2022營業(yè)員年度工作總結(jié)（匯編18篇）

1、實(shí)用文檔Word格式、可編輯打印 營業(yè)員年度工作總結(jié)精選18篇 2022營業(yè)員年度工作總結(jié)精選18篇 2022營業(yè)員年度工作總結(jié) 篇1 營業(yè)廳是xx公司的窗口。在xx公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解沖突、詢問、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。 這一年來,各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了許多閱歷，可以準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)確的為客戶供給滿足的效勞。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心,慎重的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。 一、不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力進(jìn)步業(yè)務(wù)程度和協(xié)調(diào)力量。工作中，熱忱效勞，做到以誠相待、以心換心

2、;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信任。 有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的，我喜歡它。讓全部人享受到歡樂，是中國永久的追求，而營業(yè)窗口效勞是聯(lián)絡(luò)客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候，一個(gè)甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的間隔 。 在工作中，我本著企業(yè)紅豆號效勞的理念，熱忱的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶興奮而來，滿足而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的效勞。 在中國向信息化社會邁進(jìn)的今日，挪動 已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具，它不僅可以滿意人們語言溝通的真正需求，還能滿意人們消遣、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還要

3、理解客戶的需求，準(zhǔn)時(shí)的向公司反應(yīng)信息，根據(jù)客戶的需求，滿意他們更高層次的需要。愛崗敬業(yè)，愛惜集體榮譽(yù)。 有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,跟同事關(guān)系融洽,得到了大家的信任.在公司的效勞明查暗訪中屢次獲得優(yōu)秀的成果，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽(yù).樂觀參與公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí).刻苦鉆研,努力進(jìn)步業(yè)務(wù)程度.在公司組織的崗位學(xué)問競賽和業(yè)務(wù)考試中也獲得了優(yōu)秀的成果，收獲豐碩。 在工作上，我給自己制定了一個(gè)目的，那就是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我信任自己的力量，我也自信，經(jīng)過努力，我肯定能成功。 在工作中，還存在一些缺乏之處需要進(jìn)步.以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí),爭取更大的進(jìn)步,為公司做出更大奉獻(xiàn)。 轉(zhuǎn)瞬間

4、，兩年過去了。在這過去的兩年中，是中國挪動選擇了我，也是我選擇了中國挪動。從進(jìn)公司的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己肯定要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。事實(shí)證明，在這極其充實(shí)的工作中，我即辛苦又快樂，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個(gè)快節(jié)奏、高效率、布滿生氣與活力的企業(yè)里工作而感到驕傲。 我不僅對前臺的業(yè)務(wù)流程有了進(jìn)步，而且對前臺工作人員的職責(zé)有了更全面、深化地理解。業(yè)務(wù)方面，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解沖突、詢問、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用;營業(yè)員工作職責(zé)方面，高程度的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的力量、較強(qiáng)的責(zé)任心、虛心的工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神、效勞的熱忱等是衡量前

5、臺優(yōu)秀員工的根本準(zhǔn)那么。這些都表達(dá)了中國挪動需要什么樣的員工。 二、我的感受和體會 經(jīng)過這兩年充實(shí)、豐富、辛苦的工作后，我常常不斷地總結(jié)、思索，也獲得了不少的心得與體會。 1、擅長總結(jié)。總結(jié)是一個(gè)很好的習(xí)慣，人的一生當(dāng)中假設(shè)每天都花一點(diǎn)時(shí)間去總結(jié)，那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在工作中，每天都有可能接觸到新東西，因此總結(jié)顯得尤為重要，每天下班回來，我都會堅(jiān)持做心里思索、口頭總結(jié)，盼望自己的收獲更多、更長久，事實(shí)證明這樣做是正確的，正因?yàn)橛辛丝偨Y(jié)，我才讓自己對挪動的業(yè)務(wù)有了更多的理解，更深的感悟。 2.結(jié)合客戶的消費(fèi)行為，深化開掘增值業(yè)務(wù)的進(jìn)展重點(diǎn)。由于客戶群的特點(diǎn)，不同年齡段的人對新業(yè)

6、務(wù)的愛好程度、愛好內(nèi)容都有所不同，因此根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重要。 3.連續(xù)加強(qiáng)實(shí)體渠道、電子渠道的推廣，并從多方面開展體驗(yàn)式營銷。體驗(yàn)式營銷是進(jìn)步客戶對新業(yè)務(wù)熟悉的最重要的感性渠道，但目前大局部客戶的主動性不夠，那么需要我們主動實(shí)行一些加強(qiáng)主動體驗(yàn)的措施，如開展消遣活動、設(shè)立新業(yè)務(wù)促銷員等。以上工作是我孜孜不倦追求的目的，我將以此作為人生的一個(gè)新的起點(diǎn)。 最終，感謝公司為我供給這么多學(xué)習(xí)和熬煉的時(shí)機(jī)，感謝在這期間關(guān)心過我的指導(dǎo)和同事。作為一名新人，在這個(gè)精銳而布滿活力的林州分公司太行路營業(yè)廳，我的人生之路才剛剛開頭，只有不斷地經(jīng)受風(fēng)雨的洗禮，緊跟前進(jìn)的步伐，才能為

7、公司明天的再創(chuàng)輝煌奉獻(xiàn)自己的一份薄力。 2022營業(yè)員年度工作總結(jié) 篇2 通過自身的不懈努力，在工作上獲得了肯定的成果，但也存在了諸多缺乏?；貞涍^去的一年，現(xiàn)將營業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)如下： 一、工作中獲得的收獲主要有： 1、在商場開業(yè)前夕，跟進(jìn)商場開荒工作，并初步熟識商場物業(yè)管理根本學(xué)問。努力為商場開業(yè)做前期工作。 2、協(xié)作辦公室其他同事開展日常工作、后勤效勞和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場，辦公室等衛(wèi)生狀況。進(jìn)展考核與監(jiān)視。 3、在上級指導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場開業(yè)后每個(gè)活開工作。令活動順當(dāng)完成。 4、與同事們共同努力完成了每個(gè)活動舉辦前期的布置 5、根據(jù)上級指導(dǎo)賜予籌劃工作，努力

8、完成上級指導(dǎo)的方案內(nèi)容 二、工作中存在的缺乏 當(dāng)然我還有許多缺乏，處理問題的閱歷方面有待進(jìn)步，團(tuán)隊(duì)協(xié)作力量也需要進(jìn)一步增加，需要不斷連續(xù)學(xué)習(xí)以進(jìn)步自己各項(xiàng)力量。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點(diǎn)和缺乏： 1、缺乏根本的辦公室工作學(xué)問，在開展詳細(xì)工作中，經(jīng)常表現(xiàn)生澀，甚至有時(shí)還覺得不知所措 2、對各部門的工作狀況缺乏全面詳細(xì)的理解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)展 3、對管理商場物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果 4、工作細(xì)心度不夠，常常在小問題上消失錯(cuò)漏 5、辦事效率不夠快，對指導(dǎo)的意圖領(lǐng)悟不夠到位等 三、堅(jiān)持管理、效勞與效能相統(tǒng)一原那么： 營運(yùn)部不斷健全管理職能，完善效勞體系，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能

9、準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去覺察問題，在走動中去查找問題。通過準(zhǔn)時(shí)的現(xiàn)場觀看，去把握工作中存在的問題和缺乏，從而去制定相應(yīng)的改良進(jìn)步方案并能做到準(zhǔn)時(shí)向上級部門進(jìn)展信息反應(yīng)。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛馬上賜予制止和訂正，避開沖突的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅(jiān)持深化一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時(shí)效性。 四、加強(qiáng)企業(yè)精神文明建立，努力進(jìn)步效勞程度。 1、針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的狀況，為保證效勞質(zhì)量： 2、對員工強(qiáng)化進(jìn)展效勞標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練，從營業(yè)員的站姿站規(guī)、樹立良好的效勞形象，進(jìn)步效勞質(zhì)量，努力改變因新工快速增加而導(dǎo)致效勞標(biāo)準(zhǔn)不到位的現(xiàn)象 3、弘揚(yáng)傳

