2022年銀行業(yè)務(wù)技能比賽方案范本

1、第13頁共13頁2022年銀行業(yè)務(wù)技能比賽方案范本為增強(qiáng)_地區(qū)銀行卡特約商戶收銀員業(yè)務(wù)技能，改善銀行卡受理環(huán)境，促進(jìn)全區(qū)銀行卡產(chǎn)業(yè)健康、有序發(fā)展。根據(jù)_年_地區(qū)銀行卡聯(lián)合宣傳活動(dòng)方案，經(jīng)_地區(qū)銀行卡聯(lián)席會議商議，決定組織開展“_地區(qū)x屆收銀員職業(yè)技能競賽”。一、活動(dòng)目的組織開展“_地區(qū)x屆收銀員職業(yè)技能競賽”活動(dòng)，是_年_地區(qū)銀行卡聯(lián)合宣傳活動(dòng)的延續(xù)。各收單機(jī)構(gòu)應(yīng)以此為契機(jī)，加強(qiáng)對本機(jī)構(gòu)特約商戶收銀員的業(yè)務(wù)知識和技能培訓(xùn)，提升收銀員的業(yè)務(wù)技能，改善全區(qū)銀行卡受理環(huán)境，促進(jìn)轄內(nèi)銀行卡產(chǎn)業(yè)健康、有序發(fā)展。二、組織形式為確保業(yè)務(wù)知識競賽活動(dòng)順利開展，成立_地區(qū)首屆收銀員業(yè)務(wù)知識競賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)

2、本次活動(dòng)的組織和實(shí)施。組長：_成員：領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)籌備小組，負(fù)責(zé)此次活動(dòng)日常事務(wù)和聯(lián)系工作。主任：副主任：成員：三、競賽方式和時(shí)間、地點(diǎn)(一)競賽方式。競賽分知識競賽和技能比武兩種方式。1、知識競賽。知識競賽為團(tuán)體賽，由各收單機(jī)構(gòu)組織收銀員組隊(duì)參加。每個(gè)代表隊(duì)由_人組成，領(lǐng)隊(duì)_人，隊(duì)員_人。領(lǐng)隊(duì)由各收單機(jī)構(gòu)卡部負(fù)責(zé)人擔(dān)任，隊(duì)員由各收單機(jī)構(gòu)簽約商戶收銀員組成。2、技能比武。技能比武為個(gè)人賽，由參加團(tuán)體賽的收銀員以個(gè)人名義參賽。(二)競賽時(shí)間。競賽時(shí)間定于_月_日上午8：30。(三)競賽地點(diǎn)競賽現(xiàn)場定于_行_中支干部培訓(xùn)中心x樓大會議室。四、競賽題型(一)知識競賽題型為必答題、搶答題、共答題、風(fēng)險(xiǎn)題

3、四種類型。(二)技能比武題型分為POS機(jī)具實(shí)例操作。(三)為活躍現(xiàn)場氣氛，備部分觀眾答題，由現(xiàn)場觀眾回答。五、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置知識競賽為團(tuán)體獎(jiǎng)，設(shè)一、二、三等獎(jiǎng)。一等獎(jiǎng)_名、獎(jiǎng)金x元，二等獎(jiǎng)_名、獎(jiǎng)金分別為x元，三等獎(jiǎng)_名、獎(jiǎng)金分別為x元。技能比武為個(gè)人獎(jiǎng)，設(shè)一、二、三等獎(jiǎng)。一等獎(jiǎng)_名、獎(jiǎng)金為x元，二等獎(jiǎng)_名、獎(jiǎng)金分別為x元，三等獎(jiǎng)_名，獎(jiǎng)金分別為x元。六、籌備工作(一)建立競賽題庫。1、題庫內(nèi)容。銀行卡及收單業(yè)務(wù)相關(guān)知識。2、題庫準(zhǔn)備。題庫應(yīng)于_月_日前建立完畢并分發(fā)給各收單機(jī)構(gòu)。(二)競賽隊(duì)伍組建。1、收銀員培訓(xùn)。各收單機(jī)構(gòu)應(yīng)對本機(jī)構(gòu)所有簽約商戶的收銀員進(jìn)行全面培訓(xùn)。2、隊(duì)員選撥。各收單機(jī)構(gòu)在對收

