市場(chǎng)營(yíng)銷部管理制度

1、PAGE PAGE - 28 -目錄TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc165626209 目錄 PAGEREF _Toc165626209 h 0 - HYPERLINK l _Toc165626210 第一節(jié)市市場(chǎng)營(yíng)銷銷部組織織架構(gòu)及及職能分分配 PAGEREF _Toc165626210 h 1 - HYPERLINK l _Toc165626211 一、部門門職責(zé) PAGEREF _Toc165626211 h 11 -22 HYPERLINK l _Toc165626212 二、崗位位設(shè)置 PAGEREF _Toc165626212 h 11 - HYPE

2、RLINK l _Toc165626213 三、各崗崗位的主主要工作作職責(zé) PAGEREF _Toc165626213 h 22 -88 HYPERLINK l _Toc165626222 四、職業(yè)業(yè)道德 PAGEREF _Toc165626222 h 88 -100 HYPERLINK l _Toc165626223 第二節(jié)營(yíng)營(yíng)銷策劃劃部管理理制度 PAGEREF _Toc165626223 h 110- HYPERLINK l _Toc165626233 第三節(jié)營(yíng)營(yíng)銷策劃劃部業(yè)務(wù)務(wù)流程 PAGEREF _Toc165626233 h 110-15 HYPERLINK l _Toc16562

3、6246 第四節(jié)營(yíng)營(yíng)銷策劃劃部工作作指引手手冊(cè) PAGEREF _Toc165626246 h -15-26 HYPERLINK l _Toc165626246 第五節(jié)市市場(chǎng)營(yíng)銷銷部提成發(fā)放放制度 PAGEREF _Toc165626246 h -26-27第一節(jié) 市市場(chǎng)營(yíng)銷銷部組織架構(gòu)構(gòu)及職能能分配一、部門門職責(zé)1、根據(jù)據(jù)公司及及市場(chǎng)的的需求，策劃提提出或拓拓展新的的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)項(xiàng)目方案案；2、負(fù)責(zé)責(zé)對(duì)公司司新開發(fā)發(fā)地產(chǎn)項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)行行深入的的市場(chǎng)調(diào)調(diào)查、收收集資料料，提交交市場(chǎng)場(chǎng)分析報(bào)報(bào)告，提出適適銷及招招商的方方案，并并提出投投資該項(xiàng)項(xiàng)目的初步可可行性分分析；3、參與與公司其其它房地地產(chǎn)項(xiàng)目目營(yíng)銷

4、、招商策策劃方案案的計(jì)論論、研究究確定；4、擬定定產(chǎn)品價(jià)價(jià)格及銷銷售、招招商的方方式及策策略；5、負(fù)責(zé)責(zé)制定項(xiàng)項(xiàng)目的市市場(chǎng)定位位、VII設(shè)計(jì)等等策劃并并提交建建議書；6、制訂訂項(xiàng)目的的整體營(yíng)營(yíng)銷推廣廣方案，主要內(nèi)內(nèi)容包括括：（11）產(chǎn)品品分析；（2）市場(chǎng)分分析；（3）價(jià)價(jià)格策略略；（44）媒體體應(yīng)用策策略；（5）銷銷售方案案；（66）推貨貨策略；（7）銷售目目標(biāo)；8、制訂訂公關(guān)活活動(dòng)策略略并監(jiān)控控實(shí)施；9、制訂訂廣告宣宣傳策略略，主要要包括：（一）擬擬訂年度度、月度度和特定定活動(dòng)的的廣告計(jì)計(jì)劃；（二）廣廣告代理理商的聯(lián)聯(lián)系、選選擇和管管理；（三）廣廣告媒體體的選擇擇、運(yùn)用用和管理理；（四）根根

5、據(jù)實(shí)際際銷售情情況，調(diào)調(diào)整廣告告宣傳策策略。10、廣廣告投放放、促銷銷活動(dòng)效效果分析析；11、營(yíng)營(yíng)銷、招招商業(yè)績(jī)績(jī)目標(biāo)的的訂定與與分配；12、參參與企業(yè)業(yè)形象、品牌策策劃工作作；13、銷銷售、招招商資料料的收集集、整理理和存檔檔；14、銷銷售、招招商合同同的簽署署、整理理及歸檔檔；15、相相關(guān)產(chǎn)權(quán)權(quán)及手續(xù)續(xù)的辦理理。二、崗位位設(shè)置崗位設(shè)置置的基本本原則：因事設(shè)設(shè)崗、因因崗設(shè)人人。崗位設(shè)置置：分管副總總經(jīng)理 市場(chǎng)營(yíng)銷銷部總監(jiān)營(yíng)銷銷策劃經(jīng)經(jīng)理主策輔策文密助理理 招招商經(jīng)理理 銷銷售經(jīng)理理業(yè)務(wù)員員 招商商員銷售售合同主主管 合同簽約約員產(chǎn)權(quán)辦理理員文員組織架構(gòu)構(gòu)圖：分分管副總總經(jīng)理 市市場(chǎng)營(yíng)銷銷部總

6、監(jiān)監(jiān) 營(yíng)銷策策劃經(jīng)理理 文秘助助理策劃小組組 銷銷售小組組 招招商小組組 客服小組組 主策 銷售經(jīng)經(jīng)理 招商經(jīng)經(jīng)理 客服服主管 輔策 業(yè)務(wù)務(wù)員 業(yè)業(yè)務(wù)員 辦事事員三、各崗崗位的主主要工作作職責(zé)1、分管管副總經(jīng)經(jīng)理直接上級(jí)級(jí)：總經(jīng)經(jīng)理主要工作作職責(zé)：1、負(fù)責(zé)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)部部門銷售售、招商商、策劃劃的工作作，對(duì)各各個(gè)區(qū)域域?qū)嵤┖旰暧^管理理、控制制。 2、負(fù)負(fù)責(zé)項(xiàng)目目的全程程工作及及與其他他內(nèi)/外外單位的的溝通及及合作；2、負(fù)責(zé)責(zé)管理者者及各種種資源在在部門內(nèi)內(nèi)的調(diào)配配。3、負(fù)責(zé)責(zé)組織各各項(xiàng)目的的前期準(zhǔn)準(zhǔn)備工作作，以及及項(xiàng)目營(yíng)營(yíng)銷方案案的審定定。4、負(fù)責(zé)責(zé)部門內(nèi)內(nèi)各管理理層的協(xié)協(xié)調(diào)；5、負(fù)責(zé)責(zé)下級(jí)員員工的

7、傭傭金發(fā)放放、審核核等工作作。6、負(fù)責(zé)責(zé)監(jiān)督銷銷售資金金的回收收情況及及進(jìn)度。2、市場(chǎng)場(chǎng)部總監(jiān)監(jiān)直接上級(jí)級(jí)： 分分管副總總經(jīng)理職責(zé)要求求：參與前期期拓展、確定樓盤盤銷售、招商策策略,準(zhǔn)準(zhǔn)確提出出策劃、銷售及及招商技技術(shù)的發(fā)展方方向，提出具具有開拓拓性的專專業(yè)觀點(diǎn)點(diǎn)，并監(jiān)督各各項(xiàng)目的銷銷售、招招商進(jìn)度度；全面把控控策劃報(bào)報(bào)告關(guān)鍵鍵技術(shù)思思路及銷銷售、招招商、拓拓展工作作的實(shí)施施及策略略；對(duì)策劃報(bào)報(bào)告評(píng)審審、匯報(bào)報(bào)能準(zhǔn)確確把握；監(jiān)督項(xiàng)目目銷售、招商情情況及市市場(chǎng)動(dòng)向向，適時(shí)時(shí)撥正方方向、策策略等。部門管理理、拓展展和維護(hù)護(hù)客戶。負(fù)責(zé)部門門內(nèi)各管管理層的的協(xié)調(diào)詳細(xì)工作作內(nèi)容：負(fù)責(zé)部門門內(nèi)部的的業(yè)務(wù)發(fā)

8、發(fā)展規(guī)劃劃；負(fù)責(zé)部門門員工專專業(yè)技能能、公司司規(guī)章、紀(jì)律的的培訓(xùn)。員工思想想教育與與企業(yè)文文化傳播播。及時(shí)時(shí)掌握員員工思想想狀況，解決員員工工作作中的實(shí)實(shí)際困難難與矛盾盾；緩解解員工之之間、員員工與企企業(yè)之間間的誤會(huì)會(huì)與矛盾盾；負(fù)責(zé)制訂訂部門內(nèi)內(nèi)部績(jī)效效工資、投標(biāo)獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)及業(yè)業(yè)務(wù)提成成發(fā)放方方案，并并及時(shí)向向公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)報(bào)有關(guān)情況；參與制定定樓盤銷銷售、招招商策略略,準(zhǔn)確確提出策策劃、銷銷售及招招商技術(shù)術(shù)的發(fā)展展方向，并監(jiān)督督各項(xiàng)目目的銷售售、招商商進(jìn)度；及時(shí)把把控策劃劃思路及及銷售、招商工工作的實(shí)實(shí)施及策策略。清晰了解解各項(xiàng)目目運(yùn)作，負(fù)責(zé)每每個(gè)項(xiàng)目目的具體體監(jiān)控及及操作效效果評(píng)定定。根據(jù)據(jù)企

9、業(yè)利利益最大大化原則則指導(dǎo)策策劃項(xiàng)目目組進(jìn)行行項(xiàng)目操操作與價(jià)價(jià)格調(diào)整整；負(fù)責(zé)制定定公司策策劃技術(shù)術(shù)平臺(tái)體體系，并并組織策策劃人員員搭建、完善技技術(shù)平臺(tái)臺(tái)。負(fù)責(zé)責(zé)制定并并實(shí)施業(yè)業(yè)務(wù)課題題研究計(jì)計(jì)劃;根據(jù)部門門實(shí)際情情況對(duì)部部門工作作人員的的工作安安排做出出相應(yīng)調(diào)調(diào)整；負(fù)責(zé)本部部門同公公司其它它各部門門之間的的工作協(xié)協(xié)調(diào),如如人力資資源部、財(cái)務(wù)部部等。協(xié)助拓展展工作各各階級(jí)策策劃的組組織工作作，參與與拓展報(bào)報(bào)告的評(píng)評(píng)審與討討論；參與公司司與代理理商的對(duì)對(duì)接及情情況反饋饋。負(fù)責(zé)對(duì)主主策劃師師以上級(jí)級(jí)別人員員的考核核，包括括業(yè)務(wù)操操作、專專業(yè)技巧巧和職業(yè)業(yè)道德等等。負(fù)責(zé)公司司信息管管理與信信息化建建設(shè)

