2022年酒店康樂部突發(fā)事件應急預案

1、第6頁共6頁2022年酒店康樂部突發(fā)事件應急預案為了更好地防范各類突發(fā)事件的發(fā)生以及突發(fā)事件之后的及時處置，進一步增強應急處置能力，確保住館客人及員工的人身財產(chǎn)安全和賓館的財產(chǎn)安全，維護正常的經(jīng)營秩序，根據(jù)國家有關的法律規(guī)定，按照賓館管理中心突發(fā)事件應急預案，結合賓館實際，特制定本預案。一、突發(fā)事件的分類1.重大交通事故2.導致電力、燃氣、供水、計算機網(wǎng)絡、電話總機系統(tǒng)不能正常運行的重大技術事故。3.集體食物中毒及傳染病的爆發(fā)流行等公共衛(wèi)生事件。4.火災事故或爆炸。5.重大刑事、治安、經(jīng)濟案件。6.投毒、爆炸、暴力等人為事件。7.造成人員傷亡或設備設施和公共財產(chǎn)損失較大的工程施工事故。8.內(nèi)部

2、矛盾激化導致的群體抗議事件。9.其他對賓館正常運營秩序有較大影響的事故或事件。二、處理突發(fā)事件應當遵循下列原則1.統(tǒng)一指揮原則。2.優(yōu)先處置原則。3.分級負責與協(xié)調(diào)一致原則。4.局部服從全局原則。三、突發(fā)事件應急處理指揮體系1.賓館成立突發(fā)事件處理應急指揮部，指揮部是賓館處理突發(fā)事件的決策機構，其任務是對全館各經(jīng)營部門、后勤保障部門、工程維修部門、職能部門進行統(tǒng)一組織、統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)作戰(zhàn)。2.指揮部下設辦公室，辦公室主任由賓館總經(jīng)理辦公室主任_兼任。工作人員由總辦人員組成，主要職責是傳達指揮部命令，協(xié)調(diào)各部門的行動，及時掌握事件進展情況，為指揮部決策提供參考。四、突發(fā)事件應急處理的組織賓館突發(fā)

3、事件應急處理指揮部下設_個小組，各小組按照指揮部的統(tǒng)一指揮，完成分擔的任務。1.應急搶險組：由安保部、事發(fā)部門、工程維修部門組成，并協(xié)調(diào)有關部門參加。組長由總經(jīng)理_擔任，安保部總監(jiān)_、工程維修部總監(jiān)_任副組長，其任務是對事發(fā)現(xiàn)場進行救助，控制事發(fā)現(xiàn)場秩序，維護事發(fā)現(xiàn)場周圍秩序，負責事發(fā)現(xiàn)場警戒，守護重點部位和重要物資。2.保障組：由賓館副總經(jīng)理_任組長，采供部經(jīng)理_、汽車公司經(jīng)理_、通訊部經(jīng)理_任副組長，組員分別由三個部門業(yè)務人員參加，其任務是負責應急指揮的通訊、交通運輸車輛和其它應急物資的保障。3.宣傳報道組：由賓館黨辦主任_任組長，黨辦副主任_任副組長，黨辦科室人員為組員，其任務是統(tǒng)一通報

4、事故及應急處理情況，做好群眾的宣傳動員工作。4.善后處理組：由賓館副總經(jīng)理_、副總經(jīng)理_任組長，工會副主席_、生活部經(jīng)理_、行政部總監(jiān)_、計財部經(jīng)理_任副組長，其任務是負責事故遇難者的善后處理及財產(chǎn)損失處理。5.事故調(diào)查組：由賓館總經(jīng)理_任組長，人事部總監(jiān)_、安保部總監(jiān)_任副組長，其任務是對事故原因進行調(diào)查分析、認定，并向賓館管理中心、國管局等上級單位提出事故調(diào)查報告。五、突發(fā)事件的信息報送1.突發(fā)事件發(fā)生后，事發(fā)現(xiàn)場的值班員或現(xiàn)場工作人員應立即向安保部及事發(fā)部門值班經(jīng)理報告。2.安保部接到報告后，立即通知總辦值班員和安保部總監(jiān)、巡邏警衛(wèi)人員。3.總辦值班員接到報告后立即通知帶班總經(jīng)理和電話總

