教育訓(xùn)練講師訓(xùn)練班講義

1、余建中工作室 教育訓(xùn)練講師班講義PAGE PAGE 62x 翻印必究余建中工作室視覺系統(tǒng)統(tǒng)訓(xùn)練一個(gè)成功功教育訓(xùn)訓(xùn)練講師師的特質(zhì)質(zhì)教育訓(xùn)練練講師十十大守則則：未經(jīng)證實(shí)實(shí)的資訊訊與知識(shí)識(shí)不得傳傳授。勿以主觀觀或以偏偏蓋全的的概念對(duì)對(duì)待學(xué)員員以及周周邊的人人事物。尊重講師師職業(yè)道道德，不不賣弄學(xué)學(xué)問與權(quán)權(quán)威。尊重學(xué)員員，不得得以個(gè)人人喜好親親近或疏疏遠(yuǎn)學(xué)員員。認(rèn)真負(fù)責(zé)責(zé)、耐心心付出、用心觀觀察、平平易近人人、學(xué)習(xí)習(xí)、幽默默。百分之百百的付出出，不得得保留。不要隨便便批評(píng)學(xué)學(xué)員與其其他學(xué)者者。這是愛心心的事業(yè)業(yè)，不是是自我展展現(xiàn)。懷著滿腔腔的熱沉沉與愛，去去擁抱您您的工作作與學(xué)員員。危機(jī)處理理。自我簡

2、介介GAMME心得得：MATCCH GGAMEE火柴棒棒游戲心心得；視覺系統(tǒng)統(tǒng)訓(xùn)練成功教育育訓(xùn)練講講師的靜靜態(tài)肢體體語言靜態(tài)肢體體語言：包含單一一身體部部位或靜靜止的身身體動(dòng)作作、舉止止、表情情與行為為。臉部靜態(tài)態(tài)肢體語語言：一、喜、怒、哀哀、樂等等情緒變變化的臉臉部肢體體語言。二、痛、癢、吻吻、咬等等接觸性性的臉部部肢體語語言。三、望、抬頭、是、不不是、點(diǎn)點(diǎn)頭、搖搖頭等的的敘述性性臉部肢體體語言。手部靜態(tài)態(tài)肢體語語言：一、1、2、33、4等等數(shù)字式式的手部部肢體語語言。二、上下下、左右右、請等等指示性性手部肢體體語言。三、第一一、倒數(shù)數(shù)、是、不是、快速等等的敘述述性手部部肢體語語言。四、擁抱

3、抱、綁、握、燙燙手、溫溫暖等的的身體接接觸或感感覺手部部肢體語語言。腳部靜態(tài)態(tài)肢體語語言：一、等、焦急、無聊、快慢、輕快、沉重等等的敘述述性身體體肢體語語言。二、走、跑、跳跳、踢、跌到、袢倒等等的腳部部接觸或或感覺身身體肢體體語言。4、身體體靜態(tài)肢肢體語言言：懷孕、大大肚、歧歧視（屁屁股朝向向人）等等的敘述述性腳部部肢體語語言。彎腰、后后仰、蹲蹲、扭等等的身體體接觸或或感覺腳腳部肢體體語言。心得：比手畫腳腳GAMME心得得：視覺系統(tǒng)統(tǒng)訓(xùn)練成功教育育訓(xùn)練講講師的動(dòng)動(dòng)態(tài)肢體體語言動(dòng)態(tài)肢體體語言：包含多種種身體部部位或動(dòng)動(dòng)態(tài)的連連續(xù)身體體動(dòng)作、舉止、表情與與行為。動(dòng)態(tài)肢肢體語言言包含以以下三種種：1

4、情緒型型動(dòng)態(tài)肢體體語言：因?yàn)榉N種種情緒原原因如激激動(dòng)、憤憤怒等引引起的連連續(xù)性的的情緒變變化肢體體語言，比比如說打打架、暈暈倒、氣氣急敗壞壞等具延延伸性叫叫情緒型型動(dòng)態(tài)肢體體語言。2、接觸觸性動(dòng)態(tài)態(tài)肢體語語言：因?yàn)榉N種種必須身身體接觸觸的原因因而產(chǎn)生生的連續(xù)續(xù)性動(dòng)態(tài)態(tài)肢體語語言，如如握手擁擁抱、擁擁抱接吻吻、牽扯扯推拉、依偎等等的叫接接觸性動(dòng)動(dòng)態(tài)肢體體語言。3、敘述述性的動(dòng)動(dòng)態(tài)肢體體語言：敘述事物物的進(jìn)展展與延伸伸而產(chǎn)生生的連續(xù)續(xù)性動(dòng)態(tài)態(tài)肢體語語言，如如趕飛機(jī)機(jī)眼睜睜睜地看著著飛機(jī)飛飛走，喝喝醉酒后后所發(fā)生生的一連連串后續(xù)續(xù)動(dòng)態(tài)肢肢體語言言。心得：啞吧與女女強(qiáng)盜GGAMEE心得：聽覺系統(tǒng)統(tǒng)訓(xùn)練

5、教育訓(xùn)練練內(nèi)容編編寫訓(xùn)練練實(shí)施教育育訓(xùn)練內(nèi)內(nèi)容的注注意事項(xiàng)項(xiàng)：實(shí)施教育育訓(xùn)練的的。目目的。實(shí)施教育育訓(xùn)練的的。對(duì)對(duì)象。實(shí)施教育育訓(xùn)練的的。時(shí)時(shí)間。實(shí)施教育育訓(xùn)練的的。人人數(shù)。實(shí)施教育育訓(xùn)練的的。專專業(yè)。實(shí)施教育育訓(xùn)練的的。成成本預(yù)算算。實(shí)施教育育訓(xùn)練的的。環(huán)環(huán)境因素素。實(shí)施教育育訓(xùn)練的的。背背景。實(shí)施教育育訓(xùn)練的的。文文化程度度。實(shí)施教育育訓(xùn)練的的。教教材與工工具。心得：如何編寫寫教育訓(xùn)訓(xùn)練（或或活動(dòng)、研習(xí)會(huì)會(huì)）內(nèi)容容注意事事項(xiàng)：編寫教育育訓(xùn)練內(nèi)內(nèi)容首重重。趣趣味。編寫教育育訓(xùn)練內(nèi)內(nèi)容首重重。互互動(dòng)與交交流。編寫教育育訓(xùn)練內(nèi)內(nèi)容首重重。靜靜態(tài)與動(dòng)動(dòng)態(tài)兼序序。編寫教育育訓(xùn)練內(nèi)內(nèi)容首重重。專專業(yè)但

6、生生活化。編寫教育育訓(xùn)練內(nèi)內(nèi)容首重重。實(shí)實(shí)用性個(gè)個(gè)案舉例例。編寫教育育訓(xùn)練內(nèi)內(nèi)容首重重。故故事與與與笑話的的潤滑劑劑。編寫教育育訓(xùn)練內(nèi)內(nèi)容首重重。豐豐富并完完整性。編寫教育育訓(xùn)練內(nèi)內(nèi)容首重重。收收集資訊訊。心得：聽覺系統(tǒng)統(tǒng)訓(xùn)練教育訓(xùn)練練語言表表達(dá)與使使用方式式教育訓(xùn)練練語言表表達(dá)與使使用方式式注意事事項(xiàng)：表達(dá)方式式注意事事項(xiàng)。聲音音的抑揚(yáng)揚(yáng)頓錯(cuò)。表達(dá)方式式注意事事項(xiàng)。謙虛虛、誠懇懇、謹(jǐn)慎慎的措詞詞。表達(dá)方式式注意事事項(xiàng)。切忌忌批評(píng)、諷刺、斥責(zé)與與強(qiáng)辯。表達(dá)方式式注意事事項(xiàng)。專業(yè)業(yè)、肯定定的措詞詞。表達(dá)方式式注意事事項(xiàng)。肢體體語言的的擴(kuò)張性性。表達(dá)方式式注意事事項(xiàng)。常說說“請、對(duì)對(duì)不起、抱歉、很

7、好繼繼續(xù)”。表達(dá)方式式注意事事項(xiàng)。多鼓鼓勵(lì)與支支持（掌掌聲）。心得：贊美與回回饋GAAME心心得：聽覺系統(tǒng)統(tǒng)訓(xùn)練成功者教教育訓(xùn)練練講師的的突發(fā)事事件處理理教育訓(xùn)練練講師的的突發(fā)事事件處理理注意事事項(xiàng)：突發(fā)事件件處理注注意事項(xiàng)項(xiàng)。生生理身體體的不適適。突發(fā)事件件處理注注意事項(xiàng)項(xiàng)。學(xué)學(xué)員情緒緒不好（不不高昂）。突發(fā)事件件處理注注意事項(xiàng)項(xiàng)。有有學(xué)員抱抱怨或騷騷擾。突發(fā)事件件處理注注意事項(xiàng)項(xiàng)。忘忘記上課課內(nèi)容接接不下去去。突發(fā)事件件處理注注意事項(xiàng)項(xiàng)?；鼗卮鸩怀龀鰧W(xué)員的的問題。突發(fā)事件件處理注注意事項(xiàng)項(xiàng)。學(xué)學(xué)員上課課守則聲聲明。心得:學(xué)員與教教師同理理心應(yīng)用用GAMME心得得：敏感度訓(xùn)訓(xùn)練教育訓(xùn)練練講師