10、。負(fù)責(zé)公司司企業(yè)文文化建設(shè)設(shè)與對(duì)外外宣傳工工作3、營(yíng)銷銷策劃經(jīng)經(jīng)理直接上級(jí)級(jí)：部門門總監(jiān)職責(zé)要求求：全面負(fù)責(zé)責(zé)部門工工作的日日常管理理、工作作安排及及人事安安排；撰寫或指指導(dǎo)完成成項(xiàng)目的的研究方方向的全全程報(bào)告告（定位位、物業(yè)業(yè)建議、定價(jià)、營(yíng)銷等等）；協(xié)助公司司拓展的的項(xiàng)目，并給出出意見；指導(dǎo)并監(jiān)監(jiān)督項(xiàng)目目全程銷銷售、招招商、策策劃工作作及人事事安排; 統(tǒng)籌安排排策劃報(bào)報(bào)告撰寫寫、分析析、評(píng)審審；對(duì)報(bào)報(bào)告質(zhì)量量較好的的把控能能力；確確保各項(xiàng)項(xiàng)目按照既定的的計(jì)劃正正常運(yùn)作作；指導(dǎo)與培培訓(xùn)部署署的工作作；合理地調(diào)調(diào)配相應(yīng)應(yīng)的項(xiàng)目目、工作作和人事事；負(fù)責(zé)部門門內(nèi)人員員溝通和和協(xié)調(diào)。 詳細(xì)工作作內(nèi)容：

11、協(xié)助部門門總監(jiān)完完成策劃劃中心核核心工作作,如本本部門業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)劃劃、項(xiàng)目目操作、人員管管理及業(yè)業(yè)務(wù)拓展展等；第一時(shí)間間掌握本本部門員員工的思思想狀況況，宣傳傳與解釋釋企業(yè)文文化與公公司制度度、決策策。及時(shí)時(shí)跟蹤部部門員工工的思想想變化，解決員員工困難難與出現(xiàn)現(xiàn)的矛盾盾；負(fù)責(zé)本部部門內(nèi)部部的業(yè)務(wù)務(wù)管理和和人員管管理。對(duì)對(duì)本部門門操作項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)行行全程跟跟蹤與指指導(dǎo)；負(fù)責(zé)召集集小組例例會(huì)，安安排并檢檢查銷售售、招商商經(jīng)理及及策劃師師的日常常工作，并對(duì)工工作進(jìn)行行考核與與評(píng)價(jià)；負(fù)責(zé)對(duì)銷銷售、招招商經(jīng)理理、主策策劃師及及副策劃劃師的考考核與監(jiān)監(jiān)督，包包括業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)展、專業(yè)技技巧、行行業(yè)操守守、職業(yè)業(yè)道德等

12、等。根據(jù)項(xiàng)目目發(fā)展需需要與策策劃人員員個(gè)人特特點(diǎn)，對(duì)對(duì)策劃師師的工作作安排做做出調(diào)整整；本部門操操作項(xiàng)目目的監(jiān)控控管理，清晰了了解各項(xiàng)項(xiàng)目的操操作，及及時(shí)向公公司上級(jí)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯匯報(bào)。根據(jù)公司司利益最最大化原原則指導(dǎo)導(dǎo)本部門門項(xiàng)目及及時(shí)調(diào)整整操作策策略與價(jià)價(jià)格調(diào)整整，并及及時(shí)向公公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)匯報(bào)相相關(guān)情況況；每月召集集項(xiàng)目組組人員分分享或分分析房地地產(chǎn)市場(chǎng)場(chǎng)，及時(shí)時(shí)向公司司其它部門門員工傳傳達(dá)市場(chǎng)場(chǎng)信息；當(dāng)策劃師師或銷售售經(jīng)理不不在崗時(shí)時(shí)，臨時(shí)時(shí)負(fù)責(zé)承承擔(dān)其工工作。負(fù)責(zé)召集集技術(shù)研研討會(huì)。實(shí)施業(yè)業(yè)務(wù)專題題研究。負(fù)責(zé)召集集對(duì)本部部門員工工的評(píng)議議；組織織本部門門內(nèi)部的的業(yè)務(wù)研研討負(fù)責(zé)責(zé)項(xiàng)目具具體方案案

13、的初步步。負(fù)責(zé)本組組同中心心其它小小組之間間的工作作協(xié)調(diào)。協(xié)助公司司對(duì)外形形象宣傳傳工作。4：文秘秘助理直接上級(jí)級(jí)：營(yíng)銷銷策劃經(jīng)經(jīng)理。職責(zé)要求求：協(xié)助部門門總監(jiān)及部部門經(jīng)理理安排部部門事務(wù)務(wù)，如安安排部門門會(huì)議時(shí)時(shí)間、活活動(dòng)時(shí)間間及相關(guān)關(guān)人員培培訓(xùn)時(shí)間間；協(xié)助部門門工作人人員的文案工作作；負(fù)責(zé)部門門資料、文檔收收集、整整理及管管理工作作；安排、記記錄并整整理部門門會(huì)議紀(jì)紀(jì)錄；協(xié)助部門門做好文文案修改改及完善善的工作作；負(fù)責(zé)部門門辦公用用品領(lǐng)取取、發(fā)放放及對(duì)外外行政對(duì)對(duì)接工作作。5：高級(jí)級(jí)策劃師師（主策策）直接上級(jí)級(jí)：營(yíng)銷銷策劃經(jīng)經(jīng)理。職責(zé)要求求：獨(dú)立完成成項(xiàng)目策策劃過程程中的各各項(xiàng)工作作，正確

14、確把握方方向和思思路；合理地分分配給所所操作項(xiàng)項(xiàng)目的組組員相關(guān)關(guān)的工作作，組織織所操作作項(xiàng)目的的組員按按照既定定的計(jì)劃劃完成相相關(guān)的工工作；獨(dú)立進(jìn)行行項(xiàng)目匯匯報(bào)；積極地盡盡到言傳傳身教的的義務(wù)。詳細(xì)工作作內(nèi)容：負(fù)責(zé)項(xiàng)目目的全程程策劃跟跟蹤、報(bào)報(bào)告撰寫寫、與合合作單位位溝通及及交流工工作。具具體包括括：親自完成成項(xiàng)目全全程策劃劃方案的撰寫。如“項(xiàng)目可可行性報(bào)報(bào)告”“項(xiàng)目定定位報(bào)告告”“物業(yè)發(fā)發(fā)展建議議”“產(chǎn)品品策劃報(bào)報(bào)告”“項(xiàng)目策策劃方案案”、“營(yíng)銷策策劃報(bào)告告”、“營(yíng)銷策策劃執(zhí)行行方案”、“價(jià)格策策略（價(jià)價(jià)格表）等報(bào)告告。負(fù)責(zé)落實(shí)實(shí)項(xiàng)目具具體的執(zhí)執(zhí)行方案案和工作作計(jì)劃。會(huì)同公司司、營(yíng)銷銷中心和

15、和相關(guān)協(xié)協(xié)作單位位完成銷銷售準(zhǔn)備備工作，制定銷銷售過程程中的相相關(guān)策略略；本著實(shí)現(xiàn)現(xiàn)公司利利益最大大化原則則，實(shí)施施對(duì)銷售售情況進(jìn)進(jìn)行監(jiān)控控和分析析，并制制定相應(yīng)應(yīng)的營(yíng)銷銷策略。負(fù)責(zé)安排排助理策策劃師對(duì)對(duì)項(xiàng)目資資料進(jìn)行行完整收收集和歸歸檔。對(duì)項(xiàng)目的的整體資資料進(jìn)行行分析研研究，制制作項(xiàng)目目總結(jié)。協(xié)助營(yíng)銷銷策劃經(jīng)經(jīng)理完成成部門工工作，如如項(xiàng)目操操作，公公司策劃劃技術(shù)小小組制度度初步擬擬定；負(fù)責(zé)在項(xiàng)項(xiàng)目具體體運(yùn)作中中與營(yíng)銷銷中心的的工作配配合。負(fù)責(zé)具體體研究課課題的編編撰工作作。負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)務(wù)培訓(xùn)課課程開發(fā)發(fā)；負(fù)責(zé)宣傳傳文章的的寫作；負(fù)責(zé)召集集對(duì)項(xiàng)目目具體問問題的研研討或評(píng)評(píng)議；輪流主持持策劃專專業(yè)研

16、討討活動(dòng)（策劃沙沙龍）；定期進(jìn)行行市場(chǎng)調(diào)調(diào)研，并并提交調(diào)調(diào)研總結(jié)結(jié)；了解片區(qū)區(qū)房地產(chǎn)產(chǎn)行業(yè)動(dòng)動(dòng)態(tài)，在在每月市市場(chǎng)分享享例會(huì)上上共享。6：策劃劃師（輔輔策）直接上級(jí)級(jí)：主策策劃師。職責(zé)要求求：獨(dú)立完成成單個(gè)策策劃報(bào)告告撰寫（前期或或后期的的某階段段報(bào)告）；在主策劃劃師指導(dǎo)導(dǎo)下完成成全程策策劃報(bào)告告撰寫；在主策劃劃師指導(dǎo)導(dǎo)下完成成項(xiàng)目操操作。詳細(xì)工作作內(nèi)容：協(xié)助主策策劃師進(jìn)進(jìn)行工作作文檔交交接，比比如公司司策劃技技術(shù)平臺(tái)臺(tái)文件夾夾建立和和整理、文本文文檔整理理與備案案；協(xié)助主策策劃師進(jìn)進(jìn)行市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)研（三級(jí)地地鋪與新新樓盤）、信息息收集、整理與與分析；協(xié)助主策策劃師組組織公司司或合作作單位項(xiàng)項(xiàng)目組人

