國學(xué)與企業(yè)管理培訓(xùn)教材

1、 國學(xué)概述 何謂“國學(xué)”？“國學(xué)”即中國固有之學(xué)，系指中國傳統(tǒng)時期的學(xué)術(shù)和文化，亦即“中國學(xué)”。這一釋義，是針對“外國學(xué)”而言的。四庫全書將國學(xué)分為經(jīng)、史、子、集四部，但以經(jīng)、子部為重。經(jīng)部、子部的文獻多是傳統(tǒng)中國各思想流派學(xué)者的著作。其內(nèi)含傳統(tǒng)國人對哲學(xué)、治理、政治、歷史、宗教、文學(xué)、禮俗、倫理、數(shù)術(shù)、軍事等方面的豐富考慮。四庫全書：經(jīng)：分為易、書、詩、禮、春秋、孝、群總、四書、樂、小學(xué)、石經(jīng)、匯編等12類。多為儒家經(jīng)典和注釋研究儒家經(jīng)典的名著。史： 正、編年、紀(jì)事本末、不、雜、詔令奏議、傳、史抄、載記、時令、地理、職官、政書、目錄、史評、匯編等16類子 ：儒、兵、法、農(nóng)、醫(yī)、天算、術(shù)數(shù)、藝

2、術(shù)、譜錄、雜、類書、叢書、匯編、小講家、釋道、耶、回、西學(xué)格致等19類 集：楚辭、不集、總集、詞曲、閨閣等5類。如楚辭全唐詩全宋詞樂府詩集李太白集杜工部集韓昌黎集等 第二節(jié) 國學(xué)與治理企業(yè)治理是由企業(yè)治理者為了實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，依照企業(yè)環(huán)境、企業(yè)特性及其生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)律，對企業(yè)各項資源和企業(yè)經(jīng)濟活動進行打算、組織、領(lǐng)導(dǎo)和操縱，以高效地實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而進行的一系列的職能活動。打算、組織、協(xié)調(diào)、指揮和操縱是企業(yè)治理的要緊職能。在治理過程中，為了制定合理的企業(yè)進展戰(zhàn)略和具體規(guī)劃，團結(jié)同事和下屬朝著企業(yè)目標(biāo)奮進，并協(xié)調(diào)各種關(guān)系、運用各種資源和手段來完成企業(yè)任務(wù)，治理者需具備良好的人格素養(yǎng)、豐富的領(lǐng)導(dǎo)智慧、妥善言

3、行藝術(shù)和一定的戰(zhàn)略眼光。國學(xué)中蘊含著豐富的治理智慧，這些智慧中的專門多內(nèi)容能夠超越時空界限抽象地被后人繼承，以便指導(dǎo)今人的治理活動。在對現(xiàn)代企業(yè)及其治理活動的規(guī)律和特點的審視和充分考慮中國人的文化傳統(tǒng)以及心理行為特性的基礎(chǔ)上，通過挖掘和學(xué)習(xí)中國傳統(tǒng)治理智慧中有利于現(xiàn)代企業(yè)治理的成分，能夠豐厚治理者的素養(yǎng)，提升治理者的治理智慧和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。治理者應(yīng)對中西治理文化中適應(yīng)于現(xiàn)實的內(nèi)容兼容并蓄，才能達到良好的治理效果。儒家思想與企業(yè)治理儒家治理思想簡介儒家是產(chǎn)生于中國春秋時期的一個思想流派，儒家思想深深地阻礙了后來中國二千年的政治、治理、文化、經(jīng)濟活動。儒家學(xué)派的要緊思想家有孔子、孟子、荀子等人。儒家治

4、理思想具有如下特征：1.運用仁愛思想指導(dǎo)組織倫理建設(shè)；2.為政以德的治理方式；3.修己安人的領(lǐng)導(dǎo)方式；4.寬猛相濟的操縱手段；5.任賢使能：用人之道；6.三才配合：組織協(xié)作治理；7.重視權(quán)變治理。第二節(jié) 孔子的治理智慧 孔子名丘，字仲尼，生活于公元前551479年。孔子是儒家思想的創(chuàng)始人，是儒家學(xué)派的宗師，他為后人留下的儒家思想深深阻礙了中國的政治、治理和文化。他一生要緊從事四方面活動：1.教育；2.對西周典籍進行整理；3.提出自己的理論；4.利用合適的機會從政，推行自己的政治和治理理念。一、孔子的仁學(xué)與企業(yè)倫理建設(shè) （一）企業(yè)倫理概述1.何謂倫理、道德？道德是社會以善惡評價方式、依靠內(nèi)心信念

5、和傳統(tǒng)適應(yīng)以及社會輿論來調(diào)整的人們之間以及個人和社會之間關(guān)系的行為規(guī)范。一般來講，倫理與道德在詞源涵義上完全相同，差不多上指人們應(yīng)當(dāng)如何的行為規(guī)范：它外化為風(fēng)俗適應(yīng)，內(nèi)化為品性、品德。 治理和倫理的目的差不多上為了追求人的幸福。治理的核心概念是“效率”，其功能在于通過科學(xué)的方法來提高資源的利用率，從而達到以有限的資源實現(xiàn)盡可能多的欲望的目的。倫理的核心概念是“善”或“正當(dāng)”，其功能在于倡導(dǎo)合乎道德的經(jīng)濟活動，維護經(jīng)濟秩序。兩者的聯(lián)系在于，“效率”也是一種“善”或“正當(dāng)”，治理著重于作為一種“善”的“效率”，而企業(yè)倫理則偏重于作為另一種“善”的“公平”，還要研究效率與公平的關(guān)系。倫理道德和科學(xué)治

6、理，一軟一硬，殊途而同歸，差不多上協(xié)調(diào)無限欲望與有限資源之間矛盾的手段。企業(yè)倫理的概念、特點企業(yè)倫理（business ethics）是企業(yè)在處理內(nèi)外部人與人關(guān)系時所應(yīng)自覺遵守的道德方面的行為規(guī)范。企業(yè)倫理是企業(yè)及其成員處理利益關(guān)系的行為規(guī)范與活動方式。假如講謀利是企業(yè)的天性的話，那么，在那個謀利的過程中須遵循一定的道義，這就構(gòu)成了企業(yè)德性。企業(yè)倫理是研究企業(yè)如何追求義利統(tǒng)一之道的學(xué)問。 企業(yè)倫理建設(shè)的內(nèi)容 倫理建設(shè)：通過對組織資源和組織成員的工作進行打算、組織、領(lǐng)導(dǎo)、操縱，制定組織希望達到的道德目標(biāo)，并盡可能地以好的效果和高的效率實現(xiàn)道德目標(biāo)的過程。倫理建設(shè)確實是要企業(yè)全體成員明確以下對各種

7、關(guān)系的規(guī)范理念：1）關(guān)于道德與企業(yè)進展關(guān)系的看法（把講道德看作是企業(yè)進展必不可少的東西，看作是企業(yè)成功的保證）；2）關(guān)于道德與利益關(guān)系的看法（以合乎道德的方式獵取利益；講道德能帶來利益，道德與利益是統(tǒng)一體）；3）關(guān)于道德和治理關(guān)系的看法（道德不只是個人的情況，它能夠治理而且應(yīng)該通過治理來提升企業(yè)及職員的道德水平，各層次治理者，尤其是最高層治理者不僅自身要講道德，而且對下屬是否講道德負有責(zé)任）；4）關(guān)于講道德對象的看法（對所有利益相關(guān)者講道德）；5）關(guān)于講道德條件的看法（講道德是出于自身要求，而不是外部環(huán)境的要求）孔子的仁愛思想仁是儒家思想的核心道德范疇。仁確實是指關(guān)愛、關(guān)懷他人。在孔子思想中，

