六個字教你如何做好物業(yè)管理

1、六個字教你如何做好物業(yè)管理很多剛剛接觸物業(yè)的同學(xué)，會覺得有點束手無策：事情瑣碎, 慌慌張張，辦事碰一鼻子灰，疲如奔命，成果不大，心里不 免有點小委屈。下面，筆者提供幾個小妙招，讓你完成從物 業(yè)萌新到干將的蛻變。注意，都是滿滿的干貨哦！拿起小板 凳坐好，敲黑板畫重點啦！做物業(yè)，管的不是事，是基于人財物的有機統(tǒng)一和資源 投入合理最大化，聽不懂？簡單點說，就是前期預(yù)防、有效 處理、小步快跑、逐步完善。那具體實施措施有哪些呢？六個字：對應(yīng)、網(wǎng)格、服務(wù)。01對應(yīng)首先，談?wù)剬?yīng)。物業(yè)服務(wù)，平安是排在首位的，平安巡查更是重中之重，怎么對應(yīng)？1、每天將物業(yè)現(xiàn)場巡查的現(xiàn)場情況如實記錄在巡查記錄表中，交接前將巡查

2、 記錄表上的信息當(dāng)天錄入裝修電子臺賬進行信息更新梳理。2、古人說一日三省，現(xiàn)實情況是要做到現(xiàn)場、紙質(zhì)巡查、電子統(tǒng)計表三者做 到一致，以做到查漏補缺和修正誤差。3、通過電子表的篩選功能將信息整理匯總后打印表來用作次日現(xiàn)場巡防的對 照，方便進行及時修改和更新。4、家政報修服務(wù)引入分級服務(wù)機制，便于平安巡查和維修人員更合理的安排 工作，有關(guān)時間確認方面要用封閉性選項（上午或者下午）對應(yīng)事情的緩急重輕， 從而做出有效判斷和編排?，F(xiàn)場、紙質(zhì)巡查、電子統(tǒng)計表有機統(tǒng)一，其目的是便于查詢，使現(xiàn)場巡查更具 針對性，與現(xiàn)場良性循環(huán)促進。把電子表做個匯總篩選表，更新后適時打印出來用 作現(xiàn)場導(dǎo)航，巡查更輕松，也能給業(yè)

3、主帶來更好的平安保障。02網(wǎng)格其次，再說說網(wǎng)格編碼。網(wǎng)格化的優(yōu)勢在于便于快速查詢和權(quán)責(zé)清楚。遇到危機是可以快速反響和應(yīng) 對。具體方法如下：1、各部門、業(yè)務(wù)塊、百位將其工作常用信息（工作方法、業(yè)務(wù)流程等等）錄 成電子表，進行系統(tǒng)化整理。將部門、業(yè)務(wù)塊所屬工作常用信息錄成電子表，常見 常用例如：商業(yè)街各個電表箱的位置、各樓層對應(yīng)電表箱位置、園區(qū)水表位置、園 區(qū)綠化、各維保單位聯(lián)系 等等。在工作交接時一并交給新人，這個:匚總表的信 息可以促進新人復(fù)制老員工的熟練度。2、將工程通訊錄（備注上每人分工或職責(zé)片區(qū)）、紅夕微警編號與對應(yīng)的現(xiàn) 場位置、對應(yīng)鏡頭做成三位一體查詢表；電梯呼叫 編號與對應(yīng)電梯現(xiàn)場位

4、置、 鏡頭編號做成三位一體查詢表。3、將物業(yè)管理區(qū)域做成3D立體數(shù)字模型，對長期出現(xiàn)故障和問題的區(qū)域標(biāo)記 紅繚口記號。進行有效分級和危機預(yù)防，在狀況剛剛出現(xiàn)萌芽狀態(tài)就有效遏制。網(wǎng)格化編碼和信息系統(tǒng)化整理和傳遞會使工程更加清晰工作更條條理。同時也 有利于舊帶新，有利于新員工快速進入工作狀態(tài)，老員工將常用信息整理后也可以 在員工流動情況下有效解決新人常見的不知道、不清楚、記不住等問題。03服務(wù)最后，我們談?wù)劮?wù)。我們常常說良好的服務(wù)是公司的生 命線，那服務(wù)的內(nèi)核是什么？顧客是上帝？不是，是給業(yè)主 提供全方位的保障。馬斯洛層次需求將人類需求像階梯一樣從低到高按層 次分為五種，分別是：生理需求、平安需

5、求、社交需求、尊 重需求和自我實現(xiàn)需求。生理需求中暫且不提，平安需求前 文已提，這里著重談?wù)労竺?項。社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求，衍生到物業(yè)，就 是為建立和睦友好的鄰里關(guān)系，增強物業(yè)與業(yè)主的良好互 動，創(chuàng)立和諧小區(qū)。從而到達提升客戶居住感受，促進客戶 滿意度提升。這其中，做好社區(qū)文化工作方案是必不可少的, 文化方案怎么做？1、節(jié)假日的有效利用。比方國慶新年元宵中秋勞動兒 童等國家法定節(jié)假日。，西方的圣誕節(jié)情人節(jié)父親母親節(jié)等 等，這些節(jié)日號召性大，大家認同性也比擬強。2、創(chuàng)造性的趣味節(jié)日。比方美食節(jié)，鄰居們一起做菜 吃百家宴。電影節(jié)，征集社區(qū)溫暖有愛的短視頻，大家投票 交流，一起提供觀看優(yōu)秀的作品。全民健身節(jié)，邀請大家參 加滑板乒乓羽毛籃球社區(qū)比賽，準備精美小禮品進行獎勵等 等。3、開展團體春游拓展旅游等報名工程。增加鄰里間交流和親子互動，同時也提高了業(yè)主對物業(yè)的認可度。值得注意的是，在上述活動中，多用咱、我們等稱呼， 少用你我，可以很自然的拉近關(guān)系。總而言之，所有的一切都是基于處理人與人，人和事的 關(guān)系，物業(yè)不是萬能的，有的問題不一定是物業(yè)解決，但是 我們可以幫業(yè)主找到解決問題的人