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文檔簡介

服務(wù)禮儀微笑服務(wù) 主講老師:微笑服務(wù) 微笑是人類最甜、最美、最動(dòng)人，面部表情，它是人類特有的寶貴財(cái)富。動(dòng)物有痛苦，有難受的表情，（宰牛時(shí)牛會(huì)哭）但它們不會(huì)微笑，這是蒼天對人類的恩賜。微笑不僅在于表達(dá)人類的喜愛，傳遞友善的信息，而且讓我們顯得可愛有魅力。笑人間萬事宋代大文豪蘇東坡微笑服務(wù)微笑同友善、樂于助人一樣，是衡量公司服務(wù)質(zhì)量高低的重要標(biāo)準(zhǔn)之一，俗語說：“沒有笑別開店”就是強(qiáng)調(diào)微笑的重要，許多公司開展微笑服務(wù)，評選“微笑大使”等活動(dòng)，都說明微笑的重要。微笑服務(wù)希爾頓集團(tuán)治業(yè)三訓(xùn)：“勤奮、微笑和自然”，把微笑放在重要的位置。麥當(dāng)勞快餐聯(lián)合集團(tuán)達(dá)到企業(yè)旺盛的決竅：“微笑、干凈、熱情”把微笑放在首位位置。 微笑的作用 一個(gè)自然的微笑會(huì)使人倍感親切：彼此間的距離，一下子就會(huì)近了很多，所以人們常說：“相對笑皆知己”。在服務(wù)行業(yè)微笑的神奇作用很多。微笑的作用微笑是人際交往的魔力開關(guān)。微笑是管理者必備條件之一。微笑是溝通顧客心靈的金橋。 微笑使人長壽。微笑是公關(guān)的秘決，也是最好的推銷。微笑是最美的化妝，可以美容，永葆青春。 微笑使同事相處樂融融。微笑使疲

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