10、統(tǒng)，助人為樂。廣闊員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神，給顧客一個(gè)舒適的購物環(huán)境 2022營業(yè)員年度工作總結(jié) 篇3 進(jìn)入從事導(dǎo)購工作已經(jīng)有兩年多了，在這兩年時(shí)刻里，透過公司的培育及自我發(fā)奮的領(lǐng)悟，使自我的銷售潛質(zhì)有了較高的提升。此刻就我自身的銷售閱歷及銷售心得與大家做個(gè)共享。 咱們每一天都在應(yīng)對面的與消費(fèi)者溝通，咱們的一言一行在消費(fèi)者的眼中都代表著企業(yè)的形象，因此咱們首先就應(yīng)給自我的定位要高，咱們是xx品牌的代言人，只有充分地理解咱們所銷售的產(chǎn)品的特點(diǎn)、使用方法、性能等，以此為根底，適當(dāng)?shù)臑轭櫩蛶Ыo良好的效勞、推舉和幫助，以優(yōu)質(zhì)的效勞來效勞顧客，才能壓制競爭對手。 潛在的顧客在咱們的熱忱與微笑中誕生。同時(shí)，

11、咱們又是企業(yè)與消費(fèi)者的橋梁與紐帶，咱們一方面要把產(chǎn)品信息傳達(dá)給消費(fèi)者，另一方面要把消費(fèi)者對產(chǎn)品的推舉和期望反應(yīng)給企業(yè)，以便更好的效勞于消費(fèi)者。產(chǎn)品當(dāng)然重要，但咱們肩負(fù)的職責(zé)更重要，正因產(chǎn)品自身是不能與消費(fèi)者溝通的，只有咱們才可以和消費(fèi)者之間建立良好的溝通關(guān)聯(lián)，把企業(yè)的信息完好、準(zhǔn)確的傳達(dá)出去，把好房子，要配好廚電的理念透過咱們一線的銷售人員更好地詮釋給消費(fèi)者! 就閱歷方面來說，我個(gè)人的歸納有以下幾點(diǎn)： 1、對產(chǎn)品和自我要有高度的自信念。對產(chǎn)品及自我強(qiáng)大的自信念，將我與顧客之間的關(guān)聯(lián)建立得更加完善。用自信及熱忱去感染顧客，熱忱、執(zhí)著是我能在導(dǎo)購這個(gè)崗位獲得一些成果的內(nèi)因。更重要的是我能依托這個(gè)平

12、臺來發(fā)揮自我的專長，讓自我的工作成為自我的事業(yè)，是我最傲慢的地方。同時(shí)要用布滿激情的心態(tài)對待每一位顧客。 2、理解顧客的需求，熟記產(chǎn)品學(xué)問。我個(gè)人覺得理解顧客的需求是導(dǎo)購的關(guān)鍵，針對不一樣的客戶，為他們帶給合適的產(chǎn)品是我一向堅(jiān)持的。我覺得做導(dǎo)購是有技巧的，首先你要觀看消費(fèi)者的需求是什么，然后找時(shí)機(jī)向顧客推舉自我的產(chǎn)品，突出自我產(chǎn)品的特點(diǎn)，在此過程中要細(xì)心，急躁，不好急于求成，從心理上贏得顧客的信任，讓顧客理解并信任咱們的產(chǎn)品。正因作為導(dǎo)購員就是要引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)展消費(fèi)，咱們務(wù)必對咱們的產(chǎn)品的外觀、功能、技術(shù)參數(shù)爛熟于心，讓顧客在比擬不一樣款式，不一樣功能的產(chǎn)品中選取咱們的產(chǎn)品。作為一名導(dǎo)購，除了要

13、有較強(qiáng)的專業(yè)學(xué)問外，還要把顧客當(dāng)兄弟姐妹，跟他們談心，在融洽的氣氛中完成每一筆銷售。 3、良好的心態(tài)是做好導(dǎo)購的根底。作為導(dǎo)購員，持續(xù)好心態(tài)，永久用最真誠的態(tài)度去應(yīng)對工作和顧客，抓住每一次時(shí)機(jī)，全力付出，發(fā)奮過了，就不會懊悔，同時(shí)愉悅地營銷!心態(tài)打算成敗，時(shí)刻持續(xù)一種專心向上的心態(tài)，設(shè)定階段性目的，并為達(dá)成目的發(fā)奮。 4、具備良好的領(lǐng)悟潛質(zhì)。咱們要具備良好的領(lǐng)悟潛質(zhì)，只有不斷堅(jiān)持領(lǐng)悟熟識產(chǎn)品學(xué)問、不斷創(chuàng)新，并可以把握現(xiàn)代營銷技能，才能樹立品牌形象，提升品牌效勞價(jià)值，咱們要珍惜每一次公司帶給的培訓(xùn)時(shí)機(jī)。家電行業(yè)里競爭劇烈，我所在的衢州普農(nóng)家電賣場里，廚電品牌多達(dá)十多種，兩年多的一線導(dǎo)購工作讓我受

14、益匪淺。我比擬鐘愛領(lǐng)悟和反思，我覺得必需要多領(lǐng)悟，多理解xx品牌理念和企業(yè)文化，對產(chǎn)品學(xué)問把握的越多就能讓顧客更信任你，也能使自我的工作干得更好。對于領(lǐng)悟，咱們不僅僅要領(lǐng)悟自我品牌的產(chǎn)品學(xué)問、特性，同時(shí)，還需要理解行業(yè)內(nèi)的全部產(chǎn)品，進(jìn)展詳細(xì)的市場分析，對核心的競爭對手做出策略性的應(yīng)對方式，這樣在導(dǎo)購過程中就可以知己知彼，開展工作。 我堅(jiān)信只有多點(diǎn)付出，才能多點(diǎn)收獲。只有從事自我鐘愛的工作才會有熱忱，而做導(dǎo)購就是我所鐘愛的一份事業(yè)，我從導(dǎo)購工作中獲得了樂趣。當(dāng)我每賣出一件產(chǎn)品時(shí)，都會有一份成就感。我會一向從事這份我鐘愛的工作，透過自我的發(fā)奮，使x年的銷售業(yè)績得到更好的提升，并做到以此為樂，以此為

15、業(yè)，以此為生!愿與同成長! 2022營業(yè)員年度工作總結(jié) 篇4 通過這四個(gè)月的實(shí)習(xí)我收獲頗多，實(shí)習(xí)期間分為三個(gè)階段，在營業(yè)廳的兩個(gè)月我學(xué)習(xí)了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的操作，熟識了營業(yè)前臺的效勞，詳細(xì)內(nèi)容請看下文電信營業(yè)員年度工作總結(jié)。 電信產(chǎn)品的的套餐和新接收的cdma的套餐，通過這階段的學(xué)習(xí)我可以單獨(dú)的面對顧客的投訴和要求，并為其供給效勞，在學(xué)習(xí)電信業(yè)務(wù)的同時(shí)我也學(xué)習(xí)了效勞的標(biāo)準(zhǔn)和效勞態(tài)度，豐富了我以前在校所學(xué)不到的社會閱歷。接下來是在設(shè)備維護(hù)安裝監(jiān)控組實(shí)習(xí)，這個(gè)階段的實(shí)習(xí)主要是理解電信的網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造和各種業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)的流程，知道了97系統(tǒng)中裝機(jī)拆機(jī)業(yè)務(wù)變更等各種工單的流程走向，流程中各個(gè)部門的操作，理解各

