面試要做營銷方案

1、面試要做營銷方案篇一：應(yīng)聘，營銷經(jīng)理，營銷方案，面試張董：您好！今天到公司面試，應(yīng)您的要求，簡單談?wù)剬镜臓I銷 模式，策略和營銷管理，因為對公司具體的情況不了解，沒 有針對性，只能泛泛而談。回家后，根據(jù)自己醫(yī)藥界從業(yè)近 二十年的經(jīng)歷，簡單的談幾點，不足之處，還望多多指教， 助我進步。謝謝！我認為，一個好的營銷模式，一定是在原有的舊的營銷 模式的莫個有效環(huán)節(jié)基礎(chǔ)上不斷發(fā)展和系統(tǒng)化后的蛻變，而 決不是憑空生成的。真正的實戰(zhàn)型營銷人要做的，就是根據(jù) 自身的優(yōu)勢深耕，系統(tǒng)化地完善現(xiàn)有的營銷模式，賺取公司 的實際利益。輕易的改變一個公司原有的營銷模式，是有很 大風(fēng)險的，也是不負責任的。當今的醫(yī)藥流通領(lǐng)

2、域，隨著外資的進入，大財團，上市 公司的介入，兼并重組，涌現(xiàn)由一批具有較強競爭力的大型 醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)，由于其商業(yè)目的，大肆擴張，加劇了醫(yī)藥商 業(yè)的競爭，使醫(yī)藥商業(yè)市場進入了微利時代，壓縮了中小型 醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)的生存空間，而中小型醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)如何在市 場中占有一席之地，或者如何生存下去，就是中小醫(yī)藥商業(yè) 企業(yè)絞盡腦汁思考的問題。在激烈的市場競爭中逐步產(chǎn)生了三種經(jīng)營模式：一是以 藥店診所等終端銷售為最終目的，或是直接進行配送，或是 通過其他的商業(yè)渠道進行配送，等等，走規(guī)模效應(yīng)的模式； 二是走依靠多年來打拼下來的牢固關(guān)系，走醫(yī)院純銷配送的模 式；三是走小而精的特色經(jīng)營模式，即不做太多的品種，主要經(jīng)營

3、一些全國總代或地區(qū)總代品種，進行OTC市場運作或是醫(yī)院臨床運作等，還有的是進行二次招商， 讓別人去運作， 自己坐享其成。 當然，在我的經(jīng)歷中還接觸過一些倒賣稅 票，存兌匯票的盈利模式。總而言之，最重要，最核心的是 要掌握終端，掌握住終端，才能有資本把握未來！如何通過打造一支高效的營銷團隊，來保證公司的目標 任務(wù)的達成，就顯得至關(guān)重要。團隊的管理，我簡單概括為以下幾點：（1）強大的執(zhí)行力，誠實廉潔（2）分工明確，明晰職責（3）正人正己， 領(lǐng)導(dǎo)表率（4）信任授權(quán)，共同成長（5）業(yè)績考核，優(yōu)勝劣 汰（6）學(xué)習(xí)團隊，賞罰分明那么應(yīng)該怎樣帶好營銷團隊呢？我認為大概有以下幾 點需要注意：（1）信任團隊控制

4、壓力（2） 了解團隊勇于創(chuàng) 新（3）良好的誠信和溝通（4）明確團隊工作目標（5）管 理時間和監(jiān)督工作（6）制度管理以德服人最后再簡單聊幾點本人在醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)對經(jīng)營思路上的幾點理解體會(1):觀念是關(guān)鍵，樹立全員營銷理念(2):采購是龍頭，加強思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育， 有意識培養(yǎng)采購人員的能力和魄力(3):銷售是核心，建立一支具有強大執(zhí)行力的營銷 團隊，整合資源，銷售形式多樣化，有效的利用資源創(chuàng)造利 潤，加強管理，責權(quán)分明，不斷優(yōu)化制度和流程，建立科學(xué) 的業(yè)務(wù)人員考核方案，搞好配合，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，推行全 員營銷，管理好應(yīng)收款，系緊公司運作的資金鏈(4)儲運是工兵，科學(xué)合理的儲存，發(fā)放藥品，將藥

