微特電機(jī)行業(yè)發(fā)展趨勢分析

1、微特電機(jī)行業(yè)發(fā)展趨勢分析行業(yè)發(fā)展趨勢1、市場增速差異化微特電機(jī)制造行業(yè)的增長主要是由下游需求拉動，其增速大小由其下游應(yīng)用行業(yè)的發(fā)展情況所決定。未來幾年，全球電動汽車將保持較快的發(fā)展速度，因此汽車用微特電機(jī)市場的增長速度將會較其他應(yīng)用領(lǐng)域更快。另外，我國微特電機(jī)制造行業(yè)的另一個增長重點較有可能在電子設(shè)備領(lǐng)域。因此中國各家微特電機(jī)制造廠商在未來幾年的發(fā)展將會因產(chǎn)品的不同應(yīng)用市場而呈現(xiàn)較大的差異。2、制造技術(shù)差異化隨著驅(qū)動器引入微特電機(jī)行業(yè)，微特電機(jī)朝著智能化方向發(fā)展。驅(qū)動器的引入使微特電機(jī)向集成化、智能化方向發(fā)展，從而改變了微特電機(jī)作為元件使用的傳統(tǒng)概念，確立了微特電機(jī)作為一個小系統(tǒng)的設(shè)計、生產(chǎn)和

2、使用的新概念，標(biāo)志著微特電機(jī)發(fā)展已進(jìn)入一個新階段。隨著對微特電機(jī)產(chǎn)品的精度和可靠性的提高，為保證產(chǎn)品的高標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量的穩(wěn)定性，生產(chǎn)過程中大量使用精密機(jī)械、數(shù)控設(shè)備和微特電機(jī)制造專用設(shè)備已成為微特電機(jī)生產(chǎn)的趨勢。3、生產(chǎn)模式差異化微特電機(jī)行業(yè)存在兩種生產(chǎn)模式：一種是少品種、大批量生產(chǎn)，另一種是多品種、少批量生產(chǎn)。目前，規(guī)?；c自動化的大批量生產(chǎn)逐漸成為普遍模式。對于大批量生產(chǎn)模式而言，生產(chǎn)的規(guī)模化、制造和檢測自動化是主流趨勢，其好處在于可以有效地提高勞動生產(chǎn)率和產(chǎn)品質(zhì)量。4、節(jié)能需求提高目前中國各類電動機(jī)的用電量約占全國用電量的60%，微特電機(jī)作為電機(jī)工業(yè)中的重要分支，其數(shù)量多、用途廣，是電能的消

3、耗大戶。在全球降低能耗的背景下，高效節(jié)能電機(jī)成為全球電機(jī)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的共識。國家發(fā)改委制定的節(jié)約中長期專項規(guī)劃(2006-2020年)中將電機(jī)系統(tǒng)節(jié)能工程列為十六項節(jié)能重點工程之一。同時國家將高效電機(jī)納入節(jié)能產(chǎn)品惠民工程實施范圍，并出臺了全國高效電機(jī)的推廣任務(wù)。在中國制造2025的大環(huán)境下，電機(jī)制造業(yè)對創(chuàng)新的要求和發(fā)展也在與日俱增。政策層面的大力推動與巨大的市場增長空間給電機(jī)節(jié)能環(huán)保材料、節(jié)能電機(jī)等帶來大量投資機(jī)會，節(jié)能電機(jī)發(fā)展前景十分廣闊。行業(yè)競爭格局微特電機(jī)興起并發(fā)展于德國、瑞士、日本等國，之后隨著改革開放，我國微特電機(jī)行業(yè)蓬勃發(fā)展。目前，德國、日本等發(fā)達(dá)國家仍然是微特電機(jī)先進(jìn)技術(shù)的代表，中國

