唯品會(huì)的營(yíng)銷策略研究6.14

1、目錄 HYPERLINK l _Toc30321 唯品會(huì)的營(yíng)銷策略研究2 HYPERLINK l _Toc27194 A Research on Marketing Strategy Of Vipshop2 HYPERLINK l _Toc1239 前言3 HYPERLINK l _Toc13220 一、唯品會(huì)的發(fā)展歷程3 HYPERLINK l _Toc7868 二、唯品會(huì)的營(yíng)銷策略4 HYPERLINK l _Toc23723 （一）產(chǎn)品策略4 HYPERLINK l _Toc13353 （二）價(jià)格策略5 HYPERLINK l _Toc3325 （三）促銷策略5 HYPERLINK l

2、_Toc27398 （四）渠道策略6 HYPERLINK l _Toc17425 三、 唯品會(huì)在營(yíng)銷中存在的一些問題6 HYPERLINK l _Toc6509 （一）線上產(chǎn)品獨(dú)特性不高6 HYPERLINK l _Toc2573 （二）產(chǎn)品種類不豐富6 HYPERLINK l _Toc28547 （三）售后服務(wù)不能及時(shí)跟進(jìn)7 HYPERLINK l _Toc15569 （四）清倉折扣模式面臨挑戰(zhàn)7 HYPERLINK l _Toc12487 （五）消費(fèi)者的信任度下降7 HYPERLINK l _Toc632 四、唯品會(huì)在營(yíng)銷中的改進(jìn)對(duì)策7 HYPERLINK l _Toc279 （一）實(shí)現(xiàn)產(chǎn)

3、品的精準(zhǔn)定位7 HYPERLINK l _Toc29907 （二）提高定制化的服務(wù)7 HYPERLINK l _Toc10951 （三）拓展商品種類8 HYPERLINK l _Toc30109 （四）滿足換貨需求8 HYPERLINK l _Toc11897 （五）提升市場(chǎng)的分析能力8 HYPERLINK l _Toc22910 （六）嚴(yán)把產(chǎn)品的質(zhì)量關(guān)8 HYPERLINK l _Toc12945 結(jié)語8 HYPERLINK l _Toc18467 參考文獻(xiàn)：9唯品會(huì)的營(yíng)銷策略研究 摘要 隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，電子商務(wù)領(lǐng)域和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷給中國(guó)的經(jīng)濟(jì)帶來了可觀的發(fā)展機(jī)遇。而唯品會(huì)作為中國(guó)最大的特賣

4、電商，以獨(dú)特的營(yíng)銷模式在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上獲得了較為成功的發(fā)展，贏得了廣大消費(fèi)者的喜愛和認(rèn)可。唯品會(huì)的營(yíng)銷策略有其成功和創(chuàng)新之處，但在發(fā)展中仍有其不足之處。本文主要描述了唯品會(huì)的發(fā)展歷程，從唯品會(huì)的當(dāng)前營(yíng)銷策略出發(fā)，探討唯品會(huì)發(fā)展成功的經(jīng)驗(yàn)，找出唯品會(huì)在目前發(fā)展中存在的問題，主要有線上產(chǎn)品的獨(dú)特性不高；產(chǎn)品種類不豐富；售后服務(wù)不能及時(shí)跟進(jìn)；清倉折扣模式面臨挑戰(zhàn)；消費(fèi)者的信任度下降等問題，針對(duì)唯品會(huì)自身的特點(diǎn)和存在的問題探討一些合適的解決對(duì)策：實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的精準(zhǔn)定位；提高定制化服務(wù)；拓展商品種類；滿足換貨需求；提升市場(chǎng)的分析能力；嚴(yán)把產(chǎn)品的質(zhì)量關(guān)。 關(guān)鍵詞 唯品會(huì)；發(fā)展歷程；營(yíng)銷策略；解決對(duì)策A Resea

