電話銷售實(shí)習(xí)月總結(jié)6篇

1、Word 電話銷售實(shí)習(xí)月總結(jié)6篇 記錄月總結(jié)的主要目的，是讓我們對(duì)自己的工作狀況有清晰的認(rèn)知，時(shí)間匆忙，勞碌的工作轉(zhuǎn)瞬間就結(jié)束了，你知道適合自己的月總結(jié)應(yīng)當(dāng)怎么寫嗎，以下是我細(xì)心為您推舉的電話銷售實(shí)習(xí)月總結(jié)6篇，供大家參考。 電話銷售實(shí)習(xí)月總結(jié)篇1 20 xx年09月11日我隨著學(xué)校的聘請(qǐng)會(huì)來(lái)到了昆山市花橋鎮(zhèn)天輝國(guó)際有限公司實(shí)習(xí)，我們一起總共有23人。經(jīng)過(guò)半個(gè)月的培訓(xùn)之后，正式上班。我們的工作是電話銷售，也就是話務(wù)員。我們對(duì)口的通路是電視廣告，也就是電視購(gòu)物。在這里工作的一個(gè)月中，讓我們徹底見識(shí)到什么叫做做銷售。電視購(gòu)物的消費(fèi)者，完全是被瞬間的廣告所吸引。他們沒(méi)有機(jī)會(huì)切身去了解或是參考商品的價(jià)

2、值。他們只是通過(guò)撥打電話來(lái)詢問(wèn)或者消費(fèi)。所以，這就加大了我們的溝通難度。我們需要精簡(jiǎn)的介紹產(chǎn)品，突出廣告中的優(yōu)待。將我們的興奮傳達(dá)給觀眾進(jìn)而感染消費(fèi)者。顧客對(duì)產(chǎn)品的了解和質(zhì)量的信任度80%來(lái)自我們客服的介紹和為之建立的信念。 做這份工作的確讓我受益許多，但究竟剛出社會(huì)的我們并不習(xí)慣，這種自我催眠的氣氛和夸張的銷售方式。我們無(wú)法接受將產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)放大100倍，閉口不提其弊端的銷售技巧。然而不同消費(fèi)者收到同樣產(chǎn)品之后的反映落差比較大，這些讓我們的心理很沖突，內(nèi)心的負(fù)面壓力特殊大，最終認(rèn)為自己適應(yīng)不了這個(gè)企業(yè)而選擇了離職。 20 xx年11月6日，我正式到了華冠（昆山）商標(biāo)印刷公司面試。11月11日進(jìn)廠

3、辦了相關(guān)的入廠手續(xù)，隨后就步入了實(shí)習(xí)試用的上班族生活。 我的工作是生管排程。大約在一個(gè)多星期之后，我才正式學(xué)習(xí)排程的部分。剛接手都是有師傅教育的。在這里也都是來(lái)自五湖四海的伴侶，他們都很和氣，悉心的教會(huì)我實(shí)踐與操作的學(xué)問(wèn)，大家都像一家人相處的很開心。 至今我以實(shí)習(xí)快7個(gè)月了，認(rèn)真想想，我認(rèn)為生管在企業(yè)中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 1、合理的生產(chǎn)排配，準(zhǔn)時(shí)供料生產(chǎn)，確保生產(chǎn)與交貨順暢； 2、生管就是“信息中心”，負(fù)責(zé)生產(chǎn)信息之收集、匯總、協(xié)調(diào)處理、傳遞，在各單位工作中起著至關(guān)重要的“橋梁”和“工作導(dǎo)向”作用； 3、生管是產(chǎn)能規(guī)劃作業(yè)的策劃者，在生產(chǎn)需求變異時(shí)，給高層主管供應(yīng)產(chǎn)能負(fù)荷狀況及改善

