2022年網(wǎng)格化實(shí)施方案范本

1、第12頁(yè)共12頁(yè)2022年網(wǎng)格化實(shí)施方案范本各村、各有關(guān)單位：為了認(rèn)真貫徹落實(shí)溫州市綜治基層基礎(chǔ)“網(wǎng)格化管理”現(xiàn)場(chǎng)會(huì)精神，結(jié)合“社會(huì)治安綜合治理年”活動(dòng)，學(xué)習(xí)創(chuàng)新“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，加強(qiáng)社會(huì)管理，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，建設(shè)“平安曹村”，按照上級(jí)統(tǒng)一部署，結(jié)合曹村實(shí)際，決定在全鎮(zhèn)開(kāi)展社會(huì)治安綜合治理“網(wǎng)格化管理、心連心服務(wù)”工作?，F(xiàn)提出如下實(shí)施方案。一、總體目標(biāo)堅(jiān)持以_為指導(dǎo)，突出_化解、社會(huì)管理創(chuàng)新、公正廉潔執(zhí)法三項(xiàng)重點(diǎn)工作，按照省委“基層基礎(chǔ)建設(shè)年”活動(dòng)的總體部署和市綜治委_在全市開(kāi)展社會(huì)治安綜合治理“網(wǎng)格化管理、心連心服務(wù)”工作_精神，將建立綜治工作網(wǎng)格化管理機(jī)制，通過(guò)“定格、定人、定責(zé)”，依托綜治網(wǎng)格

2、化管理工作信息平臺(tái)，著力提高綜治管理服務(wù)水平，逐步建立和完善了解社情民意的有效機(jī)制，夯實(shí)平安(綜治)基層基礎(chǔ)，努力實(shí)現(xiàn)刑事治安發(fā)案降低、安全事故隱患減少、信訪案件下降、社會(huì)平安和諧、群眾安全滿(mǎn)意的工作目標(biāo)，為我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境。二、工作任務(wù)(一)劃分綜治管理服務(wù)網(wǎng)格按照“以人為本，貼近生活，方便群眾”的原則，并考慮治安及社會(huì)穩(wěn)定狀況將_個(gè)行政村劃分為_(kāi)個(gè)小格；各行政村以_戶(hù)左右劃分_個(gè)片格，全鎮(zhèn)共劃分_個(gè)片格。(二)建立兩級(jí)平臺(tái)1、鎮(zhèn)網(wǎng)格化管理平臺(tái)。主要指鎮(zhèn)綜治工作中心。鎮(zhèn)以綜治工作中心為平臺(tái)，落實(shí)專(zhuān)管員_名，在鎮(zhèn)綜治網(wǎng)格化管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本級(jí)網(wǎng)格的綜治網(wǎng)

3、格化管理工作，按照上級(jí)要求管理和使用綜治網(wǎng)格化信息管理系統(tǒng)。鎮(zhèn)綜治工作中心按照綜治、信訪、司法、調(diào)解、警務(wù)、禁毒、流動(dòng)人口服務(wù)管理、安全生產(chǎn)等“8+_”的運(yùn)轉(zhuǎn)模式開(kāi)展工作，建立和實(shí)行工作例會(huì)、督辦督查、工作流程、基本臺(tái)賬等制度，負(fù)責(zé)做好本級(jí)網(wǎng)格的綜治信息收錄、歸類(lèi)、分流和處理，按照鎮(zhèn)綜治工作中心成員單位的相關(guān)職責(zé)提出辦理意見(jiàn)并督促落實(shí)；負(fù)責(zé)對(duì)本級(jí)無(wú)法解決處理的信息按照程序反饋到市綜治網(wǎng)格化指揮中心或相關(guān)市綜治委成員單位，并負(fù)責(zé)指導(dǎo)村、企業(yè)綜治工作室開(kāi)展綜治網(wǎng)格化管理工作。2、村綜治管理服務(wù)平臺(tái)，主要指村工作室。村綜治工作室負(fù)責(zé)本級(jí)網(wǎng)格的綜治網(wǎng)格化管理工作，村支部書(shū)記為第一責(zé)任人。按照上級(jí)要求管