16、種業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)步驟，知道電信網(wǎng)絡(luò)的組成，設(shè)備類型、功能，及業(yè)務(wù)功能的實(shí)現(xiàn)，理解各種設(shè)備的告警和處理步驟，知道故障處理部門、時(shí)限、流程、并能進(jìn)展派單，通過這階段的學(xué)習(xí)，我學(xué)會了根本的網(wǎng)管和數(shù)據(jù)錄入業(yè)務(wù)，并在教師的帶著下參觀了機(jī)房，對自己的所學(xué)的東西有進(jìn)一步的理解。第三個(gè)階段是在客戶支撐室，我學(xué)習(xí)了全球眼的業(yè)務(wù)流程和故障派單程序，并理解了全球眼的種類，并學(xué)習(xí)了錄單對前個(gè)階段在設(shè)備維護(hù)組的學(xué)習(xí)有了更深化的理解。 四個(gè)月的實(shí)習(xí)期就這樣很快完畢了，我學(xué)到了不少的東西，也留下了不少的圓滿，本想再學(xué)習(xí)下營業(yè)的投訴的處理技巧迫于時(shí)間緊迫，始終沒能學(xué)習(xí)。在實(shí)習(xí)期間同事之間關(guān)系融洽，各位教師和各位指導(dǎo)對我們新員工都

17、特別的關(guān)心，不但在業(yè)務(wù)上，在生活上也給于了極大的關(guān)心，讓我感受到了家一般的暖和。 2022營業(yè)員年度工作總結(jié) 篇5 時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)瞬我已經(jīng)與我行共同走過了四個(gè)春秋。入行以來，我始終在一線柜面工作，在我行以激人奮進(jìn)，和諧親近管理理念的氣氛中，在指導(dǎo)和同事的關(guān)心下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問，進(jìn)步專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素養(yǎng)，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，閱歷日益豐富，越來越自信的為客戶供給滿足的效勞，漸漸成長為窯店支行的業(yè)務(wù)骨干。四年來，在我行這個(gè)大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟。 一、勤學(xué)苦練，愛崗敬業(yè) 剛剛接觸銀行柜員這個(gè)工作，我被嚇倒過，但是不服輸?shù)男愿翊蛩懔宋也粫J(rèn)輸，而且在這個(gè)崗位上一干就是四年

18、。 當(dāng)時(shí)的我，可以說是從零開頭，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難，劇烈的挫折感讓我在心里悄悄地跟自己較勁，要做就要做得最好。平日樂觀仔細(xì)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新學(xué)問，遇到不懂的地方虛心向指導(dǎo)及同事請教。我知道為客戶供給優(yōu)質(zhì)的效勞必需擁有一身過硬的金融專業(yè)學(xué)問與操作根本功。俗話說業(yè)精于勤，荒于嬉，班前班后，工作之余我都與加打憑條、鍵盤、點(diǎn)鈔紙相伴。 二、團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同進(jìn)步 銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作，一個(gè)人的力氣總是有限的。作為一名老員工，不能只僅僅滿意于把自己手中的工作干好，還留意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱忱、急躁地關(guān)心新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟識

19、相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地把握業(yè)務(wù)技能。同時(shí)，銀行工作是一個(gè)品牌，一個(gè)人的忽略或過失將會影響到我行的整體形象，作為老員工有義務(wù)關(guān)心新同事。 在關(guān)心他們同時(shí)，我也看到他們的優(yōu)點(diǎn)，時(shí)時(shí)讓我有危機(jī)感，我時(shí)常告誡自己不能滿意現(xiàn)狀，要甘于平淡，但不能流于平凡，既要心無旁騖、腳踏實(shí)地將手中的工作完成，也要不斷汲取新的學(xué)問以迎接將來的挑戰(zhàn)。時(shí)代是在不斷進(jìn)展的，銀行工作的競爭也日趨劇烈。銀行也在不斷開發(fā)新的業(yè)務(wù)和新的理財(cái)產(chǎn)品，我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應(yīng)當(dāng)具備更高的業(yè)務(wù)程度，只有不斷地增加自身的綜合素養(yǎng)，不斷地?cái)U(kuò)大自己的學(xué)問面才能將工作干得更好。 三、存在的缺乏及今后努力方向。 回憶這一年，我自身也存在一些問

20、題：一是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠到位，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性;二是在工作較累的時(shí)候，有過松弛思想，這是自我約束力量較差的表現(xiàn)。針對以上問題，我今后將加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步進(jìn)步自身素養(yǎng)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克制自己的消極心情，進(jìn)步工作質(zhì)量和效率，樂觀協(xié)作指導(dǎo)和同事們把工作做得更好。 2022營業(yè)員年度工作總結(jié) 篇6 20 xx年漸漸地接近尾聲了，新一年的腳步離我們越來越近了。回憶營業(yè)中心一年來的工作，有辛苦有付出，有成果有缺乏，當(dāng)然更多的是工作閱歷的積累和對明年工作的展望?，F(xiàn)對20 xx年的工作做如下總結(jié)： 一、業(yè)務(wù)方面 1、在年初制定了?20 xx年?duì)I業(yè)中心管理方法?、?營業(yè)員考核細(xì)那么?、?業(yè)務(wù)稽核管理流

21、程和考核方法?，從制度上加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理，理順作業(yè)流程。同時(shí)嚴(yán)明管理制度，綜合考核，論績?nèi)〕辍＜訌?qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在營業(yè)中心開展每日一題、每周一試，進(jìn)步營業(yè)員的業(yè)務(wù)程度。 2、每日一會，利用早會的時(shí)間對營業(yè)員進(jìn)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，準(zhǔn)時(shí)快捷地傳達(dá)市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知，隨時(shí)調(diào)整營業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措施。在營業(yè)前臺實(shí)現(xiàn)了電子免填單效勞，即實(shí)現(xiàn)了營業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革。完成了市場經(jīng)營部交辦的各項(xiàng)消費(fèi)任務(wù)，同時(shí)對今年的客戶資料的核實(shí)及帳單郵寄等大型修改工作都保質(zhì)保量完成， 二、效勞方面 1、年初郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成，在新廳內(nèi)增設(shè)了vip客戶接待室、飲水機(jī)、休閑座椅及其他的自助設(shè)施，從效勞環(huán)境上盡量滿意用戶的需要。建立

22、建全?投訴受理流程?，確保窗口的用戶投本著首問負(fù)責(zé)制的原那么，在第一時(shí)間內(nèi)得到回饋和解決。 2、每周召開一次效勞質(zhì)量分析會，定期對效勞工作進(jìn)展總結(jié)，集體分析前臺一周來的投訴或業(yè)務(wù)處理案例，覺察缺乏準(zhǔn)時(shí)整改，好的做法給與鼓勵(lì)。轉(zhuǎn)變早會的方式，由傳統(tǒng)的開會方式改為列隊(duì)擊掌喊口號，鼓舞營業(yè)員的斗志，為天的開頭制造良好的心情。 3、加強(qiáng)效勞禮儀培訓(xùn)，每月定期學(xué)習(xí)?禮儀效勞講座?和?禮儀效勞講座?，并對營業(yè)員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他營業(yè)效勞禮儀進(jìn)展理論操作。從今年年初開頭，營業(yè)廳實(shí)現(xiàn)了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業(yè)員的星級評比活動，這些提升效勞的舉措，用戶及營業(yè)員的收效都很好。 三、合作營業(yè)廳管理

23、 1、在年初建立了?xx區(qū)合作營業(yè)廳管理方法?及相應(yīng)的?考評方法?，對xx區(qū)五個(gè)合作營業(yè)廳進(jìn)展綜合考核，并每月進(jìn)展排名，針對排名狀況發(fā)放流淌紅旗。 2、加強(qiáng)合作營業(yè)廳人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和效勞禮儀培訓(xùn)，與主營業(yè)廳一起進(jìn)展參與例會并每周一試及禮儀形態(tài)理論操作。 3、由主營業(yè)廳的營業(yè)員分組定期到合作營業(yè)廳做業(yè)務(wù)溝通，極大地解決了合作營業(yè)廳業(yè)務(wù)不嫻熟、前臺閱歷缺少等缺乏，進(jìn)步了合作營業(yè)廳的業(yè)務(wù)處理程度。 以上措施極大地調(diào)動了合作營業(yè)廳的樂觀性，對客戶的效勞有明顯的提升，業(yè)務(wù)上也有了肯定程度的進(jìn)步，在省公司的例行檢查中，成果始終名列前茅，在省公司聯(lián)檢中，xx區(qū)合作營業(yè)廳名列全省第一名。 四、代辦點(diǎn)管理 年末