5、 品準確無誤安全快捷的發(fā)放到客戶手里，就是對銷售的最大 支持(5)質(zhì)管財務(wù)是照明燈，如何規(guī)范的執(zhí)行行業(yè)制度和 財務(wù)制度的指導(dǎo)者和牽頭執(zhí)行者，為公司的正常經(jīng)營保駕護 航(6)優(yōu)化流程，提高效率，當今醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)拼的就 是服務(wù)，服務(wù)的重要體現(xiàn)之一就體現(xiàn)在一個“快”字，開票 快，結(jié)算快，由貨快，配送快，是客戶對我們服務(wù)質(zhì)量的最 直接檢驗(7)企業(yè)文化留人，激勵制度，公平平臺吸引人以上只是本人一點心得體會，因不熟悉公司情況，無的 放矢，難免偏頗，無不汗顏，不對之處，望請張董指教，已達自勉，不甚感謝！ ！ ！20XX年4月8號夜草篇二：營銷策劃面試問題.個人工作、家庭、學(xué)習(xí)情況 2-3分鐘簡介.目前是否

6、在崗？離職原因是什么？多長時間能到 崗？.你認為自己的主要優(yōu)點及缺點是什么？.請談一下你和本次應(yīng)聘的工作崗位相關(guān)的工作經(jīng) 驗？.你對國信集團及國信文體公司了解多少？.你為什么選擇我們公司？.以前組織參與過哪些重大體育賽事、文藝演生活 動？你在其中擔責角色？.有沒有喜歡的體育賽事？近幾年在體育中心舉辦的 賽事有沒有關(guān)注過？.今年國信體育場承辦的中甲聯(lián)賽和體育館承辦的 CBA賽有沒有關(guān)注過？.你認為一場賽事或者文藝演生活動的主要流程是 什么？.對一場活動的前期營銷推廣方面有什么個人看法?.活動贊助招商這方面有沒有什么客戶資源?.如果你是一場文藝活動的項目經(jīng)理，你該怎么做？.對目前國內(nèi)體育場館的運營

7、現(xiàn)狀你有什么看法？.可否試舉一下國內(nèi)場館運營比較成功的案例？.對國內(nèi)及青島目前的演由市場有什么看法？.你對薪資待遇這塊有什么要求？.如果你應(yīng)聘成功擔任營銷策劃部經(jīng)理一職，你有什 么工作打算？篇三：市場營銷專業(yè)應(yīng)聘面試自我介紹市場營銷專業(yè)應(yīng)聘面試自我介紹大家下午好！我是來自上海交通大學(xué)市場營銷專業(yè)的 xxx。我喜歡讀書看報，因為它能豐富我的知識；我喜歡跑 步，因為它可以磨礪我的意志，我到底是個什么樣的人呢？ 我是一個活潑開朗、熱情、執(zhí)著、有堅強意志的人。既然今 天競聘的是營銷經(jīng)理一職，我想談?wù)勛约簩I銷的理解。營 銷不等同于推銷，但推銷是營銷的重要組成部分。要想做好 營銷工作，首先就要做好自我推

8、銷。讓一個陌生人信任自己 是有一定難度的，但只有客戶相信可以，才會相信自己的產(chǎn) 品，才能更好的將產(chǎn)品推入市場。我想“做人，做事，做生 意”大概就是這個意思吧！我覺得作為一名營銷經(jīng)理，除了應(yīng)該具備一定的營銷知 識外，還應(yīng)具有良好的溝通、協(xié)調(diào)能力，能夠吃苦耐勞，具 有良好的團隊合作精神，講究職業(yè)道德。身為班長的我，在三年的時間里，組織了班級各種各樣的活動。通過組織這些 活動，提高了自己的組織協(xié)調(diào)能力，加強了團隊合作意識。 同時也讓我充分認識到，個人的能力畢竟很有限，只有通過 團隊合作，集思廣益，取長補短，才能更好的完成工作。如 果這次我有幸競聘上營銷經(jīng)理，我想打造一個平臺，讓自己 的同事在一種輕松

