三星級酒店大堂經(jīng)理述職報(bào)告工作總結(jié)（通用5篇）

1、實(shí)用文檔Word格式、可編輯打印 三星級酒店大堂經(jīng)理述職報(bào)告工作總結(jié)通用5篇 三星級酒店大堂經(jīng)理述職報(bào)告工作總結(jié)通用5篇 三星級酒店大堂經(jīng)理述職報(bào)告工作總結(jié) 篇1 敬重的指導(dǎo)： 您好! 作為大堂經(jīng)理其中很難的就是處理客戶投訴，可以稱之為一種藝術(shù)吧，在這里我想談?wù)勑膽B(tài)。 我從事這個崗位的時(shí)間也不算短了，據(jù)我的閱歷，客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少，當(dāng)然也存在，絕大局部的客戶實(shí)際上并不想來找氣受，也就是說我們首先要反思的是自己，而不能認(rèn)為客戶是在無理取鬧，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問題。 假設(shè)客戶找到你把你當(dāng)成救命稻草，來向你反映我們的工作人員某某存在什么問題，不要急于去辯白什么，無論誰對誰錯，

2、這本身并不重要，因?yàn)檫@不是法庭，就算你駁倒了客戶或許帶來的是更糟的結(jié)果。首先要真誠的向客戶賠禮，因?yàn)槟愦淼牟皇悄阕约?，你首先要獲得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進(jìn)展以下的溝通，其次，要弄明晰客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題，假設(shè)這個問題確實(shí)與制度沖突，要急躁的傾聽客戶為什么如此的犯難，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴，因?yàn)橛行┛蛻羲赡懿⒉皇钦娴木鸵嬷覀兊闹贫绒k事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來到你這發(fā)泄，而我們要想解決問題能做的就是一種理解，你可能覺得做到這一點(diǎn)太委屈也太難，確實(shí)，這就需要一個良好的心態(tài)。 這是你的工作，不要對某個客戶始終耿耿于懷，過去的就當(dāng)作一

3、次閱歷，僅此而已。 你可以堅(jiān)持記工作日記，只要遇到客戶投訴便記錄下來，加之自己的總結(jié)。下一次的客戶投訴或許是重復(fù)的，那么你可以輕松的把以前總結(jié)的拿來就用，假設(shè)又是一個新的投訴，這對你來說又多了一次閱歷的積累，你會覺察你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最終的安靜應(yīng)對。 客戶焦急的時(shí)候，你做事不要亂，但肯定要和客戶一樣急，讓他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事，尤其是有些問題涉及到了另外一個部門，客戶在抱怨的時(shí)候，你要順著他的意思，同時(shí)也可以一起來抱怨某個部門確實(shí)存在問題，讓客戶覺得你們是一個戰(zhàn)線上的。 客戶無論怎樣態(tài)度不好，我們的態(tài)度肯定要好，這是重中之重，這也是摘除自己責(zé)任的最根本的原那么，因

4、為有時(shí)客戶并不時(shí)沖你來得，但你要態(tài)度惡劣的與客戶辯駁，他的鋒芒很可能指向了你，所以，保護(hù)好自己非常重要。 無論上班時(shí)遇到什么樣的客戶，下了班，就全都忘了吧，或者當(dāng)作笑談和伴侶調(diào)侃一下，記住的是閱歷，但不要對這樣的不開心念念不忘。 三星級酒店大堂經(jīng)理述職報(bào)告工作總結(jié) 篇2 敬重的指導(dǎo)： 您好! 20年過去了，回首酒店3年多以來的進(jìn)展歷程和風(fēng)風(fēng)雨雨，我們有過挫折，有過困惑，有過喜悅。今日，我想感謝和酒店一路走來的每一位員工，感謝你們的信任，是你們的努力和堅(jiān)持，讓酒店在酒店業(yè)內(nèi)嶄露頭角，獲得今日這樣的成果。 我還記得20年酒店開荒的時(shí)候，有這樣一位員工，當(dāng)時(shí)在清掃衛(wèi)生的時(shí)候不留神把手劃破了，流了許多