4、方案。 4、生管是營(yíng)業(yè)與生產(chǎn)者之間的橋梁。生管的合理支配直接關(guān)系著公司的盈利多少，是企業(yè)的心臟。而我們總經(jīng)理給予了我們生管，即“生財(cái)”的美譽(yù)。 我認(rèn)為，作為一個(gè)生管，最基本要了解以下幾點(diǎn)： 1、了解生產(chǎn)之產(chǎn)品 2、熟識(shí)生產(chǎn)制程，把握并熟知整個(gè)加工流程中的瓶頸工序，以便方案準(zhǔn)時(shí)調(diào)整和支配 3、生管專業(yè)力量（熟識(shí)電腦操作、物料管控、產(chǎn)能評(píng)估、數(shù)據(jù)統(tǒng)籌分析） 4、溝通協(xié)調(diào)力量 5、實(shí)事求是工作態(tài)度 6、具備劇烈的責(zé)任心和抗壓力 現(xiàn)在回頭看看，生管的工作總結(jié)為兩個(gè)字打雜，一點(diǎn)不夸張。我們每天都要處理許多瑣事。這份工作很熬煉人，也很忙。附有很高地挑站性、。要負(fù)責(zé)工作上的溝通，我們?cè)诠局谐洚?dāng)?shù)慕巧褪侵?/p>

5、造與營(yíng)業(yè)之間的橋梁。雖然我們生管不需要管材料，但應(yīng)知道料況，因?yàn)椴牧鲜巧a(chǎn)計(jì)劃執(zhí)行的重要制約條件。生管依據(jù)業(yè)務(wù)出貨需求排方案生產(chǎn)，生產(chǎn)部門準(zhǔn)時(shí)反應(yīng)特別，生管需把握其生產(chǎn)進(jìn)度和特別處理結(jié)果，反饋并確認(rèn)交貨日期，需要準(zhǔn)時(shí)與業(yè)務(wù)溝通協(xié)調(diào)，不能耽擱出貨。 我覺得只有越大的公司，才能越體現(xiàn)生管方案的作用。由于當(dāng)我們工作越做越熟知，位置越高的時(shí)候，我們做事的風(fēng)格就需要有變化和技巧。做生管，我自己做和我充分發(fā)揮作用，通過(guò)一些方法來(lái)支配或調(diào)動(dòng)人員協(xié)作去做，得到的成效是不一樣的。我們主要是監(jiān)控生產(chǎn)的工作質(zhì)量和進(jìn)度，這需要有很好的意識(shí)，需要我在不斷的成長(zhǎng)中積累更多的大量的閱歷去主導(dǎo)排程。學(xué)會(huì)去制定流程，理順而且能

6、掌握它。 總的來(lái)說(shuō)每天這樣上班，壓力特別大，很累，但卻很充實(shí)。盼望，經(jīng)過(guò)我的這段實(shí)習(xí)可以很好的歷練自己，激勵(lì)自己不斷成長(zhǎng)，職場(chǎng)步步高升！ 電話銷售實(shí)習(xí)月總結(jié)篇2 xx年xx月份從學(xué)校里出來(lái)到今日年6月12日有了大半年的時(shí)間。我是和同學(xué)們一起被安排到xx電視購(gòu)物這個(gè)公司的。在這里我體會(huì)到了從滿懷抱負(fù)到殘酷現(xiàn)實(shí)的轉(zhuǎn)變，但是也學(xué)到了許多東西。 我在公司里和同學(xué)們一樣做的是一名電話銷售員。以前自己從沒(méi)有接觸過(guò)銷售，更沒(méi)有做過(guò)電話銷售。自己也沒(méi)準(zhǔn)備做銷售這項(xiàng)工作，自己對(duì)銷售也不是很有愛好，何況是電話銷售。再說(shuō)這和我學(xué)的無(wú)力管理專業(yè)也不對(duì)口，但是既然來(lái)了就要好好的做。因此開頭進(jìn)去還是有壓力，還是有一些恐驚