8、仁有豐富的道德內(nèi)涵：首先，在處理不同的關(guān)系、居于不同的社會地位時，仁之價值范疇可具體化為以下美德：良、愛己、孝、悌、友、忠、恕、義、謙、剛毅、信、慎、寬、惠、中庸與節(jié)儉等。1.良（愛心）孔子認(rèn)為，仁之活動由內(nèi)向外而發(fā)。人首先要保持一顆善良之心。2.愛己孔子認(rèn)為，仁者愛人的基礎(chǔ)是“仁者自愛”，不明白自愛的人，專門難去真心愛不人。愛己確實是要敬身。“敬也者，敬身為大。身也者，親之支也，敢不敬與？不能敬其身，是傷其親，傷其親，是傷其本，傷其本，支從而亡。” （孔子家語大婚）在孔子看來，治理者責(zé)任重大，其愛已與否關(guān)系著被治理者的命運，因此，愛已確實是承擔(dān)社會責(zé)任的表現(xiàn)。愛已敬身之法不僅教人如何樣健康長

9、壽，還要人注重以德修身，在治理對象面前樹立良好的治理者形象。3.孝在孔子看來，子事父母、尊敬長輩，是人倫之本，也是治理之本。孝是社會關(guān)系的基礎(chǔ)。4.悌（弟）尊敬長兄?！捌錇槿艘残⒌?，而好犯上者，鮮矣；不行犯上，而好作亂者，未之有也。君子務(wù)本，本立而道生。孝弟也者，其為仁之本與！”（論語學(xué)而）“弟子入則孝，出則弟。”（論語學(xué)而）5.友友道是悌道的推廣。友，一方面能夠指要善待兄弟姊妹和族人；另一方面指要善待同僚、同事和同學(xué)?？鬃咏挥训脑瓌t是“樂多賢友”（論語季氏）、“無友不如己者?！保ㄕ撜Z學(xué)而）6.忠忠是孔子的事人之道，為人謀事之道?？鬃訌娬{(diào)，君子事人、為人謀事要做到盡心盡意。論語里，“與人忠”的

10、“人”：一是指上級；二是泛指一般人。忠的要求：其一，言必有信。其二，敢于糾正他人的錯誤?！拔粽呙魍跚С酥畤?，有爭臣七人，則主無過舉；千乘之國，有爭臣五人，則社稷不危也；百乘之家，有爭臣三人，則祿位不替；父有爭子，不陷無禮；士有爭友，不行不義?！?（孔子家語三?。┢淙灰耙缘聢笤埂?，而要“以直報怨”和“以德報德”。（論語憲問）其四，與人謀事，要盡到自己最大的心力。7.恕恕是將心比心。恕的要求是：“己所不欲，勿施于人?！薄拔也挥酥又T我也，吾亦欲無加諸人?！薄安唤潭鴼⒅^之虐?！保ㄕ撜Z）孔子曰：“君子有三恕。有君不能事，有臣而求其使，非恕也；有親不能孝，有子而求其報，非恕也；有兄不能敬，有弟而

11、求其順，非恕也?！保鬃蛹艺Z三恕）“身不用禮而望禮于人，身不用德而望德于人，亂也?！保鬃蛹艺Z顏回）8.義義字當(dāng)“宜”講，即人覺得應(yīng)該如何做，是一種道德自律。與禮（規(guī)章制度）不同，禮是外部對人行為的規(guī)范，義則是內(nèi)心對自己的約束。在孔子看來，不管是禮，依舊義，差不多上仁的體現(xiàn)。禮對人言行的約束過于死板，有時使人不能依照不同情況，來調(diào)整自己的言行；由于禮的較為穩(wěn)定，無法因事物的進展來隨時更改，因此，無法展現(xiàn)“仁”，因而，需要由義來彌補禮的不足。9.剛毅（勇）孔子曰：“剛、毅、木、訥，近仁?！逼渲校瑒偸侵溉说囊庵玖詮?，堅決自己的信念，不因外在的誘惑而改變。要做到剛，就需“無欲”，因為人多嗜欲，則屈

12、意徇物，無法持有剛強的意志。毅是指意志堅強，而且行事果斷、勇敢?！耙悖瑥姸軘嘁??！痹诳鬃涌磥?，人不應(yīng)受外界因素的阻礙而改變對自身正當(dāng)理念的堅持和追求?？鬃釉唬骸叭逵形载斬浂回?，淹之以樂好而不淫，劫之以眾而不懼，阻之以兵而不懾。見利不虧其義，見死不更其守。鷙蟲攫搏不程其勇，引重鼎不程其力。往者不悔，來者不豫。過言不再，流言不極。不斷其威，不習(xí)其謀，其特立有如此者。”（孔子家語儒行解）“仁者先難而后獲，可謂仁矣?！保ㄕ撜Z雍也）“見義不為，無勇也?！薄熬恿x以為上，君子有勇而無義為亂，小人有勇而無義為盜。” （論語為政）孔子反對鄉(xiāng)愿，他講：“鄉(xiāng)愿，德之賊也?！?鄉(xiāng)愿確實是一鄉(xiāng)之內(nèi)的好好先生。

13、（論語陽貨）10.信講話算話。“人而無信，不知其可也。” “言而有信”。“有其言而無其行，君子恥之?！比寮抑匦帕x，唯恐講了做不到，寧肯少講不講，先干后講，干完了再講?！耙约s失之者鮮矣”，“君子欲納于言而敏于行。”“始吾于人也，聽其言而信其行；今吾于人也，聽其言而觀其行?！薄把怨芽尚校湫藕酢！比寮艺J(rèn)為，治理者不可無信?！白怨沤杂兴?，民無信不立。”執(zhí)政者使民，必先取信于民。 （論語）11.謙遜孔子認(rèn)為，謙遜是儒者的美德，他一生保持著十分謙遜的態(tài)度。謙遜，一方面，人要明白敬重他人，如此，自己自然會獲得他人的尊重；另一方面，從他人身上學(xué)習(xí)長處，以補己之不足，這是追求進步心態(tài)，而傲慢會使人止步不前?！?/p>

14、夫?qū)W者損其自多，以虛受人，故能成其滿?！笨鬃釉唬骸熬硬o能焉，不病人之不知己也?！薄叭诵?，必有我?guī)熝?。擇其善者而從之，其不善者而改之?！薄熬訜o所爭?！薄叭羰ヅc仁，則吾豈敢？抑為之不厭，誨人不倦，則可謂云爾已矣?！薄澳芤远Y讓為國乎，何有？不能以禮讓為國，如禮何”。（論語）只是，在孔子看來，讓有個限度，“當(dāng)仁不讓”，即開展仁行義行時，人應(yīng)保持一種積極的態(tài)12.慎慎，謹(jǐn)也。孔子反對人行事魯莽，認(rèn)為此會害仁。他要求人的一舉一動都要三思而行。具體來講，孔子“慎”的思想有以下幾個方面：A.言語要慎重。言語不慎會傷人，遭人怨，也會使自己失信于人。子張學(xué)干祿。子曰：“多聞闕疑，慎言其余，則寡尤?！弊釉唬?/p>

15、“君子欲訥于言，而敏于行?！?司馬牛問仁。子曰：“仁者，其言也讱?！痹唬骸捌溲砸沧?，斯謂之仁已乎?”子曰：“為之難，言之得無讱乎?” 子曰：“君子恥其言而過其行?！?（論語為政）子曰：“可與言而不與之言，失人；不可與言而與之言，失言。知者不失人，亦不失言。”（論語衛(wèi)靈公）子曰：“侍于君子有三愆：言未及之而言，謂之躁；言及之而不言，謂之隱；未見顏色而言，謂之瞽?！?（論語季氏）B.行動要慎重。季文子三思而后行。子聞之，曰：“再，斯可矣?！?“多見闕殆，慎行其余，則寡悔。言寡尤，行寡悔，祿在其中矣?！薄耙曀济鳎犓悸?，色思溫，貌思恭，言思忠，事思敬，疑思問，忿思難，見得思義。”13.寬寬確實是指原

