關(guān)于物業(yè)公司年終工作總結(jié)范文

1、關(guān)于物業(yè)公司年終工作總結(jié)范文20 xx年xx月xx日，xxx物業(yè)進(jìn)駐xx前湖校區(qū)，這一學(xué)年來，我全體員工團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績(jī)：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績(jī)效來展開一系列的工作。戰(zhàn)略規(guī)劃對(duì)物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。天健物業(yè)自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人

2、，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時(shí)也得到了廣泛的好評(píng)。但公司管理層并沒有滿足可喜成績(jī)的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng)，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時(shí)度勢(shì)，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力。品牌建設(shè)品牌，以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營(yíng)的首選目標(biāo)。一、貫徹按ISO體系的有效動(dòng)作公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo)，以最合適的

3、服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。 一年來，公司始終把通過ISO9000和ISO14000的審核為奮斗目標(biāo)，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系自公司進(jìn)駐開始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績(jī)效。三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo)公司成立之后，經(jīng)過反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨(dú)特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對(duì)的，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)

4、防可能發(fā)生的問題。內(nèi)部管理一、人力資源人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進(jìn)駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力，我公司積極開展員工知識(shí)培訓(xùn)，使員工成為“一專多能”且達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是對(duì)管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評(píng)培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識(shí)培訓(xùn)以及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲(chǔ)備，專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。二、規(guī)章制度入駐之初，因公司剛

5、建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司迅速出臺(tái)了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺(tái)明確了職責(zé)，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。三、維修方面去年學(xué)生入住之初，因趕工期，四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部共計(jì)收到師生報(bào)修單4200多份，?？梢蛉ツ昃S修力量過弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時(shí)又加大對(duì)廠家

6、的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題?，F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務(wù)承諾，可因各種設(shè)施仍然在保修期，致使好多維修事項(xiàng)我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯(cuò)亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時(shí)間全部調(diào)好，用實(shí)際行動(dòng)解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓xx多盞燈炮以及300多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98%以上。四、保安方面1、xx年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過差，人

7、員素質(zhì)過低，專業(yè)知識(shí)不足等。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場(chǎng)保安大革新。首先，實(shí)行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施，購(gòu)置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺(tái)階。2、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。因?qū)W校處地的時(shí)間、環(huán)境比較特別。我公司嚴(yán)格實(shí)行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來訪人員50000多人次，確保了學(xué)生公寓的安全。3、在自身管理方面，我公司保安堅(jiān)持一天一小會(huì)，一周一大會(huì)，進(jìn)行交流與檢討。同時(shí)，開展專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。從去年至今，共進(jìn)行了六次專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，二次消防知識(shí)學(xué)習(xí)以及一個(gè)多月的軍事訓(xùn)練。同時(shí)實(shí)行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程，以及不

8、計(jì)名的考評(píng)制。獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀隊(duì)員，扣罰表現(xiàn)較差的隊(duì)員。尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：時(shí)光一晃而過，轉(zhuǎn)眼之間我的三個(gè)月實(shí)習(xí)期已經(jīng)結(jié)束，這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了深刻的回憶。在這段時(shí)間里各位領(lǐng)導(dǎo)給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了他們“海納百川”的胸襟，感受到了做工程人“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹”的豪氣，也體會(huì)到了工程人作為拓荒者的艱難和堅(jiān)定。在這段時(shí)間里，我努力工作，虛心學(xué)習(xí)，對(duì)公司有了比較詳細(xì)的理解，對(duì)工作也得心應(yīng)手，下面是實(shí)習(xí)階段的自我總結(jié)。初來公司之時(shí)，雖然我是土木工程專業(yè)畢業(yè)，但是沒有實(shí)際性的接觸工程這個(gè)行業(yè)，所以對(duì)于施工我也不是十分了解，因?yàn)槔碚撋系闹R(shí)與實(shí)際工作中有著很大的差異，所以

9、實(shí)習(xí)過程中如何實(shí)際理解工程的含義，懂得施工的具體步驟，以及注意各種事項(xiàng)，如何與搞工程的各種人員打交道便成為我的當(dāng)務(wù)之急。還有就是我要盡快熟悉公司各個(gè)崗位，了解公司組織架構(gòu)、通過一周的工作，我已對(duì)上述問題有了大致的了解，開始獨(dú)立工作。剛到工地，我感到十分的茫然，不知如何下手，從哪里做起。在項(xiàng)目經(jīng)理和施工主管的指導(dǎo)下，我慢慢的知道了我應(yīng)該做什么，我能做什么。在此我向各位幫助我的領(lǐng)導(dǎo)和同事表示真心的感謝?，F(xiàn)將我的個(gè)人工作總結(jié)如下：1、到了這里我認(rèn)識(shí)了所有的的領(lǐng)導(dǎo)和各個(gè)施工隊(duì)的人員，我和他們積極的接觸，通過他們我了解了這個(gè)工程的大體概況以及各個(gè)項(xiàng)目的的情況，我知道了這些項(xiàng)目的具體施工步驟。2、經(jīng)過我每