8、的的現(xiàn)場溝溝通秘訣訣何謂溝通通：你一句，我我一句，以以不打斷斷對(duì)方說說話為原原則，是是溝通的的基本原原則；聆聆聽是達(dá)達(dá)成溝通通最重要要的成功功因素。聆聽注意意事項(xiàng)：我說、我我認(rèn)為、或者說說、你說說是不是是、你認(rèn)認(rèn)為呢？某某人說說、我聽聽說、有有人說？時(shí)間、地地點(diǎn)、數(shù)數(shù)字、顏顏色、人人物、資資料等。故事、比比喻、假假如、假假設(shè)？可可否？我們以前前“都”？是嗎？可可以嗎？難道非非？一定定要如此此嗎？同理心的的應(yīng)用。心得：敏感度訓(xùn)訓(xùn)練教育訓(xùn)練練講師的的現(xiàn)場交交流秘訣訣交流是在在彼此兩兩者之間間互相提提供資訊訊達(dá)成促促進(jìn)、了了解對(duì)方方的意思思，進(jìn)而而完成共共識(shí)。交流可分分為單項(xiàng)項(xiàng)交流與與雙向交交流。單

9、項(xiàng)交流流：是指指只須對(duì)對(duì)方回復(fù)復(fù)，不必必提出質(zhì)質(zhì)詢。雙向交流流：是指指除了可可以回復(fù)復(fù)對(duì)方，亦亦可提出出質(zhì)詢。交流GAAME心心得：敏感度訓(xùn)訓(xùn)練教育訓(xùn)練練講師的的現(xiàn)場咨咨詢秘訣訣咨詢是指指對(duì)方有有所不解解或請求求幫忙所所提供資資訊的一一種服務(wù)務(wù)。咨詢服務(wù)務(wù)的應(yīng)用用必須利利用聆聽聽技巧，找找出對(duì)方方的需求求，再進(jìn)進(jìn)行交流流與溝通通的一種種服務(wù)，而而且是主主動(dòng)性的的服務(wù)，力力求完整整與條理理性。注意事項(xiàng)項(xiàng)：禮貌、謙謙虛、勿勿提出批批評(píng)與質(zhì)質(zhì)疑。同理心的的應(yīng)用。等對(duì)方完完全說完完閉后，才才提出回回復(fù)。不了解多多問，問問清楚后后才回答答問題。最后要禮禮貌性的的“感謝對(duì)對(duì)方提出出咨詢”。咨詢心得得：講師

10、實(shí)際際演練教育訓(xùn)練練講師實(shí)實(shí)習(xí)講師實(shí)習(xí)習(xí)心得：教育訓(xùn)練練講師參參考講義義培育人才才之本教育訓(xùn)練練的規(guī)劃劃與計(jì)劃劃訓(xùn)練結(jié)束束，人才才走路??？教育訓(xùn)練練以往常常常被企企業(yè)界所所忽略，其其主要原原因乃是是因?yàn)槠笃髽I(yè)界挖挖角成風(fēng)風(fēng)，自己己不愿意意培育人人才，而而在有需需要時(shí)再再向外挖挖角。本本人經(jīng)常?？吹揭灰恍┕舅镜慕?jīng)營營者不愿愿花錢培培養(yǎng)人才才，認(rèn)為為把員工工訓(xùn)練好好之后，他他們很快快就會(huì)跳跳槽，何何必再花花冤枉錢錢。如果果經(jīng)營者者皆如此此現(xiàn)實(shí)，從從業(yè)人員員均如此此短視，到到頭來，損損失的還還是企業(yè)業(yè)界全體體。還好，近近年來，此此一現(xiàn)象象已有改改善的跡跡象，尤尤其是當(dāng)當(dāng)經(jīng)營環(huán)環(huán)境日益益艱困的的今日

11、，企企業(yè)界正正處于轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型的關(guān)關(guān)鍵時(shí)刻刻，需才才孔急，更更使得企企業(yè)界體體認(rèn)到培培養(yǎng)人才才的重要要，紛紛紛加強(qiáng)教教育訓(xùn)練練及人才才的培育育。其中中，以大大企業(yè)的的態(tài)度最最為積極極，甚至至有家大大企業(yè)仿仿照摩托托羅拉公公司成立立學(xué)院式式的教育育訓(xùn)練單單位，來來培育公公司所需需的人才才。教育訓(xùn)練練是培育育人才最最根本、最有成成效的方方法，但但若推行行不當(dāng)，欠欠缺妥善善的計(jì)劃劃，便會(huì)會(huì)使得教教育訓(xùn)練練的效果果大打折折扣，甚甚至讓經(jīng)經(jīng)營者對(duì)對(duì)教育訓(xùn)訓(xùn)練失去去信心、半途而而廢，那那實(shí)在可可惜。所所以，如如何做好好教育訓(xùn)訓(xùn)練的規(guī)規(guī)劃與計(jì)計(jì)劃是很很重要的的課題。規(guī)劃執(zhí)行行，達(dá)成成目的教育訓(xùn)練練在舉辦辦的當(dāng)時(shí)時(shí)

12、，受訓(xùn)訓(xùn)人員無無法參與與生產(chǎn)，甚甚至還影影響到公公司的營營運(yùn)。因因此，如如果舉辦辦教育訓(xùn)訓(xùn)練而毫毫無所獲獲得話，相相信沒有有企業(yè)愿愿意辦理理。所以，舉舉辦教育育訓(xùn)練時(shí)時(shí)，要跟跟公司的的經(jīng)營目目標(biāo)、發(fā)發(fā)展策略略及員工工的前程程規(guī)劃相相配合，才才能達(dá)到到下面三三個(gè)目的的：使員工獲獲得配合合企業(yè)發(fā)發(fā)展所需需的知識(shí)識(shí)、技術(shù)術(shù)及能力力；使員工能能獲得擔(dān)擔(dān)任未來來職務(wù)時(shí)時(shí)所需的的知識(shí)、技術(shù)及及能力；培養(yǎng)員工工健全的的人格、正確的的觀念與與理念，以以及對(duì)公公司的認(rèn)認(rèn)同及團(tuán)團(tuán)隊(duì)精神神。教育訓(xùn)練練欲達(dá)成成這些目目標(biāo)并非非易事。如果沒沒有事先先做好完完善的規(guī)規(guī)劃、擬擬訂適切切的訓(xùn)練練計(jì)劃以以及徹底底的執(zhí)行行，則不

13、不易達(dá)成成預(yù)期的的效果。目前國內(nèi)內(nèi)企業(yè)的的一些做做法一般中小小企業(yè)比比較忽略略教育訓(xùn)訓(xùn)練的重重要，所所以較少少有公司司設(shè)有專專人來負(fù)負(fù)責(zé)教育育訓(xùn)練的的一切事事務(wù)，更更遑論對(duì)對(duì)教育訓(xùn)訓(xùn)練做規(guī)規(guī)劃及計(jì)計(jì)劃。但但大企業(yè)業(yè)不同，通通常有專專人或?qū)Ｘ?zé)單位位來負(fù)責(zé)責(zé)教育訓(xùn)訓(xùn)練的規(guī)規(guī)劃、計(jì)計(jì)劃、執(zhí)執(zhí)行及一一切事務(wù)務(wù)。通常常比較常常見的下下列幾種種狀況：每年均編編有教育育訓(xùn)練的的預(yù)算很多公司司只編有有年度的的教育訓(xùn)訓(xùn)練預(yù)算算。各單單位可在在所分配配的年度度預(yù)算范圍內(nèi)自自行安排排所需之之教育訓(xùn)訓(xùn)練項(xiàng)目目、實(shí)施施方式、參與人人員與人人數(shù)，并并經(jīng)公司司核可。每位干干部也編編有派外外受訓(xùn)的的年度預(yù)預(yù)算，自自己可在在

14、預(yù)算范范圍內(nèi)選選擇公司司外的教教育訓(xùn)練練，但需需事先獲獲得公司司的同意意。這種做法法由于沒沒有經(jīng)過過規(guī)劃，所所開的課課程比較較容易有有所偏頗頗。比如如說，較較會(huì)偏向向于急需需性的，而而沒有考考慮到計(jì)計(jì)劃性的的，比較較偏向?qū)I(yè)性的的，而忽忽略了管管理能力力的提升升，是段段落式的的，而非非長期且且有計(jì)劃劃的。此此種教育育訓(xùn)練方方式對(duì)人人才的培培育往往往事倍功功半，而而且功效效不大。所以，如如欲藉助助教育訓(xùn)訓(xùn)練達(dá)到到人才培培育，則則需做長長期的規(guī)規(guī)劃才行行。由人事部部門統(tǒng)籌籌各單位位的教育育訓(xùn)練有不少公公司是由由人事部部門配合合各單位位的需要要來做年年度的教教育訓(xùn)練練計(jì)劃。人事部部門大約約在十月月