9、卻不失嚴謹?shù)姆諊泄ぷ?，大家相互?作，具有良好的團隊精神。同時我認為，營銷也是一種服務(wù)。既然是一種服務(wù)，就 應(yīng)該做到讓大家滿意，用熱情和真心去做。激情，工作中不 可或缺的要素，是推動我們在工作中不斷創(chuàng)新，全身心投入 工作的動力。激情加上挑戰(zhàn)自我的意識，我相信我能勝任這 份工作。.如果讓你給新員工上一堂銷售課程，你在課堂上要 講些什么？為什么？在回答這個問題時，應(yīng)當考慮考官的意圖，事實上由這 樣考題的考官八成是想知道你是不是對激勵銷售人員有自 己獨特的辦法，給新員工上課，最重要的是如何激勵他讓他 能全心投入銷售工作。.說一下你在前任工作中所使用的最典型的銷售方 法和技巧。這個問題是要考察你的實

10、際工作能力，講述一個故事， 不要去談具體的什么技巧，只要告訴考官你成功的將產(chǎn)品賣給了客戶就可能讓考官滿意.假如給你定的銷售任務(wù)很大，完成任務(wù)的時間又很短，你用什么辦法以確保達到銷售任目標的？這個問題比較尖刻，是看你是否有應(yīng)變能力，其實任務(wù)大時間短是銷售 人員經(jīng)常遇見的問題，你可以告訴考官，你會將任務(wù)量化， 把每天應(yīng)該做多少工作都計算由來，然后嚴格按照計劃去 做，有計劃的工作是成功的最大保障。.你是否有超額完成銷售目標的時候，你是怎樣取得這樣的業(yè)績的？銷售工作存在著一定的不確定性，運氣的好壞有時也左 右著一個銷售人員的業(yè)績，你可以講述你在取得好業(yè)績時候 的辛苦但最好多說一些你的好方法，這樣會讓考

11、官更欣賞 你。. 一般而言，從和客戶接觸到最終銷售的完成需要多長時間？這個時間周期怎樣才能縮短？根據(jù)產(chǎn)品的不同時間就會有所不同，你應(yīng)當根據(jù)行業(yè)的 特點去回答第一個問題，縮短周期的辦法最重要的就是了解 客戶的真正需求，盡快在價格上達成一致。.你怎樣才能把一個偶然的購買你產(chǎn)品的人變成經(jīng)常購買的人？對客戶進行定期的售后回訪是招攬回頭客的最好方式， 你只有讓客戶感覺到你的服務(wù)是一直存在的，你的產(chǎn)品是有把保障的時候他才會在你有了新的產(chǎn)品后繼續(xù)購買，同時與 客戶保持良好的關(guān)系也非常重要。.當你接管了一個新的行銷區(qū)或一新的客戶群時，怎 樣才能使這些人成為你的固定客戶？這個問題是考察你對環(huán)境的適應(yīng)能力，你可以

12、向面試考 官講述你剛?cè)胄袝r的一些工作經(jīng)歷，從你過去的成功做法中 向考官介紹你的工作方式。.在打推銷電話時，提前要做哪些準備？了解客戶公司的情況、了解客戶的情況和需求、確定自 己的銷售目標。.和業(yè)已存在的老客戶打交道，以及和新客戶打交道，你更喜歡那種？為什么？答那種都不會有錯，關(guān)鍵是你要知道你所要面試的行業(yè) 是更需要老客戶的支持還是需要不斷的挖掘新客戶。.具備什么樣的素質(zhì)和技能才能使你從眾多的銷售人員中脫穎而生？在第一部分中我們已經(jīng)談到了這樣的話題，當然銷售人 員所必須的技能和素質(zhì)還有很多，回答這個問題時候最好增 加一些有行業(yè)針對的素質(zhì)。人們購買產(chǎn)品的主要原因都有什么？大部分購買行為的發(fā)生，并不