10、天下工地的努力，我了解了在工程施工中應(yīng)該注意的事項(xiàng)，知道了如何保證施工順利的進(jìn)行，如何的能夠節(jié)省材料等等3、由于平時(shí)幫忙做些資料，我熟悉了資料員的大體工作程序，工作內(nèi)容以及培養(yǎng)了仔細(xì)認(rèn)真的工作態(tài)度。同時(shí)我也接觸了預(yù)算和結(jié)算等方面的知識(shí)，我會(huì)努力爭(zhēng)取能夠獨(dú)立處理這些問題。4、在工地上我不僅學(xué)到了土建的知識(shí)我還通過現(xiàn)場(chǎng)觀察、操作對(duì)于室內(nèi)裝飾、水電安裝等方面的知識(shí)也有了一定的了解5、由于原來做過測(cè)量，來到這里我能順利的操作水準(zhǔn)儀和全站儀等儀器，能夠獨(dú)立的為施工隊(duì)伍算工程量等等。6、其他方面，來到九寨工地我認(rèn)識(shí)了很多朋友和同事，閑暇之余我就會(huì)向他們請(qǐng)教一些和工作相關(guān)的知識(shí)，雖然有的時(shí)候不能得到滿意的答

11、案，但是我覺得和他們相處很愉快，如果他們有需要我會(huì)盡力幫助他們。7、在工作中我也存在著許多不足之處，比如有時(shí)候后不夠主動(dòng)，由于剛接觸這個(gè)工程對(duì)于一些細(xì)節(jié)方面處理的也不是很完善，我相信以后我一定會(huì)努力做到更好雖然只有短短的三個(gè)月，但學(xué)到了很多，感悟了很多，以及對(duì)自身一些不足的地方得到了改進(jìn)與提升，我相信理論加實(shí)踐一定會(huì)讓我走向成功，同時(shí)增進(jìn)了對(duì)公司文化的更深了解，看到公司的發(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份為公司做貢獻(xiàn)。從20XX年11月30日入司已經(jīng)三個(gè)月時(shí)光，在此期間公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在工作和生活方面給予我很多幫忙。公司客戶服務(wù)中心剛上線階段，透過日常工作學(xué)習(xí)自我

12、對(duì)客戶服務(wù)中心建設(shè)和客戶服務(wù)有了更高的認(rèn)知，同時(shí)用心與領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行溝通，盡快的融入了東興證券這個(gè)群眾。在試用期階段自我主要負(fù)責(zé)完成以下工作：1、由于公司客戶服務(wù)中心的客戶服務(wù)平臺(tái)正處于開發(fā)階段自我進(jìn)入公司，利用之前的工作經(jīng)驗(yàn)自我首先提出客戶服務(wù)平臺(tái)功能需求，在2014年12月14日和12月22日組織總部和營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)中心工作人員對(duì)客戶服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行測(cè)試，同時(shí)將測(cè)試結(jié)果及時(shí)反饋給金正公司工作人員，并且與金正公司工作人員進(jìn)行溝通商討對(duì)客戶服務(wù)平臺(tái)的功能完善，并于2015年1月15日完成功能完善推薦提交金正工作人員;2、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)中心質(zhì)檢管理辦法修改，并且協(xié)助完成公司客戶服務(wù)中心管理辦法制定

13、及公司客戶服務(wù)中心規(guī)范用語修改，完善公司客戶服務(wù)中心制度體系建設(shè);3、每月定時(shí)對(duì)總部和營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)中心話務(wù)進(jìn)行抽查質(zhì)檢，并且將話務(wù)中存在的問題進(jìn)行匯總發(fā)送給各相關(guān)工作人員，并對(duì)質(zhì)檢問題進(jìn)行溝通，同時(shí)每月提交客戶服務(wù)中心質(zhì)檢月報(bào)，透過此項(xiàng)工作來提高客戶服務(wù)中心服務(wù)水平;4、從2015年1月客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)上線之后，開始接聽客戶咨詢電話，透過在接聽客戶電話過程中來促進(jìn)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，同時(shí)提高自身客戶服務(wù)意識(shí);5、每日組織客戶服務(wù)中心人員的晨會(huì)，透過晨會(huì)來了解當(dāng)時(shí)市場(chǎng)資訊，共同學(xué)習(xí)每日疑難業(yè)務(wù)知識(shí)和新業(yè)務(wù)知識(shí)，同時(shí)學(xué)習(xí)公司近期工作任務(wù)與重點(diǎn);6、針對(duì)客戶服務(wù)中心工作流程和標(biāo)準(zhǔn)使用語