7、的。由于做銷售的最基本的要求就是要打字快，一般話要流利，可是自己偏偏字打得慢，一般話講得不是很好。還是對(duì)自己不是很有信念的，怕自己不會(huì)做銷售。當(dāng)我看到老同事們做的那么精彩，自己真的很艷羨。可是自己對(duì)電話銷售始終以來(lái)有排斥的心里，由于我總覺得電話銷售的產(chǎn)品質(zhì)量不是很好的，而且還沒(méi)有售后服務(wù)，因此我自己都不信任電視購(gòu)物。因此很有壓力，心里很是沖突的。但是那只是自己的主觀想法，還是要親自做了才會(huì)懂的?？赡苁亲约簩?duì)產(chǎn)品的不信任，開頭向客人推銷產(chǎn)品時(shí)，很沒(méi)有自信的。有時(shí)連話都不敢說(shuō)，后來(lái)經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)。我漸漸會(huì)講話術(shù)，也會(huì)大膽的向客人介紹產(chǎn)品，推銷產(chǎn)品。推銷產(chǎn)品就是推銷自己，一個(gè)好的銷售員，肯定是個(gè)會(huì)推

8、銷自己，對(duì)產(chǎn)品，對(duì)自己都很有信念的人。我試著這樣要求自己去做，漸漸的也開頭和客人大膽的溝通，會(huì)大膽而且自信的向客人介紹產(chǎn)品，漸漸的客人開頭信任自己。我也就會(huì)賣東西，有了訂單。漸漸的我對(duì)自己越來(lái)越有自信，客人也越來(lái)越信任我，賣的商品也多了起來(lái)。當(dāng)然，也會(huì)遇到許多的問(wèn)題，如有的客人不會(huì)講一般話，那么沒(méi)有其它的方法，只能靠自己的急躁去聽清晰。還有好多地名是很難打出來(lái)的，這就要靠自己平常的積累，熟了就會(huì)了。后來(lái)自己也漸漸會(huì)了，知道怎么去銷售東西。 在做了也許一個(gè)多月時(shí)。特殊時(shí)當(dāng)客人收到產(chǎn)品時(shí)回電給自己，說(shuō)產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題，要求退貨而自己又不能給他們退貨時(shí)，心里真的是不好受。由于推銷產(chǎn)產(chǎn)品時(shí)，客人時(shí)多么的

9、信任自己。當(dāng)收到貨時(shí)，產(chǎn)品又不行，當(dāng)時(shí)不知道客人時(shí)多么的絕望，對(duì)自己的絕望。想起來(lái)，心里就不好受，感覺自己似乎騙了他們的。一起來(lái)的同學(xué)可能大多是這個(gè)緣由斷斷續(xù)續(xù)的走了好多。因此，我也就準(zhǔn)備辭職。由于我心里很愧疚，總覺得自己騙了顧客，對(duì)不住他們。但是在工作中同學(xué)們一起相互關(guān)心，相互鼓舞使我體會(huì)到了暖和和感動(dòng)。有時(shí)上晚班真的很累，但是我們相互鼓舞，我們都得到了成長(zhǎng)，得到了了熬煉！ 公司的領(lǐng)導(dǎo)雖然不是什么很高的學(xué)歷，有的年齡還比我們好小的女生。不過(guò)她們確做上了領(lǐng)導(dǎo)，工作做得很精彩。對(duì)我們都是急躁的教育，對(duì)我們也很關(guān)懷和照看。正是她們的不知疲乏的教育，才使我們能快速的學(xué)會(huì)了銷售和成長(zhǎng)。雖然自己對(duì)公司的

10、理念不和才辭職的，但是公司給了我們一個(gè)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，使我們學(xué)到了好的珍貴的社會(huì)實(shí)踐閱歷。使我明白了做事就要好好的做，即使不喜愛也要仔細(xì)負(fù)責(zé)的做。你可以不做這個(gè)工作，但是你不能不仔細(xì)的去做。自己的態(tài)度很重要。 離開了xx電視購(gòu)物公司我到了xxx酒店。xx酒店坐落在風(fēng)光秀美的淦河之畔，這里風(fēng)光旖旎、氣候宜人，潛山國(guó)家森林公園、太乙洞、飛仙洞依次環(huán)繞。酒店離市中心商業(yè)區(qū)約一公里，距武漢僅1小時(shí)車程，交通快捷、便利。酒店依托咸寧具有1400年的原生態(tài)溫泉地?zé)崴Y源，著力打造湖北首席溫泉度假養(yǎng)生勝地。酒店主體建筑共八層，設(shè)有各種服務(wù)消遣設(shè)施，同時(shí)開設(shè)有水上消遣中心，大小浴池約31個(gè)。酒店供應(yīng)的溫泉水均采自

