培訓機構運營管理制度匯編

1、WORD 格式整理運營管理制度專業(yè)技術參考資料WORD 格式整理鴻志教育運營管理制度1、薪資制度 . .- 3 -1.1一對一兼職教師工資標準.- 3 -1.2全職教師工資制度 .- 3 -1.3兼職教師工資制度 .- 4 -1.4前臺工資制度 .- 5 -1.5咨詢師.- 5 -1.6學管師.- 6 -1.7市場專員工資制度（暑期適用）.- 6 -2、新應聘人員錄用流程 . .- 7 -2.1登記（前臺負責） .- 7 -2.2面試（校長負責） .- 7 -2.3信息匯總（校長負責） .- 7 -2.4實習與培訓 .- 8 -2.4.1金筆作文教師培訓流程：.- 8 -2.4.2前臺培訓流程

2、 .- 8 -3、各崗位工作職責 . .- 9 -3.1前臺職責范圍 .- 9 -3.1.1接待家長流程： .- 9 -3.1.2電話接待流程： .-10-3.1.3衛(wèi)生要求細則： .-10-3.1.4日常工作： .-10-3.1.5家長回訪與溝通： .-11-3.2一對一學管師工作內容 .-12-3.3佳一金筆教學主管工作內容.-12-3.3.1培訓教師 .-12-3.3.2教師日常管理與教學任務監(jiān)督.-12-3.3.3填寫績效考核表，并對教師進行考核和評估.-12-3.4全職教師工作內容及規(guī)范.-12-3.5.3全職教師日常行為規(guī)范：.-13-3.6兼職教師工作內容及規(guī)范.-13-4、 電

3、話回訪制度 . .-13-4.1何為回訪 .-13-4.2具體事項 .-14-4.2.1回訪時間 .-14-4.2.2回訪目的 .-14-4.2.3回訪流程 .-15-4.2.4溝通方式 .-16-4.2.5溝通原則 .-17-5、學生管理規(guī)定. .-17-5.1老帶新.-17-專業(yè)技術參考資料WORD 格式整理專業(yè)技術參考資料WORD 格式整理1、薪資制度1.1 一對一兼職教師工資標準年級工資（ 1.5 時/ 次）特殊情況的調整VIP 小組（5 人以上）小學 1-5 年級30 元35 元每次（康晶）小學 6年級35 元初一初二40 元45初三40 元45高中70 元100 元1.2 全職教師

4、工資制度工資計算方式：基本工資+課時費 +工齡工資 +全勤 +返學獎 +獨立招生獎全職教師課時費標準：年級課程實習期工資普通工資優(yōu)秀教師工資日日清25元/次金筆作文20元/次25元/次35元/次小學 1-6 年佳一數學20元/次25元/次35元/次一對一35元/次日日清25元/次初中一對一25元/次注： 基本工資： 800 元 / 月工齡工資：全職教師工作年滿一年 的，從簽訂工作合同之后的第二年起每月專業(yè)技術參考資料WORD 格式整理底薪增加 100 元，連續(xù)增加兩次后不再增加。押金規(guī)定：簽訂工作合同后，第一月扣押金500 元。外出學習規(guī)定：學校付培訓費、往返交通費（汽車和火車硬座，如需選擇更

5、高級別交通方式需自己補交差額） 、住宿費，餐費自理。返學獎 ：佳一、金筆返學率達到80的， 20 元/ 每人每學期，低于80不獎勵。新學期首月一次性兌現(xiàn)。獨立招生獎勵： 20 元/ 人（通過自己努力加報其他課程）a、全職教師面試過關后進入 無薪試用期 ，時間為一周（表現(xiàn)優(yōu)秀者可根據情況提前結束無薪試用，無薪試用結束時間以開始打卡時間為準）b 、無薪試用期結束后教師進入有薪試用期 ，時間為一個月。在該階段通常會安排教師外出培訓。培訓前教師不代專業(yè)課程（佳一，金筆）。在該階段教師享受基本工資，如代有日日清課程，則工資按正常計算，培訓回來后開始代專業(yè)課，工資按實習期工資 計算，實習期為三個月時間。

