物業(yè)公司環(huán)境服務(wù)部工作管理制度

1、物業(yè)公司環(huán)境服務(wù)部工作管理制度A. 清潔管理制度 1 制度內(nèi)容 (1) 保持大廈/小區(qū)內(nèi)每一個(gè)角落的干凈、整潔 (2) 保潔員專業(yè)，懂禮貌 (3) 保證衛(wèi)生潔具的合理使用 2 適用范圍 適于以下公共區(qū)域的衛(wèi)生保潔管理工作： (1) 面層 (2) 樓層的入口以及公共走道 (3) 各層公共走道內(nèi)的扶手欄桿 (4) 各入口處的扶手電梯的扶手及不銹鋼表面 (5) 總臺(tái) (6) 公告牌、導(dǎo)示牌、導(dǎo)向牌、休息椅 (7) 電梯的不銹鋼門、電梯間地面、外部玻璃遮罩 (8) 衛(wèi)生間 (9) 安全出口樓梯及扶手 (10) 植物、花卉、盆缸 (11) 所有墻面、墻柱 (12) 天花、吊頂 3 管理標(biāo)準(zhǔn) 使大廈/小區(qū)

2、維持清潔、干凈的環(huán)境；合理使用衛(wèi)生用具；員工行為舉止規(guī)范 4 工作流程 （1）地面層清潔 1 上午換好工作服裝，到管理部簽到。 2 由安防將各轄區(qū)樓門打開(kāi)。 3 清潔員到各樓層準(zhǔn)備清潔工具。如遇雨天，應(yīng)在入口處鋪上防水踏墊。 4 地面層清潔員負(fù)責(zé)將東門至西門之間的公共走道，以及大門入口的垃圾清掃干凈，保證地面無(wú)紙屑。 5 用拖把反復(fù)拖抹磁磚地面，確保地面光亮整潔無(wú)腳印。 6 清潔總臺(tái)衛(wèi)生先用濕布后用干布將臺(tái)面擦拭干凈。 7 擦拭總臺(tái)前面的導(dǎo)向牌、導(dǎo)示牌、休息椅等，確保臺(tái)面和椅面無(wú)塵、光亮，不銹鋼架柱光亮、無(wú)手印。 8 負(fù)責(zé)將地面層五部扶手電梯清潔干凈，包括清潔扶手、不繡鋼表面做到扶手干凈、無(wú)灰

3、塵，不繡鋼表面光亮、無(wú)手印。 9 清潔地面層三個(gè)入口處的玻璃門窗，確保入口處玻璃窗清潔光亮、無(wú)水跡、無(wú)手印、無(wú)污漬。 10 電梯外的玻璃遮罩的清潔，做到玻璃光潔，無(wú)水跡、無(wú)污漬。 11 清掃安全走道及樓梯，先打掃一遍再用濕拖把將地面拖干凈。 地面清潔工作流程圖 開(kāi)始 清除墻角、天棚蛛網(wǎng)塵埃 清掃地面 擦洗風(fēng)道等管道 清掃安全梯 清洗安全扶手 清掃電梯廳 清掃廁所 擦拭門 地面保潔 重復(fù)清掃電梯廳 廁所保潔 定期噴灑藥水 結(jié)束 （2）入口處地面清潔 1 每天將地面清掃干凈，確保地面無(wú)紙屑。 2 用鏟刀將地面不易清除的臟物鏟干凈。 3 每周一次，用洗地機(jī)將入口處的地面清洗干凈。 （3）玻璃門窗清潔

4、 1 用濕布將入口處玻璃門擦拭一遍，稍高的玻璃門用A字鋁合金梯輔助。 2 遇有不易用抹布清潔的臟物，可用玻璃刮刀輔助清潔。 3 用玻璃刮將玻璃上的水滴刮試干凈，使之光亮、無(wú)灰塵、無(wú)手印。 4 用地托將地下的滴水抹干。 （4） 電梯清潔 1 打掃電梯之地板，使之無(wú)紙屑等雜物。 2 分別用干、濕拖布拖抹地面，保證無(wú)腳印。 3 清潔電梯之不繡鋼門及內(nèi)部墻壁，使之光亮、無(wú)浮塵、無(wú)手印。 4 清潔天棚，使之無(wú)塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。 （5） 扶手欄桿的清潔 1 清潔扶手欄桿上的不繡鋼扶手，使之光亮、無(wú)浮塵、無(wú)手印。 2 用雞毛撣撣去欄桿上的灰塵，每日用濕布擦拭一遍欄桿。 （6） 辦公室清潔 1 將辦公室窗打開(kāi)，保

