員工行為規(guī)范

1、員工行為規(guī)范 凡在野田工作的員工，都應(yīng)該有共同遵守的基本行為規(guī)范和工作習(xí)慣，這是野田人共創(chuàng)美好未來不可缺少的前提?！拔鹨陨菩《粸椤保埐灰p視這里提到的每一項要求乃至看似瑣碎的細(xì)節(jié)，本規(guī)范力求將野田人帶向二十一世紀(jì)的文明，成為受到社會尊重的一流企業(yè)員工。1 儀表儀容保持良好的儀表儀容決不僅僅是個人的事情，每一位員工的形象都代表著公司的形象。請記?。耗皇枪铝⒌膫€人，您代表著野田公司。1.1保持個人衛(wèi)生 養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，既是工作的需要，又是身體健康的保證。 經(jīng)常洗澡，勤換干凈衣服，避免身體異味。 經(jīng)常理發(fā)洗頭，保持頭發(fā)干凈并梳理整齊。 男職工不留長發(fā)，不剃光頭，不留長鬢角，不蓄胡須。 女職

2、工不披頭散發(fā)，不燙奇異發(fā)型，不留長指甲。1.2工作時間著裝規(guī)范 員工上班后標(biāo)準(zhǔn)著裝為公司發(fā)放的制服。 服裝保持清潔，臟后要及時更換。1.3上班著裝“四不準(zhǔn)” 不準(zhǔn)穿拖鞋(含拖涼鞋)； 不準(zhǔn)穿背心、短褲、超短裙； 不準(zhǔn)穿透明、半透明服裝； 不準(zhǔn)穿袒胸露肩服裝及其它奇裝異服。 員工行為規(guī)范（2） 2 工作紀(jì)律紀(jì)律是勝利的保證，嚴(yán)格的工作紀(jì)律是公司在嚴(yán)酷的市場競爭中不斷取勝、發(fā)展壯大的根本保證。紀(jì)律面前人人平等。紀(jì)律決不僅僅是獎懲的依據(jù)，它應(yīng)該是每一位員工的自覺行動。2.1 上下班要求 上班不許遲到。 乘坐班車上班，應(yīng)提前到指定地點等候，不能因為個人導(dǎo)致集體遲到。 乘座班車應(yīng)注意風(fēng)度，互相謙讓，不搶

3、上搶下，途中注意安全。 到點下班，不許早退。 下班離崗前應(yīng)將辦公室和工作場所收拾干凈，工具和物品擺放整齊。 不要提前收拾東西，在下班時間到后才開始收拾整理。2.2工作要求 精神飽滿，全身心投入。 不在工作場所和工作過程中吸煙，影響他人健康。接待客人確需吸煙時，應(yīng)在指定的吸煙區(qū)域進(jìn)行。公司禁煙區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁煙火。 不高聲喧嘩影響他人工作。 不串崗、離崗、閑談，不做其它與工作無關(guān)的事情。 不看與工作無關(guān)的報紙、雜志及其它書籍。 重要場所不要把與工作無關(guān)的人員擅自帶到工作區(qū)。 不聽收音機(jī)、錄音機(jī)，不利用計算機(jī)玩游戲、上網(wǎng)聊天。 不在辦公室或工作場所吃零食。 不在工作時間喝酒、下棋、打撲克。 在不降低工作效

4、率的情況下，厲行節(jié)約。 不傳播任何不利于團(tuán)結(jié)和損害公司形象的小道消息，不準(zhǔn)打架斗毆。2.3基本工作原則 獨立地、創(chuàng)造性地開展工作。 各部門、各崗位之間必須團(tuán)結(jié)協(xié)作、積極配合。 任何人都必須受到監(jiān)督與控制。 下級必須堅決服從上級指揮，對上級負(fù)責(zé)。 上級對下級可以越級檢查，不能越級指揮。 管理人員必須指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查下屬的各項工作。 下級對上級可以越級申訴，不可以越級報告。2.4工作程序合理的工作程序是保證全體員工協(xié)調(diào)工作和公司正常高效運(yùn)轉(zhuǎn)的首要前提。2.4.1正確接受命令 聽到呼叫立即回應(yīng)，以敏捷的動作走近下命令的上級。 側(cè)耳傾聽，直到命令下達(dá)完畢。 命令聽到一半，切勿插嘴、詢問和提出意見。 遇

