汽車租賃服務方案

1、汽車租賃服務方案一、服務管理理念我公司車輛運營服務管理體系是由人構建的組合體，因此公司車 輛運營服務管理應該以人為中心，將人的因素放在核心地位，將調動 人的積極性放在主導地位。開發(fā)的人的潛力、提高人的素質是我公司 車輛運營服務管理成敗的關鍵環(huán)節(jié)。每一位員工都有自身的社會需求，因為以人為本的管理理念的本 質是激勵，在合理滿足員工物質和精神需求的基礎上達到我公司車輛 運營服務管理正常快速發(fā)展的理想效果。所以以人為本的管理理念可 以總結為：尊重人、依靠人、服務人和發(fā)展人。加強我公司車輛運營 服務內容管理，必須以科學發(fā)展觀為指導，牢固樹立以人為本的服務 理念，大力推行以人為本的管理。每一位工作人員的一

2、舉一動，都代 表著公司的整體形象。因此對我公司的全體員工，都要具有一定的服 務能力與要求。二、服務管理目標為了更好的有效使用車輛，提高工作效率，我公司將對車輛的安 全行駛作出規(guī)范化管理，積極配合客戶的工作需要，保證工作車輛可 靠穩(wěn)定運行，更好的維護。三、服務方式1、園丁式服務在客戶使用車輛的過程中，服務人員會定期詢問車輛狀況，司機 服務態(tài)度等。同時企業(yè)其它功能小組隨時為您作好服務準備。例如因 車輛故障或客房需求變化所引起的車輛類型調換等。2、秘書式服務不僅僅是向客戶傳遞各種租賃信息，而是針對客戶的實際用車需 求，向客戶推薦最適合的目標車輛，并幫助客戶統(tǒng)籌安排，將客戶用 車消費化為最理性支出。3

3、、星級司機服務狠抓司機的素質，星級司機均經過嚴格的技能考核及專業(yè)服務禮 儀培訓。4、朋友式服務當企業(yè)擁有新配置車型，舉辦免費試駕活動，當您的駕照需要年 審，當您家庭的車輛需要進行保養(yǎng)、年審，作為會員的您將享受到俱 樂部為您提供的全方位服務。5、第三方司機服務如用戶需要，可推薦資質良好的第三方司機服務，不以任何形式 捆綁銷售司機服務。四、車輛安全保障能力1、我公司承諾提供的車輛合規(guī)合法，車況良好，符合車輛安全 行駛條件；2、所有車輛均來自公司正式購買，公司會針對該項目成立車輛 自檢小組，定期檢查車輛健康情況，并第一時間進行處理，保證供給 車輛數量滿足用車需求；3、我公司承諾車輛按時年檢，且按車型

4、保養(yǎng)規(guī)定定期保養(yǎng)和維修，近3年均無重大維修記錄；4、按通行標準及租用車輛實際行駛公里數對租用車輛進行定期 維修和保養(yǎng)，以保證租用車輛在甲方使用期間始終保持良好適用的外 在及內在狀態(tài)；實施對租用車輛的保管、維修及保養(yǎng)不應影響甲方使 用租用車輛；5、所有供給車輛完全按照國家規(guī)定進行年檢，并按相應品牌型 號說明書及時進行保養(yǎng)維修，對于出現重大維修的車輛予以淘汰，保 證供給車輛車況優(yōu)良，滿足用車需求。6、承諾車輛按國家要求按時投保相應的車輛保險種類，同時投 保機動車輛司乘人員人身意外傷害保險，賠付費用標準不低于2萬元 /座。五、駕駛員配置服務1、駕駛員準入資格必須符合相應車輛技術性能相關標準，并有 極

5、強的責任感與工作能力，勤奮負責，熱愛本職工作。2、嚴格檢查駕駛員的任職資格，嚴把準入關，加強職業(yè)道德教 育，定期召開安全生產例會，利用多種形式將知識傳授給駕駛人員， 杜絕人為事故發(fā)生。3、安全管理人員在管理車輛中要嚴格檢查、不徇私情，要有高 度的責任感，對待車輛人員要一視同仁，堅決不使用過激的語言與應 急保障車隊人員講話，辦事不推諉、不扯皮，做到文明規(guī)范服務。4、對現有駕駛員按照駕齡及無事故經歷進行資歷排行，安排駕 駛年限長且無任何重大安全事故的駕駛員進行駕駛。5、合理安排駕駛員，做到駕駛員年齡結構合理，保證工作經驗豐富，也要保證適應不定期高強度駕駛工作。6、在協議期內，若駕駛員駕齡、年齡等因素達到協議要求的上 限，自到達之日起，我方不再提供該駕駛員供甲方使用。7、提供的駕駛員具有良好的專業(yè)素養(yǎng)及豐富的行車經驗，足以 勝任根據甲方要求駕駛租用車輛的工作的專業(yè)駕駛員，提供有效必要 證件供甲方進行核查；有五年以上的駕齡，3年內無重大交通事故，