【服務(wù)管理】新員工培訓(xùn)教材

1、PAGE PAGE 47文 秘董事會(huì)文 秘董事會(huì)總經(jīng)辦文 控總經(jīng)理總經(jīng)辦文 控總經(jīng)理體系維護(hù)管理者代表體系維護(hù)管理者代表常務(wù)副總經(jīng)理常務(wù)副總經(jīng)理協(xié) 調(diào)協(xié) 調(diào)技術(shù)部業(yè)務(wù)部人力資源部采購(gòu)中心制造中心品管部財(cái)務(wù)部技術(shù)部業(yè)務(wù)部人力資源部采購(gòu)中心制造中心品管部財(cái)務(wù)部計(jì) 劃計(jì) 劃物料采購(gòu)MRP維護(hù)成本物價(jià)組外協(xié)加工跟單船務(wù)物料采購(gòu)MRP維護(hù)成本物價(jià)組外協(xié)加工跟單船務(wù)發(fā)運(yùn)客戶服務(wù)保安總務(wù)工藝電機(jī)設(shè)計(jì)產(chǎn)品項(xiàng)目實(shí)驗(yàn)室TTD與資料人事行政調(diào) 度調(diào) 度統(tǒng) 計(jì)統(tǒng) 計(jì)裝配車間審核會(huì)計(jì)倉(cāng)庫(kù)QAIQ裝配車間審核會(huì)計(jì)倉(cāng)庫(kù)QAIQCIPQC五金車間機(jī)加車間壓鑄車間噴涂車間員工管理守則1、禁止任何組織、個(gè)人利用任何手段侵占或破壞

2、公司財(cái)產(chǎn)。2、禁止損害公司的形象、聲譽(yù)。3、禁止個(gè)人為小集體、個(gè)人利益而損害公司利益或破壞公司發(fā)展。4、公司通過(guò)發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營(yíng)水平，不斷完善公司的經(jīng)營(yíng)、管理體系，實(shí)行多種形式的責(zé)任制，不斷壯大公司實(shí)力和提高經(jīng)濟(jì)效益。5、公司提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)文化知識(shí)，公司為員工提供學(xué)習(xí)、深造的條件和機(jī)會(huì)，努力提高員工的素質(zhì)和水平，造就一支思想和業(yè)務(wù)過(guò)硬的員工隊(duì)伍。6、公司鼓勵(lì)員工發(fā)揮才能，多作貢獻(xiàn)。對(duì)有突出貢獻(xiàn)者，公司予以獎(jiǎng)勵(lì)、表彰。7、公司為員工提供平等的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和晉升機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)員工積極向上。8、公司倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)造精

3、神。9、公司鼓勵(lì)員工積極參與公司的決策和管理，歡迎員工就公司事務(wù)及發(fā)展提出合理化建議，對(duì)作出貢獻(xiàn)者公司予以獎(jiǎng)勵(lì)、表彰。10、公司尊重知識(shí)分子的辛勤勞動(dòng)，為其創(chuàng)造良好的工作條件，提供應(yīng)有的待遇，充分發(fā)揮其知識(shí)為公司多作貢獻(xiàn)。11、公司為員工提供收入、住房和福利保證，并隨著經(jīng)濟(jì)效益的提高而提高員工各方面的待遇。12、公司實(shí)行“按勞取酬”、“多勞多得”的分配制度。13、公司推行崗位責(zé)任制，實(shí)行考勤、考核制度，端正工作作風(fēng)和提高工作效率，反對(duì)辦事拖拉和不負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度。14、公司提倡厲行節(jié)約，反對(duì)鋪張浪費(fèi)；降低消耗，增加收入，提高效益。15、維護(hù)公司紀(jì)律，對(duì)任何人違反公司章程和各項(xiàng)制度的行為，都要予

4、以追究。員工的聘（雇）用1、各部門對(duì)聘（雇）用員工應(yīng)本著精簡(jiǎn)原則，可聘可不聘的堅(jiān)決不聘，無(wú)才無(wú)德的堅(jiān)決不聘，有才無(wú)德的堅(jiān)決不聘，真正做到按需錄用，擇才錄用，任人唯賢。2、公司聘用的員工，一律與公司簽訂聘用合同。 3、各級(jí)員工的聘任程序如下： （1）總經(jīng)理，由董事長(zhǎng)提名董事會(huì)聘任；（2）副總經(jīng)理、總理經(jīng)助理、部門經(jīng)理等高級(jí)職員，由總經(jīng)理提請(qǐng)董事會(huì)聘任；（3）部門副經(jīng)理、車間主任等職員由部門經(jīng)理提名，由總經(jīng)理聘任；（4）其它職員由部門經(jīng)理決定是否聘任。上述程序也適用于各級(jí)員工的解聘及續(xù)聘。4、各部門確需增加員工的，先在本部門、公司內(nèi)部調(diào)整，無(wú)法調(diào)配的，由用人單位提出招聘申請(qǐng)，報(bào)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后，交人

5、力資源部進(jìn)行招聘。5、新聘（雇）員工，用人單位和受聘人必須填寫員工登記表，由用人單位、部門經(jīng)理簽署意見(jiàn)，擬定工作崗位，經(jīng)人力資源部審查考核，符合聘雇條件者，經(jīng)培訓(xùn)后試用1-3個(gè)月。6、新員工正式上崗前，必須先接受培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括學(xué)習(xí)公司章程及規(guī)章制度，了解公司情況，學(xué)習(xí)崗位業(yè)務(wù)知識(shí)等，培訓(xùn)由人力資源部和用人單位共同負(fù)責(zé)。員工試用期間，由人力資源部會(huì)同用人單位考察其現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)和工作能力。7、員工試用期滿30天前，由用人單位作出鑒定，提出是否錄用的意見(jiàn)，經(jīng)部門經(jīng)理、人力資源部審核后，報(bào)公司審批。批準(zhǔn)錄用者與公司簽訂聘（雇）用合同；決定不錄者到人力資源部辦理離職手續(xù)。工資、待遇 1、公司全權(quán)決定所屬

6、員工的工資、待遇。2、公司按照“按勞取酬、多勞多得”的分配原則，根據(jù)員工的崗位、職責(zé)、能力、貢獻(xiàn)、表現(xiàn)、工作年限、文化高低等情況綜合考慮決定其工資。3、員工的工資，由決定聘用者依照前條規(guī)定確定，由人力資源部行文通知財(cái)務(wù)部門發(fā)放。4、公司鼓勵(lì)員工積極向上，多做貢獻(xiàn)。員工表現(xiàn)好或貢獻(xiàn)大者，所在單位可將材料報(bào)部門經(jīng)理、人力資源部審核，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后予提級(jí)及獎(jiǎng)勵(lì)。5、公司按照國(guó)家規(guī)定為員工辦理保險(xiǎn)、福利待遇等。6、公司執(zhí)行國(guó)家勞動(dòng)保護(hù)法規(guī)，員工享有相應(yīng)的勞保待遇。7、員工的獎(jiǎng)金由公司根據(jù)年度經(jīng)營(yíng)的實(shí)際效益按有關(guān)規(guī)定提取、發(fā)放。假 期 1、員工請(qǐng)假探親必須由所在單位統(tǒng)籌安排，經(jīng)部門經(jīng)理、人力資源部核準(zhǔn)；

7、未經(jīng)核準(zhǔn)的按曠工處理。生產(chǎn)單位員工探親盡可能安排在春節(jié)統(tǒng)一放假。2、事假：必須是由員工本人親自料理的事項(xiàng)，可按實(shí)際情況需要給予事假。3、婚假：婚假3天，異地結(jié)婚可適當(dāng)另給路程假。4、產(chǎn)育假、節(jié)育假：按國(guó)家的有關(guān)規(guī)定和公司的規(guī)定給予假期。5、員工的直系親屬（父母、配偶和子女）死亡時(shí)，喪假3天；異地奔喪的適當(dāng)另給路程假。6、員工按國(guó)家規(guī)定享有年休假的，由人力資源部會(huì)同各單位統(tǒng)籌安排員工休假。辭職、辭退1、公司有權(quán)辭退不合格的員工，員工有辭職的自由。但均須按公司的規(guī)定履行手續(xù)。2、試用人員在試用期內(nèi)辭職的應(yīng)向試用單位提出辭職申請(qǐng)，試用單位批準(zhǔn)后到人力資源部辦理辭職手續(xù)。用人單位辭退試用期人員，須填報(bào)

