酒店銷售部2022工作方案

1、第11頁共11頁酒店銷售部2022工作方案市場(chǎng)營(yíng)銷部是負(fù)責(zé)對(duì)外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門，是酒店提高聲譽(yù)，樹立良好公眾形象的一個(gè)重要窗口，它對(duì)總經(jīng)理室進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策，制訂營(yíng)銷方案起到參謀和助手的作用，它對(duì)酒店疏通營(yíng)銷渠道，開拓市場(chǎng)，提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益起到重要促進(jìn)作用。針對(duì)營(yíng)銷部的工作職能，我們制訂了市場(chǎng)營(yíng)銷部_年工作思路，現(xiàn)在向大家作一個(gè)匯報(bào)：一、建立酒店?duì)I銷公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)今年重點(diǎn)工作之一建立完善的客戶檔案，對(duì)賓客按簽單重點(diǎn)客戶，會(huì)議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔，詳細(xì)記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體，各企事業(yè)單位

2、，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對(duì)客戶進(jìn)行銷售訪問外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過電話、發(fā)送信息等平臺(tái)為客戶送去我們的祝福。今年計(jì)劃在適當(dāng)時(shí)期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會(huì)，以加強(qiáng)與客戶的感情交流，聽取客戶意見。二、開拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵(lì)營(yíng)銷機(jī)制。開拓市場(chǎng)，爭(zhēng)取客源今年?duì)I銷部將配合酒店整體新的營(yíng)銷體制，重新制訂完善_年市場(chǎng)營(yíng)銷部銷售任務(wù)計(jì)劃及業(yè)績(jī)考核管理實(shí)施細(xì)則，提高營(yíng)銷代表的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動(dòng)營(yíng)銷人員的積極性。營(yíng)銷代表實(shí)行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度營(yíng)銷任

3、務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營(yíng)銷代表。督促營(yíng)銷代表，通過各種方式爭(zhēng)取團(tuán)體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時(shí)了解收集賓客意見及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，將部門經(jīng)理及營(yíng)銷代表的工薪發(fā)放與整個(gè)部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)互相合作，互相幫助，營(yíng)造一個(gè)和諧、積極的工作團(tuán)體。三、熱情接待，服務(wù)周到接待團(tuán)體、會(huì)議、客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，“全天侯”服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，針對(duì)各類賓客進(jìn)行特殊和有針對(duì)性服務(wù)，最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會(huì)務(wù)活動(dòng)調(diào)查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷方案。四、做好市場(chǎng)調(diào)查及促銷活動(dòng)策劃經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集

4、，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營(yíng)管理和接待服務(wù)動(dòng)向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實(shí)，及時(shí)的信息，以便制定營(yíng)銷決策和靈活的推銷方案。五、密切合作，主動(dòng)協(xié)調(diào)與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切配合，根據(jù)賓客的需求，主動(dòng)與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷活力，創(chuàng)造最佳效益。加強(qiáng)與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭(zhēng)取這些公眾單位對(duì)酒店工作的支持和合作。_年，營(yíng)銷部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力完成全年銷售任務(wù)，開拓創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)拼搏，創(chuàng)造營(yíng)銷部的新形象、新境界。酒店銷售部2022工作方案（二）一、活動(dòng)主題重陽敬

5、老月，情滿養(yǎng)老院。二、活動(dòng)目的通過活動(dòng)，為園區(qū)老人共度佳節(jié)，給老人們帶來心靈上的慰藉，感受溫暖，分享快樂。三、活動(dòng)時(shí)間_年_月_日上午09：30四、活動(dòng)地點(diǎn)養(yǎng)老院二樓餐廳五、用餐地點(diǎn)養(yǎng)老院二樓六、參加人員1.園區(qū)入住老人：_人。2.演出隊(duì)：_人，其他家屬按_元/人收費(fèi)。七、活動(dòng)流程(一)前期準(zhǔn)備1.聯(lián)系義演人員，確定演出節(jié)目?jī)?nèi)容、確定活動(dòng)主持人。2.確定用餐標(biāo)準(zhǔn)為三葷兩素(比平時(shí)多加一葷一素)3.養(yǎng)老院每位老人發(fā)放：桔子_個(gè)、蘋果_個(gè)。4.音箱設(shè)備、話筒。(二)活動(dòng)過程1._月_日上午8：_組織社區(qū)員工準(zhǔn)備會(huì)場(chǎng);2.8：_分護(hù)理人員組織老人到二樓餐廳，安頓好，維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序;3.9：_分，主持

