2022年市煙草公司“135”工作法推廣工作實(shí)施方案

1、第25頁共25頁2022年市煙草公司“135”工作法推廣工作實(shí)施方案為貫徹落實(shí)國家_辦公室關(guān)于全面推廣“135”營銷工作法_(國煙辦綜_)_號(hào))文件要求，進(jìn)一步提高一線人員工作水平，提升營銷人員隊(duì)伍素質(zhì)，努力打造_煙草新型營銷隊(duì)伍，全面推廣應(yīng)用營銷人員“135”工作法，特制訂本實(shí)施方案。一、指導(dǎo)思想緊緊圍繞行業(yè)“卷煙上水平”的核心目標(biāo)，認(rèn)真踐行“兩個(gè)至上“的行業(yè)共同價(jià)值觀。以建立新型客我關(guān)系，提高客戶滿意度、提升營銷隊(duì)伍整體素質(zhì)為追求，以信息系統(tǒng)、分析工具、工作規(guī)范為支撐，準(zhǔn)確定位，明晰權(quán)責(zé)，規(guī)范操作，努力實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)化、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、操作信息化、考核科學(xué)化，不斷提升網(wǎng)絡(luò)軟實(shí)力。二、工作目標(biāo)(一

2、)提高營銷隊(duì)伍素質(zhì)。全面實(shí)踐應(yīng)用工作法，進(jìn)一步提高營銷隊(duì)伍的整體服務(wù)水平與業(yè)務(wù)能力，通過不斷地培訓(xùn)與調(diào)整使?fàn)I銷人員在工作中達(dá)到“自主作業(yè)、自我管理、自覺提升”的目的和效果，實(shí)現(xiàn)個(gè)人素質(zhì)的不斷提升。(二)提升客戶服務(wù)水平。按照工作法要求開展日常工作，以客戶需求為出發(fā)點(diǎn)，有針對(duì)性的開展個(gè)性化的服務(wù)，客戶服務(wù)工作圍繞客戶需求展開，服務(wù)效果依據(jù)客戶滿意來衡量，達(dá)到“源于客戶需求，終于客戶滿足”的工作目的。(三)建立新型客我關(guān)系。通過“135”工作法的實(shí)際應(yīng)用，不斷提高營銷隊(duì)伍素質(zhì)，全面提升客戶服務(wù)水平，建立“平等互利、長期合作、共同發(fā)展”的新型客我關(guān)系。三、實(shí)施安排(一)健全_，明確職責(zé)工作內(nèi)容：為推

3、動(dòng)全市“135”工作法積極開展，市公司成立“135”工作法全市推廣工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由主管領(lǐng)導(dǎo)任組長，成員由卷煙銷售分公司領(lǐng)導(dǎo)班子、信息中心主要領(lǐng)導(dǎo)組成。具體辦事機(jī)構(gòu)在卷煙銷售分公司網(wǎng)建辦。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)全市“135”工作法推廣的統(tǒng)一安排、推廣開展、系統(tǒng)協(xié)調(diào)、總結(jié)提高、檢查監(jiān)督和過程控制。各區(qū)縣公司要建立“135”工作法推動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，明確責(zé)任部門，責(zé)任人，保證各項(xiàng)工作的開展，落實(shí)到具體部門，具體人員。時(shí)間要求：_年_月上旬責(zé)任部門：各區(qū)縣公司(二)制定方案，有序推廣工作內(nèi)容。各區(qū)縣公司要按照本實(shí)施方案的總體要求，制定本單位“135”工作法實(shí)施推廣方案，進(jìn)一步明確責(zé)任，清晰思路，合理安排工作進(jìn)度，確定

4、各階段和時(shí)間節(jié)點(diǎn)的工作目標(biāo)和任務(wù)要求。切實(shí)完善工作措施，制訂具體可行的實(shí)施辦法和推廣步驟，確?！?35”工作法推廣應(yīng)用工作順利開展。時(shí)間要求：_月上旬責(zé)任部門：各區(qū)縣公司(三)試點(diǎn)完善，強(qiáng)化基礎(chǔ)工作內(nèi)容。由市推廣工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)_試點(diǎn)單位，緊密結(jié)合_實(shí)際情況，全面梳理營銷活動(dòng)，集中優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，調(diào)整完善工作法內(nèi)容，為全市推廣應(yīng)用做好準(zhǔn)備，創(chuàng)造條件。一是梳理崗位職能。對(duì)客戶經(jīng)理、品牌經(jīng)理和市場經(jīng)理三個(gè)崗位進(jìn)行準(zhǔn)確定位，全面理順崗位關(guān)系，合理配置崗位職能，建立面向市場的現(xiàn)代營銷工作體系。從崗位設(shè)置、人員配備、權(quán)責(zé)安排等方面著手，制訂相應(yīng)制度和管理辦法，實(shí)現(xiàn)工作職能的轉(zhuǎn)變。二是優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。建立以客

5、戶經(jīng)理為中心，后臺(tái)支持前臺(tái)、領(lǐng)導(dǎo)支持員工、流程驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)模式和工作機(jī)制，前、中、后臺(tái)形成一個(gè)有機(jī)整體。使前臺(tái)直接面向客戶、面向市場、面向品牌，積極引導(dǎo)和滿足客戶需求；中臺(tái)不斷優(yōu)化資源配置，為一線工作提供及時(shí)有效保障；后臺(tái)發(fā)揮中央處理器功能，對(duì)客戶、市場、品牌信息進(jìn)行集中處理，為前臺(tái)提供政策性、專業(yè)性指導(dǎo)。三是調(diào)整完善內(nèi)容。在認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握“135”工作法精神實(shí)質(zhì)的基礎(chǔ)上，結(jié)合_煙草的實(shí)際情況，對(duì)原有工作法的具體操作方式、內(nèi)容、流程和要求進(jìn)行具體分析研究，按照國家局“135”工作法標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行調(diào)整完善，確定全市“135”工作法的具體內(nèi)容和要求。時(shí)間要求：_月底前責(zé)任部門：市領(lǐng)導(dǎo)小組、試點(diǎn)單位(四)

