班組長核心能力提升(接地氣版)課件

1、請思考：1、普通員工和班組長有什么不同？ 技 術 技術+管理2、你認為班組長最重要的能力是什么？ 業(yè)務能力 管理能力（做事能力、管人能力）3、你認為在管理能力里面，班組長最需要掌握什么能力？ 激勵、溝通、團隊合作課程目錄優(yōu)秀的班組長是怎么做事的4管理培訓是可以帶給班組長好處的1班組長崗位究竟是做哪些事情的2優(yōu)秀的班組長應該是什么樣子的3優(yōu)秀的班組長又是怎樣管人的56課程目錄優(yōu)秀的班組長是怎么做事的4管理培訓是可以帶給班組長好處的1班組長崗位究竟是做哪些事情的2優(yōu)秀的班組長應該是什么樣子的3優(yōu)秀的班組長又是怎樣管人的56決策層中高層管理者基層管理理（督導）現(xiàn)場作業(yè)者 班組長 的作用 班組長是企業(yè)

2、中基層的管理者，班組長水平?jīng)Q定企業(yè)的執(zhí)行力; 班組長是品質(zhì)Q、成本C、交貨期D、士氣M 、安全S指標達成最直接的責任人； 班組長的素質(zhì)直接影響企業(yè)的經(jīng)營效益和競爭力。1、只有理解自己的位置，才能將工作做的更好 職位不高，決策不少麻雀雖小，五臟俱全兵頭將尾，承上啟下在激烈的市場競爭中：是誰在一線精心互檢，率領員工千方百計完成任務？是誰言傳身教，將精湛技術傳授給員工？是誰克服困難，進行技術和質(zhì)量攻關？是誰在解決問題，進行上下左右協(xié)調(diào)？技術型人才管理型人才技術型人才的關注點管理型人才的關注點重視管“物”重視管“人”知識技能的“深度”知識技能的“廣度”重視“過程”重視“結(jié)果”“專才”“通才”自然科學人

3、文科學自己干團隊干3、知道并縮短了差距，才能有更好更大的發(fā)展 張燕由于工作出色，上個月就從優(yōu)秀的技術工人走向基層管理的班組長崗位，她滿懷希望的走上新的崗位不久后，就遇到了很多問題，甚至出現(xiàn)了上級罵、下屬怨的情形，請你分析一下，她到底怎么了？她又該怎么辦呢？1、生產(chǎn)現(xiàn)場一天忙的腳朝天，現(xiàn)場管理依然亂糟糟.2、生產(chǎn)任務完不成找我，員工有情緒找我，效率、質(zhì)量搞不好也找我3、做事我行，管人、帶人，讓這群人順順暢暢完成工作可就.4、你說一套，他做另外一套，他覺得他的方法還比你好，怎么個教法？5、大錯不犯，小錯不斷，員工老是違反紀律，怎么讓員工改正？6、表現(xiàn)不好，說他幾句，表面應承，后面跟你對著干，怎么讓

4、員工接受主管的意見？7、愣頭青、老油條、刺兒頭如何管，如何帶？8、發(fā)生問題，她總是最后一個知道信息，怎么跟員工溝通，讓員工有效配合工作？.案例討論：張燕到底怎么了？課程目錄優(yōu)秀的班組長是怎么做事的4管理培訓是可以帶給班組長好處的1班組長崗位究竟是做哪些事情的2優(yōu)秀的班組長應該是什么樣子的3優(yōu)秀的班組長又是怎樣管人的56一、班組的 個特點1、結(jié)構(gòu)小-最基層單位，不能在分；2、管理全-質(zhì)量、安全、生產(chǎn)、工藝、勞動紀律，麻雀最小，五臟俱全；3、工作細-非常具體、需耐心、細致；4、任務實-上面千條線，下面一根針，企業(yè)所有管理內(nèi)容最終都要落實到班組；5、群眾性-一項群眾性很強的活動，需要班組長團結(jié)員工，

5、集中大家智慧和力量才能更好地完成。二、班組長管理的 項內(nèi)容人：對員工的管理，工作要通過別人來完成。財：班組成本核算、資金流向等物：工具、設備、用具等生產(chǎn)資料分配到位，發(fā)揮最大效益信息：包括生產(chǎn)進度信息，上級下達的指標，下級反饋意見等分清主次和輕重緩急，各項活動有條不紊時間：四、班組長承擔的 項使命6、開展質(zhì)量改進活動 堅持開展質(zhì)量改進和QC小組活動，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量1、完成生產(chǎn)任務 團結(jié)組員，通過不斷尋找問題點、不斷創(chuàng)新，開展質(zhì)量改進活動，挖掘生產(chǎn)潛力，向高質(zhì)量、低消耗的目標進軍2、培訓和練兵 按照本組各崗位的操作規(guī)程和工藝要求，組織質(zhì)量培訓和提高操作技能的基本功訓練，增強質(zhì)量意識，