6、人宣布活動(dòng)開始;4.活動(dòng)結(jié)束后中午11：30用午飯，護(hù)理人員組織老人組成一桌用餐，用餐完后組織老人上樓休息;5.其它工作人員幫忙收拾碗筷，等老人離開后再用餐。八、活動(dòng)保障1.食堂保障用餐質(zhì)量及用餐時(shí)間;2.行政人員統(tǒng)籌活動(dòng)時(shí)間安排及后勤服務(wù)保障，人員分工護(hù)理人員、護(hù)士、護(hù)理主任保障老人安全、協(xié)助老人上下樓、依據(jù)老人情況采取相應(yīng)措施;3.服務(wù)保障_月_日早上全員待崗，不做其它安排，食堂幫廚每一桌人落實(shí)到具體服務(wù)的人員，負(fù)責(zé)上菜和收碗筷。九、其它注意事項(xiàng)1._月_日按正常時(shí)間上班，早上8：_所有人員正常出勤。各部門人員上班時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)園區(qū)，由行政部組織到二樓餐廳將餐廳飯桌收起來，布置好會(huì)場(chǎng)。活動(dòng)結(jié)

7、束后將飯桌搬回餐廳并擺好桌椅，準(zhǔn)備老人用餐場(chǎng)地;2.各部門人員必須準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)按以上表格內(nèi)容開展工作，若未按時(shí)到場(chǎng)或未按要求執(zhí)行的人員將給予_元樂捐;3.會(huì)場(chǎng)座次安排。酒店銷售部2022工作方案（三）一、活動(dòng)主題活躍老齡，樂在創(chuàng)新。二、活動(dòng)背景“活躍老齡，樂在創(chuàng)新”社區(qū)老年人系列公益活動(dòng)源自北京_大學(xué)“關(guān)愛老年人智慧設(shè)計(jì)國(guó)際交流項(xiàng)目”。本項(xiàng)目為期兩年，目的是探索社區(qū)居家養(yǎng)老模式和適合老年人的服務(wù)和產(chǎn)品。老年人有著豐富的工作生活經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)閱歷，也是最了解老年人需求的群體，故項(xiàng)目組發(fā)起一系列在社區(qū)的老年人公益活動(dòng)，邀請(qǐng)老年人同科研人員、設(shè)計(jì)師一起，探討科技能為老年人做些什么。三、活動(dòng)目的通過科研人員、

8、設(shè)計(jì)師、老年人以及服務(wù)老年人的社區(qū)工作者一起討論，了解老年人的生活需求，發(fā)現(xiàn)老年人的創(chuàng)造力，輸出新的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)設(shè)計(jì)以及對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品/服務(wù)的改造意見，探索四位一體的社區(qū)居家養(yǎng)老模式。四、活動(dòng)意義老年人作為志愿者參與到活動(dòng)中來，共同探討老年人的需求和解決方法，是一種老有所為;活動(dòng)的形式輕松愉快，有設(shè)計(jì)師、大學(xué)生共同參與，實(shí)現(xiàn)不同群體之間和代際之間交流，是一種老有所樂。五、活動(dòng)時(shí)間和地點(diǎn)_年_月_日_年_月_日在_社區(qū)六、活動(dòng)基本考慮1.每次活動(dòng)以社區(qū)提前通知、自愿參加為主。分戶外和戶內(nèi)兩種場(chǎng)合;_戶內(nèi)活動(dòng)，以茶話會(huì)、互動(dòng)活動(dòng)為主要形式?；顒?dòng)的持續(xù)時(shí)間在11、_個(gè)小時(shí)為佳，不宜超過_個(gè)小時(shí);_戶外