17、人員會(huì)議議；協(xié)助主策策劃師與與代理商商人員進(jìn)進(jìn)行文件件交接，比如記記錄每次次例會(huì)會(huì)會(huì)議紀(jì)要要、會(huì)議議紀(jì)要簽簽字存檔檔、須簽簽字文稿稿的傳送送與存檔檔；協(xié)助主策策劃師收收發(fā)與合合作單位位的工作作文件；協(xié)助主策策劃師指指導(dǎo)下完完成策劃劃報(bào)告專專項(xiàng)內(nèi)容容撰寫，比如認(rèn)認(rèn)籌報(bào)告告、促銷銷活動(dòng)；協(xié)助主策策劃師執(zhí)執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)簡(jiǎn)單執(zhí)執(zhí)行工作作（各項(xiàng)項(xiàng)工作主主策劃師師落實(shí)后后，策劃劃助理進(jìn)進(jìn)行執(zhí)行行）；協(xié)助主策策劃師與與項(xiàng)目營(yíng)營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)客戶信信息、媒媒體信息息統(tǒng)計(jì)。7：銷售售/招商商經(jīng)理直接上級(jí)級(jí)：營(yíng)銷銷策劃經(jīng)經(jīng)理職責(zé)要求求：參與制定定樓盤銷銷售/招招商策略略,并監(jiān)監(jiān)管樓盤盤的銷售售進(jìn)度全面負(fù)責(zé)責(zé)銷售/招商中中心

18、的日日常管理理事務(wù);監(jiān)督營(yíng)銷銷/招商商中心工工作人員員的行為為規(guī)范，執(zhí)行相相關(guān)管理理?xiàng)l例,完善銷銷售管理理制度；監(jiān)督和考考評(píng)業(yè)務(wù)務(wù)人員的的業(yè)績(jī)，負(fù)責(zé)人人員的調(diào)調(diào)配，晉晉升及調(diào)調(diào)整負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)務(wù)人員的招招聘，制制定培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃；負(fù)責(zé)制定定銷售任任務(wù)，完完成公司司要求的的銷售目目標(biāo)；制定銷售售中心各各工作崗崗位的規(guī)規(guī)章管理理制度。按月度提提交工作作總結(jié)與與計(jì)劃報(bào)報(bào)告。組織各種種銷售/招商培培訓(xùn)；制作各種種銷售/招商報(bào)報(bào)表；對(duì)各競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手實(shí)實(shí)施監(jiān)控控，定期期形成市市調(diào)報(bào)告告；協(xié)助解決決顧客與與銷售人人員提出出的各種種問題并并助成成成交。處理客戶戶投訴；權(quán)限：1、客戶戶變更付付款方式式審批。2、折扣扣審批（

19、視具體體情況另另行商議議）3、維護(hù)護(hù)銷售中中心、員員工利益益及權(quán)力力。4、對(duì)屬屬下員工工進(jìn)行績(jī)績(jī)效考核核。5、對(duì)屬屬下員工工的工作作狀態(tài)、紀(jì)律、形象、工作方方式方法法進(jìn)行督督導(dǎo)。6、客戶戶延遲交交付首期期15日日審批。8：銷售售/招商商員直接上級(jí)級(jí)：銷售售/招商商經(jīng)理職責(zé)要求求：做好日常常銷售工工作；協(xié)助經(jīng)理理做好一一切項(xiàng)目目工作；遵守公司司和項(xiàng)目目的規(guī)章章制度；認(rèn)真，細(xì)細(xì)心接待待來(lái)訪客客戶及業(yè)業(yè)內(nèi)人士士；5、擬定定個(gè)人銷銷售計(jì)劃劃并實(shí)施施完成；6、積極極參與崗崗位培訓(xùn)訓(xùn)及自我我增值；7、接待待客戶，與其溝溝通，進(jìn)進(jìn)行談判判，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)成交；8、服從從并配合合項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理和銷銷售主任任的管理理；9、

20、配合合銷售部部門進(jìn)行行銷售展展演、咨咨詢；10、負(fù)負(fù)責(zé)售后后服務(wù)的的支持和和跟蹤、協(xié)調(diào)工工作；11、完完成銷售售所涉及及的各種種工作報(bào)報(bào)表；12、及及時(shí)、全全面地向向上級(jí)反反饋市場(chǎng)場(chǎng)信息。9：客服服部主管直接上級(jí)級(jí)：營(yíng)銷銷策劃經(jīng)經(jīng)理職責(zé)要求求：配合部門門經(jīng)理完完成部門門工作計(jì)計(jì)劃，績(jī)績(jī)效考核核標(biāo)準(zhǔn)。建立并并完善個(gè)個(gè)人工作作的計(jì)劃劃性與系系統(tǒng)性；指導(dǎo)并監(jiān)監(jiān)督小組組工作，及時(shí)向向上級(jí)反反映工作作情況；全面服務(wù)務(wù)客戶并并清楚客客戶情況況，隨時(shí)時(shí)作出調(diào)調(diào)整；及時(shí)了解解政府情情況及新新政，并并給小組組人員作作培訓(xùn)；對(duì)客戶資資料及合合同需嚴(yán)嚴(yán)格保密密，不得得外泄；配合銷售售/招商商組及物物業(yè)公司司，協(xié)助助

21、策劃，組織開開展各類類維系客客戶的活活動(dòng)；實(shí)施客戶戶意見調(diào)調(diào)查及回回訪工作作；處理業(yè)戶戶的投訴訴，接待待、跟蹤蹤、監(jiān)督督、檢查查、回訪訪重大投投訴；提出項(xiàng)目目存在的的問題或或需要預(yù)預(yù)警事宜宜，并提提出合理理化建議議；客戶服務(wù)務(wù)各類檔檔案、資資料的歸歸檔整理理；各類類管理報(bào)報(bào)表上報(bào)報(bào)；配合部門門經(jīng)理制制定公司司中長(zhǎng)期期客戶關(guān)關(guān)系發(fā)展展戰(zhàn)略綱綱要，執(zhí)執(zhí)行公司司中長(zhǎng)期期客戶關(guān)關(guān)系發(fā)展展戰(zhàn)略綱綱要，編寫公公司客戶戶關(guān)系年年度活動(dòng)動(dòng)計(jì)劃形形成客戶戶關(guān)系月月報(bào)、客客戶滿意意度調(diào)查查計(jì)劃；向公司反反映客戶戶意見并并及時(shí)反反饋信息息，向營(yíng)營(yíng)銷管理理部提供供客戶及及市場(chǎng)相相關(guān)信息息形成客客戶二次次購(gòu)房的的口碑作

22、作用。10、合合同簽署署員直接上級(jí)級(jí)：客服服部主管管職責(zé)要求求：配合部門門經(jīng)理完完成部門門工作計(jì)計(jì)劃，績(jī)績(jī)效考核核標(biāo)準(zhǔn)，建立并并完善個(gè)個(gè)人工作作的計(jì)劃劃性與系系統(tǒng)性；認(rèn)真、細(xì)細(xì)致的簽簽署合同同并檢驗(yàn)驗(yàn)；賴心為客客戶解釋釋；協(xié)助核對(duì)對(duì)客戶交交款記錄錄，對(duì)即即將到期期應(yīng)交納納房款的的客戶，或已超超過期限限未交納納房款的的客戶進(jìn)進(jìn)行及時(shí)時(shí)通知或或催款。必要時(shí)時(shí)，準(zhǔn)備備訴訟資資料；客戶有額額外要求求或其它它事項(xiàng)需需馬上報(bào)報(bào)告主管管；收集、整整理、管管理及歸歸檔客戶戶資料及及合同，檢查，驗(yàn)收歸歸檔文件件材料是是否完整整、準(zhǔn)確確、系統(tǒng)統(tǒng)，是否否符合質(zhì)質(zhì)量要求求；辦好交接接手續(xù)堅(jiān)守工作作崗位，嚴(yán)格執(zhí)執(zhí)行檔案

23、案管理的的各項(xiàng)規(guī)規(guī)章制度度，遵守守保密制制度和保保密紀(jì)律律，確保保檔案安安全；公司檔案案管理的的其它規(guī)規(guī)定。11、產(chǎn)產(chǎn)權(quán)辦理理員直接上級(jí)級(jí)：客服服部主管管職責(zé)要求求：配合部門門經(jīng)理完完成部門門工作計(jì)計(jì)劃，績(jī)績(jī)效考核核標(biāo)準(zhǔn)。建立并完完善個(gè)人人工作的的計(jì)劃性性與系統(tǒng)統(tǒng)性參與補(bǔ)充充協(xié)議的的制定工工作；核實(shí)預(yù)售售面積及及戶型圖圖；參與交房房標(biāo)準(zhǔn)及及交房時(shí)時(shí)間的制制定；按時(shí)辦理理客戶購(gòu)購(gòu)房合同同備案及及登記；協(xié)助交房房驗(yàn)收，通知客客戶收樓樓，并協(xié)協(xié)助客戶戶辦理入入伙手續(xù)續(xù)12、文文員直接上級(jí)級(jí)：客服服部主管管職責(zé)要求求：協(xié)助小組組主管及及部門經(jīng)經(jīng)理安排排小組事事務(wù)，如如安排小小組或部部門會(huì)議議時(shí)間、活動(dòng)