5、血，我看到他的時(shí)候，他正在用舊布包扎傷口，我讓他先別干了，回去休息一下。他對我笑笑說：“沒事，小傷口，輕傷不下火線。說著又挽起袖子干起活來了。說實(shí)話，當(dāng)時(shí)，我真的是很心酸!很心疼!我知道在酒店，還有許很多多這樣的員工，為了工作，主動放棄休息，加班加點(diǎn)，甚至通霄達(dá)旦的工作，一年365天沒有幾天可以合家團(tuán)聚。 許多時(shí)候，我們員工在實(shí)際工作中所面臨的困難和艱辛程度，往往是超出我們做指導(dǎo)的估量和想象的。在此，我想借這個時(shí)機(jī)，向你們說一聲：“感謝你們!你們辛苦了!擁有你們，我感到特別地傲慢和驕傲! 作為一名人，我盼望你們每個人對工作都要有布滿激-情。這種激-情，首先源自你對這份工作的喜歡。我們很難想象，

6、一個不喜歡工作的人，怎么可能主動樂觀地去工作?怎么可能把工作做得好?只有喜歡工作、對工作布滿激-情的人，才會自動自發(fā)地產(chǎn)生出責(zé)任感，這種責(zé)任感與一些靠外在的管理措施或指導(dǎo)壓下來產(chǎn)生的責(zé)任感是完全不一樣的。前者是主動的，后者是被動的。舉個例子：銷售部收到一份客戶訂餐或者會議訂單，把它拿到相關(guān)部們，相關(guān)部們的負(fù)責(zé)人說，這樣，你讓這個客戶打 給我吧!咋聽起來，好象沒有什么問題，挺正常。但相關(guān)部門說這個話的人，他的工作肯定不是主動的。主開工作的人會說：“好的，你把他的 給我，我來和他聯(lián)絡(luò)。這就是主開工作和被開工作的區(qū)分。被開工作時(shí)間久了，會形成壓力，這種壓力簡單使人的身心倦怠，對工作產(chǎn)生厭煩的心情。而

7、主開工作的人會樂在其中，因?yàn)樗压ぷ骺闯墒且环N熬煉，把工作中的困難看成是時(shí)機(jī)，是挑戰(zhàn)。 其次，我想要求我們每一個人都要有團(tuán)隊(duì)合作的精神。這讓我想起，我們小時(shí)候都玩過的一個運(yùn)動接力賽。大家都知道，在接力賽中，交棒是一個至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，它直接關(guān)系到整個競賽的輸贏。因此，在中途交棒時(shí)，把棒遞交給下一個隊(duì)友的人，他肯定會考慮：我要怎樣把手里的接力棒遞出去，可以便利地、順當(dāng)?shù)刈屛业年?duì)友接到。同時(shí)，預(yù)備接棒的人也肯定會主動把自己的手伸出去接棒。只有每個隊(duì)員在每一次交棒中完善地合作，才有贏的可能。其實(shí)，我們每個人，每個部門，就好比是這個隊(duì)伍中的一員。而我們酒店，就好比是站在接力賽跑道上的參賽隊(duì)，誰合作得好，

8、接得穩(wěn)，跑得快，誰才能拿第一!目前，我們部門間的合作與溝通是一個比擬大的問題。既然我們?yōu)榱艘粋€共同的夢想選擇走到了一起。那么，我盼望，我們每個人、每個部門在合作時(shí)，都能站在一個共同的立場來思索和解決問題。假設(shè)在合作中意見不統(tǒng)一，發(fā)生了不開心或小摩擦;我盼望，我們都能有一顆寬容之心。 此外，還有很重要的一點(diǎn)，就是執(zhí)行力!這是目前現(xiàn)代企業(yè)界里一個很流行的詞。那什么叫執(zhí)行力呢?我認(rèn)為，執(zhí)行力就是把企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成行動的力量，這一點(diǎn)我認(rèn)為中國人民解決軍做得最好。執(zhí)行力不是僅靠聰明就可以做到的，它必需是貫徹到點(diǎn)點(diǎn)滴滴的細(xì)節(jié)上，貫徹到執(zhí)行的速度上。 我要告知大家，酒店行業(yè)是一個日趨成熟和標(biāo)準(zhǔn)的行業(yè)。也就是說

