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1、第 第 頁物業(yè)公司工作計劃物業(yè)公司工作計劃 篇1 不斷提高業(yè)主滿足度,引進(jìn)競爭上崗機制,以最小的成本為公司獵取最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益,特此擬定以下公司工作計劃 z物業(yè)公司自成立到現(xiàn)在,在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛下逐步走入營運管理階段,為了能使物業(yè)公司達(dá)到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期獨立運營,自負(fù)盈虧,z物業(yè)管理有限公司正面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),為贏得市場,提升品牌,樹立物業(yè)新形象,不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,加強員工隊伍綜合素養(yǎng)修養(yǎng)和提高綜合管理技能,加強與業(yè)主的溝通和合作,不斷增進(jìn)與業(yè)主之間了解,滿意業(yè)主的需求,不斷提高業(yè)主滿足度,引進(jìn)競爭上崗機制,以最小的成本為公司獵取最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效
2、益,特此擬定以下工作計劃: 2不定期開展團(tuán)隊活動。 為了提升服務(wù)水平,我們將推行全員首接責(zé)任制.每一位員工都有責(zé)任和義務(wù)接待業(yè)主和訪客的建議,并在第一時間傳遞到服務(wù)中心,并有義務(wù)跟蹤處理結(jié)果,通知建議人,使服務(wù)得到自始至終完整表達(dá)。 三激活管理機制 3制定切實可行的管理措施,推行首問責(zé)任制. 5月績效考核工作盡量量化,建立激勵機制和 此處隱蔽5324個字作,同時為保潔綠化員每天設(shè)立較為精確的時間節(jié)點,并按時完成工作;人員管理上實行人性化管理,增加員工的業(yè)余生活,不斷提高員工的積極性。 回顧過去的一年,昨日工作情景還歷歷在目,許多人都寫過總結(jié),或許聽到“總結(jié)”兩個字,許多人都會想到曾經(jīng)做過多少工
3、作,可是作為一個客服人員,我覺得更多的時候是要不斷的去總結(jié)你的“心情”,在過去的一年,我們深刻的認(rèn)識到我們的執(zhí)行力不足,專業(yè)性不強。但我們也明白,這也是我們奮斗的起點,我們將通過吸取教訓(xùn),總結(jié)閱歷,借鑒學(xué)習(xí)的方法,不斷創(chuàng)新,充分發(fā)揮員工的主觀能動作用,為小區(qū)提供專業(yè)、實時、真誠化的管家式客戶服務(wù);作為客服的我們,服務(wù)意識是最關(guān)鍵之一,不僅僅要能做到工作時能夠一心一意的為客戶解決問題,安撫客戶的心情,還要能夠在回過頭的時候,對工作的每一個環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查核對,對工作的閱歷進(jìn)行總結(jié)分析,如和提高回答客戶效率,如何給客戶提供全面的解決方案,盡快使工作程序化、系統(tǒng)化、條理化。 新的一年即將來到,我決心在崗位上,投入更多的時間,以更大的熱忱,完成上級布置的各項工作,不辜負(fù)上級領(lǐng)導(dǎo)的期望。從今以后,我要改進(jìn)我們的工作流程,提高工作效率,減削人員閑置,提高員工素養(yǎng),將服務(wù)理念滲透到每個員工心中,構(gòu)建和諧的社區(qū)服務(wù)氛圍。加強員工的崗位培訓(xùn),提高其依法履行職責(zé)技能;搞好素養(yǎng)教育,組織員工要仔細(xì)學(xué)習(xí)法律、規(guī)章、相關(guān)業(yè)務(wù)和社區(qū)管理知識,開拓工作思路,在實踐中提高綜合知識的運用技能。盼望我們的團(tuán)隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛,制造更多的驚喜和超越,更好地發(fā)揮團(tuán)隊精神,以“住戶無埋怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點、工程無隱
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