5、證空氣流通。 2 打掃辦公室及會(huì)議室地面衛(wèi)生，保證地面清潔，無(wú)紙屑。 3 用吸塵器將地毯清吸干凈。 4 關(guān)閉辦公室所有玻璃窗。 5 整理辦公室桌面材料，使之整齊，并將辦公椅推到桌下。將辦公室內(nèi)的辦公桌面及立柜先用濕布，后用干布擦拭干凈。 7 用拖把將辦公室內(nèi)兩玻璃門之間的走廊拖抹干凈。 8 用抹布擦拭玻璃窗、房門做到無(wú)污塵、無(wú)手印、無(wú)水跡。 （7）衛(wèi)生間清潔 1 衛(wèi)生間清潔用潔廁劑清洗大小便池。 2 用清水洗盡，并噴上除臭劑，做到無(wú)異味。 3 按順序擦拭面盆，水龍頭、臺(tái)面、鏡面、烘手機(jī)，做到器具保持的明凈、光亮，鏡面臺(tái)面無(wú)水跡，水龍頭無(wú)斑跡，烘手機(jī)無(wú)灰塵并可以正常工作。 4 清潔墻面，可用雞毛

6、撣抹掉墻上灰塵。 5 補(bǔ)齊衛(wèi)生紙。 6 清倒垃圾，換上新的垃圾袋。 7 噴灑適量的空氣清新劑，保持空氣清新。 8 地面用清水沖濕后用地板刷，刷干凈，再用拖把抹干，做到無(wú)腳印。 9 檢查是否有遺漏處，不要遺忘工具。 10 發(fā)現(xiàn)不潔之處立即清掃。 （8）垃圾處理 1 收集所有客戶垃圾到垃圾車。 2 將垃圾運(yùn)送到垃圾房。 3 收集整理垃圾房。 4 地庫(kù)清潔。 5 地庫(kù)每周清掃2次。 6 地庫(kù)垃圾的清掃要做到地面無(wú)紙屑等其他可見(jiàn)的臟物。 5 衛(wèi)生清潔工作標(biāo)準(zhǔn) （1）走廊及入口區(qū)域 1 地面清潔，無(wú)污跡，無(wú)水痕，無(wú)紙屑。 2 柱面無(wú)灰塵，防火門亦無(wú)灰塵。 3 扶手梯、欄桿上無(wú)灰塵。 4 場(chǎng)內(nèi)椅子、花盆上

7、無(wú)塵、無(wú)污。 5 玻璃清潔無(wú)污跡，無(wú)水珠，無(wú)手印。 6 垃圾箱經(jīng)常保持清潔，無(wú)過(guò)多的垃圾，對(duì)垃圾筒進(jìn)行定期消毒。 7 指示牌上無(wú)灰塵。 8 咨詢臺(tái)上無(wú)灰塵。 （2）衛(wèi)生間 1 衛(wèi)生潔具做到清潔，無(wú)水跡，無(wú)異味。 2 鏡子明凈，光亮，無(wú)灰塵，無(wú)污塵，無(wú)手印，無(wú)水跡。 3 電鍍?cè)O(shè)備保持光亮，無(wú)浮塵，無(wú)水跡，無(wú)銹斑。 4 墻角四處保持干凈，無(wú)蛛網(wǎng)、地面無(wú)腳印、無(wú)雜物。 5 衛(wèi)生潔具齊全，無(wú)破損。 6 保持衛(wèi)生間空氣清新，無(wú)異味。 7 保證有足夠廁紙、香精球及洗手液。 8 雜物桶經(jīng)常保持清潔，垃圾不得過(guò)半。 9 衛(wèi)生間木隔板無(wú)塵、無(wú)水跡。 10 下水道口無(wú)集水。 （3）樓道清潔 1 樓道墻紙干凈，無(wú)污