8、“辭退員工審批表”，經(jīng)批準(zhǔn)后到人力資源部辦理辭退手續(xù)。3、員工與公司簽訂聘（雇）用合同后，雙方都必須嚴(yán)格履行合同。員工不得隨便辭職，用人單位不準(zhǔn)無(wú)故辭退員工。4、合同期內(nèi)員工辭職的，必須提前1個(gè)月向公司提出辭職申請(qǐng)，由用人單位簽署意見(jiàn)，經(jīng)部門經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理簽核，車間主任以上人員須報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，交人力資源部經(jīng)予辦理辭職手續(xù)。 5、員工未經(jīng)批準(zhǔn)而自行離職的，公司不予辦理任何手續(xù)；給公司造成損失的，應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。6、員工或用人單位認(rèn)為其現(xiàn)工種不適合的，可申請(qǐng)?jiān)诠緝?nèi)部調(diào)換另一種工作。在調(diào)換新工作半年后仍不能勝任工作的，公司有權(quán)予以解聘、辭退。7、員工必須服從組織安排，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，凡有違

9、反并經(jīng)教育不改者，公司有權(quán)予以解聘、辭退。8、公司對(duì)辭退員工持慎重態(tài)度。用人單位無(wú)正當(dāng)理由不得辭退合同期未滿的員工。確需辭退的，必須填報(bào)“辭退員工審批表”，提出辭退理由，經(jīng)部門經(jīng)理、人力資源部核實(shí)，墊子公司批準(zhǔn)后，通知被辭退的員工到人力資源部辦理辭退手續(xù)。未經(jīng)人力資源部核實(shí)和公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的，不得辭退。9、聘（雇）用期滿，合同即告終止。員工或公司不續(xù)簽聘（雇）用合同的，到人力資源部辦理終止合同手續(xù)。10、員工嚴(yán)重違反規(guī)章制度、后果嚴(yán)重或者違法犯罪的，公司有權(quán)予以開(kāi)除。11、員工辭職、被辭退、被開(kāi)除或終止聘（雇）用，在離開(kāi)公司以前，必須交還公司的一切財(cái)物、文件及業(yè)務(wù)資料，并移交業(yè)務(wù)渠道。否則，人力

10、資源部不予辦理任何手續(xù)，給公司造成損失的，應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。考 勤1、公司員工必須自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀(jì)律，上下班按規(guī)定實(shí)行登記、打卡或其他考勤方法。2、員工必須按時(shí)上下班，不遲到、不早退，上班時(shí)間不得擅自離開(kāi)作崗位，外出辦事須經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人同意。3、各部門應(yīng)安排人員負(fù)責(zé)考勤檢查，每天檢查遲到、早退、曠工人員，將員工出勤情況報(bào)告單位主管，每月將員工出勤情況匯總后報(bào)人力資源部。4、員工因私事請(qǐng)假3天以內(nèi)的（含3天），由主管部門的領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，4天以上的，報(bào)上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，公司部門經(jīng)理（含主持全面工作的副職）請(qǐng)假，一律由總經(jīng)理批準(zhǔn)，請(qǐng)病假必須持有醫(yī)院證明，并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，未經(jīng)批準(zhǔn)而擅離工作崗位的按曠工處理。5、連續(xù)

11、曠工15天經(jīng)上或年累計(jì)曠工30天以上的，按規(guī)定予以除名等處分。 6、上班時(shí)間禁止對(duì)外出私事、飲茶、或未經(jīng)批準(zhǔn)接待親友，違反者當(dāng)天按曠工處理。 7、遲到、早退按月累計(jì)，每達(dá)3次按曠工1天處理。 8、員工按國(guó)家規(guī)定享受公休假、探產(chǎn)假、婚假、產(chǎn)育假、節(jié)育手術(shù)假時(shí)，必須憑有關(guān)證明資料報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，未經(jīng)批準(zhǔn)者按曠工處理。9、員工的考勤情況，由各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行監(jiān)督、檢查。晉 升 1、晉升是指公司對(duì)符合晉升條件的員工給予工資的晉級(jí)或職務(wù)的升遷。2、公司員工工作努力、業(yè)績(jī)突出者，均可成為被晉升的對(duì)象。對(duì)員工的晉升應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格要求，公平對(duì)待。凡具備下列條件之一者，都予晉升工資一級(jí)；（1）忠于公司，在公司效力5年以

12、上且表現(xiàn)良好者；（2）積極做好本職工作，連續(xù)3年成績(jī)突出受到公司表彰者；（3）業(yè)務(wù)有突出專長(zhǎng)，個(gè)人年創(chuàng)利100萬(wàn)元以上者；（4）連續(xù)數(shù)次對(duì)公司發(fā)展提出重大建議為公司采納，并產(chǎn)生重大經(jīng)濟(jì)效益者；（5）非本人責(zé)任而為公司拘回經(jīng)濟(jì)損失30萬(wàn)元以上者；（6）領(lǐng)導(dǎo)有方，所領(lǐng)導(dǎo)的單位連續(xù)2年創(chuàng)利200萬(wàn)元以上或成績(jī)顯著者；（7）領(lǐng)導(dǎo)虧損單位扭虧為盈，經(jīng)營(yíng)管理有方者；（8）有其他突出貢獻(xiàn)，董事會(huì)或總經(jīng)理認(rèn)為該給予晉級(jí)嘉獎(jiǎng)?wù)?。?duì)成績(jī)特別突出或貢獻(xiàn)特別重大者，可給予晉升二級(jí)；同時(shí)具備領(lǐng)導(dǎo)才能者，可給予提升行政職務(wù)一級(jí)。3、晉升程序如下：（1）員工推薦、本人自薦或單位提名；（2）由部門經(jīng)理會(huì)同人力資源部審核； （

13、3）總經(jīng)理批準(zhǔn)。 （4）晉升名單由董事會(huì)或總經(jīng)理發(fā)布，公開(kāi)表彰。4、晉升手續(xù)由人力資源部負(fù)責(zé)辦理。獎(jiǎng) 勵(lì)1、對(duì)員工的獎(jiǎng)懲實(shí)行以精神鼓勵(lì)和思想教育為主、經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)懲為輔的原則。2、本公司設(shè)立好下獎(jiǎng)勵(lì)方法：（1）公開(kāi)表?yè)P(yáng)； （2）獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)； （3）晉升提級(jí)。對(duì)下列表現(xiàn)之一的員工，應(yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)：（1）遵紀(jì)守法，執(zhí)行公司規(guī)章制度，思想進(jìn)步，文明禮貌，團(tuán)結(jié)互助，事跡突出；（2）一貫忠于職守、積極負(fù)責(zé)，廉潔奉公，全年無(wú)出現(xiàn)事故；（3）按時(shí)完成工作，經(jīng)濟(jì)效益良好；（4）積極向公司提出合理化建議，為公司采納；（5）全年無(wú)缺勤，積極做好本職工作；（6）維護(hù)公司利益，為公司爭(zhēng)得榮譽(yù)，防止或挽救事故與經(jīng)濟(jì)損失有功；（7

14、）維護(hù)財(cái)經(jīng)紀(jì)律，抵制歪風(fēng)邪氣，事跡突出；（8）節(jié)約資金，節(jié)儉費(fèi)用，事突出；（9）領(lǐng)導(dǎo)有方，帶領(lǐng)員工良好完成各項(xiàng)任務(wù)；（10）堅(jiān)持自學(xué)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，任職期內(nèi)取得中專以上文憑或獲得其他專業(yè)證書；（11）其他對(duì)公司作出貢獻(xiàn)，總經(jīng)理變?yōu)閼?yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)的。3、獎(jiǎng)勵(lì)程序如下：（1）員工推薦、本人自薦或單位提名；（2）部門經(jīng)理同人力資源部審核；（3）總經(jīng)理批準(zhǔn)。處 罰1、員工有下列行為之一，經(jīng)批評(píng)教育不改的，視情節(jié)輕重，分別給予扣除一定時(shí)期的獎(jiǎng)金、扣除部分工資、警告、記過(guò)、降級(jí)、辭退、開(kāi)除等處分：（1）違反國(guó)家法規(guī)、法律、政策和公司規(guī)章制度，造成經(jīng)濟(jì)損失或不良影響的；（2）違反勞動(dòng)法規(guī)，經(jīng)常遲到、早退、

15、曠工、消極怠工，沒(méi)完成生產(chǎn)任務(wù)或工作任務(wù)的；（3）不服從工作安排和調(diào)動(dòng)、指揮，或無(wú)理取鬧，影響生產(chǎn)秩序、工作秩序的；（4）拒不執(zhí)行董事會(huì)決議及總經(jīng)理、部門經(jīng)理或單位主管決定的，干擾工作的；（5）工作不負(fù)責(zé)，損壞設(shè)備、工具，浪費(fèi)原材料、能源，造成經(jīng)濟(jì)損失的；（6）玩忽職守，違章操作或違章指揮，造成事故或經(jīng)濟(jì)損失的；（7）濫用職權(quán)，違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律，揮霍浪費(fèi)公司資財(cái)，損公肥私，造成經(jīng)濟(jì)損失的；（8）財(cái)務(wù)人員不堅(jiān)持財(cái)經(jīng)制度，喪失原則，造成經(jīng)濟(jì)損失的；（9）貪污、盜竊、行賄受賄、敲詐勒索、賭博、流氓、斗毆，尚未達(dá)到刑事處分的；（10）挑動(dòng)是非，破壞團(tuán)結(jié)，損害他人名譽(yù)或領(lǐng)導(dǎo)威信，影響惡劣的；（11）泄露公司