9、，我們的客戶越來越成熟，我們的競爭對手越來越成熟。這就意味著酒店的利潤會越來越低，我們只有不斷的開拓創(chuàng)新，才能在今后的劇烈市場競爭中獲得更好的成果。 20年的成果已經(jīng)成為歷史，20年又是布滿盼望和挑戰(zhàn)的一年。我信任，只要我們大家眾志成城，群策群力，我們的目的肯定會實(shí)現(xiàn)，我們的夢想總有一天也將變成現(xiàn)實(shí)。 三星級酒店大堂經(jīng)理述職報(bào)告工作總結(jié) 篇3 敬重的指導(dǎo)： 您好! 20年前廳部在全體員工的努力下，做好五一、十一黃金周及各類型會議與團(tuán)隊(duì)的接待任務(wù)，加強(qiáng)銷售，不斷地進(jìn)步客人的滿足度，提升效勞質(zhì)量為酒店創(chuàng)收，順當(dāng)?shù)赝瓿闪司频晗逻_(dá)的各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo)。20年前廳部工作述職如下： 一、經(jīng)營 我部散客的構(gòu)成主

10、要是自來散客與?？腿后w，圍繞這兩條主線開展了我部的營銷工作。由于酒店房間設(shè)備相對陳舊及酒店經(jīng)營工程的調(diào)整，且同行競爭劇烈，酒店現(xiàn)階段的硬件設(shè)施無法滿意部份客人的需求，根據(jù)前臺顧客滿足度的調(diào)查覺察，酒店取消了茶市、桑拿按摩及健身房后，部份客人認(rèn)為酒店消遣工程較少，較為不滿。綜合各種因素，酒店對散客的吸引力有較大幅度的下降，導(dǎo)致局部客源流失至其他酒店。針對形勢的變化，我部對自來散客實(shí)行隨行就市的政策，針對不同層次，不同消費(fèi)力量的客源群體對癥下藥，向客人重點(diǎn)推舉豪華標(biāo)間，憑借酒店可向住店客人供給在房內(nèi)免費(fèi)撥打國內(nèi)、市內(nèi) 及免費(fèi)上網(wǎng)，增加房價(jià)的附加值，并以適宜的價(jià)位留住客人。為穩(wěn)定酒店的?？腿后w，針對

11、這一特別的消費(fèi)群體，我部傾注了極大的精力，因?yàn)檫@些客源為酒店帶來了豐厚的收益。 部門經(jīng)理及部門主管定期與客人進(jìn)展 溝通，理解客人的近況，向客人表示關(guān)切。每一位員工都熟識客人的消費(fèi)習(xí)慣，給客人營造了一個良好的消費(fèi)氣氛，讓客人放心消費(fèi)，在消費(fèi)中表達(dá)了應(yīng)有的價(jià)值。同時(shí)針對在住房緊急的狀況下，實(shí)行價(jià)格不變，提升套房入住政策，受到?？蛡兊男蕾p，正是通過這樣的方式，我部在同行競爭劇烈的狀況下，仍舊為酒店穩(wěn)定了一批?？?，常客穩(wěn)定的消費(fèi)，在肯定程度上穩(wěn)定了散客收入。十一黃金周散客收入方面，前廳部做好充分預(yù)備，詳盡地分析各類數(shù)據(jù)，做好訂房統(tǒng)計(jì)，但由于黃金周期間惡劣的天氣，造成部份客人無法出行，行程及訂房被迫取消