15、左右對(duì)對(duì)各部門門做下年年度的教教育訓(xùn)練練的需求求調(diào)整，然然后統(tǒng)籌籌進(jìn)行全全公司的的下年度度的教育育訓(xùn)練計(jì)計(jì)劃。計(jì)計(jì)劃是依依階層別別、機(jī)能能（專業(yè)業(yè)）別、能力別別及組織織共識(shí)四四方面來來進(jìn)行的的。除了了公司內(nèi)內(nèi)的教育育訓(xùn)練之之外，還還編有派派外受訓(xùn)訓(xùn)、預(yù)算算及出國國考察學(xué)學(xué)習(xí)等等等。國內(nèi)企業(yè)業(yè)能做到到此層次次的教育育訓(xùn)練計(jì)計(jì)劃已是是難能可可貴了。但仍有有不足之之處：11、只做做到年度度計(jì)劃而而沒有長長規(guī)劃，故故無法與與公司的的長期經(jīng)經(jīng)營策略略相配合合；2、未能與與員工的的升遷及及工作輪輪調(diào)相配配合。因因此，需需要加強(qiáng)強(qiáng)長期的的規(guī)劃，讓讓教育訓(xùn)訓(xùn)練跟公公司的經(jīng)經(jīng)營策略略與長期期發(fā)展相相結(jié)合。開始對(duì)

16、各各職級(jí)人人員做教教育訓(xùn)練練的規(guī)劃劃國內(nèi)有幾幾家美商商公司，均均已在進(jìn)進(jìn)行配合合公司的的未來發(fā)發(fā)展，而而對(duì)各職職人員規(guī)劃出出目前及及未來所所應(yīng)接受受的教育育訓(xùn)練，并并做成教教育訓(xùn)練練表，說說明各職職級(jí)人員員所應(yīng)接接受的教教育訓(xùn)練練的課程程。每年年在十月月左右對(duì)對(duì)各部門門做教育育訓(xùn)練的的需求調(diào)調(diào)整，再再將調(diào)查查結(jié)果與與擬好的的教育訓(xùn)訓(xùn)練表一一并考慮慮，然后后擬訂出出下年度度的教育育訓(xùn)練表表并實(shí)施施之。舉舉例來說說，一位位剛升上上來的經(jīng)經(jīng)理，按按規(guī)定需需要在三三年內(nèi)接接受領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)統(tǒng)御、決策分分析、問問題分析析與解決決及目標(biāo)標(biāo)管理等等課程。則他可可在三年年內(nèi)，配配合自己己的業(yè)務(wù)務(wù)狀況及及需要來來決定每

17、每年所要要接受的的訓(xùn)練課課程，但但有時(shí)候候需配合合年度計(jì)計(jì)劃而略略作調(diào)整整。此種做法法已可做做到全面面性及計(jì)計(jì)劃性的的考量，但但還不夠夠理想。因?yàn)榍非啡别B(yǎng)成成教育及及配合工工作輪調(diào)調(diào)的教育育訓(xùn)練，仍仍需要進(jìn)進(jìn)一步的的加強(qiáng)。長程規(guī)劃劃，不可可或缺做好教育育訓(xùn)練的的規(guī)劃及及計(jì)劃是是教育訓(xùn)訓(xùn)練成功功的基石石；教育育訓(xùn)練規(guī)規(guī)劃是擬擬訂年度度計(jì)劃及及編制個(gè)個(gè)別教育育訓(xùn)練計(jì)計(jì)劃的依依據(jù)。欲欲做好教教育訓(xùn)練練的規(guī)劃劃，必須須從下面面幾個(gè)方方向去考考量。與公司的的發(fā)展策策略相配配合教育訓(xùn)練練的目的的不僅只只要求員員工做好好眼前的的工作，還還要為未未來的發(fā)發(fā)展儲(chǔ)備備人才、培訓(xùn)人人才，所所以教育育訓(xùn)練一一定要與與

18、公司的的經(jīng)營策策略、未未來發(fā)展展目標(biāo)相相配合。比如說說，公司司要往多多角化方方面發(fā)展展，準(zhǔn)備備跨入新新行業(yè)，則則要在事事前做好好全面性性的人才才培訓(xùn)，切切忌臨時(shí)時(shí)挖角。有不少少公司在在采用挖挖角之后后，由于于只有少少數(shù)人有有新行業(yè)業(yè)的經(jīng)營營管理能能力，大大多數(shù)人人未經(jīng)訓(xùn)訓(xùn)練，往往往會(huì)產(chǎn)產(chǎn)生許多多經(jīng)營上上的問題題。因此此，在跨跨入新行行業(yè)之前前，應(yīng)針針對(duì)建廠廠、生產(chǎn)產(chǎn)技術(shù)、產(chǎn)品品品質(zhì)、設(shè)設(shè)備維修修與行銷銷策略等等方面儲(chǔ)儲(chǔ)備人才才、培訓(xùn)訓(xùn)人才。所以，在在建廠之之前兩三三年就要要做好培培訓(xùn)人才才的教育育訓(xùn)練的的規(guī)劃，再再依此實(shí)實(shí)施。與人力規(guī)規(guī)劃相配配合教育訓(xùn)練練規(guī)劃更更需要與與人力規(guī)規(guī)劃密切切配合。

19、下面我我們分幾幾方面來來探討：與員工的的升遷配配合員工進(jìn)入入公司之之后會(huì)按按部就班班的往上上晉升，以以男性員員工來說說，不論論是高中中或大專專畢業(yè)，大大約在二二十二歲歲左右進(jìn)進(jìn)入公司司，由基基層做起起，然后后基層干干部、中中堅(jiān)干部部等等，一一路往上上爬升。公司應(yīng)應(yīng)配合員員工的升升遷來做做好教育育訓(xùn)練規(guī)規(guī)劃，如如圖一所所示。在此教育育訓(xùn)練規(guī)規(guī)劃中，特特別重視視養(yǎng)成教教育，以以事前教教育的方方式來培培訓(xùn)較高高等級(jí)的的人才。比如說說，針對(duì)對(duì)準(zhǔn)備升升到股長長的基層層干部，安安排干部部進(jìn)修的的課程，以以培養(yǎng)他他們更多多的管理理能力，使使他們一一旦升到到股長時(shí)時(shí)能夠勝勝任；管管理能力力應(yīng)與專專業(yè)素質(zhì)質(zhì)皆重

20、。在管理能能力方面面的教育育訓(xùn)練規(guī)規(guī)劃 22歲 25歲 30歲 35歲 40歲 45歲圖一：配合晉升之管理級(jí)教育訓(xùn)練規(guī)劃 決策階層 經(jīng)營干部 中層干部 基層干部新進(jìn)人員教育干部養(yǎng)成教育管理人員基礎(chǔ)教育干部進(jìn)修教育管理人員專業(yè)教育經(jīng)營干部養(yǎng)成教育經(jīng)營管理專業(yè)教育決策經(jīng)營進(jìn)修教育在管理能能力的提提升方面面，亦是是針對(duì)職職級(jí)及所所負(fù)職責(zé)責(zé)的不同同，而有有不同層層次的管管理能力力的教育育訓(xùn)練之之規(guī)劃。圖二是是各職級(jí)級(jí)的管理理者所需需之能力力。圖三的設(shè)設(shè)計(jì)主要要是以卡卡滋教授授之管理理能力組組成的主主張為依依據(jù)。不不同的管管理能力力有不同同的培養(yǎng)養(yǎng)方式，所所以對(duì)于于教育訓(xùn)訓(xùn)練的課課程、訓(xùn)訓(xùn)練方式式及受訓(xùn)

21、訓(xùn)對(duì)象與與訓(xùn)練時(shí)時(shí)間等等等，需做做整體的的規(guī)劃。在專業(yè)教教育訓(xùn)練練方面的的規(guī)劃在專業(yè)教教育訓(xùn)練練方面也也是要配配合職級(jí)級(jí)的升遷遷及職責(zé)責(zé)的不同同來做規(guī)規(guī)劃。以以品管工工程師（QQE）為為例，以以圖四說說明如下下：在配合課課程方面面，主要要著重于于各層級(jí)級(jí)之QEE人員的的執(zhí)行職職務(wù)及解解決問題題的能力力與相關(guān)關(guān)的應(yīng)用用知識(shí)及及技術(shù)，同同時(shí)配合合工作（職職位）輪輪調(diào)的實(shí)實(shí)施而給給予相關(guān)關(guān)課程的的教育訓(xùn)訓(xùn)練。圖四雖然然以品管管工程師師為例加加以說明明，但此此模式適適用于各各類專業(yè)業(yè)人員，尤尤其是研研發(fā)人員員。通常常，高級(jí)級(jí)專業(yè)人人員的教教育訓(xùn)練練偏向高高級(jí)專業(yè)業(yè)講座、研究發(fā)發(fā)展與技技術(shù)開發(fā)發(fā)，中級(jí)級(jí)

22、專業(yè)人人員的課課程為專專業(yè)的基基礎(chǔ)訓(xùn)練練與執(zhí)行行，新進(jìn)進(jìn)人員則則偏于基基本技術(shù)術(shù)訓(xùn)練。 統(tǒng)御領(lǐng)導(dǎo)力、洞察力、決策力、策劃力、創(chuàng)造力 企劃力、領(lǐng)導(dǎo)力、事業(yè)能力、 溝通力、協(xié)調(diào)力、判斷力 事業(yè)能力、領(lǐng)導(dǎo)力、溝通力、 協(xié)調(diào)力、計(jì)劃力、指導(dǎo)力圖二 各職級(jí)管理者所需具備之能力中堅(jiān)干部初級(jí)干部（管理人員）高級(jí)干部教育訓(xùn)練練系統(tǒng)根據(jù)上面面的教育育訓(xùn)練的的規(guī)劃，我我們可以以綜合起起來成為為教育訓(xùn)訓(xùn)練系統(tǒng)統(tǒng)，見圖圖五。此此教育訓(xùn)訓(xùn)練系統(tǒng)統(tǒng)可做為為未來規(guī)規(guī)劃教育育訓(xùn)練的的指導(dǎo)原原則。 高 職 位 低 圖三 卡滋教授的管理能力構(gòu)成圖概 技 人念 術(shù) 際理 能 能解 力 力力年度教育育訓(xùn)練計(jì)計(jì)劃，包包含廣泛泛碩大繁繁