24、時(shí)時(shí)間及相相關(guān)人員員培訓(xùn)時(shí)時(shí)間；2.協(xié)助助小組工作作人員的文文案工作作；3.負(fù)責(zé)責(zé)部門資資料、客客戶資料料、文檔檔收集、整理及及管理工工作；4.安排排、記錄錄并整理理部門會(huì)會(huì)議紀(jì)錄錄；5.負(fù)責(zé)責(zé)部門辦辦公用品品領(lǐng)取、發(fā)放及及對(duì)外行行政對(duì)接接工作；6.在需需要時(shí)，必需協(xié)協(xié)助小組組其它工工作。四、職業(yè)業(yè)道德1、遵守守國(guó)家法法律、法法規(guī)和各各項(xiàng)政策策，不違違法違規(guī)規(guī)從事； 2、始終終把客戶戶和公司司利益放放在第一一位，不不借策劃劃之便謀謀求個(gè)人人私利； 3、為客客戶和公公司保守守商業(yè)秘秘密，未未經(jīng)許可可，不得得泄露客客戶信息息； 4、嚴(yán)格格按照合合約、規(guī)規(guī)定收取取費(fèi)用，不得索索取約定定之外的的其他報(bào)

25、報(bào)酬；5、團(tuán)結(jié)結(jié)業(yè)內(nèi)人人士，不不詆毀同同行。第二節(jié) 市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷策策劃部管管理制度度一、行政政處分規(guī)規(guī)定以下有關(guān)關(guān)規(guī)定中中的獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)或處分分，都應(yīng)應(yīng)以部門門主管出出具一份份準(zhǔn)確的的書面報(bào)報(bào)告交給給行政部部。由總總經(jīng)理簽簽字確認(rèn)認(rèn)后，一一份交員員工本人人，一份份由行政政部保存存在個(gè)人人檔案中中，一份份遞交財(cái)財(cái)務(wù)部計(jì)計(jì)算工資資、提成成。有下列事事情之一一的員工工，經(jīng)調(diào)調(diào)查核實(shí)實(shí)后，予予以“辭退”處分，扣發(fā)當(dāng)當(dāng)月工資資及一切切提成，必要時(shí)時(shí)并追究究其法律律責(zé)任：私自把本本公司客客戶介紹紹給外單單位，向向客戶或或外單位位索取回回扣或介介紹費(fèi)者者；故意泄露露公司業(yè)業(yè)務(wù)、技技術(shù)、管管理機(jī)密密致使公公司蒙受受重

26、大損損失者；未經(jīng)許可可，在其其他公司司兼職或或兼營(yíng)與與本公司司同類業(yè)業(yè)務(wù)者；私自挪用用公款者者；散播謠言言，對(duì)公公司內(nèi)部部團(tuán)結(jié)造造成不良良影響者者；消極怠工工，造成成公司重重大損失失者；不服從公公司工作作安排，且有威威脅行為為者；偽造或盜盜用公司司印鑒，模仿上上級(jí)主管管人員簽簽字者；盜用公司司名義在在外招搖搖撞騙，致使公公司名譽(yù)譽(yù)受損害害者；擅離職守守，使公公司蒙受受損失者者；在公司服服務(wù)期間間，受刑刑事處分分者；同事間行行為不檢檢點(diǎn)，影影響工作作者；因個(gè)人行行為，致致使公司司業(yè)務(wù)損損失者；公司其它它規(guī)定的的。有下列事事情之一一的員工工，經(jīng)調(diào)調(diào)查核實(shí)實(shí)后，予予以“記過”處分，并扣發(fā)發(fā)當(dāng)月550

27、%提提成或獎(jiǎng)獎(jiǎng)金，情情況嚴(yán)重重或公司司權(quán)益受受重大損損失者，公司有有權(quán)按第第一條處處罰：部門管理理人員發(fā)發(fā)現(xiàn)所屬屬人員違違反公司司規(guī)章制制度造成成經(jīng)濟(jì)損損失和不不良影響響行為，不及時(shí)時(shí)向公司司報(bào)告或或有意隱隱瞞者；未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)同意，私自對(duì)對(duì)外以公公司名義義發(fā)表文文章或演演說者；通過非正正當(dāng)途徑徑，開假假發(fā)票報(bào)報(bào)銷，牟牟取非法法利益者者；對(duì)上級(jí)指指示或有有期限命命令，無(wú)無(wú)故未能能如期完完成，嚴(yán)嚴(yán)重影響響公司權(quán)權(quán)益者；提供虛假假情況、虛假信信息而使使公司權(quán)權(quán)益遭受受損害者者；對(duì)同事惡惡意陷害害、誣蔑蔑、制造造事端者者；在工作場(chǎng)場(chǎng)所行為為不檢點(diǎn)點(diǎn)者；半年累計(jì)計(jì)受警告告處分超超過五次次者；公司其它它規(guī)定

28、的的。二、作息息時(shí)間及及請(qǐng)假規(guī)規(guī)定參照公司司作息時(shí)時(shí)間及請(qǐng)請(qǐng)假規(guī)定定部門內(nèi)各各小組因因工作及及性質(zhì)的的區(qū)別需需調(diào)整作作息時(shí)間間的，提前前安排后后報(bào)行政政部及總總經(jīng)理審審批執(zhí)行行。有關(guān)假期期各小組組根據(jù)實(shí)實(shí)際情況況安排輪輪休、補(bǔ)補(bǔ)休，安安排輪休休或補(bǔ)休休而不休休的，視視自愿放放棄假期期。三、辦公公用品管管理細(xì)則則使用方法法參照公公司辦公公用品管管理制度度四、電話話管理規(guī)規(guī)定使用方法法參照公公司電話話管理規(guī)規(guī)定五、員工工著裝儀儀表管理理規(guī)定參照公司司著裝儀儀表管理理規(guī)定；銷售現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)工作人人員必須須嚴(yán)格執(zhí)執(zhí)行公司司規(guī)定及及著工裝裝；九、項(xiàng)目目檔案管管理管理者：項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理第一條 電子子文檔：按照規(guī)規(guī)定

29、目錄錄及時(shí)存存放于網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)務(wù)器上營(yíng)營(yíng)銷策劃劃中心相相應(yīng)地址址，按規(guī)規(guī)定目錄錄進(jìn)行歸歸類存檔檔。第二條 文本本文檔：分門別別類進(jìn)行行及時(shí)整整理，有有代理商商簽字蓋蓋章的函函件原件件交部門門助理分分項(xiàng)目保保管，自自己留存存復(fù)印件件。文本本分類類類別與電電子文檔檔分類相相同；十、會(huì)議議制度管管理：管理者：文秘助助理第一條 每次次例會(huì)前前一天將將會(huì)議通通知發(fā)到到項(xiàng)目組組公共郵郵箱，如如需其它它部門參參加，需需通知合合作單位位相關(guān)負(fù)負(fù)責(zé)人。第二條 每次次會(huì)議由由助理記記錄會(huì)議議內(nèi)容，最遲于于會(huì)議結(jié)結(jié)束的第第2天由由助理分分別交由由與會(huì)人人員簽字字，并存存檔管理理。第三節(jié) 營(yíng)銷策策劃部業(yè)業(yè)務(wù)流程程一、培

30、訓(xùn)訓(xùn)1、入職職培訓(xùn)（人力資資源部進(jìn)進(jìn)行企業(yè)業(yè)文化、報(bào)銷、薪籌、離職、請(qǐng)假等等培訓(xùn)）；2、專業(yè)業(yè)策劃基基礎(chǔ)知識(shí)識(shí)培訓(xùn)3、跑盤盤銷售、招招商及策策劃中心心相關(guān)職職位人員員在入職職培訓(xùn)期期間，必必須經(jīng)過過跑盤程程序，在在參加并并通過考考核后，方能上上崗。A、跑盤盤目的：通過跑盤盤了解市市場(chǎng)，幫幫助和引引導(dǎo)上述述人員成成為“地理通通”和“樓盤通通”，從而而盡快建建立行業(yè)業(yè)所需要要的市場(chǎng)場(chǎng)全局觀觀念，并并積累崗崗位所要要求的基基本業(yè)務(wù)務(wù)信息。通過跑盤盤了解市市場(chǎng)，使使上述人人員磨練練意志、端正行行業(yè)觀念念，培養(yǎng)養(yǎng)公司技技術(shù)人員員所應(yīng)具具備的品品格素質(zhì)質(zhì)和職業(yè)業(yè)精神。B、跑盤盤要求：“地理通通”：全局局掌

31、握所所在項(xiàng)目目的城市市結(jié)構(gòu)、道路走走向、地地貌特征征。掌握握城市結(jié)結(jié)構(gòu)，建建立正確確的方向向感，區(qū)區(qū)分各區(qū)區(qū)分界限限。公司將對(duì)對(duì)標(biāo)識(shí)性性建筑物物及在售售物業(yè)的的方位及及主要道道路的走走向進(jìn)行行測(cè)試。熟悉社區(qū)區(qū)和樓盤盤配套設(shè)設(shè)施情況況：（幼幼兒園、小學(xué)、中學(xué)、菜場(chǎng)、酒樓、公園以以及大型型商場(chǎng)、文體娛娛樂設(shè)施施等；熟熟知交通通路線及及具體公公交站點(diǎn)點(diǎn)、中小小巴車次次；）C、考核核：跑盤人員員的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，負(fù)責(zé)責(zé)跑盤跟跟進(jìn)以及及對(duì)跑盤盤人員的的監(jiān)督工工作；領(lǐng)導(dǎo)在對(duì)對(duì)跑盤人人員輔導(dǎo)導(dǎo)的過程程中，應(yīng)應(yīng)注意及及時(shí)收集集整理跑跑盤人員員總結(jié)的的各種小小竅門，并與與全部門門進(jìn)行分分享及存檔。跑盤結(jié)束束后，部部門將

