會(huì)員通客戶端使用說(shuō)明書(shū)doc-中國(guó)聯(lián)通-會(huì)員通

1、中國(guó)聯(lián)通會(huì)員通管理軟件讓服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值！ 第32頁(yè) 共32頁(yè)中國(guó)聯(lián)通會(huì)員通業(yè)務(wù)使用說(shuō)明書(shū)（硬件部分）企業(yè)的客戶管理助手，企業(yè)的電話管理專家目 錄一、包裝清單：2二、中國(guó)聯(lián)通會(huì)員通語(yǔ)音盒功能描述2三、應(yīng)用環(huán)境要求2四、操作系統(tǒng)5五、安裝過(guò)程9六、異常問(wèn)題解答 10一、包裝清單中國(guó)聯(lián)通會(huì)員通軟件光盤(pán)中國(guó)聯(lián)通會(huì)員通語(yǔ)音盒一臺(tái)電話線一跟USB數(shù)據(jù)線一根中國(guó)聯(lián)通會(huì)員通語(yǔ)音盒使用說(shuō)明書(shū)一本注意：如果以上組件有缺損，或標(biāo)示與上不符，請(qǐng)立即與我公司聯(lián)系。二、中國(guó)聯(lián)通會(huì)員通語(yǔ)音盒功能描述中國(guó)聯(lián)通會(huì)員通語(yǔ)音盒具有小巧精致、價(jià)格便宜，功能強(qiáng)大，性能穩(wěn)定，操作簡(jiǎn)便等特點(diǎn)。1USB即插即用，只需要運(yùn)行中國(guó)聯(lián)通會(huì)員通應(yīng)用軟

2、件即可使用。2雙制式來(lái)電顯示（FSK和DTMF）自動(dòng)兼容，來(lái)電號(hào)碼準(zhǔn)確率達(dá)99.9以上。3強(qiáng)大的電話管理功能，來(lái)電、去電自動(dòng)彈屏功能，可以完整記錄所有呼入、呼出、未接電話號(hào)碼及與該號(hào)碼相關(guān)的資料，以及號(hào)碼歸屬地信息。4強(qiáng)大的通信錄、電話記錄管理和查詢功能，并可以轉(zhuǎn)換成EXCEL、TXT格式。5自動(dòng)增益錄音功能，確保通話雙方錄音音質(zhì)清晰響亮。數(shù)字化錄音，支持64KBPS 和8KBPS 壓縮格式，節(jié)省儲(chǔ)存空間。6. 軟件自動(dòng)撥打電話簿和呼叫記錄中的電話號(hào)碼，電腦點(diǎn)擊撥號(hào)功能，輕松、快捷撥打電話?？梢酝ㄟ^(guò)電話簿點(diǎn)擊撥號(hào)，也可以對(duì)所有呼入、呼出、未接電話使用點(diǎn)擊回?fù)芄δ堋?電話接口為高阻連接方式，對(duì)通

3、話雙方無(wú)任何影響。8. 軟件測(cè)量電話線路電壓功能，可以適應(yīng)任何電話線路。9. 具有功能強(qiáng)大的會(huì)員通管理軟件。三、應(yīng)用環(huán)境要求 帶USB接口臺(tái)式電腦、筆記本電腦或超小型筆記本電腦。四、操作系統(tǒng) Windows 2000 ，Windows XP和Windows vista。五、安裝過(guò)程硬件安裝：1USB數(shù)據(jù)線連接中國(guó)聯(lián)通會(huì)員通語(yǔ)音盒和PC機(jī)的USB接口。2兩個(gè)電話插孔為并聯(lián)結(jié)構(gòu)，一個(gè)端口(PHONE口)連接電話機(jī)，一個(gè)端口（LINE）連接市話局。3. 第一次插入中國(guó)聯(lián)通會(huì)員通語(yǔ)音盒,操作系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)安裝相應(yīng)的驅(qū)動(dòng)程序,請(qǐng)耐心等候操作系統(tǒng)安裝提示。4. 請(qǐng)按操作系統(tǒng)提示重啟電腦。軟件安裝：5安裝中國(guó)聯(lián)