5、到疑問，等到上級說完再發(fā)問，不可馬馬虎虎曲解原意。 不清楚之處要立刻問明白，切不可自以為是。 隨時隨地準(zhǔn)備好筆記用品，復(fù)雜的命令應(yīng)作記錄，搞錯數(shù)字或順序會造成大麻煩。 為避免出錯，聽完后最好把命令要點重復(fù)一遍。 員工行為規(guī)范（3） 2.4.2執(zhí)行命令 確認(rèn)命令無誤后，應(yīng)該著手執(zhí)行。 認(rèn)真思考，努力采用最佳方案。 當(dāng)接受同一上級的命令不止一條時，按要求完成時間的先后順序、輕重緩急執(zhí)行。 執(zhí)行命令過程中發(fā)現(xiàn)問題或遇到困難，應(yīng)及時向發(fā)出命令的上級反映。 命令執(zhí)行完畢，必須迅速向發(fā)出命令的上級報告，讓上級做到心中有數(shù)。 完成重要的工作后，寫出書面的總結(jié)報告。2.4.3獨立的日常工作 嚴(yán)格按有關(guān)規(guī)程進(jìn)行

6、。 無明確規(guī)程的工作主動征詢上級的指示，嚴(yán)格按指令進(jìn)行。 遇工作權(quán)限之外的事情應(yīng)逐級向上匯報，不越級。 遇緊急情況來不及向上級請示時，應(yīng)馬上采取適當(dāng)?shù)奶幚泶胧┎⒃谑潞笱杆賲R報。 出現(xiàn)問題，主動承擔(dān)責(zé)任并檢查原因，不推諉、不扯皮。 多動腦筋，增強(qiáng)工作的計劃性、系統(tǒng)性，提高工作效率。2.4.4和同事配合工作 明確在一項任務(wù)中配合工作的每一個人的具體職責(zé)和權(quán)力。 分工明確時，不要超越職權(quán)范圍。 分工不十分明確時，在自己的能力、精力允許的情況下，應(yīng)盡量多承擔(dān)一部分工作。 同事有困難時，主動提供無私援助。 自己有困難時,在不影響團(tuán)隊的情況下盡量自己解決。如果困難一時難以解決并有可能給團(tuán)隊帶來不利影響的情

7、況下，應(yīng)主動征得大家的幫助。 及時溝通信息、溝通感情，搞好協(xié)作。 發(fā)生矛盾時，主動作自我檢查，不要指責(zé)對方，以免火上澆油。 實事求是，不夸大自己的成績，更不能把他人的成績據(jù)為己有。 同事之間以禮相待，和氣親切，互幫互助，精誠團(tuán)結(jié)。2.4.5報告的方法 工作一旦完成，應(yīng)立即作出報告（報告時應(yīng)先匯報結(jié)果再敘述過程），過時失效，不報告就等同于沒有做工作。嚴(yán)禁“報喜不報憂”，壞信息要及早報告。 內(nèi)容簡單或份量較輕的事情和上級想早點知道結(jié)果的事情宜作口頭報告。 內(nèi)容復(fù)雜、容易出錯、必須留存?zhèn)洳榛蛐枰嬷嚓P(guān)單位的事情應(yīng)作書面報告。 報告的內(nèi)容應(yīng)簡明扼要，數(shù)字正確清晰。 書面報告應(yīng)字跡清楚、條理清晰，于讓

8、人一目了然。書面報告必須寫上報告時間和報告人姓名。 員工行為規(guī)范（4） 3 待人接物每一位員工都是公司的主人，員工的一言一行都代表著公司?？蛻魧T工個人的信任和尊重，也就是對公司的信賴和尊重。請牢記：您代表著一個未來一流的企業(yè)河北野田農(nóng)用化學(xué)有限公司。 做好待人接物的前提： 關(guān)心公司的全面發(fā)展，了解各方面的情況。 充分掌握本職工作，對業(yè)務(wù)不熟悉就無法充分應(yīng)對，如果客戶詢問時還需要請教同事，難免帶來難堪。 若與客人提前約好，見面前應(yīng)盡量了解對方的情況、背景和來意。接待部門應(yīng)提前安排好客戶的食、住、行。3.1標(biāo)準(zhǔn)禮貌常用語“您”、“請”應(yīng)該成為使用最多的字。 “您好”或“您早”打招呼時?！皩Σ黄稹?/p>

9、、“請原諒”打擾或麻煩他人時。“抱歉”由于自己而給他人帶來不便或損失時。“勞駕，請問”提問或詢問時。 “謝謝”、“十分感謝”接受他人幫助時?！安?別)客氣”、“不用謝”他人表示感謝時。 “再見”告別時。盡量用商量和建議而不是命令的口吻，少用“必須”、“應(yīng)該”,多用“最好”、“如果，就更好”一類的話。3.2個人修養(yǎng)員工是企業(yè)之本。只有一流的員工，才能創(chuàng)造一流的企業(yè)。公司的遠(yuǎn)大理想是：培養(yǎng)高素質(zhì)的員工，造就嶄新的、具有深刻內(nèi)涵的一流企業(yè)。不斷學(xué)習(xí)勤于思考提高修養(yǎng)的最佳途徑。3.3文化修養(yǎng)的六種方法 正確認(rèn)識自我，尋找不足之處，不要滿足于知識貧乏的現(xiàn)狀。 認(rèn)真參加文化補(bǔ)習(xí)和各種學(xué)習(xí)，努力提高文化水平