6、系統(tǒng)集成，全面支撐工作內(nèi)容。對(duì)現(xiàn)有營銷信息系統(tǒng)進(jìn)行全面梳理，對(duì)主要營銷業(yè)務(wù)和工作法所需要的數(shù)據(jù)與分析，進(jìn)行表單化、模塊化、程序化，完善軟件功能，實(shí)現(xiàn)營銷信息系統(tǒng)集成，使一線營銷人員能夠及時(shí)、方便地查詢、下載、上傳、匯總和共享營銷數(shù)據(jù)，為“135”工作法的工作開展提供業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)支撐和信息工具支持。時(shí)間要求：_月底前責(zé)任部門：市領(lǐng)導(dǎo)小組、試點(diǎn)單位(五)系統(tǒng)培訓(xùn)，熟練掌握工作內(nèi)容。市公司負(fù)責(zé)_各區(qū)縣公司領(lǐng)導(dǎo)層、中層管理人員和培訓(xùn)師的培訓(xùn)。各區(qū)縣公司負(fù)責(zé)_三員“135”工作法的培訓(xùn)，要全體動(dòng)員，全員參與，保障推廣工作有序開展；同時(shí)對(duì)不同崗位的一線營銷人員要開展專項(xiàng)技能培訓(xùn)工作，通過實(shí)踐研討、撰寫心得、集

7、中測試等方式，強(qiáng)化操作能力和應(yīng)用技巧，全面掌握和熟練應(yīng)用工作法。時(shí)間要求：_月底前責(zé)任部門：市領(lǐng)導(dǎo)小組，各區(qū)縣公司(六)實(shí)施應(yīng)用，全面推動(dòng)工作內(nèi)容?？蛻舴?wù)工作嚴(yán)格按照“135”工作法內(nèi)容與要求開展，實(shí)行統(tǒng)一的營銷工作框架和模式，體現(xiàn)“一條主線、三個(gè)要點(diǎn)、五個(gè)步驟”的工作特點(diǎn)，同時(shí)開展崗位練兵、技能比武等活動(dòng)，促進(jìn)營銷人員熟練掌握和應(yīng)用工作法，做到三個(gè)崗位人員人人掌握，個(gè)個(gè)會(huì)用工作法。時(shí)間要求：_月份責(zé)任部門：各區(qū)縣公司(七)檢查督導(dǎo)，確保成效工作內(nèi)容。市公司推廣工作領(lǐng)導(dǎo)小組將_對(duì)各階段的工作目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行階段性監(jiān)督檢查，年底前對(duì)全市“135”工作法推廣應(yīng)用情況進(jìn)行全面考核驗(yàn)收。時(shí)間要求：_

8、月份、_月份責(zé)任部門：市領(lǐng)導(dǎo)小組四，工作要求(一)提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)一個(gè)統(tǒng)領(lǐng)作用.各單位領(lǐng)導(dǎo)要站在行業(yè)發(fā)展高度，從營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)角度出發(fā)，充分認(rèn)識(shí)到推廣應(yīng)用“135”工作法的重要性，深刻領(lǐng)會(huì)工作法的重要意義，掌握其精神實(shí)質(zhì)。同時(shí)要增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，提高自身工作能力和水平，帶頭學(xué)習(xí)掌握工作法，親自抓好工作法的各項(xiàng)基礎(chǔ)準(zhǔn)備和實(shí)施工作。(二)科學(xué)發(fā)展，強(qiáng)化三個(gè)環(huán)節(jié)落實(shí)。一是打好基礎(chǔ)。各區(qū)縣公司要按照要求，認(rèn)真梳理、優(yōu)化公司內(nèi)部崗位關(guān)系，明確崗位職責(zé)，清晰業(yè)務(wù)流程，科學(xué)制訂前、中、后臺(tái)的相應(yīng)保障機(jī)制和監(jiān)督考核體系。二是重在落實(shí)。全面推廣應(yīng)用工作法必須把工作落到實(shí)處，貫徹到底，使一線營銷人員實(shí)現(xiàn)自主操作、自我管理

9、、自覺提升?？蛻艚?jīng)理每天走訪市場時(shí)間要不低于_小時(shí)；市場經(jīng)理每周走訪市場時(shí)間不少于_天；品牌經(jīng)理要用三分之一的工作時(shí)間走訪市場。三是加強(qiáng)監(jiān)督。要根據(jù)“135”工作法要求與標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化責(zé)任，落實(shí)到人，崗位監(jiān)督與任務(wù)監(jiān)督相結(jié)合，健全評(píng)價(jià)體系，落實(shí)考核項(xiàng)目。(三)統(tǒng)籌兼顧，落實(shí)五項(xiàng)工作結(jié)合.一是落實(shí)工作法推廣與網(wǎng)上訂貨推廣相結(jié)合。網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)是“135”工作法的操作平臺(tái)，工作法是網(wǎng)上訂貨功能的延伸和拓展。只有把兩項(xiàng)工作有機(jī)結(jié)合起來，才能更加有效的發(fā)揮營銷網(wǎng)絡(luò)的作用。要把“兩個(gè)推廣”在實(shí)施過程中有機(jī)結(jié)合起來，確保推廣的質(zhì)量和成效。二是落實(shí)工作法推廣與內(nèi)部梳理相結(jié)合?！?35”工作法明確了前臺(tái)工作的標(biāo)準(zhǔn)和