4、通會(huì)員通軟件（隨產(chǎn)品附帶的CD光盤(pán)，或直接到中國(guó)聯(lián)通會(huì)員通網(wǎng)站下載）。由于本軟件為自解壓版綠色軟件，將光盤(pán)程序直接解壓到電腦上的任一工作目錄即可。6在工作目錄下鼠標(biāo)雙擊光盤(pán)里的SET UP.EXE安裝文件，安裝完成后，會(huì)在桌面生成中國(guó)聯(lián)通會(huì)員通的圖標(biāo)，雙擊圖標(biāo)啟動(dòng)中國(guó)聯(lián)通會(huì)員通軟件，就可以正常工作。注意：PC的USB接口第一次插上中國(guó)聯(lián)通會(huì)員通硬件會(huì)提示安裝Window自帶驅(qū)動(dòng)程序，必須先等驅(qū)動(dòng)程序安裝成功后，然后才能啟動(dòng)中國(guó)聯(lián)通會(huì)員通軟件，否則會(huì)彈出設(shè)備錯(cuò)誤的提示。如果彈出設(shè)備錯(cuò)誤的提示，請(qǐng)參考異常問(wèn)題解答E。硬件LED指示燈說(shuō)明： 中國(guó)聯(lián)通會(huì)員通硬件初始連接PC機(jī)時(shí)，LED燈亮1秒，然后熄

5、滅。中國(guó)聯(lián)通會(huì)員通軟件啟動(dòng)后，摘機(jī)和振鈴時(shí)LED燈亮，掛機(jī)和停止振鈴時(shí)LED燈熄滅。當(dāng)電話線路被拔掉后，線路處于懸空狀態(tài)，這時(shí)LED燈閃爍（在電話線路被拔掉時(shí)，會(huì)有一個(gè)摘機(jī)到懸空事件變化過(guò)程）。六、異常問(wèn)題解答A.USBRecorder.exe程序啟動(dòng)時(shí)設(shè)備狀態(tài)區(qū)，顯示紅色的USB設(shè)備錯(cuò)誤?？赡艿脑蛴校?1首先檢查中國(guó)聯(lián)通會(huì)員通與PC機(jī)USB接口連接是否正確。 2您的操作系統(tǒng)是否為Windows 2000 ，Windows XP和Windows vista其中之一。 3如果不是上述原因，鼠標(biāo)右擊“我的電腦”，選擇“管理”，在計(jì)算機(jī)管理中點(diǎn)擊“設(shè)備管理”，在“人體輸入設(shè)備”和“聲音、視頻和游戲

6、控制器”中，是否有下圖顯示的設(shè)備，如圖18所示，如果沒(méi)有出現(xiàn)這樣的設(shè)備，并且PC端USB 主控制器是正常的，那么中國(guó)聯(lián)通會(huì)員通硬件出現(xiàn)故障了。你可以聯(lián)系經(jīng)銷商或我公司維修。 注意：用戶也可以用另一臺(tái)PC機(jī)測(cè)試，看一下USB中國(guó)聯(lián)通會(huì)員通是否正常工作，如果能正常工作，那么你的PC機(jī)的操作系統(tǒng)可能需要重新安裝。B.不能接收來(lái)電號(hào)碼(CallerId)可能的原因有： 1您所使用的電話線路沒(méi)有開(kāi)通來(lái)電顯示。 2. 摘機(jī)過(guò)快,請(qǐng)?jiān)诘诙曊疋徶笳獧C(jī) 3本次通話電信局沒(méi)有發(fā)送主叫號(hào)碼。 4. 如果排除上述原因，請(qǐng)重新啟動(dòng)錄音軟件。C.一臺(tái)電腦可同時(shí)接多少個(gè)中國(guó)聯(lián)通會(huì)員通語(yǔ)音盒? 目前USBRecorder