12、，在肯定程度上影響了散客收入。今年前臺散客收入為。 在做好散客銷售的同時(shí)，我部與銷售部親密協(xié)作，我部與銷售部對訂房及房價(jià)確認(rèn)等環(huán)節(jié)進(jìn)展了梳理，進(jìn)步工作效率，讓客人入住更便利，并將客人的意見及建議準(zhǔn)時(shí)反響至銷售部進(jìn)展跟蹤，讓協(xié)議客人在酒店消費(fèi)更舒心，更放心。同時(shí)，樂觀協(xié)作銷售部完成了各類旅行社團(tuán)隊(duì)、會議的接待工作，得到了客人及指導(dǎo)確實(shí)定。大酒店是即將在進(jìn)展的世界客家大會的接待酒店之一，我部將連續(xù)與酒店各部門一起，幫助酒店指導(dǎo)做好會議接待工作，力爭給來自世界各地的客人留下良好的印象，進(jìn)一步提升大酒店的知名度及品牌效應(yīng)。 二、效勞 在效勞方面，我部始終以“最好的效勞，就是最好的銷售的理念為指導(dǎo)思想，

13、并輔以金鑰匙共性化的效勞理念，貫徹到每項(xiàng)效勞中。 1、各類客源及會議接待 前廳部處在酒店的第一線，效勞質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到酒店的收入及聲譽(yù)。在20年，我部協(xié)作各部門，完成了各類型客源、會議的接待工作，特殊是公司會議，提早做好預(yù)備工作，部門全體員工全部就位，從房間的預(yù)留、VIP房的布置、會議代表入住，直至?xí)h代表退房，經(jīng)理和主管都親自進(jìn)展檢查和監(jiān)視，親密關(guān)注各代表在會議期間的需求，注意每一個效勞上的細(xì)節(jié)。力求讓會議代表有得到“賓至如歸的住店感受。在會議期間從未消失因部門員工效勞出錯而導(dǎo)致的投訴。很好的完成了接待任務(wù)。 2、VIP的接待工作 我部從細(xì)節(jié)入手，盡可能地理解VIP客人的住店習(xí)慣及愛好，

14、才能更好地為VIP客人供給共性化的一站式效勞，親密關(guān)注客人住店期間的需求，彰顯VIP客人的尊貴。同時(shí)我部還著手建立了公司指導(dǎo)的住店習(xí)慣及愛好愛好的記錄，經(jīng)過培訓(xùn)，部門員工都能熟識指導(dǎo)樣貌，姓名及職位，讓接待工作孌得更為順暢。 3、大堂副理的客戶關(guān)系維護(hù) 在日常工作中，加強(qiáng)與客人的溝通，對酒店的住客以及?？兔刻於级ㄆ诘卮蚨Y儀 問候客人，理解客人住店的感受及建議，并照實(shí)地做好記錄，為改善酒店的效勞質(zhì)量供給了一手資料。常客群體是酒店的忠實(shí)消費(fèi)者，如何做好常客效勞對酒店品牌的宣揚(yáng)有著重要的意義，針對這些特別的群體，我部從細(xì)節(jié)如手，盡可能地理解客人的愛好，并對癥下藥(贈送鮮花，果藍(lán)，提升套房，贈送免費(fèi)房

15、等，延時(shí)退房)，讓客人感受到效勞的尊貴，提升客人的歸屬感。在穩(wěn)定了原有客源的同時(shí)，樂觀開拓新客源，為酒店經(jīng)營創(chuàng)收。 4、金鑰匙效勞我部擁有兩名金鑰匙會員，而金鑰匙效勞作為我店效勞的重要品牌，在效勞中，我部充分利用金鑰匙的平臺，為局部客人解決了旅途中一個又一個難題，讓客人體會到了到店如到家。首先讓員工理解金鑰匙效勞的本質(zhì)是共性化效勞，因此，在效勞中，我部不厭其煩地強(qiáng)調(diào)留意效勞中的細(xì)節(jié)，并留意搜集客人的共性化要求，從細(xì)節(jié)入手，讓效勞與眾不同。金鑰匙一站式的共性化效勞為酒店帶來了許多回頭客，真正地實(shí)現(xiàn)了效勞向效益的轉(zhuǎn)換。禮賓部作為金鑰匙效勞的前沿陣地，在指導(dǎo)、會議住店期間，根據(jù)要求，屢次為指導(dǎo)供給了