23、重針對(duì)以上上所談的的教育訓(xùn)訓(xùn)練的規(guī)規(guī)劃，我我們可歸歸納整理理出各職職級(jí)人員員在管理理職、專專業(yè)別及及管理能能力諸方方面，以以及配合合公司的的未來發(fā)發(fā)展所需需的培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃的的各教育育訓(xùn)練課課程，然然后排出出優(yōu)先順順序，逐逐年實(shí)施施。依此此，可擬擬訂“各職級(jí)級(jí)人員的的教育訓(xùn)訓(xùn)練表”，列出出第一年年、第二二年等等等的教育育訓(xùn)練課課程、訓(xùn)訓(xùn)練方式式及時(shí)數(shù)數(shù)、受訓(xùn)訓(xùn)期間等等。此教教育訓(xùn)練練表是公公司排訂訂年度教教育訓(xùn)練練計(jì)劃及及編訂教教育訓(xùn)練練預(yù)算的的依據(jù)。各職級(jí)人人員的教教育訓(xùn)練練表編好好之后，再再以此根根據(jù)來編編訂個(gè)別別員工，尤尤其是管管理干部部及專業(yè)業(yè)工程師師的教育育訓(xùn)練表表。列出出已受過過的教育

24、育訓(xùn)練課課程，本本年度所所應(yīng)接受受的教育育訓(xùn)練課課程、時(shí)時(shí)數(shù)及受受訓(xùn)期，好好讓該員員工能事事先安排排職務(wù)，接接著也要要列出未未來兩、三年所所應(yīng)接受受的教育育訓(xùn)練之之內(nèi)容。此等工工作非常常繁重，最最好能夠夠在做好好人事管管理電腦腦化之后后再來進(jìn)進(jìn)行。中QE高級(jí)QE初級(jí)QE新進(jìn)QE職級(jí)晉升專業(yè)課程品質(zhì)觀念 品質(zhì)管理能力 品管經(jīng)營能力 品質(zhì)經(jīng)營理念統(tǒng)計(jì)手法 CWQC推動(dòng)能務(wù) CWQC經(jīng)營能力 CWQC策劃能力現(xiàn)場發(fā)問 統(tǒng)計(jì)品管 高等統(tǒng)計(jì)品管 產(chǎn)品品質(zhì)的分析了解與執(zhí)行 工匠手法 產(chǎn)品品質(zhì)機(jī)能的展開 與設(shè)計(jì)品管圈活動(dòng)精神教育界 業(yè)務(wù)管理 目標(biāo)管理 經(jīng)營管理自我啟發(fā)教育 目標(biāo)管理 成本經(jīng)營 專案管理人群關(guān)

25、系 數(shù)據(jù)管理 高等生管 研究發(fā)展安全衛(wèi)生教育 成本分析 財(cái)務(wù)管理 時(shí)間管理 初等生管 銷售管理配合課程 職職別教育類別別新進(jìn)人員員班、組長長助理工工程師課、股長長副工程程師經(jīng)（副）理理廠（副）長長工程師總（副）經(jīng)經(jīng)理、總總工程師師CWQC之經(jīng)營CWQC之執(zhí)行數(shù)據(jù)管理企經(jīng)高級(jí)班企業(yè)經(jīng)理人進(jìn)修班計(jì)劃執(zhí)行進(jìn)修班企業(yè)文化決策研修主管干部進(jìn)修職前教育經(jīng)營管理講座管理基礎(chǔ)進(jìn)修班管理職教育其它專業(yè)教育基本技術(shù)訓(xùn)練專業(yè)基礎(chǔ)訓(xùn)練高等專業(yè)講座專案管理訓(xùn)練事務(wù)管理訓(xùn)練技術(shù)分析技術(shù)開發(fā)專業(yè)執(zhí)行訓(xùn)練在職訓(xùn)練研究發(fā)展專業(yè)教育溝通、協(xié)調(diào)能力人群關(guān)系洞察、決策能力計(jì)劃、企劃能力執(zhí)行能力統(tǒng)御領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)、指揮能力能力教育生活藝

26、術(shù)班高級(jí)電腦課程初級(jí)電腦課程管理新理論管理概論外語寫作能力外語會(huì)話、閱讀能力自我提升教育圖五 教育訓(xùn)訓(xùn)練系統(tǒng)統(tǒng)分門別類類，配合合需求人事部門門每年十十月左右右，對(duì)各各部門的的下年度度教育訓(xùn)訓(xùn)練需求求做調(diào)查查。各部門在擬擬訂年度度需求時(shí)時(shí)應(yīng)參考考部門內(nèi)內(nèi)各員工工的教育育訓(xùn)練表表。人事部門門把收集集回來的的需求調(diào)調(diào)查表再再與“各職級(jí)級(jí)人員教教育訓(xùn)練練表”及“個(gè)別員員工教育育訓(xùn)練表表”做對(duì)照照，然后后擬訂下下年度的的教育訓(xùn)訓(xùn)練計(jì)劃劃，而此此年度計(jì)計(jì)劃是依依管理職職、專業(yè)業(yè)職、能能力別及及自我提提升教育育等分開開來擬訂訂。此年年度教育育訓(xùn)練計(jì)計(jì)劃如表表一所示示。表一 年度（管理職 專業(yè)職 能力別 自我

27、提升）教育訓(xùn)練計(jì)劃表職級(jí)別課程名稱稱及時(shí)數(shù)數(shù)訓(xùn)練方式式實(shí)施期間間受訓(xùn)對(duì)象象及人數(shù)數(shù)預(yù)算總（副）經(jīng)經(jīng)理（總工程程師）品質(zhì)經(jīng)營營現(xiàn)、理理念（6H）研討會(huì)7月份總（副）經(jīng)經(jīng)理（6人）300000元經(jīng)（副）理理、廠（副副）長、工程師師CWQCC經(jīng)營管管理（12HH）授課及計(jì)計(jì)論8月份廠（副）長長、品管管經(jīng)理（10人人）一五00000元元課、股長長、副工工程師實(shí)驗(yàn)計(jì)劃劃法（20HH0授課與個(gè)個(gè)案研究究9月份研發(fā)品管管課股長長（30人人）一五00000元元班、組長長；助理理工程師師統(tǒng)計(jì)品管管（12HH）授課10月份份現(xiàn)場班、組長（40人人）1000000元元新進(jìn)人員員統(tǒng)計(jì)七大大手法（6H）授課不不定期期期

28、基層新進(jìn)進(jìn)人員（50人人）1000000元元訓(xùn)練方式式有授課課法、討討論法、個(gè)案研研究法、模擬法法、視聽聽法等方方式，不不一而足足。每一一種教育育訓(xùn)練均均有其適適合的訓(xùn)訓(xùn)練方式式，故需需審慎選選擇，有有時(shí)候可可以數(shù)種種方法一一起使用用。至于于實(shí)施期期間可找找公司的的淡季，業(yè)業(yè)務(wù)較不不繁忙或或企劃時(shí)時(shí)間相配配合者。至于受受訓(xùn)對(duì)象象只列出出受訓(xùn)者者之職級(jí)級(jí)及人數(shù)數(shù)，至于于詳細(xì)受受訓(xùn)人員員名單在在“個(gè)別教教育訓(xùn)練練計(jì)劃”中列出出。預(yù)算算方面，應(yīng)應(yīng)把總預(yù)預(yù)算跟年年度預(yù)算算做比較較，有所所差異時(shí)時(shí)，應(yīng)做做調(diào)整。個(gè)別教育育訓(xùn)練計(jì)計(jì)劃，針針對(duì)個(gè)別別需求訂訂定。擬訂好年年度教育育訓(xùn)練計(jì)計(jì)劃之后后，要經(jīng)經(jīng)由總經(jīng)

29、經(jīng)理批準(zhǔn)準(zhǔn)，再交交由人事事部門來來執(zhí)行。年度計(jì)計(jì)劃中的的各項(xiàng)個(gè)個(gè)別教育育訓(xùn)練均均要在實(shí)實(shí)施的兩兩個(gè)月前前做好計(jì)計(jì)劃。表表二為一一件個(gè)別別教育訓(xùn)訓(xùn)練例示示。在受訓(xùn)人人數(shù)方面面，主要要是受到到訓(xùn)練方方式及場場地大小小的限制制。講師師盡可能能以公司司內(nèi)的干干部為主主，如果果本身能能力不足足或欲引引進(jìn)新技技術(shù)、新新的專業(yè)業(yè)知識(shí)及及新的觀觀念時(shí)，可可以聘請請外面的的顧問師師或大學(xué)學(xué)里有實(shí)實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)的教授授。課程程內(nèi)容要要與訓(xùn)練練目標(biāo)相相配合，各各單元要要排出上上課的順順序，而而日程表表再依此此順序來來排出，在在此不擬擬列出日日程表。教育訓(xùn)練練體系，有有系統(tǒng)發(fā)發(fā)展注重重全體均均衡發(fā)展展教育訓(xùn)練練從整體體的