7、.exe只支持一路。D.錄音軟件運(yùn)行后不能檢測(cè)電話摘掛機(jī)。 請(qǐng)參照系統(tǒng)設(shè)置中的電壓設(shè)置,請(qǐng)您按照摘機(jī)電壓門(mén)限值設(shè)置向?qū)гO(shè)置摘機(jī)門(mén)限值。E.如果錄音軟件彈出一個(gè)設(shè)備錯(cuò)誤的提示，如下圖所示。退出中國(guó)聯(lián)通會(huì)員通軟件，重插拔一次硬件盒，然后重新啟動(dòng)中國(guó)聯(lián)通會(huì)員通軟件,如果繼續(xù)彈出設(shè)備錯(cuò)誤的提示請(qǐng)重新啟動(dòng)電腦。F.呼出摘機(jī)沒(méi)有錄音計(jì)時(shí)和錄音文件。 軟件默認(rèn)呼出電話錄音是在撥完電話號(hào)碼7秒后開(kāi)始錄音計(jì)時(shí)。如果需要電話機(jī)摘機(jī)就開(kāi)始錄音, 請(qǐng)選擇“系統(tǒng)設(shè)置”中的“常規(guī)設(shè)置”的“呼出電話從摘機(jī)開(kāi)始”。如果呼出電話沒(méi)有撥號(hào)，軟件不產(chǎn)生錄音文件。如果不是上述原因，請(qǐng)檢查一下當(dāng)前錄音目錄是否被更改過(guò)。錄音目錄設(shè)置在“

8、系統(tǒng)設(shè)置-常規(guī)設(shè)置”中查看。G.PC機(jī)的揚(yáng)聲器或麥克風(fēng)不能正常工作。 PC機(jī)插上中國(guó)聯(lián)通會(huì)員通后，可能會(huì)修改您的默認(rèn)音頻設(shè)備,影響您的原來(lái)默認(rèn)音頻設(shè)備正常工作，因此需要手動(dòng)修改默認(rèn)音頻設(shè)備。如果您的播放器和錄音軟件由于中國(guó)聯(lián)通會(huì)員通硬件引起工作不正常，可在該軟件中選擇正確的硬件。也可以在控制面板中修改。下面以WINDOWS XP為例在控制面板中修改默認(rèn)音頻設(shè)備，點(diǎn)擊“開(kāi)始-控制面板中。在控制面板中，鼠標(biāo)點(diǎn)擊“聲音、語(yǔ)音和音頻設(shè)備”。然后鼠標(biāo)點(diǎn)擊“聲音和音頻設(shè)備”。在“音頻”欄中，分別在聲音播放和錄音中選擇系統(tǒng)原先的默認(rèn)設(shè)備，并且勾上“僅使用默認(rèn)設(shè)備”，最后點(diǎn)擊“確定”，就設(shè)置好了默認(rèn)音頻設(shè)備，

9、以后不會(huì)再自動(dòng)修改默認(rèn)音頻設(shè)備了。H.錄音編碼率為8倍壓縮（8kbps）下的錄音文件無(wú)法播放。 這是由于您的PC機(jī)沒(méi)有安裝相應(yīng)的解碼器，請(qǐng)安裝電話小管家目錄下的speexw.exe的解碼軟件。安裝完后，就能播放錄音文件。I.撥出電話號(hào)碼在錄音記錄中顯示不全。 如果手工按鍵撥電話號(hào)碼時(shí)，按鍵之間停頓時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，默認(rèn)呼出號(hào)碼識(shí)別時(shí)間是7秒，超過(guò)這個(gè)時(shí)間后的所有按鍵均被當(dāng)作普通按鍵，這樣導(dǎo)致呼出號(hào)碼顯示不全。解決這個(gè)問(wèn)題的方法是，修改呼出電話號(hào)碼識(shí)別延時(shí)時(shí)間。在“系統(tǒng)設(shè)置常規(guī)設(shè)置”，如下圖所示，勾上它，在 4-20秒范圍內(nèi)填上一個(gè)整數(shù)時(shí)間，根據(jù)自己的習(xí)慣填上一個(gè)合適數(shù)字。時(shí)間設(shè)的過(guò)長(zhǎng)，可能會(huì)將后面的按