14、及相關(guān)工作對(duì)北京營(yíng)業(yè)部相關(guān)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，透過培訓(xùn)學(xué)習(xí)了解客戶服務(wù)中心工作流程和提高服務(wù)認(rèn)知;7、在總部和營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)上線之后，指導(dǎo)營(yíng)業(yè)部透過坐席系統(tǒng)完成新客戶回訪工作，并且及時(shí)解決營(yíng)業(yè)部外呼人員在外呼過程中出現(xiàn)的問題;8、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求同時(shí)為了加強(qiáng)公司各部門業(yè)務(wù)相通，每日收市后負(fù)責(zé)搜集整理當(dāng)日疑難業(yè)務(wù)，并且每周將疑難業(yè)務(wù)匯總發(fā)送總部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導(dǎo)和各營(yíng)業(yè)部客服主管。透過以上工作任務(wù)的完成自我發(fā)此刻很多方面仍然需要改善：1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，透過不斷的接聽客戶咨詢電話過程中發(fā)現(xiàn)對(duì)于公司很多業(yè)務(wù)知識(shí)方面自我仍然需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，從而才能提高對(duì)客戶的服務(wù)水平;2、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)

15、作，加入新的群眾之后，并且在公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段務(wù)必很好與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通才能保證各項(xiàng)工作的開展與完成，尤其根據(jù)公司客戶服務(wù)中心發(fā)展目標(biāo)，用心加強(qiáng)與各營(yíng)業(yè)部客服主管的溝通;3、對(duì)于公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段，就應(yīng)利用自我之前的工作經(jīng)驗(yàn)與客戶服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)管理的認(rèn)知加強(qiáng)創(chuàng)新潛力，尋找適宜公司客戶服務(wù)中心建設(shè)的方式方法。在正式成為東興證券的一員之后，根據(jù)試用期發(fā)現(xiàn)的不足認(rèn)真改善，同時(shí)用心完成公司領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)工作，對(duì)公司客戶服務(wù)中心建設(shè)工作作出自我的努力。按期完成總部和各營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)的上線工作，認(rèn)真協(xié)助公司各營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)中心的上線工作，同時(shí)認(rèn)真協(xié)助完成對(duì)公司客戶服務(wù)中心制

16、度建設(shè)，而且加強(qiáng)對(duì)自我今后負(fù)責(zé)的客戶服務(wù)中心呼入組的團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理，用心主動(dòng)配合領(lǐng)導(dǎo)和同事開展各項(xiàng)工作。學(xué)校教育工作總結(jié)1暑假里閱讀了教師的20項(xiàng)修煉，我一向認(rèn)為作為一名教師做好教書育人的工作就萬事大吉了，看了此書才知作為一名教師教師職業(yè)有別于其他職業(yè)，有其自身的獨(dú)特性和內(nèi)在要求。所以，教師要想成為有藝術(shù)、有智慧、有魅力的教師，就就應(yīng)想大問題，做小事情，就應(yīng)從教育信念到教育行為、從外在形象到內(nèi)在素養(yǎng)、從共同規(guī)范到個(gè)人風(fēng)格，進(jìn)行系統(tǒng)的自我反思、自我總結(jié)、自我完善，從細(xì)節(jié)入手，好好“修煉”。教師如何修煉呢教師的20項(xiàng)修煉從細(xì)節(jié)入手，從修煉教師形象、精練教師生活、錘煉教師專業(yè)三個(gè)方面，闡述了教師專業(yè)發(fā)