6、組織開展互幫互學等活動3、質(zhì)量控制 組織自檢、互檢、巡檢，做好過程檢驗工作，包括對首件的復檢和對本班組產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗，落實質(zhì)量控制點活動4、安全防范 開展“6S”活動，創(chuàng)造整潔有序的工作環(huán)境，堅持安全第一，防范安全隱患和安全事故5、做好工序銜接 做到“復查上工序，保證本工序，服務下工序” 使命 五、目前存在的 種類型的班組長班組長類型特 點1惟命是從型 缺乏創(chuàng)新和管理能力，唯命是從，不動腦子。 常常表現(xiàn)為態(tài)度和作風生硬，出了問題他會逃避和推卸責任。2勞動模范型 一般在工作中細致、嚴守規(guī)章制度、以身作則、言傳身教。 不適合擔任領導工作， 這類班組長會被下屬指揮得團團轉(zhuǎn) 有必要對其進行管理能力方面

7、的培訓。3事必躬親型 樣樣事情都要親自去做，不相信別人，事必躬親和以身作則不同，其結(jié)果是讓員工變懶。4生產(chǎn)技術型 大都是業(yè)務尖子，技術高超，處理事故的能力強。 缺乏人際關系的協(xié)調(diào)能力，工作方法通常都比較簡單，常常用對待機器的方法來對待人， 有必要對其進行人際關系方面的培訓。5得過且過型 對工作沒有責任心。 上級有什么指示，往往到他這里就沒有了下文。 這類班組長徒有虛名，在班組成員中勢必沒有威信。6哥們義氣型 擅長樹立權(quán)威，組織能力強，講哥們義氣，對待班組成員常常是稱兄道弟，像哥們兒一樣在工作中容易感情、意氣用事，缺乏原則性。課程目錄優(yōu)秀的班組長是怎么做事的4管理培訓是可以帶給班組長好處的1班組

8、長崗位究竟是做哪些事情的2優(yōu)秀的班組長應該是什么樣子的3優(yōu)秀的班組長又是怎樣管人的561、優(yōu)秀的班組長應該是“復合型”人才作為班組長，應該努力使自己成為“縱向精、橫向通”的復合型管理人才。（1）懂技術 班組長要能熟練掌握所需的專業(yè)知識、技能，懂得越多越好，越深越好。技術工藝標準、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)性能、檢驗方法和技能、質(zhì)量改進技能及QC技法等，這一條是班組長的看家本領，是最重要的，就是人們常說的要“精通十八般武藝”。（2）會管理 班組長要能根據(jù)管理學的原理、各有關標準和法律法令，針對行業(yè)、企業(yè)的具體情況，制定出管理條文，盡管這些條文也許是不夠成熟的，只要它是可行的，適合生產(chǎn)和發(fā)展的需要，日久天長便會形成

9、班組獨特的文化。（3）能協(xié)調(diào) 班組長要能在班組里叫得響，擺得平。能將事情搞定，這就是能協(xié)調(diào)。班組長要有交際能力、應變能力，有時為了工作，要能和三教九流的人打交道。要成為協(xié)調(diào)各方面關系的“外交家”、聯(lián)系各單位的“公關部長”，熱情、謙虛、能言、善謀。（4）善文筆 班組長要善于總結(jié)經(jīng)驗，要思路清晰、語言流暢，要能出口成章，要做到“提筆能成文、登臺能講課、即興能演講、對屏能飛鍵”。也就是說，既有口才，也有文筆，同時能熟練運用計算機技術。管理者的魅力最根本的源頭來自個人的學識和修為，面對組員，面對上司，在各種場合下能從容不迫地陳述自己的觀點，鼓動下屬的激情。2、優(yōu)秀的班組長要具備 種能力3. 熟練的解決