16、秘密，把公司客戶介紹給他人或向客索取回扣、介紹費(fèi)的；（12）散布謠言，損害公司聲譽(yù)或影響股價(jià)穩(wěn)定的；（13）利用職權(quán)對(duì)員工打擊報(bào)復(fù)或包庇員工違法亂紀(jì)行為的；（14）有其他違章違紀(jì)行為，總經(jīng)理應(yīng)予以處罰的。員工有上述行為，情節(jié)嚴(yán)重，觸犯刑律的，提交司法部門依法處理。2、員工有上述行為造成公司經(jīng)濟(jì)損失的，責(zé)任人除按上條規(guī)定承擔(dān)應(yīng)負(fù)的責(zé)任外，按以下規(guī)定賠償公司損失：（1）造成經(jīng)濟(jì)損失5萬(wàn)元以下（含5萬(wàn)元），責(zé)任人賠償10%-50%；（2）造成經(jīng)濟(jì)損失5萬(wàn)元以上的，由人力資源部報(bào)總經(jīng)理或董事會(huì)決定責(zé)任人應(yīng)賠償?shù)慕痤~。3、員工有權(quán)向人力資源部檢舉、揭發(fā)任何人的違紀(jì)違章行為，要求處理。4、人力資源部接到報(bào)

17、告、檢舉、揭發(fā)，應(yīng)即報(bào)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后進(jìn)行調(diào)查處理。調(diào)查完畢，人力資源部提出處理意見(jiàn)書呈報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，交有關(guān)部門執(zhí)行并通知受處分人。4、給予員工行政處分和經(jīng)濟(jì)處罰，應(yīng)當(dāng)慎重決定。必須弄清事實(shí)，取得證據(jù)，征求有關(guān)部門意見(jiàn)，并允許受處分人進(jìn)行申辯。5、對(duì)員工進(jìn)行處分，應(yīng)書面通知本人，并記入檔案。6、員工對(duì)處分決定不服的，允許按公司相關(guān)的規(guī)章制度提請(qǐng)復(fù)議；對(duì)復(fù)議決定不服的，允許向公司上一級(jí)主管人員申訴。7、受處分的員工，能改正錯(cuò)誤，積極工作，在1年內(nèi)彌補(bǔ)經(jīng)濟(jì)損失或完成利潤(rùn)指標(biāo)的，經(jīng)所在單位提議或本人要求，部門經(jīng)理、人力資源部審核后呈報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，可酌情減輕或免除處分。保 密 1、全體員工都有保守公司秘

18、密的義務(wù)。 2、在對(duì)外交往和合作中，須特別注意不泄漏公司秘密，更不準(zhǔn)出賣公司的秘密。3、公司秘密是關(guān)系公司發(fā)展和利益，在一定時(shí)間內(nèi)只限一定范圍的員工知悉的事項(xiàng)。公司秘密包括下列秘密事項(xiàng)：（1）公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展決策中的秘密事項(xiàng)；（2）人事決策中的秘密事項(xiàng)；（3）專有生產(chǎn)技術(shù)及新生產(chǎn)技術(shù)；（4）重要的合同、客戶和貿(mào)易渠道； （5）公司非向公眾公開(kāi)的財(cái)務(wù)、證券情況、銀行帳戶帳號(hào)； （6）其他董事會(huì)或總經(jīng)理確定應(yīng)當(dāng)保守的公司秘密事項(xiàng)。（7）公司秘密應(yīng)根據(jù)需要，限于一定范圍的員工接觸。（8）非經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)復(fù)印、摘抄秘密文件、資料。（9）記載有公司秘密事項(xiàng)的工作筆記，持有人必須妥善保管。如有遺失，必須立即報(bào)告

19、并采取補(bǔ)救措施。（10）接觸公司秘密的員工，未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)向他人泄露。非接觸公司秘密的員工，不準(zhǔn)打聽(tīng)、刺探公司秘密。（11）對(duì)保守公司秘密或防止泄密有功的，予以表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)。違反本規(guī)定故意或過(guò)失泄露公司秘密的，視情節(jié)及危害后果予以行政處分或經(jīng)濟(jì)處罰，直至予以除名。宿舍管理1、住集體宿舍的員工應(yīng)服從管理、團(tuán)結(jié)友愛(ài)、互相幫助、講究衛(wèi)生、文明禮貌、注意安全。2、住宿員工應(yīng)愛(ài)護(hù)宿舍內(nèi)各項(xiàng)公物及設(shè)施，損壞、遺失公物者必須照價(jià)賠償。3、住宿員工應(yīng)向公司交納住宿費(fèi)、水電費(fèi)、衛(wèi)生費(fèi)等，在每月工資中扣除。4、集體宿舍內(nèi)不得私自留宿他人，違者視情節(jié)輕重處理。特殊情況需留宿的，須先報(bào)告人力資源部審批。5、不準(zhǔn)在宿舍內(nèi)高

20、聲喧嘩；宿舍內(nèi)各項(xiàng)文娛活動(dòng)應(yīng)在晚上11點(diǎn)前結(jié)束，以免影響他人休息。不準(zhǔn)在宿舍內(nèi)干違法亂紀(jì)的事。6、員工搬離集體宿舍時(shí)，須將所領(lǐng)用的公物交還給公司。7、凡離職的員工，必須在辦理離職前退還住房，否則公司有權(quán)不辦理調(diào)動(dòng)手續(xù)。事故原因及防治事故的發(fā)生決非偶然，多數(shù)事故是由不安全的行為引起，有些則來(lái)自不安全的生產(chǎn)條件。1、容易導(dǎo)致事故行為：不使用勞動(dòng)防護(hù)用品、不符合勞動(dòng)安全規(guī)定的穿著和打扮、不符合操作規(guī)程的工作行為、工作時(shí)間精力分散，閑談打鬧2、容易引起事故的條件：工作環(huán)境不清潔、材料堆放不符合要求、設(shè)備防護(hù)裝置損壞、高噪音，低照明。3、防治事故的方法：設(shè)置安全通道、采用安全的工作方法、消除不安全因素、

21、時(shí)刻警惕和注意。請(qǐng)記?。簺](méi)有一套規(guī)定能涉及所有領(lǐng)域，還有的可能與某些協(xié)議或文件相抵觸，但有一點(diǎn)是不變的：?jiǎn)柲愕念I(lǐng)導(dǎo)。4、如果你不知道做某項(xiàng)工作的安全方法應(yīng)向你的領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，注意他是怎么說(shuō)的。5、保持警惕，知道怎樣應(yīng)付緊急情況，記住滅火器、消防栓的位置，記住消防及緊急救援電話。6、工作區(qū)內(nèi)及工作時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁喝酒。7、發(fā)現(xiàn)不安全因素請(qǐng)馬上向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。8、幫助新工人或沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的工人，告訴他們那些是危險(xiǎn)的，如何安全的工作。9、通知所有可能因?yàn)槟愕墓ぷ鞫軅娜?。和他人一起工作，卸重物或做可能傷害他的事之前一定要通知他。在確信下面沒(méi)有人之前不要向下扔任何物品。10、公司范圍內(nèi)禁止打鬧，嬉戲。11、注意遵守任

22、何警告。12、穿和體的服裝，尤其是在運(yùn)動(dòng)的機(jī)器周圍，不要穿松松垮垮的衣服或戴首飾。13、學(xué)會(huì)用正確的方式提升重物：屈膝，保持背部直立，搬過(guò)重物品應(yīng)在別人幫助下進(jìn)行。14、不要跑，注意腳下，保持步幅，任何時(shí)候都要保持平衡。15、缺乏安全常識(shí)不能成為違章的借口。16、對(duì)員工安全健康工作的有效管理，是減輕工作傷害、降低職業(yè)病發(fā)生率及相關(guān)費(fèi)用至關(guān)重要。17、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)建立并保持一套適用于單位的系統(tǒng)的政策規(guī)定。幫助工人意識(shí)到工作中存在的危險(xiǎn)，保護(hù)他們不受傷害。18、安全工作中最重要的因素是自己。執(zhí)行安全規(guī)定與否由你決定它們是為保護(hù)你制定的。任何類型的傷害、危險(xiǎn)都應(yīng)馬上匯報(bào)。避免火災(zāi)1、火的常識(shí)1）火的燃燒必