30、規(guī)劃劃到年度度計(jì)劃，再再到個(gè)別別教育訓(xùn)訓(xùn)練計(jì)劃劃之間有有非常密密切的關(guān)關(guān)連性。這些規(guī)規(guī)劃與計(jì)計(jì)劃雖然然大部分分是由人人事部門門來負(fù)責(zé)責(zé)，但也也要其他他部門的的協(xié)助配配合，同同時(shí)這些些規(guī)劃與與計(jì)劃也也需要總總經(jīng)理或或部門主主管的核核可。因因此，我我們可提提出教育育訓(xùn)練體體系如圖圖六所示示。表二 個(gè)別教育訓(xùn)練計(jì)劃表例示個(gè)別教育訓(xùn)練計(jì)劃表課程名稱：統(tǒng)計(jì)七大手法訓(xùn)練目標(biāo)：了解傳統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)七大手法的方法與應(yīng)用主要內(nèi)容：直方圖、柏拉圖、查檢表、魚骨圖、推移圖、散布圖、層別法訓(xùn)練方式：教授及實(shí)際演練訓(xùn)練時(shí)數(shù)：8小時(shí)講師：林伯仲（品管課長）受訓(xùn)對(duì)象：品管課新進(jìn)人員及現(xiàn)場班長受訓(xùn)人婁：20人日期：11月3日至4日

31、地點(diǎn)：第一訓(xùn)練教室負(fù)責(zé)人：陳明和（品管組組長）預(yù)算：講義費(fèi)2000元/茶費(fèi)1000元/材料費(fèi)2000元/ 講師費(fèi)4000元/雜費(fèi)2000元/合計(jì)14000元受訓(xùn)名單：陳東升、謝長壽附注：1、教育訓(xùn)練日程表見附件；2、受訓(xùn)人員會(huì)個(gè)別通知。教育訓(xùn)練練需持久久且全面面，培育育人才要要規(guī)劃且且落實(shí)目前許多多公司舉舉辦員工工的教育育訓(xùn)練經(jīng)經(jīng)常是心心血來潮潮，想到到才辦。這種做做法，很很難收到到教育訓(xùn)訓(xùn)練的真真正效果果，更甭甭談人才才培育了了。做得得比較好好的公司司也只做做到年度度規(guī)劃，很很少有做做到長期期規(guī)劃的的，因而而使得人人才的培培訓(xùn)無法法具體有有效。教教育訓(xùn)練練要達(dá)到到培育人人才的目目的，必必需要

32、持持久的、全面的的、有規(guī)規(guī)劃、有有計(jì)劃的的實(shí)施才才好。尤尤其是規(guī)規(guī)劃與計(jì)計(jì)劃是教教育訓(xùn)練練成功實(shí)實(shí)施的基基礎(chǔ)，但但以往卻卻被大多多數(shù)公司司所忽略略，實(shí)屬屬不當(dāng)。本文是筆筆者依據(jù)據(jù)平日的的研究與與構(gòu)想，及及參考幾幾家大公公司的做做法所寫寫成。主主要目的的在于提提供有關(guān)關(guān)教育訓(xùn)訓(xùn)練的規(guī)規(guī)劃與計(jì)計(jì)劃的實(shí)實(shí)際做法法、系統(tǒng)統(tǒng)架構(gòu)及及體系給給企業(yè)界界做為參參考。期期盼教育育訓(xùn)練的的規(guī)劃與與計(jì)劃能能受到企企業(yè)界的的重視并并付之實(shí)實(shí)施，促促成教育育訓(xùn)練能能夠長期期而有規(guī)規(guī)劃的推推行，以以達(dá)到人人才培育育的目的的。人應(yīng)終身身不斷學(xué)學(xué)習(xí)如何建立立整體之之人力發(fā)發(fā)展體系系人力資源源、天然然資源、資本累累積和企企業(yè)管

33、理理是推動(dòng)動(dòng)現(xiàn)代經(jīng)經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)產(chǎn)的基本本要素。原料、設(shè)備、資金的的短缺，都都可于短短期內(nèi)設(shè)設(shè)法解決決，唯有有人力資資源非經(jīng)經(jīng)長期培培育不可可。二次次大戰(zhàn)后后，西歐歐和日本本許多地地方遭受受戰(zhàn)火破破壞，許許多大企企業(yè)和所所屬工廠廠都被夷夷為平地地，他們們的企業(yè)業(yè)雖遭受受空前的的變故，事事業(yè)毀滅滅，但他他們的人人才仍然然存在，在在廢墟上上他們依依舊重建建起更大大更新的的工廠，那那是一群群打不倒倒的斗士士，只要要還有人人在，便便可以建建立和實(shí)實(shí)行良好好的制度度，使企企業(yè)永不不衰敗。企業(yè)的興興衰，而而人力素素質(zhì)除受受限于個(gè)個(gè)人先天天的遺傳傳外，又又受限于于后天的的教育訓(xùn)訓(xùn)練，先先天的遺遺傳固然然難以改改善

34、，但但后天的的教育訓(xùn)訓(xùn)練卻可可大幅改改進(jìn)。 部門門別階段總經(jīng)理人事部門門部門（主主管）廠長（經(jīng)經(jīng)理）協(xié)調(diào)與咨商長期規(guī)劃：*管理職：專業(yè)職；能力別；自我提升企業(yè)目標(biāo)、經(jīng)營策略、未來發(fā)展規(guī)劃核準(zhǔn)核準(zhǔn)年度調(diào)查年度計(jì)劃：*管理職、專業(yè)職、能力別、自我提升*年度總預(yù)算年度計(jì)劃核準(zhǔn)個(gè)別教育訓(xùn)練計(jì)劃：*目標(biāo)、內(nèi)容、對(duì)象、講師、日期、地點(diǎn) *預(yù)算個(gè)別計(jì)劃日程安排、聘請講師、職務(wù)交待、食宿安排、訓(xùn)練之實(shí)施實(shí)施成果評(píng)估：*成果報(bào)告 *意見調(diào)查*檢討評(píng)估存檔建檔圖六 教育訓(xùn)訓(xùn)練體系系我們離開開學(xué)校謀謀職就業(yè)業(yè)后，展展開另一一段學(xué)習(xí)習(xí)歷程。從依賴賴別人、當(dāng)別人人的助手手開始；次而能能照顧自自己，成成為獨(dú)立立的作業(yè)業(yè)者

35、；再再者能指指引、輔輔導(dǎo)、影影響別人人，并為為他人負(fù)負(fù)起責(zé)任任；最后后則能行行使權(quán)力力，企劃劃公司的的發(fā)展方方針。此此一發(fā)展展過程在在在需要要公司人人力發(fā)展展制度的的配合。人是企業(yè)業(yè)的最大大資產(chǎn)，但但若不繼繼續(xù)發(fā)展展，不斷斷的“增值”，提高高其“可用性性”，則人人又成為為企業(yè)成成長的包包袱，故欲使使公司員員工不但但“資深”且“優(yōu)”，得靠靠人力發(fā)發(fā)展與訓(xùn)訓(xùn)練來維維持員工工的成長長。人力發(fā)展展的基本本信念一般而言言，人力力發(fā)展工工作內(nèi)容容可概分分為四大大項(xiàng)：11、發(fā)掘掘訓(xùn)練需需求，并并規(guī)劃各各種訓(xùn)練練方式與與各類訓(xùn)訓(xùn)練課程程；2、有系統(tǒng)統(tǒng)的安排排員工的的工作歷歷練，有有計(jì)劃的的擴(kuò)大其其工作經(jīng)經(jīng)驗(yàn)；

36、33、發(fā)掘掘具管理理潛能的的員工，并并有計(jì)劃劃的培育育管理經(jīng)經(jīng)營能力力；4、創(chuàng)造并并維持高高生產(chǎn)力力的工作作氣候，提提高工作作效率與與士氣。在未詳詳細(xì)說明明其內(nèi)容容前，擬擬先條列列個(gè)人對(duì)對(duì)人力發(fā)發(fā)展工作作的基本本信念：人是是最重要要的資產(chǎn)產(chǎn)。設(shè)廠廠前，必必須先開開發(fā)人力力資源。人力力發(fā)展是是長期的的投資。教育育訓(xùn)練是是一種費(fèi)費(fèi)用，但但缺乏訓(xùn)訓(xùn)練則會(huì)會(huì)增加成成本。訓(xùn)練練必須以以養(yǎng)成工工作能力力為標(biāo)的的。人應(yīng)應(yīng)終身不不斷學(xué)習(xí)習(xí)。學(xué)習(xí)習(xí)內(nèi)容應(yīng)應(yīng)較其目目前的工工作內(nèi)容容廣。教育育訓(xùn)練應(yīng)應(yīng)以自我我發(fā)展為為核心。教育育訓(xùn)練是是各級(jí)主主管的主主要工作作項(xiàng)目之之一。人力發(fā)展展的組織織在一個(gè)企企業(yè)里面面，負(fù)責(zé)責(zé)

