【精品】年度工作計劃范文5篇

1、【精品】年度工作計劃范文5篇年度工作計劃 篇1一、指導思想：以學生、教師和學校的發(fā)展為根本，以課程改革為動力，以高效益的課堂教學為重點，以教師隊伍建設為基礎，以教研組、備課組建設和課堂教學效益監(jiān)控為保證，細化、內(nèi)化教學常規(guī)，強化教學過程管理，向管理要質(zhì)量；大力開展教育科研，向科研要效益。腳踏實地、高質(zhì)量、高效益地實施素質(zhì)教育，全面提高教育教學質(zhì)量。二、教學工作目標及要求：（一）、明確教學管理目標，完善教學管理制度。“一切為了學生的發(fā)展”是學校的辦學宗旨，我們要將“一切為了學生的發(fā)展”與更好地促進教師的專業(yè)發(fā)展作為教學管理的根本任務，要為教師的專業(yè)發(fā)展、教師的創(chuàng)造性教學、教師教學特色的形成提供條

2、件和平臺，使廣大教師從教學觀念上、知識結構上都能逐步適應課程改革的需要。要不斷健全、完善教學管理制度，使我們的課堂教學管理、活動課程管理、學生成績管理等能更好地促進學生的發(fā)展。1抓計劃：每學期，根據(jù)學校工作計劃對教學工作的要求，由教研組和備課組制定教學工作計劃，用于指導教師的教學和教研。2抓檢查：各教研組和備課組制定的教學進度表，內(nèi)容包括單元教學目標、教學內(nèi)容、單元考試、集體備課中心發(fā)言人、研究課等。教務處牽頭組織教研組長對各科教學計劃的執(zhí)行情況進行檢查，期末公布檢查結果，作為評比先進教研組和備課組的一個依據(jù)。3抓落實：每學期各教研組根據(jù)執(zhí)行教學工作計劃的情況進行認真總結。教導處根據(jù)落實計劃的

3、情況，專門召開會議進一步檢查、通報、總結經(jīng)驗，落實改進措施。（二）細化管理制度，優(yōu)化考核條例，重視績結合量，提升教師的工作主動性。提高效益需要管理措施，措施實施需要教師認真執(zhí)行。我們希望為提升、發(fā)展學校的每一項措施都能切實轉(zhuǎn)化為每個教師自覺、規(guī)范的教學行為。1抓教學計劃的制定和落實，使教學工作有序進行。教學計劃統(tǒng)率著整個教學過程，是指導和規(guī)范教學行為的標準，也是教務處檢查教學工作的重要依據(jù)，為此，根據(jù)學生的特點，各任課教師要在做好學科教學計劃整體規(guī)劃的同時，注重對教學內(nèi)容進行分析、取舍，增強計劃的實用性、針對性和可操作性，力爭做到有計劃可依，有計劃必依。2強化過程管理，提高教學效率。（1）強化

4、“七認真”，加強過程管理。完善我校教學“七認真”考核細則，認真抓好教師“七認真”工作的各個環(huán)節(jié)。備課要充分，目標要明確，要求做到“三結合”，即課程標準、教材內(nèi)容、學生實際相結合，不斷完善和提高備課水平，確保課堂教學的內(nèi)容能面向全體學生。上課要精細、方法要靈活：要求做到“兩個不”，即不上無準備、無教案的課，不上無目的、無要求的課。上課過程中要注意觀察了解學生的感受和反應，要充分體現(xiàn)教師的主導地位和學生的主體地位。師生互動得當，信息反饋及時。學生作業(yè)、練習布置要科學合理，教務處定期檢查，嚴格控制，重在質(zhì)量，做到有效練習，練有效果。個別輔導及時，針對性強，為基礎較差的學生提供信心，為中等學生提供發(fā)展

5、的機會，為優(yōu)秀的學生提高層次。全面貫徹落實教學工作“十字”方針，即備課要“深”，上課要“實”，作業(yè)要“精”，教學要“活”，手段要“新”，活動要“勤”，考核要“嚴”，輔導要“細”，負擔要“輕”，質(zhì)量要“高”。（2）抓教學過程管理，規(guī)范教師的教學行為。教學過程是一個動態(tài)的過程，本學期在注重教學質(zhì)量目標管理的同時，將著力加強教學過程的管理。認真執(zhí)行聽課制度：校長、分管教學副校長、教務處主任帶頭統(tǒng)籌聽課，每學期不少于40節(jié)。其他中層領導要經(jīng)常深入教學第一線進行指導，帶頭推門隨堂聽課，每學期不少于30節(jié)。教研組長、備課組長要充分發(fā)揮其職能作用，每學期聽課不少于xx節(jié)。任課教師要積極吸取他人之長，補己之短