4、銀員全面培訓(xùn)基礎(chǔ)上，通過選撥賽方式挑選參賽隊(duì)員。3、參賽報(bào)名。各收單機(jī)構(gòu)應(yīng)于_月_日前向籌備小組報(bào)送參賽隊(duì)員名單。聯(lián)系人：_，聯(lián)系電話：_，傳真：_。(三)預(yù)備會議。_月_日下午15：00，各參賽隊(duì)領(lǐng)隊(duì)及隊(duì)員在_行培訓(xùn)中心x樓會議室召開預(yù)備會議。一是宣布競賽規(guī)則，二是抽簽排序，三是熟悉比賽場地和機(jī)具，測試技能比武設(shè)備和系統(tǒng)，四是技能比武裁判培訓(xùn)。(四)競賽活動(dòng)現(xiàn)場。1、_月_日上午7：00，開始進(jìn)行現(xiàn)場布置、設(shè)備裝備。2、上午8：00，工作人員到達(dá)現(xiàn)場，進(jìn)行最后準(zhǔn)備。3、上午8：30，參賽隊(duì)員到達(dá)現(xiàn)場，各單位組織的_名觀眾到達(dá)現(xiàn)場。隊(duì)員要求著裝統(tǒng)一整齊。4、上午9：00，比賽活動(dòng)正式開始。領(lǐng)導(dǎo)

5、講話，技能比武，知識競賽，領(lǐng)導(dǎo)頒獎(jiǎng)，領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)隊(duì)、工作人員會餐。2022年銀行業(yè)務(wù)技能比賽方案范本（二）一、活動(dòng)時(shí)間_年_月_日至_月_日二、參賽單位各支行、市行直屬單位。三、活動(dòng)內(nèi)容各行要以秋之祝福優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)為契機(jī)，進(jìn)行廣泛深入的宣傳和營銷活動(dòng)，安排和部署好競賽的組織、策劃、宣傳和營銷，促進(jìn)儲蓄存款業(yè)務(wù)的有效發(fā)展。同時(shí)，要加強(qiáng)服務(wù)的檢查和監(jiān)督，提高我行服務(wù)水平和社會知名度。(一)比服務(wù)?？己烁餍性跔I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量等方面。(二)比營銷。考核各行采取媒體廣告、宣傳條幅、街頭展銷、發(fā)放宣傳單等方面，向公眾推介農(nóng)行的個(gè)人業(yè)務(wù)品種的營銷程度和宣傳效果。(三)比管理。

6、考核各行在執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，內(nèi)部管理是否嚴(yán)格規(guī)范，是否有經(jīng)濟(jì)、刑事案件和重大事故發(fā)生，是否有服務(wù)方面受客戶或新聞媒介批評、曝光的事件發(fā)生。(四)比貢獻(xiàn)。進(jìn)行定量和定性相結(jié)合，考核評比各行儲蓄存款工作。1、比人民幣儲蓄存款旬均增長率?？己烁餍腥嗣駧艃π畲婵钛鲩L速度。2、比個(gè)人通知存款貢獻(xiàn)率?？己烁餍型ㄖ婵顦I(yè)務(wù)系統(tǒng)占比情況。3、比教育儲蓄存款計(jì)劃執(zhí)行率?？己烁餍薪逃齼π畲婵钣?jì)劃執(zhí)行情況。四、考核評比本次活動(dòng)以各行_年有關(guān)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，以市行項(xiàng)電為評比依據(jù)。(一)量化指標(biāo)計(jì)算公式1、人民幣儲蓄存款旬均增長率公式=考核期內(nèi)人民幣儲蓄存款旬均增額/本年1_月人民幣儲蓄存款旬均增額_%2、個(gè)人通知存款