23、備三個(gè)因素：可燃物、火種和空氣（氧氣），斷其一點(diǎn)即可滅火。2）火災(zāi)的類型：最常見(jiàn)的火災(zāi)。火災(zāi)源為木頭、紙、橡膠、塑料等?？捎盟⒏煞?、泡沫滅火器。易燃?xì)怏w、液體或甘油等。這類物品造成的火災(zāi)很難撲滅。需要用特殊的滅火器（干粉、泡沫）由易燃金屬引起的火災(zāi)，如鎂、鈦、鋯、鈉等。由電路引起的火災(zāi)，撲救時(shí)必須先斷電，后撲救。注意：好的工作環(huán)境可避免火災(zāi)、好的工作經(jīng)驗(yàn)可避免火災(zāi)、好的工作習(xí)慣可避免火災(zāi)。2、防火安全每個(gè)人都應(yīng)知道滅火器的確切位置，尤其是本人工作區(qū)附近的滅火器材。萬(wàn)一發(fā)生火災(zāi)，不要緊張，首先應(yīng)考慮人員安全，發(fā)出警報(bào)，待所有人員安全疏散后再搶救財(cái)產(chǎn)。不要隨意改裝滅火器材，非滅火不要隨意搬動(dòng)。滅

24、火器材附近必須保持清潔，不許堆放雜物。應(yīng)設(shè)置投放雜物的垃圾桶，碎屑雜物等隨手丟進(jìn)垃圾桶，消除火災(zāi)隱患。油料搬運(yùn)或暫時(shí)儲(chǔ)存時(shí)應(yīng)使用安全的容器盛放。不要在易燃易爆物品、化學(xué)物品等存放區(qū)內(nèi)吸煙。使用氣割或電焊工具時(shí)應(yīng)有防護(hù)用品。不要用易燃易爆的危險(xiǎn)品清洗零件或工具。給車輛加油時(shí)儲(chǔ)油桶應(yīng)放在地上。而且加油時(shí)必須關(guān)閉引擎。工作區(qū)不得有明火，保持工作場(chǎng)所干凈整潔，物品存放有序，這樣可以消除火災(zāi)隱患。存放易燃品的容器應(yīng)有明確標(biāo)志，并注明其化學(xué)成分。使用便攜式加熱裝置時(shí)必須遠(yuǎn)離易燃品。所有材料的存儲(chǔ)、處理及堆放都必須考慮其化學(xué)特性。了解你所接觸的化學(xué)品，在火災(zāi)發(fā)生時(shí)給消防員以適當(dāng)?shù)奶嵝?。三，緊急出口所有建筑物

25、應(yīng)建有緊急出口。出口應(yīng)直接通往街道等開(kāi)放的空間。在危險(xiǎn)地區(qū)或煙、火有可能堵塞出口的地方，應(yīng)設(shè)有兩個(gè)出口且距離較遠(yuǎn)。緊急出口和通往出口的通道必須保持暢通無(wú)阻，任何時(shí)候都可通過(guò)。供50 人出入或危險(xiǎn)地區(qū)的緊急出口應(yīng)向撤離方向打開(kāi)。出口應(yīng)有明顯標(biāo)志，緊急出口的標(biāo)志應(yīng)與周圍環(huán)境有明顯區(qū)別。“緊急出口”應(yīng)高于6 英寸（152 毫米）的印刷體。不是出口但容易被認(rèn)為是出口的門、通道等處，應(yīng)標(biāo)明“不是出口”或類似標(biāo)志。環(huán)境衛(wèi)生1、場(chǎng)所（1）所有工作場(chǎng)所、通道、庫(kù)房和辦公室都應(yīng)保持良好衛(wèi)生，清潔有序。（2）干凈整潔的工作環(huán)境有助于減少火災(zāi)的可能性，降低事故發(fā)生率，因此請(qǐng)從自己做起，保持良好的工作環(huán)境。（3）將材

26、料碼放整齊，按正確方法存放。（4）木材上及開(kāi)啟的包裝上的釘子應(yīng)及時(shí)拔掉或砸彎。桶周圍的釘子應(yīng)在開(kāi)蓋時(shí)拔掉。2、垃圾（1）工作后應(yīng)打掃衛(wèi)生，將廢棄物扔進(jìn)垃圾桶。（2）不用的水杯、廢棄物等雜物應(yīng)及時(shí)處理。（3）所有的垃圾、固體、液體廢料都應(yīng)盡快清除，以避免危害健康或影響環(huán)境整潔。（4）不得隨意丟棄煙頭、果皮、紙屑等生活垃圾等。3、地板（1）所有地板表面應(yīng)保持清潔、干燥，并且無(wú)地腳螺釘、碎屑、松動(dòng)板、坑或凸臺(tái)。（2）潮濕的工作場(chǎng)所，應(yīng)保持地漏通暢，如有必要應(yīng)為操作員提供臨時(shí)地板、腳踏板、墊子或其他干燥的供站立的地方。危險(xiǎn)能源控制（上鎖/加標(biāo)簽）1、定義上鎖是防止能量從電源流入設(shè)備的一種方法，它通過(guò)把

27、鎖定裝置（開(kāi)關(guān)）安裝在電源上，讓使用該能源的設(shè)備無(wú)法運(yùn)轉(zhuǎn)。加標(biāo)簽是將標(biāo)簽放在能源上，標(biāo)簽是警告人們不要使用能源，而其本身不能達(dá)到阻止能源泄漏的目的。2、能源動(dòng)力部門應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)做到：制定書面能量管理文件，詳細(xì)解釋上鎖/加標(biāo)簽的重要意義。對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)包括：如何關(guān)閉設(shè)備、如何隔絕設(shè)備、如何安裝和拆除鎖定裝置、如何將儲(chǔ)存的能量安全釋放到零狀態(tài)。對(duì)實(shí)際操作者的培訓(xùn)應(yīng)包括：什么是危險(xiǎn)能源、鑒別工作區(qū)內(nèi)的能源、進(jìn)行上鎖、關(guān)閉、開(kāi)啟操作。3、需要上鎖的能源：電力裝置、機(jī)動(dòng)裝置（滑輪、車輪、齒輪、車輛）、氣動(dòng)裝置、液汽裝置、液壓、氣壓、熱力（蒸汽或熱水）、重力等。4、能量意外泄漏的危害：意外啟動(dòng)、電沖擊、致

28、殘或致死等。5、需要上鎖/加標(biāo)簽過(guò)程：關(guān)閉設(shè)備、隔絕設(shè)備、鎖定裝置的安裝和拆除、將能量安全釋放到零狀態(tài)。6、設(shè)備關(guān)閉和隔絕：通知所有有關(guān)人員馬上進(jìn)行上鎖程序、找到設(shè)備所有電源，包括隱蔽的電源、如果設(shè)備有一處以上的電源，你必須確保知道機(jī)器及所有電源的位置。7、鎖定裝置的鎖定、開(kāi)啟：按照規(guī)定關(guān)閉設(shè)備、切斷總閘、再將設(shè)備的開(kāi)關(guān)打開(kāi)以確?？傞l確實(shí)已經(jīng)關(guān)閉、試著將設(shè)備重新啟動(dòng)以確保能量以隔絕，然后再將開(kāi)關(guān)扳回零位置、用你自己的鎖鎖定全部有關(guān)電源、檢查鎖定裝置以保證設(shè)備無(wú)法啟動(dòng)。如果幾個(gè)人共同用一臺(tái)設(shè)備，則每個(gè)人都需有一把鎖，當(dāng)另一工人正在使用機(jī)器時(shí)可防止意外啟動(dòng)。如果所有能源都已鎖定，應(yīng)通知其他人員，通

29、知的方法是在能源處加標(biāo)簽。進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)工作前設(shè)備必須處于能量為零狀態(tài)。打開(kāi)閥門，放出系統(tǒng)內(nèi)的氣體或儲(chǔ)存的高壓液體，或用適用于公司設(shè)備的具體方法釋放設(shè)備中的能量。檢查機(jī)器，確保所有能量都已被釋放。維修保養(yǎng)結(jié)束后，拿走所有工具，把保護(hù)裝置放回原處。并撤掉標(biāo)簽、接通電源、啟動(dòng)設(shè)備。工具設(shè)備1、壓縮氣體只能使用經(jīng)有關(guān)部門認(rèn)可的氣瓶。氣瓶只能按正確的方法搬運(yùn)或滾動(dòng)，不能拖、扔或用電磁鐵、吊繩等搬運(yùn)。（除非吊繩附有特為氣瓶設(shè)計(jì)的托板）所有氣瓶都應(yīng)被當(dāng)作滿的氣瓶妥善處理。氣瓶應(yīng)在通風(fēng)處存放，遠(yuǎn)離熱源。如果存放在樓內(nèi)，則應(yīng)遠(yuǎn)離各種爐子、加熱器，及油、鋸屑、刨花等易燃物。氣瓶應(yīng)穩(wěn)妥的放在指定位置，遠(yuǎn)離電梯或過(guò)道

