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1、汽車4S店管理手冊汽車4s店管理手冊目錄 TOC o 1-5 h z 前言總經(jīng)理歡迎舌辛2第一章公司簡介3第二章公司管理基本原則5第三章組織結(jié)構(gòu)與部門職責7第四章招聘與解聘14第五章考勤制度18第六章薪資制度21第七章福利制度24第八章培訓制度27第九章獎罰制度30第十章財務(wù)相關(guān)制度34第十一章行政事務(wù)管理規(guī)定37第十二章 行為守則47第十三章安全衛(wèi)生管理49第十四章 投訴與建議管理規(guī)定53總經(jīng)理歡迎舌辛 親愛的朋友:歡迎您加入武漢*汽車銷售服務(wù)有限公司,共同參與ACURA事 業(yè)的建設(shè),品牌及公司的每一步成長,與您今后努力工作密切相 關(guān)!無論您來自哪里,今后將在公司哪個崗位,從今天起,我們就

2、有了一個共同的目標和理想。在這里,*公司將會為每個快樂生 活的員工創(chuàng)立一個愉快向上的工作環(huán)境,為每個積極進取的員工 打造一個展現(xiàn)自我風采的舞臺。希望,隨著公司今后的發(fā)展,您 能成為公司的棟梁,品牌的精英,行業(yè)的杰出代表。作為*公司總經(jīng)理,我將時刻關(guān)注、支持您的工作!對于公司今 后的建設(shè)和發(fā)展,歡迎您有好的建議!那么,就讓我們從現(xiàn)在開始,為了 ACURA事業(yè)、為了*公司的 美好明天,一起努力工作吧!祝您工作愉快!我們莊嚴宣誓:信守公司理念維護企業(yè)形象遵從員工手冊執(zhí)行規(guī)章制度服從上級指揮積極完成工作努力學習提高奮發(fā)圖強上進做一名積極進取、勤奮務(wù)實的*人!總經(jīng)理:年 月曰第一章公司簡介1.1公司簡介

3、武漢*汽車銷售服務(wù)有限公司是本田旗下高端品牌一一 “ACURA謳歌品牌華中地區(qū)唯一指定汽車特約店。是集進口謳歌 品牌整車銷售、售后維修、原廠配件供應(yīng)及信息反饋于一體的綜 合性配套服務(wù)公司。Acura“謳歌源于拉丁語中的“acu”,意味著“精確、精密、精 致。而“精準”的含義能夠追溯到Acura最初的造車理念“精湛工 藝,打造完美汽車”。秉承謳歌品牌對生活充滿自豪和樂趣,人生 充滿活力,積極向上的態(tài)度。*汽車也將此作為品牌與員工工作 和生活的源動力,并樂此不疲。Acura (謳歌)武漢江城店位于武漢市硚口區(qū)長豐大道特8號,整體投資逾3000萬,占地面積約8000平方米,展廳面積 平 方米,車間面

4、積1700平方米。自建店以來,Acura (謳歌)武漢 江城店不斷完善企業(yè)內(nèi)部管理,調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略,在充分適應(yīng)市場 需求的同時,不斷吸引眾多優(yōu)秀人才加盟,共同致力于公司的長遠發(fā)展。1.2企業(yè)宗旨我們?nèi)σ愿埃院侠淼膬r格為顧客提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和高質(zhì)量 的服務(wù),不斷滿足和超越顧客的期盼!1.3經(jīng)營理念以誠信創(chuàng)造喜悅,始終貫徹顧客第一的宗旨;以尊重凝聚力量,打造以人為本的工作環(huán)境;以服務(wù)提升價值,創(chuàng)立企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。1.4經(jīng)營方針腳踏實地,勇于挑戰(zhàn),將“持續(xù)改進”融入到每天工作和生產(chǎn)經(jīng)營 活動中,不斷創(chuàng)新和改進。經(jīng)過銷售、生產(chǎn)和服務(wù)活動創(chuàng)造價值 來致力于經(jīng)濟和社會的發(fā)展,成為被社會認可的良好企業(yè)公民

5、。1.5經(jīng)營模式以售后服務(wù)為中心,集整車銷售、維修服務(wù)、零配件供應(yīng)和信息 反饋于一體的經(jīng)營模式。1.6企業(yè)精神務(wù)實進取合作共有精益求精第二章公司管理基本原則公司各部門和全體員工在工作中應(yīng)遵循如下管理基本原則:2.1統(tǒng)一指揮原則公司實行總經(jīng)理負責制,各部門均須服從總經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導,統(tǒng) 一執(zhí)行總經(jīng)理決策。2.2層級管理、服從命令原則各級員工在工作中接受直屬上司的管理,服從直屬上司的命令。各級管理者只對直接下?lián)碛兄笓]權(quán)。2.2.1員工的工作及思想情況向部門經(jīng)理(主管)反映、請示、匯 報,即對部門經(jīng)理(主管)負責。2.2.2部門經(jīng)理(主管)的工作及思想情況向主管領(lǐng)導或總經(jīng)理反 映、請示、匯報,即對主管領(lǐng)導或總經(jīng)理負責。2.2.3部門主管級以上職員對各部門非業(yè)務(wù)工作具有協(xié)助管理、監(jiān) 督和指導的責任。2.3目標管理原則各部門、各級員工均須以完成自己的工作目標為基本工作準則,以工作目標的完成情況作為考核各部門、各級員工的基本依 據(jù)。2.4有章必循、違規(guī)必究原則每位員工均須嚴格遵守公司的規(guī)章制度,如有違反,公司必將根 據(jù)有關(guān)規(guī)定追究其責任或給予經(jīng)濟處罰。量才而用、競爭上崗原則公司將根據(jù)每位員工的德、績、能、勤選拔相對優(yōu)秀人才,公司堅持以競爭上崗作為選拔管理人員的基本依據(jù)??荚u獎罰原則員工的獎罰應(yīng)以績效考核結(jié)果為

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