信合員工心得體會

1、篇一：信合員工 學(xué)習(xí)心得體會學(xué)習(xí)心得體會2015年2月省聯(lián)社二屆五次社員代表大會和大慶農(nóng)商銀行董事會相繼召開，王建成理事長、呂永剛董事長在會上做了工作報告。通過學(xué)習(xí)這兩工作報告及相關(guān)的講話精神，我深受教育和啟發(fā)。一、全面學(xué)習(xí)，加深會議精神理解和認(rèn)知王建成理事長站在全省農(nóng)信社改革發(fā)展的高度，立足全省村信社的經(jīng)營實際，全面客觀地分析了當(dāng)前全省農(nóng)信社經(jīng)營發(fā)展面臨新情況、新問題，從全省金融業(yè)運(yùn)行的整體情況，用事實說話、數(shù)字占比、市場份額比較，深刻分析了我省金融市場競爭格局的新變化、新形勢，提出的改革發(fā)展策略切合實際，科學(xué)可行，具有很強(qiáng)的針對性和可操作性。在報告中一系列數(shù)字，我們可以看出在2014年省、

2、市聯(lián)社業(yè)績都有重大突破，特別是市里在籌備創(chuàng)建大慶農(nóng)商銀行工作上成績突出、效果顯著。在2015年工作安排上，我們看到了聯(lián)社美好壯觀的發(fā)展前景，可謂是競爭與發(fā)展同在，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。同時，為我們今后的工作提出了具體要求、明確了工作責(zé)任和目標(biāo)，也指明了我們今后工作的努力方向。作為一個信合人也深感重任在肩，因此，我認(rèn)為必須全面學(xué)習(xí)這兩個報告，加深對會議精神的理解和認(rèn)知，學(xué)深悟透，做到心中有數(shù)，主動適應(yīng)新常態(tài)下面臨的新形勢，明確自身職責(zé)，擺正自身位置，以強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感扎實工作，在具體工作中貫徹落實好轉(zhuǎn)型發(fā)展的各項措施。二、更新觀念，提升工作執(zhí)行能力和成效呂永剛董事長提出，“理念更新、依法治行、轉(zhuǎn)型

3、發(fā)展”是未來工作的要求和方向。為了更好地推動轉(zhuǎn)型發(fā)展，作為信合人，我們必須更新理念，增強(qiáng)自身綜合素質(zhì)，來提升工作執(zhí)行能力和成效，更好地適應(yīng)業(yè)務(wù)經(jīng)營發(fā)展工作的新要求。工作執(zhí)行能力即“會做”，這是“做好”工作的前提。在工作中不僅要“會做”，更要“肯做”、才能把工作高標(biāo)準(zhǔn)“做好”，這就要求我們充分發(fā)揮主觀能動性和責(zé)任心，恪盡職守、勤勉履職。在工作中努力踐行“嚴(yán)、實、快、新”，著眼于“嚴(yán)”，勤于學(xué)習(xí)，善于思考，增強(qiáng)責(zé)任意識，明確崗位職責(zé)與目標(biāo)，執(zhí)行操作步驟，落實工作不偏離正常軌道；著眼于“實”，腳踏實地，樹立實干作風(fēng)，面對平凡崗位，埋頭苦干、兢兢業(yè)業(yè)；著眼于“快”，只爭朝夕，提高辦事效率，強(qiáng)化時間觀念

4、和效率意識，工作要有前瞻性；著眼于“新”，開拓創(chuàng)新，改進(jìn)工作方法，敢于突破思維定勢和經(jīng)驗束縛，不斷尋求新思路、新方法，使工作力度更大、速度更快、效果更好。三、轉(zhuǎn)變作風(fēng)，強(qiáng)化“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨和理念我們每個信合員工的一言一行，代表的不僅是個人，而是整個信合系統(tǒng)。要樹立信合的良好形象，就要從我做起，從小事做起，從接待每一位客戶做起，事無大小之分，客無貴賤之別，來的都是客，客戶是信合的上帝。只有牢固樹立“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨和理念，我們信合在激烈的金融競爭中就會立足于不敗之地。“以客戶為中心”是我們每一位信合人必須遵守的理念，要從思想和行動上符合轉(zhuǎn)變的要求，更要從實質(zhì)上達(dá)到這個轉(zhuǎn)變，在服