4、憑借著相對豐富的勞動力資源和較低的原材料成本，已成為世界微特電機(jī)的主要生產(chǎn)大國和出口國。目前我國已經(jīng)可以實現(xiàn)25個大類、60個系列、超5,000個規(guī)格的微特電機(jī)大批量和規(guī)?；a(chǎn)，占據(jù)全球超過70%的產(chǎn)量。但是我國微特電機(jī)行業(yè)集中度較低，競爭日益激烈。行業(yè)內(nèi)企業(yè)必須通過不斷加大研發(fā)資金投入和持續(xù)改造生產(chǎn)工藝，才能以成本優(yōu)勢及品質(zhì)優(yōu)勢搶占市場，從而在激烈的競爭當(dāng)中立于不敗之地。未來隨著行業(yè)持續(xù)發(fā)展和結(jié)構(gòu)調(diào)整，行業(yè)整體集中度將有所提升，競爭將日趨激烈。規(guī)模較小、綜合競爭力較弱的企業(yè)將面臨著淘汰的風(fēng)險。行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀1、超小型微特電機(jī)制造特征及應(yīng)用微特電機(jī)全稱微型特種電機(jī)，是指其原理、結(jié)構(gòu)、性能、作用

5、、使用條件適應(yīng)特種機(jī)械要求且其體積和輸出功率較小的電機(jī)，性能偏重于要求靜態(tài)和動態(tài)特性參數(shù)的高精度、快速響應(yīng)和可靠性。微特電機(jī)的特征是直徑一般小于160mm，質(zhì)量在數(shù)十克到數(shù)千克，功率一般小于750W。超小型微特電機(jī)指直徑小于10mm，并且額定功率小于1W的微型特種電機(jī)，主要應(yīng)用于需要產(chǎn)生振動或驅(qū)動效果的手機(jī)、微型設(shè)備及小型醫(yī)療保健產(chǎn)品等。超小型微特電機(jī)作為基礎(chǔ)性的電子器件廣泛存在于各種機(jī)電設(shè)備中，但它本身并不構(gòu)成最終消費品，其需求方主要是各類機(jī)電設(shè)備制造商。2、微特電機(jī)制造基本情況微特電機(jī)作為工業(yè)自動化、辦公自動化、家庭自動化、武器裝備自動化不可缺少的關(guān)鍵元件，廣泛應(yīng)用于家用電器、汽車（含電動

6、汽車）、通訊、機(jī)器人、航空航天及自動化等領(lǐng)域。微特電機(jī)既有低、中檔勞動密集型產(chǎn)品，又有采用先進(jìn)制造技術(shù)、新興電子技術(shù)和新材料相結(jié)合的資本和技術(shù)密集型產(chǎn)品，其需求量快速遞增，前瞻產(chǎn)業(yè)研究的相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，我國微特電機(jī)產(chǎn)量由2011年77億臺增加至2019年的136億臺，年復(fù)合增長率為7.37%，2020年中國微特電機(jī)產(chǎn)量為139億臺，未來市場需求將繼續(xù)穩(wěn)定增長。微特電機(jī)是技術(shù)密集行業(yè)，其興起于瑞士，發(fā)展于日本，而后隨技術(shù)擴(kuò)散逐步向發(fā)展中國家轉(zhuǎn)移，并帶動這些國家微特電機(jī)行業(yè)的發(fā)展。目前，日本、韓國等發(fā)達(dá)國家擁有微特電機(jī)行業(yè)的先進(jìn)技術(shù)，其國內(nèi)除從事部分高端微特電機(jī)生產(chǎn)外，大部分制造能力已向發(fā)展中國家轉(zhuǎn)

7、移。以中國為代表的發(fā)展中國家承接日本、韓國等發(fā)達(dá)國家的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，目前已成為世界微特電機(jī)的主要生產(chǎn)國和出口國。近年來，我國微特電機(jī)行業(yè)取得較快發(fā)展，生產(chǎn)中低檔微特電機(jī)的數(shù)量和質(zhì)量有了較大提升，但是在高端市場離國際知名公司還有差距。日本、德國、美國、英國、瑞士、瑞典等國家知名品牌公司憑借其數(shù)十甚至上百年的微特電機(jī)生產(chǎn)制造經(jīng)驗和關(guān)鍵工藝技術(shù)，仍然影響著世界微特電機(jī)的發(fā)展，掌控著大部分高檔、精密、新型微特電機(jī)的技術(shù)和產(chǎn)品。尤其德國、日本憑借精密加工技術(shù)在精密制造、電子信息領(lǐng)域用微型電機(jī)具有較大優(yōu)勢，代表世界先進(jìn)水平，引領(lǐng)著高檔精密微特電機(jī)的技術(shù)發(fā)展。近年，超小型微特電機(jī)市場快速成長。直徑小于10mm的