6、實習期教師通常會安排一至兩個班級。1.3 兼職教師工資制度工資計算方式：課時費 +返學獎 +獨立招生獎工資發(fā)放標準：年級課程工資日日清35元/次小學 1-6 年金筆作文50元/次佳一數學50元/次初中日日清35元/次專業(yè)技術參考資料WORD 格式整理45 元/ 次（班級人數多的優(yōu)秀教師）返學獎 ：佳一、金筆返學率達到70的， 20 元/ 每人每學期，低于80不獎勵。新學期首月一次性兌現(xiàn)。獨立招生獎勵： 20 元/ 人（含轉化）初中日日清工資標準原則：初中日日清工資浮動政策，對于個別班級人數達到 15 人的優(yōu)秀教師 ，可以提高工資標準， 最多不超過 45 元 / 節(jié)1.4 前臺工資制度工資計算方

7、式：基本工資+績效獎前臺工資發(fā)放標準：級別實習期普通前臺金牌前臺主管工資1000 元/ 月1200 元/ 月1400 元/ 月1600 元/ 月工作第一個月至少連續(xù)三個能獨立培訓新標準無績效和全勤月表現(xiàn)優(yōu)秀來前臺前臺實行基本工資加績效考核工資制度績效考核標準參見 附表二面試前臺過關后進入無薪試用期，時間為一周（表現(xiàn)優(yōu)秀者可根據情況提前結束無薪試用，無薪試用結束時間以開始打卡時間為準）1.5 咨詢師工資計算公式：基本工資+新簽提成 - 退費專業(yè)技術參考資料WORD 格式整理提成計算方式：月累計銷售額n0.50.5 n33 n 5n5（萬元）業(yè)績提成比例02%3%4.5%注：提成隔月發(fā)放，新簽第一

8、個月 出現(xiàn)退費，相應提成扣除。1.6 學管師工資計算方式：基本工資+續(xù)費提成 +課消獎金 +老帶新提成 - 退費提成計算方式：月累計續(xù)費額n0.50.5 n11 n 33 n 5n 5（萬元）業(yè)績提成比例1%1.5%2%3.5%5%注： 1、老帶新繳費額計入該學管師學員續(xù)費中，按續(xù)費提成計算。2、提成隔月發(fā)放，續(xù)費第一個月內出現(xiàn)退費，應扣除相應提成。3、所有學員在新簽一個月外出現(xiàn)退費，出現(xiàn)一單扣100 元。4、完成當月課消任務，獲得獎金300 元。（標準：每生每月10 節(jié)，暑假除外）注：所管理學生 n30 人，課消獎為 200 元，30n50 人課消獎為 300 元， 50 人，課消獎為 50

9、0 元。1.7 市場專員工資制度（暑期適用）計算方式：基本工資 +數據完成獎金 +數據成單提成專業(yè)技術參考資料WORD 格式整理業(yè)績獎金計算方式：有效數據量（ d）有效數據獎金數據有效率（ n）0n60%60%n80%n80%數據成單提成比例1.0%1.3%2%2、新應聘人員錄用流程2.1 登記（前臺負責）應聘人員進入學校后，前臺應主動詢問對方應聘職務以及對方的基本信息，并將來訪者信息記錄在 應聘教師登記本 上。如果校長在學校，則直接將登記本交給校長，并且詢問是否安排直接面試。2.2 面試（校長負責）經校長詢問了解后，對于面試較為理想的應聘者填寫教師應聘簡歷附表三。面試問題包含兩個方面。 一、

10、考察應聘者的素養(yǎng)。 詢問談談自己的優(yōu)勢與不足，對未來的職業(yè)規(guī)劃，介紹自己的工作學習經歷，是否愿意長期穩(wěn)定工作等。二、考察應聘者心態(tài)。側面詢問是否愿意加班，是否能夠服從上級安排的問題，案例分析等。對于面試作文教師的應安排應聘者直接試講；面試數學教師的安排進行測試；面試同步輔導老師的安排進行測試（小升初卷紙，語數外三門均需測試）2.3 信息匯總（校長負責）對于面試過關，或者表現(xiàn)較好的全職應聘者，電話通知合適時間開始試用。對專業(yè)技術參考資料WORD 格式整理于兼職教師，應將應聘者信息登記到教師聯(lián)系簿上 ，并記下面試印象和教師基本情況。在有需求的時候預約兼職教師上課。2.4 實習與培訓2.4.1 金筆

