給預(yù)期客戶打電話時應(yīng)掌握的禮儀

1、Word 給預(yù)期客戶打電話時應(yīng)掌握的禮儀 【導(dǎo)語】以下是我為大家預(yù)備的給預(yù)期客戶打電話時應(yīng)把握的禮儀（共3篇），僅供參考，大家一起來看看吧。 篇1：給預(yù)期客戶打電話需要留意的禮儀 給預(yù)期客戶打電話需要留意的禮儀 1、什么是接電話的好時機(jī)？ 最完善的時間，最專業(yè)的時間接電話是在電話鈴響的第三聲接起來！假如你在電話鈴聲的第一聲響的間隙中接起來，一些客戶會認(rèn)為你太憂慮了；假如你在電話鈴響了六到十六次，客戶會認(rèn)為你不在意生意。 2、你的聲音給客戶應(yīng)制造哪一種想象？ 頂尖的銷售員接電話用有點興奮的聲音。他的聲音有些歡樂的訊息，有些熱誠。假如你的聲音聽起來象晚期病人的聲音，保證客戶不會想和你見面。這也是為

2、什么你要在第三個電話鈴響響接起電話的理由之一，由于在第一響時，打斷了你正在做的事情，把你的心緒理清，把你自己的意識提高起來。這是簡潔的小計謀。不管你什么時候聽到電話鈴聲，暫停你手上的事情，立即閃耀出心靈的想象。 3、承認(rèn)他人的愛好 讓給你來電的人告知你他為什么打電話來。他或她可能會拒絕你的廣告或者問你一些關(guān)于特別項目的事情。你可以這樣回答：是的，先生（女士），我們已經(jīng)接到好多電話詢問我們的新產(chǎn)品，我們真的很興奮。然后你連續(xù)下一步。 4、為名字總結(jié) 一個頂尖的推銷員為了很多緣由，盡他的力氣得到打電話來的人的名字。其中一個理由是由于這樣特別有助于與來電的人建立聯(lián)系。 假如你能用名字叫出他們,最好得

3、到名字的方法很簡潔,但正確的話語非常重要,如下：當(dāng)你回到線上,說：感謝你的等候。通常用禮貌來贊揚(yáng)他們的急躁。然后說：我是把你的名字報上去。 停下來一下子，你的來電話的客戶可能會立即報上他的大名。但是不要嘗試用等待逼他說-只是給他一個機(jī)會說出他的名字，假如他那時覺得自然，他會說出來，假如沒有，那就回到原來的溫順和信念的語調(diào)說：請問我可以知道您是哪一位嗎？你總是可以知道他們的名字，假如他真的對你和你的公司有愛好，而在詢問購買的問題。 5、刺猬豬技巧-用問句回答他大部分問題，引導(dǎo)他們會面 你所要的會面機(jī)會可能需要你去他們家里，可能意味著他們到你的展現(xiàn)或陳設(shè)區(qū)域去看你公司的產(chǎn)品，也可能是去客戶的辦公室

4、，不管怎樣，你都必需去赴約。 當(dāng)客戶電話來說：你們的復(fù)印機(jī)可以打折嗎？ 一個頂尖的推銷員不會回答這個問題的有或者沒有。而是他可能說：那一型的復(fù)印機(jī)正是你要買的嗎？ 是的，正是那種。 好，我今日或明天可以跟你多談一點，你要來我們的展現(xiàn)間還是我到你那里去？ 這是一種刺猬豬技巧。 6、當(dāng)商定約會時間時，要重復(fù)告知客戶全部的細(xì)節(jié) 當(dāng)你約會時，什么事情都可能發(fā)生，他們不是完全忘了，就是不能確定你在哪里。他們可能遺忘會面時間，可能不記得你的名字，這就是為什么要在約會時要確認(rèn)好幾次的緣由。留意請他們寫下適當(dāng)?shù)募?xì)節(jié)。如：你有沒有順手的鉛筆？我想要你寫下一些適當(dāng)?shù)募?xì)節(jié)。 適當(dāng)?shù)募?xì)節(jié)包括銷售員的姓名、他公司的地點

5、、地址、時間、及任何來電者需要聯(lián)絡(luò)你資料。 篇2：銷售員訪問客戶時應(yīng)留意哪些禮儀 訪問客戶的三個要點 (1)重要的訪問應(yīng)商定時間 在訪問客戶過程中，為了達(dá)到成交的目的，往往需要與客戶進(jìn)行三番五次的溝通。在這一過程中，假如有重要的事情需要與客戶溝通，肯定要事先約好時間。只有這樣，才能保證訪問方案的順當(dāng)進(jìn)行。 (2)節(jié)約客戶的時間 每個人的時間都是一筆珍貴的資源，對于你的客戶來講，他們許多是企業(yè)或機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)，他們的時間更為珍貴，在訪問過程中肯定要節(jié)省他們的時間。一般狀況下，問候他們的電話不超過1分鐘，約訪電話最多不能超過3分鐘，產(chǎn)品介紹或服務(wù)介紹電話不要超過5分鐘。假如與重要的客戶談判，建立客戶關(guān)