30、，因?yàn)樵谶@些地方氣瓶容易被撞倒或被倒下的東西砸壞。在樓內(nèi)不要將氧氣瓶和乙炔或其他類的氣瓶放的過(guò)近。如果氣瓶存放于戶外，應(yīng)遠(yuǎn)離冰或積雪，如果周圍氣溫較高，應(yīng)避免陽(yáng)光直射。2、叉車（1）叉車的使用規(guī)定經(jīng)過(guò)培訓(xùn)并經(jīng)認(rèn)可的人員方可駕駛叉車（駕駛證）。不得使用帶故障的叉車，無(wú)論何時(shí)出現(xiàn)故障都應(yīng)停止工作直到修好為止。除非工作條件不允許，否則高舉的叉車都應(yīng)有過(guò)頭保護(hù)。叉車裝載的貨物威脅到操作員時(shí)，應(yīng)在叉車上安裝過(guò)頭保護(hù)裝置。給卡車裝貨時(shí)，卡車不僅要制動(dòng)，還應(yīng)在后輪塞上楔子以避免其轉(zhuǎn)動(dòng)。（2）叉車安全行駛規(guī)則：右側(cè)行駛、不超速行駛、與其他車輛保持三個(gè)車長(zhǎng)距離、路口減速、人在車右側(cè)。不要在車上做危險(xiǎn)動(dòng)作、不要騎

31、在車上、座位上或車背上、手臂不要伸出車外、面對(duì)叉車前進(jìn)方向、任何時(shí)候都應(yīng)知道你的車在何處。注意頭頂上的東西，在立體倉(cāng)庫(kù)作業(yè)必須戴安全帽、注意清理油污、注意光線變化、不要拖、拉貨物、小心貨物的邊緣、往車上裝卸貨物時(shí)，用東西楔住車輪避免車子移動(dòng)。升降貨物前，將車子停穩(wěn)后再升降、確保叉車完全伸入貨盤、不載超高貨物。確保貨物平衡且穩(wěn)定后再啟動(dòng)、不能搬動(dòng)貨盤已經(jīng)損壞的貨物，不要運(yùn)送超過(guò)叉車的承載能力或不穩(wěn)定貨物。（3）叉車的維修和保養(yǎng)，由于一個(gè)公司有不同廠家生產(chǎn)的不同型號(hào)的叉車，在駕駛前親自檢查一下是必要而且重要的。應(yīng)進(jìn)行檢修后檢修工應(yīng)向操作者報(bào)告修理情況。不要使用不安全設(shè)備，是否為操作者安裝安全防護(hù)裝

32、置，許多事故是由于操作者被裝置絆倒或彈起造成給裝置補(bǔ)充能量至關(guān)重要。（4）安全檢查應(yīng)做如下工作：檢查叉車制動(dòng)裝置、車蓋及零件、輪子及輪胎、損壞或松動(dòng)的零件、燃料、曲軸箱油位、散熱器水位、空氣濾清器、風(fēng)扇皮帶、液壓油、電池和特殊型號(hào)的叉車要求的其他方面。（5）操作者應(yīng)在座位上檢查：剎車、油壓表、水溫表、安培表（6）啟動(dòng)后檢查操縱，車輪轉(zhuǎn)動(dòng)應(yīng)輕松自如，在停止前不能發(fā)出尖叫聲、小時(shí)計(jì)、前燈、尾燈、警燈及其他燈、離合器、液壓和其他控制。（7）運(yùn)貨時(shí)讓操作者將貨物運(yùn)到目的地，讓工人進(jìn)入車內(nèi)并注意他們是否在啟動(dòng)叉車時(shí)進(jìn)行必要的檢查。（8）如果工廠內(nèi)有斜坡，操作者在上崗前應(yīng)進(jìn)行載貨上下坡，讓他們練習(xí)在擁擠的

33、地段運(yùn)貨，幫助他們熟悉駕車環(huán)境。（9）要提高操作者安全意識(shí)，應(yīng)該引起操作者的重視從而減少由于他們疏忽而造成的材料浪費(fèi)。3、機(jī)器保護(hù)裝置（1）工人在操作機(jī)器時(shí)有可能被扎傷、夾傷或被旋轉(zhuǎn)、飛濺出的零件傷害，則應(yīng)在機(jī)器上安裝保護(hù)裝置，保護(hù)裝置本身不得有造成人身傷害的可能。（2）操作者的保護(hù)裝置的作用是保護(hù)工人在操作進(jìn)行過(guò)程中，身體任何部分都不會(huì)進(jìn)入危險(xiǎn)區(qū)域。（3）移動(dòng)材料用的工具應(yīng)有保護(hù)裝置，以防工人把手放在危險(xiǎn)位置。4、電動(dòng)工具（1）使用電動(dòng)工具時(shí)你必須做到：穿上合適的個(gè)人保護(hù)裝置、按規(guī)程保養(yǎng)工具。使用工具所帶的安全裝置，這包括機(jī)器保險(xiǎn)、手動(dòng)開(kāi)關(guān)、安全鎖。正確的使用工具，配件應(yīng)配套。（2）電動(dòng)工具

34、傷害的兩個(gè)來(lái)源：來(lái)自設(shè)備內(nèi)部，例如電、葉片和其他運(yùn)動(dòng)部件。來(lái)自設(shè)備外部，例如飛濺物和火花。3、一般安全規(guī)程：（1）保持工作場(chǎng)地清潔。穿適當(dāng)?shù)墓ぷ鞣?，摘下首飾。?）保持工具尖利、潤(rùn)滑（或其他保養(yǎng)）放在安全干燥處。 （3）定期檢查你的工具，但不能使用你沒(méi)有獲得使用資格的工具。（4）使用工具附帶的安全裝置，包括：支架（三腳架）、雙倍絕緣和安全保險(xiǎn)功能。（5）確保機(jī)器的防護(hù)罩還在，使用安全眼鏡，耳朵保護(hù)裝置和適當(dāng)?shù)谋Ｗo(hù)面罩。（6）攜帶工具應(yīng)握手柄，保持線路清楚松弛。選擇大小適當(dāng)?shù)墓ぞ?，包括所有附件。個(gè)人安全防護(hù)1、個(gè)人安全防護(hù)對(duì)于一些有可能飛濺碎屑或液體，或可能產(chǎn)生強(qiáng)光的的特殊工作崗位，如電焊、磨削

35、等，請(qǐng)戴上防護(hù)眼鏡。針對(duì)不同的工作崗位佩戴不同的防護(hù)手套和應(yīng)穿安全鞋。在距地面1.5 米或更高的地方工作應(yīng)系安全帶或其他類型的保護(hù)裝置。應(yīng)按規(guī)定著裝工作服，不得穿松松垮垮或不整齊的衣服上班。不得將鋒利的工具放在衣兜內(nèi)。電動(dòng)設(shè)備一定要有防護(hù)罩。如果設(shè)備維修需要取下防護(hù)罩，那么維修后設(shè)備啟動(dòng)前應(yīng)將防護(hù)罩安裝回正確位置。2、眼的保護(hù)（1）對(duì)于出現(xiàn)在下列場(chǎng)所的人必須進(jìn)行適當(dāng)?shù)难劬ΡＷo(hù)：灰塵、粉末、煙、油霧（空氣中非常小的顆粒）；飛濺物，也包括各類型的液體；強(qiáng)光，例如；電焊的電弧；輻射（熱和光，光中包括一種新的危害激光）；機(jī)械的刺激劑；多種危害的混合這適合于管理者、負(fù)責(zé)人、來(lái)訪者包括管理者和職員。（2）

36、保護(hù)的類型每一種眼睛保護(hù)針對(duì)一種特殊的傷害。典型的眼睛保護(hù)包括：安全眼鏡、防塵、面罩（3）選擇適當(dāng)?shù)难坨R防塵鏡、安全眼鏡和面罩的選擇應(yīng)由專業(yè)人員進(jìn)行。應(yīng)買合適的眼睛保護(hù)器具。（3）檢驗(yàn)和保養(yǎng)如果鏡片臟的使你看不見(jiàn)東西，那么它對(duì)眼睛也不會(huì)有好的保護(hù)效果。通過(guò)臟鏡片看東西不僅會(huì)引起眼睛緊張，而且工人經(jīng)常會(huì)以此為原因不進(jìn)行眼睛保護(hù)。保護(hù)眼睛最重要的一點(diǎn)是消除工作場(chǎng)所的危害。（4）焊接、切割操作必須進(jìn)行眼睛保護(hù)3、腳的保護(hù)（1）對(duì)腳有危害的情況包括：利物或重物落在腳趾上或腳面上。擠壓腳或腳趾被兩件物品擠壓或被物體碾過(guò)。戳刺鋒利的物品劃破腳底。觸電與輸電線或其他設(shè)備接觸使腳遭受電擊?；乖谒?、油或化學(xué)品