9、活動(dòng)，以隨機(jī)的談話為主，同每個(gè)人的交流時(shí)間不宜超過_分鐘。需備有小禮品。活動(dòng)要主題明確，材料齊備，活動(dòng)介紹簡(jiǎn)明扼要，通俗易懂。七、活動(dòng)結(jié)束給參與活動(dòng)的老年人頒發(fā)“活躍老齡樂在創(chuàng)新：老有所為志愿者”證書。酒店銷售部2022工作方案（四）一、活動(dòng)主題情系敬老院，共度重陽節(jié)。二、活動(dòng)目的及意義對(duì)養(yǎng)老院做出義務(wù)愛心活動(dòng)，建立社區(qū)的文化，針對(duì)社區(qū)服務(wù)宣傳。重陽節(jié)是一個(gè)團(tuán)聚的日子，每當(dāng)?shù)搅诉@樣的節(jié)日，老人們就會(huì)希望能夠和自己的子女一起過節(jié)，但是由于種種原因，這樣的愿望最終不能實(shí)現(xiàn)。我們應(yīng)該使老人們感到溫暖，使他們快樂起來，不會(huì)因?yàn)闆]有子女在身邊而感到孤獨(dú)。在為老人解憂和為社區(qū)對(duì)外做出宣傳的同時(shí)，還可以鍛煉

10、公司員工對(duì)生活與工作的積極性與團(tuán)結(jié)協(xié)作。三、活動(dòng)背景重陽節(jié)，農(nóng)歷九月初九，二九相重，稱為“重九”。漢中葉以后的儒家陰陽觀，有六陰九陽。九是陽數(shù)，固重九亦叫“重陽”。民間在該日有登高的風(fēng)俗，所以重陽節(jié)又稱“登高節(jié)”。還有重九節(jié)、茱萸、菊花節(jié)等說法。由于九月初九“九九”諧音是“久久”，有長(zhǎng)久之意，所以常在此日祭祖與推行敬老活動(dòng)。重陽節(jié)與除、清、盂三節(jié)也是中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日里祭祖的四大節(jié)日。四、活動(dòng)時(shí)間五、活動(dòng)地點(diǎn)_市養(yǎng)老院六、參與單位_社區(qū)、福利中心、_市社會(huì)志愿者、_等相關(guān)媒體七、活動(dòng)流程(一)前期準(zhǔn)備1.與社會(huì)福利機(jī)構(gòu)和傳媒聯(lián)系;2.召集社會(huì)各行業(yè)和各年齡段人員;3.聯(lián)系敬老院并與老人家屬做好溝通;

11、4.確定活動(dòng)流程并分配活動(dòng)人員安排。1：201：30在各人員集合，確定人數(shù)1：30出發(fā)去養(yǎng)老院，1：50左右到達(dá)養(yǎng)老院1：502：25會(huì)場(chǎng)布置小組布置會(huì)場(chǎng)(布置：公司標(biāo)語、重陽節(jié)賀詞等橫幅、氣球、贈(zèng)品、飲食等)(二)節(jié)目表安排1.2：30活動(dòng)正式開始;2.歌曲合唱我們都是一家人;3.主持人介紹重陽節(jié);4.重陽節(jié)演講;5.歌曲獨(dú)唱;6.抽獎(jiǎng)游戲(1);7.歌曲PK;8.老人才藝展示;9.相聲、小品、話劇選一個(gè);10抽獎(jiǎng)(2);11.樂器表演;12.歌伴舞;13.魔術(shù)表演;14.歌曲合唱愛因?yàn)樵谛闹?_點(diǎn)鐘活動(dòng)結(jié)束。八、節(jié)目說明抽獎(jiǎng)游戲：主持人提出一些比較簡(jiǎn)單的問題，由老人負(fù)責(zé)回答，答對(duì)可以抽獎(jiǎng)。

12、抽獎(jiǎng)：由歌曲PK獲勝的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)抽獎(jiǎng)，抽取幸運(yùn)觀眾。歌曲PK：分三個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行，歌曲接龍。每個(gè)團(tuán)隊(duì)五個(gè)人。九、資源需要1.歌曲合唱組：各個(gè)部門與社會(huì)志愿者參加;2.游戲組：提前找好問題，可以關(guān)于重陽，也可以關(guān)于別的，切忌不能太難;3.樂器表演者若干魔術(shù)表演一到二名;4.歌曲獨(dú)唱一名歌伴舞若干;5.演講兩名;6.主持人兩名。酒店銷售部2022工作方案（五）活動(dòng)主題：“傳播愛心，傳承文明，回報(bào)社會(huì)，完善自我”活動(dòng)時(shí)間：_年_月_日活動(dòng)地點(diǎn)：_養(yǎng)老院活動(dòng)人員：_作文培訓(xùn)學(xué)員_人活動(dòng)目的：丹桂飄香，金菊怒放，_月_日，我們又將迎來了一年一度的傳統(tǒng)節(jié)日“九九重陽節(jié)”。在這個(gè)特別的日子里，我們決定到_敬老院去

