1031酒店服務(wù)禮儀

1、1酒店服務(wù)禮儀您對“服務(wù)意識”是怎么理解的？如何在禮儀禮節(jié)中更好地闡釋“服務(wù)意識”？一、服務(wù)意識 服務(wù)意識-熱情、周到、主動的服務(wù)的欲望和意識。 服務(wù)意識：強(qiáng)烈 淡漠 主動 被動 4 5二、服務(wù)意識中禮儀禮節(jié)的體現(xiàn)微 笑電梯禮儀呈 遞指 引問候禮握 手6 今天你微笑了嗎？微笑是屬于顧客的陽光筷子微笑法用手將嘴角上提微笑訓(xùn)練發(fā)“一” “七” “茄子” “威士忌”，練習(xí)嘴角肌的運動，使嘴角自然露出微笑。8 今天你問候了嗎？鞠 躬9頭手身腿10正確鞠躬姿勢：頭：看對方身：背直腰彎、上身正直手：雙手相握位于腹前腿：雙腿并攏、直立指 引This way please！正確指引要注意：臂手頭腿13您好，這

2、邊請。正確指引姿勢：手：五指并攏指向客人問詢的方向頭：面向客人身：背直，腰微彎曲臂：手臂自然向體側(cè)打開腿：雙腿挺直腳：雙腳并攏電梯禮儀1、同乘電梯的情況1.1 電梯無人時 A、在客人之前進(jìn)入電梯，按住“開” 的按鈕，此時請客人再進(jìn)入電梯。 B、與客人同乘到達(dá)所需的樓層，按住“開”的按鈕，請客人先下，再指引客人。 C、電梯中，可與客人進(jìn)行適當(dāng)、禮貌、 親切的交談，避免氣氛尷尬。1.2 電梯內(nèi)有人時A、無論上下都應(yīng)客人優(yōu)先、其次再上司、同事優(yōu)先。 如客人與上司一起時，也應(yīng)以客人優(yōu)先進(jìn)電梯，優(yōu)先給客人打招呼 B、先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯、切勿喧嘩。172、不同乘電梯的情況 如不與客

3、人同乘到達(dá)所去樓層時，可以為客人按所到達(dá)樓層后，禮貌與客人點頭或鞠躬告別，并?？腿巳胱∮淇?、就餐愉快等。電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。 電梯內(nèi)已有很多人時，后進(jìn)的人 應(yīng)面向電梯門站立。 因工作需要在使用客用電梯時， 應(yīng)禮貌向電梯內(nèi)的客人問好， 并按住電梯按鈕，讓客人先進(jìn) 、先出電梯； 當(dāng)電梯內(nèi)客人較多時，應(yīng)等候下一部電梯，而不能和客人爭搶電梯。 電梯禮儀其它注意事項19 電梯與客人的交談 A、電梯內(nèi)如遇到1-3名客人時， 為給客人親切的感覺，避免冷漠與尷尬，可進(jìn)行適當(dāng)、親切、禮貌的交談。 （如客人在酒店用餐及住房的感受 客人的寶貴建議） B、如比客人先出電梯，出電梯時與客人禮貌示意告別 C、一

4、切以客人優(yōu)先、方便、舒適為主 呈 遞正確呈遞要注意：面向客人微微前傾雙手遞物握 手握手要領(lǐng)（1）：握手的力度：三至五秒為宜， 握手時要注視對方的眼睛， 表示誠意。握手的順序：在上下級之間， 應(yīng)該是領(lǐng)導(dǎo)伸出手后，下級 才能接握；在長幼之間，應(yīng) 長輩先伸手后，晚輩才能接 握；同等身份的男女之間， 應(yīng)女士先伸手后，男士才能 接握。握手禮儀一般用于商務(wù)交往活動中握手要領(lǐng)（2）：面向客人伸右手適度用力上身稍向前傾握手應(yīng)注意：手要干凈、不帶手套不可同時與兩個或以上的人握手握手時不可與其他人說話、或不注視對方26您 還可以做得更好？1、走過路過隨手撿起地上的垃圾，舉手之勞何樂而不為？2、進(jìn)入房間之前先敲門(

5、一般敲三下)，在任何公司皆通用。3、遇到客人或上級主動禮貌問好，一句簡單的問候語可以給人留 下美好的印象。4、例會之前先檢查自己的儀容儀表。在客人面前你的形象不屬于 個人，而是屬 于酒店。5、看到客人掏香煙，馬上開始掏打火機(jī)，第一時間為客人點煙。 換成是你，你也會覺得很舒服的，不是嗎？ 只有我們想不到的，沒有我們做不到的。27讓我們做到更好！ 酒店有星級，服務(wù)無極限。 做得更細(xì)致，更認(rèn)真。28改變一種思想，收獲一種行動改變一種行動，收獲一種習(xí)慣改變一種習(xí)慣，收獲一種性格改變一種性格，收獲一種命運9、靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。2022/9/102022/9/10Saturday, Septembe

6、r 10, 202210、雨中黃葉樹，燈下白頭人。2022/9/102022/9/102022/9/109/10/2022 3:12:56 AM11、以我獨沈久，愧君相見頻。2022/9/102022/9/102022/9/10Sep-2210-Sep-2212、故人江海別，幾度隔山川。2022/9/102022/9/102022/9/10Saturday, September 10, 202213、乍見翻疑夢，相悲各問年。2022/9/102022/9/102022/9/102022/9/109/10/202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。10 九月 20222022/9/102022/9/

7、102022/9/1015、比不了得就不比，得不到的就不要。九月 222022/9/102022/9/102022/9/109/10/202216、行動出成果，工作出財富。2022/9/102022/9/1010 September 202217、做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。2022/9/102022/9/102022/9/102022/9/109、沒有失敗，只有暫時停止成功！。2022/9/102022/9/10Saturday, September 10, 202210、很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。2022/9/102022/

8、9/102022/9/109/10/2022 3:12:56 AM11、成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。2022/9/102022/9/102022/9/10Sep-2210-Sep-2212、世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。2022/9/102022/9/102022/9/10Saturday, September 10, 202213、不知香積寺，數(shù)里入云峰。2022/9/102022/9/102022/9/102022/9/109/10/202214、意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。10 九月 20222022/9/102022/9/10202

9、2/9/1015、楚塞三湘接，荊門九派通。九月 222022/9/102022/9/102022/9/109/10/202216、少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。2022/9/102022/9/1010 September 202217、空山新雨后，天氣晚來秋。2022/9/102022/9/102022/9/102022/9/109、楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。2022/9/102022/9/10Saturday, September 10, 202210、閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。2022/9/102022/9/102022/9/109/10/2022 3:12:56 AM11、越

10、是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。2022/9/102022/9/102022/9/10Sep-2210-Sep-2212、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。2022/9/102022/9/102022/9/10Saturday, September 10, 202213、知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。2022/9/102022/9/102022/9/102022/9/109/10/202214、意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。10 九月 20222022/9/102022/9/102022/9/1015、最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。九月 222022/9/1020

11、22/9/102022/9/109/10/202216、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2022/9/102022/9/1010 September 202217、一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。2022/9/102022/9/102022/9/102022/9/10MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看專家告訴內(nèi)容總結(jié)1。服務(wù)意識：強(qiáng)烈 淡漠。主動 被動。指 引。鞠 躬。This way please。1.2 電梯內(nèi)有人時。握 手。只有我們想不到的，沒有我們做不到的。改變一種性格，收獲一種命運。5月-225月-22Saturday, May 7, 2022。5月-2202:47:3502:47May-2207-May-22。5月-2202:47:3502:47May-2207-May-22。5月-225月-22