10、重點(diǎn)，也對(duì)中、后臺(tái)的支持提出了具體要求。前、中、后臺(tái)形成一個(gè)整體，對(duì)中、后臺(tái)的崗位設(shè)置和作業(yè)流程，必須圍繞前臺(tái)進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，要建立起“后臺(tái)保障、中臺(tái)支持、前_務(wù)”的流程驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)模式和運(yùn)行機(jī)制，并建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，為前臺(tái)工作的開展提供有效保障和支持。三是落實(shí)工作法推廣與終端建設(shè)相結(jié)合。零售戶處于卷煙供應(yīng)鏈的終端，是卷煙營銷的重要戰(zhàn)略資源。要始終堅(jiān)持應(yīng)用工作法服務(wù)客戶，有效提升客戶價(jià)值，實(shí)現(xiàn)“平等互利、長期合作、共同發(fā)展”的新型客我關(guān)系。四是落實(shí)工作法推廣與品牌培育相結(jié)合。以建功立業(yè)活動(dòng)為抓手，把工商協(xié)同貫穿于品牌營銷全過程，有效發(fā)揮品牌的主導(dǎo)效應(yīng)，深入推進(jìn)工作法的“品牌”要點(diǎn)實(shí)際體現(xiàn)。同時(shí)

11、要強(qiáng)調(diào)以客我關(guān)系為重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)客我有效互動(dòng)。要注重滿足客戶需求，保障客戶利益，發(fā)揮客戶功能，把品牌與客戶緊密聯(lián)系起來，為品牌尋找合適的客戶，為客戶提供合適的品牌，進(jìn)一步拉近品牌與客戶的距離。五是落實(shí)工作法推廣與服務(wù)品牌建設(shè)相結(jié)合。運(yùn)用工作法開展工作的同時(shí)，要積極貫徹“無縫服務(wù)、全情溝通、盡心解決”的服務(wù)理念。以“源于客戶需求，終于客戶滿足”為原則，按照服務(wù)策略標(biāo)準(zhǔn)滿足客戶需求，落實(shí)客戶服務(wù)內(nèi)容；以開展“四個(gè)一”工程為手段，提升隊(duì)伍素質(zhì)，加強(qiáng)客戶服務(wù)水平；以提升客戶價(jià)值，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展為目標(biāo)，全心全意為客戶服務(wù)，打造_煙草服務(wù)品牌。2022年市煙草公司“135”工作法推廣工作實(shí)施方案（二）1概述21

12、.1一條主線21.2三個(gè)要點(diǎn)41.3五個(gè)步驟52工作法架構(gòu)72.1工作任務(wù)72.2工作法結(jié)構(gòu)82.3崗位關(guān)系103作業(yè)流程和工作規(guī)范_分析113.2計(jì)劃143.3實(shí)施163.4評(píng)估193.5改進(jìn)211概述客戶經(jīng)理作為市場營銷最前沿的經(jīng)營者，以服務(wù)客戶為宗旨，以培育品牌為要?jiǎng)?wù)，以零售終端為主要工作場所，以拜訪客戶為主要工作形式。面對(duì)公司，代表零售客戶，反映客戶意愿，維護(hù)客戶利益;面對(duì)零售客戶，代表公司，培育品牌，維護(hù)市場?？蛻艚?jīng)理“135”工作法是以建立“平等互利、長期合作、共同發(fā)展”的新型客我關(guān)系為一條主線，圍繞“客戶、品牌、市場”三個(gè)要點(diǎn)，每月通過“分析、計(jì)劃、實(shí)施、評(píng)估、改進(jìn)”五個(gè)步驟的操

13、作，支持客戶經(jīng)理開展服務(wù)營銷工作的方法。突出體現(xiàn)了“一條主線、三個(gè)要點(diǎn)、五個(gè)步驟”的特點(diǎn)，故稱為客戶經(jīng)理“135”工作法。1.1一條主線客戶經(jīng)理“135”工作法2022年市煙草公司“135”工作法推廣工作實(shí)施方案（三）為認(rèn)真貫徹落實(shí)國家局在行業(yè)內(nèi)全面開展對(duì)標(biāo)工作的要求，提升管理水平，有效控制成本費(fèi)用，提高效率與效益，根據(jù)國家煙草專賣_全面開展對(duì)標(biāo)工作_(國煙運(yùn)_號(hào))的有關(guān)精神，結(jié)合_煙草實(shí)際情況，特制定本實(shí)施方案。一、指導(dǎo)思想以_和_為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐_，按照“節(jié)奏要快、標(biāo)準(zhǔn)要高、工作要實(shí)、狀態(tài)要好”的要求，以“管理攻堅(jiān)年活動(dòng)”和質(zhì)量管理體系建設(shè)為載體，大力開展對(duì)標(biāo)工作，進(jìn)一步增強(qiáng)貫徹國家煙

14、草專賣_全面開展對(duì)標(biāo)工作_的自覺性和堅(jiān)定性，著力轉(zhuǎn)變不適應(yīng)、不符合_的思想作風(fēng)，有效降低成本費(fèi)用，提高效率與效益，夯實(shí)管理基礎(chǔ)，提升管理水平，實(shí)現(xiàn)全市系統(tǒng)持續(xù)穩(wěn)定和諧健康的發(fā)展。二、工作目標(biāo)以國家煙草專賣_全面開展對(duì)標(biāo)工作_為內(nèi)容，以國家局公布的全國平均指標(biāo)和先進(jìn)指標(biāo)為標(biāo)桿，全面推動(dòng)全市系統(tǒng)對(duì)標(biāo)工作的深入開展，實(shí)踐“爭先創(chuàng)優(yōu)、精益求精、自強(qiáng)不息、追求永恒”的企業(yè)核心價(jià)值觀，發(fā)揚(yáng)“精工細(xì)作、精工巧做”的企業(yè)作風(fēng)，弘揚(yáng)“創(chuàng)新、誠信、和諧、發(fā)展”的企業(yè)精神，結(jié)合實(shí)際，深入查找自身存在的差距，分析存在問題的原因，力爭在較短的時(shí)間內(nèi)使全市系統(tǒng)各項(xiàng)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)能夠逐步達(dá)到或接近國內(nèi)同行業(yè)的先進(jìn)水平，全面推