24、營業(yè)中心與xx區(qū)七家手機(jī)經(jīng)銷商建立合作關(guān)系，為我公司代辦業(yè)務(wù)，實(shí)行即買即通的方式。營業(yè)中心由專人負(fù)責(zé)上門效勞，每天定期送卡、收繳話費(fèi)及相關(guān)證件，同時(shí)因公司代辦政策敏捷，經(jīng)銷商樂觀性很高。 五、清欠管理 今年中旬，xx區(qū)成立清欠隊(duì)伍，聘用了6名清欠員，特地負(fù)責(zé)xx區(qū)網(wǎng)外欠費(fèi)的清繳。并制定了詳細(xì)的清欠管理制度及考評方法。清欠班實(shí)行法院幫助、走訪學(xué)校和街道辦事處、派發(fā)欠費(fèi)催繳函等方式進(jìn)展樂觀催繳，截止年底累計(jì)清回拆機(jī)欠費(fèi)x元。xx區(qū)網(wǎng)上欠費(fèi)實(shí)行外呼清繳方式，四個(gè)月累計(jì)清回欠費(fèi)x元。xx區(qū)自加強(qiáng)清欠管理后，清回金額有明顯上升趨勢，截至年底xx區(qū)的欠費(fèi)率由年初的8.42%降低為3.7%. 六、工作缺乏

25、總結(jié)20 xx年全年的工作，仍舊有許多缺乏之處： 1、營業(yè)員的綜合素養(yǎng)有待進(jìn)步，營業(yè)中心本年度人員更換較頻繁，新營業(yè)員占中心營業(yè)人員總數(shù)的1/3，一些營業(yè)員前臺閱歷不豐富，導(dǎo)致個(gè)別案例處理不當(dāng)導(dǎo)致投訴，仍須連續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)工作，進(jìn)步營業(yè)中心整體綜合素養(yǎng)。 2、對于營銷渠道尤其是代辦點(diǎn)、代辦員的業(yè)務(wù)管理仍處于初步探索階段，在管理工作中仍有很多問題須在以后的工作中逐步積累閱歷，改善缺乏。 七、明年工作思路 1、連續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，結(jié)合實(shí)際技能操作，對公司一些新業(yè)務(wù)準(zhǔn)時(shí)上傳下達(dá)，隨時(shí)學(xué)習(xí)并把握，要求營業(yè)員個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)過關(guān)。 2、同時(shí)加強(qiáng)效勞考核力度，定期進(jìn)展效勞培訓(xùn)和總結(jié)，使xx區(qū)的營業(yè)窗口效勞標(biāo)準(zhǔn)化、

26、體系化、流程化，到達(dá)令更多的用戶滿足。 3、連續(xù)開展?fàn)I業(yè)廳內(nèi)營銷工作，啟動金嘴巴工程，增加營業(yè)員的營銷意識，使公司一有新業(yè)務(wù)推出，每位營業(yè)員都能成為第一個(gè)營銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員，到達(dá)企業(yè)增收的目的。 4、進(jìn)步營業(yè)廳整體的應(yīng)變力量，豐富實(shí)戰(zhàn)閱歷，實(shí)行定期分析案例、總結(jié)案例的方式，加強(qiáng)營業(yè)人員的學(xué)習(xí)，對于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)大事可以準(zhǔn)時(shí)應(yīng)變、快速處理和反應(yīng)，以到達(dá)用戶滿足的效果。 在這辭舊迎新的時(shí)刻，營業(yè)中心全體營業(yè)人員有充分的信念迎接明年的到來，我們會加倍努力將營業(yè)中心的工作更上一個(gè)新的臺階。 2022營業(yè)員年度工作總結(jié) 篇7 導(dǎo)購員除了能將服裝展現(xiàn)給顧客,并加以說明外,還要能向顧客推舉服裝,以引起

27、顧客購置的愛好,在推舉服裝時(shí),我們可以運(yùn)用以下幾點(diǎn)： 1.推舉時(shí)要有信念.向顧客推舉服裝時(shí),導(dǎo)購員本身要有信念,才能讓顧客對服裝有信任感. 2.合適于顧客餓推舉.對顧客提示商品和進(jìn)展說明時(shí),應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件推舉合適的服裝. 3.協(xié)作手勢向顧客推舉. 4.協(xié)作商品的特征.每類服裝有不同的特征,如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征,向顧客推舉時(shí),要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征. 5.把話題集中在商品上.向顧客推舉服裝時(shí),要想方設(shè)法把話題引到服裝上,同時(shí)留意觀看顧客對服裝的反映,以便適時(shí)地促成銷售. 6.準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn),對顧客進(jìn)展服裝的說明與推舉時(shí),要比擬各類服裝的不同,準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)

28、點(diǎn). 其次,要留意重點(diǎn)銷售的技巧.重點(diǎn)銷售是指銷售要具有針對性.對服裝的設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素,要因人而宜,真正使顧客的心理由比擬過度到信念,最終銷售成功,在極短的時(shí)間內(nèi)讓顧客具有購置的信念,是銷售中特別重要的一個(gè)環(huán)節(jié),重點(diǎn)銷售有以下環(huán)節(jié)： 1.從4W上著手.從穿著時(shí)間、穿著場合、穿著對象以及穿著目的等方面做好購置參謀,有利于銷售成功. 2.重點(diǎn)要簡短.對顧客說明服裝特性時(shí),要做到語言簡練明晰,內(nèi)簡單懂.服裝商品最重要的特點(diǎn)要說出,如有時(shí)間再逐層綻開. 3.詳細(xì)的表現(xiàn).要根據(jù)顧客的狀況,隨機(jī)應(yīng)變,不行千篇一律,只說：這件衣服好、這件衣服你最適宜等過于簡潔和籠統(tǒng)的推銷語言.依銷售對象不同而

29、轉(zhuǎn)變說話方式,對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容,做到因人而宜. 4.導(dǎo)購員要把握流行的動態(tài)、理解時(shí)尚的先鋒,要向顧客說明服裝符合流行的趨勢. 2022營業(yè)員年度工作總結(jié) 篇8 有時(shí)候真的覺得做營業(yè)員很辛苦，特殊是做便利店的營業(yè)員。在日新月異的產(chǎn)品更新變化中，有太多的學(xué)問需要學(xué)習(xí)，在競爭劇烈的行業(yè)里，想盡一切方法達(dá)成銷售，完成任務(wù)。好似記憶中沒有能靜下來的時(shí)間，以下是今年的工作總結(jié)。 一、便利店經(jīng)營的現(xiàn)狀 我做了_年的_便利店?duì)I業(yè)員，從未看到過像今年這樣的狀況，生意特別的難做，各大連鎖賣場怪招連連活動不斷，對我的沖擊很大，在嚴(yán)峻的考驗(yàn)面前，我本著不服輸不放棄的共性，一步步堅(jiān)持下來，努力生存。在此形勢

30、下，我想到的是：我要做得比平常更好，用更優(yōu)質(zhì)的效勞，優(yōu)良的商品，優(yōu)待的價(jià)格去打動顧客，用激情去感染顧客，用真心去暖和顧客，讓他們成為我的回頭客和追崇者。 二、工作中的收獲 作為一名營業(yè)員，我的職責(zé)就是效勞好每一位顧客，在壓力面前，我考慮得更多的是如何進(jìn)步銷量，如何能在各個(gè)賣場銷售評比中立于不敗之地。我經(jīng)常告戒自己不要松懈，做銷售最忌諱的就是心態(tài)散漫，為了讓自己滿懷激情，我也會嘗試早上起床對著鏡子微笑的方法，每次達(dá)成一筆銷售，總會有一份樂趣在其中。我總是特別留意其它賣場每月的銷售狀況，因?yàn)槲倚湃螘r(shí)機(jī)都是留給那些有預(yù)備的人，知己知彼才能百戰(zhàn)百勝。 我特別留意聽培訓(xùn)師講的每堂課，并做好筆記，我認(rèn)為學(xué)

