工程心理學(xué) 串講

1、帶表示是重點(diǎn)；是名詞；是論述；是簡答帶表示是重點(diǎn)；是名詞；是論述；是簡答。第一章 概論1.工程心理學(xué)：以人-機(jī)系統(tǒng)為對象，主要研究人的工作效能，人在系統(tǒng)中的行為特點(diǎn)，以及人機(jī)間的合理配合等。有人把人機(jī)系統(tǒng)概念擴(kuò)大為人-機(jī)-環(huán)境系統(tǒng)。這里說的“機(jī)”是廣義的，包括人在工作、 HYPERLINK /tag/view/id-%D1%A7%CF%B0 學(xué)習(xí)、生活和休息中所使用的各種人造器物?！碍h(huán)境”不僅指各種物理環(huán)境因素，也包括勞動組織、工作制度等社會環(huán)境條件。2.怎樣解決好人機(jī)環(huán)境三者的關(guān)系：對這個問題有兩種對立的觀點(diǎn)。一種是機(jī)器中央論，認(rèn)為機(jī)器在人機(jī)系統(tǒng)中處于中央地位，在系統(tǒng)設(shè)計(jì)中要求人去適應(yīng)機(jī)器的

2、特點(diǎn)。另一種觀點(diǎn)與此相反，認(rèn)為人是勞動的主體，機(jī)器是為人服務(wù)、供人使用的工具，機(jī)器的設(shè)計(jì)應(yīng)首先考慮操作的利益和要求。因此在人機(jī)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)中，除了強(qiáng)調(diào)機(jī)器和環(huán)境的設(shè)計(jì)，應(yīng)盡可能符合人的身心特點(diǎn)和滿意人的要求外，同時(shí)也要考慮如何通過選拔與練習(xí)，使操作者適應(yīng)機(jī)器與環(huán)境的問題。3.工程心理學(xué)偏重于研究人機(jī)系統(tǒng)中的人的行為特點(diǎn)和工作效能。它的主要作用是，為人機(jī)系統(tǒng)設(shè)計(jì)提供有關(guān)人的生理心理功能特點(diǎn)的資料。因此，工程心理學(xué)的工作多側(cè)重于應(yīng)用基礎(chǔ)研究。工程心理學(xué)是一門以心理學(xué)為核心內(nèi)容的綜合性學(xué)科。它以實(shí)驗(yàn)心理學(xué)和認(rèn)知心理學(xué)的理論和方法為基礎(chǔ)。4.工程心理學(xué)研究的主要內(nèi)容：人體生理心理特點(diǎn)和人的工作能力限度。

3、在人機(jī)系統(tǒng)中，人機(jī)關(guān)系主要表現(xiàn)為兩個方面：一是人機(jī)功能分配，二是人機(jī)特性匹配。工程心理學(xué)側(cè)重于從工程技術(shù)設(shè)計(jì)的角度對身心因素進(jìn)行研究。人機(jī)相互作用過程和人機(jī)界面的設(shè)計(jì)要求。人機(jī)信息交換的效率，在很大程度上，取決于顯示器與控制器同人的感覺器官和運(yùn)動器官的匹配程度。工程心理學(xué)為各類顯示裝置與控制裝置的設(shè)計(jì)，提供心理學(xué)的原則和人機(jī)匹配的參數(shù)。工作空間的設(shè)計(jì)要求。在人機(jī)系統(tǒng)中，工作空間的大小、顯示器與控制器的位置、工作臺的高低、座位的尺寸、機(jī)具和加工件的排列、工作間的距離等，都會對操作人員的工作效率與系統(tǒng)的安全發(fā)生影響。工作環(huán)境的要求。異常因素包括超重、失重、高壓、低壓、缺氧等情況。 人工智能。人工智

4、能是通過 HYPERLINK /tag/view/id-%BC%C6%CB%E3%BB%FA 計(jì)算機(jī)等技術(shù)對人的智能活動的模仿。5.工程心理學(xué)的作用：提高效率。人機(jī)系統(tǒng)的效率不僅取決于人或機(jī)各自的效率，同時(shí)也依賴于人、機(jī)、環(huán)境三者的配合和協(xié)調(diào)。防止事故，保障安全。創(chuàng)造健康和恬靜的工作條件。一個好的系統(tǒng)，不僅要求效率高、事故少，而且還要無害于操作人員的身心健康，要盡可能使操作人員感到恬靜、滿意。工程心理學(xué)關(guān)于人機(jī)環(huán)境關(guān)系的研究，可為制訂工效學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、安全標(biāo)準(zhǔn)、勞動衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)提供科學(xué)依據(jù)。工效學(xué)標(biāo)準(zhǔn)通常規(guī)定的是最低要求，制定和實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)，只是為了保障安全和健康。安全和健康地工作是最起碼的要求。6.人機(jī)系

5、統(tǒng)：在勞動或工作中，人與他使用的機(jī)器以一定的方式互相結(jié)合而構(gòu)成的系統(tǒng)，稱為人機(jī)系統(tǒng)。系統(tǒng)可以層層相屬，系統(tǒng)之間也可聯(lián)合成新的系統(tǒng)。7.人機(jī)系統(tǒng)的分類：人機(jī)系統(tǒng)按人機(jī)連接的方式，可區(qū)分為串聯(lián)式人機(jī)系統(tǒng)和并聯(lián)式人機(jī)系統(tǒng)。人機(jī)連環(huán)串接，人機(jī)任何一方停止活動或發(fā)生故障，都會使整個系統(tǒng)中斷工作，例如司機(jī)開車。并聯(lián)式人機(jī)系統(tǒng)，人機(jī)并接，兩者可互相替代。人機(jī)系統(tǒng)還可作閉環(huán)系統(tǒng)和開環(huán)系統(tǒng)的區(qū)分。兩者的區(qū)別就在于人是否能夠了解系統(tǒng)活動的結(jié)果，即有沒有所謂結(jié)果反饋。閉環(huán)人機(jī)系統(tǒng)中有信息反饋回路。飛行員駕駛飛機(jī)就是閉環(huán)人機(jī)系統(tǒng)的例子。開環(huán)人機(jī)系統(tǒng)沒有信息反饋回路，人機(jī)系統(tǒng)一般都采取閉環(huán)式設(shè)計(jì)。8.人在人機(jī)系統(tǒng)中的作

6、用：人機(jī)系統(tǒng)按人在系統(tǒng)中的作用特點(diǎn)，可以區(qū)分為三類，即手控式人機(jī)系統(tǒng)，機(jī)控式人機(jī)系統(tǒng)和自動化人機(jī)系統(tǒng)。手控式人機(jī)系統(tǒng)以人力作為動力源，機(jī)器直接受人力驅(qū)動而工作，因而在手控系統(tǒng)中，人的活動與作用主要是體力的。機(jī)控式人機(jī)系統(tǒng)以電能、化學(xué)能等作動力，在這種系統(tǒng)中，人主要是依賴顯示器來了解機(jī)器的。這種系統(tǒng)對人的體力要求相對降低，而對心理功能的要求提高，系統(tǒng)的效率和工作質(zhì)量，更多地取決于機(jī)器的性能特點(diǎn)與人的信息加工能力的匹配。在自動化人機(jī)系統(tǒng)中，機(jī)器本身是一個閉環(huán)系統(tǒng)，它能自動實(shí)現(xiàn)包括信息接收、加工和執(zhí)行等功能。只有在機(jī)器發(fā)生故障或需要改變機(jī)器工作的程序時(shí)，才需要人進(jìn)行干預(yù)，也稱為監(jiān)控式人機(jī)系統(tǒng)。9.電

7、站集中控制室、自動化生產(chǎn)車間、用自動駕駛儀操縱的飛機(jī)等，都屬于自動化人機(jī)系統(tǒng)。在這類人機(jī)系統(tǒng)中，操作人員的責(zé)任很重，而操作負(fù)荷很低，出現(xiàn)所謂工作低負(fù)荷狀態(tài)。在低負(fù)荷狀態(tài)下，由于得不到強(qiáng)化而引起注重松弛，也輕易造成信號的漏檢。10.人機(jī)相互作用的基本模式：人機(jī)系統(tǒng)中的人機(jī)相互作用過程就是人機(jī)進(jìn)行信息交換的過程。人和機(jī)的活動都包括輸入、加工和輸出三個環(huán)節(jié)。人的這三個環(huán)節(jié)，通常用S-O-R表示。S表示刺激作用；O表示機(jī)體組織，主要是大腦中樞；R表示身體反應(yīng)。11.人機(jī)界面：控制器、加工器或運(yùn)算器、顯示器是機(jī)器系統(tǒng)的三個環(huán)節(jié)。機(jī)器和人通過控制器、顯示器進(jìn)行信息交換，人們把它們叫做人機(jī)接口或人機(jī)界面。1