16、諒和容納不人?？鬃釉唬骸皩拕t得眾”?！拔抑筚t與，于人何所不容？”“居上不寬，為禮不敬，臨喪不哀，吾何以觀之哉?！保ㄕ撜Z）只是，孔子所指的寬容并非無限，在治理上，孔子首先倡導(dǎo)德教，認(rèn)為不教而罰是非正當(dāng)?shù)?，這是寬的表現(xiàn)，但同時，孔子認(rèn)為，對屢教不改之人，則不應(yīng)在寬恕。14.尊敬良是人開展仁行時應(yīng)具備的心態(tài)。尊敬指君子獨處和事奉他人時應(yīng)具有的儀態(tài)?！肮Ы诙Y，遠恥辱也?！惫Ш途吹囊o區(qū)不是：恭和自己有關(guān)，與自己的外貌和儀態(tài)有關(guān)；敬是指事奉鬼神、他人時的儀態(tài)?？鬃釉唬骸肮t遠于患，敬則人愛之?！笨鬃淤澝雷赢a(chǎn)，“其行己也恭，其事上也敬?！?（論語公冶長）15.惠君子治理者要依照治理對象的好惡給予治眾各

17、種恩惠，“因民之所利而利之?！保ㄕ撜Z堯曰）16.中庸執(zhí)兩用中?！爸杏怪疄榈乱玻渲烈雍?！民鮮有矣。”“狹甚則相簡，莊甚則不親?！薄胺蚧啬苄哦荒芊?，反謂反信也，君子言不必信唯義所在耳，賜能敏而不能詘，言人雖辨敏亦宜有屈折時也，由能勇而不能怯，師能莊而不能同，言人雖矜莊亦當(dāng)有和同時也。”（孔子家語六本）17.儉孔子把節(jié)儉作為治理者的美德。他講：“儉，吾從眾。”“奢則不孫，儉則固。與其不孫也，寧固?！保ㄕ撜Z述而）儉是治理者修養(yǎng)自己時必須堅持的。人養(yǎng)成奢侈的適應(yīng)不僅會阻礙企業(yè)資本的積存，還會阻礙到企業(yè)財產(chǎn)的安全。其次，仁之成就，始于主觀之情感，終于客觀之行動。在儒家看來，治理活動的整個過程，實為表現(xiàn)

18、仁的行動之發(fā)揚光大。治理者先要培養(yǎng)自己主觀的仁心，然后再按其能力所逮由近及遠以推廣其客觀之仁行。“夫仁者，己欲立而立人，己欲達（進展）而達人?！保ㄕ撜Z雍也）就修養(yǎng)言，仁為治理者的私人道德。就實踐言，仁又為治理的原則。再次，仁愛的原則落實到治理方式，表現(xiàn)為重視職員的福利和治理以教育職員遵守組織規(guī)章為主、懲處為輔的措施。最后，在治理者的修養(yǎng)上，仁愛要求治理者時刻遵守企業(yè)的規(guī)章制度，對待下屬要以關(guān)愛為主，并以現(xiàn)在常“自戒”、“自訟”、“自省”和“自責(zé)”等?！蔼毦铀既省?。（大戴禮記原善） 案例1日本經(jīng)濟的成功專門大程度歸功于“重視人的作用，重視集體作用”這種獨特的日本企業(yè)文化。聞名文化學(xué)者米切爾莫里西

19、認(rèn)為：“從長遠的歷史角度看，儒家價值觀念決定了日本資本主義制度中集體主義倫理道德體系的確立。儒教重視社會和諧與社會道德，強調(diào)社會成員之間秩序關(guān)系的形成。”日本企業(yè)貫徹了“愛人者人恒愛之，敬人者人恒敬之”的思想，企業(yè)家充分運用儒家的“得人心者得天下”的理念，把“得人心”作為發(fā)揮“人”的內(nèi)在積極性的前提，使得職工能批命為企業(yè)工作， 企業(yè)形成強大的凝聚力，不斷戰(zhàn)勝各種各樣的困難，從而制造了日本經(jīng)濟進展的奇跡。仁者愛人：治理者要以職員為本孔子強調(diào)仁愛原則，提倡人人懷著仁愛之心來處理各種人際關(guān)系。現(xiàn)代情感治理理論認(rèn)為：治理者要重視對職員的感情投入，注意提高職員的物質(zhì)生活水平，尊重和滿足職員的高層次的精神

20、需求，以平等、友愛的態(tài)度對待職員。以事業(yè)吸引職員，以真情感化職員，從而達到增強團結(jié)、提高效益的目標(biāo)。美國聞名治理學(xué)家韋恩卡肖認(rèn)為：“自我成就的追求者們正在各個方面家庭生活、事業(yè)、消遣、成功的意義以及人際關(guān)系的方面，改變舊的得失觀?！比藗冏兊酶樵赋袚?dān)義務(wù)，渴望與外界聯(lián)系，以及在工作中追求更高的成就感。工業(yè)革命時代的“重物”和“工具人”治理模式遠不能適應(yīng)現(xiàn)代社會的需要，把人當(dāng)作一種使組織在激烈的競爭中生存、進展、充滿生機和活力的專門資源，以傾力挖掘，科學(xué)治理已成為現(xiàn)代企業(yè)治理文化的一個重要組成部分。而其中的“關(guān)愛”特征，與儒學(xué)“仁者愛人”有著一定的類似和相通之處。 日本企業(yè)經(jīng)營治理三大法寶之一的

21、“終身雇用制”即體現(xiàn)了上述仁愛理念。為了確保大部分企業(yè)骨干、職工將整個職業(yè)生涯穩(wěn)定在一個企業(yè)中，企業(yè)一般不輕易裁員，而且在職工的智力投資、能力開發(fā)、思想教育、培訓(xùn)治理等方面不惜耗巨資，下大工夫，使得人才培養(yǎng)處于良性循環(huán)。這正如有“經(jīng)營之神”之稱的松下幸之助所講的，“制造松下產(chǎn)品前，先制造松下人”。而日本為了建立恩愛和相互信賴的家庭式勞資關(guān)系，日企還把把家庭倫理中的忠誠、孝梯、仁慈觀念深植于企業(yè)治理中。對家庭道德的培養(yǎng)，是現(xiàn)代企業(yè)培養(yǎng)良好人際關(guān)系的重要手段。日本松下電器公司在聞名的旅游勝地琵琶湖畔建立一所“松下電器商業(yè)學(xué)院”，用儒家仁學(xué)思想培養(yǎng)公司的治理人員。松下強調(diào)，培養(yǎng)仁行從孝經(jīng)開始。父母兄

22、長是一個人道德接觸的最親近的人，父母是對自己最有恩德的人，假如一個人連自己的父母都不孝順，怎能談得上仁愛之心。松下公司始終抓住“孝者，德之本也”這一思想，培養(yǎng)人的仁德之心，從細微處下功夫，把孝梯之心用于愛企業(yè)、愛國家、體現(xiàn)松下公司“仁富合一”的精神。企業(yè)的這種人本主義思想與儒家的仁愛思想是一脈相承的。 案例2中國近代實業(yè)家劉國鈞曾創(chuàng)辦過上海大成紗廠，樹立“公司大伙兒庭”的思想，以忠信篤敬作為“廠訓(xùn)”，宣傳“工廠工廠，乃工人之廠，只有大伙兒努力，才能辦好工廠”。我們廠確實是社會，進了廠就要“安心在工廠，食于斯，生活于斯，老于斯，葬于斯”。劉國鈞采取一系列措施，培養(yǎng)工人以廠為家，以廠為榮的思想，如