5、務(wù)上要為客戶創(chuàng)造更新的充實體驗，用科學(xué)發(fā)展解決歷史和現(xiàn)實問題。我們在工作作風(fēng)、經(jīng)營理念要有質(zhì)的轉(zhuǎn)變，徹底摒棄盲目自大的思想，破除傳統(tǒng)觀念，找準(zhǔn)新的經(jīng)營增長點(diǎn)，要“以支農(nóng)、支小”為重心，把規(guī)范化服務(wù)與精細(xì)化業(yè)務(wù)拓展有機(jī)結(jié)合起來，從做業(yè)務(wù)向做客戶轉(zhuǎn)變、從等客上門向主動上門服務(wù)轉(zhuǎn)變、從事后出力向事前攻關(guān)轉(zhuǎn)變；在細(xì)分客戶、攻關(guān)目標(biāo)客戶、發(fā)展核心客戶上下功夫，在實施差別服務(wù)、拓展優(yōu)質(zhì)客戶上下功夫，在抓好日常業(yè)務(wù)操作、落實規(guī)章制度上下功夫，在有計劃、按步驟抓業(yè)務(wù)發(fā)展上下功夫，在服務(wù)“三農(nóng)”、支持“三農(nóng)”中，推動各項業(yè)務(wù)“穩(wěn)中求進(jìn)、進(jìn)中求好、好中求快”。以上是我學(xué)習(xí)的一點(diǎn)心得體會，在今后的工作中我將認(rèn)真按照

6、講話精神，理清思路、搶抓機(jī)遇、盡職盡責(zé)、勤奮工作，為我縣聯(lián)社的轉(zhuǎn)型發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。篇二：信合員工培訓(xùn)心得體會信合員工培訓(xùn)心得體會信合員工培訓(xùn)心得體會近日，聯(lián)社以提升營業(yè)廳服務(wù)技能為主題，組織開展了培訓(xùn)班。主講夏老師憑借她多年的工作經(jīng)驗和創(chuàng)新的服務(wù)理念，以事實為依據(jù)，多角度分析，從營業(yè)廳現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量管理、客戶投訴與糾紛處理規(guī)范及技巧、柜面突發(fā)事件應(yīng)對和防范預(yù)案三個方面進(jìn)行了詳細(xì)的論述與講解。通過這次的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，總結(jié)了以下幾點(diǎn)心得體會：1、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高服務(wù)意識工欲善其事，必先利其器。作為一名新員工，要不斷的提高自己的服務(wù)技能，增強(qiáng)積極主動的服務(wù)意識，做到用心微笑、誠心待客。而遇到客

7、戶長時間排隊等候辦理業(yè)務(wù)時，一是要加強(qiáng)與客戶的溝通解釋工作，安撫客戶的不滿情緒，面帶微笑，坦誠接受客戶的批評和建議。二是要辦理業(yè)務(wù)做到準(zhǔn)、快、好，盡量縮短客戶等候時間，消除顧客長久等待造成的不愉快心理。所以，當(dāng)顧客來到窗口時，如果能夠面帶微笑的說：不好意思，讓您久等了。處理完業(yè)務(wù)后跟客戶說再見，歡迎你下次再來。這樣，客戶離開后記住的是銀行柜員的良好服務(wù)，而不是長時間等待的不愉快。2、加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新，提高服務(wù)質(zhì)量優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不但要滿足客戶物質(zhì)上的需求，還要滿足客戶精神上的需求。加強(qiáng)軟服務(wù)技能的提升，發(fā)揮出每個人的創(chuàng)新意識，集思廣益，打開思路，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，以最大的限度滿足客戶需求，這樣不但能急劇

8、提升客戶的滿意度，還可以讓客戶體會到在城區(qū)聯(lián)社辦理業(yè)務(wù)是超值的，是難忘的。3、加強(qiáng)團(tuán)隊合作，樹立品牌形象我們在服務(wù)工作中，要樹立團(tuán)隊合作精神，只要對單位、對整體、對業(yè)務(wù)發(fā)展有利的事，不分前臺后臺，不分崗位工種，上下一心，通力合作。秉持客戶是我們的衣食父母的工作理念，堅持立足三農(nóng)，面向社區(qū)，服務(wù)城鄉(xiāng)的市場定位，發(fā)揮點(diǎn)多面廣的既有優(yōu)勢，加強(qiáng)營銷宣傳，通過服務(wù)讓客戶主動了解與認(rèn)知我們，樹立良好的企業(yè)文化形象。柜員崗位雖是一個小小的窗口，但它是銀行和客戶的紐帶，我們的一言一行都代表了城區(qū)聯(lián)社的形象，因此對待工作上要有足夠的熱情和耐心，不能怕麻煩，只有良好的服務(wù)才能贏得客戶的長期信賴，從而在競爭中獲勝。