11、作文教師培訓流程：無薪試用階段（一周）不安排教師課程；課安排教師聽取有經驗教師的作文課；觀看作文視頻；粗讀教材教案；繼續(xù)熟悉面試課教案，并講授，指導，改進；安排日常事務性工作。重點考察教師的人品、工作態(tài)度、接受能力、和基本素質。實習期（三個月）安排教師授課，實際課堂。參與教研活動，每周三自己備課。周四上午說課，介紹流程，周四下午按上午建議方案調整。周五上午過課，即把周末要講的課提前講一遍。正式工作期間每周定期參加正常教研活動，不斷鞏固提升， 組織教師賽課比賽， 增加榮譽感。2.4.2 前臺培訓流程無薪試用階段（一周）熟記鴻志教育前臺工作規(guī)范，在老前臺帶領下學習前臺日常工作。實習期（一個月）鴻志

12、教育前臺實習期任務清單1熟練掌握前臺工作流程2熟記各課程特色及收費標準專業(yè)技術參考資料WORD 格式整理3能獨立接待家長4能獨立接打電話56789103、各崗位工作職責3.1 前臺職責范圍3.1.1 接待家長流程：家長前來咨詢時，要提前站起來迎接并請家長坐下；如果家長站著說話，不許坐著與家長溝通。接著，詳細了解學生情況和家長需求；根據了解到的情況，為家長詳細介紹相關課程的特色、上課方式等，以讓家長做出選擇。如有需要，可找相關科目教師、學管師協(xié)助完成咨詢服務。如果學生要報課，應留下準確的學生信息（電話、學生年級、所在學校、最近一次考試成績、家庭住址、信息來源），安排好課程及老師，收取相應學費后開

13、具收據，將學費投入保險箱。如果學生暫不報課，要注意留好學生基本信息及咨詢意向項目（電話、學生年級、所在學校、最近一次考試成績、 家庭住址、信息來源），以便日后查閱。專業(yè)技術參考資料WORD 格式整理最后，送家長離開。如時間允許要幫家長開門，注意禮貌用語，收拾桌面、水杯，放好桌椅。3.1.2 電話接待流程：接起電話的第一句話：您好，鴻志教育。要細心準確地介紹家長所需了解的項目信息及收費情況（注意聽家長講），做好學生信息登記（電話、學生年級、所在學校、最近一次考試成績、家庭住址、信息來源）；盡量通過電話能夠達到最佳溝通效果，讓家長報課；如果不能解答家長的全部問題，可建議來訪。最后問好：感謝您的來電

14、，再見！3.1.3 衛(wèi)生要求細則：衛(wèi)生范圍：前臺、接待區(qū)、禮品展示區(qū)、大廳、大門口衛(wèi)生要求：每天上班期間保證大廳和前臺的干凈整潔；下班前要將前臺所有文件整理到應在的位置，前臺臺面上不要放關于學校信息的文件，所有的文件除了正在使用的其他都要臨時放在柜臺內，不要出現(xiàn)在桌面上，以免被家長看到或泄露信息；家長走后應及時收拾起接待區(qū)的垃圾，隨時保持大廳的整潔；學生出入多時，注意大門處的安全，盡量打開大門。3.1.4 日常工作： 早上收取報紙及信件； 早上開始上班，要將前一天所記錄的待處理事項做個梳理，依主次一一完成； 監(jiān)督管理學生：每天開始上課時，到各班點名。開課約 15 分鐘后給未到學生的家長打電話通

15、知，專業(yè)技術參考資料WORD 格式整理詢問未到的原因，并做記錄；上課期間，注意監(jiān)管學生。協(xié)助教師維持校區(qū)及班級內的紀律，處理學生之間的突發(fā)事件，以創(chuàng)造安靜良好的學習環(huán)境；關心、熱愛每一名學生，為學生提供貼心的服務，解決學生的需求。 監(jiān)督管理教師：每天監(jiān)督教師簽到，按時上課，不遲到不早退。監(jiān)督教師上課期間不接打私人電話，不消極怠工；對待學生不脾氣暴躁、惡語相加；教學任務認真負責完成，不草率了事；為教師提供教學方面的服務。如：打印卷子、準備資料，必要時幫助教師開導學生、管理學生等。 每天下班時注意學生是否有家長來接，單獨回家的學生應給家長電話通知，并叮囑孩子路上注意安全。等所有學生離開并基本確認都