15、進(jìn)企業(yè)管理水平的整體提升。三、_機(jī)構(gòu)為了切實(shí)加強(qiáng)對(duì)標(biāo)工作的領(lǐng)導(dǎo)，確保對(duì)標(biāo)工作取得成效，成立對(duì)標(biāo)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。組長：_副組長：_成員：_領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)對(duì)標(biāo)的日常具體工作，辦公室成員為：主任：_副主任：_工作人員：_四、工作重點(diǎn)按照國家煙草專賣_全面開展對(duì)標(biāo)工作_的要求，“效率、卷煙費(fèi)用”二個(gè)分類評(píng)價(jià)指標(biāo)體系為對(duì)標(biāo)內(nèi)容，全市系統(tǒng)重點(diǎn)要圍繞“控制成本費(fèi)用，提高效率”做好各項(xiàng)工作，經(jīng)過持續(xù)改進(jìn)，逐步實(shí)現(xiàn)短期、長期的目標(biāo)。(一)以保持經(jīng)濟(jì)運(yùn)行平穩(wěn)發(fā)展為著力點(diǎn)，在調(diào)結(jié)構(gòu)、保增長取得實(shí)效。效率指標(biāo)包括人均勞動(dòng)率(卷煙)，人均卷煙銷售收入兩項(xiàng)指標(biāo)，全市系統(tǒng)要切實(shí)抓好以下幾個(gè)方面工作，從而改善效率、

16、費(fèi)用指標(biāo)。將“增銷量、調(diào)結(jié)構(gòu)、穩(wěn)價(jià)格”作為工作的重要切入點(diǎn)，提高市場掌控能力。一是以訂單供貨為抓手，提升卷煙銷量。要加強(qiáng)對(duì)客戶真實(shí)需求的了解，按照訂單供貨業(yè)務(wù)流程，認(rèn)真做好市場趨勢(shì)分析，及時(shí)掌握市場動(dòng)態(tài)，努力把握市場真實(shí)需求，切實(shí)提高卷煙銷量。通過規(guī)范科學(xué)的營銷策略，強(qiáng)化經(jīng)營指導(dǎo)，提高訂單供貨水平。要明確卷煙銷售工作的重點(diǎn)，將三、四類煙作為銷量的增長點(diǎn)，積極擴(kuò)大中檔卷煙的市場份額，確保取得明顯的增長。二是抓規(guī)范，保牌子。全市系統(tǒng)一定要以規(guī)范經(jīng)營為前提，切實(shí)增強(qiáng)抓好規(guī)范工作的自覺性和堅(jiān)定性，遏制不規(guī)范經(jīng)營行為，維護(hù)好卷煙品牌，明確“保牌”就是保增長的經(jīng)營方針。要強(qiáng)化營銷策略的科學(xué)性、靈活性、前瞻

17、性，建立規(guī)范長效的營銷策略制定體系，把握投放節(jié)奏、強(qiáng)化存銷比管理、加強(qiáng)社會(huì)庫存監(jiān)控，確保銷量的平穩(wěn)增長。要根據(jù)我市的實(shí)際情況，通過企業(yè)貢獻(xiàn)度、品牌貢獻(xiàn)度、利潤水平的詳細(xì)分析，明確每個(gè)卷煙結(jié)構(gòu)檔次的銷售重點(diǎn)。三是調(diào)結(jié)構(gòu)。要著力培育全國性重點(diǎn)骨干品牌和一、二類煙全國銷量排名前_位的品牌，努力保持一、二類煙的銷量穩(wěn)定增長。繼續(xù)堅(jiān)持“省產(chǎn)煙”優(yōu)先和“金圣煙”優(yōu)先的原則，努力實(shí)現(xiàn)上級(jí)下達(dá)的相關(guān)任務(wù)。通過調(diào)整結(jié)構(gòu)，提高卷煙銷售收入，實(shí)現(xiàn)“稅利保增長，發(fā)展上水平”的目標(biāo)。四是穩(wěn)價(jià)格。要努力營造“共同_價(jià)格、共同維護(hù)價(jià)格”的良好氛圍，正確處理好銷量增長和價(jià)格穩(wěn)定的關(guān)系，著力抓好價(jià)格管理和卷煙市場價(jià)格檢查工作，

18、使銷量的增長建立在卷煙市場價(jià)格穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，切實(shí)做到銷量增長、結(jié)構(gòu)提升、價(jià)格穩(wěn)定。嚴(yán)格控制投放節(jié)奏，實(shí)行量價(jià)聯(lián)動(dòng)，對(duì)于出現(xiàn)價(jià)格波動(dòng)的品牌，主動(dòng)控制投放節(jié)奏，保證零售戶的合理利潤。(二)以強(qiáng)化管理創(chuàng)新為支撐點(diǎn)，在強(qiáng)管理、降費(fèi)用上取得實(shí)效。今年全市系統(tǒng)要實(shí)現(xiàn)稅利增長_萬，必須控制費(fèi)用，壓縮一切不必要的支出，要把控制成本費(fèi)用作為“保增長、上水平”的重要措施。一是充分調(diào)動(dòng)全體職工控制成本費(fèi)用的積極性和主觀能動(dòng)性，增強(qiáng)職工的成本控制意識(shí)和行為。二是突出加強(qiáng)對(duì)招待費(fèi)、差旅費(fèi)、會(huì)議費(fèi)、辦公費(fèi)和業(yè)務(wù)宣傳費(fèi)等費(fèi)用的控制，努力降低成本費(fèi)用。三是加強(qiáng)預(yù)算管理。預(yù)算是降低費(fèi)用提高效率的有效措施，要制訂預(yù)算管理制度，建