8、微特電機(jī)目前主要應(yīng)用于需要產(chǎn)生振動或驅(qū)動效果的手機(jī)、可穿戴設(shè)備、微型電動玩具、日用消費品及小型醫(yī)療保健器材等，其生產(chǎn)工藝復(fù)雜，精密度和功耗要求高，只有具備較高技術(shù)水平和人才優(yōu)勢的企業(yè)才能組織規(guī)模生產(chǎn)。3、微特電機(jī)行業(yè)上下游微特電機(jī)產(chǎn)業(yè)鏈由上游原材料、中游生產(chǎn)制造供應(yīng)商、下游應(yīng)用領(lǐng)域三部分構(gòu)成。微特電機(jī)上游原材料主要是鋼材、銅和漆包線等；下游主要應(yīng)用于汽車、家用電器、通信、計算機(jī)、機(jī)器人、航天工業(yè)、工業(yè)機(jī)械、軍事等領(lǐng)域。市場規(guī)模1、全球智能手機(jī)快速發(fā)展，出貨量保持較高水平智能手機(jī)是具有獨立的操作系統(tǒng)，獨立的運行空間，可以由用戶自行安裝軟件、游戲、導(dǎo)航等第三方服務(wù)商提供的設(shè)備，并可以通過移動通訊網(wǎng)

9、絡(luò)來實現(xiàn)無線網(wǎng)絡(luò)接入的手機(jī)類型的總稱。智能手機(jī)以自身的方便性、快捷性、實用性、個性化功能和不斷大眾化的價格得到消費者的認(rèn)可，逐漸替代了傳統(tǒng)的功能性手機(jī)。IDC統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，全球智能手機(jī)出貨量從2011年開始急速上升，2016年達(dá)到峰值14.73億部。受新冠疫情影響，2020年全球智能手機(jī)出貨量為12.81億部，2021以來，全球手機(jī)行業(yè)逐步回暖，2021年全球智能手機(jī)出貨量上升至13.55億部。從全球前五大智能手機(jī)廠商情況來看，2021年度三星手機(jī)出貨量維持全球第一，實現(xiàn)出貨量2.72億臺，同比增長6.0%，市場份額約為20.1%；蘋果手機(jī)出貨量保持全球第二，實現(xiàn)出貨量2.36億臺，同比增長1

10、5.88%，市場份額約為17.4%；國產(chǎn)手機(jī)品牌小米、OPPO和vivo分列第3、4、5名，市場份額占比分別約為14.1%、9.9%和9.5%，其中小米、OPPO和vivo為公司的重要客戶。2、智能可穿戴設(shè)備市場快速發(fā)展，帶動振動馬達(dá)新增長智能可穿戴設(shè)備是指人體可直接穿戴的，在無線通信技術(shù)、生物傳感技術(shù)與智能分析軟件支持下實現(xiàn)用戶交互、人體健康檢測、生活娛樂等功能的智能設(shè)備，目前智能可穿戴設(shè)備的種類主要包括智能手表、智能手環(huán)、智能耳機(jī)、智能眼鏡、智能頭顯、智能服裝鞋帽和智能配飾等，目前最主流品類是智能手表、智能手環(huán)和智能耳機(jī)。智能可穿戴設(shè)備從最初的聽覺功能，逐步發(fā)展到視覺、體感甚至于跨行業(yè)結(jié)合

11、等多方面應(yīng)用場景的實現(xiàn)。伴隨社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、居民購買力的提升、消費觀念的改變，智能可穿戴設(shè)備逐步得到消費者的認(rèn)可，對于電子產(chǎn)品智能化、便攜化、集成化的需求也越來越高，智能可穿戴設(shè)備行業(yè)進(jìn)入快速發(fā)展階段，市場規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大。隨著移動通信、圖像技術(shù)、人工智能等技術(shù)的不斷發(fā)展及創(chuàng)新融合，在全球應(yīng)用和體驗式消費的驅(qū)動下，智能可穿戴設(shè)備迅速發(fā)展，已成為全球增長最快的高科技市場之一。據(jù)IDC統(tǒng)計，全球智能可穿戴設(shè)備出貨量從2014年的0.29億部增長至2021年的5.34億部，到2024年全球出貨量預(yù)計將達(dá)到6.37億部。從競爭格局來看，全球智能可穿戴設(shè)備主要競爭者為蘋果、小米、三星、華為和ImagineM