8、2.人機(jī)系統(tǒng)中人機(jī)的信息交換包含兩方面的人機(jī)信息交換：一方面是人的輸出信息轉(zhuǎn)換成機(jī)器的輸入信息；另一方面是機(jī)器的輸出信息轉(zhuǎn)換為人的輸入信息。人從接收反饋信息到作出調(diào)整被控對象狀態(tài)的操作反應(yīng)，要經(jīng)歷一系列心理動作過程。13.信息模型：人從顯示器中所感知的不是被控對象本身，而是代表被控對象變化狀態(tài)的符號、標(biāo)記或圖像，顯示器上所呈現(xiàn)的這些符號、標(biāo)志、圖像等叫做“信息模型”。14.觀念模型：人感知到信息模型后，就要對它進(jìn)行解析或譯碼，即在大腦中把它轉(zhuǎn)化成被控對象狀態(tài)的映象，這種映象叫做“觀念模型”。15.目標(biāo)模型：人對機(jī)器進(jìn)行控制或調(diào)整，是為了使它按照預(yù)期目標(biāo)運(yùn)轉(zhuǎn)。大腦中以映象形式存在的預(yù)期目標(biāo)稱為“

9、目標(biāo)模型”。16.對人機(jī)系統(tǒng)的分析：首先，從分析系統(tǒng)總目標(biāo)開始，即先要明確為什么設(shè)計(jì)這個系統(tǒng)。系統(tǒng)總的目標(biāo)要求明確后，就要進(jìn)一步分析系統(tǒng)應(yīng)具有哪些功能，并分析這些功能實(shí)現(xiàn)的途徑，確定哪些功能由硬件設(shè)備實(shí)現(xiàn)，哪些功能通過軟件實(shí)現(xiàn)，哪些功能由人承擔(dān)，哪些功能需要由人與軟、硬件設(shè)備的結(jié)合來實(shí)現(xiàn)。17.人機(jī)配合中，人與機(jī)器各有哪些特點(diǎn)？一個理想的人機(jī)系統(tǒng)應(yīng)具有可靠性高，跟蹤反應(yīng)快，抗干擾性強(qiáng)，操作負(fù)荷輕，費(fèi)用效益比較小等性能。人機(jī)配合包括兩方面的涵義：一是人機(jī)功能分配，二是人機(jī)在構(gòu)形與性能特點(diǎn)上的匹配。機(jī)器具有許多人所不及的功能特點(diǎn)：強(qiáng)度大；速度快；精度高；具有某些人所缺少的感受和反應(yīng)能力；具有獨(dú)特的

10、記憶功能；能夠長時(shí)間地連續(xù)工作；能在人無法耐受的環(huán)境中工作。人也有一些機(jī)器所不及的功能：某些感受能力比較高；具有補(bǔ)償?shù)哪芰Γ痪哂懈叨鹊撵`活性；具有多種潛能；具有總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，除舊創(chuàng)新的能力；具有主觀能動性，因而能成為機(jī)器的支配者。一般來說，強(qiáng)度大的、快速的、高精度的、持續(xù)久的、單調(diào)的或操作環(huán)境惡劣的工作，要安排機(jī)器去干；設(shè)計(jì)方案、編制程序、應(yīng)付不測、排障維修等工作應(yīng)由人去做。18.人機(jī)匹配：人機(jī)系統(tǒng)只有當(dāng)機(jī)器設(shè)計(jì)得與人的身心特點(diǎn)相匹配，系統(tǒng)才能效率高，安全可靠。人機(jī)匹配主要通過兩個方面的工作。一方面是通過選拔與練習(xí)，使操作人員能夠與機(jī)器要求相適應(yīng)。另一方面，人與機(jī)器相比，機(jī)器在構(gòu)造和性能特點(diǎn)上，可

11、以有很大的變化，而人的身體結(jié)構(gòu)和功能特點(diǎn)，在很大程度上受生物遺傳因素制約，具有較大的不變性。因此，人機(jī)匹配不能僅依靠人對機(jī)器的適應(yīng)，應(yīng)主要依靠把機(jī)器設(shè)計(jì)成符合人的特點(diǎn)來實(shí)現(xiàn)。人機(jī)相互作用，主要表現(xiàn)為人機(jī)雙方通過顯示器與控制器進(jìn)行信息交換。19.人機(jī)匹配應(yīng)符合的原則：要選用最有利于發(fā)揮人的能力和提高人的操作可靠性的匹配方式。匹配方式要有利于使整個系統(tǒng)能夠達(dá)到最大的效率。要使人操作起來方便、省力。要采用信息流程和信息加工過程自然的、使人輕易學(xué)習(xí)的、差錯少的匹配方式。不要采用需要人做高度精密的、頻繁的、簡樸重復(fù)或過于單調(diào)的、連續(xù)不停的、作長時(shí)間精確計(jì)算的匹配方式。匹配方式要使人認(rèn)識到或感到自己的工作

12、很有意義或很重要，不可把人安排作機(jī)器的輔助物。20.泰勒開創(chuàng)了“時(shí)間研究”，與吉爾布瑞斯創(chuàng)始了“動作研究”，時(shí)間研究和動作研究合稱為“動作時(shí)間研究”。21.德國心理學(xué)家閔斯特勃格首先把實(shí)驗(yàn)心理學(xué)應(yīng)用于工業(yè)生產(chǎn)。20世紀(jì)初，用實(shí)驗(yàn)心理學(xué)的方法為企業(yè)選拔、 HYPERLINK /tag/view/id-%C5%E0%D1%B5 培訓(xùn)工人和改善工作環(huán)境。在1912年前后，他出版的心理學(xué)與工業(yè)效率、心理技術(shù)原理。22.二十世紀(jì)三十年代，清華 HYPERLINK /tag/view/id-%B4%F3%D1%A7 大學(xué)開設(shè)了工業(yè)心理學(xué) HYPERLINK /tag/view/id-%BF%CE%B3%C

13、C 課程。工業(yè)心理學(xué)概觀（陳立，1935）是最早系統(tǒng)介紹工業(yè)心理學(xué)的著作。23.與互聯(lián)網(wǎng)（信息高速公路）有關(guān)的工程心理學(xué)研究內(nèi)容有哪些？人-計(jì)算機(jī)界面的研究。包括工效學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、多媒體、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)。對語言理解過程和知識組織方式的研究。對人的視、聽注重分配和信息綜合特征的研究。遠(yuǎn)距離配合工作的信息加工的特征。第二章 工程心理學(xué)的研究方法1.工程心理學(xué)研究中的變量主要涉及行為變量，這種變量有兩個主要的維度：定量維度和定性維度。2.工程心理學(xué)研究的目的在于尋求變量之間的關(guān)系，這種關(guān)系主要體現(xiàn)在兩個方面：相關(guān)關(guān)系和因果關(guān)系。相關(guān)關(guān)系：是指兩個變量之間存在著一種系統(tǒng)的依靠性，但這種關(guān)系只能說明兩個變量之間

14、有依賴，而不能提供原因與結(jié)果的解釋。心理學(xué)家通常把相關(guān)分成三種：正相關(guān)，兩個變量之間的變化方向一致；負(fù)相關(guān)，兩個變量之間的變化方向相反；零相關(guān)，兩個變量之間沒有系統(tǒng)的關(guān)聯(lián)，互不影響。3.信度：指研究中所使用的工具的可靠性，即它是否可以穩(wěn)定地反映某種心理特征的能力。心理學(xué)研究中常用的度有三種：重測信度、復(fù)本信度、分半信度。4.效度：指測驗(yàn)或研究的有效性和準(zhǔn)確性，也就是測量或研究達(dá)到目的的程度。效度有三種：內(nèi)容效度、猜測效度、構(gòu)想效度。5.觀察：指通過感官或借助儀器感知客觀對象的過程，通過觀察獲得感性材料是心理學(xué)研究最基本的方法之一。觀察有兩種：直接觀察和間接觀察。直接觀察：以人的感官對客觀對象的