16、高效、準(zhǔn)確的托付代辦效勞。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年禮賓部準(zhǔn)確無誤地為指導(dǎo)及客人供給了112次托付代辦效勞，高效、準(zhǔn)確的效勞給客人留下了深入的印象，也得到了指導(dǎo)及客人的認(rèn)可。在酒店指導(dǎo)的支持下，禮賓部主管于20年3月參與了第期金鑰匙資格培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，更全面地理解了金鑰匙效勞的內(nèi)涵，從而能更好地開展效勞與培訓(xùn)工作，讓酒店能充分發(fā)揮金鑰匙的品牌效應(yīng)，為酒店經(jīng)營創(chuàng)收。 三、部門管理 管理的最終目地是能更好地做好效勞工作，我部始終以這個觀念作為指導(dǎo)思想開展管理工作。首先更新部門管理人員的觀念，要求領(lǐng)班主管不僅僅是業(yè)務(wù)上的能手，更要在管理上下功夫。遵守酒店的規(guī)章制度，在各項(xiàng)效勞細(xì)節(jié)上做好監(jiān)視，充分發(fā)揮管理者的成效，

17、讓一切管理都效勞于效勞。 1、日常效勞管理 部門經(jīng)理加強(qiáng)了對主管級人員的管理培訓(xùn)，定期召開部門管理人員會議，對日常工作中的管理問題進(jìn)展分析總結(jié)，自我批判，不斷地完善。要求管理人員必需做到在“關(guān)鍵的時(shí)刻，消失在“關(guān)鍵的地方，解決“關(guān)鍵的問題。同時(shí)對于酒店更改店名及總機(jī)號碼等事宜，協(xié)作酒店做好對外宣揚(yáng)工作，以便更好地開展部門管理及對客效勞工作。 2、三標(biāo)工作開展及執(zhí)行狀況 今年是酒店“三標(biāo)實(shí)行的第三年，效勞根據(jù)三標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)開展，工作中做好痕跡化管理，有效地進(jìn)步了部門的工作效率。在今年三標(biāo)的審核工作中，我部表現(xiàn)良好，但仍有很多缺乏之處，我部已按要求進(jìn)展了整改。在管理上，我部層層抓落實(shí)，管理責(zé)任落實(shí)到各

18、分部主管身上，實(shí)在地做好管理工作，更好地發(fā)揮主管的監(jiān)視職能，加強(qiáng)對日常效勞工作的監(jiān)管。 經(jīng)過全體員工的努力，很好地完成了部門的質(zhì)量目的指標(biāo)，即：入住登記時(shí)間不超過3分鐘來賓存放物品保護(hù)率100%來賓建議、意見處理率100%來賓重大投訴率發(fā)生為 03、員工管理 在部門的日常管理中，員工的思想工作也是我部的工作重點(diǎn)。在工作中加強(qiáng)與員工的思想溝通，聽取員工的意見，消退員工的擔(dān)憂因素，深化地理解員工的想法，對癥下藥。并為員工制造時(shí)機(jī)，讓員工展現(xiàn)自己的才華。要求部門員工在工作中端正工作態(tài)度，嚴(yán)格遵守酒店及部門的各項(xiàng)規(guī)章制度。 對部門困難員工獻(xiàn)愛心，部門內(nèi)部屢次組織捐款活動，樂觀響應(yīng)酒店的號召為員工捐款，

19、并定期與員工溝通，屢次上探望員工，讓員工感受到集體的暖和。 通過酒店各類活動的參加，極大地進(jìn)步了員工的工作熱忱，加強(qiáng)了員工與部門之間的互動，讓員工對酒店及部門有了更為劇烈的歸屬感，增加了部門的分散力。 四、培訓(xùn) 隨著酒店同行業(yè)間的競爭越來越劇烈及酒店設(shè)備老化的狀況下，我部始終糊涂地熟悉到，只有比別人更好的效勞才更具有競爭力。對此我部在20年有方案地開展一系列的針對性培訓(xùn)工作。并根據(jù)三標(biāo)的要求，對培訓(xùn)都做好了記錄。 1、加大力度對員工進(jìn)展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，定期考核，不斷地催促員工進(jìn)步，培育員工的效勞意識，加深員工對效勞的理解。強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的時(shí)效性，工作中發(fā)生的案例，準(zhǔn)時(shí)地在培訓(xùn)中進(jìn)展總結(jié)，有效地改正了錯