6、，每學期聽課不少于10節(jié)。3年內(nèi)教師要主動向老教師學習，多聽同年級老教師的課，每學期聽課不少于30節(jié)。 堅持“三查”，狠抓課堂教學?！叭椤保阂皇菣z查教案作業(yè)，二是檢查課堂教學，三是檢查教學效果，所有結果一律以書面形式記錄。教師的教學效果進行“三評”，即學生評價、教研組評價和教務處評價。評價結果將作為教師教學獎勵和年終考核的依據(jù)之一。嚴格考試制度：加強考風考紀建設。學校在同類可比的班級中實行統(tǒng)一進度，統(tǒng)一命題，統(tǒng)一考試，統(tǒng)一閱卷，統(tǒng)一分析；學期考試，監(jiān)考教師要求認真負責，一絲不茍，確保全面、真實地反映教學質(zhì)量。（3）加強備課組建設，細化評價措施。要認真制定切實可行的活動計劃，恰當安排好活動地點

7、、時間和方式，定期開展多種形式的教研活動，每次活動都要做到主題集中，任務明確，措施扎實，責任落實，效果實在。本學期教研活動主要做好兩個層面上的工作，教務處主要統(tǒng)籌安排較大規(guī)模和相對側重的教學研究活動，備課組著力進行立足于課堂教學的教學觀念、教學方法、教學手段、教學模式創(chuàng)新的研究活動。各備課組要認真制訂活動計劃，并積極實施，重點研究課堂教學。立足課堂教學，努力實現(xiàn)教學觀念的創(chuàng)新、教學方法的創(chuàng)新、教學手段的創(chuàng)新、教學模式的創(chuàng)新。備課組人員要積極參與，共同探討教法，以教研促進教育質(zhì)量的提高。同時，教務處要求并安排好個備課組的活動，語數(shù)英每周活動一次，其余教研組每兩周活動一次。為了各教研組備課組活動的

8、長足有效的推進，全體行政進行活動督導，并將每次的活動內(nèi)容記錄在案，同時對每次活動會提些有效的建議或要求。為了促進青年教師的全面發(fā)展，教務處對全體老師提出了，每周必寫教學反思的要求。老師們每天在上課或課后都會有源自教學實踐的感受和體驗，讓老師們能養(yǎng)成教后反思、總結和出新的習慣，這對他們今后的教學勢必會帶來推進作用。檢查教師的教學反思也將納入“教學七認真”的范疇。為杜絕教研活動流于形式，提高教研活動質(zhì)量，教務處將進一步加大對教研活動的檢查督促力度：檢查教研時間有沒有得到保證，檢查教研活動有沒有書面記錄，檢查教研活動有沒有貼近學校實際，檢查教研活動主題內(nèi)容有沒有真正落實到位。（三）、加強教師隊伍建設

9、，主動關注教師發(fā)展。引導廣大老師積極進行有效教學策略的研究，不斷提高課堂教學效益，改變過去教師教得苦、學生學得苦的現(xiàn)象，通過效益的提高確保教育教學質(zhì)量的提升。營造學習型氛圍，引導廣大老師關注自身業(yè)務水平的提高，反思自己的教學，做一名反思型的教師。全面實施教師教學業(yè)務評優(yōu)工程。一方面開展新教師教學業(yè)務達標活動，切實采取措施促使新教師達到“教學常規(guī)入門”、“課堂教學過關”、“教學能力達標”。另一方面繼續(xù)開展教師教學業(yè)務系列公開展示活動、評優(yōu)活動。普遍開展現(xiàn)代教育技術培訓工程。隨著學校信息化程度的提高，對教師信息意識和能力的要求也與日俱增，本學期將舉行各類設備使用研討活動，努力使全體老師都能切實掌握

10、現(xiàn)代化設備的使用、保養(yǎng)等知識，不斷提高獲取信息、貯存信息、加工處理信息、篩選利用信息、更新創(chuàng)造信息的能力。（四）、加強教研組建設，營造教研氛圍。課堂教學是提高教學質(zhì)量的中心環(huán)節(jié)，如何優(yōu)化課堂教學、深化教學改革，提高教學質(zhì)量，加強教學研究應是重要途徑之一，因此，必須強化教研組建設。教研組是學校中各學科教師發(fā)揮集體智慧，全面推動素質(zhì)教育，提高教學水平和教學效益的教學研究組織，一個教研組的建設水平一定意義上決定著本校該學科教研水平和教學質(zhì)量，決定著該學科在校內(nèi)外的地位和影響。要采取有效措施改變目前教研活動時學習內(nèi)容隨意性、活動形式簡單化、活動主體單一化的現(xiàn)象，教研活動的時間、地點、內(nèi)容、方式以及對教