37、表面打滑或跌倒?；瘜W(xué)品化學(xué)品或溶劑將一般的鞋腐蝕并對(duì)腳造成傷害。溫度絕熱或通風(fēng)造成的太熱或太冷對(duì)腳造成的傷害。長(zhǎng)期潮濕還會(huì)使腳感到不適和感染。4、手的保護(hù)（1）對(duì)手較為常見(jiàn)的傷害來(lái)源于：機(jī)械，包括：切割、沖壓、碾或擦傷。過(guò)冷或過(guò)熱。電擊或燒傷?；瘜W(xué)品或病菌對(duì)皮膚的刺激，常稱為“接觸性皮炎”。（2）錯(cuò)誤保護(hù)的危險(xiǎn)使用錯(cuò)誤的保護(hù)裝置可能比不用更糟，因?yàn)樵跊](méi)有保護(hù)時(shí)你至少會(huì)更注意些。（3）保護(hù)器材類型手套是最常見(jiàn)的保護(hù)品。但使用任何一種手套工作或接近機(jī)械時(shí)都應(yīng)特別注意，因?yàn)槭痔妆旧聿⒉荒芟ｋU(xiǎn)。工程控制是最好的保護(hù)。先進(jìn)的工藝、科學(xué)的防護(hù)裝置是我們追求的目標(biāo)。五，防止打滑、磕絆、摔倒（4）打滑、磕

38、絆、摔倒的原因摩擦力阻止兩個(gè)相對(duì)運(yùn)動(dòng)物體之間的一種阻礙。例如兩腳與路面之間的力。動(dòng)量速度與質(zhì)量的速度，也就是說(shuō)相同質(zhì)量的物體以較高的速度運(yùn)動(dòng)比以較低的速度運(yùn)動(dòng)有更大的能量。引力當(dāng)你摔倒時(shí)，這是一個(gè)推動(dòng)力，因此很重要的一點(diǎn)是保持力的平衡以使你不致摔倒。（5）減少打滑、磕絆、摔倒的方法安全行走的技巧，如果你必須要走在一個(gè)潮濕的表面，甚至只是通過(guò)停車場(chǎng)到工作間，也應(yīng)小步輕輕的走。清除地面水跡。別讓車間地板上或靠近機(jī)械的地方有油脂。（6）減少打滑、磕絆、摔倒的工作規(guī)程預(yù)先查看你將搬運(yùn)的重物。確信光線適當(dāng)。保持工作場(chǎng)地的工件擺放有序，無(wú)雜物。做出明顯的分界線將工作區(qū)與通道分開(kāi)通道和其他通過(guò)區(qū)的通暢。不從

39、任何高臺(tái)上跳下，如叉車、站臺(tái)或升降機(jī)報(bào)告所有這些問(wèn)題，包括：地毯不平、樓梯或欄桿有裂紋。在任何時(shí)候保持平衡六，梯子使用使用真正的梯子，決不能用箱子、椅子或工作臺(tái)代替梯子，使用前檢查梯子，不能用沒(méi)有梯級(jí)或有其他問(wèn)題的梯子。當(dāng)你登梯子時(shí)，應(yīng)面對(duì)梯子使用兩手，用升降機(jī)為你輸送材料和工具保持重心靠近梯子，調(diào)整梯子的位置，不要過(guò)高、不能多人同時(shí)用一臺(tái)梯子和站在伸展性梯子的頂部。如果你不用梯子，不要離梯子太近，以免物體落下或梯子不平衡ISO9001：2000基礎(chǔ)知識(shí)一、ISO9000的由來(lái)任何標(biāo)準(zhǔn)都是為了適應(yīng)科學(xué)、技術(shù)、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)等客觀因素發(fā)展變化的需要而產(chǎn)生，ISO9000亦是如此?？茖W(xué)技術(shù)的進(jìn)步和社會(huì)

40、的發(fā)展，使顧客需要把自己的安全、健康、日常生活置于“質(zhì)量大堤的保護(hù)之下”；企業(yè)為了避免因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題而巨額賠款，要建立質(zhì)量保證體系來(lái)提高信譽(yù)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；世界貿(mào)易的發(fā)展迅速，不同國(guó)家、企業(yè)之間在技術(shù)合作、經(jīng)驗(yàn)交流和貿(mào)易往來(lái)上要求有共同的語(yǔ)言、統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)和共同遵守的規(guī)范。現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部協(xié)作的規(guī)模日益龐大，使程序化管理成為生產(chǎn)力發(fā)展本身的要求。這些原因共同使ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生成為必然。1979年ISO組織成立質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)TC176，專門負(fù)責(zé)制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。1979年英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)BSI向ISO組織提交了一份建議，倡議研究質(zhì)量保證技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題。同年IS

41、O批準(zhǔn)成立質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)TC176，專門負(fù)責(zé)制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。TC176主要參照了英國(guó)BS5750標(biāo)準(zhǔn)和加拿大CASZ299標(biāo)準(zhǔn)，從一開(kāi)始就注意使其制定的標(biāo)準(zhǔn)與許多國(guó)家的標(biāo)準(zhǔn)相銜接。ISO9000的誕生人們并未等太長(zhǎng)時(shí)間，在各國(guó)專家努力的基礎(chǔ)上，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織在1987年正式頒布了ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)(90009004)的第一版。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)很快在工業(yè)界得到廣泛的承認(rèn)，被各國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)所采用并成為ISO標(biāo)準(zhǔn)中在國(guó)際上銷路最好的一個(gè)。截止1994年底已被70多個(gè)國(guó)家一字不漏地采用，其中包括所有的歐洲聯(lián)盟和歐洲自由貿(mào)易聯(lián)盟國(guó)家、日本和美國(guó)。有50多個(gè)國(guó)家建立了國(guó)家質(zhì)

42、量體系認(rèn)證/注冊(cè)機(jī)構(gòu)，開(kāi)展了第三方認(rèn)證和注冊(cè)工作。有些國(guó)家，等待注冊(cè)的公司隊(duì)伍如此之長(zhǎng)，要等上幾個(gè)月甚至1年才能得到認(rèn)證。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)被歐洲測(cè)試與認(rèn)證組織EOTC作為開(kāi)展本組織工作的基本模式。歐洲聯(lián)盟在某些領(lǐng)域如醫(yī)療器械的立法中引用ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，供應(yīng)商在某些領(lǐng)域必須取得ISO9000注冊(cè)。許多公司得出的結(jié)論是，要想與統(tǒng)一起來(lái)的歐洲市場(chǎng)做生意，取得ISO9000注冊(cè)是絕對(duì)有好處的。許多國(guó)家級(jí)和國(guó)際級(jí)產(chǎn)品認(rèn)證體系如英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)BSI的風(fēng)箏標(biāo)志、日本JIS標(biāo)志都把ISO9000作為取得產(chǎn)品認(rèn)證的首要要求，把ISO9000結(jié)合到產(chǎn)品認(rèn)證計(jì)劃中去。中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) GB/T 1900

43、1-2000 質(zhì)量管理體系要求 Idt ISO 9001:2000 代替GB/T 19001-94 前 言 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）是由各國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)體（ISO成員團(tuán)體）組成的世界性的聯(lián)合會(huì)。制定國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)工作通常由ISO的技術(shù)委員會(huì)完成。各成員團(tuán)體若對(duì)某技術(shù)委員會(huì)確定的項(xiàng)目感興趣，均有權(quán)參加該委員會(huì)的工作。與ISO保持聯(lián)系的各國(guó)際組織（官方的或非官方的）也可參加有關(guān)工作。ISO與國(guó)際電工委員會(huì)（IEC）在電工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化方面保持密切合作的關(guān)系。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)ISOIEC導(dǎo)則第3部分的規(guī)則起草的。由技術(shù)委員會(huì)通過(guò)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)草案提交各成員團(tuán)體投票表決，需取得了至少34參加表決的成員團(tuán)體的同意，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)

44、草案才能作為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布。 本標(biāo)準(zhǔn)中的某些內(nèi)容有可能涉及一些專利權(quán)問(wèn)題，這一點(diǎn)應(yīng)引起注意，ISO不負(fù)責(zé)識(shí)別任何這樣的專利權(quán)問(wèn)題。 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO9001是由ISOTC176SC2質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)質(zhì)量體系分技術(shù)委員會(huì)制定的。 由于ISO9001已作了技術(shù)性修訂，ISO9001第三版取代第二版（ISO9001：1994）。ISO9002：1994和ISO9003：1994的內(nèi)容已反映在本標(biāo)準(zhǔn)中，故本標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布時(shí)，這兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)將作廢。原已使用ISO9002：1994和ISO9003：1994的組織只需按第1.2條的規(guī)定刪減某些要求，仍可以使用本標(biāo)準(zhǔn)。 本標(biāo)準(zhǔn)的名稱發(fā)生了變化，不再有“質(zhì)量