13、僅僅只是因為產(chǎn)品的價格或者是產(chǎn)品的質(zhì) 量，每一個人購買莫種產(chǎn)品的目的都是滿足他背后的莫種需求。購買產(chǎn)品的人首先是想獲得產(chǎn)品的使用價值滿足自身的 要求、產(chǎn)品的質(zhì)量、價格也是促使人們是否購買產(chǎn)品的原因。關(guān)于我們的產(chǎn)品生產(chǎn)線和我們的客戶群體，你了解 多少？問題解析：此類問題也是考管在面試時比較關(guān)注的，所 以在準備面試前，你最好先對你打算進入的公司有一個整體 的了解，做到有備而來。關(guān)于銷售，你最喜歡和最不喜歡的是什么？為什么？這個是考察你對銷售工作的價值取向，你可以回答最喜 歡得到簽單后的那種快感，不喜歡被客戶拒絕等等。銷售工 作有很多內(nèi)容，這個工作主要是和人打交道的，所以你要接 觸很多人，有你喜歡的

14、也有你不喜歡的。.你最典型的一個工作日是怎樣安排的？在人在職場中我們給生了一個銷售一天的工作安排， 可以做為參考，回答這個問題前你應(yīng)當已經(jīng)有所準備，好的 銷售人員一天的工作應(yīng)該是有序的。.為取得成功，一個好的銷售人員應(yīng)該具備哪四方面 的素質(zhì)？你為什么認為這些素質(zhì)是十分重要的？銷售人員所應(yīng)該具備的素質(zhì)非常多，所以根據(jù)行業(yè)的不同會得由不同 的結(jié)果不過推銷能力、內(nèi)在的自信、與客戶建立良好關(guān)系的 能力、嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)絕對是所有行業(yè)的銷售工作者都該擁有的基本素質(zhì)，銷售的工作是以人為工作對象，因此如何 處理和人的關(guān)系至關(guān)重要。以上四個基本素質(zhì)都是這個方面 的體現(xiàn)。.在你的前任工作中，你用什么方法來發(fā)展并維

15、持業(yè)已存在的客戶的？對客戶的維護每個人有每個人的不同方式，不過把客戶當做朋友不要總是覺得和客戶間只有生意關(guān)系這樣就能與客戶保持較好的關(guān)系，在回答這個問題時，你可以告訴考官 一些你曾經(jīng)與客戶間保持良好關(guān)系的例子，這樣比說空話要 好得多。?為什么要應(yīng)聘這一職位呢？作為銷售人員，可以接觸各種類型不同層次的人 ，這樣可以增加我的人生閱歷 ，也可 以磨練自己.因為剛步入社會，也希望自己的第一份工作具 有挑戰(zhàn)性，提高自己各方面的素質(zhì) .？下面還有一個關(guān)于 銷售實例的問題，如果你的一個客戶已經(jīng)接受了我們的服 務(wù)，但對價格仍然不很滿意，而你給的價格已是公司所能提 供的最低價格了，你會做何決定？為什么？應(yīng)聘者：

16、首先我會強調(diào)服務(wù)的重要性。因為即便其他公 司能夠提供更低廉的價格，但一旦服務(wù)存在問題，必然導(dǎo)致 無法估量的損失，而且還會讓客戶覺得其中仍然存在各種隱 患。如果這樣仍無法說服客戶，我會與財務(wù)聯(lián)系看是否還可 以讓由些利潤。畢竟這樣的客戶已經(jīng)決定要簽約，肯定有誠 意要合作，我們這樣做也會給客戶留下很好印象，使其與我 們長期合作下去。如果這條路仍走不通，我會讓由我自身的 一部分利潤。這樣一定會打動客戶，很可能他就不會一再要 求經(jīng)濟上的優(yōu)惠了，而且他還會對我公司的員工素質(zhì)有很高 的評價。如果這樣不行的話，我不會給他立刻答復(fù)，而會在 與領(lǐng)導(dǎo)商議后在一兩天內(nèi)給他答復(fù)，然后告訴他，我已經(jīng)給 他爭取過了，但在我