11、地下500米的溫泉地?zé)崴Y源，富含鈣、鎂、鉀鈉、氡等十多種有益人體身心健康的元素。是咸寧地區(qū)旅游休閑、商務(wù)會(huì)議、消遣健生、養(yǎng)生度假的抱負(fù)之地。 在酒店里我做的是一名吧員，主要就是做水果拼盤以及發(fā)酒水。開頭應(yīng)聘的時(shí)候我還怕自己以前沒(méi)做過(guò)，怕自己學(xué)不會(huì)，但是有了上次的閱歷，不會(huì)不要緊，只要你肯學(xué)就是。開頭出去不會(huì)是很正常的，但是你要肯吃苦，肯學(xué)才是最重要的。因此，進(jìn)去了我仔細(xì)的做事，不會(huì)的就請(qǐng)教我的師傅。雖然師傅有時(shí)訓(xùn)斥我，有時(shí)話也說(shuō)得不好聽，但是他也是想自己快點(diǎn)學(xué)會(huì)，學(xué)好。以前做事很拖拖拉拉，做事沒(méi)效率，r而且不仔細(xì)。進(jìn)過(guò)這3個(gè)月的實(shí)習(xí)，自己現(xiàn)在做事也有效率，做事也比以前要仔細(xì)點(diǎn)。由于期間有教訓(xùn)

12、的，就是發(fā)錯(cuò)了東西賠了錢。 電話銷售實(shí)習(xí)月總結(jié)篇3 第一天到聯(lián)通公司實(shí)習(xí)的時(shí)候，我的指導(dǎo)老師帶我熟識(shí)了下工作環(huán)境，說(shuō)明白下公司的規(guī)章制度，還介紹了一些業(yè)務(wù)方面的學(xué)問(wèn)和工作流程。我被支配在電話客服崗位實(shí)習(xí)，我深刻的了解到電話客服并沒(méi)想象的那么簡(jiǎn)潔，我的工作主要就是作為聯(lián)通公司的電話客服業(yè)務(wù)員身份去進(jìn)行電話營(yíng)銷，推舉客戶辦理聯(lián)通公司的彩鈴業(yè)務(wù)，這讓我很有壓力，我開頭以為電話客服就是打打電話，和客戶保持良好的關(guān)系，并解決客戶的一些業(yè)務(wù)問(wèn)題等等。做電話客服主要就是要講究溝通溝通的藝術(shù)，在一片永久的業(yè)務(wù)下，要如何去和客戶溝通，都是值得我們?nèi)ニ妓鞯模趯?shí)習(xí)中積累閱歷，用于實(shí)踐中，提高自己的業(yè)績(jī)和工作效率。

13、 經(jīng)過(guò)幾天的培訓(xùn)，我已經(jīng)能夠正式上崗了，我們主要是負(fù)責(zé)為客戶辦理彩鈴業(yè)務(wù)這一塊，實(shí)習(xí)中要留意自己的語(yǔ)氣和語(yǔ)言，對(duì)于這個(gè)行業(yè)，最看重的就是語(yǔ)言的表達(dá)，也就是說(shuō)話的藝術(shù)，首先肯定要留意正面的語(yǔ)言表達(dá)，不要有不好的詞語(yǔ)讓顧客反感。其次就是要言簡(jiǎn)意賅，一語(yǔ)道出重點(diǎn)，要知道，客戶可能沒(méi)時(shí)間聽你多說(shuō)，所以在客戶接通電話的那一剎那我們就要直接說(shuō)出目的。還要留意能不說(shuō)“不”就不說(shuō)，在業(yè)務(wù)介紹中要明白我們的身份，我們是聯(lián)通公司的實(shí)習(xí)電話客服人員，要時(shí)刻留意企業(yè)形象，還有就是不要用口頭禪。在明白這些說(shuō)話的藝術(shù)后，就很好做了。 漸漸的經(jīng)過(guò)我對(duì)業(yè)務(wù)的熟識(shí)，和自己不斷的努力，以及同事和領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心，我已經(jīng)能嫻熟的處理電