32、安安排專門門時(shí)間對(duì)對(duì)跑盤人人員進(jìn)行行考核，并作為為對(duì)該員員工安排排下一步工作的的主要依依據(jù)之一一。4、 “一帶一一”體制新進(jìn)進(jìn)人員均均須由負(fù)責(zé)工作作的經(jīng)理理指定人人員對(duì)其其進(jìn)行“一帶一一”管理培培訓(xùn)。二、工作作程序及及決策流流程（一）擬擬訂營(yíng)銷銷/招標(biāo)標(biāo)實(shí)施方方案1、年度度營(yíng)銷計(jì)計(jì)劃 程序；項(xiàng)目營(yíng)營(yíng)銷部（擬訂）分管副副總（商商議案）總經(jīng)理理（審批批） 備案：項(xiàng)目營(yíng)營(yíng)銷部、財(cái)務(wù)部部、總經(jīng)經(jīng)理秘書書2、項(xiàng)目目定價(jià)、調(diào)價(jià)程序：項(xiàng)項(xiàng)目營(yíng)銷銷部（擬擬訂）分管副副總（商商議）財(cái)務(wù)部部（審核核）總經(jīng)理理（審批批）備案：項(xiàng)項(xiàng)目營(yíng)銷銷部、財(cái)財(cái)務(wù)部、總經(jīng)理理秘書3、項(xiàng)目目市場(chǎng)定定位程序：項(xiàng)項(xiàng)目營(yíng)銷銷部（擬擬訂）分

33、管副副總（商商議）公司高高層會(huì)議議（審核核）總經(jīng)理理（審批批）備案：項(xiàng)項(xiàng)目營(yíng)銷銷部、財(cái)財(cái)務(wù)部、總經(jīng)理理秘書4、階段段性推廣廣計(jì)劃10萬(wàn)元元以下程程序：項(xiàng)項(xiàng)目營(yíng)銷銷部（擬擬訂）分管副副總（審審批）10萬(wàn)元元以上程程序：項(xiàng)項(xiàng)目營(yíng)銷銷部（擬擬訂）分管副副總（審審核）總經(jīng)理理（審批批）備案：項(xiàng)項(xiàng)目營(yíng)銷銷部、分分管副總總、財(cái)務(wù)務(wù)部、總總經(jīng)理秘秘書5、大型型促銷活活動(dòng)方案案程序：項(xiàng)項(xiàng)目營(yíng)銷銷部（擬擬訂）協(xié)作部部門主管管、（商商議）總經(jīng)理理（審批批）項(xiàng)目營(yíng)營(yíng)銷部（組織實(shí)實(shí)施）備案：項(xiàng)項(xiàng)目營(yíng)銷銷部、財(cái)財(cái)務(wù)部、各協(xié)作作部門、總經(jīng)理理秘書注：大型型促銷活活動(dòng)是“場(chǎng)租5500000元以以上公關(guān)關(guān)推廣活活動(dòng)”。6、廣

34、告告/代理理公司及及其它事事項(xiàng)招標(biāo)標(biāo)、審批批流程：程序：營(yíng)營(yíng)銷策劃劃部（統(tǒng)統(tǒng)籌招標(biāo)標(biāo)）部門總總監(jiān)（篩篩選）分管副副總（審審議）總經(jīng)理理（審批批）（二）廣廣告創(chuàng)意意工作程程序1、重要要廣告創(chuàng)創(chuàng)意，內(nèi)內(nèi)容包括括：項(xiàng)目目形象包包裝設(shè)計(jì)計(jì)、產(chǎn)品品VI設(shè)設(shè)計(jì)、電電視廣告告片、創(chuàng)創(chuàng)意腳本本等。程序：營(yíng)營(yíng)銷策劃劃部（統(tǒng)統(tǒng)籌初案案）部門總總監(jiān)（篩篩選）分管副副總（商議議）總經(jīng)理理（定案案）2、一般般性廣告告創(chuàng)意，內(nèi)容包包括：報(bào)報(bào)紙稿、車身廣廣告、軟軟性文章章、宣傳傳單張、海報(bào)、手冊(cè)、廣告牌牌、銷售售物料等等。程序：營(yíng)營(yíng)銷策劃劃部（擬擬訂）部門總監(jiān)監(jiān)（定案案）（三）廣廣告投放放工作程程序1、在己己得到公公司審批

35、批的年度度營(yíng)銷計(jì)計(jì)劃/階階段性計(jì)計(jì)劃范圍圍內(nèi)的媒媒體廣告告投放10萬(wàn)元元以內(nèi)程程序：項(xiàng)項(xiàng)目營(yíng)銷銷部（擬擬訂）項(xiàng)目營(yíng)營(yíng)銷總監(jiān)監(jiān)（審批批）20萬(wàn)元元以內(nèi)程程序：項(xiàng)項(xiàng)目營(yíng)銷銷部（統(tǒng)統(tǒng)籌初案案）分管副副總（審審批）20萬(wàn)元元以上程程序：項(xiàng)項(xiàng)目營(yíng)銷銷部（統(tǒng)統(tǒng)籌初案案）分管副副總（審審核）總經(jīng)理理（審批批）2、非計(jì)計(jì)劃內(nèi)臨臨時(shí)/緊緊急廣告告投放程序：項(xiàng)項(xiàng)目營(yíng)銷銷部（統(tǒng)統(tǒng)籌方案案）分管副副總（審審核）總經(jīng)理理（審批批）備案：項(xiàng)項(xiàng)目營(yíng)銷銷部、財(cái)財(cái)務(wù)部、總經(jīng)理理秘書3、與廣廣告公司司對(duì)接規(guī)規(guī)定廣告公司司業(yè)務(wù)的的統(tǒng)籌及及跟進(jìn)工工作由負(fù)負(fù)責(zé)，原原則上公公司不直直接對(duì)接接廣告公公司。廣廣告公司司有任何何問題也也均由營(yíng)

36、營(yíng)銷策劃劃部向公司轉(zhuǎn)達(dá)達(dá)，并落落實(shí)結(jié)果果反饋廣廣告公司司（視具具體情況況確定）。針對(duì)項(xiàng)目目推廣階階段的需需求，由由營(yíng)銷策策劃部向向廣告公公司書面面下達(dá)工工作任務(wù)務(wù)單，講講明設(shè)計(jì)計(jì)要點(diǎn)并并擬定初初稿、定定稿完成成時(shí)間(一般報(bào)報(bào)版和戶戶外廣告告1周,折頁(yè)和和樓書22周設(shè)計(jì)計(jì)時(shí)間)；廣告告公司若若無(wú)異議議，按要要求完成成；若有有異議，需與營(yíng)營(yíng)銷策劃劃部協(xié)商商確定。一般情況況下，報(bào)報(bào)紙廣告告應(yīng)在投投放前11周提交交初稿，投放前前2天定定稿。設(shè)計(jì)稿為為3稿定定稿制，初稿廣廣告公司司可E-maiil至公公司，修修改意見見由代理理公司綜綜合后，傳達(dá)到到廣告公公司；若若修改范范圍較大大，下達(dá)達(dá)書面修修改意見見

37、，若修修改范圍圍較小，口頭通通知廣告告公司；2稿于于周例會(huì)會(huì)上進(jìn)行行討論或或者按照照初稿修修改程序序進(jìn)行；第3稿稿由發(fā)展展商、代代理公司司、廣告告公司確確認(rèn)后定定稿。以以上設(shè)計(jì)計(jì)稿件原原則上提提前至少少一天送送至代理理商與發(fā)發(fā)展商。廣告公司司應(yīng)保證證設(shè)計(jì)定定稿正確確無(wú)誤，包括無(wú)無(wú)錯(cuò)別字字、無(wú)錯(cuò)錯(cuò)誤信息息、無(wú)數(shù)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤誤等。設(shè)計(jì)稿確確定后，由代理理公司審審核其設(shè)設(shè)計(jì)內(nèi)容容，確認(rèn)認(rèn)無(wú)誤后后簽字；代理公公司簽字字后，由由廣告公公司交發(fā)發(fā)展商審審核其設(shè)設(shè)計(jì)內(nèi)容容并對(duì)其其發(fā)布、制作簽簽字確認(rèn)認(rèn)。廣告稿需需打印樣樣稿3份份，一份份交發(fā)展展商存檔檔，一份份交策劃劃技術(shù)秘秘書存檔檔,一份份交售樓樓處項(xiàng)目目負(fù)責(zé)

38、人人。報(bào)紙廣告告出版后后，由廣廣告公司司收集兩兩套本項(xiàng)項(xiàng)目報(bào)版版，一份份交發(fā)展展商、一一份交代代理公司司。交我公司司的廣告告樣稿，均需交交技術(shù)秘秘書中心心存檔、備案。協(xié)助營(yíng)銷銷中心結(jié)結(jié)款（五）經(jīng)經(jīng)濟(jì)合同同審批工工作程序序1、在己己審批的的年度營(yíng)營(yíng)銷計(jì)劃劃范圍內(nèi)內(nèi)的經(jīng)濟(jì)濟(jì)合同簽簽定（1）33萬(wàn)元及及以內(nèi)經(jīng)經(jīng)濟(jì)合同同，由項(xiàng)項(xiàng)目營(yíng)銷銷總監(jiān)審審批執(zhí)行行；（2）55萬(wàn)元以以內(nèi)的經(jīng)經(jīng)濟(jì)合同同，分管管副總經(jīng)經(jīng)理審批批執(zhí)行。（3）55萬(wàn)元以以上的經(jīng)經(jīng)濟(jì)合同同，董事事長(zhǎng)審批批執(zhí)行。（4）22萬(wàn)元以以上的經(jīng)經(jīng)濟(jì)合同同全部須須經(jīng)過財(cái)財(cái)務(wù)部及及進(jìn)行匯匯簽。2、非計(jì)計(jì)劃內(nèi)的的經(jīng)濟(jì)合合同簽定定一萬(wàn)元及及以內(nèi)的的經(jīng)濟(jì)合合同