20、誤的同時(shí)，也對效勞程度有了更大的促進(jìn)。 2、通過培訓(xùn)，提升了中層管理人員的管理力量，確立部門的文化核心為“讓我們做得更好，這是貫穿我部管理的主線。 3、通過培訓(xùn)，讓部門形成了樂觀向上的工作氣氛，進(jìn)步了部門的分散力，員工的集體榮譽(yù)感增加。嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)的管理，有力地保證了我部能為客人供給優(yōu)質(zhì)的效勞。 五、缺乏之處 我們酒店也像其他酒店一樣遇到了許多難題，人才就是其中很重要的問題，隨著老員工的離任，新員工在業(yè)務(wù)力量、工作閱歷、專業(yè)學(xué)問等方面存在著較大的差距，以致效勞效果不能更好地達(dá)成。在效勞的細(xì)節(jié)方面仍有很大的提升空間，這就需要我部根據(jù)實(shí)際狀況，制定更有針對性的培訓(xùn)方案，進(jìn)步員工的業(yè)務(wù)力量和效勞技巧。同

21、時(shí)需制造時(shí)機(jī)給員工出去培訓(xùn)，拓寬學(xué)問面，學(xué)習(xí)新的理念及學(xué)問。只有這樣才能更好地效勞于客人、效勞于酒店。 隨著“三標(biāo)管理體系的不斷深化，酒店的管理體制也更為標(biāo)準(zhǔn)化，對部門的要求也變得更為嚴(yán)格，我部會本著在批判中不斷進(jìn)步，在總結(jié)中不斷成長的態(tài)度去面對將來在工作中所消失的問題。以良好的精神相貌，全身心地投入到20年的效勞工作中，為酒店經(jīng)營制造更高的經(jīng)濟(jì)效益。 三星級酒店大堂經(jīng)理述職報(bào)告工作總結(jié) 篇4 自從來到，依靠飛速進(jìn)展，我也成了一個新上海人。由于房產(chǎn)行業(yè)的升溫順進(jìn)展，公司又做得如此成功，讓我感到一種相對的穩(wěn)定。自己內(nèi)心的那種緊迫感和奮勉向上的精神在一點(diǎn)點(diǎn)的消褪。公司指導(dǎo)的這次會議主題很準(zhǔn)時(shí)，讓自

22、己又一次熟悉到自身在工作中、在意識上都存在很多缺乏?；谶@個目的，回想這一階段工作，再和其他財(cái)務(wù)經(jīng)理相比，還存在很多的問題，盼望在20 xx年的工作中可以不斷改良，不斷進(jìn)步，努力做到適崗。 時(shí)間如流水，轉(zhuǎn)瞬間20 xx年度的工作就完畢了。在支行指導(dǎo)班子的正確指導(dǎo)下，我行全面并提早完成了總行、分行下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，并獲得了優(yōu)異的成果。 今年,保安部與公司各效勞中心樂觀協(xié)作,保證了,公司運(yùn)動會,某某三期,某某社區(qū)交房等期間的平安保衛(wèi)工作,保證了運(yùn)動會現(xiàn)場和交房期間的正常秩序。 回憶20 xx年的工作，我的人生觀和價(jià)值觀有了全新的熟悉。我任職大堂經(jīng)理還不到一年的時(shí)間。剛開頭工作由于業(yè)務(wù)學(xué)問不夠嫻熟