10、問題能力 2. 目標管理的能力4. 卓越的授權(quán)用人能力5.準確的傳達溝通能力1. 扎實的專業(yè)技術能力要有較豐富的生產(chǎn)和安全技術實踐經(jīng)驗，熟練掌握與生產(chǎn)操作要求相適應的勞動技能，在班組中起到技術示范作用，關鍵時刻能解決技術難題，能夠指導下屬并向上司提供建議，幫助正確判斷。班組長必須善于發(fā)現(xiàn)問題，敢于直面問題，勇于解決問題，才能在化解矛盾和解決問題中實現(xiàn)新的突破。也就是說，班組長要能發(fā)現(xiàn)問題，找出問題的癥結(jié)，及時地采取對策、措施解決問題。能利用每個人的特點進行任務分配，發(fā)揮全體人員的能力，同心協(xié)力，使部門運作達到1+12的效果。知人善任、用人所長，善于調(diào)動和發(fā)揮班組成員的積極性、主動性。（大樹底下

11、不長草）班組長應具備設定先進可行的“主題、時限、數(shù)量”目標以及完成任務的能力。將上級下達的指標和任務分解成組員的任務和目標，提高員工的參與意識，并不斷地進行改進和提升。 上情下達、下情上傳，良好的溝通協(xié)調(diào)能減少摩擦、融洽氣氛、提高士氣，有助于構(gòu)筑良好的信賴關系。一是要真誠 8. 耐心培養(yǎng)部屬能力7. 良好的激勵減壓能力9. 自覺的自我約束能力 10.文字歸納總結(jié)能力 6. 幽默風趣能力幽默的管理者能使你的下屬體會到工作的歡愉。在一些尷尬的場合，適當?shù)挠哪墒箽夥疹D時變得輕松起來。可以用幽默批評下屬，這樣不會使下屬感到難堪。班組長應對員工展開業(yè)務指導，傳授必要的知識及方法，指出其不足之處，以此來

12、提高他們的工作勁頭。（西點軍校四招）管理者的職位越高，影響力就越大，因此管理者必須要有很強的情緒控制能力。要清醒地了解自己的長處和短處，控制自己的情緒和約束自己不當或不良的行為，避免出現(xiàn)“一會晴天一會下雨”的狀況。自己要鎮(zhèn)定如常，不可怨天尤人，要多激勵員工。（遇到難題后的兩種反應）變“要我做”為“我要做”。要鍛煉自己的文才和口才，善于總結(jié)經(jīng)驗，善于提升管理水平。準確做到上情下達和下情上達。在大會小會上可以將復雜的事情簡明扼要地歸納總結(jié)出來，讓員工便于有條理地去執(zhí)行。1、正確心態(tài)（黑暗的點狀思維）人類一切悲哀和不幸的根源，都是由于人們常常耿耿于懷于未得到的和失去的，而對擁有的卻視而不見。劉海紅與

13、李愛平的比較。（身邊哪些是小劉，哪些是小李）3、班組長還要擁有正確心態(tài)和問題意識 2、問題意識（質(zhì)量上：可怕的幾何級數(shù)）圖紙（1元）零部件（100元）檢查人員（1萬元）顧客（100萬）優(yōu)秀的班組長每天、每周、每月、每年都在做什么事？一、班組長每天在做什么事1、提前15分鐘上班 為早會預留充足的準備時間查看交接班記錄與主管或調(diào)度聯(lián)系查看生產(chǎn)現(xiàn)場設備和備料情況有些需要提早預熱的機器設備，也可以提早打開準備班前會的發(fā)言腹稿2、召開班前會（早會）集合班組內(nèi)所有人員，點名，互相問候在昨天工作基礎上，安排今天的工作，說明基本要求和注意事項傳達上級指示，把工作拜托給大家，給大家鼓勁，宣布開工（一）班前提前做

14、好準備7、午休心不休8、檢查和培訓員工操作技能11、充分利用停工時間12、對出勤和其他事項進行檢查和處理9、繼續(xù)巡視現(xiàn)場，隨時處理異常10、異常發(fā)生時及時報告、處理（三）班后交接五不走1、填寫交接班記錄生產(chǎn)方面：生產(chǎn)量完成的正負數(shù)；作業(yè)設定內(nèi)容。人事方面：組員的異動、支援，臨時員工的入廠接收等關聯(lián)的情報。受訓員和出差者等的確認等。品質(zhì)方面：下班之前總結(jié)品質(zhì)不良發(fā)生時處置的情況，異常零件被納入的情報，本工序上流出的不良品處置等。設備關系：XX機械的停止次數(shù)，對于XX設備上的問題采取XX對策。還有原因追究對策方法或者確認等。其他：安全裝置有無不符合，災害的有無等。2、下班時的處置設備工裝不擦洗保養(yǎng)