5、機房。4.總機房通知各賓館領導，各部門經(jīng)理到事發(fā)現(xiàn)場。5.總辦主任將突發(fā)事件基本情況迅速向賓館管理中心及其他上級機關報告。6.指揮部成員到現(xiàn)場后，由當時最高指揮員決定啟動應急處理預案，各專業(yè)組迅速到位開展工作。7.對突發(fā)事件發(fā)生后隱瞞不報、謊報或拖延報告的，賓館將查明責任，嚴肅追究有關責任人的責任。六、突發(fā)事件處理預案的保障1.突發(fā)事件的各種應急保障應本著急事急辦、特事特辦的原則處理，優(yōu)先保障處理突發(fā)事件所需的各項資金和物資。_人力資源部根據(jù)突發(fā)事件的具體情況主動協(xié)調(diào)各部門，合理調(diào)配人員，優(yōu)先保障一線應急所需，適當保留部分機動人員。_人力資源部要把突發(fā)事件應急處理作為人力資源培訓、考核的一項重

6、要內(nèi)容，并作為崗位職責內(nèi)容之一編入崗位說明書，責任到人。4.應急處理預案的演練，由賓館安全生產(chǎn)委員會負責統(tǒng)一組織，總經(jīng)理辦公室、人力資源部、安保部配合進行。每年定期組織模擬演練，承接重大接待任務時亦應進行演練。2022年酒店康樂部突發(fā)事件應急預案（二）2.客房防盜：(1)前廳服務員在給客人辦理入住手續(xù)時，應主動提示客人將貴重物品存入客房保險箱或前臺貴重物品保險箱內(nèi)。(2)服務人員在進行清掃衛(wèi)生、送水、送餐、送衣、維修房內(nèi)設備等服務時，要有詳細的進出客房時間及工作內(nèi)容的登記。住客房間需要維修時，維修人員進入房間必須有相關服務人員陪同在場。(3)服務人員在巡視檢查時要提示客人關好房門，晚間休息時，

7、有防盜鏈的房間掛好防盜鏈。要留心掌握長住客人及散客的簡要情況，對進入樓層會客或閑雜人員要及時進行詢問。(4)嚴格各種鑰匙領、還、登記制度，嚴禁隨意用工作鑰匙為客人開門。如客人鑰匙丟失或落在房間，需請客人到樓區(qū)前臺辦理相關手續(xù)。(5)服務員在搞房間衛(wèi)生時應注意開一間搞一間，完一間鎖一間，并做好進房登記，嚴禁同時打開多個房門。(6)服務人員在搞衛(wèi)生時，如有客人進房，應請客人出示房卡，并親自試開。如發(fā)現(xiàn)可疑情況立即報告賓館安保部。(7)服務人員發(fā)現(xiàn)推銷人員進入樓區(qū)應立即勸阻，必要時通知安保部；如發(fā)現(xiàn)外來送餐人員進樓，應勸其到前臺電話通知客人來取。(8)樓區(qū)出行李時樓層服務員要加強巡視。監(jiān)控中心負責監(jiān)

8、控，若發(fā)現(xiàn)異常，及時通知服務人員和安保部人員到場。(9)堅持會客登記制度，嚴格執(zhí)行晚間_點停止會客的規(guī)定。(10)嚴格執(zhí)行每晚檢查門窗、水電的要求。(11)對客人私拆和安裝安全保護設施要及時報告賓館安保部。(12)技防中心、小區(qū)監(jiān)控要做好日?？蛥^(qū)及公共區(qū)域的監(jiān)控工作，小區(qū)監(jiān)控要密切注意磁控門的監(jiān)控工作，錄像按公安機關要求進行保留。二、發(fā)生失竊案件后的處置程序1.當服務員接到客人報失后，應立即報告賓館安保部，妥善保護好現(xiàn)場，請客人在房內(nèi)等候。2.未經(jīng)安保部同意，不得私自向任何無關人員和其他客人泄露客人報失情況。_樓區(qū)主管留下與案件相關的服務人員，以便進行調(diào)查詢問。4.安保部接后，問清發(fā)案樓區(qū)房號、客人姓名、國籍、服務員姓名、發(fā)案時間及丟失物品的簡要情況，并通知內(nèi)保部或值班經(jīng)理前往調(diào)查。5.如客人是外國專家，要聯(lián)系專辦人員一同前往，如是外賓，聯(lián)系大堂經(jīng)理一同前往，如有必要可到前臺調(diào)取客人信息。6.安保部人員要詳細聽取失主和知情人的陳述，并做好記錄。7.如果有犯罪現(xiàn)場，事主又要求向公