4、理和使用綜治網(wǎng)格化信息管理系統(tǒng)。村工作室建立和落實(shí)各類(lèi)綜治力量協(xié)作制度，圍繞治保、調(diào)解、綜治宣傳、流動(dòng)人口管理、禁毒、幫教、消防安全整治、_、_、社情信息收集等方面內(nèi)容開(kāi)展工作，收集和錄入網(wǎng)格信息，及時(shí)處理各類(lèi)矛盾糾紛和治安安全隱患，_和領(lǐng)導(dǎo)平安和諧服務(wù)隊(duì)開(kāi)展綜治網(wǎng)格化工作。鎮(zhèn)和村網(wǎng)格化管理平臺(tái)要切實(shí)加強(qiáng)網(wǎng)格信息的排查，確保第一時(shí)間掌握社情信息，第一時(shí)間了解群眾訴求，第一時(shí)間解決實(shí)際問(wèn)題。同時(shí)，要逐步實(shí)行工作流程標(biāo)準(zhǔn)化，如問(wèn)題發(fā)生、問(wèn)題分析、工作單的派出、跟單督促、信息反饋、考核考評(píng)等，實(shí)行網(wǎng)上一條龍、一體化工作，并進(jìn)行工作日志式動(dòng)態(tài)管理，使工作痕跡、工作作為在平臺(tái)上實(shí)施可查。(三)成立管理服

5、務(wù)_鎮(zhèn)成立綜治“網(wǎng)格化管理、心連心服務(wù)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，成員組成與市級(jí)機(jī)構(gòu)相對(duì)應(yīng)，_領(lǐng)導(dǎo)本轄區(qū)綜治網(wǎng)格化管理工作的開(kāi)展。加強(qiáng)綜治辦力量，配備一定專(zhuān)業(yè)人員，開(kāi)展網(wǎng)格化管理工作。(四)組建一支管理服務(wù)隊(duì)伍。各村依托原有綜治工作力量組建平安和諧服務(wù)隊(duì)。服務(wù)隊(duì)由鎮(zhèn)駐村干部、轄區(qū)民警、律師、村干部、黨小組組長(zhǎng)、綜治八大員、村民小組長(zhǎng)、社區(qū)醫(yī)護(hù)人員和村級(jí)巡防隊(duì)隊(duì)員組成，具體人數(shù)根據(jù)村規(guī)模和片格的數(shù)量確定。服務(wù)隊(duì)按片格數(shù)分若干小組，分片負(fù)責(zé)做好各片格的綜治網(wǎng)格化信息采集工作。各小組的成員原則上不能少于_名，其中應(yīng)包括_名組長(zhǎng)，(由鎮(zhèn)駐村干部擔(dān)任，為片格的第一責(zé)任人)，_名村干部和_名信息采集員。各村至少要配備

6、一名信息錄入員。根據(jù)綜治網(wǎng)絡(luò)化信息管理系統(tǒng)建設(shè)和“網(wǎng)絡(luò)化管理、心連心服務(wù)”工作的需要，平安和諧服務(wù)隊(duì)在片格內(nèi)重點(diǎn)做好收錄社情信息、宣傳政策法規(guī)、開(kāi)展平安巡邏、協(xié)助社會(huì)管理、調(diào)處矛盾糾紛、提供綜合服務(wù)等方面工作。平安和諧服務(wù)隊(duì)在片格內(nèi)的工作方法，主要是通過(guò)“走、聽(tīng)、建、解”的步驟開(kāi)展活動(dòng)，努力做到“零距離接觸、全方位關(guān)心、心連心服務(wù)”。走，即走進(jìn)片格住戶(hù)，有計(jì)劃地走訪片格內(nèi)分工聯(lián)系的家庭、個(gè)人和企業(yè)，實(shí)地掌握聯(lián)系對(duì)象的基本情況；聽(tīng)，即認(rèn)真聆聽(tīng)聯(lián)系對(duì)象的情況，重點(diǎn)了解存在的困難、問(wèn)題和建議；建，即在“走”和“聽(tīng)”的基礎(chǔ)上，將采集的基礎(chǔ)信息錄入信息管理系統(tǒng)，建立以本網(wǎng)格的社情民意、人群狀況、治安情況