5、rch on Marketing Strategy Of VipshopAbstract With the rapid development of the Intermet in recent years,the electronic commerce and the network marketing have brought the considerable development opportunity for chinese economy.Vipshop,Chinese largest special electrical contractor,has gotton success

6、ful development in chinese market by using unique marketing model,and it has won the general consumers affection and the approval.The market strategy of Vipshop has its success and innovation,but it also has insufficient in its development. So,this paper mainly describes the development course of Vi

7、pshop,and through Vipshops current marketing strateis,discussing the successful experience of Vipshop to find the current problems of Vipshop,the main problems are the uniqueness of the product is not high and the product range is not rich and after-sales service cannot be timely follow-up and a cle

8、arance discount model face challenges and consumers confidence level drop and so on.Also,this paper attempts to find out the relative solution of realizing product position and improving customization sevice and extending the items and meeting the demand of replacing and promoting market analysis ab

9、ility and controling product quality. Keywords Vipshop;development history;marketing strategy;solution 前言 近年來電子商務(wù)的興起，直接帶動(dòng)了“網(wǎng)購”這一新形式消費(fèi)模式的興起。消費(fèi)者不再僅僅是駐足于奢侈品商場(chǎng)和品牌旗艦店，更多是在閑暇之余，拿起手機(jī)，打開APP客戶端，進(jìn)行網(wǎng)上選購，通過無現(xiàn)金方式進(jìn)行網(wǎng)上支付，真正做到了“足不出戶，即可逛遍全世界”。唯品會(huì)，以特賣閃購的商業(yè)模式打開了中國(guó)市場(chǎng)的大門，成為全球最大的特賣電商。1唯品會(huì)為消費(fèi)者帶來了較高的購物驚喜和愉悅的購物體驗(yàn)。唯品會(huì)的成功離不開它

10、成功的營(yíng)銷策略。唯品會(huì)的特賣方式在一定程度上符合了消費(fèi)者的心理預(yù)期，達(dá)到了根據(jù)實(shí)際情況選擇營(yíng)銷模式的效果，在現(xiàn)代社會(huì)日益發(fā)展的今天，更多的特賣、特價(jià)出售，讓更多的消費(fèi)者可以有更多的選擇權(quán)，而不是僅僅是做為單方面的“消費(fèi)者”。唯品會(huì)的成功給其他電商以有益的啟示和經(jīng)驗(yàn)，但不可否認(rèn)，唯品會(huì)在營(yíng)銷過程中仍然存在有問題和挑戰(zhàn)，本文在介紹唯品會(huì)發(fā)展歷史的基礎(chǔ)上，探討唯品會(huì)的營(yíng)銷策略和唯品會(huì)在營(yíng)銷中存在的問題，在此基礎(chǔ)上找出促進(jìn)唯品會(huì)營(yíng)銷的措施，從而希望能夠幫助唯品會(huì)創(chuàng)造新的成功，幫助唯品會(huì)保持在市場(chǎng)中的領(lǐng)先地位。 一、唯品會(huì)的發(fā)展歷程唯品會(huì)（NYSE:VIPS）VIP.com,“一家專門做特賣”的網(wǎng)站，于

11、2008年12月成立于廣州，是一家以“名牌折扣+限時(shí)搶購+正品保障”的電商模式的公司，它的閃購模式借鑒于法國(guó)的一家名叫Vente Privee的網(wǎng)站，該網(wǎng)站的營(yíng)銷策略就是定位于奢侈品牌和打折特賣。在2010年國(guó)內(nèi)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)處于低速發(fā)展的背景下，唯品會(huì)借鑒法國(guó)VP 的營(yíng)銷模式，以限時(shí)特賣的模式，定期限時(shí)推出名牌商品，以折扣的價(jià)格供消費(fèi)者搶購。2唯品會(huì)上的產(chǎn)品的類別主要服飾、鞋包、美妝、母嬰、家具家電、食品等等，唯品會(huì)合作的品牌有18000多個(gè)，而其中有1800多個(gè)品牌為唯品會(huì)獨(dú)家合作的品牌。3截止到2014年底，在唯品會(huì)注冊(cè)的會(huì)員超過1億人，而唯品會(huì)的日均訂單量就超過了40萬單，其中，重復(fù)購買率更

