2022年機房應急預案

1、機房應急預案總 則為保證XXXX單位機房安全與穩(wěn)定，以保證正常運營為宗旨，按照“避免為主，積極處置”的原則，本著建立一種有效處置突發(fā)事件，建立統(tǒng)一指揮、職責明確運轉(zhuǎn)有序、反映迅速處置有力的機房安全體系的目的，特制定本預案。機房突發(fā)事件分類自然災害：指地震、火災等因自然因素引起的網(wǎng)絡與信息系統(tǒng)的損壞。事故劫難：指電力中斷、網(wǎng)絡損壞、軟件、硬件設備故障等引起的網(wǎng)絡與信息系統(tǒng)的損壞。人為破壞：指人為破壞網(wǎng)絡線路、通信設施，黑客襲擊、病毒襲擊、恐怖襲擊等引起的網(wǎng)絡與信息系統(tǒng)的損壞。應急解決人員組織機構(gòu)組織機構(gòu)框架圖：信息技術(shù)部領(lǐng)導信息技術(shù)部領(lǐng)導（總指揮）機房負責人（副總指揮）網(wǎng)絡設備負責人電源設備負責

2、人消防及空調(diào)設備負責人服務器及存儲設備負責人應急機構(gòu)人員崗位職責應急總指揮職責保證在任何時間，及時協(xié)調(diào)應急行動所有波及的崗位人員；提供必須的緊急響應設備；在緊急狀況下全面負責緊急行動；在必要時向外界求救，例如：119、110、120等。應急副總指揮職責在總指揮領(lǐng)導下具體開展工作，當總指揮不在時履行總指揮職責；根據(jù)獲得的應急信息下達命令。各有關(guān)設備負責人職責負責盡快收集信息向應急總指揮報告事故狀況；負責現(xiàn)場臨時設備急救和對事態(tài)的控制；聽從上級指揮人員的指揮。信息與網(wǎng)絡安全突發(fā)事件解決原則避免為主。立足安全防護，加強預警，重點保護基本信息網(wǎng)絡和關(guān)系信息安全、穩(wěn)定的重要信息系統(tǒng)，從避免、監(jiān)控、應急解

3、決、應急保障等環(huán)節(jié)，在管理、技術(shù)、人員等方面采用多種措施充足發(fā)揮各方面的作用，共同構(gòu)筑信息與網(wǎng)絡安全保障體系。迅速反映。突發(fā)事件發(fā)生時，按照迅速反映機制，及時獲取充足而精確的信息，跟蹤研判，堅決決策，迅速處置，最大限度地減少危害和影響。分級負責。按照“誰主管，誰負責”的原則，建立和完善安全責任制及聯(lián)動工作機制。根據(jù)各負責人的職能，各司其職，加強各負責人的協(xié)調(diào)與配合，共同履行應急處置工作的管理職責。以人為本。把保障人員以及公共利益的安全作為首要任務。常備不懈。加強技術(shù)儲藏，規(guī)范應急處置措施與操作流程，定期進行預案演習，保證應急預案切實有效，實現(xiàn)網(wǎng)絡與信息安全突發(fā)公共事件應急處置的科學化、程序化與

4、規(guī)范化。服務器及存儲設備故障解決排錯流程故障發(fā)生故障發(fā)生硬件故障軟件故障服務器前背面板有關(guān)批示燈異常顯示查看系統(tǒng)日記、任務管理器、程序狀態(tài)等綜合判斷，列出因素編寫故障文檔解決故障鑒定結(jié)束應急處置具體措施服務器設備損壞應急處置措施核心應用系統(tǒng)所在服務器設備損壞后，應立即查明因素，使用備份服務器替代損壞設備，并立即恢復應用系統(tǒng)正常使用；立即與設備提供商聯(lián)系，祈求派維修人員前來維修。服務器軟件損壞緊急處置措施迅速查找因素，嘗試重啟系統(tǒng)。使用備份進行恢復。必要時聯(lián)系開發(fā)商；當發(fā)現(xiàn)服務器感染有病毒后，應立即將該機從網(wǎng)絡上隔離出來。并啟用殺病毒軟件對該機進行殺毒解決，同步使用病毒檢測軟件對其她機器進行病毒

