人力資源Manager Ticketing Operation Centre崗位說(shuō)明書(shū)

1、Manaagerr, TTickketiing Opeerattionn Ceentrre職位位描述職位識(shí)別別信息職位名稱(chēng)稱(chēng)Manaagerr, TTickketiing Opeerattionn Ceentrre所屬部門(mén)門(mén)ConttacttCennterr職位編號(hào)號(hào)所在城市市工作地點(diǎn)點(diǎn)出差要求求無(wú)偶偶爾經(jīng)常常駐版本號(hào)V1.00生效日期期工作網(wǎng)絡(luò)絡(luò)關(guān)系直接上級(jí)級(jí)職位AVP, Opperaatioons/VP, Opperaatioons匯報(bào)職位位直接下級(jí)級(jí)職位Tickketiing Connsulltannts人員管理理權(quán)限薪酬無(wú) 建議權(quán)權(quán) 決定權(quán)權(quán)直接下級(jí)級(jí)人數(shù)9績(jī)效無(wú) 建議權(quán)權(quán) 決定權(quán)權(quán)直

2、接管轄轄團(tuán)隊(duì)配備無(wú) 建議權(quán)權(quán) 決定權(quán)權(quán)業(yè)務(wù)指導(dǎo)導(dǎo)職位對(duì)職位產(chǎn)產(chǎn)生影響響的外部部機(jī)構(gòu)酒店、航航空公司司、電信信運(yùn)營(yíng)商商、公司司客戶(hù)受到職位位影響的的外部機(jī)機(jī)構(gòu)酒店、航航空公司司、電信信運(yùn)營(yíng)商商、公司司客戶(hù)任職資格格教育程度度Postt-seeconndarry專(zhuān)業(yè)方向向tourrismm, aaviaatioon oor bbusiinesss rrelaatedd工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)5 yeear or aboove in traavell aggenccy oor aairllinees rreseervaatioon aand ticckettingg eexpeerieencee wiith at

3、 leaast 2 yyearrs iin ssupeerviisorry ccapaacitty行業(yè)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)培訓(xùn)經(jīng)歷歷核心能力力客戶(hù)導(dǎo)向向精誠(chéng)協(xié)作作積極進(jìn)取取立足創(chuàng)新新求真務(wù)實(shí)實(shí)敬業(yè)誠(chéng)信信通用能力力組織認(rèn)知知個(gè)人管理理績(jī)效導(dǎo)向向可靠性口頭溝通通書(shū)面溝通通人際交往往談判能力力領(lǐng)導(dǎo)力團(tuán)隊(duì)管理理員工管理理分析/解解決問(wèn)題題計(jì)劃能力力專(zhuān)業(yè)能力力客戶(hù)服務(wù)務(wù)業(yè)務(wù)知識(shí)識(shí)系統(tǒng)運(yùn)用用銷(xiāo)售技巧巧效率導(dǎo)向向質(zhì)量導(dǎo)向向投訴處理理知識(shí)管理理職位目的的與職責(zé)責(zé)職位目的的（存在在的理由由，限制制和目標(biāo)標(biāo)）To mmanaage an efffecctivve ooperratiion of thee Tiickeetinn

4、g OOperratiion Cenntree too suuppoort effficiientt opperaatioons of thee coontaact cennterr ass weell as varriouus bbusiinesss llinees oof tthe commpanny aas aa whholee.職責(zé)范圍圍(名稱(chēng)、定義、該職責(zé)責(zé)所要達(dá)達(dá)到的結(jié)結(jié)果/目目標(biāo))責(zé)任級(jí)別別（全部/部分/協(xié)助）衡量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)(數(shù)量、質(zhì)量)業(yè)務(wù)類(lèi)戰(zhàn)略層面面戰(zhàn)術(shù)層面面操作層面面To ccolllabooratte wwithh innterrnall deeparrtmeentss an

5、nd aairllinees iin hhanddlinng aany speeciaal ccompplaiintss annd mmakee deecissionn onn reefunnd mmattterss.To ddeveelopp annd ddesiign efffecttivee prroceess floow aand reccommmendd foor ssecttionn inn-hoousee poolicciessTo mmoniitorr annd rrecoommeend thee deevellopmmentt off sooftwwaree apppliic

6、attionns iin oordeer tto sstreeamllinee thhe bbusiinesss pproccesssTo aact as Subbjecct mmattter exppertt (SSME) annd pprovvidee alll nneceessaary suppporrt ffor intternnal depparttmennts reggarddingg onn aiir-ttickket areeaAllKPIss foor ttickketiing opeerattionnKPIss foor iinteernaal aair-ticckett arrea suppporrtInteernaal ccusttomeer ssatiisfaactiionExteernaal ccusttomeer ssatiisfaactiionStafff aattrritiion管理類(lèi)參與下屬屬員工的的招聘、任免、考核、晉升和調(diào)配，以以建立、領(lǐng)導(dǎo)