39、，由由項(xiàng)目營(yíng)營(yíng)銷總監(jiān)監(jiān)審批執(zhí)執(zhí)行一萬(wàn)元以以上的經(jīng)經(jīng)濟(jì)合同同，須經(jīng)經(jīng)過會(huì)簽簽程序執(zhí)執(zhí)行。十萬(wàn)元以以上總經(jīng)經(jīng)辦審批批三、操盤盤流程市場(chǎng)調(diào)查查 項(xiàng)目前前期準(zhǔn)備備 項(xiàng)項(xiàng)目營(yíng)銷銷推廣期期 開盤盤 項(xiàng)項(xiàng)目銷售售執(zhí)行期期（一）市市場(chǎng)調(diào)查查了解項(xiàng)目目周邊三三級(jí)市場(chǎng)場(chǎng)，每月月月底時(shí)時(shí)時(shí)監(jiān)控控并登記記記錄匯匯總了解項(xiàng)目目周邊銷銷售概況況，每月月月底登登記記錄錄匯總了解項(xiàng)目目周邊規(guī)規(guī)劃改造造（二）項(xiàng)項(xiàng)目前期期準(zhǔn)備根據(jù)工程程進(jìn)度確確定開盤盤時(shí)間，制定詳詳細(xì) HYPERLINK 工作指引/陽(yáng)光排期表(1019).xls 工工作計(jì)劃劃表；（其中中主要確確定進(jìn)場(chǎng)場(chǎng)日期、售樓處處開放日日、樣板板房開放放日和開開盤日期期）；合

40、作公司司推薦、選擇和和確定。主要包包含廣告告公司、園林公公司、禮禮儀公司司、效果果圖公司司、模型型公司；確定項(xiàng)目目核心定定位；撰寫項(xiàng)目目營(yíng)銷執(zhí)執(zhí)行報(bào)告告，基本本確定推推廣策略略方向；根據(jù)工程程進(jìn)度隨隨時(shí)核實(shí)實(shí)進(jìn)場(chǎng)日日期，擬擬定詳細(xì)細(xì)進(jìn)場(chǎng)前前 HYPERLINK 工作指引/進(jìn)場(chǎng)前工作安排.xls 工作作安排；根據(jù)市場(chǎng)場(chǎng)概況隨隨時(shí)更改改推廣策策略，確確定認(rèn)籌籌方式；根據(jù)最終終確定后后的的推推廣策略略，擬定定階段性性推廣計(jì)計(jì)劃,每月制制定下月月推廣計(jì)計(jì)劃，銷銷售計(jì)劃劃，報(bào)策策劃總監(jiān)監(jiān)、策劃劃經(jīng)理及及區(qū)域總總監(jiān)審批批，并呈呈遞助理理備案；根據(jù)項(xiàng)目目核心定定位，與與廣告公公司溝通通確定廣廣告公司司折頁(yè)、

41、樓書等等重要廣廣告設(shè)計(jì)計(jì)；跟進(jìn)模型型公司工工作情況況；每月主跟跟項(xiàng)目片片區(qū)動(dòng)態(tài)態(tài)；每月就主主跟項(xiàng)目目的同類類型競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)物業(yè)做做跑盤調(diào)調(diào)研，上上交部門門經(jīng)理，助助理存檔檔；制定周計(jì)計(jì)劃、周周總結(jié)、月計(jì)劃劃、月總總結(jié)；跟進(jìn)各項(xiàng)項(xiàng)準(zhǔn)備工工作的落落實(shí)、執(zhí)執(zhí)行；確定各類類媒體選選擇方案案，比如如戶外廣廣告、候候車亭等等；跟進(jìn)普通通類廣告告設(shè)計(jì)，如報(bào)紙紙廣告、候車亭亭廣告等等；銷售人員員進(jìn)場(chǎng)前前1個(gè)月月，和營(yíng)營(yíng)銷部門門對(duì)接，協(xié)助進(jìn)進(jìn)行銷售售人員的的培訓(xùn)，考核上上崗及銷銷售物料料準(zhǔn)備工工作；進(jìn)場(chǎng)前確確定銷售售百問(主要入入伙時(shí)間間、物管管公司及及物管費(fèi)費(fèi)等)；進(jìn)場(chǎng)前或或開盤前前2個(gè)月月擬定認(rèn)認(rèn)籌方案案。（三）

42、項(xiàng)項(xiàng)目營(yíng)銷銷推廣期期（進(jìn)場(chǎng)場(chǎng)至開盤盤前）進(jìn)場(chǎng)后開開盤前22個(gè)月前前草擬價(jià)價(jià)格表、價(jià)格策策略和銷銷控策略略；進(jìn)場(chǎng)后根根據(jù)來(lái)訪訪客戶隨隨時(shí)調(diào)整整廣告媒媒體投放放及價(jià)格格等方面面策略；擬定詳細(xì)細(xì) HYPERLINK 工作指引/蜜園開盤物料準(zhǔn)備工作安排9.7.mpp 開盤盤/招商商前計(jì)劃劃表；統(tǒng)計(jì)詳細(xì)細(xì)廣告效效果；確定項(xiàng)目目解籌開開盤/招招商方案案，并準(zhǔn)準(zhǔn)備相關(guān)關(guān)物料。（四）開開盤組織開盤盤，并與與禮儀公公司合作作安排相相關(guān)物料料；協(xié)調(diào)公司司、合作作單位及及媒體人人員安排排；擬定開盤盤文稿，安排媒媒體進(jìn)行行開盤報(bào)報(bào)道。（五）項(xiàng)項(xiàng)目銷售售/招商商執(zhí)行期期（開盤盤后）開盤后各各類促銷銷活動(dòng)安安排；開盤后每

43、每月155日提交交詳細(xì)推推廣策略略和媒體體投放計(jì)計(jì)劃；時(shí)時(shí)監(jiān)控控難點(diǎn)戶戶型，利利用價(jià)格格杠桿調(diào)調(diào)控。第四節(jié) 營(yíng)銷銷策劃部部工作指指引手冊(cè)冊(cè)銷售/招招商經(jīng)理理第一章 前期準(zhǔn)準(zhǔn)備工作作一、業(yè)務(wù)務(wù)準(zhǔn)備項(xiàng)目研究究(1) 制定項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)場(chǎng)場(chǎng)前的銷銷售計(jì)劃劃和培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃。 （22）研究究項(xiàng)目各各項(xiàng)指標(biāo)標(biāo)并進(jìn)行行技術(shù)分分析。 （33）市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)查：包括同同區(qū)項(xiàng)目目/商業(yè)業(yè)形態(tài)的的調(diào)查，可比項(xiàng)項(xiàng)目調(diào)查查、目標(biāo)標(biāo)客戶群群調(diào)查等等，根據(jù)據(jù)調(diào)查結(jié)結(jié)果與本本項(xiàng)目進(jìn)進(jìn)行對(duì)比比分析。 （44）分析析項(xiàng)目的的優(yōu)劣勢(shì)勢(shì)，針對(duì)對(duì)劣勢(shì)討討論銷售售說詞。2、策劃劃參與參與該項(xiàng)項(xiàng)目的策策劃會(huì)議議，對(duì)制制定項(xiàng)目目“定位報(bào)報(bào)告”“策劃報(bào)報(bào)告

44、”“策劃執(zhí)執(zhí)行方案案”及招商計(jì)計(jì)劃等提提供市場(chǎng)場(chǎng)數(shù)據(jù)及及建議。參與該項(xiàng)項(xiàng)目“定位報(bào)報(bào)告”“策劃報(bào)報(bào)告”及“策劃執(zhí)執(zhí)行方案案”的評(píng)議議。與策劃部部共同研研討制訂訂項(xiàng)目“百問”，內(nèi)容容包括客客戶會(huì)對(duì)對(duì)該項(xiàng)目目提出的的問題及及銷售人人員應(yīng)向向客戶提提出的問問題兩部部分，并并編制參參考答案案。編制項(xiàng)目目銷售資資料（如如付款方方式、臨臨時(shí)定金金協(xié)議、認(rèn)購(gòu)書書等）。負(fù)責(zé)“策策劃執(zhí)行行方案”的執(zhí)行行和監(jiān)督督。二、行政政準(zhǔn)備 1、人人員準(zhǔn)備備熟讀公司司及部門的一切切規(guī)章制制度。負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)團(tuán)隊(duì)的的組建工工作，配配合行政政部人員員招聘及及辦理行行政手續(xù)續(xù)。安排員工工進(jìn)行市市場(chǎng)調(diào)查查，并進(jìn)進(jìn)行指引引、監(jiān)督督負(fù)責(zé)員工

45、工的培訓(xùn)訓(xùn)工作，內(nèi)容包包括公司司簡(jiǎn)介、公司制制度、地地盤管理理?xiàng)l例、職業(yè)道道德、行行業(yè)心態(tài)態(tài)、業(yè)務(wù)務(wù)操作規(guī)規(guī)范、業(yè)業(yè)務(wù)技巧巧、市場(chǎng)場(chǎng)知識(shí)、項(xiàng)目情情況。與業(yè)務(wù)人人員共同同研制項(xiàng)項(xiàng)目上門門客戶接接待程序序，負(fù)責(zé)責(zé)指導(dǎo)業(yè)業(yè)務(wù)人員員進(jìn)行演演練，并并在進(jìn)場(chǎng)場(chǎng)前進(jìn)行行考核。負(fù)責(zé)員工工上崗前前的考核核與淘汰汰。編制制書面考考核試題題，結(jié)合合口頭考考試和現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)演練練考核，挑選上上崗人員員。2、行政政安排安排上崗崗員工領(lǐng)領(lǐng)取工牌牌、文具具、工作作服、徽徽章、客客戶登記記本、客客戶跟蹤蹤本。領(lǐng)取地盤盤日常用用品及銷銷售有關(guān)關(guān)表格。（銷售售情況登登記本、客戶來(lái)來(lái)訪登記記本、地地盤簽到到本、客客戶跟蹤蹤本等）售樓處工