10、鍵，比如分機(jī)號(hào)碼合并成呼出電話號(hào)碼。J.來(lái)電沒(méi)有彈屏的原因。 a.在“系統(tǒng)設(shè)置-常規(guī)設(shè)置”中，“來(lái)電彈出電話號(hào)碼”是否選上。 b.如果“來(lái)電彈出電話號(hào)碼”已經(jīng)選上，其原因參考異常問(wèn)題B。技術(shù)參數(shù)USB接口 ： USB2.0兼容電話接口輸入阻抗 ： 20 K歐信噪比 ： 典型60 dB頻率響應(yīng) ： 300-3400 Hz語(yǔ)音編碼 ： A-law (64KBPS)，8倍壓縮(8KBPS)功耗： 200mW 注：中國(guó)聯(lián)通會(huì)員通使用說(shuō)明詳見(jiàn)中國(guó)聯(lián)通會(huì)員通軟件使用說(shuō)明書(shū)中國(guó)聯(lián)通會(huì)員通業(yè)務(wù)使用說(shuō)明書(shū) （軟件部分）來(lái)電顯示電腦上，溝通更流暢目 錄前言：3一、基本功能：3二、應(yīng)用范圍：4三、系統(tǒng)組成: 431

11、運(yùn)行環(huán)境：432硬件介紹：4四、軟件功能介紹：5五、系統(tǒng)設(shè)置：9六、客戶端軟件安裝說(shuō)明：10七、簡(jiǎn)單操作：.14八、如何建立客戶信息:14九、功能模塊：15前 言面對(duì)商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，沒(méi)有安裝會(huì)員通來(lái)電顯示客戶管理系統(tǒng)的單位，一樣可以管理自己的客戶；但安裝有會(huì)員通來(lái)電顯示客戶管理系統(tǒng)的單位，可以將客戶關(guān)系管理得更好！獨(dú)具慧眼的您，該如何選擇 客戶就是我們的資源，客戶關(guān)系管理得好，客戶自然就會(huì)變成我們的財(cái)富。如果您到現(xiàn)在還是停留在LGD(Lunch-午餐、Golf-高爾夫、Dinner-晚餐)的客戶管理模式，而您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手卻已經(jīng)通過(guò)將傳統(tǒng)的手段（如人際關(guān)系、情感投入、人性化服務(wù)等）與先進(jìn)的

12、客戶管理系統(tǒng)結(jié)合起來(lái)，迅速地在前進(jìn)，對(duì)您來(lái)說(shuō)是該做出改進(jìn)的時(shí)候了一、基本功能：來(lái)電號(hào)碼在電腦上顯示，自動(dòng)彈出來(lái)電者詳細(xì)信息； 客戶資料管理，輸入、編輯、查找功能；來(lái)電號(hào)碼記錄、統(tǒng)計(jì)、查詢功能；客戶資料永久保存；客戶生日提醒功能；靈活方便的查詢功能；呼入呼出通話全程錄音； 短信群發(fā)功能；資訊查詢：有火車班次查詢，航班查詢，區(qū)號(hào)，郵編，身份證，IP查詢等； 實(shí)現(xiàn)局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)數(shù)據(jù)共享功能；二、應(yīng)用范圍CTI呼叫中心政府接訪、審批中心客戶服務(wù)投訴中心 旅行社及各類旅行網(wǎng) 電話訂票中心證券交易咨詢服務(wù)中心 物流貨運(yùn)配送公司 800客戶服務(wù)中心酒店及商務(wù)中心 VIP貴賓管理 物業(yè)管理中心 所有客戶服務(wù)及