7、計(jì)劃執(zhí)行率公式=考核期內(nèi)個(gè)人通知存款增額/各行通知存款計(jì)劃3、教育儲蓄存款計(jì)劃執(zhí)行率公式=考核期內(nèi)教育儲蓄存款增額/各行教育儲蓄存款計(jì)劃_%(二)記分辦法本次競賽活動(dòng)量化考核指標(biāo)共設(shè)置_分，其中：人民幣儲蓄存款旬均增長率、個(gè)人通知存款計(jì)劃執(zhí)行率、教育儲蓄存款計(jì)劃執(zhí)行率三項(xiàng)考核指標(biāo)，每項(xiàng)各為_分，其他考核因素_分。1、人民幣儲蓄存款旬均增長率。達(dá)到本行_年前_個(gè)月人民幣儲蓄存款旬均增長率得_分，每超過(低于)_個(gè)百分點(diǎn)的加(減)_分，最多加(減)_分。2、個(gè)人通知存款計(jì)劃執(zhí)行率。達(dá)到本行個(gè)人通知存款計(jì)劃的得_分，每超過(低于)_個(gè)百分點(diǎn)的加(減)_分，最多加(減)_分。3、教育儲蓄存款計(jì)劃執(zhí)行率

8、。達(dá)到本行教育儲蓄存款計(jì)劃的得_分，每超過(低于)_個(gè)百分點(diǎn)的加(減)_分，最多加(減)_分。4、其他加減分。根據(jù)各行社區(qū)金融服務(wù)工作進(jìn)展情況、實(shí)施大所戰(zhàn)略情況、廣告宣傳、網(wǎng)點(diǎn)營銷、街頭展銷、VIP客戶服務(wù)等活動(dòng)的規(guī)模及影響力，媒體及客戶評價(jià)等。具體以各行匯報(bào)上報(bào)材料、媒體報(bào)道、客戶來信來訪、市行檢查結(jié)果等為依據(jù)，最多加(減)_分。五、評優(yōu)表彰市行決定對在秋之祝福優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)中取得優(yōu)異成績的單位、集體和個(gè)人予以通報(bào)表彰，并集中人民幣X萬元用于獎(jiǎng)勵(lì)。(一)根據(jù)綜合得分評出前_名，市行授予_行_分行_年秋之祝福優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵單位，按名次分別獎(jiǎng)勵(lì)人民幣X萬元、X萬元。(二)根據(jù)單項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展排名評出

9、_行_分行_年秋之祝福優(yōu)質(zhì)服務(wù)教育儲蓄優(yōu)勝單位一名，_行_分行_年秋之祝福優(yōu)質(zhì)服務(wù)個(gè)人通知存款優(yōu)勝單位一名，各獎(jiǎng)勵(lì)人民幣X元。(三)各行從儲蓄網(wǎng)點(diǎn)和儲蓄員中分別擇優(yōu)推薦_名優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體和優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)個(gè)人，于_月_日前上報(bào)市行。市行將在各行推薦儲蓄網(wǎng)點(diǎn)中評出前_個(gè)，授予_分行_年秋之祝福優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體稱號，分別獎(jiǎng)勵(lì)人民幣X元;在各行推薦的儲蓄人員中評出前_名，授予_分行_年秋之祝福優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)個(gè)人稱號，分別獎(jiǎng)勵(lì)人民幣X元(同時(shí)推薦省行參加評比)。六、活動(dòng)要求(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一認(rèn)識，措施到位。各行要成立組織，周密安排，充分認(rèn)識到競賽活動(dòng)的必要性和重要性，做到行行有方案，所所有部署，人人都參