6、系的電話通常不要超過15分鐘，否則就不再適合電話訪問了。 (3)把時間花在決策人身上 訪問客戶的目的是為了與客戶達(dá)成有效的協(xié)議，而達(dá)成協(xié)議的打算權(quán)一般把握在決策人手中。這些決策人對企業(yè)單位而言主要是指公司的負(fù)責(zé)人、董事長、總經(jīng)理、廠長等，對于機(jī)關(guān)事業(yè)單位而言主要是國家委書記、廳長、局長、處長、主任等。在這方面，至少你要找到相關(guān)的項目負(fù)責(zé)人，誰有打算權(quán)就在誰身上多花些時間。當(dāng)然，也不排解其他人員的幫助作用，但主要精力還是要放在決策人身上，這樣訪問的效率才會大大提高。 銷售員訪問客戶時應(yīng)留意哪些禮儀 講禮貌其實很簡潔，比如，顧客進(jìn)門來的時候先說一聲“歡迎光臨”或“你好”，就為銷售員與顧客之間建立起

7、一種全然不同的相互關(guān)系。推銷藝術(shù)就是討好人的藝術(shù)，它是從如何禮貌對待顧客開頭的。 銷售員訪問客戶時的禮儀的基本要領(lǐng)是：如去面談或訪問客戶，不僅要有所預(yù)備，而且要留意細(xì)節(jié)。 1.訪問前先聯(lián)系。萬不得已的狀況下，才直接上門去圍堵客戶。當(dāng)然，你的業(yè)務(wù)本屬于生疏訪問型也例外。 2.名片與所需資料先預(yù)備好。當(dāng)你要向?qū)Ψ剿魅∶?，而你自己不首先把名片奉上，你會感到特別尷尬。 3.學(xué)會遞名片。不要單手遞名片，也不要隔著桌子遞名片。最好的方法是，走到客戶的身邊，雙手把名片舉到胸前，微微點頭鞠躬，同時嘴里熱忱地說一聲：“請多多關(guān)照!” 4.可將手機(jī)調(diào)靜音。假如有非接不行的電話，必需向?qū)Ψ秸f聲“對不起!” 5.進(jìn)

8、客戶辦公室前，先整理服裝儀容。用手輕小扣門，進(jìn)屋后先介紹或點頭示意，等仆人支配后坐下。 6.留意掌握時間。如客戶表現(xiàn)出有其他事，千萬不要拖延，如未完成工作，可下次約時間。 7.訪問時應(yīng)彬彬有禮。告辭時要同仆人和其他客人一一告辭，說“再見”、“感謝”;仆人相送時，應(yīng)說“請回”、“留步”、“再見”。 訪問客戶第一條規(guī)章是要準(zhǔn)時。假如有緊急的事情，或者遇到了交通堵塞，立即通知你要見的人。假如打不了電話，請別人替你通知一下。假如是對方要晚點到，你要充分利用剩余的時間。例如坐在一個離約會地點不遠(yuǎn)的地方，整理一下文件，或問一問接待員是否可以利用接待室休息一下。 當(dāng)你到達(dá)時，告知接待員或助理你的名字和約見的

9、時間，遞上您的名片以便助理能通知對方。假如助理沒有主動幫你脫下外套，你可以問一下放在哪里。 在等待時要寧靜，不要通過談話來消磨時間，這樣會打攪別人工作。盡管你已經(jīng)等了20分鐘，也不要不耐煩地總看手表，可以問助理他的上司什么時候有時間。假如等不及，可以向助理解釋一下并另約時間。不管你對助理的老板有多么不滿，也肯定要對他有禮貌。 當(dāng)你被引到經(jīng)理的辦公室時，假如是第一次見面應(yīng)做自我介紹，假如已經(jīng)熟悉了，只需相互問候并握手。 一般狀況下對方都很忙，你要盡可能快地將談話進(jìn)入正題。清晰直接地表達(dá)你要說的事情。說完后，讓對方發(fā)表看法，并要仔細(xì)地聽，不要辯解或不停地打斷對方講話。你有其他看法的話，可以在他講完

10、之后再說。 去訪問客戶的勝利率有一半是和禮儀有關(guān)的，試想下，要是去訪問人家連最簡潔的禮儀都做不難，這次訪問能勝利嗎?所以盼望大家在去訪問客戶之前肯定要好好的預(yù)備下，把最基本的禮儀學(xué)問熟識下，做好這些，估量這次訪問就勝利了一半。 銷售員訪問客戶的談話技巧 第一、談話內(nèi)容要充實周到。這是談話的先決條件。這就要求客戶經(jīng)理在推銷商品的時候，不能單純地談?wù)摼頍煹钠贩N、數(shù)量和價格，還要了解所推銷商品的各項內(nèi)在指標(biāo)，要清晰商品的優(yōu)缺點以便于更全面、更詳盡地向客戶介紹產(chǎn)品。 其次、談話內(nèi)容要真實詳細(xì)。這是取信于人，樹立自身形象的關(guān)鍵。首先，談話不要吞吞吐吐，說一些似是而非的話，要一是一、二是二，把要表達(dá)的意思

