kpi績效管理程序(含表格)

1、KPI 績效管理程序（ISO9001:2015）目的通過對關(guān)鍵重要過程的監(jiān)視和測量，并從中尋找改進的機會，最終實現(xiàn)過程優(yōu)化特制定本規(guī)程。適用范圍本規(guī)程適用于本公司管理體系內(nèi)關(guān)鍵績效指標的管理實施與考核控制。3.術(shù)語定義KPIKey Performance Indicators過對組織內(nèi)部某一過程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進行設(shè)置、采集、計算、分析，衡量過程績效的一種目標式量化管理指標。過程的所有者：對一個具體過程的實施、維護和改進負責，對過程的輸出是否滿足輸入要求負總責。職責管理者代表負責組織各關(guān)鍵過程KPI的達成情況進行總結(jié)，匯報總經(jīng)理；各過程的所有者負責針對公司業(yè)務計劃對本過程的KPI質(zhì)量

2、保證部負責對KPI5.工作流程KPI管理者代表組織各過程的所有者對所負責過程的輸入、輸出端參數(shù)進行分析，以支持業(yè)務計劃的實現(xiàn)為終旨，結(jié)合以往工作經(jīng)驗及業(yè)績，對能夠影響過程成果的關(guān)鍵參數(shù)進行設(shè)置量化， 制定過程的KPIKPI此表中的內(nèi)容與上級管理者達成一致后，由上級管理者審核經(jīng)管理者代表批準后開始執(zhí)行。KPI基于對公司戰(zhàn)略、業(yè)務計劃的分解，并隨戰(zhàn)略的演化而被修正。是能有效反映關(guān)鍵業(yè)績驅(qū)動因素的變化的衡量參數(shù)。是對業(yè)績結(jié)果中可影響部分的衡量。是對關(guān)鍵重點經(jīng)營行動的反映，而不是對所有操作過程的反映。是由高層領(lǐng)導決定并被考核者認同，上下級之間溝通后達成一致。至少對以下過程制定KPI，并對其進行控制：管

3、理評審的輸入過程投標管理過程設(shè)計和開發(fā)過程采購過程項目管理和新產(chǎn)品開發(fā)過程項目管理成本管理過程根據(jù)不同項目的不同情況，也可對首件檢驗、與產(chǎn)品有關(guān)要求的評審、顧客滿意度、數(shù)據(jù)分析等過程制定KPI 進行控制。KPIKPI 管控表中規(guī)定的數(shù)據(jù)的統(tǒng)計責任者要按表中要求定期收集、整理KPI的達成情況給予說明。質(zhì)量保證部可采用內(nèi)部審核等形式對KPI行監(jiān)控。KPI過程的所有者要及時的對數(shù)據(jù)進行分析，查找出現(xiàn)偏差的原因，并制定糾正措施，相關(guān)要求執(zhí)行糾正預防措施控制程序當出現(xiàn)的偏差無法被糾正時，過程的所有者要及時對引起偏差的原因及數(shù)據(jù)進行詳細的分析及說明，填寫KPI 調(diào)整申請表上交管理者代表，管理者KPI修訂給

4、其它KPIKPI各個過程 KPI 的評價人員要按規(guī)定的時間間隔對收集的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析執(zhí)行數(shù)據(jù)分析管理程序KPI寫KPIKPIKPI述成功和失敗的案例，以報告的形式輸入管理評審。知識管理KPI（所有相關(guān)數(shù)據(jù)的存檔支持性文件糾正預防措施控制程序知識管理辦法數(shù)據(jù)分析管理程序記錄表格KPIKPIKPIKPI 調(diào)整申請表NO:姓 名 員工編號受約人信息姓 名 員工編號發(fā)約人信息單位（部門） 職位名稱指標序號單位（部門） 職位名稱受約人績效目標調(diào)整申請考評約定標準申請調(diào)整標準等調(diào)整事由影響分析名稱期間等級 績效標準級定淘汰淘量值汰值指目目標標標值值挑戰(zhàn)挑值戰(zhàn)值績效標準指標名考評約定目標申

5、請調(diào)整目標定序號稱間目標值權(quán)重目標值權(quán)重調(diào)整事由影響分析性指標發(fā)約人審批意見間接上級簽字：日期：人力資源部備案日期：人力資源部經(jīng)理簽字：KPI 績效考核評審表XX年XX月XX日XXX部門XXX職位項目評 價 內(nèi)容分自我主管評分評分備注數(shù)評分評分業(yè)務能力當月業(yè)績計劃完成情況（月度業(yè)績指標3 萬），（40 分）此項得分根據(jù)基礎(chǔ)任務完成比例得分40按計劃督導落實完成對店的服務、衛(wèi)生要求情況15管理能力（30）促銷、推廣活動（免費活動、收費活動等）的貫徹落實情況10能夠主動、積極與老師上級主管做到有效溝通5協(xié)作（10能夠協(xié)調(diào)好本部門工作關(guān)系及與其它部門的工分）作關(guān)系5及時性(20承辦的工作能及時宣導及完成（根據(jù)上級主管要分)求落實）20月度市場活動收集信息量或邀約到館量不低于市場活動各店的平均值5總分100計劃下月工作計劃銷售任務自我評價對公司的建議上級評價計劃內(nèi)容完成費用