19、立科學(xué)、有序、高效的預(yù)算管理體系，使預(yù)算管理工作有章可循。要嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)算規(guī)定，切實(shí)做到凡支出先有預(yù)算，超預(yù)算必須經(jīng)過調(diào)整，充分發(fā)揮預(yù)算硬約束作用。為提高預(yù)算執(zhí)行力和維護(hù)預(yù)算調(diào)整的嚴(yán)肅性，預(yù)算調(diào)整必須嚴(yán)格滿足規(guī)定的條件，履行設(shè)定的程序。四是抓好物流建設(shè)和管理，2022年市煙草公司“135”工作法推廣工作實(shí)施方案（四）年_月_日發(fā)布操作手冊(cè)v1.0目標(biāo)本文檔是為了市場經(jīng)理、客戶經(jīng)理如何操作工作法功能模塊提供指導(dǎo)?？蛻纛A(yù)警提示內(nèi)容：1、銷售指標(biāo)預(yù)警。月度購進(jìn)量或購進(jìn)金額環(huán)比增幅與分公司同類別客戶環(huán)比增幅平均值進(jìn)行對(duì)比，比值為0.8以下的客戶視為銷售指標(biāo)預(yù)警客戶。2、大戶。月度訂購量超過_條和月度訂購

20、量高于全區(qū)同市場類型平均訂購量_倍品牌預(yù)警及提示內(nèi)容：1、品牌銷量預(yù)警。在重點(diǎn)品牌中(由州(市)公司自主制定重點(diǎn)品牌)，任一品牌轄區(qū)內(nèi)銷量環(huán)比增(減)幅與該品牌分中心銷量環(huán)比增(減)幅進(jìn)行對(duì)比，比值為0.8以下的品牌視為預(yù)警品牌；市場預(yù)警及提示內(nèi)容。轄區(qū)內(nèi)月度銷量或單箱銷售收入環(huán)比增(減)幅與分中心月度銷量或單箱銷售收入環(huán)比增(減)幅進(jìn)行對(duì)比，比值為0.8以下進(jìn)行預(yù)警提示。_左側(cè)菜單欄中的客戶信息庫選擇客戶經(jīng)理，_幫助框選擇需要維護(hù)的零售戶，_確定填寫相應(yīng)基礎(chǔ)信息后_保存零售戶照片、店面照片和柜臺(tái)照片維護(hù)_客戶照片信息查詢列表選擇需要維護(hù)的零售戶，_右上角的維護(hù)客戶信息按鈕分別_上傳圖片維護(hù)相

21、應(yīng)的圖片信息_瀏覽選擇需要上傳的圖片，填寫圖片名稱，圖片描述信息，_保存可以_刪除按鈕刪除圖片信息，也可以_更新更換圖片信息查詢零售戶基本信息在客戶經(jīng)理首頁，選擇客戶基礎(chǔ)信息選擇客戶經(jīng)理，_幫助框選擇零售戶，_查詢，即可查詢(市場基礎(chǔ)信息、品牌基礎(chǔ)信息、工業(yè)企業(yè)基礎(chǔ)信息、客戶經(jīng)理基礎(chǔ)信息查詢方式相同)分析主要是為了掌握市場、品牌、客戶三個(gè)方面的情況，更好的制定下一步的計(jì)劃。在分析模塊，不需要客戶經(jīng)理手工填寫內(nèi)容，但需要在做計(jì)劃之前完成每一步的分析。在客戶經(jīng)理首頁_分析按鈕_需求預(yù)測分析選擇營銷部、客戶經(jīng)理和時(shí)間，_查詢按鈕注：預(yù)測準(zhǔn)確率=(1-|預(yù)測需求量-訂單需求量|/訂單需求量)_%，它主

22、要反映的是預(yù)測需求量和客戶需求量之間的偏差；訂單滿足率=實(shí)際訂貨量/訂單需求量_%，它反映了某品牌的實(shí)際訂貨量與訂單需求量之間的偏差預(yù)測準(zhǔn)確率和訂單滿足率低于_%時(shí)，就會(huì)將數(shù)字提示為紅色_轄區(qū)銷售指標(biāo)對(duì)比分析選擇需要查詢的經(jīng)營指標(biāo)、月份，_按照指標(biāo)查詢按鈕客戶銷售情況對(duì)比分析，逐層對(duì)比分析轄區(qū)市場品牌銷售指標(biāo)，掌握轄區(qū)市場品牌銷售狀況，為制定相應(yīng)品牌工作計(jì)劃提供依據(jù)，_品牌銷售情況對(duì)比分析按鈕。選擇營銷部、客戶經(jīng)理、時(shí)間和需要查詢的項(xiàng)目后，_查詢按鈕注：鋪貨率=(實(shí)際訂貨戶數(shù)/可訂購戶數(shù))_%訂單滿足率=實(shí)際訂貨量/訂單需求量_%再購率=(上期訂貨后本期又訂貨戶數(shù)/上期訂貨戶數(shù))_%當(dāng)本轄區(qū)低

23、于分中心中時(shí)，標(biāo)紅表的橫向展示分為五類卷煙類別、無價(jià)類、重點(diǎn)品牌和低焦油卷煙的同環(huán)比增減幅，縱向?yàn)槟晨蛻艚?jīng)理、分公司和州市公司。這里，無價(jià)類品牌就是不在五個(gè)價(jià)類卷煙里的品牌，主要是雪茄煙，重點(diǎn)品牌是國家局本期公布的重點(diǎn)品牌。_第一行需要查詢的類別進(jìn)入第二層;前面提到的預(yù)警和提示功能，當(dāng)本轄區(qū)同環(huán)比低于分公司同環(huán)比時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)紅色的提示_左側(cè)商品編碼進(jìn)入第三層主要功能是通過對(duì)拜訪活動(dòng)中收集到的客戶服務(wù)需求進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，找出普遍存在問題及主要需求。_客戶需求信息收集統(tǒng)計(jì)分析選擇營銷部、客戶經(jīng)理和時(shí)間，_查詢按鈕雙擊第一行的藍(lán)色字體，可以分別查詢到所屬營銷部的零售戶需求統(tǒng)計(jì)，和所屬客戶經(jīng)理的零售戶需

