收費員學習心得體會五篇

1、收費員習得體會篇所謂心得就是工作或?qū)W習中的體驗和領悟到的東西可以稱作心得體會。 “心得體會一種日常應用文體于議論文的范疇下是小編整理的收費 員學習心得體會，希望可以提供給大家進行參考和借鑒。收費員習心得體會文一時光荏苒，光陰似箭。轉(zhuǎn)眼已在板倉收費站工作實習了一個月。在過去的一 個月里我收獲頗多時也知道自己要學習提高的地方還有很多覺自己就好 像一根稚嫩的竹筍剛露尖角到了廣袤的天空要成長為一顆參天大樹 需陽光雨露的慢慢滋養(yǎng)。對每個人來說都是難忘的自己第一次來到收費站的大門前， 心中涌起的陣陣擔憂;第一次參與季度考核動員會議起的那份緊張;一 次列隊做操，因無法完全放松自己而感到無所適從第一次收費手忙

2、腳亂，自己 內(nèi)心的那一絲窘迫;第一次驗貨、拍照參與綠色通道檢驗，感覺到的那股壓力.好在板倉站這個溫暖的大家庭在我身后一直支持著我利的度過了每個第一次湯站無時無刻的鼓勵班長詳細的教導同事們熱心的幫 助，讓我不再畏懼第一次。我知道，每每經(jīng)歷過后，定會收獲寶貴的經(jīng)驗，這對 我日后的工作，乃至自身都是無價之寶。其實，沒去板倉站前，我認為高速口收費就是件簡簡單單的事情。但自己從 事這個工作后發(fā)現(xiàn)這收費真的不簡單對整齊排列的長長車陣從容不 迫，仔細核對車牌、車種、車軸等信息;無論是清晨還是夜半五更，都要處處嚴 格把關;面對司機的訴求要盡力去幫助他們，還要把高標準的、高素質(zhì)的服務展 現(xiàn)給每位車友不僅需要業(yè)務

3、素養(yǎng)需要高度的責任心是對個人綜合素 質(zhì)的一種考驗。越是看似簡單的事情，越是要細細揣摩、越是要把它做得完美。通過這一個月的工作學習，我已經(jīng)找到自己該努力的方向。在接下來的工作 中，我將加倍努力，不斷完善自己。多鉆業(yè)務知識，多積累經(jīng)驗，不懂就問、虛 心請教，緊跟班長的腳步把工作做得越來越好。收費員習心得體會文二為進一步強化文明服務，學習優(yōu)秀收費站管理經(jīng)驗。我有幸成為對標學習者 的一員過對石家莊收費站對標學習與收費五班班長劉娟互相探討交流學 習中得到很多的在這次學習后實實在在地讓我感覺到有些方面是很值得我們?nèi)ソ梃b和學 習的識到原來在平時的工作中做得不到位的地方還可以在完善甚至完美 提升過有針對性的對

4、標學習我對石家莊收費站有了更深入的了解找 到了差距和不足，回站一定學以致用，轉(zhuǎn)變理念、改進方法、尋求突破。我覺得在平時的工作中我們應真正地做到“注重細節(jié)、追求完美”，力求做 好每一件事而體現(xiàn)和提高我們的文明服務水平希望在以后的工作中踐行 實際，有所改善，特總結(jié)以下幾點來提高我站的文明服務水平：一、收費人員要樹立為司乘為社會服務的理念，按照“春雨”服務標準來塑 造自己刻保持工作激情和熱情實際行動服務司乘司乘構(gòu)建和諧的收 費繳費關系，使文明服務更加符合以人為本，符合我站發(fā)展的需要。二、“春雨”服務的精髓就是目光和微笑。一個微笑可以讓過往司乘感到溫 暖司乘人員到達收費亭們要用真誠的微笑歡迎司乘人員微

5、笑贏得司 乘的尊重，拉近與司乘的距離。三、收費手勢要標準，在收費過程中要唱收唱付，這既能提高收費的準確性 也能讓司乘聽清繳費金額和找回錢數(shù)，這樣會很好的避免收費員與司乘的爭議， 減少因為錢產(chǎn)生的不必要的問題和矛盾。四、收費亭里面物品擺放要規(guī)范整齊，備齊安全器材，時刻保持崗亭內(nèi)外、 車道干凈衛(wèi)生璃要干凈明亮細節(jié)方面也要著重重視個干凈舒適的收 費環(huán)境才會換來美好的心情，才能讓人保持良好的工作心態(tài)。五、提高業(yè)務素質(zhì)，熟練工作流程，辨別車型要精準，提高收費速度。工作 運行記錄本非正常情況要填寫工整，全面，綠通車記錄要完整，準確。六強對員工的素質(zhì)培養(yǎng)高服務意識愛職工入了解員工動向， 加強思想交流，組織開