15、直接感知為基礎(chǔ)。間接觀察：人們借助儀器或其他手段的觀察叫做間接觀察。6.實(shí)驗(yàn)法：是在控制條件下觀察事物變化，獲取事實(shí)材料的方法。實(shí)驗(yàn)法與觀察法的最主要區(qū)別：就在于對實(shí)驗(yàn)條件的控制。7.準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)研究：也叫現(xiàn)場實(shí)驗(yàn)，它是在實(shí)際情境中研究自變量與因變量關(guān)系的方法。由于準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)是在實(shí)際工作環(huán)境中進(jìn)行的，有許多條件無法控制，因此在實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)方面與實(shí)驗(yàn)室研究不同。工程心理學(xué)的準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)有以下三種：不相等實(shí)驗(yàn)組控制組設(shè)計(jì)：要求在實(shí)驗(yàn)現(xiàn)場中選取兩個條件盡可能相同的作業(yè)組，然后隨機(jī)把它們命名為實(shí)驗(yàn)組和控制組。等時(shí)間取樣設(shè)計(jì)：要求在同一組被試作業(yè)過程中取兩個時(shí)間相等的時(shí)間段，在一個時(shí)間段內(nèi)讓被試接受實(shí)驗(yàn)處理，而在另外的

16、時(shí)間段內(nèi)則不接受實(shí)驗(yàn)處理。時(shí)間系列設(shè)計(jì)：是在作業(yè)過程中按一定的時(shí)間間隔進(jìn)行一系列的測定，在時(shí)間系列的中間對被試組進(jìn)行某種實(shí)驗(yàn)處理。8.模仿研究：是實(shí)驗(yàn)研究的一種特別形式，它是以物質(zhì)形式或觀念形式對實(shí)際物體、過程和情境的仿真。使用物理模型來研究人-機(jī)關(guān)系，模擬裝置的逼真度對研究結(jié)果有很大的影響。模擬的逼真度越高，得到的結(jié)果越接近實(shí)際情境 。為了提高模擬的逼真度，模擬研究經(jīng)常采用多因素的動態(tài)模擬，而不用單因素的定態(tài)模擬。一般來說，模擬的逼真度包括三個方面：設(shè)備逼真度、環(huán)境逼真度、心理逼真度。9.與工程心理學(xué)研究有關(guān)的心理測量有四類：類別測量就是要求被試將事物按一定的規(guī)則或標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行歸類。順序測量是指

17、使用順序量表或等級量表進(jìn)行的測量。等距測量經(jīng)常被用來研究物理刺激與心理感受之間的關(guān)系。比例測量是指既有相等單位，又有絕對零點(diǎn)的測量量表。10.工程心理學(xué)中的測驗(yàn)法：智力測驗(yàn)、能力測驗(yàn)、人格測驗(yàn)。人格測驗(yàn)也叫個性測驗(yàn)，它是全面了解一個人的整體征的主要方法。人格測量通常采用三種方式：量表法、投射法、情境測驗(yàn)。第三章 人的感覺和知覺系統(tǒng)1.信息來自顯示裝置時(shí)，負(fù)載信息的刺激物有兩類情形：一類是經(jīng)過編碼的刺激物，另一類是復(fù)制的刺激物。2.感覺：是人腦對直接作用于感覺器官的事物的個別屬性的反映。3.人的各種感覺都有兩種類型的感受性和感覺閾限：絕對感受性和絕對感覺閾限：剛剛能引起感覺的最小刺激量，稱為絕對

18、感覺閾限的下限，感覺出最小刺激量的能力為絕對感受性。差別感受性和差別感覺閾限：當(dāng)兩個不同強(qiáng)度的同類型刺激同時(shí)或先后作用于某一感覺器官時(shí)，它們在強(qiáng)度上的差別必須達(dá)到一定程度才能引起個人的差別感覺。差別感覺閾限即為剛剛能引起差別感覺的刺激之間的最小差別量。4.知覺是指在人的大腦中對客觀事物的各種屬性、各個部分及其相互關(guān)系的的綜合的整體的映像。知覺的特性：知覺的整體性、知覺的理解性、知覺的恒常性、知覺的選擇性。5.視角是被看目標(biāo)物的兩點(diǎn)光芒投入眼球時(shí)的交角。視力是眼睛分辨物體細(xì)節(jié)能力的一個生理尺度，用臨界視角的倒數(shù)來表示。6.視野是當(dāng)人的頭部和眼球不動時(shí)，人眼能察覺到的空間范圍，通常用角度表示。在垂

19、直面內(nèi)，最大固定視野為115度，擴(kuò)大的視野為150度；在水平面內(nèi)，最大固定視野為180度，擴(kuò)大的視野為190度。7.視距是人在操作系統(tǒng)中正常的觀察距離。觀察目標(biāo)在560mm處最為相宜，小于380mm時(shí)會引起目眩，超過760mm時(shí)細(xì)節(jié)看不清。8.視覺適應(yīng)是人眼隨視覺環(huán)境中光量的變化感受性發(fā)生變化的過程。視覺適應(yīng)有暗適應(yīng)和明適應(yīng)兩種。9.聽覺是僅次于視覺的重要感知途徑。10.掩蔽效應(yīng)是指由于干擾聲的存在，致使聲信號的聽覺清晰度閾限升高的現(xiàn)象。11.人體皮膚上分布著三種感受器：觸覺感受器、溫度感受器和痛覺感受器。12.觸覺是微弱的機(jī)械刺激觸及了皮膚淺層的觸覺感受器而引起的，而壓覺是較強(qiáng)的機(jī)械刺激引起

20、皮膚深部組織變形而產(chǎn)生的感覺，由于兩者性質(zhì)上類似，通常稱為觸壓覺。13.溫度覺分為冷覺和熱覺兩種。第四章 人的信息加工1.信息加工系統(tǒng)的一般結(jié)構(gòu)包括感受器、效應(yīng)器、記憶和加工器。感受器接受外界信息，效應(yīng)器作出反應(yīng)。記憶可以儲存和提取符號結(jié)構(gòu)，加工器則包括基本信息過程、短時(shí)記憶和解說器。信息加工系統(tǒng)的功能是輸入、輸出、儲存和復(fù)制。2.人的信息加工模型有哪幾個階段？感覺儲存。又叫感覺登記或感覺記憶。感覺記憶的內(nèi)容人是意識不到的。視覺記憶保持的時(shí)間不足一秒，聽覺記憶約能保持2秒。知覺譯碼。在知覺時(shí)，人把當(dāng)前感覺登記中的信息與以前儲存在長時(shí)記憶中的有關(guān)信息進(jìn)行匹配，從而賦予刺激一定的意義。記憶與決策。

21、一旦某個知覺的對象被歸入一定范疇后，個體需要決定對它作出什么行動。決策以反應(yīng)選擇的形式表現(xiàn)出來。執(zhí)行。這種決策信息以指令形式傳輸?shù)叫?yīng)器官，支配效應(yīng)器官作出相應(yīng)的動作。反饋。反饋回路，通過反饋，人能對自己的活動進(jìn)行自我調(diào)節(jié)。留意。3.視覺和聽覺是信息輸入的主要感覺通道。4.信息量的多少，取決于消息的不確定程度。消息的不確定程度大，包含的信息就多，反之，包含的信息就少。用 HYPERLINK /tag/view/id-%CA%FD%D1%A7 數(shù)學(xué)語言來講，不確定性就是隨機(jī)性。因此，一個消息的不確定程度與消息集合中所包含的消息數(shù)和各消息發(fā)生的概率有關(guān)。5.常用的信息測量單位叫比特。1比特就是兩個

22、互相獨(dú)立的等概率事件之一發(fā)生時(shí)所提供的信息量。6.人在單位時(shí)間內(nèi)所能傳遞的信息量，叫做人的信息傳遞率，也稱人的通道容量。7. ?？?海曼定律：在做選擇反應(yīng)時(shí)，人傳遞信息所需要的時(shí)間（反應(yīng)時(shí)）與刺激信號的平均信息量成線性關(guān)系，稱為希克-海曼定律。公式：RT=a+bHs或者是RT=a+b log2N；式中RT為選擇反應(yīng)時(shí)，N為等概率出現(xiàn)的刺激信號數(shù)目，Hs為刺激信號的平均信息量，ab為經(jīng)驗(yàn)常數(shù)。8.人的信息傳遞率是一個常數(shù)。在不同實(shí)驗(yàn)條件下，所得出的信息傳遞率并不完全一致。一般來說，人的信息傳遞率變化范圍為每秒3-10比特。被試接收信息的最大速度均接近55比特/秒。9.人接收的信息以一定的編碼形式

