培訓(xùn)機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)管理制度匯編

1、WORD 格式整理運(yùn)營(yíng)管理制度專業(yè)技術(shù)參考資料WORD 格式整理鴻志教育運(yùn)營(yíng)管理制度1、薪資制度 . .- 3 -1.1一對(duì)一兼職教師工資標(biāo)準(zhǔn).- 3 -1.2全職教師工資制度 .- 3 -1.3兼職教師工資制度 .- 4 -1.4前臺(tái)工資制度 .- 5 -1.5咨詢師.- 5 -1.6學(xué)管師.- 6 -1.7市場(chǎng)專員工資制度（暑期適用）.- 6 -2、新應(yīng)聘人員錄用流程 . .- 7 -2.1登記（前臺(tái)負(fù)責(zé)） .- 7 -2.2面試（校長(zhǎng)負(fù)責(zé)） .- 7 -2.3信息匯總（校長(zhǎng)負(fù)責(zé)） .- 7 -2.4實(shí)習(xí)與培訓(xùn) .- 8 -2.4.1金筆作文教師培訓(xùn)流程：.- 8 -2.4.2前臺(tái)培訓(xùn)流程

2、 .- 8 -3、各崗位工作職責(zé) . .- 9 -3.1前臺(tái)職責(zé)范圍 .- 9 -3.1.1接待家長(zhǎng)流程： .- 9 -3.1.2電話接待流程： .-10-3.1.3衛(wèi)生要求細(xì)則： .-10-3.1.4日常工作： .-10-3.1.5家長(zhǎng)回訪與溝通： .-11-3.2一對(duì)一學(xué)管師工作內(nèi)容 .-12-3.3佳一金筆教學(xué)主管工作內(nèi)容.-12-3.3.1培訓(xùn)教師 .-12-3.3.2教師日常管理與教學(xué)任務(wù)監(jiān)督.-12-3.3.3填寫績(jī)效考核表，并對(duì)教師進(jìn)行考核和評(píng)估.-12-3.4全職教師工作內(nèi)容及規(guī)范.-12-3.5.3全職教師日常行為規(guī)范：.-13-3.6兼職教師工作內(nèi)容及規(guī)范.-13-4、 電

3、話回訪制度 . .-13-4.1何為回訪 .-13-4.2具體事項(xiàng) .-14-4.2.1回訪時(shí)間 .-14-4.2.2回訪目的 .-14-4.2.3回訪流程 .-15-4.2.4溝通方式 .-16-4.2.5溝通原則 .-17-5、學(xué)生管理規(guī)定. .-17-5.1老帶新.-17-專業(yè)技術(shù)參考資料WORD 格式整理專業(yè)技術(shù)參考資料WORD 格式整理1、薪資制度1.1 一對(duì)一兼職教師工資標(biāo)準(zhǔn)年級(jí)工資（ 1.5 時(shí)/ 次）特殊情況的調(diào)整VIP 小組（5 人以上）小學(xué) 1-5 年級(jí)30 元35 元每次（康晶）小學(xué) 6年級(jí)35 元初一初二40 元45初三40 元45高中70 元100 元1.2 全職教師

4、工資制度工資計(jì)算方式：基本工資+課時(shí)費(fèi) +工齡工資 +全勤 +返學(xué)獎(jiǎng) +獨(dú)立招生獎(jiǎng)全職教師課時(shí)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：年級(jí)課程實(shí)習(xí)期工資普通工資優(yōu)秀教師工資日日清25元/次金筆作文20元/次25元/次35元/次小學(xué) 1-6 年佳一數(shù)學(xué)20元/次25元/次35元/次一對(duì)一35元/次日日清25元/次初中一對(duì)一25元/次注： 基本工資： 800 元 / 月工齡工資：全職教師工作年滿一年 的，從簽訂工作合同之后的第二年起每月專業(yè)技術(shù)參考資料WORD 格式整理底薪增加 100 元，連續(xù)增加兩次后不再增加。押金規(guī)定：簽訂工作合同后，第一月扣押金500 元。外出學(xué)習(xí)規(guī)定：學(xué)校付培訓(xùn)費(fèi)、往返交通費(fèi)（汽車和火車硬座，如需選擇更