17、的職權(quán)范圍內(nèi)無法給他更低的價格了。如果他不買也沒關(guān)系，我們還可以交個朋友。我能做的只有 這些了。人們購買產(chǎn)品的三個主要原因是什么？答：需求，欲望，滿足關(guān)于我們的產(chǎn)品生產(chǎn)線和我們的客戶群體，你了解多 少?目前了解不多。主要是渠道商與建筑商。關(guān)于銷售， 你最喜歡和最不喜歡的是什么？為什么？答：最喜歡的是跟客戶進行商務(wù)談判。因為這有利于提 高自己，跟不同的人交流就等于在跟不同的人學(xué)習(xí)。最不喜 歡老板或上司叫我做工作以后的事情。因為要公私公明。若受到獎勵，你有什么感想？哪是一種認可，也是一種責任，因為愛到獎勵你就有責任做得更好。你最典型的一 個工作日是怎樣安排的？答：早上九點上班用十分鐘安排一天的工作

18、計劃，然后 準備當天工作所需要的各種資料，十點跟客戶聯(lián)系或拜訪客戶。下午四點左右完成當天業(yè)務(wù)拜訪回辦公室?？偨Y(jié)今天的 拜訪結(jié)果，落實與客戶約定的各項事宜。五點半檢查一天的 工作看有什么工作沒有做完的。如有做完后再下班。為取得成功，一個好的銷售人員應(yīng)該具備哪四方面的素 質(zhì)？你為什么認為這些素質(zhì)是十分重要的？答：認真、有激 情、努力加有相當?shù)臏贤芰εc業(yè)務(wù)技巧。認真是做好一件事保障，認真才能做好一件事情，如果不認真是做不好任務(wù)一件事情的有激情：其實這是一種工作心度。對于業(yè)務(wù)工作來說沒有很好的心態(tài)的話是不能做好日復(fù)一日的與人說同樣的話做同樣事的工作的。努力：有付由才有回報 溝通能力與來務(wù)技巧：這是工

19、作的能力與方法。電話推 銷和面對面的推銷有什么區(qū)別？為使電話推銷成功，需要什 么樣的特殊技能和技巧？答：語言表達能力與科學(xué)的電話回 訪頻率你對電話營銷的看法，別人打電話給你，你會買嗎電話營銷是我很看好的，通過簡短的介紹傳達一種產(chǎn)品、更傳達一種便利和捷徑，有人不相信電話營銷我就得是 他的觀念有問題，電話營銷不是對方在虎視眈眈地奢求你給 予給他的產(chǎn)品利潤而是向你分享一種產(chǎn)品、一種方便，如果 恰好是你的需求，那正好，買方收獲便利，賣方收獲利潤， 彼此雙贏，如果不是對方所需，那也無妨，我們可以換一個人進行溝通。只要我在工作中時刻把我的目標由“換錢”開 華”到“分享與共享”，就不會存在顧慮，全心全意地放

20、手 工作在你的前任工作中，你用什么方法來發(fā)展并維持業(yè)已存 在的客戶的答：不斷回訪？若你給新員工上一堂銷售課程，你在課堂上要講些什么？為什么？答：企業(yè)文化、產(chǎn)品介紹，以及銷售公司產(chǎn)品最真接有效的方法因為一個員工首先要了解自己的企業(yè)跟團隊，知道他在 跟什么樣的人在一起工作戰(zhàn)斗，再要了解自己的武器。產(chǎn)品 就是上戰(zhàn)場的武器。如果不知道怎么樣用槍，去打戰(zhàn)哪是有 輸無贏的。第三再告訴他這場戰(zhàn)用什么方法才能打贏。請講一下你在前任工作中所使用的最典型的銷售方法和技巧。答：電話聯(lián)系，面訪。拜訪以后24小時內(nèi)一定要給被拜訪的客戶回一個電話或短信。然后在周未或節(jié)假日給所有 的客戶群發(fā)節(jié)日祝福。功夫在詩外?？蛻粽J可你