23、貯存在記憶中。對于語言材料的短時(shí)記憶是以聽覺形式進(jìn)行編碼的，即使以視覺呈現(xiàn)的材料，也是按刺激的聽覺特征編碼的。10.人機(jī)系統(tǒng)工作的效率和可靠性在很大程度上取決于人的效應(yīng)器輸出信息的速度和準(zhǔn)確性。11.從刺激呈現(xiàn)至反應(yīng)動作完成的時(shí)間，稱為反應(yīng)時(shí)。它包括潛伏反應(yīng)時(shí)和運(yùn)動時(shí)間。潛伏反應(yīng)時(shí)指刺激呈現(xiàn)至發(fā)動反應(yīng)的時(shí)間；運(yùn)動反應(yīng)時(shí)指完成反應(yīng)動作的時(shí)間。反應(yīng)時(shí)按反應(yīng)的類型可分為簡樸反應(yīng)時(shí)（A反應(yīng)時(shí)間）、選擇反應(yīng)時(shí)（B反應(yīng)時(shí)）和辨別反應(yīng)時(shí)（C反應(yīng)時(shí)）。簡單反應(yīng)指只有一種刺激并只觸發(fā)一種反應(yīng)；選擇反應(yīng)指有若干種刺激，不同的刺激觸發(fā)不同的反應(yīng)；辨別反應(yīng)指有若干種刺激，但只需對其中一種刺激作出反應(yīng)。12.心理不應(yīng)期

24、：當(dāng)兩個刺激在時(shí)間上十分接近時(shí)，即使接收刺激的感覺通道和作出反應(yīng)的效應(yīng)器官都不同，大腦信息加工機(jī)制也將暫時(shí)對第二個刺激不起反應(yīng)，這段時(shí)間稱為心理不應(yīng)期。13.菲茨定律：菲茨研究了定位運(yùn)動時(shí)間與目標(biāo)距離及目標(biāo)寬度的關(guān)系。通過實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，隨著目標(biāo)距離增加，定位運(yùn)動時(shí)間加長；隨著目標(biāo)寬度增加，定位運(yùn)動時(shí)間縮短。目標(biāo)距離和寬度對定位運(yùn)動時(shí)間的聯(lián)合效應(yīng)可用下式表示：MT=a+b log2 (2D/W)，MT為定位運(yùn)動時(shí)間，a和b為常數(shù)，D為目標(biāo)距離，W為目標(biāo)寬度。這個公式稱為菲茨定律。式中的log2 (2D/W)稱為運(yùn)動難度指數(shù)（ID）。14.效應(yīng)器官運(yùn)動的準(zhǔn)確性：速度/準(zhǔn)確性互換特性。假如以反應(yīng)時(shí)為橫軸

25、，以準(zhǔn)確性為縱軸，所描繪的曲線稱為速度/準(zhǔn)確性操作特性曲線。在操作中過分強(qiáng)調(diào)速度，或過分強(qiáng)調(diào)準(zhǔn)確性，都不會增加好處。曲線的拐點(diǎn)處稱為最佳工作點(diǎn)，即在這一點(diǎn)，錯誤出現(xiàn)少，反應(yīng)時(shí)較短。不過，在實(shí)際工作中，為了不冒犯大錯誤的風(fēng)險(xiǎn)，操作者一般愿將工作點(diǎn)選在最佳工作點(diǎn)右側(cè)的某一位置上。定位運(yùn)動模式。是一個消除誤差的過程。手的靈活性與操作的準(zhǔn)確性。有以下幾種情況：旋扭操作比指輪操作更準(zhǔn)確，指輪操作又比滑塊操作更準(zhǔn)確。水平安裝的旋鈕比垂直安裝的旋鈕操作更準(zhǔn)確。向下按的按鈕比向前按的按鈕操作更準(zhǔn)確。筆桿不的手柄比大手柄操作更準(zhǔn)確。L形的柄頭比圓的柄頭能更準(zhǔn)確地進(jìn)行定位。15.追蹤指人在系統(tǒng)控制中為達(dá)到預(yù)定目的

26、，不斷調(diào)節(jié)自己的控制反應(yīng)，使系統(tǒng)輸出與輸入相匹配，或?qū)⑺鼈冎g的誤差減到最小的過程。追蹤是一種連續(xù)的控制活動，它往往需要高度的心理運(yùn)動能力。16.追蹤環(huán)：追蹤作業(yè)中的各個環(huán)節(jié)，即顯示器、操作者、控制器和系統(tǒng)（或設(shè)備）四個部分。17.尾隨顯示：在尾隨顯示上，靶子和受控元素都能移動，它們表明了自己的位置和彼此的關(guān)系。操作者能直接看到指令輸入與系統(tǒng)輸出的實(shí)際狀態(tài)，也可以看到它們的誤差。操作者的作用就是操縱控制器使輸出與輸入一致。18.補(bǔ)償顯示：在補(bǔ)償顯示上，靶子與受控元素中有一個是固定的，另一個作相對移動，一般是固定靶子作為參照物，它們之間的差異代表誤差。操作者只能看到系統(tǒng)輸出與指令輸入的差異，他的

27、作用就是操縱控制器消除誤差，或?qū)⒄`差減至最小。19.補(bǔ)償顯示的效果不如尾隨顯示有兩個原因：補(bǔ)償顯示信息的模糊性。尾隨顯示的運(yùn)動兼容性。20.補(bǔ)償行為：在追蹤操作中，假如操作者是根據(jù)輸出與輸入的差異作出矯正反應(yīng)，這種操作活動便稱為閉環(huán)操作行為或補(bǔ)償行為。21.尾隨行為：在追蹤操作中，如果操作者只留意輸入，而忽略了輸出，即他只隨著指令輸入信號作出控制反應(yīng)，這種操作活動便稱為開環(huán)操作行為或尾隨行為。22.注意是人的心理活動對一定對象的指向。注意主要從三方面對信息加工過程發(fā)生影響，即選擇性、集中性和注意分配。23.警戒下降：當(dāng)要求對不常出現(xiàn)的不確定性目標(biāo)保持注意時(shí)，保持注意的能力就會隨時(shí)間的持續(xù)而下降

28、，這個現(xiàn)象叫做警戒下降。 警戒是一種持續(xù)保持注意的狀態(tài)。信號出現(xiàn)時(shí)間的不確定性是警戒任務(wù)的一個重要特征。24.有兩類警戒模式：一類是自由反應(yīng)模式。目標(biāo)信號可以在任何時(shí)間出現(xiàn)。核電站中的監(jiān)控就屬于這類問題。第二類是檢察模式。目標(biāo)信號以比較規(guī)則的間距出現(xiàn)。警戒理論：感受性偏移和標(biāo)準(zhǔn)偏移。第五章 人的自然傾向與可靠性1.習(xí)慣是人長期養(yǎng)成而不易改變的語言、行動和生活方式。習(xí)慣分個人習(xí)慣和群體習(xí)慣。2.群體習(xí)慣是指在一個國家或一個民族內(nèi)部，人們所形成的共同習(xí)慣。3.符合群體習(xí)慣的機(jī)械工具，可使作業(yè)者提高工作效率，減少操作錯誤。群體習(xí)慣的研究，在人機(jī)工程學(xué)中占有重要的位置。4.緊張狀態(tài)的發(fā)展可分為三個階段

29、：警戒反應(yīng)期、抵擋期、衰竭期。5.人為差錯：是指人未能實(shí)現(xiàn)規(guī)定的任務(wù)，從而可能導(dǎo)致中斷計(jì)劃運(yùn)行或引起財(cái)產(chǎn)和設(shè)備的損壞的行為。6.人為差錯發(fā)生的方式有：人沒有實(shí)現(xiàn)某一必要的功能任務(wù)；實(shí)現(xiàn)了某一不應(yīng)該實(shí)現(xiàn)的任務(wù)；對某一任務(wù)作出了不適當(dāng)?shù)臎Q策；對某一意外事故的反應(yīng)遲鈍和笨拙。沒有覺察到某一危險(xiǎn)情況。7.按照系統(tǒng)開發(fā)的階段，人為差錯可分為以下六類：設(shè)計(jì)差錯。是指由于設(shè)計(jì)不當(dāng)造成的差錯。制造差錯。是指產(chǎn)品沒有按照設(shè)計(jì)圖樣進(jìn)行加工和裝配造成的差錯。檢驗(yàn)差錯。是指檢驗(yàn)手段不正確，沒有完成檢驗(yàn)項(xiàng)目。安裝差錯。維修差錯。是指對設(shè)備未進(jìn)行定期維修或設(shè)備出現(xiàn)異常時(shí)，沒有及時(shí)維修和更換零部件造成的差錯。操作差錯。是指