37、推動(dòng)人人力發(fā)展展工作的的單位不不外有人人事處（含含人力發(fā)發(fā)展單位位）、各各個(gè)單位位以及人人力發(fā)展展單位。這三個(gè)個(gè)單位的的職掌即即共同擬擬定、執(zhí)執(zhí)行與追追蹤：人力發(fā)展展方針人力發(fā)展展制度訓(xùn)練大綱綱與計(jì)劃劃年度訓(xùn)練練預(yù)算。再按權(quán)責(zé)責(zé)分工，分分別推動(dòng)動(dòng)上述三三個(gè)單位位之間的的關(guān)系可可以圖一一來表示示：人力發(fā)展展工作的的各種做做法一、發(fā)掘掘訓(xùn)練需需求，并并規(guī)劃辦辦理各項(xiàng)項(xiàng)教育訓(xùn)訓(xùn)練。常常用的方方法如下下：由人力發(fā)發(fā)展委員員會(huì)決定定應(yīng)辦何何種訓(xùn)練練。根據(jù)工作作考評(píng)，決決定何人人應(yīng)受何何種訓(xùn)練練；藉測驗(yàn)來來發(fā)掘個(gè)個(gè)人能力力不足之之處，決決定應(yīng)加加強(qiáng)之訓(xùn)訓(xùn)練。經(jīng)由工作作分析界界定每一一職位人人員應(yīng)接接受那些

38、些訓(xùn)練。經(jīng)由組織織人力分分析，發(fā)發(fā)掘應(yīng)培培養(yǎng)那一一類人力力，及舉舉辦那一一種訓(xùn)練練。藉訓(xùn)練需需求調(diào)查查確定應(yīng)應(yīng)辦何種種訓(xùn)練（問問題調(diào)查查、課程程調(diào)查）。藉組織調(diào)調(diào)查，測測知應(yīng)加加強(qiáng)或改改進(jìn)事項(xiàng)項(xiàng)，及辦辦理之訓(xùn)訓(xùn)練。藉自我申申告、自自我啟發(fā)發(fā)了解同同仁需要要那些訓(xùn)訓(xùn)練。有系統(tǒng)的的擴(kuò)大工工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)。常用用的方法法如下：根據(jù)多能能工訓(xùn)練練原則輪輪調(diào)人員員。由主管決決定下一一歷練職職位。由人事處處公布出出缺職位位、候選選資格，員員工自行行申調(diào)職職位。實(shí)施制度度化的輪輪調(diào)。個(gè)人自我我申報(bào)擬擬調(diào)往之之職位。藉咨商人人員之幫幫助，決決定調(diào)往往單位。藉組成工工作小組組，增進(jìn)進(jìn)工作歷歷練。發(fā)掘并培培育具潛潛能之

39、員員工，常常用的方方法如下下：人力發(fā)展及訓(xùn)練委員會(huì)季訓(xùn)練計(jì)劃各單位人力發(fā)展方針人事處季訓(xùn)練計(jì)劃人力發(fā)展制度人力發(fā)展管理年度訓(xùn)練預(yù)算年度訓(xùn)練大綱由主管推推薦具管管理潛能能者。設(shè)定評(píng)選選因素來來核選具具管理潛潛能者。藉人事調(diào)調(diào)查來評(píng)評(píng)選具管管理潛能能者藉心理測測驗(yàn)來考考選人才才。藉實(shí)習(xí)或或代理來來遴選人人才。由人評(píng)（委委員）會(huì)會(huì)來評(píng)選選人才。藉考試來來遴選管管理人才才。藉模擬評(píng)評(píng)測來考考選管理理人才。創(chuàng)造高生生產(chǎn)力工工作氣候候。常用用方法如如下：各項(xiàng)人事事制度的的配合，例例如考驗(yàn)驗(yàn)、升遷遷、獎(jiǎng)罰罰等等。建立組織織活力指指標(biāo)，運(yùn)運(yùn)用組織織發(fā)展手手段來推推動(dòng)必要要的興革革。如何建立立公司之之人力發(fā)發(fā)展

40、制度度俗云：“太陽底底下無新新鮮事?！钡鞣N種舊事在在不同的的環(huán)境下下作不同的組合合，也會(huì)會(huì)開出各各色各樣樣絢麗的的花朵。架構(gòu)公公司的人人力發(fā)展展制度亦亦是如此此，于衡衡量公司司的內(nèi)外外在環(huán)境境及條件件后，自自上述四四種方法法中選擇擇適合本本公司的的方式予予以組合合，即可可產(chǎn)生四四百萬以以上的制制度，但但能否開開花結(jié)果果，得視視此制度度適合公公司的環(huán)環(huán)境與否否。圖二為人人力發(fā)展展制度的的基本架架構(gòu)。圖三是教教育訓(xùn)練練的基本本體系。圖四是課課程內(nèi)容容之架構(gòu)構(gòu)。根據(jù)上述述之體系系與架構(gòu)構(gòu)，進(jìn)一一步規(guī)劃劃所應(yīng)訂訂立之辦辦法、作作業(yè)程序序及電腦腦資訊系系統(tǒng)。這是頗為為復(fù)雜的的問題，并并不能給給予單純純

41、的答案案。西元元一七七七六年亞亞當(dāng)。史史密斯（AADAMM SMMITHH）出版版“國富論論”闡述國國際自由由貿(mào)易的的優(yōu)越性性，這項(xiàng)項(xiàng)經(jīng)濟(jì)自自由主義義源自洛洛克（JJOHNN LOOCKEE）在“政府二二論”所主張張的自由由主義，亦亦即政府府是經(jīng)由由被統(tǒng)治治者的同同意而獲獲得合法法性，如如果政府府不能保保障個(gè)人人的生命命、自由由與財(cái)產(chǎn)產(chǎn)權(quán)，人人民可以以合法地地改變他他們的政政府。這這股革命命浪潮成成功地促促成美國國獨(dú)立革革命，但但卻造成成十八世世紀(jì)迄十十九世紀(jì)紀(jì)的法國國大革命命及其動(dòng)動(dòng)亂。進(jìn)修：*國內(nèi)/國外進(jìn)修*全時(shí)/部份時(shí)間進(jìn)修*集中訓(xùn)練 *在職訓(xùn)練 *廠外訓(xùn)練自我啟發(fā)：*終身學(xué)習(xí)*工作外知

42、能學(xué)習(xí)腦礦里積極開發(fā)：*提案制度*自主管理制度*組織活力調(diào)查各項(xiàng)人事制度的配合：*考績制度 *升遷制度 *獎(jiǎng)罰制度 儲(chǔ)備人力制度*主管儲(chǔ)訓(xùn)制度圖二 人力發(fā)發(fā)展制度度的基本本架構(gòu)層級(jí)管理才能能發(fā)展入校進(jìn)修修在職訓(xùn)練練廠外派訓(xùn)訓(xùn)語文訓(xùn)練練技術(shù)專科學(xué)校進(jìn)修大學(xué)院校進(jìn)修工程碩士課程研究所選讀學(xué)分企管碩士高階主管研習(xí)專業(yè)人員新進(jìn)人員基層人員四級(jí)主管三級(jí)主管二級(jí)主管一級(jí)主管經(jīng)理人員*初任主主管人員員調(diào)訓(xùn)*久任主主管人員員調(diào)訓(xùn)*主管人人才的發(fā)發(fā)掘培訓(xùn)訓(xùn)各單位主主辦人事處主主辦*大學(xué)、研究機(jī)機(jī)構(gòu)、顧顧問公司司*上級(jí)機(jī)機(jī)構(gòu)調(diào)訓(xùn)訓(xùn)*語文測測驗(yàn)制度度*學(xué)費(fèi)補(bǔ)補(bǔ)助辦法法依據(jù)訓(xùn)練練規(guī)范、人力發(fā)展展手冊研研擬季訓(xùn)訓(xùn)練計(jì)劃

43、劃*工作倫倫理講習(xí)習(xí)*一般常常識(shí)研習(xí)習(xí)*函授講講義*儲(chǔ)備人人力訓(xùn)練練*新進(jìn)進(jìn)人員講講習(xí)圖三 教育訓(xùn)訓(xùn)練的基基本體系系層級(jí)課程的重重點(diǎn)經(jīng)營理念經(jīng)理階層層經(jīng)營能力力政治經(jīng)濟(jì)濟(jì)文化 視野、見見識(shí) 國際化化能力理念 語言言文化管理能力力 問問題解決決 管管理方法法 領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)技巧巧 專門知識(shí)識(shí) 職能別別知能（人人事、行行銷、機(jī)機(jī)械）基本知識(shí)識(shí)與態(tài)度度 創(chuàng)造造性思考考基本管理理技巧基本職務(wù)務(wù)能力企業(yè)人態(tài)態(tài)度經(jīng)營管理能力高級(jí)主管管中級(jí)主管管專門技能基層主管管基層人員員保守主義義與自由由主義的的糾葛由于美國國獨(dú)立革革命的成成功，間間接促成成法國人人對(duì)于自自由與進(jìn)進(jìn)步的殷殷切期望望，不幸幸的是所所有歐洲洲國家中中