6、展各項學習活動。通過這次對標學習，我受益匪淺，不僅交流的是業(yè)務也是更多的思路，不僅 是形象，也是更多的細節(jié)和規(guī)范。對標學習讓我們拓展了思路，收獲了知識，能夠促使 我們在今后的工作實踐中能夠認真學習結(jié)工作不足鑒其他優(yōu)秀的工作經(jīng) 驗范我站的服務行為升我站的服務水平我站更快更好地發(fā)展做出應 有的貢獻。收費員學習心得體會范文三我是一名剛加入高速公路收費員隊伍僅僅幾天的實習生習操作中我也常 常因為不熟練不時的還會有小差錯比那些老員工們長期堅守在平凡 崗位上他們自己溫暖貼心的微笑和語言奉獻給來自天南地北的司乘人員 使我受到感動和教育過這幾天師傅和老員工的悉心教導由最初的緊張不 安到現(xiàn)在可以上手操作，感覺收

7、獲很多。收費站實行的是半軍事化管理，有著嚴格的組織紀律和高標準的工作要求。 收費服務是展示高速公路良好職業(yè)形象的窗口，要求優(yōu)質(zhì)文明服務，唱收唱付， 文明用語笑服務笑服務是高速公路收費工作的重點提高窗口形象的 關鍵所在工作中始終保持微笑是對別人的尊重展現(xiàn)了收費員們充滿溫暖與真誠的工作美德候可能會面對出言不遜的司乘人員， 但他們依然要保持平和的心態(tài)，用甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務為廣大司乘提供幫 助當一些司機用微笑點頭回應時更加深刻的了解到笑所代表的是一 種溝通與理解。在多少外人看來，高速公路收費人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作 條件，體面又風光，令人羨慕，殊不知這份工作也有自己的艱辛和不易。在我

8、看 來費員的工作其實就是日復一日地重復著文明用語于收費和發(fā)卡天 呼吸著大量汽車尾氣要面露微笑迎接著五顏六色式各樣的車輛每天 的“您好”、“再見”及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中迎來送往著 天南地北的司乘人員。這份工作，意味著傾心付出，耐心堅守，細心服務，忙碌 而又偉大。在短短的實習期間我明白現(xiàn)在的自己離獨立合格的收費員還有一些差距 我會積極努力向師傅學習工作經(jīng)驗過勤學多練不斷提高自己的業(yè)務能力 爭早日做一名領導放心、司機滿意的合格收費員。收費員學習心得體會范文四客戶至上是市場經(jīng)濟的一個規(guī)律，不管是壟斷企業(yè)還是非壟斷企業(yè)，誰能把 客戶作為服務的中心就能變成優(yōu)秀企業(yè)也就能占領市場費站從一定

9、 意義上說是地區(qū)壟斷性服務然是排他性的壟斷行業(yè)是在提供服務過程中 依舊要注重服務對象的態(tài)度不斷深化服務意識高服務水平客戶提供 優(yōu)質(zhì)的服務提供優(yōu)質(zhì)的服務是我們惟一的選擇以們在工作中必須做 到以下幾點：第一，要調(diào)整好心態(tài)，從心底里樹立“車主至上”的服務理念。首先要給自 己定好位。收費過程是服務過程，而不是執(zhí)行過程。只有定好位，充分認識到自 己的角色能更好的投入到工作中去次要注意克服機械化傾向明用語 天天說、車車說，時間長了，感覺變得遲鈍，工作傾向機械化，但服務對象卻每 時每刻都在變化們很有可能是第一次行駛我們高速公路以要從心底里樹 立“車主至上”理念，把每位司乘人員都當成第一個客戶，永遠從“零”開

10、始， 做好服務工作。第二，要帶著感情做好收費工作。言行是思想的體現(xiàn)，思想指導著行動，只 有帶著感情文明服務候才會真正發(fā)自內(nèi)心明用語每車必說， 但絕不是那種對著微機說的“有口無心”，也不是說給監(jiān)控聽的“擺擺樣子”， 而是要等司機搖下玻璃后遞上通行卡時洪亮的聲音好的態(tài)度和富有親和 力的面部表情去說時還要能夠主動換位思考費人員每天要和各種各樣的 司機打交道，被罵幾句是常有的，因此在工作中要踐行“把微笑奉獻給社會，把 委屈留給自己加強與司車乘人員的溝通發(fā)揮微笑服務的優(yōu)勢， 以平和的態(tài)度，對無理司機循循善誘，耐心解釋，以禮感人，以情動人，以理服 人，相信精誠所至，金石為開，只有這樣，才會把工作做到司機的