5、掃描和清除工作。經(jīng)技術(shù)人員確認的確無法查殺該病毒后，應作好有關(guān)記錄，并迅速聯(lián)系有關(guān)產(chǎn)品商研究解決；當因空調(diào)，電力等問題需要關(guān)閉所有服務器時，應遵循如下環(huán)節(jié)：先關(guān)閉所有應用服務器和數(shù)據(jù)庫服務器，再關(guān)閉存儲設備。啟動所有服務器時，應先打開存儲設備，再打開數(shù)據(jù)庫服務器，最后打開應用服務器。服務器突發(fā)狀況記錄文檔日期故障發(fā)生時間服務器名稱IP現(xiàn)象解決狀況故障恢復時間解決工程師備注網(wǎng)絡設備故障解決網(wǎng)絡設備排錯流程 下面流程圖是網(wǎng)絡維護人員所應采用的排錯模型，當發(fā)生網(wǎng)絡故障時應按照此流程迅速進行定位、排除故障。故障發(fā)生故障發(fā)生進行故障數(shù)據(jù)采集經(jīng)驗判斷和理論分析、列出多種也許因素列表并排列優(yōu)先順序?qū)γ糠N因素

6、實行排錯編寫故障文檔故障排錯鑒定結(jié)束YESNO網(wǎng)絡系統(tǒng)故障突發(fā)事件分級故障級別故障現(xiàn)象1級網(wǎng)絡完全擁塞或設備宕機網(wǎng)絡或設備解決能力嚴重受影響，對最后客戶的業(yè)務運作有嚴重影響網(wǎng)絡或設備故障對重要的客戶（公司經(jīng)理級或重要的部門）導致嚴重影響網(wǎng)絡完全擁塞或設備宕機網(wǎng)絡或設備解決能力嚴重受影響，對最后客戶的業(yè)務運作有嚴重影響2級網(wǎng)絡或設備的性能嚴重下降，對最后客戶的業(yè)務運作產(chǎn)生重要影響部分區(qū)域網(wǎng)絡故障一般網(wǎng)絡節(jié)點發(fā)生故障大部分客戶的網(wǎng)絡通訊質(zhì)量下降網(wǎng)絡或設備的性能嚴重下降，對最后客戶的業(yè)務運作產(chǎn)生重要影響部分區(qū)域網(wǎng)絡故障3級網(wǎng)絡或設備性能受損，但最后客戶大部分業(yè)務仍可正常工作報警出錯和操作命令反常網(wǎng)絡

7、或設備性能受損，但最后客戶大部分業(yè)務仍可正常工作報警出錯和操作命令反常4級其他一般的故障，不影響系統(tǒng)的整體運營，不影響大部分客戶的使用應急措施黑客襲擊時的緊急處置措施當發(fā)現(xiàn)網(wǎng)頁內(nèi)容被篡改、Internet接入路由器有未知顧客登錄或通過其她方式發(fā)既有黑客正在進行襲擊時，應立即向信息部有關(guān)人員通報狀況；在信息部人員授權(quán)下，立即備份當時的log日記并采用端口限制方式阻斷外部的入侵，觀測被襲擊的服務器等設備狀態(tài)，同步向信息部領(lǐng)導報告狀況；協(xié)調(diào)有關(guān)應用部門，與信息部有關(guān)技術(shù)人員一同負責被破壞系統(tǒng)的恢復與重建工作；協(xié)助信息部人員協(xié)同有關(guān)部門共同追查非法信息來源；狀況嚴重的，根據(jù)突發(fā)事件級別應及時向有關(guān)上級

8、部門報告。病毒安全緊急處置措施當發(fā)現(xiàn)計算機感染有病毒后，應立即將該機從網(wǎng)絡上隔離出來；或從網(wǎng)絡設備狀態(tài)發(fā)現(xiàn)病毒爆發(fā)應采用showmac-addresssharp定位或IP查詢將病毒機器所在的網(wǎng)絡設備端口shutdown；告知維護人員對該設備的硬盤進行數(shù)據(jù)備份；啟用殺病毒軟件對該機進行殺毒解決，同步進行病毒檢測軟件對其她機器進行病毒掃描和清除工作；如發(fā)現(xiàn)殺病毒軟件無法清除該病毒，應立即告知顧客并向及信息部負責人報告，經(jīng)信息部技術(shù)人員確認無法查殺該病毒并批準格式化硬盤后，作好有關(guān)記錄，并格式化硬盤；機器恢復后重新啟動網(wǎng)絡設備的相應端口；覺得狀況極為嚴重，根據(jù)突發(fā)事件級別應及時向有關(guān)上級部門報告。廣

