2022年銀行支行服務(wù)質(zhì)量百日競賽活動(dòng)實(shí)施方案范文

1、第5頁共5頁2022年銀行支行服務(wù)質(zhì)量百日競賽活動(dòng)實(shí)施方案范文一、活動(dòng)目的通過_全行柜面人員學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，提高柜面人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能水平，增強(qiáng)柜面服務(wù)意識；通過檢查監(jiān)督，切實(shí)提高柜面服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造柜面服務(wù)光榮的良好氛圍，維護(hù)建行在當(dāng)?shù)氐牧己寐曌u(yù)，充分發(fā)揮柜面營銷渠道的功效，提高我支行的服務(wù)競爭力。二、實(shí)施步驟。月上旬成立支行服務(wù)質(zhì)量百日競賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確_分工。月上旬召開服務(wù)質(zhì)量百日競賽活動(dòng)動(dòng)員大會，支行辦公室負(fù)責(zé)制作宣傳橫幅，并于_月_日在支行本級、所、所等三個(gè)網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一懸掛，并利用宣傳媒體的優(yōu)勢予以宣傳，聘請社會監(jiān)督員。月中旬由支行辦公室、會計(jì)科、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)改進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)硬件設(shè)施，如設(shè)置“

2、一米線”、統(tǒng)一更換意見箱、意見簿、完善便民設(shè)施等。月中下旬，由支行會計(jì)科負(fù)責(zé)_柜面人員及相關(guān)人員學(xué)習(xí)中國銀行柜面服務(wù)管理辦法和中國銀行柜員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等手冊，_柜面人員觀看總行制造的柜面服務(wù)規(guī)范演示光盤，并開展討論，找差距。月上旬，開展柜面人員業(yè)務(wù)技能大比武，以綜藝形式開展柜面服務(wù)知識競賽，以營業(yè)室、所、所為單位，成績列入先進(jìn)_及個(gè)人的評選。月中旬，參加省分行統(tǒng)一_的柜面服務(wù)知識書面考核，成績列入先進(jìn)_、個(gè)人的評選。_月_日前，所有柜面人員(含主管)上交主題為“提高服務(wù)效率、提升服務(wù)水平”的文章篇，網(wǎng)點(diǎn)_及個(gè)人完成情況將列入先進(jìn)的評選。月底，完成先進(jìn)_和個(gè)人的評選和審定、推薦工作，確定省分行柜面服

3、務(wù)知識競賽參賽隊(duì)員。三、先_選：(一)成立柜面服檢查督導(dǎo)及先_選小組組長：副組長：成員：、。(二)先進(jìn)_的評選：參評單位：支行下屬營業(yè)室、所、所。評選名額：名。評選方法：以百分制計(jì)算，每個(gè)參評單位基礎(chǔ)分為分，根據(jù)評分標(biāo)準(zhǔn)及檢查監(jiān)督情況加、減分，以得分孰高評定。評分標(biāo)準(zhǔn)：)在支行舉行的知識競賽活動(dòng)中取得團(tuán)體第一名的加分，第二名加分，第三名加分；)在省分行_的理論考試中，合格率(含以上)按名次前后，分別加參賽單位分、分、分；)在本次活動(dòng)中各類競賽獲單項(xiàng)前三名的，分別加所在單位分、分、分；)被支行評選為先進(jìn)個(gè)人的，加所在單位每人次分，被支行推薦上報(bào)省分行的個(gè)人先進(jìn)，加所在單位每人次分，前兩項(xiàng)不重復(fù)計(jì)

4、加；)在本次征文活動(dòng)中，每少一篇文章的，扣所在單位分，被推薦上報(bào)省分行的每篇加分；)接到客戶投訴(含)經(jīng)查屬實(shí)的，實(shí)行“一票否決制”，取消參評資格；)根據(jù)中國銀行柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在檢查監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的柜面服務(wù)不規(guī)范現(xiàn)象，每人每次扣所在單位分；)本次活動(dòng)有柜面服務(wù)先進(jìn)事跡，經(jīng)查屬實(shí)的，每次加所在單位分；)經(jīng)檢查督導(dǎo)及先_選小組確認(rèn)的其它加分減分項(xiàng)。(三)先進(jìn)個(gè)人的評選：參評人員：支行下屬營業(yè)室、所、所柜面人員。2022年銀行支行服務(wù)質(zhì)量百日競賽活動(dòng)實(shí)施方案范文（二）目的。通過進(jìn)行反恐應(yīng)急演練，提高支行人員的處置_事件的應(yīng)急能力?，F(xiàn)場總負(fù)責(zé)人：由支行行長擔(dān)任。參加人員：支行全體員工。概念：_是擾亂金融場