5、高級(jí)別交通方式需自己補(bǔ)交差額） 、住宿費(fèi)，餐費(fèi)自理。返學(xué)獎(jiǎng) ：佳一、金筆返學(xué)率達(dá)到80的， 20 元/ 每人每學(xué)期，低于80不獎(jiǎng)勵(lì)。新學(xué)期首月一次性兌現(xiàn)。獨(dú)立招生獎(jiǎng)勵(lì)： 20 元/ 人（通過自己努力加報(bào)其他課程）a、全職教師面試過關(guān)后進(jìn)入 無薪試用期 ，時(shí)間為一周（表現(xiàn)優(yōu)秀者可根據(jù)情況提前結(jié)束無薪試用，無薪試用結(jié)束時(shí)間以開始打卡時(shí)間為準(zhǔn)）b 、無薪試用期結(jié)束后教師進(jìn)入有薪試用期 ，時(shí)間為一個(gè)月。在該階段通常會(huì)安排教師外出培訓(xùn)。培訓(xùn)前教師不代專業(yè)課程（佳一，金筆）。在該階段教師享受基本工資，如代有日日清課程，則工資按正常計(jì)算，培訓(xùn)回來后開始代專業(yè)課，工資按實(shí)習(xí)期工資 計(jì)算，實(shí)習(xí)期為三個(gè)月時(shí)間。

6、實(shí)習(xí)期教師通常會(huì)安排一至兩個(gè)班級(jí)。1.3 兼職教師工資制度工資計(jì)算方式：課時(shí)費(fèi) +返學(xué)獎(jiǎng) +獨(dú)立招生獎(jiǎng)工資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)：年級(jí)課程工資日日清35元/次小學(xué) 1-6 年金筆作文50元/次佳一數(shù)學(xué)50元/次初中日日清35元/次專業(yè)技術(shù)參考資料WORD 格式整理45 元/ 次（班級(jí)人數(shù)多的優(yōu)秀教師）返學(xué)獎(jiǎng) ：佳一、金筆返學(xué)率達(dá)到70的， 20 元/ 每人每學(xué)期，低于80不獎(jiǎng)勵(lì)。新學(xué)期首月一次性兌現(xiàn)。獨(dú)立招生獎(jiǎng)勵(lì)： 20 元/ 人（含轉(zhuǎn)化）初中日日清工資標(biāo)準(zhǔn)原則：初中日日清工資浮動(dòng)政策，對(duì)于個(gè)別班級(jí)人數(shù)達(dá)到 15 人的優(yōu)秀教師 ，可以提高工資標(biāo)準(zhǔn)， 最多不超過 45 元 / 節(jié)1.4 前臺(tái)工資制度工資計(jì)算方

7、式：基本工資+績(jī)效獎(jiǎng)前臺(tái)工資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)：級(jí)別實(shí)習(xí)期普通前臺(tái)金牌前臺(tái)主管工資1000 元/ 月1200 元/ 月1400 元/ 月1600 元/ 月工作第一個(gè)月至少連續(xù)三個(gè)能獨(dú)立培訓(xùn)新標(biāo)準(zhǔn)無績(jī)效和全勤月表現(xiàn)優(yōu)秀來前臺(tái)前臺(tái)實(shí)行基本工資加績(jī)效考核工資制度績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)參見 附表二面試前臺(tái)過關(guān)后進(jìn)入無薪試用期，時(shí)間為一周（表現(xiàn)優(yōu)秀者可根據(jù)情況提前結(jié)束無薪試用，無薪試用結(jié)束時(shí)間以開始打卡時(shí)間為準(zhǔn)）1.5 咨詢師工資計(jì)算公式：基本工資+新簽提成 - 退費(fèi)專業(yè)技術(shù)參考資料WORD 格式整理提成計(jì)算方式：月累計(jì)銷售額n0.50.5 n33 n 5n5（萬元）業(yè)績(jī)提成比例02%3%4.5%注：提成隔月發(fā)放，新簽第一