46、工作環(huán)境境的布置置、配備備的安排排等。與銷售/招商主主任協(xié)商商擬訂具具體的操操作分工工計(jì)劃書書。召開員工工上崗前前例會(huì)，重申公公司管理理制度、地盤管管理?xiàng)l例例、售樓樓處服務(wù)務(wù)規(guī)范等等。制定銷售售計(jì)劃，員工激激勵(lì)制度度及地盤盤管理的的補(bǔ)充規(guī)規(guī)定，在在進(jìn)場(chǎng)前前提交部部門經(jīng)理理。三、財(cái)務(wù)務(wù)準(zhǔn)備1、向財(cái)財(cái)務(wù)部登登記領(lǐng)取取收據(jù)及及臨時(shí)認(rèn)認(rèn)購(gòu)書，并負(fù)責(zé)責(zé)收據(jù)的的管理。2、與公公司財(cái)務(wù)務(wù)部溝通通，熟悉悉公司有有關(guān)財(cái)務(wù)務(wù)制度及及財(cái)務(wù)常常識(shí)。確定定金金的收取取及交接接。第二章 銷售售實(shí)際操操作一、業(yè)務(wù)務(wù)管理1、會(huì)議議制度領(lǐng)取“現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議議記錄本本”，作好好現(xiàn)場(chǎng)例例會(huì)記錄錄，并要要求現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)業(yè)務(wù)人人員閱讀讀簽名。晚

47、例會(huì)：開盤第第一個(gè)月月，每天天晚上主主持現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)培訓(xùn)會(huì)會(huì)議，進(jìn)進(jìn)行針對(duì)對(duì)性實(shí)際際操作技技巧培訓(xùn)訓(xùn)。平時(shí)時(shí)如遇銷銷售業(yè)績(jī)績(jī)不佳，隨時(shí)召召開晚例例會(huì)，研研討銷售售對(duì)策、培訓(xùn)業(yè)業(yè)務(wù)技巧巧。周例會(huì)：每周定定期召開開，進(jìn)行行一周銷銷售總結(jié)結(jié)，指出出銷售人人員本周周表現(xiàn)，擬定下下周銷售售目標(biāo)及及工作安安排，并并進(jìn)行重重點(diǎn)案例例分析研研討。部門例會(huì)會(huì)：每周周公司例例會(huì)后，召開部部門會(huì)議議，匯報(bào)報(bào)項(xiàng)目情情況，共共同討論論存在的的問題，交流管管理心得得。公司例會(huì)會(huì)：每周周一早上上8：330到公公司，99：000召開銷銷售會(huì)議議，100:000參加公公司管理理例會(huì)。會(huì)議發(fā)發(fā)言要求求表述真真實(shí)意見見，對(duì)會(huì)會(huì)議上作作出

48、的決決定須按按時(shí)嚴(yán)格格執(zhí)行；做好會(huì)會(huì)議記錄錄，且不不得泄露露公司會(huì)會(huì)議機(jī)密密。緊急業(yè)務(wù)務(wù)會(huì)議：如果銷銷售中出出現(xiàn)重大大問題，須及時(shí)時(shí)召集策策劃及上上級(jí)經(jīng)理理召開緊緊急會(huì)議議討論解解決方案案，并作作出書面面報(bào)告。2、業(yè)務(wù)務(wù)統(tǒng)計(jì)：客戶統(tǒng)計(jì)計(jì)：每天天、每周周、每月月都必須須對(duì)上門門客戶、電話客客戶進(jìn)行行統(tǒng)計(jì)，包括客客戶數(shù)量量、信息息來(lái)源、購(gòu)買意意向、實(shí)實(shí)在客比比例、上上門時(shí)間間段等，為調(diào)整整銷售策策略提供供數(shù)據(jù)。廣告效果果統(tǒng)計(jì)：每次廣廣告后兩兩天內(nèi)對(duì)對(duì)上門客客戶和電電話客戶戶的數(shù)量量、實(shí)客客比例成成交套數(shù)數(shù)、喜好好戶型、提問內(nèi)內(nèi)容、吸吸引原因因等進(jìn)行行統(tǒng)計(jì)、分析，為廣告告方案調(diào)調(diào)整提供供數(shù)據(jù)。填寫廣

49、廣告效果果統(tǒng)計(jì)表表。促銷活動(dòng)動(dòng)效果統(tǒng)統(tǒng)計(jì)：針針對(duì)每次次促銷售售措施推推出后一一周內(nèi)對(duì)對(duì)客戶上上門、電電話咨詢?cè)?、成交交套?shù)及及客戶反反饋信息息進(jìn)行統(tǒng)統(tǒng)計(jì)及分分析，為為促銷手手段調(diào)整整提供數(shù)數(shù)據(jù)。展銷活動(dòng)動(dòng)效果統(tǒng)統(tǒng)計(jì)：每每次展銷銷活動(dòng)后后，對(duì)其其實(shí)際效效果進(jìn)行行統(tǒng)計(jì)級(jí)級(jí)分析，包括展展場(chǎng)布置置、客戶戶數(shù)量、質(zhì)量、實(shí)際成成交等。業(yè)務(wù)員準(zhǔn)準(zhǔn)客戶、回頭客客的統(tǒng)計(jì)計(jì)：每天天對(duì)業(yè)務(wù)務(wù)員的準(zhǔn)準(zhǔn)客戶進(jìn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)計(jì)，以催催促業(yè)務(wù)務(wù)員跟蹤蹤。每天天對(duì)業(yè)務(wù)務(wù)員回頭頭客進(jìn)行行統(tǒng)計(jì)，以考核核業(yè)務(wù)員員業(yè)務(wù)能能力。并并統(tǒng)計(jì)不不成交的的原因，為調(diào)整整銷售策策略提供供數(shù)據(jù)。業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)計(jì)：每周周進(jìn)行業(yè)業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)計(jì)，每周周一前提提交營(yíng)銷銷

50、總監(jiān)；每月進(jìn)進(jìn)行業(yè)績(jī)績(jī)及個(gè)人人成交率率統(tǒng)計(jì)，每月第第一個(gè)周周一例會(huì)會(huì)前提交交營(yíng)銷總總監(jiān)，以以便有效效進(jìn)行銷銷控管理理及員工工考評(píng)。隨時(shí)掌握握已成交交、已結(jié)結(jié)算、已已簽合同同、已簽簽認(rèn)購(gòu)書書、臨時(shí)時(shí)定金3、銷售售/招商商管理與與監(jiān)督隨時(shí)檢查查業(yè)務(wù)人人員客戶戶跟蹤本本，監(jiān)督督、指導(dǎo)導(dǎo)銷售人人員進(jìn)行行客戶跟跟蹤?，F(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)訓(xùn)業(yè)務(wù)人人員，培培養(yǎng)、營(yíng)營(yíng)造現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)銷售氣氣氛。調(diào)動(dòng)發(fā)揮揮業(yè)務(wù)人人員個(gè)人人特長(zhǎng)，樹立其其個(gè)人銷銷售風(fēng)格格。每月定期期對(duì)業(yè)務(wù)務(wù)人員進(jìn)進(jìn)行業(yè)務(wù)務(wù)考核?？己诵涡问讲扇∪婵伎荚嚺c口口頭測(cè)試試兩種。書面考考試試題題由項(xiàng)目目經(jīng)理編編制，利利用晚例例會(huì)的時(shí)時(shí)間進(jìn)行行，由統(tǒng)統(tǒng)一評(píng)分分?？陬^頭測(cè)試隨

51、隨時(shí)進(jìn)行行，結(jié)果果登記于于扣分表表中。培養(yǎng)自己己的得力力助手，包括主主任和業(yè)業(yè)務(wù)標(biāo)兵兵。掌握現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)銷售房房號(hào)，控控制銷售售進(jìn)度。必要時(shí)協(xié)協(xié)助業(yè)務(wù)務(wù)人員進(jìn)進(jìn)行銷售售談判，促成交交易。極力配合合業(yè)務(wù)人人員的銷銷售工作作，以成成交為目目的，與與公司商討討合理要要求促使使客戶成成交。掌控成交交流程每每個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)，保證證銷售協(xié)協(xié)議及金金額準(zhǔn)確確無(wú)誤。要求銷售售人員及及時(shí)（不不超過一一天）反反映銷售售問題，并及時(shí)時(shí)協(xié)商解解決。每月一次次安排銷銷售人員員進(jìn)行市市場(chǎng)調(diào)查查，了解解市場(chǎng)最最新動(dòng)態(tài)態(tài)，并開開會(huì)交流流討論。項(xiàng)目經(jīng)理理離開地地盤時(shí)，需告知知營(yíng)銷策策劃經(jīng)理理及現(xiàn)場(chǎng)主任任，如查查崗發(fā)現(xiàn)現(xiàn)人不在在地盤，而部門

52、門經(jīng)理、策策劃及主主任不知知其去向向，給予予經(jīng)濟(jì)處處罰。4、銷售售總結(jié)：每周小結(jié)結(jié)：每周周一向公公司提交交每周銷銷售總結(jié)結(jié)。內(nèi)容容以業(yè)務(wù)務(wù)統(tǒng)計(jì)為為基礎(chǔ)，對(duì)本周周項(xiàng)目銷銷售情況況作總結(jié)結(jié)和分析析。每月總結(jié)結(jié)（公司司內(nèi)容）：每月月向公司司提交當(dāng)當(dāng)月銷售售總結(jié)報(bào)報(bào)告。內(nèi)內(nèi)以每周周小結(jié)及及業(yè)務(wù)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)為基基礎(chǔ)，對(duì)對(duì)本月銷銷售情況況及現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)管理工工作情況況作具體體總結(jié)和和分析，并擬訂訂下月銷銷售策略略計(jì)劃和和管理工工作內(nèi)容容。每月月3日前前提交營(yíng)營(yíng)銷策劃劃經(jīng)理。整盤總結(jié)結(jié)：對(duì)于于項(xiàng)目銷銷售完畢畢時(shí)，應(yīng)應(yīng)對(duì)該項(xiàng)項(xiàng)目的整整體銷售售情況作作全面總總結(jié)和分分析。5、業(yè)務(wù)務(wù)溝通：（1）與與策劃部部的溝通通：每周周定