23、建筑宿舍，辦食堂、商店、保健店、小學(xué)，組辦青年集體婚禮，甚至購地搞公墓、建功德堂，為亡故職工進行追悼會，將企業(yè)有功之臣立碑入堂。在那個地點，仁愛思想己跨越了愛家人的狹隘范圍，推而廣之為愛職員、愛企業(yè)，是對儒家傳統(tǒng)倫理道德的弘揚和運用。案例3在東南亞國家經(jīng)濟進展中，華商在當(dāng)?shù)仄鸬搅藢ｉT大的作用。華商將中國儒家傳統(tǒng)倫理和組織、經(jīng)營結(jié)合起來，創(chuàng)建了許多聞名家族企業(yè)，如顏云年、吳尊賢、丁熊照、包玉剛等聞名實業(yè)家創(chuàng)辦的企業(yè)集團是子承父業(yè)，實行家庭式治理。吳尊賢在其人生七十中，將“尊老敬賢”、“敦親睦鄰”、“修身齊家”等13條原則奉為自己為人處世之道，處處體現(xiàn)儒家的“仁愛”之道。吳尊賢成功之后能夠維持節(jié)儉

24、的生活適應(yīng)和謙敬的人生哲理，捐巨款“貢獻社會”，“兄友弟孝”，“妻賢子孝”，“與社會各方面相處和樂融融?！边@些家庭式企業(yè)盡管有一些治理上的弊端，但以家族、同鄉(xiāng)等紐帶所維系的企業(yè)或企業(yè)集團的內(nèi)部關(guān)系十分緊密，經(jīng)營者十分關(guān)注企業(yè)的成敗，工作異常勤奮，把家庭中的情感因素廣泛運用到企業(yè)的日常治理當(dāng)中，形成了強大的合力。在現(xiàn)代社會中，人與人之間的關(guān)系變得十分復(fù)雜，人的需要和追求也趨向多元化。信息社會促進了知識的轉(zhuǎn)化和交換，卻冷落了情感的溝通與溫存。而企業(yè)的興衰成敗最終依舊由人決定的，企業(yè)治理者必須重視“情感治理”，重視、關(guān)懷、愛護職員，用“仁愛”之心貼近職員的心靈，鑄造企業(yè)的團隊精神。深圳華為公司作為一

25、家民營高科技公司，十分注重儒家傳統(tǒng)中的親情關(guān)系，在部門之間，上下級之間形成“吃文化”。由于公司平常各部門工作的個人化，難得相互溝通，華為人便采納“馬拉松”式的飯會，或公司節(jié)假日集體聚餐，或輪流做莊，或互請，公司治理層與一般職員可邊吃邊談，互相溝通，消除誤解，達成思想的融合、配合的默契、信息的共享。這種“吃文化”是企業(yè)治理者體察“民情”、交流思想的專門好方式。職員在工作中產(chǎn)生的怨屈、牢騷能夠得到舒解，企業(yè)上下相互信任，彼此體諒，營造一種積極向上、輕松爽朗的文化氛圍。仁愛治理還側(cè)重于對人的尊重和信任，發(fā)揮人的主觀能動性和創(chuàng)新精神，從而推動企業(yè)的全面進展。因此企業(yè)治理者要善于為職員分難解憂，維護職員

26、的切身利益，以贏得職員的尊敬和愛戴。某造船廠被兼并之后，原廠一位老工人突然病危，急需住院治療，老工人的家人要求原廠廠長開一張支票治病，但廠里無鈔票，新合并后的廠長得知后，流著眼淚講：“老工人為我們干了幾十年，現(xiàn)在有了病卻不能治，這不是太絕情了嗎?”他立即開了張支票送到老人家里，共支付十多萬元的醫(yī)藥費。由此及彼，新廠長想到了其他500名離退休職工，把他們幾年來未報銷的醫(yī)藥費幾十萬元全部報帳，這件事在全廠上下引起極大震動，廠長如此心疼職工，職工怎能偷賴，怎能離開企業(yè)!大伙兒心往一處想，勁往一處使，企業(yè)專門快走出了困境，當(dāng)年工效比合廠前一年提高了6倍，產(chǎn)品合格率從50%上升到99.8%。新廠長在談及

27、成功的奇妙時，曾指出“以仁義服天下，用儒家思想治廠” 現(xiàn)代企業(yè)中流行的“人即資本”口號，是“仁者愛人”思想的引伸。當(dāng)今企業(yè)的競爭，不僅是產(chǎn)品的價格競爭、質(zhì)量競爭，而且是企業(yè)整體的服務(wù)競爭，企業(yè)文化競爭。企業(yè)即人，企業(yè)的一切決定因素是人，對現(xiàn)代企業(yè)而言，尊重、信任、關(guān)懷、理解職員，依靠群體的智慧實現(xiàn)企業(yè)的長遠目標(biāo)，是人本治理的重要體現(xiàn)。海爾集團總裁張瑞敏認(rèn)為：“現(xiàn)代化首先是人的現(xiàn)代化，現(xiàn)代化的主體是人，目的也是人，因此人的意識和價值就有著專門的地位。”海爾把人當(dāng)作主體，一切以人為中心，確立“管事先管人，管人帶作風(fēng)”的理念，制造“人人是人才”的文化氛圍，是海爾集團向世界五百強挺進的最有力的武器。人

28、力資本作為一種潛在回報率的資本，受到越來越多的企業(yè)的高度重視。尤其體現(xiàn)在企業(yè)文化精神方面。例如，萬科提出的“人才是企業(yè)之本”；麥當(dāng)勞的“勤奮的職員乃公司之寶”；聯(lián)想的“辦公司確實是辦人”；格蘭仕的“人氣，是企業(yè)的最大的財寶”；榮事達的“營造人文環(huán)境，規(guī)范職員行為”；TCL的“企業(yè)的競爭確實是治理理念的競爭、人才的競爭，要建立一個好企業(yè)，首先是練就一支好隊伍”等等。這些成功企業(yè)的“大贏”，關(guān)鍵在于貫徹以人為本的理念和尊重人的精神，對人的治理“以指導(dǎo)和激勵為主，操縱為輔”，采納合乎人性的治理，用“正道”來育人而非用“邪術(shù)”來管人，善待職員，用“心”經(jīng)營。治理者樹立“仁者愛人”的道德觀，對激發(fā)寬敞職

29、員的積極性和自覺性、強化了職員對企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感、凝聚企業(yè)精神具有重要意義。如五羊本田公司堅持把人放在第一位，加強職員隊伍建設(shè)，取得了良好效果。首先公司十分關(guān)注職員的生活問題，把好事辦實，把實事辦好?；I資近億元為職員購買家屬宿舍，每年四月給職員加薪，職員生日時總經(jīng)理送賀卡和慰問金，還興建娛樂中心和健身場所，豐富職員業(yè)余生活，體現(xiàn)“公司為大伙兒，大伙兒為公司”的精神。其次，公司注重對職員的培養(yǎng)，每年投入大量人力、物力，對職員進行技術(shù)和治理培訓(xùn)，還注重對職員精神情操、道德規(guī)范的主人翁意識的培養(yǎng)。再次，公司不拘一格重用人才，每年招聘大量大學(xué)生，職員的平均年齡不到29歲，一批有知識有才能的年輕人走

30、上了領(lǐng)導(dǎo)崗位，企業(yè)充滿生機和活力，99年實現(xiàn)銷售收入31億元，利潤1.5億元，綜合效益多年來一直居全國前列。一流的職員，才有一流的企業(yè)。恕道：處理企業(yè)內(nèi)外人際關(guān)系的準(zhǔn)則恕道是孔子運用仁愛思想來處理人際關(guān)系的重要范疇。儒家恕道具體包含以下內(nèi)容：1.己所不欲，勿施于人；2.已欲立而立人，已欲達而達人；即自己所希望的，所欲求的，所要達到的某個目標(biāo)，也要讓不人去追求和實現(xiàn)。3.絜矩之道。確實是要經(jīng)常保持推己以度他人他物，使人人的行為都符合恕道。總之，恕道是從人性本善那個人性假設(shè)動身的，它要求每個人要用自己的仁心去推度不人之心，以此去處理人與人的情感和物質(zhì)利益關(guān)系。在企業(yè)治理和企業(yè)與其他組織的交往中，矛