24、求統(tǒng)計(jì)。雙擊客戶類別對(duì)應(yīng)需求統(tǒng)計(jì)，可以查詢具體的客戶_本轄區(qū)客戶與分公司、州(市)公司客戶銷量、銷售金額、品牌寬度對(duì)比分析，找出問題客戶和問題指標(biāo)。選擇營銷部、客戶經(jīng)理和時(shí)間，_明細(xì)按鈕雙擊左側(cè)的業(yè)態(tài)，可以進(jìn)入第二層，查看所選擇業(yè)態(tài)對(duì)應(yīng)的客戶類型明細(xì)雙擊左側(cè)的客戶類別，可以進(jìn)入第三層，查看所選擇客戶類型對(duì)應(yīng)的明細(xì)主要目的是用于指導(dǎo)工作合理、有效、規(guī)范開展。主要根據(jù)上期改進(jìn)措施和本期預(yù)警、提示的內(nèi)容，結(jié)合本月分析情況及上級(jí)部門工作安排，從市場、品牌、客戶三個(gè)方面制定實(shí)施計(jì)劃和市場拓展目標(biāo)。選擇客戶經(jīng)理和需要做月計(jì)劃的時(shí)間，_增加按鈕在客戶拜訪中，填寫本月拜訪計(jì)劃；在實(shí)施計(jì)劃中_增加一行添加一條實(shí)

25、施計(jì)劃，再_增加一行填寫第二條實(shí)施計(jì)劃(如想刪除，雙擊文本框即可)，如此類推填寫客戶、市場、品牌維度和其他工作計(jì)劃；在市場拓展目標(biāo)中填寫本期目標(biāo)；_主要參考來源中的空白區(qū)域可以看到相關(guān)參考文檔_需要參考的文檔保存參考文檔在月工作計(jì)劃中_問號(hào)選擇已經(jīng)參考的文檔，_確定按鈕月工作計(jì)劃完成_保存并提交按鈕(以便市場經(jīng)理進(jìn)行審核)，月工作計(jì)劃為提交狀態(tài)，只能查看，不能修改、刪除。(_保存按鈕，客戶經(jīng)理能修改，查看，刪除，但是市場經(jīng)理不能審核)選擇客戶經(jīng)理和需要做周計(jì)劃的時(shí)間，_增加按鈕填寫拜訪戶次、實(shí)施計(jì)劃，_保存按鈕；(市場經(jīng)理的工作安排，當(dāng)期重點(diǎn)工作由市場經(jīng)理的周工作計(jì)劃中流轉(zhuǎn))客戶經(jīng)理設(shè)置拜訪零

26、售戶并對(duì)需拜訪零售戶選擇需服務(wù)的策略并進(jìn)行拜訪零售戶計(jì)劃實(shí)施?？蛻艚?jīng)理在拜訪安排界面設(shè)置及修改每天拜訪的零售戶_。通過設(shè)置每日拜訪零售戶之后，進(jìn)入需拜訪零售戶的策略設(shè)置，主要包括：經(jīng)營指導(dǎo)、信息服務(wù)、品牌培育、終端建設(shè)、其他五個(gè)方面_個(gè)具體策略選擇。便于客戶經(jīng)理進(jìn)行拜訪反饋的填寫。選擇完成需拜訪零售戶的服務(wù)策略后，生成客戶拜訪計(jì)劃，用于客戶經(jīng)理打印出紙制文檔進(jìn)行客戶實(shí)地拜訪，具體操作步驟包括拜訪安排、拜訪策略、客戶拜訪計(jì)劃。月工作計(jì)劃完成客戶經(jīng)理登陸系統(tǒng)后，_拜訪安排發(fā)起拜訪計(jì)劃；在左則列表里雙擊要拜訪的零售戶編碼；選擇完零售戶后點(diǎn)界面的保存按鈕選擇完零售戶后點(diǎn)界面的保存按鈕，選擇針對(duì)該零售戶

27、的服務(wù)內(nèi)容和拜訪方式選擇服務(wù)內(nèi)容和拜訪方式，_下一步_打印按鈕，進(jìn)入打印界面在客戶經(jīng)理完成每日拜訪后，_拜訪反饋勾選拜訪情況和客戶需求，_保存按鈕_拜訪查詢按鈕選擇客戶經(jīng)理，時(shí)間段和拜訪狀態(tài)，_查詢按鈕對(duì)自我工作計(jì)劃安排的合理性和實(shí)施有效性進(jìn)行總結(jié)評(píng)估。選擇客戶經(jīng)理，時(shí)間段，_新增按鈕針對(duì)月工作計(jì)劃選擇完成狀態(tài)、合理狀態(tài)和有效狀態(tài)；針對(duì)客戶、品牌和市場三個(gè)維度以及其它填寫本月存在的問題；選擇客戶經(jīng)理，時(shí)間段，_新增按鈕針對(duì)周工作計(jì)劃選擇完成狀態(tài)、合理狀態(tài)和有效狀態(tài)；針對(duì)客戶、品牌和市場三個(gè)維度本周存在的問題然后_保存按鈕依據(jù)評(píng)估結(jié)果，提出改進(jìn)目標(biāo)和措施，即時(shí)改進(jìn)，落實(shí)到下一階段工作中，提升自身

