汽車公司業(yè)務(wù)管理制度

1、汽車公司業(yè)務(wù)管理制度管理制度中興公司汽車業(yè)務(wù)管理制度文件號(hào)版 次編制遠(yuǎn)卓管理顧問審核批準(zhǔn)共頁日期.10.日期日期生效日期1目的、綱要及適用范圍 TOC o 1-5 h z 2業(yè)務(wù)的分類及組織設(shè)置33業(yè)務(wù)工作管理34展廳管理65客戶管理76 供應(yīng)商管理107合作關(guān)系管理128訂貨管理159訂價(jià)管理1610應(yīng)收帳款管理1711單證管理1812合同管理1913業(yè)務(wù)用章管理2014理賠處理2115業(yè)務(wù)流程管理2116附則221目的、綱要及適用范圍為了規(guī)范與提升上海中興汽車貿(mào)易有限公司業(yè)務(wù)管理，提 高公司運(yùn)營效率與質(zhì)量，促進(jìn)公司戰(zhàn)略計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)，特制定 本制度。1.2本制度包括業(yè)務(wù)的分類及組織設(shè)置、業(yè)務(wù)工

2、作管理、客戶 管理、供應(yīng)商管理、合作關(guān)系管理、應(yīng)收帳款管理、單證 管理、合同管理、理賠處理、業(yè)務(wù)流程管理及處罰意見等 內(nèi)容。1.3本制度適用于上海中興汽車貿(mào)易有限公司。1.4本制度由公司*部門負(fù)責(zé)擬定，其解釋權(quán)及修改權(quán)屬* 部門。L5本制度從200年 月 日起執(zhí)行。2業(yè)務(wù)的分類及組織設(shè)置2.1公司運(yùn)營管理（包括業(yè)務(wù)流程、展廳間協(xié)調(diào)、制度規(guī)范 化、人員配置和培養(yǎng)等）由汽車部經(jīng)理負(fù)責(zé);公司戰(zhàn)略及其 它重要決策由總經(jīng)理和汽車部經(jīng)理共同制定。2.2公司銷售業(yè)務(wù)的開展分兩個(gè)展廳一一招商局商場和紳士商 場進(jìn)行。兩個(gè)展廳交錯(cuò)定位：招商局展廳以品牌車為主，主 要銷售車，紳士展廳以綜合車為主，銷售車。展廳主管負(fù)

3、責(zé)加強(qiáng)展廳管理規(guī)范化，協(xié)調(diào)、督導(dǎo)各銷售人 員高效、有序的開展業(yè)務(wù)，提升銷售業(yè)績。2.3公司后勤部門負(fù)責(zé)處理售前、售中、售后有關(guān)后勤事務(wù)。 并統(tǒng)一管理單證的收、發(fā)、存工作，為業(yè)務(wù)的開展提供有 效的支持與監(jiān)督。3業(yè)務(wù)工作管理3.1業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)資金計(jì)劃3.1.1目的及意義為了配合公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的推進(jìn)，確保業(yè)務(wù)開展的前瞻性和有序 性,加強(qiáng)公司相關(guān)部門間的協(xié)作與溝通，有效控制業(yè)務(wù)進(jìn)程，并為業(yè) 績考評(píng)和工作總結(jié)提供科學(xué)的依據(jù)，公司業(yè)務(wù)部門需制定業(yè)務(wù)及業(yè) 務(wù)資金計(jì)劃。3.1.2種類計(jì)劃分年度計(jì)劃和月度計(jì)劃兩類。年度計(jì)劃應(yīng)在上年12月底前完成;月度計(jì)劃應(yīng)在上月日前完成。3.1.3計(jì)劃內(nèi)容3.1.3.1包括采購和銷

4、售兩部分。3.1.3.2采購計(jì)劃包括采購車型、數(shù)量、時(shí)間、主要供應(yīng) 商、預(yù)計(jì)資金占用量等；銷售計(jì)劃包括銷量、銷售 分布、毛利、重點(diǎn)客戶、預(yù)計(jì)資金占用量、服務(wù) 及其它業(yè)務(wù)拓展規(guī)劃等。具體內(nèi)容詳見附錄業(yè)務(wù)計(jì)劃表 、業(yè)務(wù)資金 表。3.1.4計(jì)劃撰寫及提交程序：3.1.4.1每年 月 日及每月 日前,展廳主管負(fù)責(zé)完成年 度或月度業(yè)務(wù)計(jì)劃和業(yè)務(wù)資金計(jì)劃的撰寫并提交 汽車部經(jīng)理審核；月 日及每月日前，汽車部經(jīng)理匯總主管提交的計(jì)劃后進(jìn)行平衡、調(diào)整，并制定公司年度/月度 業(yè)務(wù)計(jì)劃，向總經(jīng)理提交；3.1.4.3總經(jīng)理對(duì)計(jì)劃進(jìn)行審核，提出調(diào)整意見。月 日 及每月前，汽車部經(jīng)理會(huì)同展廳主管一起完成調(diào) 整，報(bào)總經(jīng)理審