31、盾總是客觀存在的。企業(yè)的治理人員和職員，本企業(yè)與其他組織，由于各自所處的地位不同，觀看問題的角度不同，對一些問題所了解的廣度和深度不同，價值取向不同以及各種物質(zhì)利益趨向不同，各種所要達到目標(biāo)的不同等，因而，對一些問題或?qū)ν粏栴}所做出的評價也就不同，由此而采取的解決矛盾的方法也就不同，如此就不可幸免地會發(fā)生矛盾。治理者的任務(wù)確實是要不斷解決不斷發(fā)生的各種矛盾。儒家恕道對協(xié)調(diào)各種矛盾具有重要作用。特不是在個人之間帶有感情色彩的糾紛發(fā)生時，更是如此。通過交換意見，溝通情況，各自多從自己方面反省，就能夠求得共識，互相理解，互相讓步。假如治理人員之間，上司與下屬之間，職員之間有什么思想隔閡沒有解開，有

32、什么問題沒有求得共識，感情不能溝通，就會削弱組織內(nèi)部的凝聚力，阻礙組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)一致。假如自上而下大伙兒都共同用恕道來協(xié)調(diào)處理各種人際關(guān)系，企業(yè)的凝聚力就會增強。實行恕道，看問題的方法十分重要。假如看問題極端、偏頗，在處理人際關(guān)系是，就可能產(chǎn)生不正確的行為，不能起到調(diào)節(jié)和化解沖突，解決矛盾的作用。因此，恕道要求，在解決矛盾沖突時，不能只看到矛盾或沖突的一方，而應(yīng)該全面看到矛盾或沖突雙方，消解他們之間的對立因素，找出能夠溝通的途徑，從而達到和諧。儒家強調(diào)要通過人與人之間的相互寬容和理解，來求得人際的和合。相反，假如不查找人與人之間相通因素，不再差不、沖突和矛盾中求同，人人之間就不可能講恕道。忠道

33、在治理中的現(xiàn)實價值忠的本義是：盡心盡力、老實無欺的意思。忠對治理者和職員有以下要求：1.治理者和被治理者都要忠于自己企業(yè)和股東的利益；2.治理者和被治理者都要忠于企業(yè)的理念；3.治理者和被治理者都要忠于自己的本職工作；4.治理者和被治理者都要忠于客戶的利益；5.治理者和被治理者都要忠于市場經(jīng)濟的倫理道德（五）誠信是企業(yè)生存進展之本市場經(jīng)濟以誠信作為市場活動差不多倫理，不講誠信不僅會致使職員、客戶和其他市場經(jīng)濟主體蒙受損失，也會使企業(yè)自身無法安身立命、獲得長遠進展。誠信不然而個人立業(yè)之本，更是一個企業(yè)生存進展之全然。企業(yè)倫理建設(shè)要將誠信樹立為調(diào)整企業(yè)內(nèi)部及企業(yè)與其他組織關(guān)系的差不多倫理觀念和規(guī)范

34、，具體來講有以下幾方面內(nèi)容：其一，企業(yè)內(nèi)部的治理者對被治理者、下級對上級、職員與職員之間要建立信任機制假如企業(yè)內(nèi)部上下級、左右之間、人與人之間互不信任，相互猜疑，同床異夢，企業(yè)就沒有凝聚力。只有相互間建立了充分的信任機制，企業(yè)內(nèi)部才能團結(jié)一致。特不是企業(yè)治理者間的精誠合作對企業(yè)進展至關(guān)重要。整體大于部分之和，這講明建立在相互信任基礎(chǔ)上的團結(jié)合作能引起質(zhì)的變化。在治理中建立起信任機制，其前提是對人的尊重，在于對人性作出什么樣的認(rèn)同。誠信特不要求治理者將對方也視為有德性，有實現(xiàn)自我價值要求的人建立信任機制必須具備以下條件：必須制定一套建立在有遠見的合作戰(zhàn)略基礎(chǔ)上的、簡明而有約束力的辦事規(guī)則；上級應(yīng)

35、把自己當(dāng)職員的導(dǎo)師和支持者，而不應(yīng)以監(jiān)察員自居，也不要除毛求疵，或自命不凡；應(yīng)把錯誤當(dāng)作學(xué)習(xí)的機會，而不是作為個人失敗來對待；領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對自己的個性和長處有信心，這是他信任職員的基礎(chǔ)；內(nèi)部培訓(xùn)時，自我組織、自我激勵和自我檢查占有重要的地位。 案例福建光華汽車配件廠是一家私營企業(yè)，廠長陳忠文建立起了誠信治理機制。他提出治理者和企業(yè)取信于職員的四條原則：一是不論什么情況，都要保證職員的工資按時發(fā)放；二是堅持為職員提供安全的工作環(huán)境；三是為職員提供基礎(chǔ)的生活設(shè)施；四是堅持遵守國家法律等。其二，要建立企業(yè)與用戶、消費者的誠信機制案例1：中國食品企業(yè)的誠信問題中國人在食品中的化學(xué)掃盲歷程從大米里我們認(rèn)識了石

36、蠟；從火腿里我們認(rèn)識了敵敵畏；從咸鴨蛋、辣椒醬里我們認(rèn)識了蘇丹紅；從火鍋里我們認(rèn)識了福爾馬林；從銀耳、蜜棗里我們認(rèn)識了硫磺；從木耳中認(rèn)識了硫酸銅；從油條中認(rèn)識了洗衣粉；從黃膳中認(rèn)識了避孕藥；從臘肉中認(rèn)識了瘦肉精；從饅頭中認(rèn)識了漂白粉；從白酒中認(rèn)識了甲醇； 外國人喝牛奶結(jié)實了，中國人喝牛奶結(jié)石了。一個企業(yè)在市場和社會上沒有信譽，就不可能獲得生存和長遠進展。在我國市場經(jīng)濟目前進展過程中，不講誠信，甚至喪失社會道德底線的經(jīng)營和銷售活動有專門多。隨著市場經(jīng)濟的進展，市場競爭越來越激烈。在由賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場的情況下，任何企業(yè)或商家都必須研究市場需求，研究消費的新變化，研究適應(yīng)新形勢下的營銷策略。不

37、論從戰(zhàn)略上，依舊從戰(zhàn)術(shù)上看，企業(yè)和商家都應(yīng)該以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)，誠摯的售后服務(wù)來贏得消費者，贏得市場。只有“信以導(dǎo)利”才是恒久的商業(yè)之道。一個從事產(chǎn)品生產(chǎn)的企業(yè)，能否在市場競爭中立于不敗之地，最全然的一條確實是看你的產(chǎn)品是否贏得消費者信任。要使消費者信任你的產(chǎn)品，那就必須是質(zhì)量可靠的、優(yōu)質(zhì)的。如何鑒定產(chǎn)品質(zhì)量？美國商界對此提出了八個尺度：1.選擇性。依照不同類不層次的顧客需求，對產(chǎn)品進行不同檔次的類型的開發(fā)和生產(chǎn)，讓顧客有廣泛的選擇性，亦即質(zhì)量的靈活性；2.耐久性。產(chǎn)品不值得修理的經(jīng)濟作用量。3.美學(xué)性。質(zhì)量好的產(chǎn)品體現(xiàn)了協(xié)調(diào)和和諧，聲音、嗅覺、感受、觸覺等方面給人以舒適清新的感受，同時應(yīng)針對

38、不同的人展示出不同的美。4.功能性。能夠用量來表現(xiàn)操作特征。5.可靠性。越是耐用的消費品越是要可靠。一個產(chǎn)品假如在維修上花費太多，就要考慮可靠性。6.服務(wù)性。產(chǎn)品易于修理，維修人員能勝任，對顧客有禮貌，體現(xiàn)速度效率；7.符合性。符合通常的標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)法規(guī)。8.聲譽性。聲譽和名牌是產(chǎn)品質(zhì)量好的顯著標(biāo)志。產(chǎn)品質(zhì)量不合格，即是一堆沒用的廢料。有的劣質(zhì)商品不僅沒有使用價值，而且還會給消費者帶來危害。一個優(yōu)秀的、有戰(zhàn)略頭腦的企業(yè)家，一定把他的精力用在產(chǎn)品的技術(shù)開發(fā)、產(chǎn)品質(zhì)量的提高、完善售后服務(wù)體系及市場的開拓等問題上，而絕不是放在搞欺騙、欺詐等歪門邪道上。 案例2我國的名牌產(chǎn)品“康佳”受到用戶的信賴，為了