12、arketing等廠商，行業(yè)集中度較高。蘋果以其完善的設(shè)備生態(tài)系統(tǒng)，從iPhone、iPad、AppleWatch及Airpodspro，各種終端和可穿戴設(shè)備聯(lián)系緊密，能夠為用戶提供良好的體驗，從而常年穩(wěn)居全球可穿戴設(shè)備市場第一；小米以低價位和國際擴(kuò)張策略相結(jié)合，通過瞄準(zhǔn)歐洲、中東和非洲地區(qū)的國家，擴(kuò)大了其全球覆蓋范圍；三星憑借強(qiáng)大的產(chǎn)品組合以及旗下的多個品牌，同時將可穿戴設(shè)備與智能手機(jī)設(shè)備捆綁銷售的政策，促進(jìn)了其可穿戴設(shè)備的銷售；華為依托國內(nèi)市場，憑借出色的渠道運營能力和產(chǎn)品市場號召力，在手表市場上的表現(xiàn)尤其穩(wěn)健，幫助其逆勢增長；排在第五位的ImagineMarketing則是一家新興的印度

13、廠商，憑借著在印度市場上的龐大出貨量，一舉進(jìn)入了榜單前五。根據(jù)IDC數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2021年蘋果可穿戴設(shè)備出貨量為1.62億臺，占全球市場份額的30.3%，其次依次為小米、三星和華為，占比分別為10.2%、9.0%和8.0%，印度廠商ImagineMarketing依托其國內(nèi)市場，成為全球第五大可穿戴設(shè)備生產(chǎn)廠商，2021年市場份額占比為5.0%。從細(xì)分品類來看，未來將持續(xù)保持高速增長的品類為手表類產(chǎn)品。據(jù)CounterpointResearch統(tǒng)計，2021年，隨著消費者健康意識的增強(qiáng)，可穿戴設(shè)備的需求繼續(xù)增加，智能手表的出貨量達(dá)1.28億塊，相較于2016年的0.21億塊出貨量，年復(fù)合增速達(dá)4

14、3.55%。營銷計劃的實施（一）有效實施計劃的注意事項（1）有明確的行動方案。戰(zhàn)略和計劃的有效實施，要有詳細(xì)、具體的行動方案，以幫助理解和清晰營銷計劃的關(guān)鍵性環(huán)境、項目和措施，正確地把任務(wù)、責(zé)任落實到個人、團(tuán)隊或部門。（2）可能需要調(diào)整組織結(jié)構(gòu)。必須注意組織結(jié)構(gòu)與任務(wù)、責(zé)任相一致，與自身的特點、環(huán)境相適應(yīng)，根據(jù)戰(zhàn)略和計劃適時調(diào)整、優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)。（3）要有完善的規(guī)章制度。必須明確與計劃有關(guān)的環(huán)節(jié)、崗位和人員的責(zé)權(quán)利，明確具體要求和獎懲措施，建章立制進(jìn)行約束和管理。（4）注意協(xié)調(diào)關(guān)鍵流程。為了有效實施戰(zhàn)略和計劃，做到行動方案、組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度等因素，尤其是相關(guān)機(jī)構(gòu)、人員在大目標(biāo)下協(xié)調(diào)一致，需要界

15、定相互之間的工作關(guān)系，構(gòu)建作業(yè)流程，保障操作層面相互配合。（二）影響計劃實施的常見問題和原因（1）計劃脫離實際。計劃通常由專業(yè)計劃人員負(fù)責(zé)制訂，基層人員具體操作和執(zhí)行。專業(yè)計劃人員可能更多考慮的是總體方向和原則，疏于關(guān)注過程和實施細(xì)節(jié)，使得計劃較為籠統(tǒng)和形式化；計劃人員可能了解現(xiàn)實中的具體問題不夠，營銷計劃偏離實際；計劃人員和基層操作人員交流情況不足，后者不能很好理解需要執(zhí)行的計劃，遇到困難最終導(dǎo)致計劃人員和基層人員對立，互不信任。所以，制訂計劃不能只靠專業(yè)計劃人員，也可由他們聯(lián)系基層人員一起討論、制訂。基層人員或比計劃人員了解實際情況，將他們納入計劃管理過程，有助于營銷計劃的制訂和實施。（2