7、、就業(yè)情況、資源分布情況、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等為主要內(nèi)容的基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫(kù)。將采集的需要相關(guān)部門(mén)、單位做出處置的信息，及時(shí)填寫(xiě)相關(guān)表單好臺(tái)賬，并將信息錄入系統(tǒng)的服務(wù)辦事模塊，進(jìn)入信息處置流程；解，即根據(jù)走訪了解和信息管理系統(tǒng)提供的信息，以解決本片格突出問(wèn)題、為民解憂(yōu)為著力點(diǎn)，從物質(zhì)上、精神上全方位地關(guān)心和幫助群眾解決“急、難、愁”問(wèn)題。同時(shí)，根據(jù)群眾情況的動(dòng)態(tài)變化，牢牢扎根在群眾中，隨時(shí)出現(xiàn)在人群中，及時(shí)化解矛盾糾紛、排查各類(lèi)隱患，不斷維護(hù)、更新綜治網(wǎng)格化信息管理系統(tǒng)的信息。(五)健全五項(xiàng)管理服務(wù)工作機(jī)制。1部門(mén)聯(lián)動(dòng)機(jī)制。根據(jù)職責(zé)分工，建立健全工作例會(huì)、重大信訪件和_聯(lián)合處置等制度，共同調(diào)解決重大疑難

8、或涉及兩個(gè)以上部門(mén)、單位的糾紛案件，建立健全安全生產(chǎn)、社會(huì)治安和消防安全等各類(lèi)隱患聯(lián)處置機(jī)制。由黨工委牽頭，以職能部門(mén)為執(zhí)法主體，部門(mén)聯(lián)動(dòng)，聯(lián)合執(zhí)法。2、信息共享機(jī)制。村綜治工作室要健立與平安和諧服務(wù)隊(duì)常性的聯(lián)系制度，加強(qiáng)相互溝通，共享區(qū)域網(wǎng)格內(nèi)的知類(lèi)信息，形成工作合力。鎮(zhèn)要依托信息管理系統(tǒng)全面了解群眾的意見(jiàn)建議，及時(shí)指導(dǎo)村開(kāi)展針對(duì)性服務(wù)。3、矛盾聯(lián)調(diào)機(jī)制。鎮(zhèn)要建立健全社會(huì)治安綜合治理排查處置工作機(jī)制，堅(jiān)持每月排查一次矛盾糾紛，對(duì)排查出來(lái)的矛盾糾紛進(jìn)行梳理分析，按照分級(jí)負(fù)責(zé)、限期解決的要求，落實(shí)責(zé)任單位、責(zé)任人和化解時(shí)限。矛盾糾紛以鎮(zhèn)綜治辦與曹村司法所為主化解，有關(guān)職能部門(mén)配合；治安隱患以馬嶼