28、工作水平。選擇客戶經(jīng)理，時(shí)間段，_新增按鈕月工作改進(jìn)的上面部分和評(píng)估表樣是一樣，內(nèi)容也是由評(píng)估自動(dòng)流轉(zhuǎn)下來，客戶經(jīng)理需要對(duì)上面評(píng)估找到的本月存在問題，制定相應(yīng)的改進(jìn)措施，就是我紅色標(biāo)注部分是由客戶經(jīng)理根據(jù)上面的內(nèi)容填寫，這里制定的本期改進(jìn)措施，自動(dòng)流入下期月計(jì)劃中去選擇客戶經(jīng)理，時(shí)間段，_新增按鈕改進(jìn)措施，填寫改進(jìn)措施，_保存按鈕2022年市煙草公司“135”工作法推廣工作實(shí)施方案（五）發(fā)布操作手冊(cè)v1.0目標(biāo)本文檔是為了介紹客戶經(jīng)理、市場經(jīng)理和品牌經(jīng)理如何進(jìn)行互動(dòng)。市場經(jīng)理通過對(duì)每一位客戶經(jīng)理需求預(yù)測關(guān)鍵指標(biāo)對(duì)比，找出需求預(yù)測能力較弱的客戶經(jīng)理，對(duì)其制定有針對(duì)性的指導(dǎo)，提升客戶經(jīng)理預(yù)測能力。

29、市場經(jīng)理在“市場經(jīng)理指導(dǎo)意見”一欄填寫指導(dǎo)建議，指導(dǎo)的內(nèi)容在市場經(jīng)理和客戶經(jīng)理的三元互動(dòng)中提示。_分析_需求預(yù)測分析選擇時(shí)間，勾選按客戶經(jīng)理查詢填寫市場經(jīng)理指導(dǎo)意見，_保存按鈕，保存的同時(shí)在市場經(jīng)理和客戶經(jīng)理的三員互動(dòng)中都會(huì)生成一條信息市場經(jīng)理安排工作任務(wù)，客戶經(jīng)理完成工作任務(wù)后進(jìn)行反饋。市場經(jīng)理在三員互動(dòng)里面_新增按鈕工作安排的信息類型選為“工作安排”表單類型選擇月計(jì)劃或者選擇周計(jì)劃(選擇月計(jì)劃，則信息內(nèi)容將會(huì)流轉(zhuǎn)到客戶經(jīng)理的月計(jì)劃中；選擇周計(jì)劃，則信息內(nèi)容將會(huì)流轉(zhuǎn)到客戶經(jīng)理的周計(jì)劃中)，填寫信息日期(工作安排需要流轉(zhuǎn)到的月計(jì)劃或周計(jì)劃)，填寫信息內(nèi)容_保存按鈕，保存的同時(shí)在市場經(jīng)理和客戶經(jīng)

30、理的三員互動(dòng)中都會(huì)生成一條信息?？蛻艚?jīng)理完成市場經(jīng)理的工作任務(wù)后，在三元互動(dòng)中進(jìn)行反饋，如果沒有完成則不需要反饋，工作安排會(huì)自動(dòng)流轉(zhuǎn)到下一期的月計(jì)劃或者周計(jì)劃中(累計(jì)流轉(zhuǎn))。市場經(jīng)理每月在客戶經(jīng)理做完月計(jì)劃、評(píng)估、改進(jìn)后對(duì)客戶經(jīng)理的計(jì)劃、評(píng)估、改進(jìn)進(jìn)行審核。在客戶經(jīng)理每次做完月計(jì)劃、評(píng)估、改進(jìn)后會(huì)在市場經(jīng)理的_月互動(dòng)中出現(xiàn)提示信息市場經(jīng)理在三元互動(dòng)中勾選提示信息，_處理表單按鈕市場經(jīng)理在表單最_填寫批閱意見，并在右上方_審批按鈕在客戶經(jīng)理首頁，_月工作計(jì)劃在月工作計(jì)劃頁面，選擇需要審核的客戶經(jīng)理或者不選擇(此時(shí)為所以客戶經(jīng)理)，選擇需要審核的時(shí)間，狀態(tài)為提交(不為提交的不能審核)，_查詢按鈕。

31、市場經(jīng)理通過對(duì)每一位客戶經(jīng)理需求預(yù)測關(guān)鍵指標(biāo)對(duì)比，找出需求預(yù)測能力較弱的客戶經(jīng)理，對(duì)其制定有針對(duì)性的指導(dǎo)，提升客戶經(jīng)理預(yù)測能力。市場經(jīng)理在“市場經(jīng)理指導(dǎo)意見”一欄填寫指導(dǎo)建議，指導(dǎo)的內(nèi)容在市場經(jīng)理和客戶經(jīng)理的三元互動(dòng)中提示。_客戶經(jīng)理效率確認(rèn)選擇時(shí)間，_客戶經(jīng)理銷售工作效率分析展示的是客戶經(jīng)理客戶拜訪完成情況、為客戶實(shí)施的服務(wù)策略情況、收集的戶均信息反饋數(shù)量、客戶經(jīng)理的計(jì)劃、評(píng)估、改進(jìn)工作的完成情況?？蛻艚?jīng)理銷售工作效率分析表的作用是，_對(duì)客戶經(jīng)理工作開展時(shí)間，可以時(shí)時(shí)掌握客戶經(jīng)理的工作進(jìn)度。全面分析評(píng)價(jià)客戶經(jīng)理客戶拜訪、計(jì)劃、評(píng)估、改進(jìn)、重點(diǎn)安排工作等工作內(nèi)容，把握客戶經(jīng)理工作效率，跟進(jìn)執(zhí)行

32、情況。市場經(jīng)理在指導(dǎo)意見中填寫指導(dǎo)意見，_保存按鈕。保存的同時(shí)在市場經(jīng)理和客戶經(jīng)理的三員互動(dòng)中都會(huì)生成一條信息。根據(jù)查詢條件，可以查詢到市場經(jīng)理的指導(dǎo)意見，_信息編號(hào)可以查看該條信息客戶經(jīng)理勾選該條信息，_反饋，也可以對(duì)市場經(jīng)理的指導(dǎo)進(jìn)行反饋(也可以不反饋)客戶經(jīng)理填寫反饋信息后，_保存，市場經(jīng)理在三元互動(dòng)中可以查看到。2022年市煙草公司“135”工作法推廣工作實(shí)施方案（六）廣泛宣傳熱網(wǎng)改造工程的重要意義，四)_宣傳。各供熱企業(yè)、產(chǎn)權(quán)人、業(yè)主委員會(huì)要加大宣傳教育力度。明確供用熱雙方權(quán)利、義務(wù)，引導(dǎo)城鎮(zhèn)居民轉(zhuǎn)變供熱觀念，樹立正確的供熱”商品意識(shí)。廣泛征求社會(huì)各界的意見、建議，爭取各單位和熱用戶