11、研活動的核查要進一步規(guī)范，定時間、定地點、重交流、重參與、重反思，在活動內(nèi)容的選擇上要面向?qū)W生、面向教學實際、面向教師、面向教材，鼓勵老師深入研究教材、研究大綱、研究學生、研究教法設計、研究如何提高課堂教學的有效性、如何提高教學質(zhì)量。要將教研組努力建設成為學習型組織，通過學習和研究來促進教學，鼓勵開展總結反思型教研方式，教研組成員根據(jù)教學實際開展案例（包括教學案例和學生個案）分析，以教育教學理論指導教學實踐，并通過教學實踐來深化對教學理論的理解和內(nèi)化，改進自己的教學實踐；鼓動開展主題式教研方式，積極促進教研活動主題化，真正發(fā)揮教研組作為提高教學水平和教學效益的教學研究組織的功能。（五）、完善課

12、程建設，深化課程改革。重視以學生自主學習為中心的學法指導，引導學生做學習的主人；重視在學案中體現(xiàn)分層要求；重視指導學生實施學科內(nèi)或?qū)W科間的研究性學習。針對既有高考模式，加強對命題和考試的研究。隨機編排考場，優(yōu)化成績處理系統(tǒng)，對考試成績進行深度處理。開設開好各類選修課、活動課。開展好體育活動，加強藝術教育，促進學生和諧、全面地發(fā)展。體育、音樂、美術、勞技課都開足開全。加強兩操一課的管理，健全檢查評比制度。開好秋季新生運動會。增加課外活動項目，規(guī)范活動過程。加強音、體、美等各類課外活動小組的管理工作，爭取在市級以上比賽中取得較好成績，全面提高學生素質(zhì)。以學生發(fā)展為本，繼續(xù)開設開好研究性學習課程。以

13、激發(fā)學生主動探索、積極創(chuàng)新和努力實踐為目標，以獲取知識、應用知識、掌握科學研究的一般流程為基本內(nèi)容，以自主性、探索性學習為基礎，以小組合作的方式進行，努力使學生在思想意識、情感意志、精神境界等方面的綜合素質(zhì)全面提高，個性和特長得到開發(fā)與持續(xù)發(fā)展。年度工作計劃 篇2一、指導思想認真貫徹落實教育局關于加強學校安全工作的有關文件精神和部署，扎扎實實做好校園安全、綜治等各項工作。落實“安全第一、預防為主”方針，推進“平安校園”建設，切實保障學校師生的生命和財產(chǎn)安全。二、工作目標以校園安全、交通安全、食品衛(wèi)生安全、消防安全、學生假期安全、教育教學安全和學生心理安全為重點，遵循“積極預防、科學管理、全員參

14、與、各負其責”的方針，牢固樹立“居安思危、警鐘長鳴、常抓不懈”的思想，堅持“重在規(guī)范制度管理，嚴在良好行為養(yǎng)成，貴在督促檢查到位，實在隱患整治徹底”的工作思路，積極推進“一崗雙責”，增強師生員工的安全防范意識，健全安全工作各項制度，拓展安全知識宣傳教育面，建立健全安全管理長效機制，消除安全隱患，為全校師生創(chuàng)建良好的文明育人環(huán)境和校園安全環(huán)境，促進學校安全工作步入科學化、規(guī)范化和法制化軌道，保障學校教育事業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展而努力。三、工作措施（一）狠抓制度建設，建立安全工作長效機制1.健全安全工作管理機制。加強對安全工作的領導，增強安全責任意識和憂患意識，充分認識學校安全工作的重要性、艱巨性和長

15、期性，增強做好學校安全工作的責任感、使命感和緊迫感。2.健全落實安全工作常規(guī)管理制度。切實做好各類安全制度的修訂完善工作，并繼續(xù)推行崗位責任制度、安全教育制度、安全檢查制度、集體外出和大型活動審批制度、應急救援制度、事故報告制度、安全事故責任追究制度等，做到管理無疏漏、無盲區(qū)，使安全工作規(guī)范有序。3.健全落實安全工作責任與考核制度。學校全體教職員工全面實施“一崗雙責制”，在履行各自崗位本職工作職責的基礎上，同時承擔安全管理工作職責，做到“誰主管，誰負責；誰在崗，誰負責”，形成學校安全工作“人人都要抓，人人都要管”的工作格局。進一步加強和落實三個責任。一是落實監(jiān)管責任。學校安全領導小組全面履行協(xié)

16、調(diào)、監(jiān)管職責，切實加強對學校安全工作的領導、指導，將學校安全工作“抓緊、抓實、抓細、抓好”。繼續(xù)實行與全校教職工簽訂安全責任書制度和年終安全考核制度。二是落實學校的主體責任。進一步明確校長是學校安全工作第一責任人，對本單位的安全工作負總責。要把各項安全工作責任落實到每一個崗位，每一位教職員工，使學校安全工作真正做到“到人、到崗、到底、到位”。三是落實家長的監(jiān)護責任。學校與家長簽定安全責任書，強化家長監(jiān)護意識，明確家長在安全問題上的責任，切實履行家長的監(jiān)護職責。（二）狠抓教育培訓，提高師生安全防范能力1.切實把安全教育納入課堂教學。必須按要求開設安全教育課，積極開展“安全知識進校園、進課堂”、“