9、派出所為主整治，有關(guān)部門(mén)配合；安全事故隱患由安監(jiān)辦公室牽頭，其他相關(guān)部門(mén)發(fā)揮職能作用；重點(diǎn)人員以馬嶼派出所和曹村司法所為主教育穩(wěn)控，有關(guān)職能部門(mén)配合。對(duì)直接到鎮(zhèn)要求調(diào)處的矛盾糾紛和群眾來(lái)信來(lái)訪，綜治工作中心實(shí)行統(tǒng)一受理、統(tǒng)一分流、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、統(tǒng)一督辦、統(tǒng)一歸檔，綜合運(yùn)用人民調(diào)解、司法調(diào)解、行政調(diào)解等方法進(jìn)行疏導(dǎo)化解。4、治安聯(lián)防機(jī)制。定期召開(kāi)治安形勢(shì)分析會(huì)，提出針對(duì)性工作意見(jiàn)，及時(shí)向社會(huì)、單位發(fā)布治安預(yù)警報(bào)及防范措施。建立健全專(zhuān)群結(jié)合的治安聯(lián)防工作網(wǎng)絡(luò)，_開(kāi)展多種形式的治安巡防活動(dòng)，積極推廣科技防范手段，落實(shí)治安防控措施。5、督辦考核機(jī)制。明確各層級(jí)網(wǎng)格逐級(jí)督辦關(guān)系，建立健全綜治“網(wǎng)格化管理”督

10、辦與考核機(jī)制，通過(guò)定期與不不定期督查相結(jié)合、網(wǎng)上督辦與日常督辦相結(jié)合的方式，結(jié)合綜治工作一票否決，建立各級(jí)干部從事綜治和平安建設(shè)工作實(shí)績(jī)檔案。三、實(shí)施步驟根據(jù)上級(jí)統(tǒng)一部署，結(jié)合曹村實(shí)際，鎮(zhèn)綜治“網(wǎng)格化管理、心連心服務(wù)”工作要在_年_月開(kāi)始全面啟動(dòng)，_年_月實(shí)現(xiàn)常規(guī)化運(yùn)作。主要完成三個(gè)階段的工作任務(wù)。(一)研究部署階段(_月_日_日)。鎮(zhèn)、村(企業(yè))成立綜治“網(wǎng)格化管理、心連心服務(wù)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定實(shí)施方案，有序啟動(dòng)綜治“網(wǎng)格化管理、心連心服務(wù)”工作。(二)具體實(shí)施階段(_月_日_月_日)。主要工作：劃分網(wǎng)格，完成“定格、定人、定責(zé)”等任務(wù)，建立工作制度，編制轄區(qū)網(wǎng)格圖和工作手冊(cè)，組建平安和諧

11、服務(wù)隊(duì)，_培訓(xùn)，完成綜治網(wǎng)格化管理信息收錄工作。(三)總結(jié)工作階段(_月_日_月底)。不斷完善各項(xiàng)管理制度和工作流程，及時(shí)推廣交流經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步完善運(yùn)作機(jī)制。四、工作要求(一)統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)。各村要充分認(rèn)識(shí)新形勢(shì)下開(kāi)展綜治“網(wǎng)格化管理、心連心服務(wù)”工作的重要意義，嚴(yán)格按照鎮(zhèn)黨工委、辦事處的決策部署，把這項(xiàng)工作當(dāng)作“_”工作來(lái)抓。各村主要負(fù)責(zé)人要親自抓、負(fù)總責(zé)，分管負(fù)責(zé)人要具體抓，負(fù)直接責(zé)任。(二)強(qiáng)化考核檢查。各村要恪盡職守，密切配合，認(rèn)真抓好綜治“網(wǎng)格化管理、心連心服務(wù)”工作的落實(shí)。要建立經(jīng)常性的督導(dǎo)檢查機(jī)制，_人員深入基層，督促指導(dǎo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，切實(shí)改進(jìn)工作，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高工作水平。要建