23、、且思想不夠成熟，對于工作中存在的一些現(xiàn)象和問題不能準(zhǔn)時(shí)的對待、處理。通過樂觀的學(xué)習(xí)和不斷接觸，很快便把握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)。在工作中我始終嚴(yán)格要求自己，勤奮敬業(yè)盡職盡責(zé)，樂觀主動的做好客戶效勞工作。為客服供給最舒適的環(huán)境和效勞。想客戶所想，急客戶所需。大堂經(jīng)理是一個綜合性特別強(qiáng)的職位，要應(yīng)對方方面面的事務(wù)。對外是面對廣闊客戶，對內(nèi)是做好各部門協(xié)調(diào)工作。每天早上大堂經(jīng)理要微笑著迎接每一位客戶;每天黃昏大堂經(jīng)理要微笑著目送每一位客戶。當(dāng)客戶來到營業(yè)大廳，第一個接觸的就是大堂經(jīng)理，大堂經(jīng)理就是招行的門面，他代表著招行的形象、也代表著招行的文化?？蛻粲胁煌瑢哟蔚男枨螅覀兙鸵粩喙┙o不同層次的產(chǎn)品，這需要我

24、們不斷的覺察和不斷的完善。我們所作出的努力，就是為了效勞客服，最終得到客戶的支持和認(rèn)可。 我們必需仔細(xì)面對每一個細(xì)節(jié)，謹(jǐn)記細(xì)節(jié)打算成敗這一名言。例如，當(dāng)柜面人員覺察假幣，客戶暴跳如雷時(shí)，大堂經(jīng)理就要上前勸阻、勸慰并做好解釋工作;當(dāng)客戶將儲蓄卡喪失，辦理掛失無法供給證件或抱怨解掛時(shí)間太長時(shí)，大堂經(jīng)理就要準(zhǔn)時(shí)為客戶說明緣由，傾聽客戶的怨言;當(dāng)大廳客流量大，六、七個客戶圍著你，不分先后的問著不同的問題時(shí)，大堂經(jīng)理要用目光以及微笑去照看到每一個客戶，確保能準(zhǔn)確的答復(fù)上客戶所提出的問題。 第四，養(yǎng)成覺察問題，總結(jié)問題，不斷自我進(jìn)步的習(xí)慣：養(yǎng)成覺察問題，總結(jié)問題目的在于進(jìn)步我自身的綜合素養(yǎng)，在工作中能覺察

25、問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，把我的銷售力量進(jìn)步到一個新的檔次。 為了更好的做好我的工作，在平常工作中，我一般遇到問題都會準(zhǔn)時(shí)的記錄下來，然后準(zhǔn)時(shí)的向上司反響，最終解決問題。我認(rèn)為現(xiàn)代化商業(yè)銀行的最終目的就是為了更好的盈利，不同類型的客戶對銀行做出的奉獻(xiàn)是不同的。高端客戶占一家銀行存款份額的60%以上，10萬到30萬的客戶占到30%左右，他們?yōu)殂y行帶來的經(jīng)濟(jì)效益是特別大的。因此對于這些重要的客戶，我們不但要有完善的售前、售中效勞體系，還應(yīng)當(dāng)具有優(yōu)良的售后增值業(yè)務(wù)，以穩(wěn)定客戶群。 我還是一名保管箱管理員，為了可以準(zhǔn)時(shí)的通知客戶辦理退租或續(xù)租手續(xù)，便利客戶正常使用保管箱，我建立了客戶資料電

26、子檔案，并在保管箱到期日的前十天通知客戶。常常有客戶在開啟保管箱時(shí)，需要記錄一些資料，我便為客戶預(yù)備好筆和便簽紙。其實(shí)有許多的事情都是在細(xì)節(jié)方面做好的，只要自己兢兢業(yè)業(yè)做好了，就會得到客戶的認(rèn)可和好評。 開源節(jié)流、增收節(jié)支是每個企業(yè)不矢的追求，前廳部員工樂觀響應(yīng)酒店的號召，開展節(jié)省、節(jié)支活動，掌握好本錢。為節(jié)省費(fèi)用，前廳部自己購置塑料籃子來裝團(tuán)隊(duì)的鑰匙，削減了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)省了費(fèi)用(原來不管是團(tuán)隊(duì)還是散客，每間房間都必需填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團(tuán) 協(xié)作商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推舉服裝時(shí)，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。 由于我參與工作