12、是高達(dá)百分之七十以上。唯品會(huì)每天是十點(diǎn)開始上新特賣的品牌，折扣為0.1折到5折不等，時(shí)間是持續(xù)3到5天，此種模式在更大程度上利用網(wǎng)絡(luò)、電商、電子支付和消費(fèi)者的心理，從而形成一種“饑餓營(yíng)銷”的模式，限時(shí)搶購，既迎合了消費(fèi)者的心理需求，也滿足了商家或者稱之為賣家想要達(dá)成的一種模式，有期待，有需求，下次再來購物的幾率就會(huì)大很多。唯品會(huì)起初借鑒法國(guó)VP網(wǎng)站的營(yíng)銷模式，將品牌定位于奢侈品牌，但由于國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的消費(fèi)水平和國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，銷售量并不客觀。于是唯品會(huì)根據(jù)市場(chǎng)情況和消費(fèi)者的需求，選擇大眾能夠消費(fèi)得起的國(guó)內(nèi)一二線品牌，成了“一家專門做特賣”的網(wǎng)站，成功的吸引了一大批三四線城市女性消費(fèi)者的購買欲

13、望。同時(shí)，唯品會(huì)提供的商品在質(zhì)量上是可以滿足消費(fèi)者的需求，同時(shí)承諾做到百分百的正品供貨，這樣的承諾加上限時(shí)限購的模式，最大程度的激發(fā)消費(fèi)者購買欲望，正品+特賣的方式，一方面解決了消費(fèi)者質(zhì)量憂慮，另一方面也解決了消費(fèi)者的價(jià)格之慮，可謂“物美價(jià)廉”。4唯品會(huì)旨在通過展示名牌產(chǎn)品的特點(diǎn)，滿足消費(fèi)者追求奢侈品的愿望，使客戶享受最高的折扣優(yōu)惠，從而為消費(fèi)者帶來高性價(jià)比的購物驚喜和愉悅的購物體驗(yàn)。唯品會(huì)將特賣模式表現(xiàn)得淋漓精致，深受廣大女性消費(fèi)者的喜愛。目前，唯品會(huì)更是注重于品牌的塑造，唯品會(huì)希望能通過品牌的力量，保持市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。二、唯品會(huì)的營(yíng)銷策略（一）產(chǎn)品策略 注重品牌。唯品會(huì)選擇的都是消費(fèi)者喜愛和

14、容易接受的國(guó)內(nèi)的一二線品牌，比如歐時(shí)力，韓后，李寧等。唯品會(huì)擁有優(yōu)秀的品牌買手，他們具有優(yōu)秀的眼光和判斷力以及對(duì)品牌的定位，他們會(huì)根據(jù)市場(chǎng)特點(diǎn)和消費(fèi)者的喜愛偏好決定下一季唯品會(huì)上新什么樣的產(chǎn)品。然后唯品會(huì)再和供應(yīng)商協(xié)商價(jià)格，最后產(chǎn)品上新，供消費(fèi)者選擇。5唯品會(huì)也十分注重產(chǎn)品的時(shí)尚感，唯品會(huì)會(huì)在提供一個(gè)產(chǎn)品的同時(shí)也會(huì)提供相應(yīng)的搭配產(chǎn)品供消費(fèi)者參考。 注重產(chǎn)品包裝。唯品會(huì)的快遞包裝盒采用粉紅色裝飾，加上VIPSHOP的標(biāo)志，給消費(fèi)者以尊貴，和享受貴賓級(jí)的感受，十分的醒目，包裝盒內(nèi)還作了相應(yīng)的防摔措施，保護(hù)商品在快遞過程中不受損壞，既能吸引消費(fèi)者重構(gòu)，又能做極好的廣告宣傳。6 注重正品保證。在網(wǎng)上購