17、尋找身邊安全隱患”等主題活動，對學生進行日常安全知識教育，自護、自救、防災、逃生能力教育，“案例分析教育”等，切實提高學生的安全知識、意識和防范能力。切實抓好“安全教育日”、“安全教育周”、“防災減災日”、“安全教育月”、 “秋冬季交通安全宣傳教育周”等主題宣傳教育活動。組織開展以防交通事故為主的學生安全知識競賽、技能比賽、進行安全知識問卷測試等活動。年度工作計劃 篇3運籌于帷幄之中，決勝在千里之外，充分說明了工作計劃的重要性，而對于一個酒店來說，制定好營銷工作計劃更是重中之重。酒店主要客源市場由政府駐軍的隊伍(網(wǎng)絡)、商務團隊、農(nóng)場三部分組成，下面從以下幾點來分析三個市場：1、政府市場包括駐

18、軍的隊伍、網(wǎng)絡政府市場是當?shù)刈畲笫袌鲆彩侵髁魇袌?，駐軍的隊伍責是當?shù)刂匾獫撛谑袌?。網(wǎng)絡市場是酒店在外埠城市最大的銷售員也能夠更好的提高酒店的宣傳力度。2、商務旅游市場因當?shù)芈眯猩巛^少，XX縣1家，XX6家，所以將商務旅游合并在一起，主要開XX等地市場。3、農(nóng)場當今農(nóng)場效益不斷攀升，所消費層次不低于政府及大型企業(yè)，農(nóng)場初步計劃主要開發(fā)XX等地。一、客戶的開發(fā)1)商務團隊市場因我酒店地處于XX，當?shù)厣虅湛驮幢容^少外埠市場占據(jù)酒店主要位置.外埠市場離我酒店距離較遠所以拜訪工作不是很方便。首先利用全國黃頁電話簿通過電話拜訪，將酒店的相關信息傳遞給周邊較近的外埠市場;并將已搜集的客戶資料電話邀約拜訪簽署

19、商務協(xié)議;同外埠的酒店溝通，如鶴崗市有規(guī)模的酒店與他們建立良好的合作關系，進而互換資料，達到資源共享;進行面談或邀請對方酒店相關人員到本酒店參觀面談，達到雙贏。周邊的大多數(shù)居民經(jīng)濟水平，并不是很高。相對來講，能在我們酒店入住的商務客人很少有消費潛力?？筛鶕?jù)有需求的客戶群體進行逐一拜訪跟進，然后建立客戶資料進行分類整理，建立完善的酒店客戶檔案。有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M行分類建檔。詳細記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等。建立與保持各企事業(yè)單位重要客戶的業(yè)務聯(lián)系，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外，在年終歲末、重大節(jié)假日及客戶的生日，通過信息平臺，發(fā)送短信、電話問

20、候等為客戶送去酒店的祝福，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見。加快提高酒店整體收入速度，縮短磨合期。XX地區(qū)旅游市場做的不夠成熟，如果不舉辦戲水節(jié)的情況下，來旅游的人很少，俄羅斯旅游團隊也不多，大部份俄羅斯人員都是在兩岸帶包做生意的，所消費能力比較低，將待鐵道旅行社就位后與其協(xié)商應對方法共同發(fā)展。2)政府、駐軍的隊伍、網(wǎng)絡市場針對當?shù)卣鞑块T名錄及聯(lián)系方式進行搜集，建立重要客戶檔案。逐一拜訪跟進，借助當?shù)匾恍╊I導關系進行維護。了解各機關部門所召開會議時間、方式、及會議成本并幫助策劃會議流程予以跟進。駐軍的隊伍會議較少，一般都在內(nèi)部召開。隊伍舉辦現(xiàn)場會的時候會來很多隊伍領導參加，可以根據(jù)這個

21、方向進行跟進，也需要大量挖掘隊伍內(nèi)的散客需求。對政府駐軍的隊伍重點客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M行分類建檔，設立a、b、c、檔，詳細記錄客戶的所在機關，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等。建立與保持同政府及駐軍的隊伍的客戶業(yè)務聯(lián)系，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外，在年終歲末、重大節(jié)假日及客戶的生日，通過信息平臺，發(fā)送短信、電話問候等為客戶送去酒店的祝福，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見。酒店所處的位置，有一定的局限性，故在此基礎上，將酒店周邊環(huán)境，更多的相關信息，在網(wǎng)絡中說明，以方便更好的宣傳及外埠消費者預訂。同時，將各個區(qū)域到達酒店的乘車線路、酒店到達各旅游勝地的線路