27、時(shí)間不長，社會閱歷還不是很豐富，管理力量還有欠缺的地方。盼望以后，指導(dǎo)多多指出，多多批判，使我可以漸漸的完善自己，進(jìn)步自己的工作程度。 在全年方案指標(biāo)完成狀況，7個月新增儲蓄存款9，676，207.22元，金卡和白金卡共217張，長城久泰基金完成任務(wù)58萬元，招商先鋒基金完成任務(wù)42萬元，各項(xiàng)外匯受托理財(cái)均超額完成任務(wù)。在分行激情60天活動中獲得分行排名第28名;在為支行行慶獻(xiàn)禮活動中，獲得二等獎;并樂觀參與各種戶外宣揚(yáng)和路演活動。 廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和效勞質(zhì)量反映出一個酒店的效勞水準(zhǔn)和管理程度，因此提升前臺員工的效勞意識是我們的工作重點(diǎn) 三星級酒店

28、大堂經(jīng)理述職報(bào)告工作總結(jié) 篇5 時(shí)間在悄然無聲的逝去，轉(zhuǎn)瞬間201_年即將畫上圓滿的句號。201_年也正在向我們邁進(jìn)，而每個人也都在向往著，在將來的一年里有著怎樣的故事，有著怎樣的收獲。 回憶這一年里所發(fā)生的事，以及所轉(zhuǎn)變的，對于它人來說或許這一年里它是平凡與平淡的。但對于新世紀(jì)國際大酒店餐飲部來說它是具有著多么不平凡的意義所在，因?yàn)樵谶@一年里餐飲部又邁進(jìn)了更高更穩(wěn)的一個臺階。更加的標(biāo)準(zhǔn)了，并在酒店高管和部門指導(dǎo)的帶著下、以及各位同事的支持與努力下共同完成了部門指導(dǎo)下達(dá)的必保指標(biāo)760萬和力爭指標(biāo)960萬。并且精彩的完成了與指定的指標(biāo)超出了( )是值得慶賀的，但同時(shí)也有缺乏之處需轉(zhuǎn)變?，F(xiàn)將20

29、_年的工作狀況匯報(bào)如下： 一、在現(xiàn)如今餐飲市場如此嚴(yán)峻的狀況下、在酒店指導(dǎo)正確的指導(dǎo)思想下，將一樓宴會廳進(jìn)展擴(kuò)建晉級打造出一個高規(guī)格的婚宴接待及大型酒席接待，在市場上獲得了極大的影響力和創(chuàng)立了特別好的口碑和宣揚(yáng)，同時(shí)宴會廳的接待桌數(shù)及營業(yè)額不斷的上升，與去年同期相比大幅的增長。與此同時(shí)在效勞質(zhì)量上和宴席接待上對客交接和跟蹤都要求每一位管理層和員工做到讓客人感受到“賓至如歸、做到讓來賓興奮而來滿足而歸 二、在金秋的8月里酒店餐飲部舉辦的“徽府菜走進(jìn)丹陽暨有機(jī)食品推舉會的美食節(jié)活動，我們順當(dāng)并精彩的完成了接待。在繁忙的十月黃金周里迎來了“星級復(fù)查,面對困難重重的工作，在大家團(tuán)結(jié)全都、共同努力下，我們通過了星評。而餐飲部通過星評期間的努力和學(xué)習(xí)下也更加的標(biāo)準(zhǔn)，無論是管理、物品擺放、衛(wèi)生以及效勞員的操作都更加的標(biāo)準(zhǔn)化了。 三、針對一、二樓不同于包廂固定接待，屬于多功能型的，崗點(diǎn)較多，在效勞員崗位不固定的狀況下，怎樣合理支配員工的工作崗位和接待工作尤為重要，所以每個月制定出員工的崗位調(diào)換工作及每日工作支配的工作方案進(jìn)展合理分工，并對每天的工作做出總結(jié)及突發(fā)大事的妥當(dāng)處理及分析，并對每