16、）長期目標(biāo)和短期目標(biāo)的矛盾。計劃常常涉及長期目標(biāo)，企業(yè)對具體執(zhí)行計劃的人員又可能是依據(jù)短期的績效，如銷量、市場份額或利潤等評估和獎勵，他們常常不得不選擇目光短淺的行為。要注意解決這一矛盾，設(shè)法求得兩者之間的平衡。（3）因循守舊的情性。一般來說，新戰(zhàn)略、新計劃如果不符合傳統(tǒng)和思維習(xí)慣，就容易遭到抵制。新舊戰(zhàn)略和計劃之間差異越大，實施中阻力也越大。要推動與原來思路截然不同的計劃，常常需要打破傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)和流程，“不換腦袋就換人”，甚至重建管理體制。（4）缺乏具體、明確的行動方案。有些計劃之所以失敗，是因為沒有切實可行的具體方案，缺乏促使各部門、各環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)一致、共同出力的依據(jù)。品牌設(shè)計品牌要素或元素

17、主要包括品牌名稱、品牌標(biāo)識或標(biāo)志、品牌形象代表、品牌口號、廣告曲、包裝等。在品牌名稱和品牌標(biāo)識設(shè)計過程中，一般應(yīng)堅持以下幾個基本原則：（一）簡潔醒目，易讀易記來自心理學(xué)家的一項調(diào)查分析結(jié)果表明，人們接收到的外界信息中，83%的印象通過眼睛，11%借助聽覺，3.5%依賴觸摸，其余的源于味覺和嗅覺。基于此，為了便于消費者認(rèn)知、傳誦和記憶，品牌設(shè)計的首要原則就是簡潔醒目，易讀易記?；谶@一要求，不宜把過長的和難以讀誦的字符串作為品牌名稱，也不宜將呆板、缺乏特色感的符號、顏色、圖案用作品牌標(biāo)示。2015年9月，陸金所啟動了全新的域名和品牌形象，替代原有的。陸金所將其網(wǎng)絡(luò)投融資平臺的域名進(jìn)行更改，由“”

18、更改為“”；而金融資產(chǎn)交易服務(wù)平臺則維持“Ifex”不變。陸金所董事長計葵生解釋說，之所以用去替換，是為了讓這一域名能夠更好地被國內(nèi)的用戶記憶。而且，這也是陸金所向更“互聯(lián)網(wǎng)化”方向轉(zhuǎn)變的一個體現(xiàn)，不僅僅是從技術(shù)、服務(wù)上更加便捷，即使是細(xì)節(jié)上也要做到更好。（二）構(gòu)思巧妙，暗示屬性一個與眾不同、充滿感召力的品牌，在設(shè)計上還應(yīng)該充當(dāng)體現(xiàn)品牌標(biāo)示產(chǎn)品的優(yōu)點和特性，暗示產(chǎn)品的優(yōu)良屬性。奔Benz（汽車發(fā)明人本茨先生的名字），經(jīng)過100多年的努力贏得了顧客信任。那個構(gòu)思巧妙、簡潔明快、特點突出的圓形的汽車方向盤似的特殊標(biāo)志，已經(jīng)成了豪華優(yōu)質(zhì)高檔汽車的象征。這個品名與品標(biāo)的有機(jī)結(jié)合，不僅暗示品牌所標(biāo)定的商

19、品是汽車，而且是可以“奔馳”的優(yōu)質(zhì)汽車。（三）富蘊內(nèi)涵，情意濃重品牌，大多都有其獨特的含義和解釋或釋義。有的就是一個地方的名稱，有的就是一種產(chǎn)品的功能，有的或者就是一個典故。富蘊內(nèi)含、情意濃重的品牌，因其能喚起消費者和社會公眾美好的聯(lián)想，而使其備受廠商青睞。（四）避免雷同，超越時空品牌設(shè)計的雷同，是實施品牌運營的大忌。因為品牌運營的最終目標(biāo)是通過不斷提高品牌競爭力而超越競爭對手。若品牌的設(shè)計與競爭對手雷同，一方面容易被起訴，另一方面也可能永遠(yuǎn)居于人后，達(dá)不到最終超越的目的。除了注意避免雷同以外，為了延長品牌使用時間、擴(kuò)大品牌的使用區(qū)域，在品牌的設(shè)計上還應(yīng)注意盡可能超越時空限制。具有時代特征的名