21、的人之后才 會接受你的公司及你的產(chǎn)品。講一個這樣的經(jīng)歷：給你定的 銷售任務(wù)很大，完成任務(wù)的時間又很短，你用什么辦法以確 保達到銷售任務(wù)目標的？答：分流。與人合作或者說外包o你是否有超額完成銷售目標的時候，你是怎樣取得這樣的業(yè)績的？ 答：有，幸運加努力。一般而言，從和客戶接觸到最終銷售的完成需要多長時間？這個時間周期怎樣才能縮短？你怎樣才能把一個偶然的購買你產(chǎn)品的人變成經(jīng)常購買的人？答：最正常的情況為三次。最多七次。如果一個客戶見 了七次也談不成業(yè)務(wù)，說明了這個客戶根本就不會與你合 作。按每次接觸時間間隔二天計算，一般為一星期左右。當你接管了一個新的行銷區(qū)或一新的客戶群時，怎樣才 能使這些人成為

22、你的固定客戶？答：建立良好的客戶關(guān)系。在打推銷電話時，提前要做哪些準備？答：準備好客戶的相關(guān)資料。公司的產(chǎn)品資料。筆，記 錄本等。你怎樣處理與銷售活動無關(guān)的書面工作？答：利用下班時間或晚上處理；請向我推銷一下這支鉛筆。你好，請問你家孩子嗎？如果有的話把這次鉛筆買下來送給他做禮物，他一定很高興的。?你認為你別人有什么優(yōu)勢，來應(yīng)聘的人很多的，我們?yōu)?什么要選你我認為我具備足夠的溝通能力，而且我會以分享的 觀念代替賣貨的觀念，使得我的工作不會因為害怕遭到 拒絕等原因而顧慮，另外，我十分熱愛這份工作，我愿意盡足我全部的力量投身于工作你認為推銷電話最重要的特點是什么？為什么？答：真誠、熱情、堅持。因為電

23、話推銷只有真誠才能用 聲音打動客戶。只有熱情才能影響客戶， 激起他購買的熱情 堅持是因為電話推銷的成功率較低。所以必須要持之以恒才 會有好的業(yè)績。和業(yè)已存在的老客戶打交道，以及和新客戶打交道，你 更喜歡那種？為什么？答：都喜歡，相對更喜歡跟新客戶打招道。因為接觸新 的人可以學(xué)到更多新的東西。如果莫位客戶一直在購買和你的產(chǎn)品相似，但價格卻很 低于你的產(chǎn)品，你該怎樣說服這個客戶購買你的產(chǎn)品？答：差異化，讓客戶了解我們產(chǎn)品與他銷售產(chǎn)品的不同 之處。具備什么樣的素質(zhì)和技能才能使你從眾多的銷售人員 中脫穎而生？答：努力、認真、堅持、良好的溝通能力與業(yè)務(wù)技?假如你遇到這樣一種情況：你的產(chǎn)品和服務(wù)的確是奧

24、公司需要的，但是那個公司內(nèi)部很多人士強烈要求購買質(zhì)量 差一些但價格便宜的同種產(chǎn)品。客戶征求你的意見，你該怎 樣說？答：跟客戶進行對比，質(zhì)量進行對比，然后是產(chǎn)品使用時間，社會影響力等各方面進行對比。幫助或引導(dǎo)客戶判斷 購賣什么樣的產(chǎn)品才是正確遙、測試市場營銷類人員“市場營銷類”問題：1、你對你周圍的市場怎樣看，怎樣細分？2、覺得市場營銷和銷售有什么區(qū)別？3、你怎樣去處理你周邊的市場？4、你怎樣看待拓展業(yè)務(wù)中的唱歌、喝酒與業(yè)務(wù)無關(guān)的 東西？5、你認為拓展業(yè)務(wù)中的唱歌、喝酒與業(yè)務(wù)無關(guān)的東西 重不重要，你會不會也這樣做？6、你認為什么時候是發(fā)揮個人英雄主義的時候，什么 時候是發(fā)揮集體力量的時候？7、請