8、個(gè)月 出現(xiàn)退費(fèi)，相應(yīng)提成扣除。1.6 學(xué)管師工資計(jì)算方式：基本工資+續(xù)費(fèi)提成 +課消獎(jiǎng)金 +老帶新提成 - 退費(fèi)提成計(jì)算方式：月累計(jì)續(xù)費(fèi)額n0.50.5 n11 n 33 n 5n 5（萬元）業(yè)績(jī)提成比例1%1.5%2%3.5%5%注： 1、老帶新繳費(fèi)額計(jì)入該學(xué)管師學(xué)員續(xù)費(fèi)中，按續(xù)費(fèi)提成計(jì)算。2、提成隔月發(fā)放，續(xù)費(fèi)第一個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)退費(fèi)，應(yīng)扣除相應(yīng)提成。3、所有學(xué)員在新簽一個(gè)月外出現(xiàn)退費(fèi)，出現(xiàn)一單扣100 元。4、完成當(dāng)月課消任務(wù)，獲得獎(jiǎng)金300 元。（標(biāo)準(zhǔn)：每生每月10 節(jié)，暑假除外）注：所管理學(xué)生 n30 人，課消獎(jiǎng)為 200 元，30n50 人課消獎(jiǎng)為 300 元， 50 人，課消獎(jiǎng)為 50

9、0 元。1.7 市場(chǎng)專員工資制度（暑期適用）計(jì)算方式：基本工資 +數(shù)據(jù)完成獎(jiǎng)金 +數(shù)據(jù)成單提成專業(yè)技術(shù)參考資料WORD 格式整理業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金計(jì)算方式：有效數(shù)據(jù)量（ d）有效數(shù)據(jù)獎(jiǎng)金數(shù)據(jù)有效率（ n）0n60%60%n80%n80%數(shù)據(jù)成單提成比例1.0%1.3%2%2、新應(yīng)聘人員錄用流程2.1 登記（前臺(tái)負(fù)責(zé)）應(yīng)聘人員進(jìn)入學(xué)校后，前臺(tái)應(yīng)主動(dòng)詢問對(duì)方應(yīng)聘職務(wù)以及對(duì)方的基本信息，并將來訪者信息記錄在 應(yīng)聘教師登記本 上。如果校長(zhǎng)在學(xué)校，則直接將登記本交給校長(zhǎng)，并且詢問是否安排直接面試。2.2 面試（校長(zhǎng)負(fù)責(zé)）經(jīng)校長(zhǎng)詢問了解后，對(duì)于面試較為理想的應(yīng)聘者填寫教師應(yīng)聘簡(jiǎn)歷附表三。面試問題包含兩個(gè)方面。 一、

10、考察應(yīng)聘者的素養(yǎng)。 詢問談?wù)勛约旱膬?yōu)勢(shì)與不足，對(duì)未來的職業(yè)規(guī)劃，介紹自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)歷，是否愿意長(zhǎng)期穩(wěn)定工作等。二、考察應(yīng)聘者心態(tài)。側(cè)面詢問是否愿意加班，是否能夠服從上級(jí)安排的問題，案例分析等。對(duì)于面試作文教師的應(yīng)安排應(yīng)聘者直接試講；面試數(shù)學(xué)教師的安排進(jìn)行測(cè)試；面試同步輔導(dǎo)老師的安排進(jìn)行測(cè)試（小升初卷紙，語數(shù)外三門均需測(cè)試）2.3 信息匯總（校長(zhǎng)負(fù)責(zé)）對(duì)于面試過關(guān)，或者表現(xiàn)較好的全職應(yīng)聘者，電話通知合適時(shí)間開始試用。對(duì)專業(yè)技術(shù)參考資料WORD 格式整理于兼職教師，應(yīng)將應(yīng)聘者信息登記到教師聯(lián)系簿上 ，并記下面試印象和教師基本情況。在有需求的時(shí)候預(yù)約兼職教師上課。2.4 實(shí)習(xí)與培訓(xùn)2.4.1 金筆

11、作文教師培訓(xùn)流程：無薪試用階段（一周）不安排教師課程；課安排教師聽取有經(jīng)驗(yàn)教師的作文課；觀看作文視頻；粗讀教材教案；繼續(xù)熟悉面試課教案，并講授，指導(dǎo)，改進(jìn)；安排日常事務(wù)性工作。重點(diǎn)考察教師的人品、工作態(tài)度、接受能力、和基本素質(zhì)。實(shí)習(xí)期（三個(gè)月）安排教師授課，實(shí)際課堂。參與教研活動(dòng)，每周三自己備課。周四上午說課，介紹流程，周四下午按上午建議方案調(diào)整。周五上午過課，即把周末要講的課提前講一遍。正式工作期間每周定期參加正常教研活動(dòng)，不斷鞏固提升， 組織教師賽課比賽， 增加榮譽(yù)感。2.4.2 前臺(tái)培訓(xùn)流程無薪試用階段（一周）熟記鴻志教育前臺(tái)工作規(guī)范，在老前臺(tái)帶領(lǐng)下學(xué)習(xí)前臺(tái)日常工作。實(shí)習(xí)期（一個(gè)月）鴻志