11、心坎上。第三苦練基本功使用文明用語收唱付機操作微笑服務， 錢票收發(fā)，每個環(huán)節(jié)，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能夠做到“判 別車型一眼準，打票收費一手快、唱收唱付一口清、點鈔識鈔一指明”，快捷、 準確便地為司乘人員服務然基本功并不局限于此司乘人員提供安全 暢通的道口，為他們清楚地指引道路，及時向他們宣傳解釋高速公路有關規(guī)定， 為他們提供力所能及的幫助都是我們做好收費服務工作的基本功。第四，要樹立優(yōu)質(zhì)服務的意識。在收費過程中，必須轉(zhuǎn)換角色，變收費為服 務有在意識上把自身置于服務者的位置可能自覺的去為客戶服務而 樹立優(yōu)質(zhì)服務的意識自覺的提高服務水平客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務有樹 立了提供優(yōu)質(zhì)服務的意

12、識在收費過程中熱情服務收費克服生、 冷、硬的工作態(tài)度，為和諧收費、平安收費創(chuàng)造出一個良性的氛圍。第五，要提高優(yōu)質(zhì)服務的水平。光有優(yōu)質(zhì)服務的意識還不行，沒有提供優(yōu)質(zhì) 服務的能力不能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務的與其事先利于器 所以提升高速公路整個收費員隊伍的能力水平否提供優(yōu)質(zhì)的服務至關重 要到這點先從收費員隊伍的素質(zhì)的提高入手力推廣文明用語， 進行微笑服務;利用業(yè)余時間自覺進行政治思想、職業(yè)道德、法律法規(guī)、規(guī)章制 度和各種業(yè)務技術(shù)學習高服務技能和自身素質(zhì)提供優(yōu)質(zhì)服務打下良好的 基礎。第六，要自覺遵守收費站各種規(guī)章制度。收費員必須自覺遵守站里的規(guī)章制 度和國家的法律法規(guī)，自覺按章辦事，遵紀守法，服從安排

13、，尊重領導，團結(jié)同 志，以站為家，準確無誤的完成自己的收費工作，為收費站增光添彩，圓滿完成 站領導交給的各項工作任務。只要我們收費人員真正把三尺崗亭當作傳播社會文明的窗口作為過往群 眾做好事、辦實事的陣地，在收費服務中堅持一張笑臉、一聲問候、一句祝福， 堅持用心服務情服務服務對象切身感受到收費人員的魅力升我們高 速公路的良好社會形象費服務工作就會做到讓領導放心意。收費員學習心得體會范文五剛來收費站的時候，覺得自己有些屈才，堂堂一個大學生干這種沒有技術(shù)含 量的工作?有啥呀?不就是收錢找錢嗎?誰不會呀細心點兒不就萬事大吉 了?然而干得越久，越是覺得這里邊的學問很大。起初對那些先進人員的那種不 服氣

14、漸漸成為了一種敬仰和羨慕漸明白了優(yōu)異的成績并不是三天兩天就 可以成就的一分榮耀的背后總有那不為人知的汗水了魏婷婷事跡匯報發(fā) 言，自己也總結(jié)了一些經(jīng)驗和工作心得體會，作為自己將來的工作準則：首先，要有良好的心態(tài)。每天我們面對各式各樣的司機，什么情況都可能出 現(xiàn)，面對司機的指責和埋怨，我們要學會換位思考。大街上，不會無緣無故罵你 一頓想想自己到底哪里做的不對果是你被堵了兩三個小時不會抱怨兩句呢?的確我們也很辛苦，再被司機罵兩句，心里肯定不是滋味。但你是否想 過果沒有這么多車戶們的工資從哪里來?客戶就是上帝在了收費亭， 我們代表的不是我們自己，而是我們公司的形象。司機不會說某個人素質(zhì)不高， 他會說華北高速怎么怎么樣然選擇了這個職業(yè)要對它負責該愛惜這 個職業(yè)。良好的心態(tài)也是自我素質(zhì)的體現(xiàn)。其次，要塌實、不好高騖遠，千里之行始于足下。騏驥一躍，不能十步，不 積跬步，無以致千里。李素麗，我們服務業(yè)的楷模，大家都很熟悉，但她是在多 少個無人所知的日日夜夜的無私奉獻之后才會被人們所熟知呢?志們， 相信汗水的力量吧，只要我們努力了，我們奉獻了，