25、對以上舉實例說明？8、你知道產(chǎn)品與品牌的區(qū)別嗎，你是怎樣理解的？9、你想做置業(yè)顧問多一些還是客戶顧問多一些，請說 明理由？10、現(xiàn)時有兩大市場，一種市場是搞關(guān)系，靠費用，另 一種是為企業(yè)真實解決問題，你認為我司現(xiàn)時應(yīng)怎樣看待這 兩大市場？11、請說由3個房地產(chǎn)產(chǎn)品的品種，簡要說一下各是要 什么業(yè)務(wù)？12、你平時喜歡從事什么樣的體育活動，你認為這些對 你在拓展業(yè)務(wù)中有什么好處?13、你知不知道什么是捆綁營銷，如果給你搞一個這樣 的營銷，你應(yīng)怎么搞？14、請說一說拓展一個企業(yè)的過程中，你一般是怎樣進 行的？15、你是怎樣關(guān)注客戶的？16、網(wǎng)上預(yù)銷售系統(tǒng)是什么？它能為企業(yè)帶來什么樣的 便利？二、測試

26、市場營銷類人員“客戶服務(wù)類”問題：1、請講一次這樣的經(jīng)歷：你使一個非常不滿的客戶改 變了看法。是什么問題？你是怎樣使客戶回心轉(zhuǎn)意的？2、講一次你曾經(jīng)為了取得與工作有關(guān)的目標而做由個 人犧牲的經(jīng)歷。3、你認為質(zhì)量和客戶服務(wù)的關(guān)系是什么？4、很多人都把客戶服務(wù)的重點放到處理客戶投訴上， 你認為這種策略的問題是什么？5、給我講一個你曾經(jīng)遇到的這樣的一個問題：和你打 交道的一位客戶要求解決問題的方法和公司利益發(fā)生沖突。 你是怎樣解決這個矛盾的？6、在客戶服務(wù)中，公司的政策和規(guī)定起著什么樣的作 用？7、請列舉好的客戶代表應(yīng)該具備的幾種基本素質(zhì)。你 為什么認為這幾種基本素質(zhì)很重要?8、如果客戶對所發(fā)生的事

27、情的判斷是完全錯誤的話，你該如何解決這個問題？9、統(tǒng)計數(shù)字表明，19個客戶中，只有1個客戶會投訴， 而其他18人盡管不滿意也不會說什么，但再也不會購買你 的產(chǎn)品了?？蛻舴?wù)代表怎樣豉勵沉默的客戶發(fā)表自己的看 法？10、若客戶不滿，他們能接受的最大的不滿程度有多 大？11、如果你給客戶解決難題，客戶請你吃喝玩，你怎么 辦？12、如果你給客戶解決難題，客戶給你現(xiàn)金/或現(xiàn)金等價物，你怎么辦？13、你怎樣看待走訪客戶的問題？14、你認為怎樣才能做好一個客戶經(jīng)理？15、你想做置業(yè)顧問多一些還是客戶顧問多一些，請說 明理由？16、有人說客戶顧問是一個流動銀行，你認為對不對？17、你認為你以往的工作經(jīng)歷對你

28、以后的工作有什么幫 助？18、你是怎樣關(guān)注客戶的？19、如果客戶要求你操作不符合規(guī)章制度的業(yè)務(wù)，你怎么辦?20、你平時喜歡從事什么樣的體育活動，你認為這些對 你在拓展業(yè)務(wù)中有什么好處？21、請說一說拓展一個企業(yè)的過程中，你一般是怎樣進 行的？三、招聘銷售人員面試題實例：1、您覺得市場營銷和銷售有什么區(qū)別？2、你去一家公司上門推銷，但門上寫著“謝絕推銷” 你會怎么做？3、您覺得市場營銷學(xué)對你最有幫助的是哪一點？4、你認為這個行業(yè)的現(xiàn)況怎么樣？5、假如你是一家房地產(chǎn)企業(yè)的一線市場銷售人員，而 你的競爭對手正好推由了：買房子，送空調(diào)、抽油煙機等的 促銷活動，作為一線人員的你，該怎么樣做才能不被對手的 活動壓倒？6、“你是怎樣來我們這兒的 ？ （這是在測試求職者對 交通路線的熟悉程度及對交通工具的使用能力，這種提問對 應(yīng)聘銷售