8、跡，踢腳板無(wú)塵土。 2 樓道兩側(cè)及電梯間上方的四個(gè)空調(diào)風(fēng)口無(wú)塵土。 3 樓道地臺(tái)做到無(wú)雜物，無(wú)塵土。 （4）電梯廳地面無(wú)污跡，水跡、無(wú)紙屑、塵土、毛發(fā)，清潔，光亮。 6 清潔工作周期 (1) 清掃停車場(chǎng)地面（每周兩次）。 (2) 用地面擦洗機(jī)清潔地面（每周一次）。 (3) 消毒垃圾箱（每周一次）。 (4) 擦拭、清洗花槽（每周一次）。 (5) 擦拭、清洗、擦亮天花照明燈件（包括拆裝）（半年一次）。 (6) 清洗天花部件（半年一次）。 (7) 擦拭、清潔消防閘（半年一次）。 (8) 清理、打蠟、磨光消防栓之門（每周一次）。 (9) 清理消防栓內(nèi)垃圾（每周一次）。 (10)電梯門槽坑的清洗（半年一

9、次）。 (11)拂去墻身表面的天花的灰塵（每月一次）。 (12)擦拭、清洗照明燈盒（外部）（每月一次）。 (13)擦拭清洗磨光廁內(nèi)門及柜面（包括壁腳線）（每月一次）。 (14)徹底清洗磨光廁內(nèi)門及柜面（包括壁腳線）（每月一次）。 (15)每年春季（5月）秋季（9月）對(duì)場(chǎng)外墻外玻璃進(jìn)行清洗，使之保持干凈、整潔。 7 特殊清潔工作 (1) 雨天的清潔工作 1 遇到雨天，應(yīng)在廣場(chǎng)六個(gè)主要入口放上防水地毯。 2 在入口處準(zhǔn)備好防水雨套，提供給顧客使用。 3 隨時(shí)隨地地將各層、各區(qū)的水滴拖抹干凈，防止顧客摔倒。 4 按照清潔步驟的內(nèi)容，將其他地點(diǎn)清潔干凈。 (2) 嘔吐的清潔工作 1 如有發(fā)生顧客的嘔吐

10、現(xiàn)象，發(fā)生在哪一層哪一區(qū)，該區(qū)的清潔員工應(yīng)迅速趕到嘔吐地點(diǎn)。 2 將地上的嘔吐物清潔干凈。 3 用濕拖把將地面拖抹干凈。 8 清潔設(shè)備管理 (1) 領(lǐng)用制度 1 設(shè)備原則上誰(shuí)使用，誰(shuí)保管，誰(shuí)負(fù)責(zé)。 2 領(lǐng)用設(shè)備必須填寫領(lǐng)用登記表。 3 領(lǐng)用設(shè)備時(shí)，領(lǐng)用人自行檢查設(shè)備的完好程序，因檢查不細(xì)，造成病機(jī)出庫(kù)而影響工作的，由領(lǐng)用人自行負(fù)責(zé)。 4 使用設(shè)備時(shí)如發(fā)生故障，不得強(qiáng)行繼續(xù)操作。 5 因操作不當(dāng)，發(fā)生機(jī)具、附件損壞者，按規(guī)定賠償。 6 歸還設(shè)備時(shí)，必須保證設(shè)備完好無(wú)損，內(nèi)外干凈，如有損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)修，并在領(lǐng)用簿上注明損壞情況。 為了計(jì)劃各部門收入支出，增收節(jié)支，使各項(xiàng)物品物盡其用，發(fā)揮最大效率特制

11、定本制度。 (2) 日常清潔用具的使用 1 每層可開(kāi)辟一單獨(dú)房間，用于存放常用清潔工具。 2 常用清潔工具由清潔主管辦理領(lǐng)用手續(xù)，按實(shí)際需求分配給清潔員工。 3 申領(lǐng)的工具可存放于工具間，所用工具自行保管，需要使用時(shí)自行取用。 4 清潔工具損壞影響使用的，可再行領(lǐng)用，領(lǐng)用時(shí)需以舊換新。 5 使用工具中，應(yīng)愛(ài)護(hù)清潔工具。 6 工具使用完畢后清理干凈及時(shí)放回工具間，不可隨意放置或丟棄。 (3) 消耗品物料的領(lǐng)用 1 消耗品物料，主要是指各種清潔劑、空氣清新劑、香皂、衛(wèi)生紙等消耗性用品。 2 消耗品物料由清潔主管辦理領(lǐng)用手續(xù)，按實(shí)際規(guī)定分發(fā)給清潔員使用。 3 批準(zhǔn)領(lǐng)取的清潔用品必須為清潔專用，不能挪