20、稱有強(qiáng)烈的應(yīng)時性，可能在當(dāng)時或延續(xù)一段時日會“火”，但隨著時間的推移，記住、了解當(dāng)時那個時代的人越來越少，品牌的感召力也會越來越小。而超越空間主要是指品牌超越地理文化邊界的限制?？梢韵胂?，若將“Sprite”直譯成“妖精”，又有多少中國人樂于去認(rèn)購呢？而譯成了符合中國文化特征的“雪碧”就比較準(zhǔn)確地揭示出品牌標(biāo)定產(chǎn)品的“涼”“爽”的屬性。發(fā)展?fàn)I銷組合根據(jù)目標(biāo)市場和定位的要求，企業(yè)需要考慮和選擇相應(yīng)的營銷組合。“營銷組合”是指一整套能影響市場需求的企業(yè)可控制因素，包括產(chǎn)品、價格、地點（分銷或渠道）和促銷等，是開展?fàn)I銷、影響和滿足顧客的工具與手段。它們需要整合到營銷計劃中并使用于營銷過程，以爭取目標(biāo)

21、市場的預(yù)期反應(yīng)。企業(yè)對營銷工具和手段的具體運用，會形成不同的營銷戰(zhàn)略、方法和行動。這些工具、手段或因素相互依存、相互影響和相互制約，通常不應(yīng)割裂開來孤立地考慮。必須從目標(biāo)市場的需求狀態(tài)、定位和營銷環(huán)境等出發(fā)，統(tǒng)一、配套和協(xié)調(diào)使用。營銷組合具有以下特性：（1）可控性。由企業(yè)可控制和運用的有關(guān)營銷手段、因素等構(gòu)成。比如，企業(yè)可根據(jù)目標(biāo)市場決定生產(chǎn)什么，制訂什么樣的價格，選擇什么渠道，并采用什么促銷方式。（2）動態(tài)性。它不是固定不變的靜態(tài)搭配，而是變化無窮的動態(tài)組合。比如同樣的產(chǎn)品、價格和渠道，可根據(jù)需要改變促銷方式；或其他因素不變，企業(yè)提高或降低價格等，都會形成新的、效果不同的營銷組合。（3）復(fù)合

22、性。構(gòu)成營銷組合的四大類因素或手段，各自又包含多個次一級或更次一級的因素或手段組合。以產(chǎn)品為例，它由質(zhì)量、外觀、品牌、包裝、服務(wù)等因素構(gòu)成，每種因素分別又由若干更次一級的因素構(gòu)成，如品牌便有多種使用方式。又如促銷手段，包括人員促銷、廣告、公共關(guān)系和營業(yè)推廣等；其中，廣告依據(jù)傳播媒體的不同，又有電視廣告、廣播（電臺）廣告、報紙廣告、雜志廣告和網(wǎng)絡(luò)廣告等，每一種還可進(jìn)一步細(xì)分。（4）整體性。構(gòu)成營銷組合的各種手段及各個層次的因素，不是簡單地相加或拼湊，必須成為一個有機(jī)整體。在統(tǒng)一的目標(biāo)指導(dǎo)下相互配合、優(yōu)勢互補(bǔ)，追求大于局部功能之和的整體效應(yīng)。以利益相關(guān)者和社會整體利益為中心的觀念從20世紀(jì)70年代

23、起，隨著經(jīng)濟(jì)全球化、相關(guān)群體利益多元化、環(huán)境破壞、資源短缺、人口爆炸、通貨膨脹和忽視社會服務(wù)等問題日益突出，要求企業(yè)顧及消費者和利益相關(guān)者的整體與長遠(yuǎn)利益，即社會整體利益的呼聲越來越高。在西方市場營銷學(xué)界提出了一系列新的觀念，如人類觀念、理智消費觀念、生態(tài)準(zhǔn)則觀念、績效營銷觀念等。其共同點是認(rèn)為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營不僅要考慮消費者需要，而且要考慮消費者、利益相關(guān)者和整個社會的長遠(yuǎn)利益。這類觀念可統(tǒng)稱為全方位營銷觀念或社會營銷觀念。全方位營銷觀念認(rèn)為，所有事物都與營銷相關(guān)，企業(yè)和組織應(yīng)該以對營銷項目、過程和活動的開發(fā)、設(shè)計及實施的范圍和相關(guān)關(guān)系的了解為基礎(chǔ)，實施更加整體化、更具一致性的策略，以維護(hù)與增進(jìn)