22、、特點整理清楚。以方便入住客人對當?shù)芈糜蔚倪x擇，也構成了旅游帶動酒店，酒店帶動旅游。網(wǎng)絡雖然是我們直銷房間的一個重要途徑，但由于我們所處的地理位置有局限性，故不能成為網(wǎng)絡訂房公司的主推。需要一段時間，逐漸增加預訂量。所預計合作網(wǎng)絡公司：22家XX/XX/XXX/XXX等。3)農(nóng)場農(nóng)場是處級單位，是廠長負責制，屬于企業(yè)半社會性質(zhì)。針對農(nóng)場銷售將搜集農(nóng)場各局、組、公檢法等聯(lián)系方式進行整理，然后將電話拜訪邀約見面，登門拜訪，介紹酒店情況建立關系。并將有潛力的客戶建檔分為A、B、C檔。詳細記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等。建立與保持同農(nóng)場各單位的業(yè)務聯(lián)系，除了日常定

23、期和不定期對客戶進行銷售訪問外，在年終歲末、重大節(jié)假日及客戶的生日，通過信息平臺，發(fā)送短信、電話問候等為客戶送去酒店的祝福，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見。二、工作重點1、通過短信平臺在節(jié)日、休息日、特別的節(jié)日向所有的客戶送去祝福問候。2、了解客戶公司及個人的相關資料，在親情上給客戶以關心，如：在生日時，郵寄生日卡。3、經(jīng)常走動拜訪，使銷售員在客戶心中的地位逐漸清晰化，客戶對銷售員及酒店的能力、環(huán)境得以認可。4、投其所好，學習各方面知識、培養(yǎng)自己的特長，來培養(yǎng)與客戶之間的感情，尋找共同興趣、共同愛好。5、定期對大客戶進行宴請，向客戶介紹酒店的變化。6、綜合性會議，根據(jù)淡旺季，一會一議，讓

24、客戶真正感受到酒店與其合作的真誠態(tài)度。7、整理會議客戶的資料，將全年會議消費總額達到一定數(shù)量的客戶，可以采取贈送場地、住房等優(yōu)惠政策，吸引客戶帶來更多的消費。8、重要客人、會議代表、公司總經(jīng)理、政府領導等VIP客人到店，各崗位實行VIP服務標準，并致歡迎信(卡)等服務，如：大型企業(yè)會議，有貴賓(重要領導)參加，酒店相關負責人可在酒店門口迎接貴賓到店。9、酒店的忠誠客戶到店，需要在前臺電腦備注中(如酒店系統(tǒng)可以操作)清楚的記錄客人的姓名、喜好、習慣等要求，體現(xiàn)細節(jié)服務，贏得客戶的心，贏得長久支持。三、提供建議1、將一些房間設為經(jīng)濟房，以方便接待低端客戶所需求，也為酒店補充大量房間空缺。2、可否在

25、酒店設旅游中巴或金龍旅游車對旅游團隊或會議人員短途接送，因為我酒店地處位置在顧客沒有車的情況下極為不便。3、建立短信平臺將我酒店的一些相關信息及政策發(fā)布給顧客，因我酒店客源結構較為分散，所以利用短信平臺會更直接方便一些。利用短信平臺，向所有商務客戶發(fā)送消息，出差住宿入住本酒店可報銷當天在本縣來酒店途中的交通費(打車費等，在入住前出據(jù)，僅限當天來酒店路途上的相應車輛票據(jù))4、零點用餐開發(fā)周邊消費者，讓更多客戶了解到酒店的消費情況。利用廣告電子屏，短信平臺等手段，向所有的客戶發(fā)布餐飲的相關優(yōu)惠政策，并給予用餐客戶當天入住七折優(yōu)惠;或可享受會員折扣。5、利用資源再生XX縣政府，無論是入住、餐飲、會議

26、方面是給予酒店最大支持的，可以給予他們的職工、子女、親屬在酒店舉辦婚宴給予最大的優(yōu)惠。6、對等消費針對一些廣告媒體，可采用對等消費的辦法，進行宣傳、發(fā)布招聘等相關酒店的信息，如：鶴崗日報、金賣點咨訊寶典等，讓這些單位將我們酒店的代金券、代金卡等(對等的)，送給他們的客戶，以增加客戶流動量，促進客戶來消費，擴大人脈，增加人氣。7、全員銷售酒店每位員工都是酒店的義務推銷員，從上到下都要樹立全員銷售意識，一可提高酒店整體收入;二可使員工認識到酒店的興衰與員工是密不可分的(酒店興我榮，酒店衰我恥);三可發(fā)現(xiàn)銷售人才，給所有員工發(fā)揮的空間。只要把員工的積極性、主動性調(diào)動起來，建立完善的、健全的激勵制度，