12、教育前臺(tái)實(shí)習(xí)期任務(wù)清單1熟練掌握前臺(tái)工作流程2熟記各課程特色及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)技術(shù)參考資料WORD 格式整理3能獨(dú)立接待家長(zhǎng)4能獨(dú)立接打電話56789103、各崗位工作職責(zé)3.1 前臺(tái)職責(zé)范圍3.1.1 接待家長(zhǎng)流程：家長(zhǎng)前來咨詢時(shí)，要提前站起來迎接并請(qǐng)家長(zhǎng)坐下；如果家長(zhǎng)站著說話，不許坐著與家長(zhǎng)溝通。接著，詳細(xì)了解學(xué)生情況和家長(zhǎng)需求；根據(jù)了解到的情況，為家長(zhǎng)詳細(xì)介紹相關(guān)課程的特色、上課方式等，以讓家長(zhǎng)做出選擇。如有需要，可找相關(guān)科目教師、學(xué)管師協(xié)助完成咨詢服務(wù)。如果學(xué)生要報(bào)課，應(yīng)留下準(zhǔn)確的學(xué)生信息（電話、學(xué)生年級(jí)、所在學(xué)校、最近一次考試成績(jī)、家庭住址、信息來源），安排好課程及老師，收取相應(yīng)學(xué)費(fèi)后開

13、具收據(jù)，將學(xué)費(fèi)投入保險(xiǎn)箱。如果學(xué)生暫不報(bào)課，要注意留好學(xué)生基本信息及咨詢意向項(xiàng)目（電話、學(xué)生年級(jí)、所在學(xué)校、最近一次考試成績(jī)、 家庭住址、信息來源），以便日后查閱。專業(yè)技術(shù)參考資料WORD 格式整理最后，送家長(zhǎng)離開。如時(shí)間允許要幫家長(zhǎng)開門，注意禮貌用語，收拾桌面、水杯，放好桌椅。3.1.2 電話接待流程：接起電話的第一句話：您好，鴻志教育。要細(xì)心準(zhǔn)確地介紹家長(zhǎng)所需了解的項(xiàng)目信息及收費(fèi)情況（注意聽家長(zhǎng)講），做好學(xué)生信息登記（電話、學(xué)生年級(jí)、所在學(xué)校、最近一次考試成績(jī)、家庭住址、信息來源）；盡量通過電話能夠達(dá)到最佳溝通效果，讓家長(zhǎng)報(bào)課；如果不能解答家長(zhǎng)的全部問題，可建議來訪。最后問好：感謝您的來電

14、，再見！3.1.3 衛(wèi)生要求細(xì)則：衛(wèi)生范圍：前臺(tái)、接待區(qū)、禮品展示區(qū)、大廳、大門口衛(wèi)生要求：每天上班期間保證大廳和前臺(tái)的干凈整潔；下班前要將前臺(tái)所有文件整理到應(yīng)在的位置，前臺(tái)臺(tái)面上不要放關(guān)于學(xué)校信息的文件，所有的文件除了正在使用的其他都要臨時(shí)放在柜臺(tái)內(nèi)，不要出現(xiàn)在桌面上，以免被家長(zhǎng)看到或泄露信息；家長(zhǎng)走后應(yīng)及時(shí)收拾起接待區(qū)的垃圾，隨時(shí)保持大廳的整潔；學(xué)生出入多時(shí)，注意大門處的安全，盡量打開大門。3.1.4 日常工作： 早上收取報(bào)紙及信件； 早上開始上班，要將前一天所記錄的待處理事項(xiàng)做個(gè)梳理，依主次一一完成； 監(jiān)督管理學(xué)生：每天開始上課時(shí)，到各班點(diǎn)名。開課約 15 分鐘后給未到學(xué)生的家長(zhǎng)打電話通