15、好不走；材料、配件不堆放整齊不走；工具、吊具不清點擺放好不走；原始記錄不記好不走；地面環(huán)境不打掃干凈不走。（1）帶領全班嚴格執(zhí)行“五步走”（2）班組長自己還要做到門窗沒關好步走，風、水、電、汽等各種閥門沒處理好不走。案例：XX公司班組長一天的工作內(nèi)容（討論工作證）序號每日必須完成的事項其他責任事項1檢查設備（上班前10分鐘）物料控制 2寫看板（上班前8分鐘）指令單統(tǒng)計上交3開早會（上班前5分鐘）請假批準4工作安排、派工辭工批準 5教導員工作業(yè)員工違規(guī)處理 6員工日記錄表確認首件制作 7品質(zhì)控制、數(shù)據(jù)統(tǒng)計填寫首件單8進度控制、數(shù)據(jù)統(tǒng)計工具管理9工作環(huán)境整理 簽補料單10收貨、數(shù)據(jù)統(tǒng)計 進度異常匯

16、報11第二天物料跟進品質(zhì)異常匯報12做好生產(chǎn)日報并上交物料異常匯報13作早會記錄（下班前20分鐘）工具異常匯報 14工作日志（下班前10分鐘）人員異常匯報15安排清潔（下班）廠規(guī)及通告宣導16關好門窗水電（下班后5分鐘）消防安全 實施技術練兵和現(xiàn)場教育出席提高生產(chǎn)率的會議審查合理化提案認真填寫周報2341出席各種研討會與技術員討論改進措施56二、班組長每周在做什么事三、班組長每月在做什么事出席生產(chǎn)率提高會議（設備維護會議、降低成本會議、品質(zhì)提高會議）作業(yè)設定的研究總結(jié)和填寫月報安全巡視的實施2341出席安全會議各種輔助材料的申請56出席聯(lián)絡會（合理化建議）提案的審查78分析出勤情況，做到“四必

17、訪”9注： “四必訪”指職工生病換休時必訪；職工家屬住院時必訪；家庭有矛盾時必訪；職工家有紅白喜事時必訪。四、班組長每年在做什么事（XX公司）月份工作具體內(nèi)容1-2月反省年度方針和目標對上一年度的業(yè)務完成狀況、經(jīng)驗、成果及教訓的總結(jié)和反省 3月接收新員工根據(jù)配員定額進行接收準備，考察新員工，確定培訓教育方案4月貫徹年度方針和目標按照上級的方針目標在保障安全、提高品質(zhì)、降低成本、生產(chǎn)率提高、出勤率、QCC、提案及現(xiàn)場教育等方面提出實施措施5月審定評價對上半年度的實際成績進行確認，出席審定調(diào)整會議6-7月勞動安全周現(xiàn)場的6S法的監(jiān)督，制作糾正不安全動作的宣傳畫，參加安全宣傳活動8-9月公司內(nèi)技能比

18、武大會 9-10月勞動衛(wèi)生月10月職務能力評價修正部下的職能級別，整理必要的文件、出席部門內(nèi)調(diào)整會議 11月質(zhì)量月舉行不良品、廢品的展示，QCC活動，排列圖的現(xiàn)實，質(zhì)量月的宣傳畫、學習會等。12月節(jié)假日休假的注意事項和提示課程目錄優(yōu)秀的班組長是怎么做事的4管理培訓是可以帶給班組長好處的1班組長崗位究竟是做哪些事情的2優(yōu)秀的班組長應該是什么樣子的3優(yōu)秀的班組長又是怎樣管人的56實戰(zhàn)1：管人的起點溝通的基礎激勵的前提就是你必須要認識人、了解人1、氣質(zhì)的體液說（膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、粘液質(zhì)、抑郁質(zhì)）2、“性格”色彩說（黃色、紅色、綠色、藍色）3、筆跡分析四種“性格”類型（力量型、活潑型、平和型、完美型）請

19、回答：人的氣質(zhì)可分為哪些類型？*筆跡分析四種“性格”類型情感方面對待工作適合職業(yè)作為父母作為朋友力量型外向樂觀行動者天生領導者，主動，精力充沛，急迫需要改變，不容有錯，意志堅決、果斷，自信，非情緒化，不易氣餒，獨立目標明確，縱觀全局，善于管理，尋求實際解決方法。行動迅速，委派工作，設定目標，不怕挫折。適合對外開拓、創(chuàng)新、挑戰(zhàn)性大、具進攻性的工作（管理、外交、駕駛員、餐飲服務、醫(yī)生、律師、運動員、新聞記者、演員、軍人、公安干警等）行使領導權(quán)，設定目標，促動家人行動，管理家務不大需要朋友，為團體而工作，會領導及組織，總是正確，善應變活潑型外向樂觀表演者予人好感，健談，幽默，感情外露，熱情洋溢，興奮