27、將會產(chǎn)生意想不到的效果。四、維護客戶：細節(jié)決定成敗就目前的市場情況來看，我酒店的地理位置不夠優(yōu)越，交通也不夠便利、客戶群體比較分散;這些都是我們無法改變的，外在的環(huán)境是我們無法改變的，可變的是我們的服務，客戶維護不僅僅是打個拜訪電話，或者是登門拜訪一下，而是要真心誠意的與客戶交朋友，把他們當朋友，當家人，想他們之所想，急他們之所急。了解客戶所需，讓客戶真正感受到我們是真心提供其服務的，也就是運用信任營銷。所以，我們一定、必須做好客戶的維護工作。這需要從兩方面著手，一方面與參觀過酒店的客戶，保持不間斷的溝通、聯(lián)系，通過每次的溝通了解客戶需要、消費心理，認真檢查并分析，客戶不到酒店入住、召開會議，

28、并且要做好詳細的記錄，以方便酒店進行合理改進，迎合客戶需求。酒店營銷部要建立客戶資料庫(檔案)，包括：政府、商務公司、農(nóng)場、餐飲客人。每位營銷人員收納、整理自己負責的客戶資料，統(tǒng)一備份到酒店保存。要求對所接待過的所有客戶，都要逐一建立客戶檔案資料。詳細資料：單位名稱、地址、電話、聯(lián)系人，客人的特殊要求、生日等。在酒店領導的支持下，將客戶的入住資料整理好，計劃在淡季贈房(根據(jù)入住率)、調(diào)整入住價格、或是在入住時贈送牛奶、果盤等服務。如得到會議信息，及時在會議舉辦前一、兩個月做好相關工作，聯(lián)系并拜訪客戶，同客戶進行有效的溝通，以優(yōu)質(zhì)的服務贏得客戶，使客戶舉辦會議時，首選我酒店。五、客戶的意見反饋填

29、寫客戶意見反饋，目的在于發(fā)現(xiàn)問題，隨時掌握客戶對酒店各營業(yè)場所的滿意程度，只有發(fā)現(xiàn)問題，才能及時解決問題?？蛻粲心男┮庖娀蚋玫慕ㄗh為我們所用，被投訴的部門應該針對問題首先深刻認識，然后認真整改，不流于形式化。讓客戶真正感受到酒店時刻在改變，時刻給客戶新鮮感。如果不能正確認識及看待客戶提出的問題，將造成某種問題存在的惡性循環(huán)，不利于酒店的經(jīng)營、發(fā)展。意見解決方式：一般情況由本部門負責人對其問題，進行了解、調(diào)查，并由營銷部經(jīng)理、大堂副理、房務部經(jīng)理、餐飲部經(jīng)理或是相關部門人員出面處理，協(xié)調(diào)解決;特殊情況由主管副總經(jīng)理出面處理，本著實事求是、客觀公司的態(tài)度，不損害客戶的利益、不損害酒店的利益為前提

30、的原則，達到客戶滿意為目的，圓滿解決客戶提出的相關意見。要使顧客選擇我們，我們就必須善于站在顧客的立場去考慮問題、解決問題;理解服務，預測服務，設計服務，提供服務，并且不斷改進服務。六、工作要求：風平浪靜，訓練不出良好的水手。1、每人每月都要有外出拜訪客戶的數(shù)量，20-30家，其中必須有10-15家新客戶，外出時必須先登記出訪時間。返回后上交完整的銷售訪問報告。2、每天撥打15-30個客戶電話，尋找新客戶、與以往老客戶取得聯(lián)系、拜訪客戶，進行面對面溝通，詳述酒店概況及優(yōu)勢。3、規(guī)模大的公司，先電話拜訪，溝通預約后，再登門拜訪;否則，沒有預約，不會被接見，浪費時間;規(guī)模小的公司采取陌生拜訪，上門

31、直接與其溝通。4、通過老客戶介紹新客戶，做延伸銷售，挖掘潛在客戶。5、與外埠酒店銷售，建立關系，通過資源共享，開發(fā)本省市客戶來此地旅游帶動酒店客戶。6、拜訪老客戶時，穿著職業(yè)正裝(配帶好酒店店標)、帶好酒店宣傳資料、營銷人員的名片、記錄本等，方可出門。出門前再次確認，準備是否充分。7、拜訪新客戶時，在與客戶約好見面的時間后，需要將新客戶資料整理好，將酒店的相關資料、信息準備好，簡單制定一個初次見面的銷售計劃(包括開場白、銷售的內(nèi)容等)，在出行前，再次檢查是否有遺漏。提前到達約見地址，必須守時。8、定期了解鶴崗酒店會議情況(或上門走訪、或電話詢問)，獲取客戶名片或詳細的資料，方便的發(fā)展成本酒店的