15、知，專業(yè)技術(shù)參考資料WORD 格式整理詢問未到的原因，并做記錄；上課期間，注意監(jiān)管學(xué)生。協(xié)助教師維持校區(qū)及班級(jí)內(nèi)的紀(jì)律，處理學(xué)生之間的突發(fā)事件，以創(chuàng)造安靜良好的學(xué)習(xí)環(huán)境；關(guān)心、熱愛每一名學(xué)生，為學(xué)生提供貼心的服務(wù)，解決學(xué)生的需求。 監(jiān)督管理教師：每天監(jiān)督教師簽到，按時(shí)上課，不遲到不早退。監(jiān)督教師上課期間不接打私人電話，不消極怠工；對(duì)待學(xué)生不脾氣暴躁、惡語相加；教學(xué)任務(wù)認(rèn)真負(fù)責(zé)完成，不草率了事；為教師提供教學(xué)方面的服務(wù)。如：打印卷子、準(zhǔn)備資料，必要時(shí)幫助教師開導(dǎo)學(xué)生、管理學(xué)生等。 每天下班時(shí)注意學(xué)生是否有家長(zhǎng)來接，單獨(dú)回家的學(xué)生應(yīng)給家長(zhǎng)電話通知，并叮囑孩子路上注意安全。等所有學(xué)生離開并基本確認(rèn)都

16、已安全到家后才能收拾下班。 下班之前把前臺(tái)桌面收拾整理干凈， 文件分類放好。檢查教室門窗是否鎖好，所有用電器是否關(guān)閉，包括：飲水機(jī)、電燈、空調(diào)、打印機(jī)等。 下班之前應(yīng)該把所有事項(xiàng)安排妥當(dāng)，該交代別人的事情交代清楚，該打的電話及時(shí)打完。把次日待辦的重要事項(xiàng)記在工作簿上，標(biāo)記清楚以避免忘記，養(yǎng)成有條理的良好習(xí)慣。3.1.5 家長(zhǎng)回訪與溝通：首先，應(yīng)能夠做到認(rèn)識(shí)每一名學(xué)生，盡可能地了解每一名學(xué)生；對(duì)于經(jīng)常來訪的學(xué)生家長(zhǎng)能盡快認(rèn)識(shí)，并和家長(zhǎng)保持良好的溝通；專業(yè)技術(shù)參考資料WORD 格式整理接著，在學(xué)期中間，有計(jì)劃地給家長(zhǎng)打電話做回訪，針對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)情況及動(dòng)向和家長(zhǎng)保持良好溝通。尤其是針對(duì)個(gè)別學(xué)生的特殊

17、情況應(yīng)及時(shí)跟家長(zhǎng)反映，如：學(xué)習(xí)態(tài)度不配合、學(xué)習(xí)習(xí)慣很不好、單科成績(jī)特別差需要補(bǔ)一對(duì)一等等。核心思想：不必為了回訪而回訪?；卦L時(shí)間和方式不應(yīng)太過僵化、死板，應(yīng)是靈活多變的。以關(guān)懷學(xué)生為宗旨，把家長(zhǎng)的孩子當(dāng)作自己的孩子一樣，以提高學(xué)生成績(jī)?yōu)楣餐康模拍苓_(dá)到最佳溝通效果。特別注意：回訪應(yīng)該有始有終，對(duì)于家長(zhǎng)的反映意見應(yīng)該及時(shí)予以處理；對(duì)于學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)變化、心理態(tài)度變化應(yīng)跟蹤到底。3.2 學(xué)管師工作內(nèi)容3.3 佳一金筆教學(xué)主管工作內(nèi)容3.3.1培訓(xùn)教師3.3.2教師日常管理與教學(xué)任務(wù)監(jiān)督3.3.3填寫績(jī)效考核表，并對(duì)教師進(jìn)行考核和評(píng)估3.4 全職教師工作內(nèi)容及規(guī)范3.5.1 全職教師錄用原則：通過

18、實(shí)習(xí)期的全職教師通常會(huì)帶四個(gè)以上班級(jí)（不含日日清），一對(duì)一教師每周通常應(yīng)該帶 8 個(gè)以上學(xué)生。如果達(dá)不到該比例的原則上是不使用全職教師的。3.5.2 優(yōu)秀教師評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)：續(xù)課率達(dá)到 80，帶課班級(jí)不低于5 個(gè)班的教師。專業(yè)技術(shù)參考資料WORD 格式整理3.5.3 全職教師日常行為規(guī)范：上課期間嚴(yán)禁接打私人電話或玩耍手機(jī)，每次扣10 元工資。3.6 兼職教師工作內(nèi)容及規(guī)范上課期間嚴(yán)禁接打私人電話或玩耍手機(jī)，每次扣10 元工資。4、電話回訪制度4.1 何為回訪如果說學(xué)校所提供的課程服務(wù)是產(chǎn)品，那么咨詢接待就是營(yíng)銷，而跟蹤回訪就是售后服務(wù)。當(dāng)家長(zhǎng)為學(xué)生報(bào)課后，期待的是從學(xué)校得到一系列后續(xù)服務(wù)，而不是從