11、說清晰，盡量讓客戶明白你的意圖，客戶才有可能按你的意愿做事。其次，不能弄虛作假，要講求真實。無論做人還是做事，付出真誠才能換取真誠。 第三、談話方式要簡潔干脆。幽默干脆的談話可以吸引客戶，引出更多的話題。詼諧幽默的談話可以使談話的氣氛更加活躍輕松，即使偶有爭吵，一句幽默的話也賽過十句蒼白的辯解。當(dāng)然，幽默是出于自然的，多一分便成為油滑，少一分便成為做作，這就要求客戶經(jīng)理平常要注意自身學(xué)習(xí)，多方涉獵，提高自身談話的含金量。 第四、談話對象要因人而異。對不同身份、不同性格的人實行不同的談話方式和策略，是實現(xiàn)談話目的的關(guān)鍵。服務(wù)對象可以說是三教九流、無所不包，這就要求把握他們的性格特點、了解他們的志

12、趣愛好，投其所好，“對癥下藥”，從他們感愛好的話題入手，以此作為一個重要的切入點來實現(xiàn)談話目的。 第五、談話結(jié)果要言行全都。不能輕易向客戶許諾，但許下的諾言必需付諸行動?！熬釉G于言而敏于行”，許下諾言就肯定要守信履行。一次違約毀信，就有可能將你個人乃至整個企業(yè)的信譽(yù)給毀掉。 總之，高質(zhì)量的談話，是實現(xiàn)談話目的的首要條件。把握并嫻熟地地運用談話的技巧，確定會取得事半功倍的效果。提升自身的談話技巧，會更有利于自身業(yè)務(wù)力量的提升，能以更加良好的業(yè)務(wù)水平去服務(wù)客戶，更加有效的拉近客戶與公司的距離，提升客戶對公司的忠誠度。 重要的訪問應(yīng)商定時間 在訪問客戶過程中，為了達(dá)到成交的目的，往往需要與客戶進(jìn)行

13、三番五次的溝通。在這一過程中，假如有重要的事情需要與客戶溝通，肯定要事先約好時間。只有這樣，才能保證訪問方案的順當(dāng)進(jìn)行。 在約見客戶的時候，一般有兩種商定時間，一種是自己所打算的訪問時間，另一種則是客戶打算的。 自定的訪問時間，是依據(jù)本身的銷售方案或訪問方案支配的，大都是確定的。例如考慮要去甲公司訪問，由于上午交通擁擠，而且即將訪問的對象也有可能出去辦事，于是可以打算下午去訪問。而假如去訪問乙客戶的時候，知道對方通常下午都去處理售后服務(wù)，所以最好上午去訪問為佳。這類訪問的時間是由自己打算的，是屬于自己比較能掌握的問題。 比較麻煩的是客戶來打算時間，談生意的活動，一般來說多半是遷就客戶的意愿，無

14、法依照賣方的立場來定時間。在許多狀況下，雖然你自己事先擬定了一個訪問時間表，事實上照舊必需循著客戶打算的時間去辦事，說得極端一些，這個訪問的時間經(jīng)過客戶打算后，即使心中有所不滿，還是要維持“客戶優(yōu)先”的原則。 而一旦與客戶商定了見面的時間后，你就必需留意守時，假如不能很好地把握這一點，那么你就會因此失去一次銷售機(jī)會。 篇3：物業(yè)人員接打電話時應(yīng)留意的禮儀 一、接聽電話的禮儀 1、準(zhǔn)時接電話。電話鈴響三聲之內(nèi)，必需準(zhǔn)時接聽，不要怠慢，更不行接了電話就說請稍等，撂下電話半天不理人家。假如的確很忙，可表示歉意，說：對不起，請過10分鐘再打過來，好嗎？或則說不好意思，我現(xiàn)在有些忙，要不待會我再給你回過

15、去好嗎？ 2、主動報家門（您好，監(jiān)控室，愿意為您服務(wù)）。自報家門是一個與人便利、自己便利，且節(jié)省時間、提高效率的好方式。 3、仔細(xì)聽對方說話。接電話時應(yīng)當(dāng)仔細(xì)聽對方說話，而且不時有所表示，如：是、對、好、請講、不客氣、我聽著呢、我明白了等等，或用語氣詞“唔、恩、嗨等，讓對方感到你是在仔細(xì)聽。漫不經(jīng)心，答非所問，或者一邊聽一邊同身邊的人談話，都是對對方的不敬重。 4、假如對方打錯了電話，應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時告之，口氣要和善，不要諷刺挖苦，更不要表示出憤怒之意。 5、替他人接電話時，要詢問清晰對方姓名、電話、單位名稱，以便在接轉(zhuǎn)電話時為受話人供應(yīng)便利。在不了解對方的動機(jī)、目的是什么時，請不要任憑說出指定受話人的行蹤和其他個人信息，比如手機(jī)號等。 6、假如對方?jīng)]