17、展的可行性策略，解讀了教師提升素質(zhì)的有效途徑，探討了教師應(yīng)具備的教育新理念，描繪了有活力的教師的生活方式，是每一位有志于從事教育的教師就應(yīng)用“心”去讀的一本書。本書涉及的20項(xiàng)修煉，其中讓我感觸頗深的三項(xiàng)分別是教師的德行、教師的智慧和教師的規(guī)劃，以下就這三項(xiàng)談自我的一點(diǎn)體會(huì)。教師的20項(xiàng)修煉中的第6項(xiàng)修煉是：教師的德行用德行育人。教師德行之本是善良與愛。教師對(duì)待學(xué)生的善良，是以愛心為基礎(chǔ)的，僅有愛生如子，才可能有教師對(duì)待學(xué)生的本質(zhì)的善良。有教育者做過這樣一個(gè)調(diào)查：學(xué)生喜歡什么樣的教師調(diào)查的結(jié)果是：“有愛心，愿意跟學(xué)生交朋友的教師”，“對(duì)學(xué)生寬容，有耐心的教師”，“知識(shí)淵博，教課教得好的教師”，

18、“風(fēng)趣幽默，有突出人格魅力的教師”等位居前列。這些都反映了教師的“德行”，也就是一名教師的道德品質(zhì)、做人的品格、育人的智慧。其中“愛心”位居第一。教師德行中的愛，表現(xiàn)為教師愛護(hù)學(xué)生，關(guān)心學(xué)生，關(guān)愛學(xué)生。愛學(xué)生，是教師善的標(biāo)志。陶行知先生說得好：“捧著一顆心來，不帶半根草去”。可謂是教師無私奉獻(xiàn)愛心的典范。在實(shí)際教學(xué)中，我們也體會(huì)到，僅有愛，才能贏得愛，你愛學(xué)生，學(xué)生才會(huì)愛你。教師的愛是照亮學(xué)生心靈之窗的盞盞燭光，完美的人生是被愛所喚起的?！皢栴}學(xué)生”不是一天之間就構(gòu)成的，“問題學(xué)生”不都是有學(xué)生自我造成的，教師在的演變過程中具有不可推卸的職責(zé)。我們就應(yīng)用愛心呼喚愛心，用真誠(chéng)撞擊真誠(chéng)，用高尚塑造

19、高尚。全面了解每一個(gè)學(xué)生，走進(jìn)他們的內(nèi)心世界，公正地對(duì)待所有的學(xué)生，尊重他們的人格和創(chuàng)造精神，激發(fā)他們的求知欲，做他們學(xué)習(xí)的伙伴和朋友，教學(xué)相長(zhǎng)，共同提高。只要能夠堅(jiān)持用德行去教書育人，同時(shí)掌握必須的工作技巧，做一名學(xué)生喜歡的教師并不是一件難事。教師的修煉，其實(shí)是教師的一種內(nèi)在精神活動(dòng)，是教師實(shí)現(xiàn)自我提升、自我完善的基本途徑。教師的專業(yè)成長(zhǎng)離不開教師的自我反思、自我修煉。僅有那些具有強(qiáng)烈的自我發(fā)展愿景、不安于現(xiàn)狀、富有終身學(xué)習(xí)的愿望與潛力、用心體悟教育魅力的教師，才能真正透過修煉，感悟教育的真情與真諦，收獲“教育人生”的幸福與歡樂。要成為一名教育家型的教師，每個(gè)教師都就應(yīng)想大問題，做小事情，都

20、就應(yīng)從教育信念到教育行為、從外在形象到內(nèi)在素養(yǎng)、從共同規(guī)范到個(gè)人風(fēng)格，作自我反思、自我總結(jié)、自我革新，從細(xì)節(jié)入手，逐步提升自我。教師啊，無論你是否偉岸英俊，是否靚麗動(dòng)人，只要你注重修煉自我的氣質(zhì)，你的形象就會(huì)價(jià)值連城，只要你注重修煉自我的專業(yè)品質(zhì)，你就會(huì)對(duì)學(xué)生具有百般的感動(dòng)力，感化力，感召力。學(xué)校教育工作總結(jié)2守望教育是一本抒發(fā)教育夢(mèng)想的真情之作，字里行間處處洋溢著一個(gè)“愛教育者”的真摯情懷。書中說“正是憑著我們對(duì)人的自由全面發(fā)展的渴望和對(duì)人的完善的關(guān)照，我們才會(huì)對(duì)現(xiàn)實(shí)的教育、現(xiàn)實(shí)中的人的命運(yùn)心懷依戀，對(duì)紛繁復(fù)雜的教育現(xiàn)象堅(jiān)持一顆平常之心，對(duì)細(xì)微的教育事件持一種深切的人文幽思，對(duì)我們的點(diǎn)滴思考