9、為此，我們必須嚴(yán)格要求自己，做一個合格優(yōu)秀的銀行柜員。3、端正工作態(tài)度，包容謙讓客戶有句話說得好，態(tài)度決定一切。作為一名前臺柜員，每天都要與客戶打交道，有時難免與個別不好溝通的客戶發(fā)生點(diǎn)矛盾或產(chǎn)生點(diǎn)誤解。為此我們要耐心細(xì)致的解答客戶的問題，即使面對個別刁蠻無禮的客戶，也要微笑面對，包容客戶的不禮貌言語，不管客戶有什么不滿，不管對錯在哪一方，要首先學(xué)會說對不起。因為投訴就是改進(jìn)的機(jī)會，努力做到將投訴變?yōu)閮A訴，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，換位思考，針對不同客戶采取不同的工作方式，用心為客戶提供最優(yōu)質(zhì)、最滿意的服務(wù)。服務(wù)無大事，細(xì)節(jié)出黃金，服務(wù)無小事，千堤潰蟻穴。在以后的工作中我將會以更好的態(tài)度、

10、更高的業(yè)務(wù)素質(zhì)來為每一位客戶做好服務(wù)，學(xué)習(xí)同事們的好的做法，提高自己、完善自己，為*城區(qū)聯(lián)社貢獻(xiàn)自己的一份力量。 信合員工培訓(xùn)心得體會篇三：信用社員工心得體會信用社員工心得體會信用社的改革已經(jīng)進(jìn)入了關(guān)鍵時期，作為信用社的員工我們每個人都應(yīng)該意識到信用社的改革成敗不僅僅是一個企業(yè)的興衰，而是關(guān)系到我們每個信合人切身利益的大事，我個人認(rèn)為要想真的使新合事業(yè)做大做強(qiáng)最首要的問題就是要提高團(tuán)隊凝聚力。所謂眾人拾柴火焰高，大家群策群力，相信信合要發(fā)展成現(xiàn)代化的金融機(jī)構(gòu)也就將在不遠(yuǎn)的明天。要提高團(tuán)隊凝聚力，應(yīng)該從以下幾方面努力：首先是團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，領(lǐng)導(dǎo)要從自身做起，不斷地發(fā)現(xiàn)新問題，解決新問題，多聽群眾

11、的呼聲，這樣的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)是受大家擁護(hù)的，這樣的領(lǐng)導(dǎo)是愛護(hù)員工的，這樣的結(jié)合才會大家勁往一處使，這也是提高團(tuán)隊凝聚力的重中之重。 其次是建立行之有效的獎懲規(guī)定，獎勵方式或激勵機(jī)制。個人獎勵和集體獎勵有不同的作用：集體獎勵會增強(qiáng)團(tuán)隊的凝聚力，會使員工意識到個人的利益和榮譽(yù)與所在團(tuán)隊不可分割；個人獎勵可能會增強(qiáng)團(tuán)隊成員間的競爭力，但這樣一種方式會導(dǎo)致個人顧個人，在團(tuán)隊內(nèi)部形成一種壓力，協(xié)作、凝聚可能會弱化。懲罰也應(yīng)當(dāng)是人性化和制度制度化的有機(jī)結(jié)合。再次就是人工費(fèi)用問題，對有些崗位超過八小時工作時間的就應(yīng)該給與特殊的補(bǔ)償，不然人心渙散，情緒不滿，很不利于信用社的發(fā)展。最后就是組織員工進(jìn)行適時的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)

12、，讓員工時刻意識到信用社的興衰與每個人的命運(yùn)息息相關(guān)，總之信用社的發(fā)展需要全體職工上下一心，共同興社。篇四：信用社新員工心得體會成 長時光荏苒，不知不覺，來到越西參加信合工作已經(jīng)一年。起初驚艷的清秀山水，陌生的人來人往，已然熟悉，新的工作環(huán)境，新的單位同事，也已經(jīng)融入，這一切的一切，都在潛移默化中改變著我，并慢慢成為習(xí)慣?！拔沂且幻藕先肆恕保F(xiàn)在的我常常這樣提醒自己。一年了，我已經(jīng)從一個稚嫩的大學(xué)生成長成為了一名正在飛速發(fā)展的現(xiàn)代化農(nóng)信社的員工。這一年，領(lǐng)導(dǎo)的不倦教誨，同事的言傳身教，朋友的熱心幫助，使我在快速的成長。那么，一年了，領(lǐng)導(dǎo)會問“你，領(lǐng)悟了什么？”，同事會問“你，學(xué)會了什么？”，