9、域網(wǎng)線路中斷緊急處置措施鏈路浮現(xiàn)問題后，網(wǎng)絡維護人員應立即信息部負責人報告，溝通地方節(jié)點技術(shù)人員共同迅速判斷故障，查明故障因素；如屬我方管轄范疇，由雙方技術(shù)人員立即配合予以恢復。如遇無法恢復狀況，立即進行備件更換或向有關(guān)廠商祈求增援；如屬運營商管轄范疇，立即與運營商維護部門申報故障，祈求修復；根據(jù)突發(fā)事件級別應及時向有關(guān)上級部門報告。局域網(wǎng)中斷緊急處置措施局域網(wǎng)中斷后，網(wǎng)絡維護人員應立即判斷故障節(jié)點，查明故障因素，并向信息部領(lǐng)導報告；如屬線路故障，更換新線路或重新安裝線路；或從近來飛線至故障設備；如屬路由器、互換機等網(wǎng)絡設備（光模塊）故障，應立即查找與否有有關(guān)備件可以替代，或與設備提供商聯(lián)系更

10、換設備，并調(diào)試暢通；如屬路由器、互換機配備文獻破壞，應迅速按照備份配備文獻重新配備，并調(diào)試暢通；如遇無法解決的技術(shù)問題，立即向有關(guān)廠商祈求增援；狀況嚴重的，根據(jù)突發(fā)事件級別應及時向有關(guān)上級部門報告。網(wǎng)絡突發(fā)事件記錄文檔日期故障發(fā)生時間服務器名稱IP現(xiàn)象解決狀況故障恢復時間解決工程師備注電源系統(tǒng)應急預案定期檢查機房供電設備的運營狀況和電路線纜器材狀況；當機房發(fā)生市電供電忽然停電或是電源異常時。一方面應和供電局聯(lián)系確認正常停電以及估計停電時間。檢查不間斷電源的電池可供電時間，保證設備正常運營，如遇到忽然斷電，應及時將不在UPS電源供電范疇內(nèi)的設備及時斷電，避免忽然來電時瞬間電流過大導致設備損壞等現(xiàn)

11、象；當擬定停電時間超過機房UPS承載范疇后，一方面擬定停電的范疇以及受影響的設備范疇。并及時告知各部門和支公司營銷部做好停電應急準備。然后告知機房電源維護人和設備的負責人達到現(xiàn)場，做好各設備的電源停電準備。在UPS供電電量僅剩10%之后，嚴格按操作手冊停掉各服務器的電源，最后停核心互換機和路由器，等待電力恢復；當擬定停電因素是在自身供電系統(tǒng)范疇內(nèi)，立即報告給負責領(lǐng)導，并及時聯(lián)系有關(guān)維護人員達到現(xiàn)場檢修。對于恢復時間無法估計的，要告知各個部門做好準備工作；恢復供電后，嚴格按照操作程序逐漸恢復機房設備和UPS的供電，以防瞬間電流過大導致設備損壞。消防和防雷應急預案上班工作時間發(fā)生火警，還在機房工作

12、的人員應及時緊急撤離，并立即撥打119報警。在保證自身安全的狀況下，應盡量使用滅火器進行滅火，減少電子設備的損壞。同步采用關(guān)閉電源總閘等措施，盡量減少也許導致的損失和破壞；非工作時間或節(jié)假日休息時間值班人員發(fā)現(xiàn)火情后，要立即撥打119報警，并立即告知有關(guān)部門和領(lǐng)導，做好火災的處置工作；火情結(jié)束之后，機房有關(guān)人員應全體趕赴現(xiàn)場，并向公司有關(guān)部門報告。同步立即聯(lián)系有關(guān)網(wǎng)絡公司和設備有關(guān)廠家，及時評估事故損失狀況，研討恢復網(wǎng)絡系統(tǒng)正常運營的最佳解決方案；遇雷暴天氣或接上級部門雷暴氣象預警，應關(guān)閉所有服務器，切斷電源，暫停內(nèi)部計算機網(wǎng)絡工作。雷暴天氣結(jié)束后，及時開通服務器，恢復內(nèi)部計算機網(wǎng)絡工作。因雷擊導致的損失，應及時進行核算、報損，并將具體狀況向部門領(lǐng)導報告。自然災害應急預案發(fā)生自然災害后，一方面應當組織人員撤離現(xiàn)場。當確認災害不會導致人生傷害后，在回