21、堅(jiān)持一種溫暖的人間情懷，同時(shí)也對(duì)現(xiàn)實(shí)中的各種教育問題給以理性的批判與必要的反思，”作者對(duì)教育熱情、思考深深地打動(dòng)了我。劉教授在守望教育這本書中用教育隨筆的形式傳播著自我的教育夢(mèng)想與信念。他從生活中從一些常人皆知的小事出發(fā)，洋洋灑灑，別開生面的微言大義展此刻我們眼前，比如，他對(duì)教師生命權(quán)的注重，對(duì)孩童世界的尋找他用一種低調(diào)的言說姿態(tài)，從個(gè)人的切身經(jīng)歷或感受入手，他始終都是以一種局內(nèi)人而非把自我排除在言說對(duì)象之外，“隔岸觀火”的姿態(tài)來應(yīng)對(duì)復(fù)雜的教育世界，應(yīng)對(duì)我們的教育賴以生長(zhǎng)的社會(huì)，把“自我也燒在那里面”，真情實(shí)感油然而出。劉鐵芳的守望教育一書，還從多個(gè)角度，多個(gè)層面闡述了我們今日教育改革的方向，

22、以及如何讓每個(gè)教育者都能在自我的日常教育生活中不斷地追問，在不斷質(zhì)疑、追問的過程中，催生教育實(shí)踐智慧，改善、提升每個(gè)教育人的教育生活質(zhì)量。在研究性教學(xué)：一種以問題為中心的教學(xué)理念一文中，劉教授指出：好的教學(xué)實(shí)際上只是為了把學(xué)生引入“問題”之中，引入他們屬己的“問題意識(shí)”之中，并且不斷擴(kuò)展他們的問題意識(shí)。這樣，好的教學(xué)就不再是以其過程中的知識(shí)、技能的授受作為教學(xué)的終極目標(biāo)，好的教學(xué)不再是一次性地解決問題，而只是經(jīng)過暫時(shí)的解決問題來激勵(lì)、煥發(fā)學(xué)生更多的問題，煥發(fā)學(xué)生的問題意識(shí)，讓他們自覺地走上自我的問題思想之路。這也讓我們對(duì)于現(xiàn)階段正在研究的“問題意識(shí)”的課題有了更深更進(jìn)一步的理解和認(rèn)識(shí)，從而更好

23、的處理教與學(xué)的關(guān)系。畢竟“教”是為了“不教”，我們的研究性教學(xué)也并不是為了把每個(gè)人都培養(yǎng)成學(xué)術(shù)研究的專家，而意在讓每個(gè)學(xué)生都能自我“想問題”，能獨(dú)立思考、確定、評(píng)價(jià)、選擇、創(chuàng)造，視野開闊，并最終落實(shí)到對(duì)社會(huì)、自然世界以及自我人生的價(jià)值與意義的關(guān)注之中。作為一個(gè)普通的一線教師，我想守望教育首先是守望課堂。因?yàn)檎n堂是教育的主陣地，還課堂以心靈的溫度，還課堂以思想的靈動(dòng)，還課堂以生命的活力。精心設(shè)計(jì)問題，指導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)獨(dú)立思考，學(xué)會(huì)解決問題是我們提高課堂效率的關(guān)鍵，所以也是我們今后課堂教學(xué)研究的主要方向。堅(jiān)守課堂，就是堅(jiān)守教育之魂就是讓教育擁有生命活力。學(xué)校教育工作總結(jié)31977年，前蘇聯(lián)著名的教育理

24、論家和實(shí)踐家蘇霍姆林斯基寫成給教師的一百條推薦，這本書里所傳達(dá)的真知灼見，到這天仍值得我們細(xì)細(xì)品味。每部分都有許多的精華，給我很大的振動(dòng)，在那里，我想摘出幾句來，讓我們一齊細(xì)細(xì)地品讀。一、教師要做自我的主人教師首先是一個(gè)完整的人，他們就應(yīng)有自我的精神空間，他們也要享受生活這樣的觀點(diǎn)就把教師從“圣人”的位置上拉了下來。教師不可能人人成為“圣人”，也沒有那個(gè)必要。要做一個(gè)成功的教師，務(wù)必首先學(xué)會(huì)做一個(gè)成功的普通人。做自我的主人絕不僅僅限于做自我肉身的主人，而是指以下一個(gè)完整的過程：一是認(rèn)識(shí)自我，對(duì)自我的專長(zhǎng)和優(yōu)缺點(diǎn)要心知肚明，那有做自我主人卻不認(rèn)識(shí)自我的個(gè)性是我們這些年輕教師，更就應(yīng)明白自我的優(yōu)缺