19、此不管不問。從人性化角度來講，每一名學(xué)生都是需要被關(guān)心、關(guān)注的，同時(shí)每一名學(xué)生都是特別的，學(xué)習(xí)習(xí)慣、性格特點(diǎn)各不一樣，像一棵棵小樹，有各自的成長(zhǎng)軌跡。專業(yè)技術(shù)參考資料WORD 格式整理我們的辦學(xué)特色是個(gè)性化輔導(dǎo)，目標(biāo)是讓每一名學(xué)生都能提高。所以，對(duì)學(xué)生發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心、關(guān)懷是一切工作的基礎(chǔ)與核心。此外，還應(yīng)當(dāng)和學(xué)生家長(zhǎng)保持密切的溝通，這一方面能夠讓家長(zhǎng)明白我們所付出的努力，理解支持我們的工作，另一方面也是給家長(zhǎng)的交待；再次，還能通過家長(zhǎng)反映的意見、建議對(duì)我們自身進(jìn)行改進(jìn)、提高；最后，通過家校雙方面的齊心合力，使學(xué)生處于加倍的關(guān)懷監(jiān)管之下，最終達(dá)到理想的輔導(dǎo)效果。4.2 具體事項(xiàng)4.2.1 回訪時(shí)

20、間一般來說，當(dāng)一名學(xué)生在輔導(dǎo)班進(jìn)入正常的補(bǔ)課10 天之后就可以開始回訪了，隨后的回訪可以保持在15-20 天一次；學(xué)生結(jié)課前至少5 天開始做密切的回訪和續(xù)班工作。不是所有學(xué)生的回訪工作都要整齊劃一，在同一個(gè)時(shí)間開展，并維持同樣的步驟。針對(duì)不同情況的學(xué)生可以區(qū)別對(duì)待，如：表現(xiàn)比較突出而且狀況較多的學(xué)生可以經(jīng)常跟家長(zhǎng)反映，密切溝通；家長(zhǎng)本身比較關(guān)懷孩子，經(jīng)常來訪的可以減少打電話的次數(shù)；家長(zhǎng)由于種種原因不愿意接電話，可以不去過多打擾，而換用其他方式達(dá)到溝通效果；電話不要打得過于頻繁，以致適得其反，次數(shù)多少以能否達(dá)到最佳溝通效果為準(zhǔn)。4.2.2 回訪目的打回訪電話是目的性很強(qiáng)的工作，一個(gè)電話如果不能收

21、到預(yù)期的效果，甚至起到適得其反的結(jié)果， 則不如不打。那么，打回訪應(yīng)該達(dá)到什么目的？收到什么效果？針對(duì)不同情況的學(xué)生，我們?cè)诮徽劮绞缴蠒?huì)有輕微的差別，但交流的目的基本專業(yè)技術(shù)參考資料WORD 格式整理相同，那就是：一、通過電話讓家長(zhǎng)了解孩子在校的學(xué)習(xí)情況，在哪些方面有進(jìn)步，在哪些方面有不足，學(xué)習(xí)方法和習(xí)慣上有沒有需要改進(jìn)和提高的地方，具體到各門課上面有沒有特別凸顯的學(xué)科問題，老師所反映孩子在課堂上的表現(xiàn)；二、一般情況下，家長(zhǎng)會(huì)產(chǎn)生共鳴。因此，應(yīng)當(dāng)特別注意傾聽家長(zhǎng)對(duì)于自己孩子的學(xué)習(xí)有些什么想法，是比較困惑、無措還是很有想法、建議？要充分尊重家長(zhǎng)的意愿；三、在此基礎(chǔ)上，結(jié)合教師的反饋，給家長(zhǎng)提出中肯