10、與，力爭在競賽活動(dòng)中取得優(yōu)異成績。(二)提高服務(wù)質(zhì)量，營造良好服務(wù)環(huán)境。儲蓄業(yè)務(wù)能否健康、快速地發(fā)展，關(guān)鍵在于我們的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平能否讓客戶滿意，得到客戶信任。為此，各行要對所轄營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平和安全設(shè)施進(jìn)行全面檢查，從而進(jìn)一步提高一線員工的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，向社會展示農(nóng)行的良好社會形象，增強(qiáng)同業(yè)競爭實(shí)力。(三)做好個(gè)人金融產(chǎn)品的綜合營銷，要結(jié)合本行本地實(shí)際情況，充分把握時(shí)機(jī)，廣泛宣傳，開展一些既切入主題又形式多樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。(四)在競賽活動(dòng)中，各行要嚴(yán)格遵守各項(xiàng)財(cái)經(jīng)紀(jì)律和金融法規(guī)，嚴(yán)禁變相提高利率、高息攬儲等不正當(dāng)競爭行為。(五)各行要成立競賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織

11、、指導(dǎo)。要認(rèn)真總結(jié)競賽活動(dòng)中的典型事跡，并將總結(jié)材料在_月_日前上報(bào)市行。2022年銀行業(yè)務(wù)技能比賽方案范本（三）一、合作單位簡介二、活動(dòng)目的以吸引客戶為活動(dòng)目的，與社區(qū)客戶互動(dòng)，進(jìn)行項(xiàng)目社區(qū)文化營造與感受，帶動(dòng)新老客戶，提高我行社區(qū)銀行人氣，吸引客戶群的關(guān)注度，擴(kuò)大社區(qū)銀行的影響力與認(rèn)知度。三、活動(dòng)內(nèi)容要點(diǎn)1.活動(dòng)內(nèi)容1)體感游戲吸眼球?yàn)檫_(dá)到吸引新老客戶群認(rèn)識我社區(qū)銀行，走進(jìn)我社區(qū)銀行，特舉辦此項(xiàng)游戲活動(dòng)以達(dá)到令人矚目的效果。每周安排固定時(shí)段，在我社區(qū)銀行門口(或能力可及范圍內(nèi))開展體感游戲互動(dòng)項(xiàng)目。此項(xiàng)游戲內(nèi)容活動(dòng)方式新穎脫俗，另外又起到一個(gè)全民健身的效果，定能吸引路過的客戶，而這些駐足的

12、客戶，必定有我行正在尋找的客戶群體。另外：參加體感互動(dòng)游戲的客戶需在活動(dòng)參加詳情登記簿上簽字留電話以作為我行客戶信息來源。2)當(dāng)客戶吸引人群吸引至一定規(guī)模時(shí)，可繼續(xù)開展有獎(jiǎng)?chuàng)尨瓠h(huán)節(jié)。到訪客戶既可體驗(yàn)體感游戲的樂趣，又可參加搶答問題的有獎(jiǎng)回饋，宣傳定能達(dá)到預(yù)期效果。2.交流話題建議搶答問題建議如下：1.某銀行是哪年成立的?2.某銀行的經(jīng)營理念是什么?3.某銀行理財(cái)產(chǎn)品的產(chǎn)品規(guī)格有幾種?問題可選擇一些針對客戶需求方面的。3.宣傳方式(1)在社區(qū)銀行周邊小區(qū)的報(bào)箱內(nèi)投遞活動(dòng)廣告;(2)在社區(qū)銀行周邊小區(qū)的電梯內(nèi)、宣傳欄張貼營銷活動(dòng)廣告;4.活動(dòng)反饋與跟蹤銷售行動(dòng)計(jì)劃根據(jù)活動(dòng)開展情況，由現(xiàn)場人員總結(jié)客

