成功管理溝通案例

1、成功管理溝通案例成功管理溝通案例一爹對兒子說，我想給你找個媳婦。兒子說，可我愿意自己找!說，但這個女孩子是比爾蓋茨的女兒 ! 兒子說，要是這樣，可以。然后他爹找到比爾蓋茨，說，我給你女兒找了一個老公。比爾蓋茨說，不行，我女兒還小 ! 爹說，可是這個小伙子是世界銀行的副總裁 ! 比爾蓋茨說，啊，這樣，行!一個成功的管理溝通案例之所以產(chǎn)生巨大的影響，將原本不存在的事情變成現(xiàn)實(shí)，關(guān)鍵在于三點(diǎn)因素：第一，信息輸出者編碼和信息接受者解碼產(chǎn)生了差異，具體說來，信息輸出者在信息編碼時，有意地將未來可能發(fā)生的事件采用肯定語氣，表述成已經(jīng)發(fā)生的事件，傳遞給信息接受者。而信息接受者在對信息進(jìn)行解碼時，產(chǎn)生錯覺，先

2、入為主地認(rèn)為事件已經(jīng)存在，并且將該事件作為條件，進(jìn)行推論。如，爹和兒子對話時，爹說：“我想給你找個媳婦。這個女孩子是比爾蓋茨的女兒 ! ”其實(shí)此時，爹并就此事沒有取得比爾蓋茨的認(rèn)可，這件事當(dāng)然是不存在的。但是爹以肯定的語氣表明該事件已經(jīng)存在，等待兒子進(jìn)行決定，兒子聽到該信息后理解為現(xiàn)在有一個女孩子，是比爾蓋茨的女兒，問他是否愿意娶。兒子能否給予肯定答案，這就涉及到第二個關(guān)鍵因素溝通的 動力。佛洛依德認(rèn)為人做事的動機(jī)之一就是渴望偉大，因此溝通體 現(xiàn)為一種對未來價值的追求，促使他人去做事情的唯一方法是把他 需要的東西擺在他面前或引導(dǎo)他去追求、需要。在故事中，爹已經(jīng) 探查了兒子的心理，兒子認(rèn)為娶到比

3、爾蓋茨的女兒將是一件非常榮 耀的事情，因此，在爹說完，兒子會給予肯定答案“要是這樣，可 以?！蓖?，爹分別與比爾蓋茨和世行總裁以同樣的手段進(jìn)行了溝 通，達(dá)到了效果。不可忽略的是第三點(diǎn)因素，這涉及一個邏輯問題，也就是雞生蛋 蛋生雞的循環(huán)，爹用“將比爾蓋茨的女兒介紹給兒子當(dāng)媳婦”為前 提，得到了 “兒子是比爾蓋茨的女婿”，然后再以這個為前提，得 到了 “兒子是世行副總裁”的結(jié)果，再以此為條件，得到了 “兒子 是比爾蓋茨的女婿”的結(jié)果。這體現(xiàn)了信息輸出者溝通的技巧。此 外，非正式的溝通渠道營造的近距離氛圍也在一定程度上使信息接 受者減少防備意識，對于成功溝通有一定的作用?？傊瑴贤o處不在，溝通效果

4、不僅取決于我們?nèi)绾握f，還取決 于我們的話是否被人理解，成功的溝通不在于話語的多少，成功的 溝通往往是那些能抓住對方心理的交流。成功管理溝通案例二溝通就是為了達(dá)成共識，而實(shí)現(xiàn)溝通的前提就是讓所有員工一起 面對現(xiàn)實(shí)。沃爾瑪決心要做的，就是通過信息共享、責(zé)任分擔(dān)實(shí)現(xiàn) 良好的溝通交流。薩姆沃爾頓認(rèn)為讓員工們了解公司業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，與員工共享 信息，是讓員工最大限度地干好其本職工作的重要途徑，是與員工 溝通和聯(lián)絡(luò)感情的核心。而沃而瑪也正是借用共享信息和分擔(dān)責(zé)任， 適應(yīng)了員工的溝通與交流需求，達(dá)到了自己的目的：使員工產(chǎn)生責(zé) 任感和參與感，意識到自己的工作在公司的重要性，感覺自己得到 了公司的尊重和信任，積極

5、主動地努力爭取更好的成績。不可輕視信息溝通從某種意義上講，溝通已成為現(xiàn)在員工潛意識的重要部分，是員 工激勵的重要源泉。重視每一次溝通所產(chǎn)生的激勵作用，企業(yè)管理 者會發(fā)現(xiàn)對員工的最大幫助就是心存感激?！笆繛橹赫咚馈?，企 業(yè)管理者的“理解、認(rèn)同”的“知遇之恩”也必將換來員工的“涌 泉回報”。作為一名企業(yè)管理者，要盡可能地與員工們進(jìn)行交流，使員工能 夠及時了解管理者的所思所想，領(lǐng)會上級意圖，明確責(zé)權(quán)賞罰。避免推卸責(zé)任，徹底放棄“混日子”的想法。而且，員工們知道的越多，理解就越深，對企業(yè)也就越關(guān)心。一旦他們開始關(guān)心，他們就會爆發(fā)出數(shù)倍于平時的熱情和積極性，形成勢不可擋的力量，任何困難也不能阻擋他們。這正是溝通的精髓的在。如果企業(yè)管理者不信任自己的員工，不讓他們知道公司的進(jìn)展，員工就會感覺自己被當(dāng)作“外人”，輕則會打擊員工士氣，造成部門效率低落 ; 重則使企業(yè)管理者與員工之間，形成如阿貓阿狗樣的相互不信任的故意，產(chǎn)生嚴(yán)重隔閡，無法達(dá)成共識。當(dāng)然，管理中的溝通