醫(yī)美整形網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生績(jī)效考核責(zé)任書

1、醫(yī)美整形網(wǎng)絡(luò)咨詢醫(yī)生績(jī)效考核責(zé)任書姓 名：?jiǎn)?位:用 位：考核期間： 年 月 日一年 月 日總 那么.考核目的：為完善公司管理及制度化建設(shè)體系，建立市場(chǎng)化考核和激勵(lì)機(jī)制，促進(jìn)醫(yī)院管理體系的不斷調(diào)繁、改進(jìn)。特制定本營(yíng)任書。.考核對(duì)象：網(wǎng)絡(luò)咨詢醫(yī)生.考核原那么：1）以科室行政管理指標(biāo)為原那么，以核心能力提升為根本。2）考核指標(biāo)符合實(shí)際：衡量標(biāo)準(zhǔn)有據(jù)可查：獎(jiǎng)懲條例公正、清晰；評(píng)估操作簡(jiǎn)便易行。.考核內(nèi)容與考評(píng)依據(jù)：1）科室行政管理指標(biāo)：主要對(duì)科室內(nèi)部管理情況等進(jìn)行考核：2）獎(jiǎng)懲指標(biāo)：對(duì)影響公司品牌形象的至大平安或質(zhì)量事故/被外部監(jiān)管機(jī)構(gòu)檢查的發(fā)生違規(guī)操作事項(xiàng)/被內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)、審計(jì)部門檢查發(fā)生 違規(guī)操作事

2、項(xiàng)/屬于當(dāng)期先任的重大資產(chǎn)損失事項(xiàng)進(jìn)行扣分：根據(jù)各部門不同情況，對(duì)公司開(kāi)展有重大促進(jìn)或突破的工作工程進(jìn)行加 分獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)違反否決項(xiàng)工程中任一條者，取消被考核者月度績(jī)效獎(jiǎng)金3）考評(píng)依據(jù)：每個(gè)月3日前自評(píng)完成提交，5日前總經(jīng)理夏審?fù)瓿山K評(píng)。個(gè)人年度（12個(gè)月）績(jī)效平均值達(dá)85 （含）分以上予以一定幅度的加薪：達(dá)64-84（含）分，薪資保持不變：65（含）以下者，予以統(tǒng)一 降薪一級(jí)：50分以下的予以適當(dāng)?shù)男姓幏?權(quán)重設(shè)置：科室行政考核指標(biāo)權(quán)重為100%考核指標(biāo)序 號(hào)考核指標(biāo)指標(biāo)定義/計(jì)算方法考核 周期目標(biāo) 值考核姑果實(shí)標(biāo)完成依得分1工作紀(jì)律1）嚴(yán)格按照公司考勤制度上卜班，凡遲到、早退、及隨.強(qiáng)調(diào)班者

3、、脫崗，每項(xiàng)每次扣2分。 2商務(wù)通，首次咨詢超過(guò)1分鐘無(wú)應(yīng)答每人玨次扣2分，工作時(shí)間大聲嗔嘩每人每次扣2分， 對(duì)顧客接待怠慢者每人每次扣2分，400 3聲內(nèi)必須接起，超過(guò)一聲扣2分，3）工作時(shí)間睡覺(jué)、吃早餐、零食，辦私人事務(wù)、用公司電腦上網(wǎng)游戲或購(gòu)物者、群體聚集 一間辦公室扎堆聊每次每項(xiàng)罰4分：月度10分10%2禮儀規(guī)范1）假設(shè)裝、妝容、頭發(fā)飾物的限戴違反禮儀規(guī)范每次扣3分：2）姿態(tài)行為舉止，每出現(xiàn)一次違反規(guī)定的每次扣3分:3）辦公資料、工作服隨處亂放現(xiàn)象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)該辦公區(qū)負(fù)貢人每次罰2分；月度10分10%3培訓(xùn)與任務(wù)考 核1）公司組織的培訓(xùn)，請(qǐng)假缺席者每次扣2分，無(wú)故缺席者每次罰5分，枳極參