31、習(xí)型的營業(yè)員更專業(yè)，更有說服力。便利店產(chǎn)品換代很快，尤其是_，每個(gè)品牌都在想盡方法挖掘賣點(diǎn)，打擊對手。如何能發(fā)揚(yáng)自身的優(yōu)勢，打擊對手的優(yōu)勢，我也想了許多的方法，下了許多的工夫。 三、團(tuán)隊(duì)的作用 我始終為我們便利店城這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)而深深驕傲，從我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)走出去的人，在其它賣場都是起著領(lǐng)軍人的作用，我從她們身上學(xué)到了每臺必爭，不放過任何一宗生意的敬業(yè)精神。大家都自覺自愿地利用倒班休息的時(shí)間來加班進(jìn)步銷量，每天如此!大家想的都是同一件事情，就是想方設(shè)法達(dá)成每一筆銷售，宏大的分散力時(shí)常感動著我。每到節(jié)假日，店堂里每位員工的嗓音都是嘶啞的，但是每個(gè)人的相貌都是激情而主動的。 對于過去，我算是交了一份確

32、定的答卷，商場如戰(zhàn)場，在變幻莫測的便利店里，我還要不斷地學(xué)習(xí)，不斷地努力，用更敬業(yè)更專業(yè)的精神完成今后的答卷，我愿與全部從事營銷的伴侶們共勉。 2022營業(yè)員年度工作總結(jié) 篇9 xx年是工行進(jìn)展史上濃墨重彩的一年,工行成功邁出了股份制改革的第一步。xx年對南岸支行來講,是辛勤耕耘的一年,是適應(yīng)變革的一年,是開拓創(chuàng)新的一年,也是理清思路、加快進(jìn)展的一年。在這一年里,各支行及下屬分理處機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)整合平穩(wěn)進(jìn)展,綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面推動并獲得預(yù)期目的。在這一年里,組織和指導(dǎo)賜予了我很多學(xué)習(xí)和鍛練的時(shí)機(jī)。 一、以高度的責(zé)任心,用戶至上的效勞理念,將優(yōu)質(zhì)工作落到實(shí)處。 xx年,我在長江村儲蓄所任業(yè)務(wù)主管,主要負(fù)

33、責(zé)重控、內(nèi)控、核算質(zhì)量、及柜面正常業(yè)務(wù)。通過加強(qiáng)內(nèi)控管理,全所在去年分行開展的核算質(zhì)量評比中,從未列于倒數(shù)五十名內(nèi),還曾幾度位于前三、四十名之列,我個(gè)人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評為無過失柜員。 我始終堅(jiān)持客戶第一的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,換位思索問題,急客戶之所急,想客戶之所想,大膽開拓思想,征對不同客戶實(shí)行不同的工作方式,努力為客戶供給最優(yōu)質(zhì)效勞,以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。在長江村儲蓄所工作期間,我同眾多客戶由客戶誼進(jìn)展成伴侶情,屢次受到不同類型客戶的贊揚(yáng),從未接到過一起客戶投訴。 二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),進(jìn)步自身綜合素養(yǎng),適應(yīng)新形勢的需要。 我從事儲蓄工作以來,非常注意個(gè)人業(yè)務(wù)力量

34、的培育學(xué)習(xí)。為儲戶供給標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)效勞的同時(shí),刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,在嫻熟把握了原業(yè)務(wù)流程的根底上,樂觀仔細(xì)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新學(xué)問,遇到不懂的地方虛心向指導(dǎo)及專業(yè)科請教學(xué)習(xí)。隨著銀行改革的需要,我的工作力量和綜合素養(yǎng)得到了較大程度的進(jìn)步,業(yè)務(wù)程度和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。 2022營業(yè)員年度工作總結(jié) 篇10 時(shí)間飛逝，在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年?；貞涍@一年來的學(xué)習(xí)和工作歷程，作為百貨公司的一名員工，我深深感到百貨公司之蓬勃進(jìn)展的熱氣。現(xiàn)將本人今年工作總結(jié)如下： 一、工作職責(zé) 營業(yè)部是與其他部門不同，主要是以餐飲為主。我是營業(yè)部的營業(yè)員，作為最基層的一名管理者，我深感自

35、己更是一名最終端的經(jīng)營者。我的主要職責(zé)是：維護(hù)整個(gè)餐飲部現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運(yùn)行。 二、工作質(zhì)量和業(yè)績 在這一年，我在公司指導(dǎo)的關(guān)心愛惜、各位同事的支持協(xié)作和餐飲部全體員工的通力協(xié)作下，本著管理理念就把事情做好這樣一個(gè)目的，依靠營業(yè)部默契、激情、出活的職業(yè)化團(tuán)隊(duì)，較好地履行了自己的工作職責(zé)，樂觀圓滿的完成了指導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。 1、進(jìn)步自身素養(yǎng)，適應(yīng)崗位需要。俗話說：百貨無大事，營業(yè)員的工作大部門比擬詳細(xì)、瑣碎，但為了做好工作，我不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自我，以盡力適應(yīng)崗位需要。一方面，我努力看書，如有關(guān)餐飲、食品平安、管理等方面的專業(yè)報(bào)紙、書籍。另一方面，我虛心向指導(dǎo)、向同事、向員工學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的

36、專業(yè)學(xué)問、工作方法、對人處事藝術(shù)等。通過學(xué)習(xí)與理論的有效結(jié)合，自身素養(yǎng)逐步得到進(jìn)步，根本適應(yīng)了本崗位的需要。 2、注意標(biāo)準(zhǔn)管理，提升工作質(zhì)量 幫助經(jīng)理做好了員工考勤監(jiān)視，員工培訓(xùn)，員工入職的登記和每月星級效勞員評比等工作，并把原來沒有詳細(xì)整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)，給大家查閱文件供給了很大便利。做好了節(jié)假日活動賣場布置，新專柜進(jìn)場的施工管理。 參加公司各部門間的協(xié)作，如上報(bào)企劃部一周信息，聯(lián)絡(luò)工務(wù)科修理損壞的硬件，上交每周一篇播送稿至播送室，領(lǐng)用行政部物品，幫助保衛(wèi)科維持賣場秩序等工作。 幫助經(jīng)理做好員工的管理工作。管理工作是公司的一項(xiàng)重要工作，需要仔細(xì)負(fù)責(zé)，態(tài)度端正，并根據(jù)

37、公司制度管理每一位員工，表達(dá)人性化管理。仔細(xì)、按時(shí)、高效率地做好公司指導(dǎo)交辦的其它工作。為了部門工作的順當(dāng)進(jìn)展及其他部門之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，我還樂觀協(xié)作其他同事做好工作。 3、加強(qiáng)現(xiàn)場巡察，維持經(jīng)營秩序。營業(yè)員的工作場所就是營業(yè)部的整個(gè)賣場，工作內(nèi)容特別詳細(xì)、瑣碎，這就要求本人必需具備較強(qiáng)的責(zé)任心，保證在經(jīng)營現(xiàn)場對各種詳細(xì)、瑣碎的工作當(dāng)場進(jìn)展解決，使?fàn)I業(yè)秩序良好的運(yùn)行，給顧客供給一個(gè)便利、舒適的購物環(huán)境。在這一年中，通過本人和餐飲部全部員工準(zhǔn)時(shí)的信息反應(yīng)及后勤各部門的準(zhǔn)時(shí)協(xié)作，根本實(shí)現(xiàn)了這一目的。 三、本人工作中存在的缺乏 1、工作中，對一些日常管理方面消失的問題尚未進(jìn)展準(zhǔn)時(shí)的總

38、結(jié)和歸類，特殊是在投訴管理方面做得還很不夠，仍需向指導(dǎo)與主任學(xué)習(xí)。 2、制造性的工作思路還不是許多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改良。 3、對員工思想的理解、對專業(yè)學(xué)問的理解仍有待深化、細(xì)致，自身管理程度有待進(jìn)一步進(jìn)步。 總結(jié)一年的工作，盡管有了肯定的進(jìn)步和成果，但今后更需要努力改良工作中存在的缺乏，仔細(xì)學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度，不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新程度，力求把工作做得更好，為部門的進(jìn)展做出更大更多的奉獻(xiàn)。 2022營業(yè)員年度工作總結(jié) 篇11 回首過去的一年，指導(dǎo)給了我許多時(shí)機(jī)，再加上自己的努力，做了許多事情，感覺特別的充實(shí)。特殊是在做以下事情