16、已安全到家后才能收拾下班。 下班之前把前臺桌面收拾整理干凈， 文件分類放好。檢查教室門窗是否鎖好，所有用電器是否關閉，包括：飲水機、電燈、空調、打印機等。 下班之前應該把所有事項安排妥當，該交代別人的事情交代清楚，該打的電話及時打完。把次日待辦的重要事項記在工作簿上，標記清楚以避免忘記，養(yǎng)成有條理的良好習慣。3.1.5 家長回訪與溝通：首先，應能夠做到認識每一名學生，盡可能地了解每一名學生；對于經常來訪的學生家長能盡快認識，并和家長保持良好的溝通；專業(yè)技術參考資料WORD 格式整理接著，在學期中間，有計劃地給家長打電話做回訪，針對學生的學習情況及動向和家長保持良好溝通。尤其是針對個別學生的特殊

17、情況應及時跟家長反映，如：學習態(tài)度不配合、學習習慣很不好、單科成績特別差需要補一對一等等。核心思想：不必為了回訪而回訪?；卦L時間和方式不應太過僵化、死板，應是靈活多變的。以關懷學生為宗旨，把家長的孩子當作自己的孩子一樣，以提高學生成績?yōu)楣餐康?，才能達到最佳溝通效果。特別注意：回訪應該有始有終，對于家長的反映意見應該及時予以處理；對于學生的學習成績變化、心理態(tài)度變化應跟蹤到底。3.2 學管師工作內容3.3 佳一金筆教學主管工作內容3.3.1培訓教師3.3.2教師日常管理與教學任務監(jiān)督3.3.3填寫績效考核表，并對教師進行考核和評估3.4 全職教師工作內容及規(guī)范3.5.1 全職教師錄用原則：通過

18、實習期的全職教師通常會帶四個以上班級（不含日日清），一對一教師每周通常應該帶 8 個以上學生。如果達不到該比例的原則上是不使用全職教師的。3.5.2 優(yōu)秀教師評選標準：續(xù)課率達到 80，帶課班級不低于5 個班的教師。專業(yè)技術參考資料WORD 格式整理3.5.3 全職教師日常行為規(guī)范：上課期間嚴禁接打私人電話或玩耍手機，每次扣10 元工資。3.6 兼職教師工作內容及規(guī)范上課期間嚴禁接打私人電話或玩耍手機，每次扣10 元工資。4、電話回訪制度4.1 何為回訪如果說學校所提供的課程服務是產品，那么咨詢接待就是營銷，而跟蹤回訪就是售后服務。當家長為學生報課后，期待的是從學校得到一系列后續(xù)服務，而不是從

19、此不管不問。從人性化角度來講，每一名學生都是需要被關心、關注的，同時每一名學生都是特別的，學習習慣、性格特點各不一樣，像一棵棵小樹，有各自的成長軌跡。專業(yè)技術參考資料WORD 格式整理我們的辦學特色是個性化輔導，目標是讓每一名學生都能提高。所以，對學生發(fā)自內心的關心、關懷是一切工作的基礎與核心。此外，還應當和學生家長保持密切的溝通，這一方面能夠讓家長明白我們所付出的努力，理解支持我們的工作，另一方面也是給家長的交待；再次，還能通過家長反映的意見、建議對我們自身進行改進、提高；最后，通過家校雙方面的齊心合力，使學生處于加倍的關懷監(jiān)管之下，最終達到理想的輔導效果。4.2 具體事項4.2.1 回訪時

20、間一般來說，當一名學生在輔導班進入正常的補課10 天之后就可以開始回訪了，隨后的回訪可以保持在15-20 天一次；學生結課前至少5 天開始做密切的回訪和續(xù)班工作。不是所有學生的回訪工作都要整齊劃一，在同一個時間開展，并維持同樣的步驟。針對不同情況的學生可以區(qū)別對待，如：表現(xiàn)比較突出而且狀況較多的學生可以經常跟家長反映，密切溝通；家長本身比較關懷孩子，經常來訪的可以減少打電話的次數；家長由于種種原因不愿意接電話，可以不去過多打擾，而換用其他方式達到溝通效果；電話不要打得過于頻繁，以致適得其反，次數多少以能否達到最佳溝通效果為準。4.2.2 回訪目的打回訪電話是目的性很強的工作，一個電話如果不能收