4、加部門或公 司組織的培訓(xùn)。月度10分10%4客戶投訴1）投訴服務(wù)態(tài)度問(wèn)題，每次扣5分；與客戶爭(zhēng)吵的每次扣10分；2）投訴咨詢技術(shù)問(wèn)題，每次扣5分：投訴過(guò)度承諾，欺騙客人，每次扣8分：3）收到客戶送花、在意見(jiàn)簿上留言表?yè)P(yáng)本人或顧客至主管領(lǐng)導(dǎo)處進(jìn)行口頭表?yè)P(yáng)， 回訪 表?yè)P(yáng)，每次加2-5分：月度10分10%5客戶管理1）未按要求跟進(jìn)顧客，無(wú)記錄一次者，鶴個(gè)單扣2分，3個(gè)月內(nèi)顧客未上門未進(jìn)行用蹤、 記錄2次者每個(gè)單扣2分（特殊備注不用跟蹤除外）。2）頤客來(lái)院未主動(dòng)題現(xiàn)場(chǎng)咨詢醫(yī)生對(duì)接每人每次扣2分3）對(duì)客戶情況了解比擬全面，能協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)咨詢追蹤，落單，回訪記錄整潔全面者，每月跟 現(xiàn)場(chǎng)配合非常默契，積極者加2

5、分；月度30分30%6客服流程規(guī)范1）未遵守咨詢工作流程與規(guī)范，每次扣4分；2）在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，努力提高自身工作能力,溝通能力，服務(wù)意識(shí)和綜合素質(zhì)，部月度10分10%三、獎(jiǎng)懲項(xiàng)a7營(yíng)銷協(xié)作積極配合市場(chǎng)部各項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)的開(kāi)展（重點(diǎn)客戶的 溝通、活動(dòng)細(xì)那么的解樣、解答 咨 詢活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)工作等），因協(xié)作不力影響市場(chǎng)活動(dòng)正常開(kāi)展，每次扣3分； 每月能積極做好自主推廣（網(wǎng)站問(wèn)答，微博,各種論壇等），表現(xiàn)優(yōu)秀、有成績(jī)者每月加4 分.未完成每月任務(wù)者扣4分.月度10分10%8上級(jí)主管有意拒絕上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)安排的工作與管理事件，每人每次罰4分。積極配合上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)安 排的工作與管理事件，有突出

6、表現(xiàn)者，每人每次加3分。月度10分10%小 計(jì)100分100 %工程考核規(guī)那么自評(píng)得分扣 罰 項(xiàng)1、出現(xiàn)違反公司內(nèi)部管理制度和規(guī).定，按情節(jié)較曳予以處分，一般為1-10分。2、工作中有弄虛作假尋職業(yè)道償忖節(jié)較輕者.扣績(jī)效總分的1-10分。3、因工作失誤或事故，給公司造成嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失（2萬(wàn)元以上）或造成重大影響的，本人應(yīng)負(fù)主要才任的。一般為5-10分。4.無(wú)故不限從工作安排，不正常城行工作職責(zé)者：每次扣10分。提英 項(xiàng)1、平葉工作努力積極、好學(xué)向上、盡取盡責(zé)，工作中菽少疏漏，遇事能以公司利益為變，為公司挽回?fù)p失，統(tǒng)積極的對(duì)經(jīng) 營(yíng)管理和財(cái)務(wù)操作、制度等提供有意義的展考建議.2.對(duì)于在降低本錢費(fèi)用等

7、方面有重要突破或顯著成效的工作工程，根據(jù)時(shí)直接或間接效益的評(píng)估的恃進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)：3、對(duì)企業(yè)開(kāi)展作出更大貢獻(xiàn)的，及總經(jīng)理同意，酌情加分。否 決 項(xiàng).醫(yī)睨出現(xiàn)更大人身傷亡事故或者平安責(zé)任事故，本人應(yīng)負(fù)主要責(zé)任的：.因工作失取原因造成的，醫(yī)院被新聞媒體負(fù)面報(bào)道或者司法訴訟.且給企業(yè)造成不良影響,后果嚴(yán)定.本人應(yīng)負(fù)主要資 任的：.無(wú)故不服從總部工作安排，不正常就行工作職貴者：.工作中有收受商業(yè)賄賂（定義：指為爭(zhēng)取交.為機(jī)會(huì)，暗中給予交.務(wù)對(duì)方有關(guān)人員和能鈉影響交易的其他相關(guān)人員以財(cái)物 或.其他好處的不正當(dāng)用個(gè)行為）行為的,無(wú)論金線大小。.上述四項(xiàng)內(nèi)容的最終認(rèn)定，由總經(jīng)理根據(jù)具體事實(shí)，討論后決定為準(zhǔn).小計(jì)備注：獎(jiǎng)恁工程得分直接計(jì)入總分。四、考核說(shuō)明.對(duì)被考核人的考核由辦公室專門機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)奴織實(shí)施與解擇：.由于工作調(diào)動(dòng)等原因?qū)е聦?duì)被考核人的考核依據(jù)發(fā)生變化的，辦公室可根據(jù)具體情況變更績(jī)效考核書的相關(guān)內(nèi)容:.