39、的過程中，受益匪淺，回想起來讓自己也感覺到些許的欣慰，覺得自己這一件并沒有虛度。以下是作為營業(yè)員的我在這一年的工作總結(jié)。 一、樂觀參與公司開展的各項(xiàng)活動 今年公司為了能讓各管理人員釋放工作上所帶的的壓力而組織了屢次出外旅游的節(jié)目，加上每個(gè)月都有不同的活動，都樂觀參加，這是自己進(jìn)公司三年來，最多活動的一年。這代表著公司在不斷的進(jìn)步，不斷強(qiáng)大，關(guān)心員工的利益和身心安康所得來的成果。 二、認(rèn)仔細(xì)真，做好本職工作 1、責(zé)任心和奉獻(xiàn)精神 這是我們xx公司中很重要的一點(diǎn)，可以說是精華之一。每個(gè)人的經(jīng)受和學(xué)問程度都不一樣，這打算了每個(gè)人在做事情的力量上也會存在差異，但許多時(shí)候，工作能否做好，起打算作用的并不

40、是力量。在實(shí)際工作中，有相當(dāng)大的一部份工作不是靠力量來完成來做好的，而是靠對公司對部門對自己的一種劇烈的責(zé)任心來完成來做好的。奉獻(xiàn)源自責(zé)任，一個(gè)沒有責(zé)任心的人，就不行能是一個(gè)有奉獻(xiàn)精神的人?？梢哉f，劇烈的責(zé)任感和責(zé)任心是做好跟單工作的第一要求，也是業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)員應(yīng)當(dāng)具備的最根本素養(yǎng)。 2、勤快，團(tuán)結(jié)互助 跟單工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作，特殊是外貿(mào)跟單工作，輔件多，工序煩，略微偷懶就可能給錯(cuò)誤的消失留下隱患。一個(gè)訂單往往是由許多部門來共同完成，一個(gè)人的力氣在整個(gè)工作中顯得特別渺小，只有大家團(tuán)結(jié)互助細(xì)心合作才能保證訂單的順當(dāng)完成。 3、仔細(xì)細(xì)心，做事專心 這樣才能避開自己犯錯(cuò)誤，才能覺察客戶可能存在

41、的錯(cuò)誤，把一些錯(cuò)誤杜絕在源頭上，削減人工和財(cái)物的鋪張。我操作過的1個(gè)單子就曾經(jīng)存在過這樣的狀況，由于出廠前板材沒有經(jīng)過硬度的測試，以置到貨到了后覺察不合格了遭受客戶全部退貨的狀況，到年底都還不可以從海關(guān)那里取出來，造成了公司人工和財(cái)物的損失。 回過頭來想想，假設(shè)這些錯(cuò)誤能準(zhǔn)時(shí)覺察并處理的話，就不會造成什么樣的嚴(yán)峻后果?？上攵?。我覺得作為我們業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)員只有從內(nèi)心深處糊涂的熟悉到：任何人都可能犯錯(cuò)誤，但只要你仔細(xì)工作，對每批產(chǎn)品都有明確的質(zhì)量要求，出廠前都經(jīng)過各個(gè)環(huán)節(jié)的測試，準(zhǔn)時(shí)覺察和削減錯(cuò)誤的發(fā)生。犯錯(cuò)誤和遭受國內(nèi)外退貨是最大的窩工和鋪張，少犯錯(cuò)誤就是降低本錢，消費(fèi)上和業(yè)務(wù)上來說道理都是一樣。

42、 4、吃苦精神 做業(yè)務(wù)員肯定要有吃苦精神，對于我們業(yè)務(wù)員來說有時(shí)要讓消費(fèi)部的員工做出好質(zhì)量的產(chǎn)品，有時(shí)還要下去消費(fèi)車間里親自監(jiān)工，根據(jù)客戶要求和自己的閱歷指導(dǎo)員工消費(fèi)出完善的產(chǎn)品，并從中學(xué)習(xí)閱歷，理解消費(fèi)過程，便于自己工作更好的開展。 三、處理好跟客戶和外部協(xié)作單位的關(guān)系 學(xué)會做人，處理好關(guān)系，做好事情。就像國家跟國家之間的關(guān)系一樣：沒有永久的伴侶和敵人，只有永久的利益。從本質(zhì)上來講，跟客戶和外部協(xié)作單位的關(guān)系也是如此。正是由于合作可以跟雙方帶來各自需要的利益，才會產(chǎn)生雙方的合作關(guān)系。 作為商人，追求的最直接的東西就是利益，沒有錢可以賺的話，你對他再好也沒有用。假設(shè)有錢賺的話，其他方面要求可以

43、適當(dāng)降低。認(rèn)清了這一點(diǎn)，在處理與相關(guān)主體的時(shí)候，就可以以拿捏好分寸，嬉笑怒罵，收放自如。 2022營業(yè)員年度工作總結(jié) 篇12 我把進(jìn)店的客人分為兩種： 第一種客人，目的型的客人： 逛商場懷有購物的目的，有比擬明確的需求或者想法。她們可能開門見山或直奔主題索取自己喜歡的衣物，或者是半明確型的客人，是想買上一條裙子，但是詳細(xì)要買什么樣子的裙子，還沒有明確。 第二種客人，閑逛型的客人： 如今的商場里有太多消磨時(shí)間閑逛型的客人，她們有的是純粹打發(fā)時(shí)間，有的是心情不好，到琳瑯滿目的商場里散心。閑逛型的客人不肯定是說不會購物，遇到她喜歡的和快樂的貨品時(shí)，下手也是毫不遲疑。目前商場里的客人閑逛型的客人占大局

44、部，同時(shí)將越來越多，閑逛型的客人的接待和目的型客人接待是不能完全一樣的。閑逛型的客人進(jìn)店后，需要空間和時(shí)間來欣賞我們細(xì)心設(shè)計(jì)的美麗陳設(shè)和貨品。接待她們最忌諱的就是立即接待，80%的時(shí)候你得到的答復(fù)是：我聽?wèi){看看。明顯這樣的接待效勞是有問題的。 一、實(shí)在落實(shí)，仔細(xì)履行本職工作。 千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù);努力完成銷售中的各項(xiàng)要求;樂觀廣泛搜集市場信息并準(zhǔn)時(shí)整理上報(bào);嚴(yán)格遵守各項(xiàng);對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的仆人翁責(zé)任感;完成其它工作。 二、明確任務(wù)，主動樂觀 樂觀理解到達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提早完成，另一方面要樂觀考慮并補(bǔ)充完善。 三、努力經(jīng)營和諧的員工關(guān)系 善待員工，穩(wěn)定員工心

45、情規(guī)劃好員工在店的職業(yè)生涯進(jìn)展。由于區(qū)域市場萎縮、同行競爭劇烈且價(jià)格下滑，仔細(xì)考察并綜合市場行情的信息反應(yīng)，激發(fā)銷售熱忱。同時(shí)方案仔細(xì)學(xué)習(xí)學(xué)問、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來完善自己的理論學(xué)問，力求不斷進(jìn)步自己的綜合素養(yǎng)。 閑逛型的客人進(jìn)了店，我正確的效勞動作就是尋機(jī)，時(shí)機(jī)到的時(shí)候，才進(jìn)入到接待介紹工作中去。 2022營業(yè)員年度工作總結(jié) 篇13 到電信工作已有半年的時(shí)間了，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和ibss系統(tǒng)的操作，并熟識營業(yè)廳的運(yùn)作流程，現(xiàn)對此半年的工作進(jìn)展簡潔的回憶和總結(jié)。 在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面，對各種優(yōu)待套餐進(jìn)展了比擬系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并標(biāo)準(zhǔn)了自己的解釋口徑。在這幾個(gè)月中，流淌詢問是我常常做的