53、期與與策劃部部主策人人員溝通通以下內(nèi)內(nèi)容：廣告計(jì)劃劃方案，廣告主主題確定定，廣告告方案研研討。促銷方案案確定及及實(shí)施。展銷活動(dòng)動(dòng)的實(shí)施施與安排排。銷售問題題的分析析、討論論和解決決。項(xiàng)目實(shí)際際情況的的反映，如工程程進(jìn)度、開發(fā)商商情況等等。（2）與與部門經(jīng)經(jīng)理的溝溝通：匯報(bào)每天天成交情情況及時(shí)提出出需協(xié)助助解決的的問題隨時(shí)匯報(bào)報(bào)、溝通通項(xiàng)目及及人員情情況在規(guī)定時(shí)時(shí)間提交交相關(guān)報(bào)報(bào)告定期反映映市場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)情況況。及時(shí)反映映銷售中中出現(xiàn)的的問題（以書面面及照片片形式），催促促公司及及時(shí)予以以配合解解決。（4）市市場(chǎng)調(diào)查查：定期期進(jìn)行市市場(chǎng)調(diào)查查，了解解市場(chǎng)變變化，關(guān)關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手的的銷售進(jìn)進(jìn)度和銷銷售

54、策略略，及時(shí)時(shí)與策劃劃部反饋饋并商討討對(duì)策。（5）行行業(yè)的溝溝通：經(jīng)經(jīng)常與同同行業(yè)接接觸，了了解行業(yè)業(yè)動(dòng)態(tài)和和新營(yíng)銷銷售方法法的運(yùn)用用及效果果等。（6）積積極參與與拓展業(yè)業(yè)務(wù)，接接洽其他他發(fā)展商商到現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)參觀、咨詢，并及時(shí)時(shí)向公司司匯報(bào)。二、行政政管理：1、負(fù)責(zé)責(zé)業(yè)務(wù)人人員的作作息安排排，包括括：值班班、展銷銷、派傳傳單、巡巡盤等。2、及時(shí)時(shí)調(diào)解業(yè)業(yè)務(wù)人員員的業(yè)務(wù)務(wù)糾紛及及人事糾糾紛。3、做好好離職人人員的客客戶資源源的交接接和跟蹤蹤工作，如補(bǔ)定定、催促促交首期期簽合同同及通知知做按揭揭的工作作。4、負(fù)責(zé)責(zé)業(yè)務(wù)人人員每月月的考評(píng)評(píng)，包括括獎(jiǎng)罰、轉(zhuǎn)正、調(diào)配、提出辭辭退等。5、負(fù)責(zé)責(zé)售樓處處現(xiàn)場(chǎng)的

55、的管理，包括現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)包裝裝、形象象、環(huán)境境、衛(wèi)生生等，安安排員工工巡盤，及時(shí)反反映現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)存在的的問題。6、設(shè)立立各種評(píng)評(píng)比制度度，激發(fā)發(fā)員工積積極性。7、公司司、地盤盤傳達(dá)的的通知、文件，都必須須讓業(yè)務(wù)務(wù)人員閱閱讀簽名名。三、財(cái)務(wù)務(wù)管理1、制作作業(yè)務(wù)人人員提成成表，經(jīng)經(jīng)部門主主管審核核后，在在每月33號(hào)前上上交公司司財(cái)務(wù)。2、收取取的定金金按要求求及時(shí)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)入公司司帳號(hào)。3、負(fù)責(zé)責(zé)審核簽簽字確認(rèn)認(rèn)臨時(shí)定定金協(xié)議議、認(rèn)購(gòu)購(gòu)書以及及有關(guān)銷銷售文件件。4、保管管及管理理收據(jù)、臨時(shí)定定金協(xié)議議及認(rèn)購(gòu)購(gòu)書。項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理休息時(shí)時(shí)轉(zhuǎn)交銷銷售主任任負(fù)責(zé)。每周一一向財(cái)務(wù)務(wù)部上交交臨時(shí)定定金協(xié)議議，地盤銷銷售情況況登

56、記表表復(fù)印件件、認(rèn)購(gòu)購(gòu)書、銷銷售進(jìn)度度表、手手續(xù)費(fèi)登登記表。5、監(jiān)督督業(yè)務(wù)人人員催促促客戶及及時(shí)補(bǔ)定定及交付付首期款款。6、合理理支配項(xiàng)項(xiàng)目組公公共基金金，定期期向員工工公布其其收入與與支出情情況。四、處罰罰條例：如利用工工作之便便獲取違違規(guī)收入入，公司司將給予予解雇處處理，將將扣除當(dāng)當(dāng)月的工工資和所所有的傭傭金歸公公司所有有，并追追究一切切法律責(zé)責(zé)任。如所屬的的業(yè)務(wù)人人員利用用工作之之便獲取取違規(guī)收收入，查查明如有有干系，按以上上條例11處罰；如無(wú)干干系，則則屬管理理不嚴(yán)，公司視視情節(jié)的的嚴(yán)重性性給予處處罰。如客戶投投訴，查查明屬實(shí)實(shí)后，根根據(jù)實(shí)際際情況給給予業(yè)務(wù)務(wù)人員及及項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理處罰罰。

57、第三章 項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理行為為規(guī)范一、模范范標(biāo)準(zhǔn)1、作為為營(yíng)銷中中心的基基層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者，必必須以身身作則，嚴(yán)格遵遵守公司司的“員工規(guī)規(guī)范”及所有有規(guī)章制制度，為為業(yè)務(wù)人人員樹立立模范標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。2、為公公司價(jià)值值觀和企企業(yè)文化化的傳播播者，必必須嚴(yán)格格做到與與公司理理念一致致，并影影響和培培育業(yè)務(wù)務(wù)人員，使每個(gè)個(gè)人都有有具備星星洲人的的整體風(fēng)風(fēng)格。3、作為為現(xiàn)場(chǎng)銷銷售的管管理者，應(yīng)正確確處理與與任何客客戶的關(guān)關(guān)系，不不得私自自收受任任何回扣扣、好處處費(fèi)。避避免上行行下效，擾亂整整體管理理秩序。二、發(fā)揮揮團(tuán)隊(duì)精精神，維維護(hù)公司司形象1、維護(hù)護(hù)團(tuán)隊(duì)的的合作精精神和整整體工作作氣氛。2、組織織業(yè)務(wù)人人員在業(yè)業(yè)務(wù)

58、范圍圍內(nèi)的進(jìn)進(jìn)行積極極研討，并接納納員工的的合理建建議。3、不得得為討好好下級(jí)而而與公司司管理層層相分離離和對(duì)抗抗，不得得采取消消極應(yīng)付付的態(tài)度度對(duì)待公公司決定定。4、當(dāng)眾眾表?yè)P(yáng)好好人好事事，調(diào)動(dòng)動(dòng)員工積積極性；及時(shí)批批評(píng)不良良現(xiàn)象，并闡明明道理。5、對(duì)公公司的決決定不滿滿應(yīng)及時(shí)時(shí)通過正正常渠道道反映，不得私私下發(fā)牢牢騷，影影響士氣氣。三、公平平公正、理性管管理1、工作作安排應(yīng)應(yīng)合理公公平，工工作要求求應(yīng)簡(jiǎn)明明清晰。事先不不交代清清楚的而而事后不不應(yīng)橫加加指責(zé)。2、不應(yīng)應(yīng)武斷和和感情用用事，保保持理性性是一個(gè)個(gè)管理者者的基本本要求。3、不應(yīng)應(yīng)拉攏與與下屬的的私人關(guān)關(guān)系，影影響在團(tuán)團(tuán)隊(duì)里的的管理

59、公公信力。4、與員員工多作作溝通，了解員員工的實(shí)實(shí)質(zhì)要求求和意見見，激發(fā)發(fā)員工的的內(nèi)在潛潛力。四、善于于發(fā)現(xiàn)問問題，尋尋找根源源，處理理問題1、注意意觀察，善于發(fā)發(fā)現(xiàn)銷售售和管理理中的任任何問題題，并及及時(shí)處理理。2、公司司評(píng)議會(huì)會(huì)是項(xiàng)目目經(jīng)理管管理的堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)后盾盾。發(fā)現(xiàn)現(xiàn)疑難問問題應(yīng)主主動(dòng)及時(shí)時(shí)匯報(bào)，不應(yīng)拖拖延回避避，草率率應(yīng)付。3、匯報(bào)報(bào)問題應(yīng)應(yīng)全面直直接，如如實(shí)相告告，不應(yīng)應(yīng)含糊不不清。不不得報(bào)喜喜不報(bào)憂憂，回避避困難。4、傳達(dá)達(dá)公司決決定和要要求必須須準(zhǔn)確清清楚，并并解釋理理由。5、上級(jí)級(jí)交代的的事情應(yīng)應(yīng)積極辦辦理，并并及時(shí)反反饋結(jié)果果。6、處理理問題應(yīng)應(yīng)迅速果果斷，不不應(yīng)讓問問題的不不

60、良影響響擴(kuò)大，更不應(yīng)應(yīng)讓員工工私下議議論，干干擾工作作情緒。銷售/招招商代表表第一章 崗位位要求認(rèn)真執(zhí)行行公司各各項(xiàng)規(guī)章章制度和和具體工工作安排排。在公司操操作規(guī)程程允許的的范圍內(nèi)內(nèi)完成人人均銷售售計(jì)劃、及公司司部門所所要求的的創(chuàng)收指指標(biāo)。熟練掌握握樓盤的的相關(guān)銷銷售資料料，熟悉悉銷售/招商流流程，通通過樓盤盤相關(guān)考考核之后后方可上上崗銷售售。熱情接待待每位客客戶，認(rèn)認(rèn)真聽取取、了解解客戶真真實(shí)的購(gòu)購(gòu)房需求求，并提提出相應(yīng)應(yīng)的置業(yè)業(yè)計(jì)劃，準(zhǔn)確回回答客戶戶提出的的有關(guān)購(gòu)購(gòu)房問題題。未能能馬上答答復(fù)的，應(yīng)記錄錄下來(lái)，向客戶戶承諾一一旦確定定將馬上上通知對(duì)對(duì)方。完成購(gòu)房房手續(xù)之之后，及及時(shí)簽署署認(rèn)購(gòu)