14、話客服這塊的任務(wù)了。我在實(shí)習(xí)期間的表現(xiàn)也是得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的全都認(rèn)可，可以說(shuō)這次的電話客服實(shí)習(xí)是滿載而歸，我要特殊感謝大家對(duì)我的關(guān)心。 電話銷售實(shí)習(xí)月總結(jié)篇4 我加入電話營(yíng)銷行業(yè)已有近兩個(gè)月的時(shí)間，總的來(lái)說(shuō)，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事的關(guān)心下，工作有了顯著的進(jìn)步。雖然跟自己的目標(biāo)和領(lǐng)導(dǎo)的要求還有肯定差距，但前景是好的，心態(tài)是正的，信念是飽滿的!當(dāng)然問(wèn)題也是突出的: 1. 技能不過(guò)硬，話術(shù)還有問(wèn)題。發(fā)覺在跟客戶溝通的時(shí)候，方法不夠敏捷，心急的時(shí)候會(huì)有點(diǎn)口吃。 2. 工作狀態(tài)不穩(wěn)定，比如前兩天狀態(tài)不錯(cuò)的時(shí)候跟客戶聊得特別好，包括打新單時(shí)接通率都會(huì)高些。但禮拜三時(shí)狀態(tài)就很差，拿起電話不知道說(shuō)些什么。腦子一片

15、漿糊。 3. 銷售意識(shí)不強(qiáng)，往往是聊了很長(zhǎng)時(shí)間的客戶都不清晰我究竟是要跟他推銷什么。只是從我這里聽消息。 4. 過(guò)分在乎成敗，急躁，把握不好分寸，經(jīng)常在不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候推銷產(chǎn)品或者啰嗦過(guò)多，讓客戶有所反感。 5. 自我要求不強(qiáng)，平常業(yè)余時(shí)間沒(méi)有充分利用來(lái)學(xué)習(xí)提高自己，總體力量素養(yǎng)不夠強(qiáng)。 對(duì)于這些問(wèn)題，以下是我做出的下個(gè)月電話銷售工作方案： 在年度銷售工作方案里我主要將客戶信息劃分為四大類： 1.對(duì)于老客戶，和固定客戶，要常常保持聯(lián)系，穩(wěn)定與客戶關(guān)系。 2.現(xiàn)在正在嘗試各種工作方法，試圖找出一種適合自己，使用起來(lái)得心應(yīng)手的方式。 3.掌握自己的心情與狀態(tài)，盡量保持狀態(tài)穩(wěn)定，保持良好的狀態(tài)。 4：加

16、強(qiáng)銷售意識(shí)，加強(qiáng)目的性，有方案，有步驟的去和客戶溝通，戒急戒躁，從容面對(duì)挑戰(zhàn)。 5. 要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富學(xué)問(wèn)，實(shí)行多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與溝通技能向結(jié)合。 6.和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多溝通，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。 7. 自己多總結(jié)工作，看看有哪些工作上的失誤，準(zhǔn)時(shí)改正。 以上就是我的工作方案，工作中總會(huì)有各種各樣的困難，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。 電話銷售實(shí)習(xí)月總結(jié)篇5 首先，要感謝公司給了我一個(gè)熬煉自己的機(jī)會(huì)。電話銷售工作是我以前所沒(méi)有想過(guò)去接觸的行業(yè)，它對(duì)于我來(lái)說(shuō)，是生疏又新奇的。 剛開頭接觸電話銷