13、父母長輩朋友會問“你，改變了些什么？”，論語曰：吾日三省吾身。我自己也會不停問自己：“我，除了年齡，還有什么在成長?”有人說：“位不在高，愛崗則名；資不在深，敬業(yè)就行。”所謂“愛崗”就是熱愛本職工作，所謂的“敬業(yè)”就是忠于職守，盡心盡責(zé)。愛崗敬業(yè)是金融職業(yè)道德的基礎(chǔ)，表現(xiàn)為對事業(yè)的責(zé)任心。責(zé)任心促成員工熱忱地、自覺地投入工作。具有責(zé)任心的員工不需要強(qiáng)制，不需要責(zé)難，甚至不需要監(jiān)督。他們將金融工作內(nèi)化為自身需要，把職業(yè)的責(zé)任升華為博大的愛心，于平凡中創(chuàng)造奇跡。馬克思曾經(jīng)指出：“作為一個確定的人，現(xiàn)實的人，你就有規(guī)定，就有使命，至于你是否意識到這一點(diǎn)，那是無所謂的?！泵恳粋€人都生活在單位這個集體中

14、，是現(xiàn)實的人。雖然每一個人在不同的工作中扮演不同的角色，但是單位對每一個人都有“規(guī)定”，有“使命”，有“任務(wù)”，其中最主要的內(nèi)容，就是應(yīng)盡的責(zé)任。俗話說，沒有規(guī)矩不成方園，規(guī)矩來源于各行各業(yè)的勞動特點(diǎn)，無論成文的，還是不成文的，對各行各業(yè)的從業(yè)人員都具有規(guī)范和約束的功能。責(zé)任心就是單位對員工行為的規(guī)范和要求。在一個單位上工作，不僅有向他人和單位索取的權(quán)利，還有向他人和單位付出的義務(wù)。事實上，權(quán)利和義務(wù)是相互依存的。當(dāng)你得到某種權(quán)利的時候，就必須承擔(dān)某種義務(wù)和責(zé)任。責(zé)任心不僅對企業(yè)很重要，同樣地，對于一個國家則更為重要。如果一個國家的國民，連最起碼的對自己行為負(fù)責(zé)的責(zé)任心都沒有，那就更談不上什么

15、文明了。責(zé)任心有著重要的意義：它不僅會影響個人，也會影響國家。所以說一個人如果沒有責(zé)任心，工作懶散，見異思遷，不履行職責(zé)，就會失去人們的信任，就會走上犯罪的道路，就更談不上有所成就。因此我們說責(zé)任心是個人必備的道德修養(yǎng)，是促使我們進(jìn)步的動力。責(zé)任心還是一種主動積極的態(tài)度。是每一個員工對自己從事的工作、相處的他人的一種情感體驗。一個富有責(zé)任心的員工能以積極的態(tài)度處理權(quán)利與義務(wù)、索取與奉獻(xiàn)、個人與他人的關(guān)系。他能始終保持主動的進(jìn)取精神，對工作、對自己的工作具有激情和熱忱，總是朝氣蓬勃，不斷向上。領(lǐng)導(dǎo)在時努力工作，領(lǐng)導(dǎo)不在時仍然勤奮；獨(dú)自工作時兢兢業(yè)業(yè)，集體工作時依然勤勤懇懇；有榮譽(yù)的工作愿意做，沒有榮譽(yù)的工作也爭著做.在勞動過程中，表現(xiàn)出積極主動的態(tài)度處處體現(xiàn)出主人翁的責(zé)任感，把責(zé)任心變成自己寶貴的精神財富。正由于責(zé)任心是對所有員工的基本要求，無論你是否愿意，也無論你是否意識到，責(zé)任心無時無刻都伴隨著你，表現(xiàn)著你。我是農(nóng)村信用社平凡的一分子，我要求自己愛崗敬業(yè)，認(rèn)真嚴(yán)肅對待自己的職業(yè)，忠于自己的事業(yè)，勤奮工作，深思慎行，將責(zé)任心融化于血液，蕩漾于情感，體現(xiàn)于行動，伴隨于身邊，有一分熱，發(fā)一