33、對(duì)熱網(wǎng)改造工程的理解和支持，動(dòng)員各供熱企業(yè)、產(chǎn)權(quán)人、廣大熱用戶積極參與到熱網(wǎng)改造工程中來。供熱企業(yè)要充分認(rèn)識(shí)_年熱網(wǎng)改造工作的緊迫性和必要性，積極籌措資金，倒排工期，加快工程進(jìn)度，確保按時(shí)開栓供熱。積極穩(wěn)妥推進(jìn)我市熱網(wǎng)改造工作的順利進(jìn)行，為貫徹落實(shí)省暖房子辦公室_征求意見_函吉暖辦函_號(hào))精神。確保完成國家和省下達(dá)的熱網(wǎng)改造工作目標(biāo)，根據(jù)市人民政府辦公室_蛟政_發(fā)_號(hào))有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我市實(shí)際，制定本方案。一、熱網(wǎng)現(xiàn)狀其中熱電廠管網(wǎng)由市陽光供熱有限公司經(jīng)營，市區(qū)各熱源單位的管網(wǎng)現(xiàn)由多家供熱企業(yè)經(jīng)營管理。五中、一中區(qū)域鍋爐房也由陽光供熱有限公司經(jīng)營，新區(qū)鑫泰鍋爐房由市鑫泰供熱有限公司經(jīng)營，其他分散

34、采暖小鍋爐房分別由產(chǎn)權(quán)單位經(jīng)營管理。截止_年，一次網(wǎng)_公里，二次網(wǎng)_公里，地溝管網(wǎng)_公里。(一)老城區(qū)。老城區(qū)管網(wǎng)依照熱源可劃分為。熱電廠管網(wǎng)、五中鍋爐房管網(wǎng)、分散小鍋爐房管網(wǎng)。一條自熱電廠首站沿鐵路東側(cè)向北，1.熱電廠管網(wǎng)分為三條主干線。過后進(jìn)入新區(qū)，沿世紀(jì)大道至濱河路供熱主干線，全長約_公里，管徑為dn500dn400供熱方式為間接供熱；另一條為自熱電廠沿鐵西街、華東路、工人街、大街、紅星大道、紅星路至末端用戶，全長約_公里，管徑為dn900dn700dn600dn500dn400dn300供熱方式為直接供熱；第三條主干線自熱電廠沿大街、游園路、_街、建設(shè)路至末端用戶，全長約_公里，管徑為

35、dn900dn800dn600dn500dn400dn300供熱方式為直接供熱。相互補(bǔ)充、相互切換，2.陽光供熱有限公司五中鍋爐房管網(wǎng)與熱電廠末端管網(wǎng)相連。供熱方式為直接供熱。供熱方式為直接供熱。3.分散小鍋爐房管網(wǎng)相互獨(dú)立。(二)區(qū)。區(qū)管網(wǎng)依照熱源可劃分為。一中鍋爐房管網(wǎng)、分散小鍋爐房管網(wǎng)。同時(shí)供，1.陽光供熱有限公司一中鍋爐房管網(wǎng)與熱電廠末端管網(wǎng)相連?？偣崦娣e為_萬平方米，供熱方式為直接供熱。供熱方式為直接供熱。2.分散小鍋爐房管網(wǎng)相互獨(dú)立。(三)新區(qū)。主干線自鑫泰鍋爐房沿濱河路向南至末端用戶，新區(qū)管網(wǎng)主要為鑫泰鍋爐房管網(wǎng)。全長約_公里，管徑為dn500dn250dn200供熱方式為直接

36、供熱。二、熱網(wǎng)改造原則、規(guī)范、內(nèi)容、資金投入(一)改造原則。提高各管網(wǎng)之間的互補(bǔ)能力。調(diào)整熱電廠原有管網(wǎng)的供熱半徑及供熱區(qū)域；解決備用熱源問題；解決供熱系統(tǒng)水力失調(diào)問題；逐年取消分散采暖小鍋爐房；增加各管網(wǎng)之間的連通線。(二)改造規(guī)范。主干線盡可能通過熱負(fù)荷中心；熱網(wǎng)敷設(shè)力求方便施工，熱網(wǎng)力求線路短直、通達(dá)。工程量少，滿足平安運(yùn)行的前提下，注意節(jié)約用地，科學(xué)降低施工本錢；熱網(wǎng)一般應(yīng)沿道路敷設(shè)，設(shè)于道路路面以外，盡量少穿越鐵路、公路及其他管線、管溝等，適當(dāng)注意整齊美觀；主干線管網(wǎng)應(yīng)相互聯(lián)通，增加管網(wǎng)的互備能力，提高供熱的可靠性；合理確定各熱源管網(wǎng)的供熱半徑。(三)改造內(nèi)容。對(duì)_年以上的管網(wǎng)、舊樓房地溝管網(wǎng)進(jìn)行全面改造；對(duì)撤并的小鍋爐房進(jìn)行并網(wǎng)改造；對(duì)設(shè)計(jì)不合理管網(wǎng)進(jìn)行改造；對(duì)經(jīng)常出現(xiàn)故障的管網(wǎng)和管網(wǎng)末梢進(jìn)行改造；對(duì)集中供熱和利民供熱站管網(wǎng)進(jìn)行全面改造。_年計(jì)劃改造管網(wǎng)長度：二次網(wǎng)_公里，地溝管網(wǎng)_公里。二次網(wǎng)_公里