24、顧客和社會的福利。全方位營銷主要包括關(guān)系營銷、整合營銷、內(nèi)部營銷和績效營銷四個部分。其中，關(guān)系營銷要求企業(yè)與重要團(tuán)體一顧客、供應(yīng)商、分銷商和其他營銷伙伴建立長期、互惠的滿意關(guān)系，形成營銷網(wǎng)絡(luò)，以獲得并保持長期的業(yè)績和業(yè)務(wù)。整合營銷要求通過設(shè)計營銷活動并整合營銷項目，使為顧客創(chuàng)造、傳播和傳遞價值的能力最大化。內(nèi)部營銷要求成功地雇用、培訓(xùn)和激勵有能力的員工，使之更好地為顧客服務(wù)。績效營銷要求審視營銷獲得的商業(yè)回報，并更廣泛地關(guān)注營銷對法律、倫理、社會和環(huán)境的影響和效應(yīng)。全方位營銷觀念是對市場營銷觀念的深化與發(fā)展。市場營銷觀念的中心是滿足消費者的需求，進(jìn)而實現(xiàn)企業(yè)的利潤目標(biāo)。但往往出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，即

25、在滿足個人需求時，與社會公眾的利益發(fā)生矛盾，企業(yè)的營銷努力可能不自覺地造成社會的損失。市場營銷觀念雖也強(qiáng)調(diào)消費者的利益，不過它認(rèn)為謀求消費者的利益必須符合企業(yè)的利潤目標(biāo)，當(dāng)兩者發(fā)生沖突時，保障企業(yè)的利潤要放在第一位。全方位營銷觀念則強(qiáng)調(diào)，要以實現(xiàn)消費者滿意以及企業(yè)內(nèi)外經(jīng)營者和社會公眾的長期福利作為企業(yè)的根本目的與責(zé)任。理想的市場營銷決策應(yīng)同時考慮到：消費者的需求與愿望；消費者和社會的長遠(yuǎn)利益；企業(yè)及其營銷伙伴的營銷效益。樹立并全面貫徹適應(yīng)現(xiàn)代市場環(huán)境要求的新觀念，包括營銷觀念和全方位營銷觀念，建立真正面向市場的企業(yè)，是企業(yè)成功經(jīng)營的關(guān)鍵。全面質(zhì)量管理營銷管理者應(yīng)當(dāng)將改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量視為頭等大

26、事。許多在全球獲得成功的公司都是因其產(chǎn)品達(dá)到了預(yù)期的質(zhì)量指標(biāo)。大多數(shù)顧客已不再接受或容忍質(zhì)量平平的產(chǎn)品。企業(yè)要想在競爭中立于不敗之地，除了接受全面質(zhì)量管理（TQM），別無選擇。通用電氣公司董事長杰克，韋爾奇說：“質(zhì)量是我們維護(hù)顧客忠誠最好的保證，是我們對付外國競爭最有力的武器，是我們保持增長和盈利的唯一途徑?！备叩漠a(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量會帶來更高的顧客滿意、顧客忠誠，同時也能支撐較高的價格并因銷量增加帶來更低的成本。所以，質(zhì)量改進(jìn)方案（QIP）通常會提高企業(yè)盈利水平。美國質(zhì)量管理協(xié)會認(rèn)為，質(zhì)量是一項產(chǎn)品或服務(wù)有能力滿足明確的或隱含的需求的各種屬性和特征的總和。這是一個顧客導(dǎo)向的質(zhì)量定義。顧客有一系列的需要和欲望，當(dāng)所售的產(chǎn)品或服務(wù)符合或超越了顧客的欲望時，銷售者就提供了質(zhì)量。一個能在大多數(shù)場合滿足大多數(shù)顧客需要與欲望的公司就是優(yōu)質(zhì)公司。區(qū)分適用性質(zhì)量和適合性質(zhì)量是很重要的。適用性質(zhì)量是指產(chǎn)品達(dá)到某特定功能的質(zhì)量。適合性質(zhì)量是指達(dá)到?jīng)]有缺陷且有穩(wěn)定一致的性能。重要的是“市場驅(qū)動質(zhì)量”，而不