39、貫徹“質(zhì)量第一，信譽為本”的企業(yè)營銷戰(zhàn)略，他們制造了“全員、全企業(yè)、全過程、全系統(tǒng)、全天候”的五全質(zhì)量保證體系。全員，是指企業(yè)中人人都要依一定的標(biāo)準(zhǔn)來承擔(dān)質(zhì)量監(jiān)控任務(wù)。全企業(yè)，是指企業(yè)內(nèi)部任何部門杜絕不良產(chǎn)品的出現(xiàn)。全過程，是指質(zhì)量治理工作不應(yīng)在產(chǎn)品生產(chǎn)過程的任何一個環(huán)節(jié)造成漏洞和真空，質(zhì)量操縱應(yīng)時時掌握在職員的有效監(jiān)控范圍之內(nèi)。全系統(tǒng)，是指QC工作應(yīng)該在康佳所有公司，包括子公司、分公司、營銷部、駐外機構(gòu)等全集團內(nèi)實施。全天候，是指無時無刻好不間斷地保證質(zhì)量監(jiān)控工作的實施?？导殉擞谩拔迦眮肀ＷC它的“質(zhì)量第一”之外，還建立了完善的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)它的“信譽為本”的承諾。為了實現(xiàn)這一承諾，康

40、佳看重服務(wù)人員的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的素養(yǎng)。培訓(xùn)內(nèi)容為三個方面：首先，以“顧客確實是上帝”為內(nèi)容的服務(wù)意識和職業(yè)道德培訓(xùn)；其次，是對康佳電子產(chǎn)品快速診斷與處理的專業(yè)維修技能培訓(xùn)；第三，對維修人員進行服務(wù)規(guī)范的教育和協(xié)作溝通能力的指導(dǎo)案例3：35次緊急電話日本奧達克余百貨公司的營業(yè)員因為一時疏忽，將一只未裝內(nèi)件的唱機賣給了顧客。當(dāng)天下午在清點商品時，營業(yè)員發(fā)覺了這一失誤，立即報告公司。公司經(jīng)理接到報告后，認(rèn)為此事非同小可，立即采取積極的糾正措施。公司的公關(guān)人員依照顧客留下的名片連夜開始查詢，連續(xù)打了32個緊急電話，向東京各大賓館查找，沒有結(jié)果；因此又依照名片找到顧客在美國的工作單位，又從工作單位查

41、到顧客在美國父母的電話號碼，再從他父母處找到顧客在東京的住處。第二天一早，該顧客就收到“奧達克余”打來的道歉電話。50分鐘后，奧達克余公司的副經(jīng)理和提著大皮箱的職員來到這位顧客的住處。兩人一進客廳，便表示歉意，他們送來了一臺新的合格唱機，還加送了蛋糕一盒、毛巾一條、聞名唱片一張。經(jīng)理拿出了一份記載公司通宵達旦地糾正這一失誤全部通過的材料，顧客看后深為感動。她是一名美國新聞記者，原先預(yù)備寫篇笑臉背后的真面目的批判稿，現(xiàn)立即改寫一篇35次緊急電話的表揚稿。奧達克余公司將顧客利益放在首位，當(dāng)工作出現(xiàn)失誤后，便立即著手糾正，不僅贏得了顧客的諒解，更贏得了顧客的尊重與信賴。 案例4美國治理學(xué)家湯姆彼得講

42、過如此一個故事：他的一位朋友的大眾牌汽車總是發(fā)出驚奇的響聲，這位朋友便把汽車?yán)疆?dāng)?shù)氐臍づ乒炯佑驼救バ蘩?。幾個小時后，該公司的修理工打來電話：“你明白嗎？那個零件還在保修期之內(nèi)呢！我給本地的大眾汽車經(jīng)銷商打了電話，現(xiàn)在他正等著給你免費修車呢！”從那以后，該公司贏得了車主所有朋友的修理活。這些朋友還到那兒去加油，至少每加侖多付十美分。同時還到處替這位修理工宣傳。 案例52005年惠普公司在測試時發(fā)覺，一些筆記本電腦的內(nèi)存電路設(shè)計存在缺陷，有可能導(dǎo)致Windows操作系統(tǒng)出現(xiàn)“藍屏”問題。這意味著該公司在2002年3月至2003年7月之間生產(chǎn)的90萬部筆記本電腦都可能存在該問題。問題發(fā)覺后，惠普

43、于2005年6月25日公布該消息，并承諾向受到阻礙的客戶提供免費更換內(nèi)存條的服務(wù)，以此來補償消費者可能受到的損失?；萜者@種對消費者負責(zé)的態(tài)度，凸現(xiàn)了其作為一個國際性品牌的大伙兒風(fēng)范，使其知名度、美譽度進一步提高。 事例61986年6月，剛剛成立6年，預(yù)備在海外市場大展拳腳的中華自行車公司遇到了苦惱。負責(zé)愛爾蘭市場銷售的負責(zé)人緊急向公司通報：愛爾蘭一位12歲的小小姐騎著中華自行車（童車）摔傷?？偨?jīng)理施展熊聽到匯報后，緊急趕赴愛爾蘭處理此事。通過調(diào)查，發(fā)覺導(dǎo)致小女孩摔成輕傷的要緊緣故有兩個。一是在畸嶇的路面上騎車，二是該童車的前輪胎鋼圈質(zhì)量變形。另外，該童車已出售1年多，保修期已過。也確實是講中華

44、自行車的問題只有一個：承擔(dān)輪胎鋼圈質(zhì)量而造成的責(zé)任?，F(xiàn)在，當(dāng)?shù)氐拿襟w已把“中華自行車質(zhì)量事故”炒得沸沸揚揚，并表示對中國產(chǎn)品的懷疑，更緊密關(guān)注著中國企業(yè)對此事的處理。中華自行車的海外銷售代理公司也開始懷疑：與中國企業(yè)合作是否穩(wěn)妥。事件處理施展熊在慰問了傷員及其家屬后，立即作出如下決定：一、傷員的一切醫(yī)療費用并給予一定的賠償。二、4000多個愛爾蘭用戶所購買的該型號童車的鋼圈，一個也不能少地全部就地換掉。一個星期后，中華自行車公司如期將4000輛童車的輪胎鋼圈更換完畢，耗資100多萬元。媒介反應(yīng)施展熊的承諾立即在當(dāng)?shù)匾饛娏曳错?，“認(rèn)確實中國人”、“勇于承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)”等文章屢屢見諸報端，受傷的

45、小小姐及其家長對此事的處理結(jié)果深表中意，經(jīng)銷商們信心大增，銷售市場止跌反彈。商業(yè)廣告宣傳也要堅持誠信的倫理原則。首先，廣告信息與大眾普遍認(rèn)知相符。殼牌石油公司在廣告中宣稱，它生產(chǎn)的加入某中添加劑的超級殼牌汽油，能跑更多的里程。這是事實。但事實上幾乎所有的其他汽車用汽油都添加了這種添加劑，但顧客可能會產(chǎn)生誤解。彩電“買一送二”，但“二”是兩節(jié)電池；鞋“買一送一”是送一雙襪子。其次，不要過度廣告；再次，不損害競爭者。廣告的不合理夸張：與產(chǎn)品實體功能/服務(wù)內(nèi)容不相關(guān)的聯(lián)想；產(chǎn)品實體功能/服務(wù)內(nèi)容的夸大。使用大夫形象向顧客推舉藥物牙膏，顧客以為是“大夫推舉”，但事實上僅僅是企業(yè)的廣告創(chuàng)意。其三，企業(yè)與