12、立綜治“網(wǎng)格化管理、心連心服務(wù)”工作績(jī)效考核制度，并與評(píng)先評(píng)優(yōu)等掛鉤。(三)加強(qiáng)輿論宣傳。充分利用宣傳欄、橫幅、宣傳車(chē)等形式集中宣傳綜治“網(wǎng)格化管理、心連心服務(wù)”工作，營(yíng)造良好的氛圍，使社會(huì)認(rèn)同、基層理解、群眾支持。(四)落實(shí)保障措施。2022年網(wǎng)格化實(shí)施方案范本（二）一、建設(shè)新型網(wǎng)格化服務(wù)營(yíng)維體系的目的和意義1、網(wǎng)格arpu值和經(jīng)營(yíng)規(guī)模實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)。建設(shè)新型網(wǎng)格化服務(wù)營(yíng)維體系的核心是為了發(fā)展。通過(guò)新型網(wǎng)格化服務(wù)營(yíng)維體系的建設(shè)，切實(shí)帶動(dòng)高清互動(dòng)普及、寬帶數(shù)據(jù)發(fā)展和云媒體電視推廣，有效維系有線電視用戶(hù)和寬帶用戶(hù)的流失，推動(dòng)促進(jìn)云媒體增值業(yè)務(wù)等各項(xiàng)信息消費(fèi)，顯著提升各網(wǎng)格的arpu貢獻(xiàn)值，最終實(shí)現(xiàn)

13、公司總體經(jīng)營(yíng)規(guī)模和利潤(rùn)指標(biāo)快速增長(zhǎng)。2、_結(jié)構(gòu)和運(yùn)行體系更加貼近市場(chǎng)。優(yōu)化建立起適應(yīng)市場(chǎng)化轉(zhuǎn)型要求的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)_結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)“營(yíng)”與“銷(xiāo)”的專(zhuān)業(yè)化分工，根據(jù)目標(biāo)客戶(hù)群的差異設(shè)置專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。通過(guò)實(shí)施扁平化運(yùn)行管理體系，實(shí)現(xiàn)促銷(xiāo)宣傳等各項(xiàng)資源向一線下沉，更加貼近市場(chǎng)和客戶(hù)的需求，充分發(fā)揮一線部門(mén)和員工的能動(dòng)性，快速響應(yīng)市場(chǎng)變化的需要。3、確保激勵(lì)機(jī)制和技術(shù)支撐保障有力。構(gòu)建好新型薪酬考核制度和網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)支撐系統(tǒng)等配套措施，有效支撐新型網(wǎng)格化服務(wù)營(yíng)維體系的建設(shè)。通過(guò)新型薪酬考核制度的實(shí)施，堅(jiān)持“業(yè)績(jī)導(dǎo)向、量化評(píng)估”的原則，充分調(diào)動(dòng)并激發(fā)一線營(yíng)銷(xiāo)人員的工作積極性和營(yíng)銷(xiāo)熱情；同時(shí)立足于網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)

14、支撐系統(tǒng)，1/5真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)以數(shù)據(jù)為指導(dǎo)，有的放矢，可管可控，切實(shí)提高營(yíng)銷(xiāo)效率，推動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作邁上新的臺(tái)階。建設(shè)新型網(wǎng)格化服務(wù)營(yíng)維體系至關(guān)重要，勢(shì)在必行。隨著三網(wǎng)融合的深入推進(jìn)，公司面臨的競(jìng)爭(zhēng)局面日益激烈，iptv、ott盒子、互聯(lián)網(wǎng)視頻、個(gè)人電腦、智能終端等新業(yè)務(wù)的發(fā)展對(duì)傳統(tǒng)媒體帶來(lái)巨大的沖擊，有線電視用戶(hù)數(shù)的流失趨勢(shì)越來(lái)越明顯，電視機(jī)開(kāi)機(jī)率不斷下降。在巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力面前，快速響應(yīng)市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)精耕細(xì)作，尋求增量突破，顯得尤為關(guān)鍵，建設(shè)新型網(wǎng)格化服務(wù)營(yíng)維體系是公司適應(yīng)市場(chǎng)化轉(zhuǎn)型、開(kāi)拓市場(chǎng)空間的內(nèi)在要求，直接關(guān)系到公司整體轉(zhuǎn)型創(chuàng)新的進(jìn)程和未來(lái)的長(zhǎng)遠(yuǎn)持續(xù)發(fā)展。二、建設(shè)新型網(wǎng)格化服務(wù)營(yíng)維體系的主