30、操作人員錯誤操縱機(jī)器和設(shè)備造成的差錯。8.人為差錯產(chǎn)生的背景因素：通常把產(chǎn)生人為差錯的外部因素稱之為背景因素。背景因素的分類簡稱4M：人（Man）。機(jī)械（Machine）。環(huán)境（Media）。治理（Management）。9.日周節(jié)律：人體對晝與夜的反應(yīng)很不相同，人們的日常生活節(jié)律基本上以24小時(shí)為周期，故稱之為日周節(jié)律。10.在工程心理學(xué)中，常用閃光融合閾限值表示大腦意識水平，來說明明人體的機(jī)能狀況。頻閃融合閾限值越高，大腦意識水平越高。11.PSI周期：體力（Physical）強(qiáng)弱周期為23天，情緒（Sensitive）好壞周期為28天，智力（Intellectual）高低周期為33天。這

31、三種生理節(jié)律合稱為PST周期。處于臨界日的時(shí)期，體力、情緒或者智力在頻繁變化過渡之中，是最不穩(wěn)定的時(shí)期。當(dāng)體力、情緒或者智力的臨界日重疊在一起時(shí)，則分別稱為雙臨界日或三臨界日，是差錯和事故的多發(fā)期，需特別注意。12.人的可靠性：可定義為在規(guī)定的最小限度內(nèi)，在系統(tǒng)運(yùn)行的任一要求階段，由人成功地完成工作或任務(wù)的概率。13.壓力是人在某種條件刺激（在機(jī)體內(nèi)部的或外部的）的作用下，所產(chǎn)生的生理變化和情緒波動，使人在心理上所體驗(yàn)到的一種壓迫感或威脅感。14.工作中對人造成壓力的原因通常有四個方面：工作的負(fù)荷。工作的變動。工作中的挫折。不良的環(huán)境。15.人的內(nèi)在狀態(tài)可以用意識水平或大腦覺醒水平來衡量。處于

32、睡眠狀態(tài)時(shí)，大腦的覺醒水平極低。處于第I層次狀態(tài)時(shí)，大腦活動水平低下，反應(yīng)遲鈍，易于發(fā)生人為失誤或差錯。處于第II、III層次時(shí)，均屬于正常狀態(tài)，層次II是意識的松弛階段。層次III是意識的蘇醒階段，在此狀態(tài)下，大腦處理信息的能力、準(zhǔn)確決策能力、創(chuàng)造能力都很強(qiáng)。第IV層次為超常狀態(tài)。16.影響人操作可靠性的因素：包括人的因素和環(huán)境的因素。人的因素：心理因素、生理因素、個體因素、操作能力。環(huán)境因素：機(jī)械因素、環(huán)境因素和治理因素。第六章 決策1.決策：研究者認(rèn)為決策的任務(wù)是：人們必須從多個選擇中挑選一個選擇項(xiàng)的任務(wù)；要有一些與這些選擇有關(guān)的可用信息；時(shí)間進(jìn)程相對要長；這個選擇是帶有不確定性的，即并

33、不清晰哪一個是最佳選擇。決策過程應(yīng)包括風(fēng)險(xiǎn)，一個好的決策者應(yīng)能有效地評估每個選擇項(xiàng)的風(fēng)險(xiǎn)。有兩種決策：一種是快速的、自動的“知覺-行動”決策。一種是有控制的，需要付出努力，進(jìn)行分析才能完成的決策。2.決策的理性模型有時(shí)也稱為常態(tài)模型，能指出人們理想狀態(tài)時(shí)應(yīng)該怎么做，他們并不需要描述人們實(shí)際上是怎么作出決策的。3.常態(tài)決策模型：常態(tài)決策模型的中心概念是效用，效用即每個選擇的總價(jià)值，或者每一個結(jié)果或產(chǎn)品對決策者來說價(jià)值是多少。4.期望效用理論：該理論認(rèn)為，任何一種決策均是類似于一種“博弈”形式的決策，每一個選擇項(xiàng)均有一個或多個與之有關(guān)的結(jié)果的價(jià)值和概率；還認(rèn)為，一個選擇項(xiàng)的總價(jià)值是每個結(jié)果的價(jià)值與

34、它的概率的乘積。5.主觀期望效用理論：該理論仍堅(jiān)持，每個結(jié)果都是期望概率與其價(jià)值概率的乘積。但是，這個價(jià)值成分是主觀的，依賴于個體差異。每個結(jié)果都對每個個體有一些價(jià)值或“效用”。每個人的每一次選擇都與一個或更多的結(jié)果相聯(lián)系，每個結(jié)果都有一個相應(yīng)的概率與一些主觀的效用。6.描述性決策模型：特沃斯基和卡納曼發(fā)現(xiàn)，決策的改變依賴于決策問題是如何呈現(xiàn)的。7.框架效應(yīng)：由呈現(xiàn)方式不同而導(dǎo)致的決策上的變化被稱作框架效應(yīng)。8.啟發(fā)式：人們的決策只依賴于簡單的，不完全的選擇性就可以了。為了簡單起見，他們通常都把這種描述模型稱為“啟發(fā)式”。9.滿足決策：一個早期的聞名的描述模型就是西蒙提出的“滿意決策”模型。西

35、蒙認(rèn)為，通常人們并不是作出一個唯一的、最好的，或最合適的決策，而是選擇一個能達(dá)到目的的、“足夠好”的決策，即獲得一種滿意感就行了。這種決策方法簡稱為“滿意決策”。10.如果信息量相對較小，而且時(shí)間又很充裕，決策時(shí)人們需要仔細(xì)分析各種選項(xiàng)和它們的“效用”。但如果信息量超過了人們的認(rèn)知加工能力的限制，而且時(shí)間也有限，這時(shí)，人們傾向于采用啟發(fā)式?jīng)Q策。11.從信息加工角度來看決策應(yīng)包含哪些方面的內(nèi)容？線索接受和整合。假設(shè)的生成。假設(shè)的評估和選擇。產(chǎn)生并選擇行動方式。12.決策過程中產(chǎn)生影響的因素和認(rèn)知缺陷包括：進(jìn)入工作記憶中的線索信息的數(shù)量和質(zhì)量。對每一個決策活動的可利用的時(shí)間長充。注意資源。知識的數(shù)

36、量和質(zhì)量。從長時(shí)記憶中提取相關(guān)信息的能力。工作記憶的能力限制。這些影響因素和認(rèn)知局限提醒我們，可以退而求其次，作出一個次優(yōu)決策。13.決策過程中啟發(fā)式的運(yùn)用？（舉例說明）在獲得和運(yùn)用線索中的啟發(fā)式。在這一階段通常出現(xiàn)的簡單啟發(fā)式或偏見有：注意集中在一些有限的線索上。首因線索。最先接受的少數(shù)信息，比平均權(quán)重要大，或比其它信息更重要，這就是一種首因效應(yīng)。對后來線索的不注意。線索的顯著性。對不可信線索賦予過高權(quán)重。假設(shè)生成中的啟發(fā)式。影響這個階段的啟發(fā)式和偏見有：數(shù)量有限的假設(shè)形成。可用性啟發(fā)式。典型性啟發(fā)式。過分自信。假設(shè)評定和選擇中的啟發(fā)式。認(rèn)知固著。一旦一個假設(shè)生成或被選擇，人們就會用它來解釋

37、接下來的線索，但有時(shí)我們還是用先前的假設(shè)，這就是認(rèn)知固著的過程。從眾偏見。傾向于尋找一些一致的信息，而忽略不一致的信息。行動選擇中的啟發(fā)式和偏見。提取少數(shù)行動。行動可利用性的啟發(fā)式。結(jié)果的可利用性。15.自然決策：是指“人們在現(xiàn)實(shí)條件下，運(yùn)用他們的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行決策”。自然決策的特征：非結(jié)構(gòu)性問題；不確定性的、動態(tài)的環(huán)境；信息充裕的環(huán)境，情景線索可以很快地改變；認(rèn)知加工過程是一種迭代行為/反饋回路；多重變化和/或個體和組織目標(biāo)的競爭；有時(shí)間限制或時(shí)間壓力；高風(fēng)險(xiǎn)；在某種程度上有多人參與決策。16.SPK模型：描述了在任務(wù)操作過程中，人們可以使用的認(rèn)知控制的三個水平。認(rèn)知控制的三個水平是：基于技能的行

38、為、基于規(guī)則的行為和基于知識的行為。17.認(rèn)知連續(xù)體理論：決策過程是一個從直覺到分析的認(rèn)知連續(xù)體，加工可能就是在直覺和分析之間快速振蕩的過程。直覺過程的特點(diǎn)，包括低控制、低意識水平、快速加工和對結(jié)果的高度自信；分析過程的特點(diǎn)是高水平的認(rèn)知控制、低速加工和對結(jié)果的低自信。18.情景意識：一個成功的任務(wù)操作的要害一步是充分評價(jià)“情景”。從環(huán)境中接受一些線索，也必須將它們應(yīng)用到現(xiàn)實(shí)生活的情景中，這個過程稱做“情景評價(jià)”或“情景意識（SA）”。19.再認(rèn)啟動決策：專家只簡單地再認(rèn)一些線索模式和只提取一個單一的行動流程，然后去執(zhí)行。這種決策過程西蒙看作是一種“直覺”。再認(rèn)啟動決策模型有三個基本假設(shè)：第一