25、點(diǎn)。二是要自我選取，如果教師這個(gè)行當(dāng)是你自我選取的，就要無怨無悔的做下去，并且要盡自我的努力做得更好。三是按自我的方式教書，本來就“教無定法”的，只要你守著教學(xué)的基本規(guī)范，剩下的空間都是你的，在完成教學(xué)目標(biāo)任務(wù)的前提下，你能夠這樣教也能夠那樣教，教出你“自我”來。四是自我評(píng)價(jià)自我，自我教的好不好自我要總結(jié)，僅有善于總結(jié)才會(huì)去學(xué)習(xí)提高。二、教師要繼續(xù)學(xué)習(xí)以前總是說要想給學(xué)生一杯水，教師務(wù)必有一桶水，可按此刻的局面來看，一桶水是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠用的。一個(gè)教師如果不繼續(xù)學(xué)習(xí)，他將不能勝任教師這個(gè)工作。對(duì)于這一點(diǎn)，我深有體會(huì)，以前很少有專業(yè)知識(shí)方面的學(xué)習(xí)，近來常有緊迫感，總覺得知識(shí)欠缺，“書到用時(shí)方恨少”。近

26、一年來，在學(xué)習(xí)這一塊有了大提高，便覺得自我充實(shí)了許多，自信也增強(qiáng)了許多。教育改革的發(fā)展指出了繼續(xù)學(xué)習(xí)的迫切性。學(xué)校的發(fā)展也體現(xiàn)了繼續(xù)學(xué)習(xí)的迫切性。隨家庭擇校就讀也同樣指出了繼續(xù)學(xué)習(xí)的迫切性。現(xiàn)代教育提出了“終身學(xué)習(xí)”的觀念，教師要求學(xué)生具有“終身學(xué)習(xí)”的觀念，自我首先要以身作則。所謂：其身正，不令而從;其身不正，雖令不從。所以教師務(wù)必要養(yǎng)成繼續(xù)學(xué)習(xí)的好習(xí)慣，給學(xué)生樹立學(xué)習(xí)的榜樣。三、愛惜自我的每一根羽毛“金杯銀杯不如口碑”剛開始看到這句話覺得有些荒誕，不是說事實(shí)勝于雄辯嗎，并且此刻基本招工單位不是一律看簡(jiǎn)歷、榮譽(yù)嗎。但讀完這一段話，靜心細(xì)想，確實(shí)如此，一位教師是否優(yōu)秀怎樣能憑幾節(jié)作秀的公開課或

27、論文的篇數(shù)來斷定呢。如果你的上司、你的同事、你的學(xué)生、你的學(xué)生的家長(zhǎng)們都“口口相傳”地贊美你、敬重你，你有著很好的口碑，你的工作肯定也很出色。而要想做一個(gè)“口碑”很好的教師，鄭校長(zhǎng)說的第一條真的很重要，如果沒有豐富的知識(shí)你終將被時(shí)代淘汰。我覺得今后的生活就應(yīng)把學(xué)習(xí)擺在第一位，“愛惜自我的每一根羽毛”，讓自我活得美麗而開心。四、“欣賞缺憾”古人說得好：“人有悲歡離合，月有陰晴圓缺”，人生存在著許多完美，也有許多的缺憾，就看我們有沒有潛力去直面它，欣賞它。作者認(rèn)為“欣賞缺憾的人生是追求幸福的人的一種潛力，這種潛力來自于對(duì)生活的深刻理解，和因?yàn)槔斫饬松疃v起的對(duì)生活的摯愛”。雖說我們所從事的教育

28、事業(yè)是一份崇高的職業(yè)，可經(jīng)歷中仍難免有一些不令人愉悅的回憶，甚至是心底涌起的陣陣苦痛，但這些不是生活的全部，只要我們足夠熱愛生活，投入生活越多，就能去體驗(yàn)生命中的每一點(diǎn)感動(dòng)，哪怕這感動(dòng)并不是完美的。能夠這么說：有著缺憾的人生，才是完整的人生，懂得欣賞缺憾的人生，才是美麗的人生。五、永不放下優(yōu)秀學(xué)生是相似的，“差生”卻各有各的“差法”。在這篇文章中，作者告訴我們每個(gè)教師：“那些個(gè)性的孩子正是透過犯各種各樣的錯(cuò)誤來學(xué)習(xí)正確的;我們永遠(yuǎn)都不要絕望，是因?yàn)橹灰覀兂錆M期盼，他們或許很有期望?！薄罢樟翆W(xué)校的將永遠(yuǎn)不是升學(xué)率或者其他名和利的東西，而是圣潔瑰麗的師道精神，是一種對(duì)孩子的不染一絲塵埃的博大的愛