12、為他用或者私用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按規(guī)定處理。 4 所領(lǐng)取物料若一次使用未完，可暫時(shí)存放于工具間內(nèi)，待下一次使用時(shí)取出再用，不可隨意浪費(fèi)。物料用完后，再行到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取。 5 清潔員工所領(lǐng)用的物料，使用應(yīng)厲行節(jié)約，避免隨意浪費(fèi)。 (4) 操作制度 1 在設(shè)備使用前，了解設(shè)備的性能、特點(diǎn)、功率。 2 操作前，先清理場(chǎng)地，防止接線板、電機(jī)進(jìn)水或因電線卷入正在操作的設(shè)備中而損壞設(shè)備。 3 各種設(shè)備嚴(yán)格按照使用說(shuō)明正確操作，正確使用。 4 設(shè)備使用后，按要求做好清洗、保養(yǎng)工作。 (5) 清潔工安全操作規(guī)程 1 牢固樹(shù)立安全第一的思想，確保安全操作。 2 清潔人員在超過(guò)2米高處操作時(shí)，必須雙腳踏在凳子上，不得單腳踏

13、在凳子上，以免摔傷。 3 清潔人員在使用機(jī)器時(shí)，人不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。 4 清潔人員不提私自拔動(dòng)任何機(jī)器設(shè)備及開(kāi)關(guān)，以免發(fā)生意外事故。 5 清潔人員在不會(huì)使用清潔機(jī)器時(shí)，不得私自開(kāi)動(dòng)機(jī)器，以免發(fā)生意外事故。 6 清潔人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守防火制度，不隨意動(dòng)用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。 7 在操作與安全發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)先服從安全，以安全為重。 9 清潔衛(wèi)生監(jiān)督檢查 嚴(yán)格的監(jiān)督檢查，是保證清潔作業(yè)計(jì)劃、責(zé)任制、管理制度等貫徹落實(shí)的重要手段。監(jiān)督檢查一般采用員工自查、管理員巡查和部門主管抽查的三查相結(jié)合的方法。 (1) “三查”制度 1 員工自查。每個(gè)員工都要根據(jù)操作規(guī)范和要求，對(duì)自己所負(fù)責(zé)的區(qū)域、

14、項(xiàng)目不斷地進(jìn)行自查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決。 2 管理員巡查。管理員應(yīng)把巡回檢查作為自己的主要工作，每天對(duì)自己管區(qū)內(nèi)所有部位、項(xiàng)目進(jìn)行巡回檢查，不得少于四次。 3 部門主管抽查。由部門主管或組織有關(guān)人員聯(lián)合檢查，每日抽查不得少于兩次，部門主管應(yīng)協(xié)同上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)組織人員定期聯(lián)合檢查。 (2) “三查”的要求 “三查”一要認(rèn)真，二要高標(biāo)準(zhǔn)。如果不認(rèn)真走馬觀花有問(wèn)題也看不見(jiàn)；如果標(biāo)準(zhǔn)不高，熟視無(wú)睹，檢查了也不頂用。此外，還要做到以下四個(gè)結(jié)合： 1 檢查與教育、培訓(xùn)相結(jié)合。檢查者發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，不論是工作質(zhì)量問(wèn)題、操作規(guī)范問(wèn)題，還是員工行為規(guī)范問(wèn)題，不僅要及時(shí)指出糾正，還要幫助員工分析原因，耐心地給員工進(jìn)行

15、教育、培訓(xùn)，以防止同類問(wèn)題不斷重復(fù)出現(xiàn)。 2 檢查與獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰相結(jié)合。管理員巡查或部門主管抽查時(shí)，可采取加減分的辦法，對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)罰，月底根據(jù)員工的分?jǐn)?shù)，確定員工的獎(jiǎng)金。 3 檢查與測(cè)定、考核相結(jié)合.檢查不單單是檢查衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),還包括測(cè)定、考核等內(nèi)容。 4 檢查與改進(jìn)、提高相結(jié)合。作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)定期對(duì)三查的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行分析，針對(duì)問(wèn)題，找了原因，提出改進(jìn)措施，予以解決。 10 工作表格 (1) 保潔用品申領(lǐng)表 (2) 日常保潔巡視記錄表 (3) 保潔合同登記 (4) 清潔管理投訴記錄 (5) 保潔員禮儀禮貌檢查記錄 (6) 保潔辦公室值班記錄 （7）高空作業(yè)記錄 （8）專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)記錄/簽到表 （9）