39、，決策時(shí)，人們根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)，會產(chǎn)生一個似是而非的選擇；第二，如果決策者是專家，時(shí)間限制將不會削弱其操作， 因?yàn)樗麄儠捎每焖俚哪Ｊ狡ヅ?，而這會抵消時(shí)間壓力的限制；最后，有經(jīng)驗(yàn)的決策者能“接受一個行動過程，而不用比較和對照一系列可能的行動過程”。20.決策表：通常都列舉了一些可能的結(jié)果、概率和每項(xiàng)行動的效用。決策者輸入期望概率和效價(jià)，通過計(jì)算每個選項(xiàng)的平均期望效價(jià)，得到一個較為理性的決策。21.決策樹：在代表能夠?qū)е乱幌盗械臎Q定和可能結(jié)果時(shí)是非常有用的。第七章 顯示器1.在人機(jī)系統(tǒng)中，存在一個人與機(jī)相互作用的“面”，所有的人機(jī)信息交流都發(fā)生在這個面上，通常把這個“面”稱為人機(jī)界面。在人機(jī)界面上

40、，向人表達(dá)機(jī)械運(yùn)轉(zhuǎn)狀況的儀表或器件叫做顯示器。對機(jī)械來說，顯示器執(zhí)行的功能是輸出，而對人來說，是輸入。2.儀表顯示器的種類：按顯示形式分為：數(shù)字式顯示器。直接用數(shù)碼來顯示信息的儀表。模擬式顯示器。用標(biāo)定在刻度盤上的指針來顯示信息的顯示器。按顯示功能分為：讀數(shù)用儀表。用詳細(xì)數(shù)值顯示機(jī)器參數(shù)和狀態(tài)的儀表，如汽車上的時(shí)速表。檢查用儀表。用以顯示系統(tǒng)狀態(tài)參數(shù)偏離正常值情況的儀表，宜采用指針運(yùn)動。警戒用儀表。用以顯示機(jī)器是處于正常區(qū)、警戒區(qū)還是危險(xiǎn)區(qū)的儀表。用綠、黃、紅三種不同顏色表示正常區(qū)、警戒區(qū)和危險(xiǎn)區(qū)。追蹤用儀表。如雷達(dá)。調(diào)節(jié)用儀表。只用以顯示操縱器調(diào)節(jié)值，而不顯示機(jī)器系統(tǒng)運(yùn)行動態(tài)過程的儀表。3.

41、顯示裝置的選擇原則。顯示裝置的功能是讓操作人員觀察、接受、理解、處理和反饋來自生產(chǎn)過程的信息，對生產(chǎn)過程進(jìn)行監(jiān)控。應(yīng)注意的原則：數(shù)量識讀儀表的選擇。數(shù)量識讀的主要目的是獲取準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，數(shù)量識讀應(yīng)選擇數(shù)字顯示裝置，具有精度高、識讀性好的長處。狀態(tài)識讀儀表的選擇。狀態(tài)識讀儀表只需向操作者顯示被測對象參數(shù)變化趨勢的信息，通常選用指針儀表。4.定量顯示器：是指以數(shù)量顯示某種變量變化的顯示器；定性顯示器：反映某種變量的近似值、變化趨勢、讀數(shù)方向或其它性質(zhì)變化的顯示量。5.視覺顯示器的顯示必須滿足以下基本要求：鮮明醒目；清楚可辨；明確易懂。6.視覺顯示器的設(shè)計(jì)和選用應(yīng)遵循的原則：根據(jù)使用要求，選用最相宜的

42、視覺刺激維度作為傳遞信息的代碼。使顯示精度與人的視覺辨認(rèn)特性同系統(tǒng)要求相適應(yīng)。盡量采用形象直觀的、與人的認(rèn)知特點(diǎn)相匹配的顯示格式。對同時(shí)呈現(xiàn)的有關(guān)聯(lián)的信息，盡可能實(shí)現(xiàn)綜合顯示，以提高顯示的效率。目標(biāo)和背景之間要有適宜的對比關(guān)系。具有良好的照明性質(zhì)和適宜的照明水平。根據(jù)任務(wù)的性質(zhì)和使用條件，確定視覺顯示器的尺寸和定放位置。要與系統(tǒng)中的其它顯示器和控制器，在空間關(guān)系和運(yùn)動關(guān)系上兼容。7.熒光屏顯示器（CRT）：是利用陰極射線管顯示視覺信息的裝置。具有顯示空間小、顯示格式靈活可變，并能綜合顯示多種信息等長處。8.影響熒光屏顯示效率的主要因素（CRT設(shè)計(jì)中應(yīng)考慮哪些人的因素）：目標(biāo)亮度。目標(biāo)與背景的亮

43、度比。目標(biāo)與背景的亮度比取決于目標(biāo)亮度、屏面亮度和四周環(huán)境照明三因素。分辨率。CRT的分辨率是指可視圖像中最小可辨或可測的細(xì)節(jié)。顏色。在單色顯示屏上，白色、綠色、黃色對深灰色或黑色形成的顏色對比，最適于圖形和字符的識別。通常將白色、綠色等明快顏色用作目標(biāo)色，而將深色或黑色作為背景色。目標(biāo)位置指示物。屏幕大小及位置。視距的范圍應(yīng)為50-70厘米。9.有人對紅、綠、黃、白四種顏色燈光信號進(jìn)行過研究，認(rèn)為在信號燈與背景保持良好的亮度比時(shí)，不同色光的辨認(rèn)速度基本一致，當(dāng)信號燈與背景的對比度較低時(shí)，四色燈信號的優(yōu)劣順序?yàn)榧t、綠、黃、白。第八章 控制器1.控制器的種類：可以按照控制器傳遞的信息是離散的還是

44、連續(xù)分為離散控制器和連續(xù)控制器。也可按操作所用的身體器官或控制行為分為手控制器、足控制器、言語控制器。按控制器運(yùn)動類別的不同，控制器可分為旋轉(zhuǎn)控制器、擺動控制器、按壓控制器、滑動控制器和牽拉控制器。2.離散控制器：只能用來調(diào)節(jié)有限的幾種確定狀態(tài)，它們可完成啟動、離散位調(diào)或數(shù)據(jù)輸入的功能。連續(xù)控制器：能用來調(diào)節(jié)一個連續(xù)體中的任何值，可完成數(shù)量調(diào)節(jié)和連續(xù)控制的功能。3.控制器的編碼方式主要有外形編碼、表紋編碼、大小編碼、位置編碼、操作方法編碼、顏色編碼和標(biāo)記編碼等。4.控制器主要有四種阻力：靜摩擦和庫倫摩擦、彈性阻力、粘滯阻尼以及慣性。5.控制器的排列原則：重要性原則：按照每個控制器對實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)目標(biāo)

45、的重要程度決定其位置安排的優(yōu)先權(quán)。使用頻次原則：按照每個控制器在系統(tǒng)操作中的使用頻次多少決定位置安排的優(yōu)先權(quán)。功能原則：按照功能關(guān)系安排控制器的位置，將功能相近或相關(guān)的控制器組裝在一起。使用順序原則：對系統(tǒng)操作中使用順序固定的控制器，按照它們的使用順序安排其位置。6.控制-顯示比（簡稱C/D比）：指控制與顯示器的動程比。對于直線運(yùn)動的控制器與顯示器，動程按移動距離計(jì)算；對于需作較大旋轉(zhuǎn)運(yùn)動的控制器與顯示器，動程按旋轉(zhuǎn)角或根據(jù)旋轉(zhuǎn)角計(jì)算移動距離。C/D比決定了控制器的敏捷度。C/D比高，表示控制器敏捷度低，即較大的控制運(yùn)動只能產(chǎn)生較小的顯示運(yùn)動，C/D比低，表示控制器靈敏度高，即只需較小的控制運(yùn)