15、物，消費(fèi)者普遍感到假冒偽類低質(zhì)的產(chǎn)品較多，而其實(shí)，網(wǎng)上交易最重要的就是買方的信任。為此，在2008年的時(shí)候，唯品會(huì)就和中國(guó)保險(xiǎn)公司合作，為消費(fèi)者提供名牌的正品保險(xiǎn)，消費(fèi)者在收到快遞的同時(shí)，也會(huì)發(fā)現(xiàn)里面有商品的正品保險(xiǎn)卡和發(fā)票，只要消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)不是正品，就可以在7天以內(nèi)免費(fèi)退貨，而且還可以在90天內(nèi)獲得全額的賠償。7腳注 注重多樣的產(chǎn)品種類。唯品會(huì)剛成立時(shí)所小說的都是頂級(jí)的奢侈品牌，但是這種品牌面對(duì)的消費(fèi)者只有高收入人群，大多數(shù)人還是買不起。后來，唯品會(huì)通過市場(chǎng)調(diào)查，將消費(fèi)者定位于25到35的白領(lǐng)消費(fèi)者，相應(yīng)的，也加大了折扣的力度，最低是0.1折。同時(shí)，品牌的定位也從頂級(jí)奢侈品牌轉(zhuǎn)為消費(fèi)者熟悉的一

16、二線品牌，唯品會(huì)上提供的品牌和范圍也慢慢地?cái)U(kuò)大，包括服裝、美妝、鞋包、手表配飾、運(yùn)動(dòng)戶外、家電數(shù)碼等多種種類多種商品。滿足了消費(fèi)者的多種需求。此外，唯品會(huì)根據(jù)市場(chǎng)的情況和消費(fèi)者的需求，不斷地在擴(kuò)寬銷售產(chǎn)品的種類和品牌。8 （二）價(jià)格策略 唯品會(huì)的特點(diǎn)是低價(jià)折扣，限時(shí)特賣。唯品會(huì)每天會(huì)展現(xiàn)一百個(gè)品牌，每5天就更換一次頁面，品牌的折扣從0.1折到5折，限時(shí)限量供消費(fèi)者搶購，一旦商品搶購?fù)旰螅W(wǎng)頁立馬就顯示“已售空”的標(biāo)簽來制造稀缺感。閃購模式和低價(jià)折扣的營(yíng)銷策略對(duì)于消費(fèi)者來講有莫大的吸引力，能吸引消費(fèi)者迫切的去購買商品。 （三）促銷策略 唯品會(huì)采用了積分策略、廣告策略和節(jié)假日的打折促銷策略。 積分

17、策略。消費(fèi)者在唯品會(huì)上完成購買商品的交易后，唯品會(huì)會(huì)根據(jù)購買的商品贈(zèng)送相應(yīng)的唯品幣，而唯品幣到達(dá)規(guī)定的數(shù)量就可以換購相應(yīng)的商品或者是用于購買商品應(yīng)付的金額，這種策略，就很好的起到了促銷的效果。 廣告策略。決定消費(fèi)者購買商品的一大因素也取決于商家的廣告宣傳力度。唯品會(huì)根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和特征，在相應(yīng)的電視、互聯(lián)網(wǎng)或者是微信、微博等平臺(tái)來宣傳。而通過在這些平臺(tái)上進(jìn)行相應(yīng)的品牌宣傳和介紹，會(huì)大大的勾起消費(fèi)者的需求和購買的欲望。 節(jié)假日策略?，F(xiàn)在很多電商都會(huì)通過節(jié)假日來進(jìn)行產(chǎn)品的促銷，比如說雙十一時(shí)，天貓會(huì)開展優(yōu)惠活動(dòng)，低價(jià)銷售。唯品會(huì)也采用了這個(gè)營(yíng)銷策略，比說唯品會(huì)會(huì)在周年慶時(shí)，提前進(jìn)行宣傳，告知