13、看望那些為社會(huì)操勞了大半輩子的老人們，為他們帶去節(jié)日的祝福，并通過與老人們的交流，學(xué)習(xí)做人的道理，達(dá)到完善自我的活動(dòng)目的?；顒?dòng)內(nèi)容：1、與老人們聊天，交流彼此對(duì)生活中的一些問題的看法，重點(diǎn)應(yīng)該放在對(duì)老人們的傾聽上。2、在聊天的過程中，為老人們(尤其是行動(dòng)不便的老人)做一些小事，如幫老人按摩、梳頭、剪指甲等，在點(diǎn)滴細(xì)節(jié)上關(guān)懷老人，給老人們帶去溫暖。3、表演自己準(zhǔn)備的節(jié)目(有唱歌、跳舞、詩(shī)歌朗誦等)?；顒?dòng)流程：1、_日上午8：00在江山書畫院培訓(xùn)班集合，人員到位后8：20即集體乘車前往敬老院(乘_路車或家長(zhǎng)自駕車)。2、到達(dá)敬老院后把人員分配成若干組，分別到各個(gè)房間去跟老人們聊天。3、_點(diǎn)半左右活

14、動(dòng)結(jié)束后與老人們合影留念，回學(xué)校寫作文。注意事項(xiàng)：1、行為舉止要大方得體，注意措辭用語，切忌在敬老院內(nèi)大聲喧嘩，注意活動(dòng)中老人們的情緒變化。2、穿戴要整潔、遵守紀(jì)律，聽從指揮，注意安全。酒店銷售部2022工作方案（六）一.活動(dòng)主題：關(guān)愛老人溫暖社會(huì)二.活動(dòng)時(shí)間：_月_日上午(_月初9)三.活動(dòng)地點(diǎn)：_市老年公寓四.活動(dòng)目的：加強(qiáng)學(xué)生思想品德教育，培養(yǎng)同學(xué)們的社會(huì)責(zé)任心，讓同學(xué)們的社會(huì)實(shí)踐能力得到提高，為老年人獻(xiàn)上自己的一份愛心，做一些力所能及的事，送上對(duì)老年人的一份關(guān)懷。老年群體已經(jīng)成為社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)!作為新世紀(jì)的紅領(lǐng)巾，我們有必要和義務(wù)去幫助他們、關(guān)愛他們，讓他們感受到社會(huì)的溫暖。希望借此活

15、動(dòng)能給老人平淡的生活增添一抺色彩。五.活動(dòng)口號(hào)：“關(guān)愛老人，溫暖社會(huì)”六.活動(dòng)人員：實(shí)小四(3)班學(xué)生(_月_日上午將自愿報(bào)名表_長(zhǎng)處)七.活動(dòng)流程;1、事前準(zhǔn)備工作：人員報(bào)名班長(zhǎng)負(fù)責(zé)聯(lián)系敬老院班長(zhǎng)、副班長(zhǎng)負(fù)責(zé)經(jīng)費(fèi)籌集宣傳委員負(fù)責(zé)(每人_元以下，制橫幅、購(gòu)置贈(zèng)品)活動(dòng)內(nèi)容文藝委員負(fù)責(zé)(落實(shí)表演節(jié)目，單人、集體，負(fù)責(zé)拍照)衛(wèi)生工作勞動(dòng)委員負(fù)責(zé)(在敬老院組織打掃衛(wèi)生)車輛落實(shí)有車家長(zhǎng)協(xié)助2、活動(dòng)安排：上午8：00在校門口集合，統(tǒng)一坐車前往。學(xué)生代表致詞(_)。學(xué)生表演節(jié)目。與老人們合唱國(guó)歌(文藝委員指揮)、合影、贈(zèng)送禮物。每名學(xué)生都要積極地跟老人們聊天，聊天內(nèi)容可多方面，如問問老人過去的一些有趣的事等。注意傾聽，可配合捶背等友好動(dòng)作。由工作人員帶領(lǐng)參觀