46、動，就能產(chǎn)生較大的顯示運(yùn)動。在連續(xù)調(diào)節(jié)的定位活動中往往存在粗調(diào)與細(xì)調(diào)兩種操作，粗調(diào)指大幅度移動控制器，將它快速移至所要求位置四周；細(xì)調(diào)指仔細(xì)調(diào)節(jié)控制器，將它精確地調(diào)到所要求的位置。7.空間兼容性：是指顯示器與控制器的空間關(guān)系，與人們對這種關(guān)系猜測的一致性。8.運(yùn)動兼容性：指控制器與顯示器的運(yùn)動關(guān)系，以及控制器或顯示器的運(yùn)動與系統(tǒng)輸出的關(guān)系，與人們對這些關(guān)系的預(yù)測的一致性。9.概念兼容性：指控制器或顯示器的功能或用途的編碼，與人們已有概念的一致性。第九章 人機(jī)界面設(shè)計(jì)1.用戶友好性：指用戶操作使用系統(tǒng)時(shí)主觀操作的復(fù)雜性，例如，主觀操作復(fù)雜性越低，系統(tǒng)越容易被使用，說明系統(tǒng)的用戶友好性越好。2.計(jì)

47、算機(jī)啟動的交互系統(tǒng)，一般具有良好的可學(xué)習(xí)性和可使用性；而用戶啟動的交互系統(tǒng)一般具有交互能力強(qiáng)、靈活性高、運(yùn)行速度快等特點(diǎn)。3.在人機(jī)界面中用戶的分類：偶爾型用戶。是既沒有計(jì)算機(jī)應(yīng)用領(lǐng)域的 HYPERLINK /tag/view/id-%D7%A8%D2%B5 專業(yè)知識，也缺少計(jì)算機(jī)系統(tǒng)基本知識的用戶。陌生型用戶。他們更常使用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，因而對計(jì)算機(jī)的性能及操作使用，已經(jīng)有一定程度的理解和經(jīng)驗(yàn)。但他們往往對新使用的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)缺乏了解，不太認(rèn)識，因此對新系統(tǒng)而言，他們?nèi)匀皇悄吧脩?。純熟型用戶。這類用戶一般是專業(yè)技術(shù)人員，他們對需要計(jì)算機(jī)完成的工作任務(wù)有清楚地了解，對計(jì)算機(jī)系統(tǒng)也有相稱多的知識和經(jīng)

48、驗(yàn)，并且能純熟地操作、使用。專家型用戶。都很精通，通常是計(jì)算機(jī)專業(yè)用戶。4.用戶需求：是用戶對所購買、使用的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)提出的各種要求，它集中反映了用戶對軟件產(chǎn)品的期望。用戶需求應(yīng)該包含功能需求和使用需求兩方面。用戶使用需求：是用戶要求系統(tǒng)所應(yīng)具備的可使用性、易使用性。早期的系統(tǒng)較多強(qiáng)調(diào)功能性，而目前對大量非計(jì)算機(jī)專業(yè)用戶而言，可使用性往往是更重要的。5.用戶的使用需求分析包括哪些？影響人的行為因素為出發(fā)點(diǎn)，來討論用戶的使用需求。用戶對計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的要求。系統(tǒng)能讓用戶靈活地使用，用戶不必以嚴(yán)格受限的方式使用系統(tǒng)。系統(tǒng)能區(qū)分不同類型的用戶并適應(yīng)他們。系統(tǒng)的行為及其效果對用戶是透明的。用戶可以通過界面

49、預(yù)測系統(tǒng)的行為。系統(tǒng)隨時(shí)隨地提供幫助功能。人機(jī)交互應(yīng)盡可能和人際通信相類似。系統(tǒng)設(shè)計(jì)必須考慮到人使用計(jì)算機(jī)時(shí)的身體、心理要求，包括機(jī)房環(huán)境、條件、布局等，以使用戶能在沒有精神壓力下使用計(jì)算機(jī)，同時(shí)能讓用戶舒服地使用計(jì)算機(jī)完成他們的工作。用戶技能方面的使用需求。應(yīng)該讓系統(tǒng)去適應(yīng)用戶，對用戶使用系統(tǒng)不提非凡的身體、動作方面的要求。用戶只需有普通的語言通信技能，就能進(jìn)行簡單的人機(jī)交互。要求有一致性的系統(tǒng)設(shè)計(jì)。應(yīng)能讓用戶通過使用系統(tǒng)來進(jìn)行學(xué)習(xí)。系統(tǒng)提供演示及例子程序，為用戶使用系統(tǒng)提供范例。用戶習(xí)性方面的使用需求。人的習(xí)性至少有以下弱點(diǎn)：一是易遺忘，二是易出錯，三是暴躁心理。就用戶習(xí)性方面對系統(tǒng)的要求

50、有：系統(tǒng)應(yīng)該讓在終端工作的用戶有耐心。系統(tǒng)應(yīng)該很好地對付人的易犯錯誤、健忘以及注意力不集中等習(xí)性。應(yīng)該減輕用戶使用系統(tǒng)的壓力。對用戶經(jīng)驗(yàn)、知識方面的使用需求。系統(tǒng)應(yīng)能讓未經(jīng)專門訓(xùn)練的用戶使用。系統(tǒng)能對不同經(jīng)驗(yàn)和知識水平的用戶做出不同的反應(yīng)。提供同一系統(tǒng)系統(tǒng)必須適應(yīng)用戶在應(yīng)用領(lǐng)域的知識變化。用戶對系統(tǒng)的期望方面的要求。用戶界面應(yīng)提供形象、生動、美觀的布局顯示和操作環(huán)境，以使整個系統(tǒng)對用戶更具吸引力。系統(tǒng)決不應(yīng)該使用戶失望。系統(tǒng)處理問題應(yīng)盡可能簡單。減少用戶操作運(yùn)行計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的盲目性。10.論述開發(fā)用戶友好性系統(tǒng)的設(shè)計(jì)原理八個方面：確定用戶。確定用戶是進(jìn)行系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)的第一步。也就是標(biāo)識使用應(yīng)用

51、系統(tǒng)的用戶盡量減少用戶的工作。應(yīng)該讓計(jì)算機(jī)更積極主動，更勤勞，做更多的工作；讓人盡可能少做工作，因而能更輕松、更便當(dāng)?shù)赝瓿晒ぷ魅蝿?wù)。應(yīng)用程序和人機(jī)界面分離的原則。應(yīng)用程序和人機(jī)界面分離的思想，類似于數(shù)據(jù)庫管理中數(shù)據(jù)和應(yīng)用程序的分離。在人機(jī)交互系統(tǒng)中，也同樣可以把人機(jī)界面的功能，包括人機(jī)界面的布局、顯示、用戶操作等，專門由用戶界面管理系統(tǒng)UIMS來完成。應(yīng)用程序不再管理人機(jī)交互功能，也不和人機(jī)界面編碼混雜在一起。一致性原則。在程序系統(tǒng)中，應(yīng)該要求系統(tǒng)的概念模式、語義、命令語言語法及顯示格式等具有一致性。要具有相似的界面外觀、布局、相似的人機(jī)交互方式，以及相似的信息顯示格式。一致性原則有助于用戶學(xué)

52、習(xí)，減少用戶的學(xué)習(xí)量和記憶量。系統(tǒng)要給用戶提供反饋。人機(jī)交互系統(tǒng)的反饋是指用戶從計(jì)算機(jī)一方得到信息，表示計(jì)算機(jī)對用戶的動作所做的反應(yīng)。盡量減少用戶的記憶要求。用戶在使用和操作計(jì)算機(jī)時(shí)，總需要一定的知識和經(jīng)驗(yàn)。這些知識和經(jīng)驗(yàn)是存放在人的大腦中的，在需要時(shí)，人的信息處理系統(tǒng)可以從長時(shí)記憶，或者短時(shí)記憶中把有用的信息提取出來，但是，一個設(shè)計(jì)良好的系統(tǒng)，應(yīng)該盡量減少對用戶記憶的要求。應(yīng)有及時(shí)的出錯處理和幫助功能。遺忘、易出錯是人的固有觀點(diǎn)，在用戶輸入，調(diào)試運(yùn)行程序時(shí)難免會出錯。除用戶出錯外，軟件或硬件系統(tǒng)也可能出錯。使用圖形和比喻。圖形具有直觀、形象、信息量大的優(yōu)點(diǎn)，因此，使用圖形和比喻來表示程序、實(shí)