18、消費(fèi)者唯品會(huì)有哪些優(yōu)惠活動(dòng)和相應(yīng)品牌的打折情況，而且打折的力度是十分的大，而消費(fèi)者大多抱著便宜優(yōu)惠的心理大量購買商品，這樣便帶動(dòng)了消費(fèi)者的消費(fèi)。 （四）渠道策略 唯品會(huì)擁有很強(qiáng)大的倉儲(chǔ)物流和運(yùn)輸能力，它采用的是不固定的倉庫儲(chǔ)存方式，即所謂的流動(dòng)性倉儲(chǔ)，這在國(guó)內(nèi)目前的電商運(yùn)營(yíng)方式中，還是較為先進(jìn)的，在運(yùn)輸方面是具有領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)的。唯品會(huì)擁有很強(qiáng)的動(dòng)態(tài)倉儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)的能力。唯品會(huì)的倉庫里面的商品基本是5到7天就要更換一輪。而唯品會(huì)與每個(gè)品牌的合作的檔期是在6個(gè)左右，每個(gè)檔期的天數(shù)在8天左右，這樣便能減少品牌供應(yīng)商收到傳統(tǒng)渠道的沖擊。唯品會(huì)的限時(shí)搶購模式，又能減少庫存，減少商品在倉庫的儲(chǔ)存時(shí)間，有利于提高商品

19、的流通性。9唯品會(huì)在全國(guó)建有五個(gè)物流中心。同時(shí)，不同區(qū)域的消費(fèi)者在唯品會(huì)上瀏覽的品牌也不同，同一品牌在不同的區(qū)域錯(cuò)開銷售，這樣，既能給消費(fèi)者帶來稀缺感，也能保持和品牌供應(yīng)商的長(zhǎng)期合作。10唯品會(huì)運(yùn)用就近配送的方式發(fā)貨，比如華中地區(qū)的消費(fèi)者購買的商品就由華中的物流倉庫發(fā)貨，如果商品在這個(gè)倉庫缺貨，就從總倉庫調(diào)貨到華中倉庫，這樣，便保證了唯品會(huì)的服務(wù)水平。唯品會(huì)在營(yíng)銷中存在的一些問題 （一）線上產(chǎn)品獨(dú)特性不高唯品會(huì)上展示的品牌雖然有100多個(gè)，但是獨(dú)特性并不強(qiáng)，針對(duì)不同的消費(fèi)者采用什么樣的產(chǎn)品策略，消費(fèi)者在這方面做得并不好，比如說對(duì)于公司白領(lǐng)，他們選擇高檔的產(chǎn)品較多，而對(duì)于家庭婦女，他們會(huì)選擇簡(jiǎn)單

20、舒適的產(chǎn)品，雖然唯品會(huì)提供有相應(yīng)的產(chǎn)品，但是有大多數(shù)的消費(fèi)者認(rèn)為納紋的款式風(fēng)格跟其他網(wǎng)站提供的產(chǎn)品風(fēng)格類似，沒有針對(duì)不同的人群提供不同的產(chǎn)品，這樣消費(fèi)者在面臨同類商品時(shí)考慮的選擇就會(huì)增多，影響交易成功率。 （二）產(chǎn)品種類不豐富 雖然唯品會(huì)上的產(chǎn)品有包括服裝、美妝、家電數(shù)碼等多種多樣的商品。但是唯品會(huì)的商品種類跟天貓、京東和當(dāng)當(dāng)這樣的電商相比，顯得還是有些種類偏少。11 消費(fèi)者的消費(fèi)需求是多種多樣的，對(duì)于商品的種類豐富性要求較高，而產(chǎn)品的種類不豐富讓唯品會(huì)在眾多的電商競(jìng)爭(zhēng)中處于不利的地位。 （三）售后服務(wù)不能及時(shí)跟進(jìn)在唯品會(huì)購買的商品只能退貨而不能退貨，這嚴(yán)重影響了唯品會(huì)的售后服務(wù)水平。唯品會(huì)上