10、。 工休時間多讀書、看報、聽廣播、看電視，擴(kuò)大知識面。 積極參加公司組織的各種文化體育活動和其他高雅娛樂。 多跟文化層次高的人交朋友，善于從交往中獲益。 培養(yǎng)廣泛的興趣愛好(如讀書、聽音樂、集郵等)，陶冶高尚情操。3.4提高業(yè)務(wù)修養(yǎng)的七條途徑 向書本學(xué)習(xí)。向?qū)嵺`學(xué)習(xí)。向優(yōu)點學(xué)習(xí)。向問題學(xué)習(xí)。向昨天學(xué)習(xí)。向目標(biāo)學(xué)習(xí)。向老師學(xué)習(xí)。 員工行為規(guī)范（5） 4 接待客戶現(xiàn)場應(yīng)對方法 服裝、打扮、姿勢要符合身份，與環(huán)境協(xié)調(diào)。 迎送客人應(yīng)起立，重要的客人應(yīng)到門外迎送。 客人來時，應(yīng)面帶笑容，主動打招呼或禮貌地微微歉身或點頭致意。 站有站相，坐有坐相，不要翹二郎腿，也不要把手枕在腦后。 談話的態(tài)度要熱情、真誠

11、、開朗，眼睛看著對方，表情不要過分夸張，使對方感到虛偽，也不要冷落了對方，使之感到屈辱。 談話的內(nèi)容要具體、掌握要領(lǐng)，任何輕率都會給公司帶來損失。 切忌使用臟話、粗話，這會給人輕浮的感覺。 接待過程中切忌看表，客人會感到主人不歡迎、有送客之意。 談話時身體不要抖動，也不要跺腳或搓手。 接待異性，最好在辦公室，并且打開房門，這對雙方都有好處。 遇到不是找自己的客人，應(yīng)禮貌地介紹給有關(guān)同事。 對同事的客人不能不理不睬，應(yīng)點頭致意，方可繼續(xù)做自己的工作。 同一辦公室的同事在接待客人時，注意保持安靜，不要高聲說話或打電話，也不要總在旁邊走來走去。 不要打斷同事和客人的談話，也不要隨意插話。 如果確實有

12、事需要打擾，應(yīng)等客人說完一句話時，先對客人說“實在對不起(請原諒),打斷一下”,以征得客人的諒解，然后才可以和同事說話。 打斷同事和客人的談話，時間應(yīng)盡量短。 拜訪客戶時最好事先約好，避免做不速之客。 一定要準(zhǔn)時，遲到是最大的失信和不禮貌，提前太多則浪費(fèi)時間。 到達(dá)對方辦公室或住處，應(yīng)在門口稍微站立以穩(wěn)定情緒。 進(jìn)入房間前要先按門鈴或輕輕敲門，得到允許后方可進(jìn)入，不可用力拍打或腳踢，也不能不等對方同意就擅自推門而入。 見面后要主動自我介紹，說明來意。 不經(jīng)邀請，不要隨便落座。 沒有預(yù)約登門時，遇到對方有別的客人或正在接電話時，應(yīng)耐心等候或改時間再拜訪，不要冒昧。員工行為規(guī)范（6） 5 禮儀5.

13、1搭乘電梯的一般禮儀電梯門口處，如有很多人在等候，此時請勿擠在一起或擋住電梯門口，以免妨礙電梯內(nèi)的人出來，而且應(yīng)先讓電梯內(nèi)的人出來之后方可進(jìn)入，不可爭先恐后?？侩娞葑罱娜讼壬想娞?，然后為后面進(jìn)來的人按住“開門”按鈕，當(dāng)出去的時候，靠電梯最近的人先走。男士、晚輩或下屬應(yīng)站在電梯開關(guān)處提供服務(wù)，并讓女士、長輩或上司先行入電梯，自己再隨后進(jìn)入。在電梯里，盡量站成“凹”字型，挪出空間，以便讓后進(jìn)入者有地方可站，進(jìn)入電梯后，正面應(yīng)朝電梯口，以免造成面對面的尷尬。在前面的人應(yīng)站到邊上，如果必要應(yīng)先出去，以便讓別人出去。5.1.1共乘電梯所要注意的禮儀： 與上司共乘電梯時身為下屬的你最好站在電梯口處，以便