15、要原則1、市場(chǎng)為導(dǎo)向原則。市場(chǎng)導(dǎo)向的本質(zhì)是企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和行動(dòng)綱領(lǐng)都是緊緊圍繞著市場(chǎng)，企業(yè)內(nèi)部的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系、技術(shù)支撐體系、管理控制體系這三大體系統(tǒng)一都向“市場(chǎng)”轉(zhuǎn)。特別是我們廣大的一線運(yùn)維人員，工作模式要由原來(lái)的“以維為主”向“營(yíng)維合一，突出營(yíng)銷(xiāo)”轉(zhuǎn)型，直面市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，從維護(hù)服務(wù)中挖掘營(yíng)銷(xiāo)的商機(jī)，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展，讓用戶(hù)體驗(yàn)到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和運(yùn)行維護(hù)的“一站式”服務(wù)。2、客戶(hù)為中心原則。秉承以客戶(hù)為中心的思想，意味著從技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、渠道推廣、促銷(xiāo)宣傳等全流程都需將客戶(hù)的需求放在第一位，改變以往以技術(shù)為主導(dǎo)的新產(chǎn)品創(chuàng)新模式，并按照客戶(hù)細(xì)分來(lái)設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)體系_架構(gòu)，建立更為貼近客戶(hù)的服務(wù)營(yíng)

16、維體系。3、扁平化管理原則。建立健全自上而下扁平化的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)管理體系，市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部門(mén)要注重強(qiáng)化其市場(chǎng)規(guī)劃和統(tǒng)籌管理職能，一線營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)要賦予其更多的促銷(xiāo)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、宣傳資源推廣等自主的權(quán)利，充分調(diào)動(dòng)一線營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的能動(dòng)性和積極性；通過(guò)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)管理扁平化，更加貼近市場(chǎng)和客戶(hù)的需求，達(dá)到2/5快速響應(yīng)市場(chǎng)變化、提高運(yùn)營(yíng)管理效率的目的。4、理念先行的原則。建設(shè)新型網(wǎng)格化服務(wù)營(yíng)維體系需要全省上下從思想理念上率先轉(zhuǎn)型，宣貫并強(qiáng)化向“新型網(wǎng)格化服務(wù)營(yíng)維體系”轉(zhuǎn)型的理念，讓全省上下“了解網(wǎng)格化、服從網(wǎng)格化、支持網(wǎng)格化”，為新型網(wǎng)格化服務(wù)營(yíng)維體系的建設(shè)打造良好的企業(yè)氛圍和穩(wěn)定的人員保障。三、建設(shè)新型網(wǎng)格化服務(wù)營(yíng)維體系

17、的實(shí)施步驟1、統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)。全省上下要統(tǒng)一思想、形成共識(shí)，加快建設(shè)新型網(wǎng)格化服務(wù)營(yíng)維體系對(duì)于公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。各分公司要迅速_新型網(wǎng)格化服務(wù)營(yíng)維體系的思想動(dòng)員工作，通過(guò)動(dòng)員會(huì)、座談會(huì)等豐富的形式與員工展開(kāi)溝通說(shuō)明，積極向分公司全體員工宣貫市場(chǎng)化轉(zhuǎn)型和新型網(wǎng)格化服務(wù)營(yíng)維體系的理念，引導(dǎo)全體員工在思想理念上主動(dòng)完成轉(zhuǎn)型，確保員工隊(duì)伍和思想的穩(wěn)定，讓每一位員工都能正確理解并接受向“新型網(wǎng)格化服務(wù)營(yíng)維體系”轉(zhuǎn)型的決策。(完成時(shí)間：_年_月)2、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、健全_。建設(shè)新型網(wǎng)格化服務(wù)營(yíng)維體系離不開(kāi)強(qiáng)有力的_保障。各分公司要迅速組建成立建設(shè)新型網(wǎng)格化服務(wù)營(yíng)維體系的領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，明確各分公