13、客戶管理的各類企業(yè)三、系統(tǒng)組成（會(huì)員通來(lái)電管理系統(tǒng)由硬件和軟件組成）31、系統(tǒng)軟件的運(yùn)行環(huán)境硬件要求:操作系統(tǒng)：Windows2000/xp/2003/Vista內(nèi)存：256兆顯卡：至少支持1024768分辨率顯示四、功能介紹4.1、常用常用功能：客戶添加、客戶維護(hù)、撥號(hào)、短信發(fā)送、起始頁(yè)。4.2、客戶管理1)客戶添加添加新用戶并填寫(xiě)客戶基本信息。注：新添加客戶類別默認(rèn)為非客戶，非客戶無(wú)法添加編號(hào)。添加客戶類別：點(diǎn)擊添加，輸入想要增加的客戶類別，如會(huì)員，潛在客戶等最后點(diǎn)確定點(diǎn)擊附加信息近一步添加客戶資料2)客戶維護(hù)客戶維護(hù)版塊用于對(duì)客戶資料，通話及短信記錄進(jìn)行查詢、修改、刪除，并可用備忘管理功

14、能記錄與客戶的約定。查詢對(duì)已有用戶資料，通話記錄，備忘進(jìn)行查詢，默認(rèn)情況點(diǎn)擊查詢顯示所有資料，可根據(jù)用戶編號(hào)、姓名進(jìn)行查詢。高級(jí)查詢可以通過(guò)身份真、地址等進(jìn)行查詢。雙擊客戶可查看、修改客戶詳細(xì)資料，單擊手機(jī)圖標(biāo)后拿起電話即可與客戶通話。單擊通話3)客戶類型增加、修改、刪除客戶類型，可按類別對(duì)客戶進(jìn)行查詢4)備忘管理 查詢、添加備忘4.3、通話管理1)通話暫存2)電話查詢五、硬件系統(tǒng)-（硬件如何實(shí)現(xiàn)的截圖）點(diǎn)擊此處點(diǎn)擊此處52來(lái)電彈屏：53短信平臺(tái)：5.4、生日提醒功能55錄音設(shè)置:（暫無(wú)圖）六、客戶端軟件安裝說(shuō)明點(diǎn)擊此處，按提示進(jìn)行下一步點(diǎn)擊此處，按提示進(jìn)行下一步七、系統(tǒng)設(shè)置7.1、在桌面上雙

15、擊會(huì)員通客戶關(guān)系管理系統(tǒng)7.2、系統(tǒng)主界面,如下圖：7.3、通話設(shè)置，如下圖7.4、音頻設(shè)置，如下圖7.5、數(shù)據(jù)設(shè)置，如下圖7.6、登陸設(shè)置，如下圖八、如何建立客戶信息8.1、客戶管理82、客戶附加信息：在當(dāng)前狀態(tài)下可以直接輸入，如果之前有輸入，下接箭頭則可以選擇；83、自定義內(nèi)容：針對(duì)不同的行業(yè)需求可以自定義表格內(nèi)容，便于客戶管理；只有管理員才可以設(shè)置些功能；8.4、拜訪記錄（在空白處，點(diǎn)擊右鍵可以增加拜訪記錄）；8.5、銷售記錄，可記錄針對(duì)該客戶總共售出多少產(chǎn)品，各是什么型號(hào)，單價(jià)及數(shù)量等；（在空白處，點(diǎn)擊右鍵可以增加銷售記錄）；8.6備忘提醒（針對(duì)該客戶，當(dāng)設(shè)置此功能后，系統(tǒng)會(huì)在主界面顯示主題內(nèi)容提醒，在空白處，點(diǎn)擊右鍵可以增加預(yù)約記錄）；8.7通話錄音對(duì)呼入呼出的電話全程錄音，真實(shí)、完整地記錄下通話的所有內(nèi)容。它特有的超大容量的通話錄音功能，免去了您的后顧之憂，通話內(nèi)容自動(dòng)保存，通話時(shí)間、文件大小都非常詳細(xì)，并且是原聲回放，真實(shí)可靠。選中文件，直接在系統(tǒng)里面點(diǎn)擊播放錄即可；8.8普及性功能1）、短信：可以單