22、的建議。注意不要大包大攬，把責(zé)任都擔(dān)在自己身上，也不要擺出高高在上的姿態(tài)，指點(diǎn)家長(zhǎng)如何教育孩子。應(yīng)該態(tài)度懇切，設(shè)身處地地體會(huì)家長(zhǎng)對(duì)孩子的良苦用心，以負(fù)責(zé)任的態(tài)度建議家長(zhǎng)加報(bào)課程、改報(bào)課程、在后續(xù)補(bǔ)課中做出適當(dāng)調(diào)整、配合教師和學(xué)校工作等等；四、通過電話讓家長(zhǎng)衷心認(rèn)可我們，相信孩子，信任教師，以保證我們的工作順利進(jìn)行；五、另外不要忘記聆聽家長(zhǎng)對(duì)我們輔導(dǎo)班的建議、反饋?？偠灾蚧卦L既是給家長(zhǎng)一個(gè)交代，打消家長(zhǎng)心頭疑慮，拉近和家長(zhǎng)的心理距離，又是說服家長(zhǎng)配合我們的工作，在孩子補(bǔ)課計(jì)劃的調(diào)整和改變上接受老師的建議，也是通過家長(zhǎng)的反饋認(rèn)識(shí)到我們自身的不足，以更完善、提高。4.2.3 回訪流程日常對(duì)學(xué)生

23、的關(guān)注、了解是基礎(chǔ)；通過老師對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)情況進(jìn)一步了解，包括學(xué)習(xí)習(xí)慣的改變、 學(xué)習(xí)方法的掌握、學(xué)習(xí)成績(jī)的進(jìn)步等等；把了解到的情況記錄在跟蹤回訪本中，其中應(yīng)記錄每一名學(xué)生的入班成績(jī)，每一次重要測(cè)驗(yàn)的成績(jī)，教師對(duì)學(xué)生的評(píng)語和建議，通過觀察學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣、方法的改變，學(xué)生各方面的進(jìn)步。 （一對(duì)一回訪本中還應(yīng)當(dāng)有教師對(duì)學(xué)生的輔導(dǎo)專業(yè)技術(shù)參考資料WORD 格式整理提高方案）通過電話或者面談把學(xué)生的情況反映給家長(zhǎng)，通過和家長(zhǎng)之間的溝通，研究怎樣共同努力，來促進(jìn)學(xué)生的進(jìn)一步提高。把當(dāng)次溝通的結(jié)果記錄在回訪本中針對(duì)回訪結(jié)果做出適當(dāng)處理，如：找學(xué)生個(gè)別談話、加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的監(jiān)管或關(guān)懷、向教師反饋家長(zhǎng)的意見、督促教師

24、對(duì)個(gè)別學(xué)生加強(qiáng)管理等等。4.2.4 溝通方式學(xué)生之間有千差萬別，不僅教學(xué)應(yīng)該因材施教，回訪也應(yīng)該因人而異。切忌使用相同的套話，空洞的寒暄，以完任務(wù)的心態(tài)應(yīng)付工作?；卦L電話沒有效果不如不打。那么打回訪電話時(shí)如何和家長(zhǎng)交談溝通呢？首先應(yīng)禮貌問好：“您好，請(qǐng)問是的家長(zhǎng)嗎？我是鴻志教育的。”然后應(yīng)當(dāng)開門見山地表達(dá)自己的目的： “我打電話主要是想和您溝通一下孩子最近的學(xué)習(xí)情況，您現(xiàn)在有時(shí)間嗎？”接下來如果家長(zhǎng)應(yīng)允，就可以繼續(xù)展開溝通。在談孩子之前，先和家長(zhǎng)拉近距離，如：談孩子在輔導(dǎo)班學(xué)習(xí)多久了，問家長(zhǎng)最近有沒有和孩子溝通，問孩子最近在學(xué)校里表現(xiàn)怎樣；開始談孩子時(shí)，你對(duì)孩子越了解，家長(zhǎng)越信任你，所以談話要有的放矢，不要說模棱兩可的話，更不要不懂裝懂；聊天不應(yīng)漫無邊際，應(yīng)該有一定的目的做指導(dǎo)，打這個(gè)電話最終要收到什么效果？如果只是閑扯那么毫無意義；最后聊完之后，別忘了加上禮貌的祝福語，或表達(dá)對(duì)孩子學(xué)習(xí)進(jìn)步的共同期望。針對(duì)脾氣不好的家長(zhǎng)， 或?qū)ξ覀冚o導(dǎo)班有不滿的家長(zhǎng)，更應(yīng)當(dāng)注重語言的藝術(shù)。講話