32、長期客戶。9、對每天的工作進行總結，將遇到的難題，難解決的客戶，難解決事，拿到部門每天的會議上，大家共同進行分析，找到解決的最好辦法，以迎合客戶的需求，達到客戶滿意。10、在每天的會議中，將客戶對酒店的意見進行收集。促進酒店的改進，部門間更好的合作，為客戶提供最好、最優(yōu)質(zhì)的服務。11、每位營銷人員，每周五上交本周工作總結，下周工作計劃;休息日要有至少一名營銷人員在酒店內(nèi)值班，對電話咨詢、上門參觀的意向客戶進行營銷服務。12、每位營銷人員，接待的所有會議，無論大會、小會，都必須全程跟辦，第一時間為客戶解決問題，營銷人員對客戶直接負責，避免出現(xiàn)溝通不順暢，影響接待。13、每個月初，部門召開月銷售會

33、議，要求匯總的情況：從銷售情況、人員情況、客戶情況、周邊市場情況、成本控制情況等方面進行認真總結與分析。與前期銷售進行對比，找出不足，以便日后將銷售進行得更好。14、營銷人員對于客戶的到店入住，第二天必須要以電話、短信或傳真形式表示問候。15、每位營銷人員都是代表酒店的形象外出銷售，針對專業(yè)知識，部門將定期進行培訓。七、培訓方面1、酒店培訓1)服務質(zhì)量在酒店工作中的作用2)人力資源管理2、部門內(nèi)訓1)銷售工作認識 ：2)協(xié)調(diào)和建立良好的關系：完成自我介紹、表明來意、建立和諧的關系如何建立和諧關系、堅強的意志、重要的銷售理念、拜訪基本流程3)了解價值 ：關注價值、服務價值、人員價值、形象價值4)

34、了解需求：五個夠買需求、發(fā)掘需求、擴展需求5)銷售人員與顧客溝通的技巧：6)電話銷售技巧：3、自身學習首先，不斷學習，不斷實踐，多學習行業(yè)內(nèi)的實踐案例、多了解最新的營銷理念，參閱營銷的經(jīng)典書籍，借鑒其典型案例，吸取精華。將自己培養(yǎng)成為優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人。其次，多接觸其他酒店銷售能力強的人才，多與酒店的客戶溝通，學習他人之所長，多做總結，使自身成長更快。最后，多與酒店相關部門工作人員溝通，多向身邊的老師學習，了解本酒店相關的工作程序，方便營銷工作，方便團隊發(fā)揮。八、部門配合、密切合作，主動協(xié)調(diào)營銷部在一個酒店的整體營銷中，占有很重要的位置，是企業(yè)的龍頭部門，擔負著為酒店創(chuàng)造更大價值的重擔。營銷部也

35、是與各個部門溝通、協(xié)作最多、最直接的部門。因此對營銷部和營銷經(jīng)理的綜合素質(zhì)、專業(yè)素養(yǎng)要求很高。這也就意味著，營銷部和營銷經(jīng)理不能脫開其他部門的協(xié)作與支持而獨立工作，因此，需要得到酒店各個部門及部門領導的積極配合與支持。營銷經(jīng)理要了解酒店相關部門的規(guī)章制度和基本運行情況，本著相互理解、相互包容、相互幫助、相互協(xié)作的精神，妥善的解決問題，強調(diào)團隊精神，營造一個和諧、積極的營銷團體，為酒店創(chuàng)造更大的價值。以上為營銷部的工作計劃。其中將酒店的優(yōu)勢、劣勢進行了簡單的分析，計劃中還存在不足之處，酒店目前在營銷工作上遇到了很大的難題，就是如何讓更多的客戶走進酒店，成為酒店的忠誠客戶;如何將商務會議、餐飲、團

36、隊等運營工作盡快帶上正軌等等。但無論面臨什么樣的困難、什么樣的問題，都要有人去面對，去接受任務，去接受挑戰(zhàn)。有問題、有困難不怕，怕的是沒有膽量去嘗試。論語講: 君使臣以禮，臣事君以忠。營銷部將在酒店領導的正確領導下、支持下，克服一切困難，迎難而上，切實地將開發(fā)工作落實好，努力完成銷售工作，使酒店盡早步入正軌。開拓創(chuàng)新，團結拼搏，創(chuàng)造酒店的新形象、新境界。為酒店的發(fā)展獻計獻策，為酒店在行業(yè)內(nèi)的位置貢獻力量，為酒店的整體收入努力工作。年度工作計劃 篇4本學期的工作已經(jīng)結束了,在學校領導的指揮下,經(jīng)全體后勤工作人員的努力,基本完成了學期初制定的計劃指標,下面分三個方面做以總結:一, 主要做的幾項工作