13、戶回答問題情況進(jìn)行分析，有針對性的服務(wù)客戶。對于參加游戲互動(dòng)的客戶，待游戲結(jié)束之后再進(jìn)行有針對性的深度挖掘。四、目標(biāo)客戶組織1.目標(biāo)客戶目標(biāo)客戶包括：社區(qū)銀行周邊小區(qū)通過宣傳慕名而來的到訪客戶，以及當(dāng)天老帶新客戶;2.客戶組織約訪的新老客戶當(dāng)日來我我行，由接待人員進(jìn)行簡單了解后進(jìn)行分流引導(dǎo)，咨詢客戶帶到咨詢區(qū)，參加游戲客戶帶至游戲區(qū)登記，游戲開始時(shí)間由固定人員講述游戲方式及注意事項(xiàng)后開始互動(dòng)游戲和搶答游戲，對于回答正確我行問題的客戶給與渤海銀行專屬紀(jì)念品。五、時(shí)間地點(diǎn)的安排_時(shí)間社區(qū)銀行開業(yè)后的節(jié)假日或法定休息日均可2.地點(diǎn)我行社區(qū)銀行門口(或能力范圍可及內(nèi))六、費(fèi)用預(yù)算(請?jiān)敿?xì)列出各項(xiàng)費(fèi)用名

14、稱，單價(jià)，數(shù)量，總價(jià)等)xbox360體感游戲機(jī)_臺_元紀(jì)念品_份0-_元(可用我行現(xiàn)有水杯或其他)平板電視_臺_元(社區(qū)銀行應(yīng)自有此設(shè)備)七、預(yù)期效果分析1.通過本次活動(dòng)預(yù)計(jì)帶來的業(yè)務(wù)量：業(yè)務(wù)量不敢保，人氣量肯定暴增2.通過本次活動(dòng)預(yù)計(jì)帶來的影響：預(yù)期影響給客戶留下深刻印象的同時(shí)，配合理財(cái)及儲蓄產(chǎn)品的銷售，大幅增加網(wǎng)點(diǎn)存款和業(yè)務(wù)量。八、人員安排與職責(zé)1.活動(dòng)策劃人：_人職責(zé)：安排現(xiàn)場分區(qū)接待客戶以及設(shè)備調(diào)試等流程分配2.活動(dòng)協(xié)調(diào)人：_人職責(zé)：接待來訪客戶并做好推廣解釋工作3.活動(dòng)現(xiàn)場負(fù)責(zé)人：_人職責(zé)：負(fù)責(zé)一切當(dāng)日活動(dòng)細(xì)則2022年銀行業(yè)務(wù)技能比賽方案范本（四）1.概念：營銷策劃方案是商業(yè)銀行

15、在進(jìn)行金融產(chǎn)品或服務(wù)的市場銷售之前，為使銷售達(dá)到預(yù)期目標(biāo)而進(jìn)行的各種銷售促進(jìn)活動(dòng)的整體性策劃文書。2.作用：營銷策劃是針對某一客戶開發(fā)和某一產(chǎn)品營銷而制作的規(guī)劃，它的任務(wù)是為將朦朧的“將來時(shí)”漸變?yōu)橛行虻摹艾F(xiàn)在進(jìn)行時(shí)”提供行動(dòng)指南，由此而形成的營銷策劃方案則是商業(yè)銀行開展市場營銷活動(dòng)的藍(lán)本。3.特點(diǎn)：營銷策劃方案必須具備鮮明的目的性、明顯的綜合性、強(qiáng)烈的針對性、突出的操作性、確切的明了性等特點(diǎn)，即體現(xiàn)“圍繞主題、目的明確，深入細(xì)致、周到具體，一事一策，簡易明了”的要求。結(jié)構(gòu)模式_種類：商業(yè)銀行市場營銷策劃方案因其策劃的對象不同，可分為大型優(yōu)良客戶營銷策劃方案、重大項(xiàng)目營銷策劃方案、市場調(diào)查策劃