5、定；3.14.4計(jì)劃經(jīng)總經(jīng)理同意后，汽車部經(jīng)理負(fù)責(zé)督導(dǎo)業(yè)務(wù)的 拓展和其它管理、展廳主管負(fù)責(zé)具體實(shí)施，同時(shí)業(yè) 務(wù)資金計(jì)劃交財(cái)務(wù)部制定公司資金計(jì)劃。（詳見 制定資金計(jì)劃程序文件）3.2工作計(jì)劃及執(zhí)行匯報(bào)3.2.1目的為了配合業(yè)務(wù)計(jì)劃的實(shí)施，加強(qiáng)工作管理的規(guī)范性，有 效控制工作進(jìn)度與質(zhì)量，為相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行工作指導(dǎo)或 檢查提供依據(jù)，各位員工均需制定工作計(jì)劃并記錄實(shí) 際執(zhí)行情況。3.2.2計(jì)劃制定時(shí)間工作計(jì)劃以周為計(jì)劃單位周期，每周五制定下一周 計(jì)劃。3.2.3計(jì)劃的內(nèi)容主要工作內(nèi)容、涉及人員、時(shí)間安排等等，見附錄工作計(jì)劃表。3.2.4計(jì)劃撰寫及提交程序每周五上午，中興公司所有人員根據(jù)月度業(yè)務(wù)計(jì)劃及相 關(guān)

6、業(yè)務(wù)發(fā)展情況撰寫個(gè)人工作計(jì)劃，提交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審閱;下午，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)將審閱意見通知直接下屬，進(jìn)行必要 的調(diào)整，得到批準(zhǔn)簽字后執(zhí)行。3.2.5計(jì)劃執(zhí)行匯報(bào)每天工作完成后，各員工須填寫計(jì)劃完成情況。有關(guān)人 員若不能回公司填寫，應(yīng)于第二天早上開始工作前完成 前一天工作匯報(bào)。一周工作結(jié)束后交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審閱后對(duì)其工作 完成情況做出評(píng)價(jià)。如有必要,上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可隨時(shí)抽查工作執(zhí)行記錄。3.3工作交流與總結(jié)3.3.1目的為了對(duì)階段性工作情況及時(shí)總結(jié)與回顧，交流方法和經(jīng)驗(yàn)，以 提高工作效率及質(zhì)量，并對(duì)下階段工作開展提供指導(dǎo)，公司應(yīng)定期進(jìn) 行工作交流與總結(jié)。3.3.2類型3.3.2.1工作交流與總結(jié)分年度與月度兩類

7、。3.3.2.2每月日各展廳及后勤部分別在主管的主持下對(duì)上月工作進(jìn)行小結(jié)。在此基礎(chǔ)上，汽車部經(jīng)理主持 召開由各展廳主管和后勤主管參加的總結(jié)會(huì)議。涉及展廳或后勤部門未來管理或業(yè)務(wù)發(fā)展等事宜， 會(huì)后由相關(guān)主管負(fù)責(zé)傳達(dá)。3.3.2.3年度工作總結(jié)在每年一月開展。首先是各展廳及 后勤部內(nèi)部總結(jié)；之后召開汽車部經(jīng)理和各主管參 加的總結(jié)會(huì)議，并完成總結(jié)報(bào)告的撰寫。總結(jié)報(bào)告 交總經(jīng)理審批經(jīng)過后，召開公司全體會(huì)議，就公司 上一年度的運(yùn)營狀況、主要經(jīng)驗(yàn)及下年度工作重 點(diǎn)總結(jié)發(fā)布。3.3.3程序3.3.3.1每月日前，個(gè)人對(duì)上月工作情況做簡單的書面總結(jié)，交直接上級(jí)；年度總結(jié)應(yīng)在每年一月日前完成并提交。3.3.3.2日前,各主管對(duì)直接下屬的總結(jié)作評(píng)價(jià)并提出建 議和希望；并撰寫展廳（部門）月度/年度工作總 結(jié)。日，召開由各主管主持的展廳/部門總結(jié)會(huì)議， 評(píng)價(jià)上