44、，自由由主義信信念與法法國現(xiàn)實(shí)實(shí)社會(huì)沖沖突得最最厲害，法法國當(dāng)時(shí)時(shí)是個(gè)相相當(dāng)反對(duì)對(duì)創(chuàng)新的的國家，傳傳統(tǒng)的獨(dú)獨(dú)占事業(yè)業(yè)與既得得利益者者（譬如如貴族與與特權(quán)）妨妨礙了經(jīng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)步步，政府府與教會(huì)會(huì)的法規(guī)規(guī)民禁令令限制了了社會(huì)階階層的流流動(dòng)，所所以下階階層的被被壓制者者起而推推翻王朝朝，但因因長期的的君王專專制使得得法國人人民及其其革命領(lǐng)領(lǐng)袖，缺缺乏處理理政府事事務(wù)的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，再再加上革革命領(lǐng)袖袖間內(nèi)部部意見不不和，使使得法國國大革命命走上藉藉強(qiáng)制手手段鎮(zhèn)壓壓異已的的暴力政政治，社社會(huì)因而而動(dòng)亂不不安。一八一五五年拿破破侖“皇帝”敗于滑滑鐵盧，保保守主義義再度抬抬頭，其其主要影影響人物物為英國國國會(huì)議議

45、員柏克克（EDDMUNND BBURKKE），柏柏克于一一七九二二年出版版“法國大大革命的的反思”，為保保守主義義思想奠奠定扎實(shí)實(shí)的根基基。保守守主義者者認(rèn)為：自由主主義者固固執(zhí)于創(chuàng)創(chuàng)新，卻卻未注意意可能附附帶的社社會(huì)成本本，革新新的痛苦苦可能超超過所帶帶來的快快樂，而而且人類類永遠(yuǎn)不不可能知知道他們們所必須須知道的的一切事事物，所所以，不不能對(duì)人人類的理理性太過過于高估估與樂觀觀。然而我們們亦相信信：任何何制度是是不停地地更新與與腐壞，因因此，有有時(shí)候不不得不采采取非常常的手段段以恢復(fù)復(fù)生機(jī)，譬譬如一六六八八年年英國人人為保護(hù)護(hù)其自由由權(quán)不受受王朝的的暴政威威脅，不不得不放放逐當(dāng)時(shí)時(shí)在位的的

46、君王，由由于沒有有暴力色色彩，故故世稱“光榮革革命”。組織管理理就像歷歷史的縮縮影，有有的走上上動(dòng)亂革革命，有有的走上上光榮革革命，有有的則獨(dú)獨(dú)立成分分公司。在企業(yè)業(yè)競爭激激烈的今今天，保保守的民民營公司司很難逃逃脫關(guān)門門的命運(yùn)運(yùn)，保守守獨(dú)占的的國營公公司（如如中油）亦亦很難逃逃脫被民民眾圍堵堵抗議的的命運(yùn)，如如何克服服呢？頗頗為復(fù)雜雜，不能能提供單單純答案案，且聽聽聽“小史的的困擾”，也許許會(huì)帶給給您一些些靈感！小史是則則畢業(yè)的的企管碩碩士，應(yīng)應(yīng)征到一一家中型型食品公公司工作作，他對(duì)對(duì)于他的的一個(gè)工工作抱著著期待的的心情，他他希望能能將他所所學(xué)完全全發(fā)揮，并并分享他他認(rèn)為好好的點(diǎn)子子給公司司

47、內(nèi)其他他同仁。然而，過過不了多多久，小小史發(fā)現(xiàn)現(xiàn)似乎別別人對(duì)他他的寶貴貴點(diǎn)，并并沒有興興趣。又又過了九九個(gè)月，小小史終于于肯定地地發(fā)現(xiàn)，在在公司內(nèi)內(nèi)高升的的人都是是那些緊緊閉嘴巴巴，聽從從吩咐，而而且表示示忠心耿耿耿的人人。每次次開會(huì)總總是皆大大歡喜，人人們胡說說虛諉一一陣，不不管訓(xùn)示示的人是是如何地地言者諄諄諄，而而每次開開會(huì)總是是在談?lì)愵愃频氖率虑?，甚甚至連議議程的項(xiàng)項(xiàng)目都完完全相同同。公司同仁仁似乎喜喜愛他們們的工作作也愛他他們的公公司，大大部份的的人已在在公司服服務(wù)超過過十五年年，并且且滿意于于目前的的工作方方式直到到退休。每當(dāng)小小史嘗試試提出問問題，并并提供一一些新建建議時(shí)，他他的上

48、司司總是抱抱著寬大大的笑容容說：他他們喜歡歡年輕人人的“熱情”與新點(diǎn)點(diǎn)子，他他們會(huì)好好好考慮慮這些建建議。但但是，小小史從未未再收到到下文。小史向太太太提及及工作上上的困擾擾，他太太太想要要更確切切地知道道到底公公司出了了什么問問題，這這可難倒倒小史，因因?yàn)楹茈y難把問題題說清楚楚：公司司同仁都都對(duì)小史史很好，工工作進(jìn)行行順利，未未來似乎乎也有保保障與安安全感，每每件事都都恰恰“不錯(cuò)”，不過過這也正正是麻煩煩處。小小史知道道他想要要更多的的挑戰(zhàn)、更多的的刺激和和更多的的訊息交交換與分分享。小小史不得得不覺得得他的公公司無法法長期地地與強(qiáng)而而有力的的對(duì)手相相抗衡，這這些對(duì)手手擅于觀觀察市場場動(dòng)向，

49、并并生產(chǎn)吸吸引大眾眾的新產(chǎn)產(chǎn)品，因因此小史史開始重重新認(rèn)真真考慮他他的未來來以及他他是否適適合現(xiàn)在在的公司司。小史的公公司若能能針對(duì)其其保守?zé)o無創(chuàng)造力力及對(duì)未未來缺乏乏前瞻規(guī)規(guī)劃的缺缺點(diǎn)，設(shè)設(shè)計(jì)一套套策略加加以因應(yīng)應(yīng)，將能能獲益良良多。小小史的公公司就像像一位棒棒球隊(duì)員員已經(jīng)變變得“發(fā)福享享樂”而漸漸漸跑不動(dòng)動(dòng)了，雖雖然可暫暫時(shí)獲勝勝，但遲遲早會(huì)被被有強(qiáng)烈烈企圖心心的公司司凌駕于于前。許許多情形形會(huì)減損損公司的的效率，若若采取正正確的行行動(dòng)，可可以有效效管理這這種缺乏乏想像力力與創(chuàng)造造力的腐腐蝕因素素。團(tuán)隊(duì)發(fā)展展計(jì)劃通通常被設(shè)設(shè)計(jì)來處處理沖突突、分裂裂、缺乏乏效率、不清楚楚的指派派或期望望、領(lǐng)

50、導(dǎo)導(dǎo)等等問問題，這這些都是是一些需需要去“修理”的問題題，但是是一些公公司的情情形，卻卻不是這這些未解解決的問問題，而而是公司司內(nèi)部產(chǎn)產(chǎn)生“做一天天和尚，敲敲一天鐘鐘”的刻板板氣氛，為為了改善善這種情情形，便便須朝著著刺激更更多想像像力與創(chuàng)創(chuàng)造力的的方向進(jìn)進(jìn)行努力力。組織氣氛氛的診斷斷如果下列列的情形形發(fā)生，組組織內(nèi)部部需要考考慮設(shè)計(jì)計(jì)團(tuán)隊(duì)發(fā)發(fā)展計(jì)劃劃，以激激勵(lì)想像像力與創(chuàng)創(chuàng)造力。相同的人人似乎年年復(fù)一年年地做著著相同的的事情，雖雖然有些些情況已已經(jīng)改變變。新進(jìn)人員員因組織織氣氛不不具挑戰(zhàn)戰(zhàn)性而紛紛紛離職職。員工最引引以為傲傲的是他他們對(duì)組組織的獻(xiàn)獻(xiàn)身與忠忠誠。害怕或拒拒絕采取取冒險(xiǎn)行行為或新

51、新嘗試。按部就班班的人獲獲得組織織的酬賞賞，開創(chuàng)創(chuàng)新方法法或新產(chǎn)產(chǎn)品的人人很少獲獲得鼓勵(lì)勵(lì)。表一 創(chuàng)造力力量表1我的的點(diǎn)子或或意見，從從未得到到應(yīng)有的的聆聽。1 22 33 44 55 66 77我的點(diǎn)子子或意見見，獲得得應(yīng)有的的聆聽2、我覺覺得我的的上司對(duì)對(duì)我的點(diǎn)點(diǎn)子沒有有興趣1 22 33 44 55 66 77我覺得我我的上司司對(duì)我的的點(diǎn)子很很感興趣趣。3、我沒沒有獲得得鼓勵(lì)在在工作上上求創(chuàng)1 22 33 44 55 66 77我獲得鼓鼓勵(lì)在工工作上求求創(chuàng)新。4、在我我的工作作上創(chuàng)新新改善，未未獲得獎(jiǎng)獎(jiǎng)酬。1 22 33 44 55 66 77在我的工工作上創(chuàng)創(chuàng)新改善善，可獲獲得獎(jiǎng)酬酬。

52、5、不鼓鼓勵(lì)部屬屬之間產(chǎn)產(chǎn)生不同同的意見見。1 22 33 44 55 66 77鼓勵(lì)部屬屬之間產(chǎn)產(chǎn)生不同同的意見見。6、我很很不情愿愿地告訴訴上司關(guān)關(guān)于我的的過錯(cuò)。1 22 33 44 55 66 77我很自在在地告訴訴上司關(guān)關(guān)于我的的過錯(cuò)。7、我未未被賦予予足夠的的責(zé)任去去做好我我的工作作。1 22 33 44 55 66 77我被賦予予足夠的的責(zé)任責(zé)責(zé)任去做做好我的的工作8、如果果想在組組織里成成功，必必須與上上司有“關(guān)系”1 22 33 44 55 66 77組織中不不流行人人情主義義。9、我比比較喜歡歡做組織織中的別別的工作作。1 22 33 44 55 66 77我在這個(gè)個(gè)組織工工