20、，好奇，好表現(xiàn)，現(xiàn)實，性情善變，情緒化，誠摯，天真，孩子氣。工作積極主動，創(chuàng)造性，有干勁，行動迅速。喜歡新事物，注重表面。鼓勵他人參與，吸引他人工作。適合對外聯(lián)絡管理性的工作（導游、推銷員、節(jié)目主持人、演講者、外事接待人員、演員、市場調(diào)查員、監(jiān)督員等）給家庭帶來歡樂，被孩子的朋友喜愛，以苦為樂，像馬戲團團長易交朋友，熱愛別人，喜歡贊揚，不懷恨。喜歡即興的活動。 平和型內(nèi)向悲觀旁觀者低調(diào)，輕松，平靜、鎮(zhèn)定，有耐心，生活一成不變。善良，易適應、易相處。隱藏內(nèi)心情緒、樂天知命。熟悉可靠，有行政能力，平和無異議。調(diào)解問題，避免沖突。善面對壓力，尋求容易的解決方法。適合穩(wěn)定、安靜、程序性強的工作（外科醫(yī)

21、生、法官、管理人員、出納員、會計、播音員、調(diào)解員、教師、人力人事管理主管等）好父母，為孩子花時間，不急躁，寬容，不易生氣。無攻擊性，易相處。朋友多，善聆聽、喜旁觀，關心他人。完美型內(nèi)向悲觀思考者嚴肅，冷靜，責任心強。追求完美，有目標，善分析，深思熟慮。有創(chuàng)造能力和藝術細胞。對他人反應敏感，自我犧牲，理想主義。完美主義，注重細節(jié)，有條理有組織，高標準、預先作計劃，善始善終，整潔，講求經(jīng)濟效益，善于發(fā)現(xiàn)問題，創(chuàng)造性解決方法，勤儉節(jié)約。 適合精細的職業(yè)：校對、打字、排版、檢察員、雕刻工作、刺繡工作、保管員、機要秘書、藝術工作者、哲學家、科學家。訂立高標準，希望一切都對，保持井井有條，幫孩子收拾，愿為

22、他人犧牲。交友謹慎，避免引起注意，忠誠可靠，關心他人。情感豐富，易感動，尋求理想伴侶應用1：如何提高班組長溝通能力班組長作業(yè)員工說話聽話聽話回答溝通渠道1、提高講話能力2、提高聽話水平3、選擇合適的說話方式 工作溝通五句話 布置工作說標準 請示工作說方案 匯報工作說結(jié)果 回憶工作說感受 總結(jié)工作說流程 應用2：如何提高班組長激勵水平一、目標激勵二、 薪酬激勵三、 授權(quán)激勵四、競爭激勵六、溝通激勵五、培訓激勵七、情感激勵八、精神激勵激勵方法請分析：上面八種激勵方法對什么類型的員工有效？能力靠培訓,意愿靠激勵!員工表現(xiàn)不佳原因 能力問題 (不能型) 態(tài)度問題 (不愿型) 知 識 技 能 經(jīng) 驗 價

23、值觀 認 知 情 感 部屬工作表現(xiàn)不好的原因?qū)崙?zhàn)2：贏得了上司的認可離成功就只剩半步和上司相處的 項注意 作為下屬，其天職就是協(xié)助上司工作。有一個原則必須遵守，那就是工作上務必低調(diào)，不可喧賓奪主。讓上司知道：經(jīng)常向上司報告你的工作進展情況。讓上司放心：對上司有問必答，而且清楚，用計劃和數(shù)據(jù)說話。上司對于有條 不紊、頭頭是道的下屬是放心的，以后說不定還會委以重任。讓上司輕松：充實自己、努力學習，多傾聽上司的看法和意見。 了解上司的處境，才能了解上司的言語。 讓上司輕松，彼此間就會默契，用起你來就會得心應手。讓上司省事：接受批評，不犯相同的過錯。讓上司有效：在上司遇到困難和危難之時要伸出援助之手。讓上司圓滿：遇到上司布置任務，不要討價還價，要圓滿完成任務。讓上司進步：對自己的業(yè)務主動提出改善計劃。在工作上力爭干得比上司安排的多一點，想得比上司交代的深一點，結(jié)果比上司要求的好一點。無論上司和老板在不在場，不說任何與工作有關的怪話。 實戰(zhàn)3：把握好下屬的各種需求是帶兵打勝仗