37、1, 調(diào)整了各班的桌椅,進行歸類登記.2, 安裝了幾件體育設備,對一些設備刷了油.3, 對各班桌椅進行了兩次維修,每月檢查一次.4, 落實了市里召開的消防安全工作會議精神,進行了消防安全檢查,落實了責任.5, 落實了市里召開的事業(yè)單位清產(chǎn)核資會議精神,完成了固定資產(chǎn)的盤點,報表工作.6, 完成了教育局綜合樓的上水電費和冬季取暖費的收繳工作.7, 落實了市里召開的冬季城市管理會議精神,對清雪任務進行了布置安排.8, 財會人員完成了費用的收繳及教師工資的打卡,報表等項工作.9, 食堂,住宿生工作有較大進展,開展了創(chuàng)優(yōu)秀住宿生活動.10, 強化了門衛(wèi)工作.二, 工作主要表現(xiàn)1, 食堂工作方面食堂工作

38、人員本著對工作負責的態(tài)度,不怕吃苦,任勞任怨,為學校做出了貢獻,食堂的活大家都知道是比較累的,特別是冬季,咱們家兩口半人的飯都不愿做,況且這三,四百人的飯菜如何做 開始買菜時我和二劉三人都是第一次買菜,咋辦 我們就是多看,多問,一樣的貨誰便宜買誰的,為不在稱上受騙,我們經(jīng)常量自己的體重試稱,這樣邊干邊摸索,你心里只要想到學校,想把工作做好,沒有克服不了的困難,現(xiàn)在我們每個人對市場行情基本了解,不擔心被人糊弄,上當受騙.每天早上買菜回來,劉志強,劉德軍就開始劈木頭,引火做飯,王老師和徐老師她們身體都不好.家離學校又遠,也能起早貪黑克服困難,大家一起忙碌從不計較干多干少,賈老師身體不好,摔傷了也不

39、耽誤,樣樣活都爭先恐后,王師付炒70多人的菜一天累得胳膊都抬不起來,這些人一天連續(xù)六,七個小時的作業(yè),確實很辛苦,正是由于這種吃苦奉獻精神,才獲得了豐碩成果,本學期食堂收入按期初訂的2萬元指標翻了一翻多,這些成績的取得也離不開全體老師的支持,特別是班主任老師他們付出的最多,動員學生,做思想工作,每天中午都不回家給學生盛飯打菜,刷碗洗筷,全校本學期吃飯人數(shù)最多的班級是二年一和二年二,四年二每日增長幅度也校大,不在很多班級表現(xiàn)也很好,如一年三班,整個一年組都不錯,三年三班,五年一班以上班級提出表揚.2, 住宿生方面本學期住宿人數(shù)最多時達70多人,本學期有100左右人次住宿,一學期以來沒發(fā)生過事故,

40、學生在校吃得好,睡得安全.學習成績有不同程度的提高.這些成績與班主任,輔導老師,陪宿教師的教育是分不開的,他們耐心輔導,精心呵護,付出了辛苦的汗水,付老師有時一宿都不睡覺給學生關窗蓋被,打掃衛(wèi)生,有時側所堵了,清掃完之后,兩天吃不下飯,這些工作也得到了其他老師和同志的支持,你像曹老師有時也幫助通側所,修側所,住宿生人數(shù)的不斷增多,主要是班主任教師的動員,開學以來始終最多人數(shù)的班是六年一,其特點是人員穩(wěn)定并且速增,保持較穩(wěn)定班級還有五年一,五年二,三年一,三年三,以上班級提出表揚,最后一個月六年二也出現(xiàn)了高潮達到了十五人.3, 賣店工作賣店工作人員,對工作認真負責,把準質(zhì)量關,不進三無產(chǎn)品,確保

41、學生的健康,經(jīng)一學期的努力,基本完成了期初制定的一萬五千元的指標.再值得表揚的是徐師付,放哪都放心,干啥大家都滿意 ,開始在食堂幫忙,后來修桌椅干雜活哪用哪到,現(xiàn)在清理樓道衛(wèi)生,大家看得清楚,所以無論是前勤,后后勤從事的都是教育事業(yè),只是分工不同,只要你付出,領導,群眾都會看到.三, 存在問題.1, 住宿生在活動和管理上還有待改進.2, 食堂管理及學生剩飯菜的浪費現(xiàn)現(xiàn)象有待解決.3, 電的浪費現(xiàn)象有待采取措施.以上是本學期后勤工作總結.年度工作計劃 篇5根據(jù)廣州市物業(yè)管理的現(xiàn)狀，結合我司在管樓盤的實際情況，為不斷提高物業(yè)管理服務水平和質(zhì)量，加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強與業(yè)主的溝通及合作，不斷增進與業(yè)主之間的了解，滿足業(yè)主的需求，不斷提高業(yè)主的滿意度，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益，特此，管理部擬定2xx年的