29、，和對(duì)每個(gè)孩子作為無辜生命的深深的悲憫。懷著愛與悲憫，我們不放下，絕不放下。讓我們專著的神情告訴所有人，我們沒有放下?！睆倪@些話中我深深地感受到用愛心去開啟學(xué)生心靈的窗戶，走進(jìn)學(xué)生的心靈世界，成為他們的良師益友的重要性。并且在幼兒園不用成績(jī)?nèi)ピu(píng)價(jià)孩子的優(yōu)劣，所以每個(gè)孩子都是祖國(guó)的期望。對(duì)于這些尚未開放的花朵，我們就就應(yīng)傾注更多的耐心，傾注更多的溫暖，個(gè)性的愛給個(gè)性的他們，百花齊放才能迎來滿園的春色!六、“學(xué)會(huì)傾聽不容易”“傾聽”與“聽”是兩個(gè)不一樣的概念。聽是入耳，一種生理游戲，但不必須入心，別人說話你聽到了，僅僅是一種聲波和信號(hào)，是人的一種本能而已。而傾聽呢，是一種身心兩方面的活動(dòng)，既入耳又

30、入心，需要注意力的高度集中。學(xué)會(huì)傾聽是十分重要的，傾聽不僅僅是一種交往藝術(shù)，更是一種美德。教師當(dāng)然需要傾聽，烏申斯基說：“如果教育者期望從一切方面去教育人，那么就務(wù)必從一切方面去了解人?！闭嬲慕逃厝皇菑男呐c心的對(duì)話開始的，而心與心的對(duì)話又是從真誠(chéng)的傾聽開始的。教師善于傾聽才能理解孩子，才能反思自我的教育教學(xué)，從而提高自我的水平。工作之余，善于傾聽又會(huì)讓你交到知心朋友，擁有和諧融洽的家庭關(guān)系。所以，學(xué)會(huì)傾聽真的很重要，透過它會(huì)讓你學(xué)到更多的東西，也會(huì)讓你得到許多東西。以上是我讀了本書后的點(diǎn)滴想法，讀著著作中的每個(gè)推薦，就像登上了每一個(gè)臺(tái)階，我就感到了我們職業(yè)的光明，對(duì)自我的職業(yè)有了更新的認(rèn)識(shí)

31、，我會(huì)所以更從容的走好自我的未來之路學(xué)校教育工作總結(jié)4在實(shí)際教學(xué)中，教師缺少的不是知識(shí)，也不是職責(zé)心、愛心等，而是教學(xué)的理念和方法。傳統(tǒng)的教學(xué)方式往往是填鴨式、滿堂灌、一言堂等，這些都是消極的、無效的教學(xué)方式，對(duì)學(xué)生的自主性是一種壓抑，一種挫傷。此刻，很多教師都明白這樣不好，但又苦于無處借力，為了提高教學(xué)效率和質(zhì)量，我們學(xué)習(xí)了有效教學(xué)一書。有效教學(xué)是一本值得一讀的書。它不像一般理論書籍那樣深不可測(cè)，而是植根于現(xiàn)實(shí)教育，用質(zhì)樸生動(dòng)的語言從理論的角度探討了教學(xué)實(shí)踐一個(gè)重要問題：有效教學(xué)。什么是有效教學(xué)呢?凡是有效地促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展，有效地實(shí)現(xiàn)預(yù)期的教學(xué)結(jié)果的教學(xué)活動(dòng)都可稱之為有效教學(xué)。結(jié)合自我的工作

32、實(shí)踐，我思考著，教學(xué)是有計(jì)劃、有目的的活動(dòng)，沒有預(yù)設(shè)就沒有教學(xué)，僅有生成沒有預(yù)設(shè)的課堂教學(xué)，實(shí)質(zhì)上就是放棄教學(xué)的職責(zé)，那么，課堂教學(xué)的有效提問是實(shí)現(xiàn)有效教學(xué)的重要方法。但加個(gè)問號(hào)不等于提出一個(gè)問題，這樣提出的問題對(duì)學(xué)生的本事培養(yǎng)沒有什么價(jià)值。經(jīng)過學(xué)習(xí)有效教學(xué)使我認(rèn)識(shí)到：提高教學(xué)質(zhì)量和效率應(yīng)當(dāng)是學(xué)校每位教師在教育教學(xué)活動(dòng)中追求的基本目標(biāo)。教學(xué)有效性就是在教學(xué)活動(dòng)中，教師采用各種方式和手段，用最少的時(shí)間、最小的精力投入，取得盡可能多的教學(xué)效果，實(shí)現(xiàn)特定的教學(xué)目標(biāo)。要想做到“有效教學(xué)”，首先教師要做一個(gè)真實(shí)的人，敢于露拙也敢于表現(xiàn)自我。其次要做一個(gè)善于反省的人，長(zhǎng)期以來，我們的教學(xué)，包括我們的學(xué)生，