5、所辦公秩序、甚至造成人員傷亡及財(cái)產(chǎn)的重大損失、造成惡劣的社會影響為目的，實(shí)施的犯罪活動(dòng)。_的犯罪方式可以分為持爆炸物和有毒化學(xué)物品進(jìn)行犯罪活動(dòng)。人員安排：支行值班保安_人，支行制定_人充當(dāng)嫌疑人，另由_人充當(dāng)辦理業(yè)務(wù)的客戶。營業(yè)廳各崗位人員按正常上班就位。場景：支行營業(yè)廳正常的營業(yè)時(shí)間，執(zhí)勤保安和大堂經(jīng)理注意到，有一長相較特殊的客戶，衣著打扮與常人不一樣，戴墨鏡，穿長衣長褲，背包，進(jìn)入營業(yè)大廳。一邊取號，一邊東張西望，然后來到客戶等待區(qū)坐下等候。此時(shí)營業(yè)大廳秩序正常，辦理業(yè)務(wù)的客戶(約_人)在等候區(qū)正常等待。大約過了十多分鐘該客戶并沒有辦理任何業(yè)務(wù)就準(zhǔn)備起身離開，同時(shí)把隨身攜帶的包裹遺留在座位

6、上。(在此期間由執(zhí)勤保安密切注意該客戶的舉動(dòng)，由大堂經(jīng)理把情況報(bào)告給營業(yè)部主任)。值班保安員上前禮貌地提醒客戶：請拿好您的隨身物品，該客戶矢口否認(rèn)，并沒有理會，同時(shí)快步朝大門口走去準(zhǔn)備逃離營業(yè)廳。此時(shí)，由一名保安員去阻止客戶離開，另一名保安員檢查該客戶遺留的包裹，發(fā)現(xiàn)有疑似爆炸物的物品，馬上報(bào)告支行第一責(zé)任人，責(zé)任人接報(bào)后立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，由營業(yè)部經(jīng)理迅速有秩序的疏散營業(yè)廳客戶，營業(yè)廳人員利用營業(yè)柜臺作掩護(hù)，并撥打110報(bào)警，同時(shí)向分行保衛(wèi)部報(bào)告?，F(xiàn)金區(qū)人員迅速鎖好現(xiàn)金尾箱，并把要是放在安全的位置。具體實(shí)施：1、保安甲：從嫌疑客戶進(jìn)入營業(yè)大堂就開始密切注意這客戶的一舉一動(dòng)，直到客戶起身準(zhǔn)備離開

7、，保安甲走上前去，禮貌地提醒該客戶：“先生，請帶好您的隨身物品”。該客戶不加理會，快步朝大堂門口走去，并準(zhǔn)備逃離大堂。甲保安緊跟客戶并告訴保安乙：“你趕快報(bào)告主任，檢查他的包裹”。同時(shí)去阻止客戶離開并對客戶說：“先生，我看到是您帶進(jìn)來的，請你把東西帶走”。2、嫌疑客戶遭到保安甲的阻攔，氣急敗壞，老羞成怒?！澳遣皇俏业臇|西”。同時(shí)就要離開營業(yè)廳。3、保安乙：接到同事的信息后馬上把情況報(bào)告給營業(yè)部主任：“主任，大廳發(fā)現(xiàn)一個(gè)可疑包裹，拿包的人不承認(rèn)是他的，他人想跑”。隨即檢查客戶留下來的包裹，發(fā)現(xiàn)包內(nèi)有疑似爆炸物的物品，馬上通知營業(yè)部主任：“主任，包里有疑似爆炸物的物品”。同時(shí)馬上去協(xié)助保安甲控制住

8、嫌疑人。4、營業(yè)部主任：接到保安乙的信息后，立即通知大堂經(jīng)理：“_，你趕快把情況報(bào)告給行長”，同時(shí)準(zhǔn)備有秩序的疏散營業(yè)廳的客戶。5、大堂經(jīng)理：把緊急情況立即報(bào)告給支行第一責(zé)任人：“行長，營業(yè)廳發(fā)現(xiàn)有可疑人攜帶疑似爆炸物品”并協(xié)助營業(yè)部主任疏散客戶。6、支行第一負(fù)責(zé)人：接報(bào)后立即啟動(dòng)緊急應(yīng)急預(yù)案，并通知營業(yè)部主任：“緊急疏散客戶，各崗位人員做好掩護(hù)，現(xiàn)金區(qū)人員鎖好尾箱，向相關(guān)部門報(bào)告”。7、現(xiàn)金區(qū)員工：馬上蹲下，利用營業(yè)柜臺掩護(hù)各自把自己的現(xiàn)金尾箱鎖好，并把鑰匙放在安全處。同時(shí)：員工甲：撥打110電話報(bào)警，把情況簡明扼要地報(bào)告給公安機(jī)關(guān)：“我這里是晉商銀行河津支行，在我們的營業(yè)大廳發(fā)現(xiàn)有可疑人員攜帶有疑似爆炸物的包裹，嫌疑人已被我們控制住，請派人來處理，我們的位置在龍門大道海鑫大廈一層”。員工乙：打電話報(bào)告分行安全保衛(wèi)部：“保衛(wèi)部嗎。我這里是晉商銀行河津支行，在我們的營業(yè)大廳發(fā)現(xiàn)有可疑人員攜帶有疑似爆炸物的包裹，請派人來處理”。把保衛(wèi)部指令準(zhǔn)確地傳達(dá)給一級責(zé)任人(保衛(wèi)部指令：趕快報(bào)警，注意人員安全，鎖好尾箱，維護(hù)秩序，保護(hù)現(xiàn)場，等警察來處理)。員工丙：打電話報(bào)告轄區(qū)派出所：“河津市派出所。我這里是晉商銀行河津支行，在我們的營業(yè)大廳發(fā)現(xiàn)