21、的特賣商品一般是像服裝類的非標(biāo)準(zhǔn)品，通常都是由入駐的品牌供應(yīng)商直接發(fā)貨，又由于唯品會(huì)的庫存較淺，假如消費(fèi)者想要換貨的話，就只能選擇退貨。12雖然唯品會(huì)會(huì)補(bǔ)貼消費(fèi)者十元的快遞費(fèi)，但這種方法還是會(huì)影響到唯品會(huì)的業(yè)績(jī)。 （四）清倉折扣模式面臨挑戰(zhàn) 唯品會(huì)的特賣模式之前得益于服裝行業(yè)的積壓庫存。庫存的積壓?jiǎn)栴}一直存在于服裝行業(yè)，為了減少庫存，甩掉換季的尾貨，在網(wǎng)上打折促銷成了一個(gè)很好的解決辦法，這樣也不會(huì)影響實(shí)體店的正常銷售和業(yè)績(jī)。13隨著多年的努力，服裝行業(yè)的清倉甩庫的效果明顯，許多品牌的存貨同比都有所下降，服裝行業(yè)的庫存水平日漸合理，這樣的話，服裝行業(yè)的庫存壓力減少，那么唯品會(huì)用來打折的貨源便會(huì)減

22、少。另外，唯品會(huì)還有來自于其他電商，像天貓，京東這樣的電商巨頭的壓力，14天貓、京東等電商也逐漸推出“品牌特賣”的頻道，這樣一樣以“名牌折扣+限時(shí)搶購”為營(yíng)銷模式的唯品會(huì)勢(shì)必將面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。 （五）消費(fèi)者的信任度下降 口碑是電商生存發(fā)展的根本。消費(fèi)者在網(wǎng)上購物時(shí)，除了關(guān)注商品的特點(diǎn)和價(jià)格，更關(guān)注的是商品的質(zhì)量問題，如果電商不能保證商品的質(zhì)量問題，這勢(shì)必會(huì)影響電商的形象和聲譽(yù)。但是，唯品會(huì)在不久前就陷入了一場(chǎng)售假風(fēng)波，被指責(zé)為涉嫌售假和抄襲。15雖然唯品會(huì)解釋為是因?yàn)槲ㄆ窌?huì)在對(duì)供應(yīng)商的頁面設(shè)計(jì)審核不嚴(yán)格造成的，但是也不可避免地影響了唯品會(huì)的形象和聲譽(yù)。 四、唯品會(huì)在營(yíng)銷中的改進(jìn)對(duì)策 （一）實(shí)現(xiàn)

23、產(chǎn)品的精準(zhǔn)定位 面對(duì)越來越激烈的電商競(jìng)爭(zhēng)，唯品會(huì)應(yīng)當(dāng)改變相應(yīng)的營(yíng)銷策略，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的精準(zhǔn)定位。比如說對(duì)于女性的消費(fèi)者，主要分為大學(xué)生、家庭主婦和公司白領(lǐng)三類，對(duì)于她們，唯品會(huì)就要做好對(duì)產(chǎn)品的總體把握，做好對(duì)產(chǎn)品的定位和質(zhì)量關(guān)的把握。16唯品會(huì)也應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)自有品牌的設(shè)計(jì)，對(duì)消費(fèi)者的心理需求做好調(diào)查，從而在相關(guān)的產(chǎn)品的款式和風(fēng)格方面設(shè)計(jì)出顯示唯品會(huì)獨(dú)有風(fēng)格的產(chǎn)品。 （二）提高定制化的服務(wù) 唯品會(huì)可以借鑒其他電商的成功營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，比如說可以對(duì)唯品會(huì)網(wǎng)站進(jìn)行改進(jìn)，提供一個(gè)服務(wù)的平臺(tái)，像天貓一樣，消費(fèi)者可以對(duì)商品進(jìn)行評(píng)價(jià)，進(jìn)行“買家秀”。如果消費(fèi)者在購買一個(gè)商品后，感覺到很滿意或者覺得商品有不足之處，可以上傳