45、保證”一詞。這反映了本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求包括了產(chǎn)品質(zhì)量保證和顧客滿意。 本標(biāo)準(zhǔn)的附錄A和附錄B都是提示的附錄。 0 .1引言 總則 采用質(zhì)量管理體系應(yīng)該是組織的一項(xiàng)戰(zhàn)略性決策。組織的質(zhì)量管理體系的設(shè)計(jì)和實(shí)施受各種需求、具體的目標(biāo)、所提供的產(chǎn)品、所采用的過(guò)程以及組織的規(guī)模和結(jié)構(gòu)的影響。本標(biāo)準(zhǔn)無(wú)意統(tǒng)一質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)或文件。 本標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是對(duì)產(chǎn)品要求的補(bǔ)充?！白ⅰ笔抢斫夂统吻逵嘘P(guān)要求的指南。 本標(biāo)準(zhǔn)能用于內(nèi)部和外部（包括認(rèn)證機(jī)構(gòu)）評(píng)價(jià)組織滿足顧客、法律法規(guī)和組織自身要求的能力。 本標(biāo)準(zhǔn)的制定已經(jīng)考慮了GB/T 19004-2000中所闡明的質(zhì)量管理原則。 0.2過(guò)程方法

46、 本標(biāo)準(zhǔn)鼓勵(lì)在制定、實(shí)施質(zhì)量管理體系以及改進(jìn)其有效性時(shí)采用過(guò)程方法，通過(guò)滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意。 為使組織有效運(yùn)行，必須識(shí)別和管理眾多相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)。通過(guò)利用資源和管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一項(xiàng)活動(dòng)，可以視為一個(gè)過(guò)程。通常，一個(gè)過(guò)程的輸出可直接形成下一過(guò)程的輸入。 組織內(nèi)過(guò)程系統(tǒng)的應(yīng)用，連同這些過(guò)程的識(shí)別和相互作用及其管理，可稱之為“過(guò)程方法”。 過(guò)程方法的優(yōu)點(diǎn)是對(duì)過(guò)程系統(tǒng)中單個(gè)過(guò)程之間的聯(lián)系以及過(guò)程的組合和相互作用進(jìn)行連續(xù)的控制。 過(guò)程方法在質(zhì)量管理體系中應(yīng)用時(shí)強(qiáng)調(diào)以下方面的重要性： a)理解和滿足要求； b)需要從增值的角度考慮過(guò)程； c)獲得過(guò)程業(yè)績(jī)和有效性的結(jié)果； d)基于客觀的測(cè)量

47、，持續(xù)改進(jìn)過(guò)程。 圖1所反映的基于質(zhì)量管理體系的過(guò)程模式展示了48章中所提出的過(guò)程聯(lián)系。這種展示反映了在規(guī)定輸入要求時(shí)，顧客起著重要的作用。顧客滿意的監(jiān)視需評(píng)價(jià)顧客對(duì)組織是否滿足其要求的感知的相關(guān)信息。該模式雖覆蓋了本標(biāo)準(zhǔn)的所有要求，但卻未詳細(xì)地反映各過(guò)程。 注：此外，稱之為“PDCA”的方法可適用于所有過(guò)程。PDCA模式可簡(jiǎn)述如下： P策劃：根據(jù)顧客的要求和組織的方針，建立提供結(jié)果所必要的目標(biāo)和過(guò)程； D做：實(shí)施過(guò)程； C檢查：根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對(duì)過(guò)程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，并報(bào)告結(jié)果； A行動(dòng)：采取措施，以持續(xù)改進(jìn)過(guò)程業(yè)績(jī)。 與GB/T 19004的關(guān)系 GB/T19001-2000

48、和GB/T19004-2000已制定為一對(duì)協(xié)調(diào)一致的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，這兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)相互補(bǔ)充，但也可單獨(dú)使用。雖然兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)具有不同的適用范圍，但具有相似的結(jié)構(gòu)，以有助于他們作為協(xié)調(diào)一致的一對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用。 GB/T19001-2000規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求，可供組織內(nèi)部使用，也可用于認(rèn)證或合同目的。在滿足顧客要求方面，GB/T 19001-2000所關(guān)注的是質(zhì)量管理體系的有效性。 與GB/T19001-2000相比，GB/T 19004-2000對(duì)質(zhì)量管理體系更寬范圍的目標(biāo)提供了指南。除了有效性，該標(biāo)準(zhǔn)還特別關(guān)注持續(xù)改進(jìn)一個(gè)組織的總體業(yè)績(jī)與效率。為最高管理者希望通過(guò)追求業(yè)績(jī)持續(xù)改進(jìn)而超越GB/T19

49、001-2000要求的那些組織，GB/T19004-2000推薦了指南。然而，GB/T19004-2000無(wú)意用于認(rèn)證或合同目的。 0.3 與其他管理體系的相容性 為了使用者的利益，本標(biāo)準(zhǔn)與GB/T24001-1996相互趨近，以增強(qiáng)兩類標(biāo)準(zhǔn)的相容性。 本標(biāo)準(zhǔn)不包括針對(duì)其他管理體系的特定要求，例如環(huán)境管理、職業(yè)健康與安全管理、財(cái)務(wù)管理或風(fēng)險(xiǎn)管理有關(guān)的特定要求。然而本標(biāo)準(zhǔn)使組織能夠?qū)⒆陨淼馁|(zhì)量管理體系與相關(guān)的管理體系要求結(jié)合或一體化。組織為了建立符合本標(biāo)準(zhǔn)要求的質(zhì)量管理體系，可能會(huì)改變現(xiàn)行的管理體系。 圖1 過(guò)程方法模式 1范圍 1.1 總則 本標(biāo)準(zhǔn)為同時(shí)有下列需求的組織規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求：

50、 a) 需要證實(shí)其有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品； b) 通過(guò)體系的有效應(yīng)用，包括持續(xù)改進(jìn)體系的過(guò)程以及保證符合顧客與適用的法律法規(guī)要求，旨在增強(qiáng)顧客滿意。 注：在本標(biāo)準(zhǔn)中，術(shù)語(yǔ)”產(chǎn)品”僅適用于提供的預(yù)期產(chǎn)品，不適用于非預(yù)期的副產(chǎn)品。 1.2 應(yīng)用 本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的所有要求是通用的，意在適用于各種類型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的組織。 當(dāng)本標(biāo)準(zhǔn)的任何要求由于組織及其產(chǎn)品的特點(diǎn)而不適用時(shí)，可以考慮進(jìn)行刪減。 除非刪減僅限于第7章中那些不影響組織提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力或責(zé)任的要求, 否則不能聲稱符合本標(biāo)準(zhǔn)。 2 引用標(biāo)準(zhǔn) 通過(guò)在本標(biāo)準(zhǔn)中的引用，下列標(biāo)準(zhǔn)包含了構(gòu)成本

51、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容。對(duì)版本明確的引用標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)的增補(bǔ)或修訂不適用。但是，鼓勵(lì)使用本標(biāo)準(zhǔn)的各方探討使用下列標(biāo)準(zhǔn)最新版本的可能性。 GB/T 19000-2000 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)(idt ISO9000:2000) 3 術(shù)語(yǔ)和定義 本標(biāo)準(zhǔn)采用GB/T19000-2000給出的術(shù)語(yǔ)和定義。 本標(biāo)準(zhǔn)描述供應(yīng)鏈所使用的以下術(shù)語(yǔ)經(jīng)過(guò)了更改，以反映當(dāng)前的使用情況： 供方 組織 顧客 本標(biāo)準(zhǔn)中的術(shù)語(yǔ)“組織”用以取代GB/T19001-1994所使用的術(shù)語(yǔ)“供方”，術(shù)語(yǔ)“供方”用以取代術(shù)語(yǔ)“分承包方”。 本標(biāo)準(zhǔn)中所出現(xiàn)的術(shù)語(yǔ)“產(chǎn)品”，也可指“服務(wù)”。 4. 質(zhì)量管理體系 4.1 總要求 組織應(yīng)按本標(biāo)準(zhǔn)的要