46、企業(yè)、公司與公司之間也必須建立起誠信機制企業(yè)在跟其他企業(yè)、公司合作時，一定要嚴(yán)格信守雙方簽訂的合同條款的規(guī)定。為政以德的治理方法“德治”是儒家區(qū)不于其他學(xué)派治理思想的最突出標(biāo)志?？鬃釉唬骸盀檎缘拢┤绫背?，居其所而眾星拱之?！币揽款I(lǐng)導(dǎo)者的以身作則，進而對下屬和民眾實行道德教化，正是儒家所強調(diào)的“為政以德”的治理手段。 （一）以德治理的價值導(dǎo)向孔子的“德治”是要求治理者帶頭遵守社會或組織的道德規(guī)范，以身作則，從而吸引被領(lǐng)導(dǎo)者上行下效，同心同德去實現(xiàn)治理的目標(biāo)。這是一個強調(diào)道德導(dǎo)向的治理方式孔子認(rèn)為，衡量一個治理者是否合格的全然標(biāo)志在于他的品德。假如一個治理者的治理才能特不高超，但只要他驕傲而且

47、吝嗇，道德品質(zhì)低下，那也就不值得一談了。關(guān)于治理者來講，“先之勞之”，遇到困難自己先上才能作為其他人的表率，也才能獲得其他人的衷心擁護。關(guān)于儒家來講，領(lǐng)導(dǎo)者是被領(lǐng)導(dǎo)者的表率，其言行具有示范意義。領(lǐng)導(dǎo)者注意自己的道德修養(yǎng)，就能起到上行下效的作用，帶動整個組織道德水平提高。從而，高層領(lǐng)導(dǎo)者就不必費盡心機去考慮和處理治理中的具體事務(wù)，而只要集中精力制定和帶頭實行道德規(guī)范，就能夠把企業(yè)治理好。在儒家看來，高層領(lǐng)導(dǎo)所倡導(dǎo)與優(yōu)先的，不是具體的治理事務(wù)，而是價值導(dǎo)向，精神指引。領(lǐng)導(dǎo)者只要搞好組織的價值導(dǎo)向和對下屬的道德教化，就能夠一馭百 案例1：華為大勝在德鑄文化1999年，華為某地的客戶急需幾塊單板，如派

48、專人去成本高，用郵寄時刻太長，最好是由出差的華為同事順便去。查到出差人，是一位老職員，也是總部上班的。沒想到專門快就承諾了，把單板送到目的地，那個人是現(xiàn)在華為的副總裁費敏。為公司的事業(yè)無私奉獻、不計較，是華為提出的“小勝靠智，大勝在德”的精神內(nèi)涵之一。在“德”問題上，總裁任正非對華為人有不同的要求，職員級不不同，要求也不同。對一般職員，任正非只要求他們能夠依照自己付出的勞動，獵取相應(yīng)酬勞。然而，任正非會從一般職員中發(fā)覺那些情愿為華為的事業(yè)獻身的職員，將他們培養(yǎng)成華為的干部。職員的職位越高，任正非的要求也越高。他要求，在職的華為干部必須要有敬業(yè)精神、獻身精神、責(zé)任心和使命感。 （二）身正令行的引

49、導(dǎo)作用孔子講：“其身正，不令而行；其身不政，雖令不行?！比寮艺J(rèn)為，德性是治理者最為重要的人格。一個領(lǐng)導(dǎo)者的真正權(quán)威來自于他的人格魅力，儒家要求領(lǐng)導(dǎo)者通過修身，提高自身的道德品質(zhì)，運用阻礙力來實現(xiàn)治理的任務(wù)。在儒家看來，所謂治理，首先不是治理不人，而是治理自己；把自己治理好了，其他人自然就容易治理了。治理者自己縱欲無度，卻要不人禁欲；治理者自己經(jīng)常欺騙不人，卻要比人老實；自己要求不正當(dāng)?shù)募有剑瑓s要求不人遵守企業(yè)的規(guī)章，這最終會招致職員的怨恨。治理者從自我治理動身，依靠自身的道德修養(yǎng)和實際行動，贏得職員的信任和愛戴，從而形成巨大的凝聚力，達到企業(yè)全系統(tǒng)良性治理的目的。深受儒家思想阻礙的日本企業(yè)家，

50、在建構(gòu)“日本式治理”中，都吸取了儒家的“正己正人”思想，十分注意自己的道德修養(yǎng)，同時成功地將它轉(zhuǎn)化為現(xiàn)代企業(yè)治理思想，取得了令人矚目的治理效果。他們普遍地認(rèn)識到，治理者只有首先治理好自己，才一能治理好不人。 案例2日本松下幸之助先生在自己的企業(yè)經(jīng)營中，提出“上司應(yīng)成為以身作則的老師”的口號，為企業(yè)樹立“不教而學(xué)”的典范。他曾講：“把工作授權(quán)給部下去作，的確是一件專門重要的情況，然而身為主管，必須為身作則，有隨時能夠挺身而出的氣概?！彼勒兆约阂簧慕?jīng)營實踐，“深感主角人物以身作則的重要?！彼允鲋v：“我打電話時，職員就在旁邊聽。年青的職員常看到我打電話，當(dāng)他們自己打電話時，無意中用同樣的方法

51、應(yīng)付。如此以來，我的職員打電話的方式逐漸統(tǒng)一，形成一個模式。社會上自然有所評價，贊揚本公司電話禮節(jié)特不行，或特不周到。這并非我教他們做的，我盡管沒有教，但他們都學(xué)會了?！?案例3日本聞名企業(yè)家土光敏夫深諳孔子的“北辰居其所而眾星拱之”的道理，認(rèn)為企業(yè)確實是同心多圓實體，而企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)人確實是那個同心多圓的核心。他講：“組織的真正機能，最好用圓周關(guān)系來表示；居于中心的，是首腦；他的周圍，是要緊負責(zé)人小圓都向著大圓，形成一種向心關(guān)系都圍繞著中心相互依存，沿著軌道不休止地運動著?！逼髽I(yè)組織的這種圓周關(guān)系，能夠保證企業(yè)經(jīng)營決策由核心向內(nèi)圈，由里圈向外圈傳達、輻射、擴散，執(zhí)行的情況和結(jié)果，迅速地從外向

52、里，將信息反饋到核心層，形成永不停息的雙向?qū)α餮h(huán)，使企業(yè)充滿生氣和活力。 案例4在中國的企業(yè)中，治理者也是把“正己正人”看成現(xiàn)代企業(yè)治理的重要模式。我國近代企業(yè)家榮德生先生深知“正己正人”思想的社會價值，并以它來調(diào)整治理者與被治理者的關(guān)系，形成一個具有內(nèi)在凝聚力的生產(chǎn)群體，從而達到以自我治理為中心，形成全系統(tǒng)良性治理的目的。他講；“古之圣賢，其言行不外大學(xué)之明德，中庸之明誠、正心、修身，終至國治而天下平，亦猶是也，必先正心誠意，實事求是，庶幾有成?！蔽覀冊趪衅髽I(yè)職工思想政治工作綱要中，也吸取了儒家的“身教勝于言教”思想，明確規(guī)定；“治理者必須先受教育，虛心向群眾學(xué)習(xí)。要求群眾做到的，自己首

53、先做到；要求群眾不做的，自己首先不做，言行必須一致?！?案例5唐山豪門集團在企業(yè)治理中，十分注重“垂范之威”，要求各級治理者要處以公心，領(lǐng)先垂范，不以權(quán)謀私，做到在條子、票子、房子、妻子和小孩上“五子不登科”，充分發(fā)揮“其身正，不令而行”的示范效應(yīng)。同時，還要求領(lǐng)導(dǎo)做到“罰不避將帥”。如規(guī)定不在廠區(qū)吸煙，違者罰款，第一個受罰的確實是一位黨委負責(zé)人。正如菜根潭所講；“惟公則生明，惟廉則生威?！敝挥蓄I(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)先垂范，才能使群眾對領(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生服從感、敬畏感、敬服感、信賴感和親近感，做到能人咸集、群賢必至，形成強大的吸引力和凝聚力。 案例6包玉剛（東方船王）是香港隧道公司董事局的主席，他曾定過一個規(guī)矩：本公