53、體和操作，使用戶的操作及其響應(yīng)直接可視和逼真。11.設(shè)計(jì)者模型：是設(shè)計(jì)者為設(shè)計(jì)系統(tǒng)及其界面的目的而建立的，表示用戶特性的設(shè)計(jì)者模型，它是設(shè)計(jì)者認(rèn)為用戶頭腦中有什么想法的模型。12.人機(jī)交互方式的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：人機(jī)界面的根本目的是使用戶更方便、更容易地操作和使用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)有：使用的難易程度。學(xué)習(xí)的難易程度。人機(jī)界面的復(fù)雜程度。交互方式提供什么范圍的功能和操作方式。操作速度。人機(jī)界面的控制方式。開發(fā)的難易程度。13.菜單界面在人機(jī)交互方式中的優(yōu)缺點(diǎn)？菜單交互方式是使用較早，也是使用最廣泛的人機(jī)交互方式。其特點(diǎn)是，讓用戶在一組多個可能對象中進(jìn)行選擇，各種可能的選擇項(xiàng)以菜單項(xiàng)的形式顯示在屏幕上。

54、優(yōu)點(diǎn)：易學(xué)、易用，是由系統(tǒng)驅(qū)動的，能大大減輕用戶的記憶量。輸入量少，不易出錯。菜單界面的編程也比較容易。缺點(diǎn)：被選對象受限制，即只能完成預(yù)定的系統(tǒng)功能。在大系統(tǒng)中使用速度慢。因受屏幕顯示空間的限制，每幅菜單顯示的菜單項(xiàng)數(shù)受限制。顯示菜單需要占用屏幕空間和顯示時(shí)間，增加了系統(tǒng)開銷。14.圖符界面在人機(jī)交互方式中的優(yōu)缺點(diǎn)？圖符方式是菜單交互方式，只是它使用圖符來代表文本菜單的菜單項(xiàng)。優(yōu)點(diǎn)：形象、逼真地反映菜單的功能，使理解、學(xué)習(xí)和操作變得更加容易。缺點(diǎn)：有時(shí)圖符不能明確表達(dá)語意，必須在圖符中附加文字來輔助圖符的語義。圖符占用較大的屏幕空間。使用圖符方式必須具有圖形硬軟件環(huán)境的支持。15.軟件開發(fā)中

55、的人機(jī)界面內(nèi)容：調(diào)查用戶對界面的要求和環(huán)境。用戶特性分析。任務(wù)分析。建立界面模型。任務(wù)設(shè)計(jì)。環(huán)境設(shè)計(jì)。界面類型設(shè)計(jì)。交互設(shè)計(jì)。屏幕顯示和布局設(shè)計(jì)。幫助和出錯信息設(shè)計(jì)。原型設(shè)計(jì)。界面測試和評估第十章 人-計(jì)算機(jī)交互作用 1.與計(jì)算機(jī)有關(guān)的工程心理學(xué)的工作，我們可以簡單地把它分為硬件設(shè)計(jì)和軟件界面設(shè)計(jì)兩大類課題。軟件界面設(shè)計(jì)是指我們能看到或聽到由計(jì)算機(jī)提供的信息，而且我們能夠通過向計(jì)算機(jī)輸入信息來控制計(jì)算機(jī)的工作。2.軟件的一系列可用性的標(biāo)準(zhǔn)：易學(xué)性、有效性、易于記憶、低錯誤率、用戶滿意感等。易學(xué)性是指一個新的用戶能學(xué)會使用系統(tǒng)的速度。易學(xué)性實(shí)際上就是可用性的代名詞。有效性是指在用戶熟悉系統(tǒng)后能在

56、多大程度上提高用戶的工作績效。易記性是非常重要的，相對來講較易測量。錯誤率通常是低可用性的主要標(biāo)識；滿意感是一個主觀性較強(qiáng)但同樣也很重要的指標(biāo)。3.諾曼提出的“活動的七階段”模型：（了解）該模型認(rèn)為不管是什么任務(wù)，用戶都是通過一系列的活動來完成的，這些活動大致可以分為七個步驟或階段：提出目標(biāo)；形成一個意向；確定活動順序；執(zhí)行該活動；覺察系統(tǒng)狀態(tài)；解釋這種狀態(tài)；根據(jù)目標(biāo)和意向評價(jià)這種系統(tǒng)狀態(tài)。4. GOMS模型：目標(biāo)（Goals）、操作（Operators）、方法（Methods）、選擇性原則（Selection rules）模型，簡稱GOMS模型。該模型假設(shè)通過方法和選擇性規(guī)則，形成一些目標(biāo)和

57、子目標(biāo)。5.運(yùn)用得最廣泛的是用GOMS語言描述軟件的功能和界面特征。設(shè)計(jì)者通常要做的是：確定并列出用戶的目標(biāo)和子目標(biāo)；弄清楚所有可能用來實(shí)現(xiàn)每個目標(biāo)或子目標(biāo)的方法寫出選擇規(guī)則，確定哪些條件下應(yīng)該用哪種方法。5.心理模型是一個關(guān)于系統(tǒng)成分的動態(tài)模型，它描述該系統(tǒng)如何工作，各成分之間如何連接，內(nèi)部過程是什么，它們是如何影響這些成分的。6.提高軟件可用性原則有哪些？可用性是指一個系統(tǒng)易學(xué)、易用、有效、較少出錯、容許修復(fù)錯誤。提高軟件可用性有八大原則：將系統(tǒng)和現(xiàn)實(shí)世界進(jìn)行匹配大家都很熟悉，這也是軟件界面必須應(yīng)用用戶所熟悉的概念、思想和比喻的原因。使界面保持一致，包括與系統(tǒng)內(nèi)部和任何現(xiàn)存的外部標(biāo)準(zhǔn)保持一

58、致；內(nèi)部一致性：是指，設(shè)計(jì)的內(nèi)容在整個界面上都以相同的方式進(jìn)行顯示。系統(tǒng)狀態(tài)的可視性也是大家較為熟悉的；用戶控制和容錯性的原則；主要是說用戶能夠在界面上自由移動。他們需要在進(jìn)行錯誤操作時(shí)能夠撤銷此次操作，能夠從不小心而“錯誤闖入”的地方退出來。錯誤和錯誤的修復(fù)；生活中每個計(jì)算機(jī)用戶都會犯錯誤，最小的錯誤如按錯了鍵盤。軟件必須設(shè)計(jì)能將用戶的錯誤減到最小。記憶；人類的記憶并不是總可以依賴的。工作記憶中不能放置太多的信息。靈活性和使用的高效性；簡潔性和一致性的設(shè)計(jì)目標(biāo)：將會使用戶覺得該系統(tǒng)易學(xué)易用，這反過來又會使他們更深刻認(rèn)識軟件的獨(dú)特功能，并樂于使用它。7.軟件界面采用的基本的對話方式包括：菜單；

59、填空；問答；命令語言；功能鍵；直接操作；有限的自然語言。8.用戶支持系統(tǒng)包括下列輔助機(jī)制：軟件手冊；在線幫助；標(biāo)準(zhǔn)的自學(xué)程序；在線的或內(nèi)容敏感的自學(xué)程序；派人幫助。8.梅霍總結(jié)的軟件界面設(shè)計(jì)模式：階段1：確定范圍。作出一個有范圍和日程表的項(xiàng)目計(jì)劃；對用戶的情況進(jìn)行描述，給出用戶的特征；確定軟件和硬件平臺，列出這些平臺支持的界面技術(shù)。階段2：確定功能。進(jìn)行任務(wù)分析；設(shè)置用戶的界面目標(biāo)，它應(yīng)包括可接受的最低的操作水平；定義訓(xùn)練方法和各種所需文件。階段3：設(shè)計(jì)。虛構(gòu)一個用戶界用。開發(fā)方式指導(dǎo)。進(jìn)行詳細(xì)的用戶界面設(shè)計(jì)。開發(fā)界面原型。撰寫標(biāo)準(zhǔn)的用戶界面檢測計(jì)劃。進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)的用戶界面測試，然后作改設(shè)計(jì)，再測試。階段4：開發(fā)。進(jìn)行訓(xùn)練和文本撰寫。對用戶界面測試計(jì)劃進(jìn)行評估。階段5：檢測/完善。用戶界面測試。對最終的用戶界面進(jìn)行評價(jià)。在設(shè)計(jì)過程中很重要的一點(diǎn)是，在每一個階段都必須有用戶的積極參與。9.軟件的可用性測量指標(biāo)包括：有效性。任務(wù)完成的百分率；成功與失敗的比例；特征或命令使用的數(shù)量；負(fù)荷大小。高效性。完成任務(wù)的時(shí)間；學(xué)習(xí)時(shí)間；花在錯誤上的時(shí)間；錯誤的百分率或錯誤量；尋求幫助的頻率；無效命令的重復(fù)量。用戶滿意感。第十一章 安全事故與人的失誤 1.事故是由物的不安全狀態(tài)和人的不安全行為造成的。在過去相當(dāng)長的一段時(shí)間內(nèi)，關(guān)于事故的原因，主要是從兩個方面：