14、在開關(guān)電梯時為上司服務(wù)。而上司的理想位置是在對角處，以使得兩人的距離盡量最大化，并卸下下屬的心理負(fù)擔(dān)。 與客人共乘電梯，伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時：先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達(dá)廳門打開時：若客人不止1人時，可先行進(jìn)入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，禮貌地說請進(jìn)，請客人們或長輩們進(jìn)入電梯轎廂。 進(jìn)入電梯后：按下客人或長輩要去的樓層按鈕。若電梯行進(jìn)間有其它人員進(jìn)入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。電梯內(nèi)可視狀況是否寒喧，例如沒有其它人員時可略做寒喧，有外人或其它同事在時，可斟酌是否必要寒喧。 在電梯里講話時不宜盯著對方的眼睛不放，目光可適當(dāng)下移，以嘴巴和頸部為限。 因電梯空間很小，所以講

15、話時最好不要有手部動作，更不能指手畫腳，動作過大。 酒后或吃大蒜后，最好嚼塊口香糖再上電梯，而香煙則應(yīng)在上電梯前掐滅。 到達(dá)目的樓層：一手按住開門按鈕，另一手并做出請出的動作，可說：到了，您先請！?？腿俗叱鲭娞莺螅约毫⒖滩匠鲭娞?，并熱誠地引導(dǎo)行進(jìn)的方向 上下梯時長者、女士優(yōu)先。5.1.2日常乘電梯禮儀 為了您和他人的方便，切忌為了等人，讓電梯長時間停在某一樓層，這樣會引起其余乘客的不滿。但也不要不等就在電梯門口的人，一上電梯就關(guān)門。 進(jìn)出電梯要禮讓，先出后進(jìn)。遇到老幼病殘孕者，應(yīng)讓他們先行。如果電梯里人很多，不妨靜候下一趟電梯。 拎著魚、肉等物品時，要包裹嚴(yán)密，盡量放在電梯角落，防止蹭在他人

16、身上。5.1.3出電梯要注意的問題： 注意安全：當(dāng)電梯關(guān)門時，不要扒門，或是強(qiáng)行擠入。在電梯人數(shù)超載時，不要心存僥幸，非進(jìn)去不可。當(dāng)電梯在升降途中因故暫停時，要耐心等候，不要冒險攀援而行。 注意出入順序：與不相識者同乘電梯，進(jìn)入時要講先來后到，出來時則應(yīng)由外而里依次而出，不可爭先恐后。與熟人同乘電梯，尤其是與尊長、女士、客人同乘電梯時，則應(yīng)視電梯類別而定：進(jìn)入有人管理的電梯，應(yīng)主動后進(jìn)后出。進(jìn)入無人管理的電梯時，則應(yīng)當(dāng)先進(jìn)去，后出來；先進(jìn)去是為了控制電梯，后出來也是為了控制電梯。員工行為規(guī)范（7） 5.2 餐桌禮儀5.2.1座位安排總體原則：“以右為尊” 、“以遠(yuǎn)為上”、“面朝大門為尊 ” 5

17、.2.2點菜如果時間允許，應(yīng)該等大多數(shù)客人到齊之后，將菜單供客人傳閱，并請他們來點菜。點菜原則： 看人員組成：人均一菜是較通用的規(guī)則； 看菜肴組合：有葷有素，有冷有熱，盡量做到全面； 看宴請的重要程度：普通宴請和高級宴請； 注意事項：點菜時不要問價格，不要討價還價。 點菜指導(dǎo)-三優(yōu)四忌 優(yōu)先考慮的菜肴 ： 有中餐特色的菜肴。 有本地特色的菜肴。 本餐館的特色菜。 飲食禁忌： 宗教的飲食禁忌。 出于健康的原因。 不同地區(qū)，人們的飲食偏好往往不同。 有些職業(yè)，出于某種原因，在餐飲方面往往也有各自不同的特殊禁忌。 5.2.3敬酒 第一次倒酒時，主人要親自為所有客人倒酒。 倒酒的順序是逆時針。 如果沒有特殊人物在場，碰酒最好按時針順序，不要厚此薄彼。 敬酒一定要站起來，雙手舉杯； 可以多人敬一人，決不可一人敬多人； 自己敬別人，如果不碰杯，自己喝多少可視乎情況而定； 多給領(lǐng)導(dǎo)或客戶添酒，不要瞎給領(lǐng)導(dǎo)代酒； 自己敬別人，如果碰杯，一句，我喝完，你隨意，方顯大度。 端起酒杯(啤酒杯)，右手扼杯，左手墊杯底，記著自己的