54、司任何人通過隧道都要照章繳費，即使公司董事也不例外。有一次，他出門辦事，坐車通過海底隧道，到了收費站，他和司機都沒帶鈔票，事出專門，只要包玉剛對收費站工作人員打聲招呼，他們一定會放行。但包玉剛卻沒有這么做，他等朋友到達后，跟朋友借鈔票過了隧道。包玉剛認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者是掌握原則的人，是衡量下屬的一桿標(biāo)尺。標(biāo)尺的刻度必須精確才行。假如領(lǐng)導(dǎo)者隨意改變自己的行事作風(fēng)，就失去了存在的價值。那么，他終將失去領(lǐng)導(dǎo)。修己安人的領(lǐng)導(dǎo)方式治理的起點是修己。治理者自己修治自己，正已然后能夠正人。治理者加強自身修養(yǎng)，并非為了做圣人，而是必須如此做才能服眾，才能有追隨者?！靶藜骸笔切拚约旱钠返屡c言行，修正自己的企業(yè)制度、

55、政策等，做到品德正派，制度合理，兼顧人倫。假如自己沒有“格局”不人反而有了“格局”，時刻不長，人才都跑光了。因為大格局不可能裝在小格局中。治理者修己的內(nèi)容治理者修已，不一定是為了做圣人，而是非如此不足以服眾，是唯一的途徑。修已是修治什么?大學(xué)中給出了答案，“欲修其身者，先正其心”，確實是塑“公心”。所有治理上的缺失，源自一個“私”字?！傲⒐摹笔侵卫碚吲π拗蔚臏?zhǔn)繩。治理者在處理情況時一切秉公，自然能夠靈活運用經(jīng)權(quán)方法，做到游刃有余，從容合理，恰到好處。即使偶有錯誤，大伙兒也能諒解，同時盡力補足。在企業(yè)經(jīng)營環(huán)境復(fù)雜多變的今天，企業(yè)生存、轉(zhuǎn)型與進展面臨許多不確定性困擾，如何有效地實現(xiàn)企業(yè)治理目標(biāo)

56、，對現(xiàn)代企業(yè)治理者提出了更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。因此，為增強治理者自己的適應(yīng)能力，治理者應(yīng)重點在以下幾個方面提升自己的素養(yǎng)和能力。 1.責(zé)任孔子一生為推行他的“仁政”而積極奔跑于列國之間，明知不可為而為之。他以天下為已任，為實現(xiàn)天下大同的責(zé)任而奮斗不已，以至到了晚年，還不忘授徒以傳播其志向，渴望通過學(xué)生實現(xiàn)其濟世的抱負。現(xiàn)代企業(yè)治理是建立在所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)分離的基礎(chǔ)上，要取得企業(yè)治理成效，其關(guān)鍵在于治理者是否有以企業(yè)為家，以企業(yè)進展為已任的擔(dān)當(dāng)。在激烈競爭的今天，企業(yè)決策往往是在不確定性條件下做出的，在關(guān)鍵時刻，治理者敢于承擔(dān)責(zé)任，勇于決斷，心系企業(yè)前途，不計較個人得失。由于信息不充分，企業(yè)經(jīng)營中難免出

57、現(xiàn)問題，或者下屬犯了過錯導(dǎo)致出現(xiàn)問題，如何面對這些問題，是回避依舊推卸給不人?作為企業(yè)的治理者應(yīng)該勇于承擔(dān)責(zé)任，做到“躬自厚而薄責(zé)于人”(論語衛(wèi)靈公)。只有如此，治理者才能贏得下屬職員的信賴和支持，才可能有威信，才能有阻礙力。勇氣“勇者不懼”是孔子所追求的重要精神境地，也是君子應(yīng)具備的重要美德之一。在關(guān)鍵時刻，勇于承擔(dān)風(fēng)險，敢于拍板，應(yīng)該成為領(lǐng)導(dǎo)者的使命和責(zé)任。創(chuàng)新是企業(yè)持續(xù)增長的引擎，不管是技術(shù)創(chuàng)新依舊治理創(chuàng)新，關(guān)于企業(yè)的進展、壯大都具有重要的意義。但不可否認(rèn)的是，關(guān)于選擇走創(chuàng)新之路，尤其是將創(chuàng)新作為企業(yè)進展常態(tài)的企業(yè)來講，必定會面臨許多困難。創(chuàng)新難就難在需要克服專門大的轉(zhuǎn)化成本障礙。由于缺

58、乏對創(chuàng)新過程中轉(zhuǎn)換成本的深刻認(rèn)識，許多企業(yè)的創(chuàng)新活動往往無功而返，以失敗而告終，這不能不引發(fā)人們的考慮。在這一過程中，關(guān)鍵在于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的決斷力與執(zhí)行力。當(dāng)面臨巨大的轉(zhuǎn)換成本障礙時，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人需要記?。骸罢撝恋抡撸缓陀谒?；成大功者，不謀于眾”。假如創(chuàng)新已成定局，則治理層，特不是“一把手”的堅持極為關(guān)鍵。假如缺乏這種堅持，就專門難突破轉(zhuǎn)換成本造成的生理極限。轉(zhuǎn)換成本導(dǎo)致的成本增長幅度越大，轉(zhuǎn)換成本發(fā)生作用的時刻周期越長，就越容易導(dǎo)致創(chuàng)新的夭折。治理層的堅持是突破創(chuàng)新“生理極限”的驅(qū)動器。因此講，實施創(chuàng)新不僅需要治理層，尤其是“一把手”有“大智”，而且需要他們有“大勇”。特不是在創(chuàng)新實施的初期，

59、可能會出現(xiàn)絕大多數(shù)人不理解創(chuàng)新的價值及意義的情況，治理者就要有“不和于俗”、“不謀于眾”的勇氣。從那個角度來講，那些銳意進取的創(chuàng)新者可能注定是“孤獨的創(chuàng)新者”，他們要有承受“孤獨”的魄力、勇氣與毅力智慧在現(xiàn)代不確定的環(huán)境中，風(fēng)險決策是治理決策的常態(tài)，在企業(yè)治理者“謀事”的過程中，必定面臨著許多不確定性因素。現(xiàn)在，治理者僅僅依靠常規(guī)思維，采取常規(guī)治理模式與方法必定難以奏效，假如這時具有清醒的理智，豐富的閱歷，就會向孔子所講的那樣，“好仁不行學(xué)，其蔽也愚”(論語陽貨)；假如裹足不前，寄希望等待所有的信息都明亮之后再作出決策，必定會貽誤有利的商機?？梢?，在充滿風(fēng)險的環(huán)境中，勇于并善于“謀事”，應(yīng)該成

60、為治理者銳意進取、發(fā)揮主觀能動性的必備素養(yǎng)。尤其是對那些重大問題，高層治理者的抉擇，決定著企業(yè)的興衰與成敗。隨著企業(yè)外部經(jīng)營環(huán)境的不確定性越來越強，企業(yè)高層治理者面臨的挑戰(zhàn)也越來越大，假如稍有不慎，企業(yè)將面臨生與死的考驗。優(yōu)秀的企業(yè)家總是能夠在面對各種非程序化決策的時候，憑借自己豐富的治理經(jīng)驗和聰慧才智，作出合理的選擇。因此，企業(yè)治理者自身的智慧修養(yǎng)與培育就特不關(guān)鍵，這就要求做到“學(xué)，然后知不足”(禮記學(xué)記)。因為只有如此，才能“知者不惑”，不管做人做事都能夠為所欲為。治理者修己的途徑治理者修已，不一定是為了做圣人，而是非如此不足以服眾，是唯一的途徑。修已是修治什么?大學(xué)中給出了答案，“欲修其