16、方案、產(chǎn)品推介策劃方案等等。2.結(jié)構(gòu)：營銷策劃方案的基本結(jié)構(gòu)是：第一部分：營銷策劃方案封面,在這部分內(nèi)容中，策劃者需分項(xiàng)簡要概述以下內(nèi)容：1)營銷策劃的全稱?；靖袷绞?_銀行關(guān)于_營銷策劃書2)營銷策劃的部門與策劃人。營銷策劃:_銀行_分(支)行客戶部,主策劃人:_、_、_3)營銷策劃的時(shí)間。_年_月_日第二部分：營銷策劃主題和項(xiàng)目介紹根據(jù)不同的營銷策劃對象(即營銷策劃項(xiàng)目)，擬定各自所應(yīng)圍繞的主題。營銷策劃主題是整個(gè)營銷策劃的基石和內(nèi)核，是營銷策劃的基本準(zhǔn)繩。在闡述營銷策劃主題的基礎(chǔ)上，要對策劃的項(xiàng)目情況作一簡要的介紹，包括項(xiàng)目的背景、項(xiàng)目的概況、項(xiàng)目的進(jìn)展、項(xiàng)目的發(fā)展趨勢等。第三部分：營

17、銷策劃分析營銷策劃分析可以是逐項(xiàng)分類分析，也可以作綜合分析，視策劃的具體情況來定。1)項(xiàng)目市場分析。宏觀環(huán)境狀況。主要包括宏觀經(jīng)濟(jì)形勢、宏觀經(jīng)濟(jì)政策、金融貨幣政策、資本市場走勢、資金市場情況等等。項(xiàng)目市場狀況。主要包括現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)的市場銷售情況和市場需求情況、客戶對商業(yè)銀行新產(chǎn)品或服務(wù)的潛在需求、市場占有份額、市場容量、市場拓展空間等等。同業(yè)市場狀況。主要包括同業(yè)的機(jī)構(gòu)、同業(yè)的目標(biāo)市場、同業(yè)的競爭手段、同業(yè)的營銷方式、同業(yè)進(jìn)入市場的可能與程度等等。各種不同的營銷策劃所需的市場分析資料是不完全相同的，要根據(jù)營銷策劃需要去搜集，并在營銷策劃中簡要說明。2)基本問題分析。營銷策劃所面臨的問題和所要

18、解決的問題，這些問題的生成原因是什么?其中主要原因有哪些?解決這些問題的基本思路如何確定，出發(fā)點(diǎn)是什么?通過何種途徑，采取什么方式解決?等等。3)主要優(yōu)劣勢分析。主要優(yōu)勢分析：圍繞營銷策劃主題，將要開展某一方面的市場營銷活動(dòng)(如市場調(diào)查、新產(chǎn)品開發(fā)、市場促銷、廣告宣傳等)，擁有哪些方面的優(yōu)勢，主要是自身優(yōu)勢(即自身的強(qiáng)項(xiàng))分析，也應(yīng)考慮外部的一些有利因素。營銷策劃就是要利用好有利因素，發(fā)揮出自身優(yōu)勢。分析優(yōu)勢應(yīng)冷靜客觀，既不能“過”，也不能“不及”，要實(shí)事求是。主要劣勢分析：主要劣勢分析就是分析與將要開展的市場營銷活動(dòng)相關(guān)聯(lián)的外部一些不利因素和自身的弱項(xiàng)、短處等。營銷策劃就是要避免和化解這些不利因素，如何彌補(bǔ)自身的不足，錯(cuò)開自身的弱項(xiàng)。主要條件分析：主要條件分析就是分析將要開展的市場營銷活動(dòng)所需要的條件，包括已具備的條件和尚須創(chuàng)造的條件，逐一列出，逐一分析，以求得資源的最佳利用與組合。第四部分：營銷策劃目標(biāo)不同項(xiàng)目的營銷策劃，有各自不同的營銷策劃目標(biāo)，而營銷策劃目標(biāo)大多由一些具體的指標(biāo)所組成。擬訂營銷策劃目標(biāo)，要實(shí)事求是，經(jīng)過努力能夠達(dá)到。第五部分：營銷執(zhí)行方案(即保障措施)制訂營銷執(zhí)行方案，是營銷策劃的重頭戲，是對市場營銷活動(dòng)各道環(huán)節(jié)、各個(gè)方面工作