53、作中，能能做得最最好的工工作10、他他們嚴(yán)密密地監(jiān)視視我的工工作。1 22 33 44 55 66 77他們信任任我，不不嚴(yán)密地地監(jiān)視我我的工作作。11、他他們不讓讓我在組組織內(nèi)嘗嘗試其他他的工作作。1 22 33 44 55 66 77我可以在在組織內(nèi)內(nèi)，嘗試試其他的的工作，12、對(duì)對(duì)于混亂亂與脫序序等情形形無法自自在地管管理。1 22 33 44 55 66 77對(duì)于混亂亂與脫序序等情形形，可以以自在地地管理。一三、工工作上的的卓越標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)很低低。1 22 33 44 55 66 77工作上的的卓越標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)很高高。14、我我的上司司不樂于于接納關(guān)關(guān)于如何何改善工工作的建建議。1 22 33 4

54、4 55 66 77我的上司司樂于接接納如何何改善工工作的建建議，一五、我我的上司司評(píng)斷自自己的工工作表現(xiàn)現(xiàn)之標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)很低。1 22 33 44 55 66 77我的上司司評(píng)斷自自己的工工作表現(xiàn)現(xiàn)之標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)很高。16、沒沒有人要要的提出出如何服服務(wù)顧客客的建議議。1 22 33 44 55 66 77管理部門門想請我我們提出出服務(wù)顧顧客的建建議。17、我我的上司司并不熱熱心關(guān)切切我們的的工作。1 22 33 44 55 66 77我的上司司熱心關(guān)關(guān)切我們們的工作作。一八、錯(cuò)錯(cuò)誤使自自己惹上上麻煩，他他們未能能從錯(cuò)誤誤中學(xué)習(xí)習(xí)。1 22 33 44 55 66 77錯(cuò)誤不會(huì)會(huì)使自己己惹上麻麻煩且能能

55、從錯(cuò)誤誤中學(xué)習(xí)習(xí)。19、其其他人命命令我應(yīng)應(yīng)該完成成的目標(biāo)標(biāo)。1 22 33 44 55 66 77我可以設(shè)設(shè)定自己己的工作作的目標(biāo)標(biāo)。20、組組織中有有太多的的繁文規(guī)規(guī)章。1 22 33 44 55 66 77組織中有有足夠適適切的規(guī)規(guī)章。一個(gè)具有有上述幾幾種情況況的工作作部門，可可能同事事之間彼彼此信任任且彼此尊重重，覺得得他們的的上司很很好，沖沖突與分分裂情形形亦很低低，也很很少發(fā)生生嚴(yán)重的的員工問問題，因因此有的的人可能能會(huì)以為為這個(gè)“理想”的工作作部門，不不需要任任何的團(tuán)團(tuán)隊(duì)發(fā)展展計(jì)劃。然而，如如果仔細(xì)細(xì)看看外外在情境境已經(jīng)改改變，新新的需求求已經(jīng)產(chǎn)產(chǎn)生，老老方法已已經(jīng)趕不不上時(shí)代代

56、，有進(jìn)進(jìn)取心的的年輕人人紛紛跳跳槽，那那么一項(xiàng)項(xiàng)活化組組織的團(tuán)團(tuán)隊(duì)發(fā)展展計(jì)劃可可能是必必要的了了。史泰納（SSTEIINERR）曾經(jīng)經(jīng)指出有有創(chuàng)造力力的組織織一些特特征如下下：包容一些些較不尋尋常的員員工。開放的溝溝通管道道。鼓勵(lì)和外外界資源源保持接接觸。每件事都都可試看看看，實(shí)實(shí)驗(yàn)一下下新構(gòu)想想，而不不是以“理性”標(biāo)準(zhǔn)預(yù)預(yù)先給予予評(píng)價(jià)。不會(huì)“硬硬梆梆”地處理理事情。員工生活活樂趣十十足。有點(diǎn)子的的人有獎(jiǎng)獎(jiǎng)賞。點(diǎn)子依據(jù)據(jù)功績評(píng)評(píng)價(jià)而不不是依據(jù)據(jù)地位，亦亦即不是是官大學(xué)學(xué)問大。允許新方方法的出出現(xiàn)。冒險(xiǎn)氣氛氛，容忍忍而且期期許試看看看的態(tài)態(tài)度。表一可以以幫助你你診斷組組織的創(chuàng)創(chuàng)造力，下下列兩個(gè)個(gè)

57、問題亦亦值得注注意：組織中的的人通常常會(huì)漸漸漸滿足于于外人看看來是刻刻板安全全而無創(chuàng)創(chuàng)造力的的氣氛。組織中某某些人企企求改變變與創(chuàng)新新，但是是另一些些人則試試圖壓抑抑與否認(rèn)認(rèn)。表一 團(tuán)隊(duì)參參與感受受的問卷卷你對(duì)會(huì)議能夠產(chǎn)生實(shí)質(zhì)影響與改變的信心有多大？1 2 3 4 5 完全沒 有一些 非常有 有信心 信心 你覺得大家真正想留在這兒，參與團(tuán)隊(duì)發(fā)展詩論的興趣如何？1 2 3 4 5不想留 有一些興趣 參與討論 在這兒 參與討論興趣很高你覺得大家真正愿意朝著所建議的方向改變嗎？1 2 3 4 5不愿 有些愿 非常愿改變 意改變 意改變你覺得你與其他成員愿意說出真正的感覺與關(guān)懷嗎？1 2 3 不愿意

58、有些愿意 非常愿意團(tuán)隊(duì)發(fā)展展計(jì)劃設(shè)設(shè)計(jì)行動(dòng)動(dòng)方案搜集資料料:一個(gè)習(xí)慣慣于“標(biāo)準(zhǔn)”工作程程序的部部門，可可能不覺覺得需要要?jiǎng)?chuàng)新，因因此需要要搜集資資料告訴訴部門成成員老方方法已不不適用，創(chuàng)創(chuàng)新與改改善會(huì)獲獲得鼓勵(lì)勵(lì)。下列列是可用用的幾種種方法：搜集比較較性資料料，顯示示其他組組織的相相同部門門，其工工作表現(xiàn)現(xiàn)更富創(chuàng)創(chuàng)新。如果保守守主義彌彌漫，則則可以搜搜集來自自其他部部門的評(píng)評(píng)語，讓讓大家聽聽聽別人人眼中的的自己是是什么德德性。從訪問資資料中指指出部份份成員已已經(jīng)察覺覺情境改改變，即即使他們們?nèi)匀粯窐凡凰际袷?。?duì)于既存存的外在在情境，管管理階層層需要給給部門成成員一個(gè)個(gè)誠實(shí)的的評(píng)估。如果大家家不

59、起勁勁，認(rèn)為為創(chuàng)造力力只是某某些人的的煩惱，則則可以藉藉著訪問資料料、創(chuàng)造造力量表表、問題題討論會(huì)會(huì)、顧問問的觀察察等等方方式回饋饋這種情情況。因因此啟動(dòng)動(dòng)團(tuán)隊(duì)發(fā)發(fā)展計(jì)劃劃的正當(dāng)當(dāng)性及其其原因，必必須在第第一階段段即予明明白揭示示。資料分享享與診斷斷:本階段將將所收集集的資料料做成摘摘要，請請部門成成員參與與討論為為什么現(xiàn)在的狀狀況是這這樣，有有沒有什什么地方方需要改改變，未未來改變變的目標(biāo)標(biāo)是否形形成共識(shí)識(shí)。行動(dòng)方案案:本階段請請所有部部門成員員規(guī)劃行行動(dòng)方案案，也可可以指派派一個(gè)工工作指派一個(gè)工工作小組組專門針針對(duì)創(chuàng)造造力進(jìn)行行研究，并并提出改改善建議議的方案案。腦力激蕩蕩與團(tuán)對(duì)對(duì)合作由于

60、這些些改善創(chuàng)創(chuàng)新的方方法，部部門成員員可能不不太熟悉悉，因此此需要提提出一些些活動(dòng)幫幫助成員員刺激思思考，活活動(dòng)如下下： 辦創(chuàng)造造思考研研習(xí)營。 建立獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)制度度鼓勵(lì)提提出有建建設(shè)性的的建議（如如提案制制度、分分紅獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)等）。 供個(gè)人人或團(tuán)體體一些自自由時(shí)間間，讓他他們可以以從事創(chuàng)創(chuàng)造性思思考。 計(jì)新形形式的幕幕僚會(huì)議議，使會(huì)會(huì)議過程程中容易易產(chǎn)生腦腦力激蕩蕩與新點(diǎn)點(diǎn)子。 成一個(gè)個(gè)新而特特別的短短期聚會(huì)會(huì)，讓成成員的思思考可以以彼此交交流、彼彼此豐富富。6、 舉舉辦實(shí)驗(yàn)驗(yàn)工作坊坊或成立立“思想庫庫”提供各各種刺激激思考的的材料。7、 進(jìn)進(jìn)行績效效評(píng)估，凡凡創(chuàng)新行行動(dòng)與努努力均給給予支持持和鼓勵(lì)