21、到預期的效果，甚至起到適得其反的結果， 則不如不打。那么，打回訪應該達到什么目的？收到什么效果？針對不同情況的學生，我們在交談方式上會有輕微的差別，但交流的目的基本專業(yè)技術參考資料WORD 格式整理相同，那就是：一、通過電話讓家長了解孩子在校的學習情況，在哪些方面有進步，在哪些方面有不足，學習方法和習慣上有沒有需要改進和提高的地方，具體到各門課上面有沒有特別凸顯的學科問題，老師所反映孩子在課堂上的表現(xiàn)；二、一般情況下，家長會產生共鳴。因此，應當特別注意傾聽家長對于自己孩子的學習有些什么想法，是比較困惑、無措還是很有想法、建議？要充分尊重家長的意愿；三、在此基礎上，結合教師的反饋，給家長提出中肯

22、的建議。注意不要大包大攬，把責任都擔在自己身上，也不要擺出高高在上的姿態(tài)，指點家長如何教育孩子。應該態(tài)度懇切，設身處地地體會家長對孩子的良苦用心，以負責任的態(tài)度建議家長加報課程、改報課程、在后續(xù)補課中做出適當調整、配合教師和學校工作等等；四、通過電話讓家長衷心認可我們，相信孩子，信任教師，以保證我們的工作順利進行；五、另外不要忘記聆聽家長對我們輔導班的建議、反饋?？偠灾?，打回訪既是給家長一個交代，打消家長心頭疑慮，拉近和家長的心理距離，又是說服家長配合我們的工作，在孩子補課計劃的調整和改變上接受老師的建議，也是通過家長的反饋認識到我們自身的不足，以更完善、提高。4.2.3 回訪流程日常對學生

23、的關注、了解是基礎；通過老師對學生的學習情況進一步了解，包括學習習慣的改變、 學習方法的掌握、學習成績的進步等等；把了解到的情況記錄在跟蹤回訪本中，其中應記錄每一名學生的入班成績，每一次重要測驗的成績，教師對學生的評語和建議，通過觀察學生的學習習慣、方法的改變，學生各方面的進步。 （一對一回訪本中還應當有教師對學生的輔導專業(yè)技術參考資料WORD 格式整理提高方案）通過電話或者面談把學生的情況反映給家長，通過和家長之間的溝通，研究怎樣共同努力，來促進學生的進一步提高。把當次溝通的結果記錄在回訪本中針對回訪結果做出適當處理，如：找學生個別談話、加強對學生的監(jiān)管或關懷、向教師反饋家長的意見、督促教師

24、對個別學生加強管理等等。4.2.4 溝通方式學生之間有千差萬別，不僅教學應該因材施教，回訪也應該因人而異。切忌使用相同的套話，空洞的寒暄，以完任務的心態(tài)應付工作?；卦L電話沒有效果不如不打。那么打回訪電話時如何和家長交談溝通呢？首先應禮貌問好：“您好，請問是的家長嗎？我是鴻志教育的。”然后應當開門見山地表達自己的目的： “我打電話主要是想和您溝通一下孩子最近的學習情況，您現(xiàn)在有時間嗎？”接下來如果家長應允，就可以繼續(xù)展開溝通。在談孩子之前，先和家長拉近距離，如：談孩子在輔導班學習多久了，問家長最近有沒有和孩子溝通，問孩子最近在學校里表現(xiàn)怎樣；開始談孩子時，你對孩子越了解，家長越信任你，所以談話要有的放矢，不要說模棱兩可的話，更不要不懂裝懂；聊天不應漫無邊際，應該有一定的目的做指導，打這個電話最終要收到什么效果？如果只是閑扯那么毫無意義；最后聊完之后，別忘了加上禮貌的祝福語，或表達對孩子學習進步的共同期望。針對脾氣不好的家長， 或對我們輔導班有不滿的家長，更應當注重語言的藝術。講話