46、一項(xiàng)工作，這對我的業(yè)務(wù)嫻熟程度提出了較高的要求。在工作的前期有時(shí)會遇到無法解答顧客提問的狀況，需要找其他同事幫助。后來在同事的關(guān)心下，已經(jīng)可以較好的完成流淌詢問員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作。在前臺辦理業(yè)務(wù)時(shí)，也可以做到詳細(xì)的向顧客解釋業(yè)務(wù)，消退可能產(chǎn)生的誤會。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時(shí)，效勞標(biāo)準(zhǔn)也是我學(xué)習(xí)的一個(gè)重要內(nèi)容，如今已經(jīng)對此有了較深的理解。 ibss系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個(gè)月來的一項(xiàng)重要工作。在我教師的悉心指導(dǎo)下，我已經(jīng)可以比擬嫻熟的進(jìn)展操作，并在顧客較少時(shí)上位辦理業(yè)務(wù)，但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點(diǎn)還需要我通過自己的努力進(jìn)展改良。 對營業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比擬詳細(xì)的理解。包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，

47、顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣揚(yáng)品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責(zé)，四個(gè)力量的呈現(xiàn)，排班，工單管理，營收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作制造了比擬好的條件。 在年底的時(shí)候，我在營業(yè)廳主任的支配下來到客戶中心，幫助兩位營業(yè)員進(jìn)展大客戶的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大，而且通常在月底比擬趕時(shí)間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓舞和支持下，克制了時(shí)間緊任務(wù)重的困難，較好的完成了自己的任務(wù)。同時(shí)，也熬煉了自己在任務(wù)較多的狀況下工作的力量。 在這幾個(gè)月中，路營業(yè)廳的各位指導(dǎo)同事過硬的業(yè)務(wù)程度和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時(shí)時(shí)刻刻影響著我。作為新人，剛開頭工

48、作時(shí)或許在力量上存在著缺乏，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補(bǔ)，對于指導(dǎo)交給我的任務(wù)，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營業(yè)廳的指導(dǎo)和同事，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營業(yè)廳的指導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系，為今后工作中的合作打下了好的根底。 在獲得肯定成果的同時(shí)，我也存在一些缺乏之處，主要有如下幾點(diǎn)： 1、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和ibss操作上手都比擬慢 與其他營業(yè)員相比，我的學(xué)習(xí)速度確實(shí)偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的緣由。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有許多，應(yīng)對自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，盡快盡好的把握新的學(xué)問和技能。 2、對于方言應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)把握 雖然在度過了自己四年

49、的高校時(shí)間，但由于自己學(xué)習(xí)話的意識不夠，加之舍友，同學(xué)多為講一般話者，結(jié)果四年下來話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客溝通時(shí)由于自己不懂講話，對方一般話聽力又較差，給溝通帶來一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項(xiàng)比擬重要的技能，應(yīng)引起自己重視。 3、有些效勞標(biāo)準(zhǔn)做的還不到位 比方唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問題，但實(shí)際上關(guān)系著營業(yè)廳的效勞質(zhì)量和企業(yè)形象。有時(shí)這些效勞標(biāo)準(zhǔn)我并沒有完全做到，在指導(dǎo)和同事的關(guān)心下。我也熟悉到了這些標(biāo)準(zhǔn)的重要性，并進(jìn)展了改良。 4、工作的條理性還應(yīng)加強(qiáng) 在有時(shí)顧客比擬多的狀況下，我簡單消失手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的效勞質(zhì)量。在今后的工作中，應(yīng)當(dāng)學(xué)會對工

50、作進(jìn)展合理的支配。 這些缺乏之處應(yīng)當(dāng)引起我的重視，準(zhǔn)時(shí)汲取教訓(xùn)，在今后的工作中加以避開。 在營業(yè)廳的工作已經(jīng)完畢了，回憶幾個(gè)月來的工作，可以說成果與缺乏并存。在今后的工作中我會改正缺乏，盡最大努力搞好自己的工作。我的總結(jié)就到這里，請各位指導(dǎo)予以指正。 2022營業(yè)員年度工作總結(jié) 篇14 20 xx年即將過去，來電器入職已有3個(gè)多月的時(shí)間中，我通過努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，接近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于汲取教訓(xùn)，進(jìn)步自己，以致于把工作做的更好，自己有信念也有決心把明年的工作做的更好。以下是我的工作總結(jié)。 我是今年x月份入職電器xx店的，我是沒有電器營銷閱歷的，僅憑對銷售

51、工作的熱忱，在主任和同事的關(guān)心下很快的適應(yīng)這個(gè)團(tuán)隊(duì)。我的工作崗位是彩電專職營業(yè)員，明確我的工作職責(zé)是： 通過自己的商品學(xué)問、效勞技巧完成上級分部和主任下達(dá)的每月、每周、每日的銷售任務(wù)。負(fù)責(zé)幫助彩電主任對所轄區(qū)域促銷員進(jìn)展管理，以達(dá)成銷售任務(wù)及主推任務(wù)為目的。有責(zé)任催促促銷員、臨時(shí)促銷員執(zhí)行公司的各項(xiàng)銷售政策等，對促銷員、臨時(shí)促銷員有損企業(yè)信譽(yù)的言行有制止、檢舉、上報(bào)的義務(wù)。 根據(jù)所轄區(qū)域及接近區(qū)域促銷員缺崗的狀況準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)崗，保證在各區(qū)域范圍內(nèi)每一位顧客都能得到優(yōu)質(zhì)的效勞。嚴(yán)格根據(jù)分部價(jià)格指令書執(zhí)行，杜絕違規(guī)操作。根據(jù)主任的指令，完成下市淘汰機(jī)型，滯銷商品，樣機(jī)及殘次銷售任務(wù)。負(fù)責(zé)本區(qū)域的衛(wèi)生、樣

52、機(jī)(包括樣機(jī)卡、功能卡、價(jià)簽)展臺和賣場、美化布置的維護(hù)，確保本區(qū)域各項(xiàng)指標(biāo)符合公司的相關(guān)規(guī)定。 承受公司的培訓(xùn)，并嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，言行標(biāo)準(zhǔn)、效勞標(biāo)準(zhǔn)等，主動熱忱地接待每一位顧客，為顧客講解商品性能、包修須知，解答顧客需要理解地問題。對指導(dǎo)安排的售后效勞，出店宣揚(yáng)等工作堅(jiān)決執(zhí)行。 回憶這三個(gè)月的工作狀況，我遵照我的工作職責(zé)，根本完成了肯定的銷售量，并且在同事的關(guān)心下學(xué)習(xí)到許多彩電銷售的學(xué)問和技能。也幫助主任完成了一些本科的工作任務(wù)，得到大家的認(rèn)可!但是自己終究是銷售行業(yè)的新手，仍存在許多缺乏。銷售學(xué)問技能上有待進(jìn)步不能百分百完成銷售任務(wù)幫助主任管理工作上還有待進(jìn)步等。 作為一名營業(yè)

53、員，我的職責(zé)就是效勞好每一位顧客，在壓力面前，我考慮得更多的是如何進(jìn)步銷量。我經(jīng)常告戒自己不要松懈，做銷售最忌諱的就是心態(tài)散漫，為了讓自己滿懷激情，我也會嘗試早上起床對著鏡子微笑的方法，每次達(dá)成一筆銷售，總會有一份樂趣在其中。 我總是特別留意本賣場其他品牌每月的銷售狀況，因?yàn)槲倚湃螘r(shí)機(jī)都是留給那些有預(yù)備的人，知己知彼才能百戰(zhàn)百勝。我特別留意聽其他促銷員是怎么賣電視的，我認(rèn)為學(xué)習(xí)型的營業(yè)員更專業(yè)，更有說服力。家電行業(yè)產(chǎn)品換代很快，尤其是彩電，從一般顯象管電視進(jìn)展到數(shù)字純平電視，再到數(shù)字高清時(shí)代，如今是平板電視逐步化，只有短短兩年多時(shí)間，彩電品牌十多家，每個(gè)品牌都在想盡方法挖掘賣點(diǎn)，打擊對手。如何