16、保潔庫(kù)存檢查記錄 （10殺蟲滅鼠藥品投放登記 (11)外墻保潔人員高空作業(yè) B. 綠化管理制度 1 制度內(nèi)容 保持大廈的整體美觀，為客戶創(chuàng)造清新、舒適、整潔的辦公環(huán)境 2 適用范圍 轄區(qū)內(nèi)綠化草坪及辦公區(qū)域盆栽植物的養(yǎng)護(hù)。 3 綠化管理標(biāo)準(zhǔn) （1）植物盆內(nèi)無(wú)煙、雜物、葉面、枝干；無(wú)濃厚浮灰，保持葉色翠綠。 （2）各類植物無(wú)枯萎、凋謝現(xiàn)象。 （3）盆缸清擦干凈、無(wú)污、無(wú)漬。 （4）草坪修剪整齊，無(wú)高低不平現(xiàn)象。 （5）枝葉修剪齊整，無(wú)雜亂現(xiàn)象。 （6）草坪干凈無(wú)紙屑、雜物、清洗干凈。 （7）各類植物無(wú)病蟲害。 （8）嚴(yán)格管理草坪禁止人為踏壞，影響美觀。 4 綠化管理規(guī)定 （1）人人都有義務(wù)維護(hù)場(chǎng)

17、外植物綠地及場(chǎng)內(nèi)盆栽植物。 (2）不準(zhǔn)攀折植物及在樹(shù)上扎拉。 （3）不準(zhǔn)損壞花壇、綠地及花木保護(hù)設(shè)施。 （4）不準(zhǔn)人為踐踏綠地和車輛跨越。 （5）不準(zhǔn)在綠化地帶堆放雜物。 （6）不準(zhǔn)在綠化帶內(nèi)設(shè)置廣告招牌。 （7）當(dāng)人為造成花木、綠地及保護(hù)設(shè)施損壞的，按政府有關(guān)規(guī)定進(jìn)行罰款處理。 5 大廈內(nèi)部租擺管理工作流程 （1）施肥 根據(jù)花卉植物的不同生長(zhǎng)發(fā)育時(shí)期的特殊要求，追施化學(xué)肥料，并保證在場(chǎng)內(nèi)無(wú)異味的散發(fā)。 （2）換盆 根據(jù)花苗的大小和生長(zhǎng)速度快慢選擇相應(yīng)的花盆、套缸，在本管理處力所能及的范圍內(nèi)執(zhí)行（綠化公司協(xié)助）。 （3）澆水 根據(jù)植物的特點(diǎn)，每日或隔日澆水。原則是：水溫與室溫要接近，澆水一定要澆透，盆土應(yīng)經(jīng)常保持濕潤(rùn)，不要過(guò)干、過(guò)濕，也不要時(shí)干、時(shí)濕。 （4）采摘陽(yáng)光 光處，進(jìn)行一定的光和作用根據(jù)花卉耐陰喜陽(yáng)程度和生長(zhǎng)情況習(xí)性，經(jīng)常性將一些喜陽(yáng)花卉移到陽(yáng)用。 6 場(chǎng)外部草坪植物的管理（1）澆水 根據(jù)不同的季節(jié)、氣候，以及草皮生長(zhǎng)期、植物品種決定澆水時(shí)間（上、中、晚）和澆水量。 （2）施肥 根據(jù)土質(zhì)、植物生長(zhǎng)期、植物品種和培植需要，決定施肥種類及用量大小。 （3）清除雜草及松土 根據(jù)季節(jié)、草坪生長(zhǎng)狀況對(duì)所轄草坪內(nèi)的雜草進(jìn)行清除并對(duì)土地進(jìn)行相應(yīng)的松土以利草皮的生長(zhǎng)和規(guī)范。 （4）修枝整形 根據(jù)植物的形狀，以利觀賞為目的，依植物品種及生長(zhǎng)情況等因素