18、司“_”親自掛帥，全面統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)各地新型網(wǎng)格化服務(wù)營(yíng)維體系的建設(shè)；各分公司的市場(chǎng)、人事、營(yíng)銷(xiāo)、技術(shù)支撐等相關(guān)部門(mén)人員要全程參與，并建立專(zhuān)項(xiàng)工作小組，分別詳細(xì)研究相關(guān)模塊的工作進(jìn)程，確保各分公司新型網(wǎng)格化服務(wù)營(yíng)維體系在各地協(xié)同全面推進(jìn)。(完成時(shí)間：_年_月)3、制定方案、統(tǒng)籌部署。各分公司要根據(jù)省公司的統(tǒng)一部署，結(jié)合各分公司的實(shí)際，制定出本地建設(shè)新型網(wǎng)格化服務(wù)營(yíng)維體系的具體實(shí)施方案并根據(jù)實(shí)施方案步驟開(kāi)展工作。(完3/5成時(shí)間：_年_月)作為建設(shè)新型網(wǎng)格化服務(wù)營(yíng)維體系的基礎(chǔ)，各分公司要率先制定出網(wǎng)格劃分方案，科學(xué)合理劃分網(wǎng)格。各分公司應(yīng)按照物理維度并兼顧業(yè)務(wù)類(lèi)型維度劃分網(wǎng)格，盡量做到網(wǎng)格間邊界清晰、

19、業(yè)務(wù)均衡；按照標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一規(guī)范網(wǎng)格大小，城區(qū)網(wǎng)格覆蓋用戶(hù)一般為_(kāi)戶(hù)左右，鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)格可依據(jù)行政村、自然村(組)來(lái)劃分，網(wǎng)格覆蓋用戶(hù)一般為_(kāi)-_戶(hù)左右。(完成時(shí)間：_年_月)建設(shè)新型網(wǎng)格化服務(wù)營(yíng)維體系還應(yīng)建立起與市場(chǎng)化轉(zhuǎn)型配套的新型薪酬體系及考核方案。各分公司必須建立積極、有效、適應(yīng)性的網(wǎng)格化服務(wù)營(yíng)維體系獎(jiǎng)勵(lì)、激勵(lì)機(jī)制。首先，對(duì)于一線營(yíng)銷(xiāo)人員的薪酬制度要秉承“多勞多得、少勞少得、不勞不得”的基本原則，以“底薪+提成”為主要表現(xiàn)形式，除基本工資外，其他工資收入均與其個(gè)人服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)際業(yè)績(jī)或其下屬服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的平均業(yè)績(jī)直接掛鉤，根據(jù)業(yè)績(jī)完成情況定量計(jì)算，上不封頂。其次，要逐漸提高員工薪酬體制中提成部分的比重，激發(fā)員工的工作熱情和積極性，在企業(yè)內(nèi)部形成良性競(jìng)賽的氛圍，有效推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)工作邁上新的臺(tái)階。最后，為確保整個(gè)體系的運(yùn)作動(dòng)力，技術(shù)支撐體系和管理控制體系員工薪酬的_要與市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況掛鉤。(完成時(shí)間：_年_月)4、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、配置人員。根據(jù)省公司對(duì)市、縣分公司內(nèi)設(shè)_指導(dǎo)意見(jiàn)的要求，結(jié)合扁平化管理的原則，統(tǒng)一設(shè)置市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)、技術(shù)網(wǎng)絡(luò)類(lèi)、職能類(lèi)三大體系以及相應(yīng)部門(mén)。并有效通過(guò)_招聘、雙向選擇、崗位競(jìng)崗、專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)等工作，將優(yōu)秀人才輸送至市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部