24、到這個(gè)服務(wù)平臺(tái)，后臺(tái)工作人員可以根據(jù)消費(fèi)者上傳的圖片和對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，進(jìn)行相應(yīng)的改進(jìn)。也可以根據(jù)消費(fèi)者的評(píng)價(jià)發(fā)現(xiàn)相應(yīng)的產(chǎn)品庫存量少或者是沒有，可以及時(shí)跟品牌商聯(lián)系，提高定制化的程度。17 （三）拓展商品種類 唯品會(huì)在收購樂蜂網(wǎng)后開始銷售美妝，隨后也不斷的開拓品牌的種類，唯品會(huì)也推出團(tuán)購頻道，如居家特賣，這樣，便給了消費(fèi)者多樣化的選擇。18但對(duì)于唯品會(huì)這種網(wǎng)上銷售的電商來講，還需要不斷地?cái)U(kuò)展產(chǎn)品的品類，以滿足消費(fèi)者多樣化的消費(fèi)需求，但同時(shí)也當(dāng)主意不能盲目的擴(kuò)展，應(yīng)當(dāng)注意產(chǎn)品的質(zhì)量問題。 （四）滿足換貨需求 口碑是網(wǎng)絡(luò)銷售公司賴以生存發(fā)展的根本，因而，唯品會(huì)應(yīng)當(dāng)提高售后服務(wù)的水平。雖然受閃購模式的限

25、制，唯品會(huì)只能退貨而不能換貨，但就目前的市場(chǎng)來說，唯品會(huì)應(yīng)當(dāng)改進(jìn)這方面的問題，做好售后服務(wù)，改進(jìn)供應(yīng)鏈，進(jìn)行換貨的服務(wù)，允許消費(fèi)者在七天以內(nèi)進(jìn)行換貨，這樣，才能保證重購率。19 （五）提升市場(chǎng)的分析能力 唯品會(huì)應(yīng)當(dāng)運(yùn)用當(dāng)前發(fā)達(dá)的信息技術(shù)，認(rèn)真研究消費(fèi)者的偏好，同時(shí)，也要注意結(jié)合目前我國(guó)的國(guó)情，認(rèn)真地進(jìn)行分析。比如說，唯品會(huì)可以通過目前極為發(fā)達(dá)的信息通訊技術(shù)，對(duì)消費(fèi)者在注冊(cè)會(huì)員時(shí)填寫的信息或者是消費(fèi)者在瀏覽網(wǎng)頁時(shí)的次數(shù)和特點(diǎn)，或者是消費(fèi)者喜愛購物的類型和消費(fèi)的金額等等，運(yùn)用大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和研究，從而在此基礎(chǔ)上預(yù)見市場(chǎng)的發(fā)展方向，制定出合理的營(yíng)銷策略，促進(jìn)唯品會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。 （六）嚴(yán)把產(chǎn)品的質(zhì)量關(guān) 為了避免再有售假風(fēng)波現(xiàn)象，唯品會(huì)在今后應(yīng)當(dāng)更加重視產(chǎn)品的質(zhì)量問題，避免假貨和劣質(zhì)產(chǎn)品。首先，要加強(qiáng)改進(jìn)頁面審核機(jī)制。其次，進(jìn)行嚴(yán)格的產(chǎn)品質(zhì)量審查。最后，在發(fā)貨時(shí)，唯品會(huì)要保證商品的質(zhì)量和完好，保持消費(fèi)者對(duì)唯品會(huì)良好的信任度。20結(jié)語 唯品會(huì)作為“特賣之王”，在中國(guó)開創(chuàng)了“名牌折扣+限時(shí)搶購+正品保障”的新的電商模式，其產(chǎn)品策略、價(jià)格策略和促銷等策略使其在電商領(lǐng)域取得了巨大的成功。但是，唯品會(huì)要想在競(jìng)爭(zhēng)激烈的電商領(lǐng)域繼續(xù)保持領(lǐng)先的地位，除了要采用合理高效的營(yíng)銷策略，更要改進(jìn)