54、能發(fā)揚(yáng)自身的優(yōu)勢，打擊對手的優(yōu)勢，我也想了許多的方法，下了許多的工夫。 對于20 xx年，我算是交了一份合格的答卷，商場如戰(zhàn)場，在變幻莫測的家電行業(yè)里，我還要不斷地學(xué)習(xí)，不斷地努力，用更敬業(yè)更專業(yè)的精神完成我明年的答卷，我愿與全部從事營銷的伴侶們共勉。 2022營業(yè)員年度工作總結(jié) 篇15 光陰似箭,日月如梭,轉(zhuǎn)瞬間半年已經(jīng)過去,回憶本年度我的工作,可以說是獲得了一些成果，但存在的問題也不少。為了更好地做好今后的各項(xiàng)工作，現(xiàn)將我的工作總結(jié)如下： 一、工作回憶 愛崗敬業(yè)，具有劇烈的責(zé)任感和事業(yè)心，按時(shí)上下班，遵守各種規(guī)章制度。前三個(gè)月工作樂觀主動，仔細(xì)地學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問，工作態(tài)度端正，仔細(xì)負(fù)責(zé)。但在后

55、三個(gè)月的工作中比擬消極，任務(wù)完成的不好，只完成了百分之八十的任務(wù)。 二、工作中的缺乏 1.營銷力度薄弱，沒有充分發(fā)揮個(gè)人力量。 2.工作樂觀性不高，缺乏主動性；有時(shí)候銷售不好思想就消極，對銷售失敗后的總結(jié)不夠。每一次銷售失敗都有它的緣由，比方對顧客推舉的珠寶是否符合顧客的需要，對顧客的態(tài)度是否僵硬造成顧客的不滿足。效勞質(zhì)量有待進(jìn)一步進(jìn)步。 3. 對客戶心理把握不夠。 三、今后努力方向 1.在穩(wěn)固已獲得的成果根底上，加強(qiáng)對珠寶首飾的理解, 進(jìn)步自己的銷售技巧, 借鑒別人成功的閱歷。總結(jié)失敗緣由，準(zhǔn)時(shí)改正。 2.不斷加強(qiáng)素養(yǎng)培育，進(jìn)一步進(jìn)步業(yè)務(wù)程度。 3.以良好的精神狀態(tài)預(yù)備迎接顧客的到來, 適時(shí)

56、地接待顧客, 對于顧客進(jìn)展分析歸類，與同事進(jìn)展溝通，查找缺乏，互相關(guān)心，共同進(jìn)步。 4.把握客戶心理、向先進(jìn)的同事學(xué)習(xí)，向有閱歷的同事學(xué)習(xí)，端正效勞態(tài)度，為不斷進(jìn)步珠寶銷售額而努力，為進(jìn)步珠寶品牌聲譽(yù)和珠寶店的行業(yè)名聲而努力工作。 過去的工作中，盡管有肯定的成果，但在一些方面還存在著缺乏，在今后的工作中我將仔細(xì)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，努力使工作業(yè)績?nèi)孢M(jìn)入一個(gè)新程度，保證完成全年的任務(wù)。 2022營業(yè)員年度工作總結(jié) 篇16 回憶這半年來的工作，作為一名大堂經(jīng)理，我在支行指導(dǎo)及各位同事的支持與關(guān)心下，嚴(yán)格要求自己，根據(jù)支行的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學(xué)習(xí)與工作，工作形式上有了新的打破，

57、工作方式有了較大的轉(zhuǎn)變，工作技能有了顯著的提升。今年1-6月，完成實(shí)物金銷售739克，信譽(yù)卡53張,汽車卡20張。下面，我將半年來的工作狀況總結(jié)如下： 一、工作技能進(jìn)步，標(biāo)準(zhǔn)意識強(qiáng)化。 隨著金融行業(yè)的競爭日益劇烈，金融產(chǎn)品不斷創(chuàng)新，業(yè)務(wù)種類日益豐富。網(wǎng)上銀行， 銀行，手機(jī)銀行等電子化產(chǎn)品在為客戶供給便利的同時(shí)，也讓剛接觸它們的客戶感到無所適從。作為一名大堂經(jīng)理，我除了熟識各種金融產(chǎn)品的操作規(guī)程，還努力學(xué)習(xí)微機(jī)操作等常用學(xué)問。只要是工作中客戶提出過的問題，我都仔細(xì)討論學(xué)習(xí)，力求能滿意客戶對我效勞的要求。 除了對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)學(xué)問熟識外，我還有針對性地加強(qiáng)法律和金融規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，著力加強(qiáng)自

58、身職業(yè)道德修養(yǎng)，強(qiáng)化自己的標(biāo)準(zhǔn)意識，自覺維護(hù)國家、建行、客戶的利益，遵守社會公德和職業(yè)道德。 二、效勞提升程度確保任務(wù)達(dá)成 作為一名大堂經(jīng)理，除了要有扎實(shí)的工作技能，更要有良好的效勞意識，熱忱的效勞態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的效勞程度。在工作中，我的一言一行都會第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，而客戶通常評價(jià)的不是我個(gè)人，而是整個(gè)建行的客戶效勞。 今年，我第一次在大堂經(jīng)理的工作崗位上迎接開門紅。以前在柜員崗上，我們每天的工作主要是放在營銷電子銀行上面，銷售產(chǎn)品比擬單一，銷售難度也較低。大堂經(jīng)理是客戶進(jìn)門后碰見的第一個(gè)工作人員，除了要在禮儀上做到熱忱、大方，主動、標(biāo)準(zhǔn)，讓客戶快速認(rèn)可、承受，還要通過目測和簡潔的溝通后分析

59、客戶潛在需求，準(zhǔn)時(shí)將合適的理財(cái)產(chǎn)品、電子產(chǎn)品推舉給客戶。 正是因?yàn)樾诔潭鹊奶嵘?，今年開門紅階段，我個(gè)人的產(chǎn)品銷售業(yè)績有了很大的提升，尤其是實(shí)物黃金和信譽(yù)卡這兩項(xiàng)產(chǎn)品分別到達(dá)739克和53張,名列前茅。而不斷上升的三方檢查的分?jǐn)?shù)也是對我工作的充分確定。 作為一名銀行員工，我深知攬儲工作的重要性和難處。 但是，行里下達(dá)給我們的目的必需要完成。在劇烈的市場競爭中做好攬儲工作，我除了用優(yōu)質(zhì)的效勞贏得“上帝的信任，還樂觀拓寬效勞對象，用真情付出換來客戶滿足(此處舉個(gè)做工作攬儲的實(shí)例)。經(jīng)過全力沖刺，我最終完成攬儲550萬元，順當(dāng)完成6.30任務(wù)。 三、工作中存在的問題 半年來,我雖然各方面都有了肯定的

60、進(jìn)步，但仍存在著很多缺點(diǎn)和缺乏： 一、學(xué)問程度有待進(jìn)步。雖然我每天堅(jiān)持學(xué)習(xí)，但只注意學(xué)習(xí)與自身業(yè)務(wù)有關(guān)的內(nèi)容，許多新觀念、新事物、新學(xué)問學(xué)習(xí)把握得不夠好，運(yùn)用理論指導(dǎo)理論從而促進(jìn)工作方面還有較大的差距。 二、全局意識不夠強(qiáng)。有時(shí)工作只從自身的業(yè)務(wù)或本部門業(yè)務(wù)動身，對上級作出的一些關(guān)系整個(gè)銀行全局進(jìn)展的重大決策不理解。 三、無視效勞細(xì)節(jié)。有時(shí)面對一些對政策、規(guī)定不理解，急燥的客戶缺乏急躁。 四、下半年工作方案 通過總結(jié)閱歷教訓(xùn)，查擺缺乏，我對做好下半年的工作布滿信念。我將恪盡職守，揚(yáng)長避短，踏踏實(shí)實(shí)地做好每一項(xiàng)工作，處理好每一個(gè)工作細(xì)節(jié)，努力成為遵守制度、精通業(yè)務(wù)的骨干，成為指導(dǎo)信任同志信服的技