17、售工作，這對(duì)于我來(lái)說(shuō)是很具有挑戰(zhàn)性的。所幸的是我的主管是個(gè)閱歷豐富的電話銷售員，而且我本身學(xué)習(xí)力量也不錯(cuò)所以第一次就蠻上手的。不過(guò)第一次拿起電話不行避開也是有些可怕的，當(dāng)時(shí)拿著預(yù)備好的話術(shù)，接通第一通電話時(shí)，我覺得自己聲音都微微有些顫抖，好在自己比較鎮(zhèn)靜，雖然和學(xué)員沒(méi)有說(shuō)很長(zhǎng)時(shí)間，但最終溝通還是比較順當(dāng)?shù)?，這讓我有了更大的士氣和信念，很快我開頭找到感覺。 不過(guò)事情不總是一帆風(fēng)順的，接二連三的被學(xué)員掛斷電話，一種從未有過(guò)的挫敗感席卷而來(lái)，但我是那種一旦下決心做某件事就絕不輕易言敗的人。下班后我沒(méi)有焦急下班回家，而是一個(gè)人悄悄思索了很久。之后又上網(wǎng)查了很多別人關(guān)于電話銷售的閱歷。我一改往日一貫嚴(yán)厲

18、 的對(duì)話方式，因人而異，適時(shí)地搞點(diǎn)小幽默，活躍和學(xué)員的溝通氣氛。多用一些封閉式問(wèn)題，可以讓你的學(xué)員多回答“是”或“對(duì)”，讓學(xué)員潛意識(shí)里漸漸接受你和你的觀點(diǎn)。使用肯定的話述技巧來(lái)節(jié)約時(shí)間和精力。多多討論要推銷的課程套餐，對(duì)學(xué)員的提問(wèn)給出滿足的解答，增加自己的可信度。而一些貼心的小建議更能拉近與學(xué)員的距離。 皇天不負(fù)有心人，慢慢的我最終真正悟出電話銷售的一點(diǎn)閱歷。一段時(shí)間下來(lái)，雖然電話量不是很高，但也還是小有成效的，也得到了同事和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。之后我仍不敢放松，不斷總結(jié)閱歷，手邊始終放著筆和紙，隨時(shí)記錄一些有關(guān)心的東西。 通過(guò)近距離地接觸電話推銷這個(gè)原本生疏的行業(yè)，我了解到了電話銷售如今已是日常商業(yè)

19、銷售中最普遍的方式之一;我知道語(yǔ)言運(yùn)用的技巧的重要性，它能夠有效地防止你進(jìn)行沒(méi)有必要的交談，也是節(jié)約時(shí)間精力的有效途徑；同時(shí)也明白了許多時(shí)候看上去好的東西不肯定適合你，而最適合你的東西對(duì)你而言肯定是最好的。 電話銷售實(shí)習(xí)月總結(jié)篇6 來(lái)我們公司也有一段時(shí)間了，在xx年即將結(jié)束的時(shí)候總結(jié)一下這段時(shí)間的閱歷和不足，以供xx年改正。 首先，要感謝張總給了我一個(gè)熬煉自己的機(jī)會(huì)。翻譯公司是我以前所沒(méi)有接觸過(guò)的行業(yè)，它對(duì)于我來(lái)說(shuō)，是生疏又新奇的，是在向往之余還感覺到神圣的地方。我對(duì)它的理解是：高不行攀，遠(yuǎn)不行及。只有學(xué)識(shí)淵博，語(yǔ)言精通的人才能呆的地方。 剛開頭的到來(lái)，讓我感到太突然，自己一下子倒是接受不了，

20、在劉姐和同事們的關(guān)心下我才漸漸適應(yīng)。公司是剛成立的新公司，文員也不行能只是做文員的工作。這對(duì)于我來(lái)說(shuō)是很具有挑戰(zhàn)性的。還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當(dāng)時(shí)拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話?？墒遣⒉蝗缥宜?，那邊接起了電話，我一時(shí)之間竟不知道自己要說(shuō)什么了：開頭想好的那些話語(yǔ)都跑到了烏邦國(guó)。我就不知道自己是怎么結(jié)束的那次電話，到現(xiàn)在想想，那時(shí)真的是很傻的。 做電話銷售也可能是全部銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了;我又是一個(gè)死要面子的人，對(duì)于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己要是想邁過(guò)這個(gè)門檻，就必需要丟掉面子，面子雖然是自己的，但是別人給的。所以就想方法叫別人給自己面子，給