52、求建立質(zhì)量管理體系，形成文件，加以實(shí)施和保持，并持續(xù)改進(jìn)。 組織應(yīng)： a) 識(shí)別質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程及其在組織中的應(yīng)用（見(jiàn)1.2）； b) 確定這些過(guò)程的順序和相互作用； c) 確定為確保這些過(guò)程的有效運(yùn)作和控制所需的準(zhǔn)則和方法； d) 確?？梢垣@得必要的資源和信息，以支持這些過(guò)程的運(yùn)作和監(jiān)視； e) 測(cè)量、監(jiān)視和分析這些過(guò)程； f) 實(shí)施必要的措施，以實(shí)現(xiàn)對(duì)這些過(guò)程所策劃的結(jié)果和對(duì)這些過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)。 組織應(yīng)按本標(biāo)準(zhǔn)的要求管理這些過(guò)程。 注：上述質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程應(yīng)當(dāng)包括與管理活動(dòng)、資源提供、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測(cè)量 有關(guān)的過(guò)程。 針對(duì)組織所外包的任何影響產(chǎn)品符合性的過(guò)程，組織應(yīng)確保對(duì)其實(shí)施控制

53、。對(duì)此類外包過(guò)程的控制應(yīng)在質(zhì)量管理體系中加以識(shí)別。 4.2 文件要求 421 總則 質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包括： a) 形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)聲明； b) 質(zhì)量手冊(cè)； c）本標(biāo)準(zhǔn)所要求的形成文件的程序； d) 組織為確保其過(guò)程有效策劃、運(yùn)作和控制所需的文件； e）本標(biāo)準(zhǔn)所要求的質(zhì)量記錄（見(jiàn)4.2.4）。 注： 1本標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn) “形成文件的程序”之處，即要求建立該程序，形成文件，并加以實(shí)施和保持。 2不同組織的質(zhì)量管理體系文件的詳略程度取決于： a) 組織的規(guī)模和活動(dòng)的類型； b) 過(guò)程及其相互作用的復(fù)雜程度； c) 人員的能力。 3文件可采用任何形式或類型的媒體。 4.2.2 質(zhì)量手冊(cè) 組織應(yīng)

54、編制和保持質(zhì)量手冊(cè)，質(zhì)量手冊(cè)包括： a) 質(zhì)量管理體系的范圍，包括任何刪減的細(xì)節(jié)與合理性（見(jiàn)1.2）； b) 為質(zhì)量管理體系編制的形成文件的程序或?qū)ζ湟茫?c) 質(zhì)量管理體系過(guò)程的相互作用的表述。 4.2.3 文件控制 質(zhì)量管理體系所要求的文件應(yīng)予以控制。質(zhì)量記錄是一種特殊類型的文件，應(yīng)依據(jù)條款4.2.4的要求進(jìn)行控制。 應(yīng)編制形成文件的程序，以規(guī)定以下方面所需的控制： a)文件發(fā)布前得到批準(zhǔn)，以確保文件是充分的； b)必要時(shí)對(duì)文件進(jìn)行評(píng)審、更新并再次批準(zhǔn)； c)確保文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識(shí)別； d)確保在使用處可獲得有關(guān)版本的適用文件； e)確保文件保持清晰、易于識(shí)別； f)確保外來(lái)

55、文件得到識(shí)別，并控制其分發(fā)； g)防止作廢文件的非預(yù)期使用，若因任何原因而保留作廢文件時(shí)，對(duì)這些文件進(jìn)行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí)。 4.2.4 質(zhì)量記錄的控制 應(yīng)制定并保持質(zhì)量記錄，以提供質(zhì)量管理體系符合要求和有效運(yùn)行的證據(jù)。質(zhì)量記錄應(yīng)保持清晰、易于識(shí)別和檢索。應(yīng)編制形成文件的程序，以規(guī)定質(zhì)量記錄的標(biāo)識(shí)、貯存、保護(hù)、檢索、保存期限和處置所需的控制。 5 管理職責(zé) 5.1 管理承諾 最高管理者應(yīng)通過(guò)以下活動(dòng)，對(duì)建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性所作出的承諾提供證據(jù)： a) 向組織傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性； b) 制定質(zhì)量方針； c) 確保質(zhì)量目標(biāo)的制定； d) 進(jìn)行管理評(píng)審； e) 確保資源的

56、獲得。 5.2 以顧客為中心 最高管理者應(yīng)以增強(qiáng)顧客滿意為目標(biāo)，確保顧客的要求得到確定并予以滿足（見(jiàn)7.2.1和8.2.1）。 5.3 質(zhì)量方針 最高管理者應(yīng)確保質(zhì)量方針： a) 與組織的宗旨相適應(yīng)； b) 包括對(duì)滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾； c) 提供制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架； d) 在組織內(nèi)得到溝通和理解； e) 在持續(xù)適宜性方面得到評(píng)審。 5.1策劃 5.1.1質(zhì)量目標(biāo) 最高管理者應(yīng)確保在組織的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量目標(biāo)包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容（見(jiàn)7.1） a）質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測(cè)量的，并與質(zhì)量方針保持一致。 5.1.2質(zhì)量管理體系策劃 最高管理者應(yīng)確保： a)

57、 對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃，以滿足質(zhì)量目標(biāo)以及條款4.1的要求。 b) 在對(duì)質(zhì)量管理體系的更改進(jìn)行策劃和實(shí)施時(shí)，保持質(zhì)量管理體系的完整性。 5.5 職責(zé)、權(quán)限和溝通 5.5.1 職責(zé)和權(quán)限 最高管理者應(yīng)確保組織內(nèi)的職責(zé)、權(quán)限及其相互關(guān)系得到規(guī)定和溝通。 5.5.2管理者代表 最高管理者應(yīng)指定一名管理人員，無(wú)論該成員在其他方面的職責(zé)如何，應(yīng)具有以下方面的職責(zé)和權(quán)限： a)確保質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程得到建立、實(shí)施和保持； b)向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)的需求； c)確保在整個(gè)組織內(nèi)提高對(duì)顧客要求的意識(shí)。 注：管理者代表的職責(zé)可包括與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。 5.5.2 內(nèi)部

58、溝通 最高管理者應(yīng)確保在組織內(nèi)建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄟ^(guò)程，并確保對(duì)質(zhì)量管理體系的有效性進(jìn)行溝通。 5.6 管理評(píng)審 5.6.1 總則 最高管理者應(yīng)按計(jì)劃的時(shí)間間隔評(píng)審質(zhì)量管理體系，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。評(píng)審應(yīng)包括評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更的需要，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。 應(yīng)保持管理評(píng)審的記錄（見(jiàn)4.2.4）。 5.6.2 評(píng)審輸入 管理評(píng)審的輸入應(yīng)包括以下方面的信息： a)審核結(jié)果； b)顧客反饋； c)過(guò)程的業(yè)績(jī)和產(chǎn)品的符合性； d)預(yù)防和糾正措施的狀況； f)以往管理評(píng)審的跟蹤措施； g)可能影響質(zhì)量管理體系的策劃的變更； 改進(jìn)的建議。 5.6.3 評(píng)審輸出 管理評(píng)審的輸出應(yīng)

59、包括與以下方面有關(guān)的任何決定和措施： a)質(zhì)量管理體系及其過(guò)程有效性的改進(jìn)； b)與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)； c)資源需求。 6 資源管理 6.1 資源的提供 組織應(yīng)確定并提供所需的資源，以 a)實(shí)施、保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性； b)通過(guò)滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意。 6.2 人力資源 6.2.1 總則 基于適當(dāng)?shù)慕逃?、培?xùn)、技能和經(jīng)歷，從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員應(yīng)是能夠勝任的。 6.2.2 能力、意識(shí)和培訓(xùn) 組織應(yīng)： a)確定從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員所必要的能力； b)提供培訓(xùn)或采取其他措施以滿足這些需求； c)評(píng)價(jià)所采取措施的有效性； d)確保員工意識(shí)到所從事活動(dòng)的相關(guān)性和重要

60、性，以及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn)； e)保持教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)歷的適當(dāng)記錄（見(jiàn)4.2.4）。 6.3 基礎(chǔ)設(shè)施 組織應(yīng)確定、提供并維護(hù)為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的符合性所需的基礎(chǔ)設(shè)施?；A(chǔ)設(shè)施包括，如： a)建筑物、工作場(chǎng)所和相關(guān)的設(shè)施； b)過(guò)程設(shè)備，包括硬件和軟件； c)支持性服務(wù)，如運(yùn)輸或通訊。 6.4 工作環(huán)境 組織應(yīng)確定和管理為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品符合性所需的工作環(huán)境。 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 7.1 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 組織應(yīng)策劃和開(kāi)發(fā)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所需的過(guò)程。產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃應(yīng)與質(zhì)量管理體系其他過(guò)程的要求相一致（見(jiàn)4.1）。 在對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行策劃時(shí)，組織應(yīng)在適當(dāng)時(shí)確定以下方面的內(nèi)容： a)產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和要求； b)針對(duì)產(chǎn)品確定