33、包括教師自我，對(duì)自我的長(zhǎng)處和短處其實(shí)自身都有較全面的教研專區(qū)全新登場(chǎng)教學(xué)設(shè)計(jì)教學(xué)方法課題研究教育論文日常工作認(rèn)識(shí)，可是真正會(huì)去反思的還比較少。對(duì)于教師來說，反思是一個(gè)進(jìn)取的思維活動(dòng)過程，同時(shí)也是進(jìn)取的行為改善過程。讓教師自我承擔(dān)起學(xué)習(xí)和本事提高的職責(zé)，在整個(gè)學(xué)習(xí)過程中教師具有學(xué)習(xí)的主動(dòng)權(quán)和自主權(quán)。這又是一個(gè)不斷的自我監(jiān)督、自我調(diào)節(jié)、自我激勵(lì)、自我強(qiáng)化的過程。在“有效指導(dǎo)”中的有效“提問”與“傾聽”一節(jié)中提到：“有效教學(xué)基本狀態(tài)是對(duì)話式的、互動(dòng)式的。而教學(xué)是否出現(xiàn)和維持某種對(duì)話式的、互動(dòng)式的狀態(tài)，取決于教師是否能夠有效地提問。教師高質(zhì)量的提問，能夠開啟學(xué)生心智，促進(jìn)學(xué)生思維，開發(fā)學(xué)生智能，激發(fā)學(xué)

34、生學(xué)習(xí)興趣。課堂提問在教學(xué)中具有重要的意義和作用，能夠說提問貫穿在每一天的教學(xué)中，貫穿在整個(gè)課堂中，可見，課堂教學(xué)的效果在很大程度上取決于教師的提問。的確，提問是一個(gè)很微妙的教學(xué)技藝。在新課程理念下，課堂教學(xué)實(shí)踐活動(dòng)發(fā)生了重大轉(zhuǎn)變，由以往的“教師主體”發(fā)展為今日的“師生交往互動(dòng)、共同發(fā)展”，更多地強(qiáng)調(diào)師生之間的相互溝通、相互交流和相互理解。而課堂提問實(shí)際上是實(shí)現(xiàn)師生交往互動(dòng)、理解與對(duì)話的重要手段，也是啟迪學(xué)生思維，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立思考、合作交流本事的重要途徑。正如書中所說：“有效提問，意味著教師所提出的問題，能夠引起學(xué)生的回應(yīng)或回答，且這種回應(yīng)或回答能讓學(xué)生更進(jìn)取地參與到學(xué)習(xí)過程

35、中?！睍袑?duì)“什么樣的提問是有效的”給出了提議：一是使問題具有必須的開放性，二是使問題堅(jiān)持必須的難度。這就要求我們教師在課堂教學(xué)活動(dòng)中做到提問要精心設(shè)計(jì)，要緊扣教學(xué)目標(biāo)，依據(jù)教學(xué)資料的重點(diǎn)，抓住知識(shí)的關(guān)鍵，注重提問的質(zhì)量和效率，到達(dá)以“精問”促“深思”，牽一發(fā)而動(dòng)全身的效果。同時(shí)在設(shè)計(jì)課堂提問時(shí)還要注意難易適度，把握好分寸，善于尋找學(xué)生的“已知區(qū)”與“最近發(fā)展區(qū)”的結(jié)合，即在知識(shí)的“增長(zhǎng)點(diǎn)”上布設(shè)懸念，使學(xué)生“跳一跳能把果子摘”。其次，提問還要有層次性，問題之間要有內(nèi)在聯(lián)系，由易到難、由淺入深，層層推進(jìn)，步步深入，讓學(xué)生在解答問題的過程中思維隨之逐步提高;此外，我們還應(yīng)盡量為學(xué)生供給自主學(xué)習(xí)、獨(dú)立思考的空間，運(yùn)用合作探究的教學(xué)模式，激發(fā)、指導(dǎo)學(xué)生對(duì)學(xué)生提問，學(xué)生對(duì)教師發(fā)問等提問的多元模式，這些都是貼合學(xué)生學(xué)習(xí)需要的。關(guān)于有效講授，書中提到了一條就是要