人力資源Manager Ticketing Operation Centre崗位說明書

1、Manaagerr, TTickketiing Opeerattionn Ceentrre職位位描述職位識別別信息職位名稱稱Manaagerr, TTickketiing Opeerattionn Ceentrre所屬部門門ConttacttCennterr職位編號號所在城市市工作地點點出差要求求無偶偶爾經(jīng)常常駐版本號V1.00生效日期期工作網(wǎng)絡(luò)絡(luò)關(guān)系直接上級級職位AVP, Opperaatioons/VP, Opperaatioons匯報職位位直接下級級職位Tickketiing Connsulltannts人員管理理權(quán)限薪酬無 建議權(quán)權(quán) 決定權(quán)權(quán)直接下級級人數(shù)9績效無 建議權(quán)權(quán) 決定權(quán)權(quán)直

2、接管轄轄團隊配備無 建議權(quán)權(quán) 決定權(quán)權(quán)業(yè)務(wù)指導(dǎo)導(dǎo)職位對職位產(chǎn)產(chǎn)生影響響的外部部機構(gòu)酒店、航航空公司司、電信信運營商商、公司司客戶受到職位位影響的的外部機機構(gòu)酒店、航航空公司司、電信信運營商商、公司司客戶任職資格格教育程度度Postt-seeconndarry專業(yè)方向向tourrismm, aaviaatioon oor bbusiinesss rrelaatedd工作經(jīng)驗驗5 yeear or aboove in traavell aggenccy oor aairllinees rreseervaatioon aand ticckettingg eexpeerieencee wiith at

3、 leaast 2 yyearrs iin ssupeerviisorry ccapaacitty行業(yè)經(jīng)驗驗培訓(xùn)經(jīng)歷歷核心能力力客戶導(dǎo)向向精誠協(xié)作作積極進取取立足創(chuàng)新新求真務(wù)實實敬業(yè)誠信信通用能力力組織認(rèn)知知個人管理理績效導(dǎo)向向可靠性口頭溝通通書面溝通通人際交往往談判能力力領(lǐng)導(dǎo)力團隊管理理員工管理理分析/解解決問題題計劃能力力專業(yè)能力力客戶服務(wù)務(wù)業(yè)務(wù)知識識系統(tǒng)運用用銷售技巧巧效率導(dǎo)向向質(zhì)量導(dǎo)向向投訴處理理知識管理理職位目的的與職責(zé)責(zé)職位目的的（存在在的理由由，限制制和目標(biāo)標(biāo)）To mmanaage an efffecctivve ooperratiion of thee Tiickeetinn

4、g OOperratiion Cenntree too suuppoort effficiientt opperaatioons of thee coontaact cennterr ass weell as varriouus bbusiinesss llinees oof tthe commpanny aas aa whholee.職責(zé)范圍圍(名稱、定義、該職責(zé)責(zé)所要達(dá)達(dá)到的結(jié)結(jié)果/目目標(biāo))責(zé)任級別別（全部/部分/協(xié)助）衡量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)(數(shù)量、質(zhì)量)業(yè)務(wù)類戰(zhàn)略層面面戰(zhàn)術(shù)層面面操作層面面To ccolllabooratte wwithh innterrnall deeparrtmeentss an

5、nd aairllinees iin hhanddlinng aany speeciaal ccompplaiintss annd mmakee deecissionn onn reefunnd mmattterss.To ddeveelopp annd ddesiign efffecttivee prroceess floow aand reccommmendd foor ssecttionn inn-hoousee poolicciessTo mmoniitorr annd rrecoommeend thee deevellopmmentt off sooftwwaree apppliic

6、attionns iin oordeer tto sstreeamllinee thhe bbusiinesss pproccesssTo aact as Subbjecct mmattter exppertt (SSME) annd pprovvidee alll nneceessaary suppporrt ffor intternnal depparttmennts reggarddingg onn aiir-ttickket areeaAllKPIss foor ttickketiing opeerattionnKPIss foor iinteernaal aair-ticckett arrea suppporrtInteernaal ccusttomeer ssatiisfaactiionExteernaal ccusttomeer ssatiisfaactiionStafff aattrritiion管理類參與下屬屬員工的的招聘、任免、考核、晉升和調(diào)配，以以建立、領(lǐng)導(dǎo)