新員工崗前及上崗培訓(xùn)

1、員工崗前及上崗培訓(xùn)方案一、員工崗前培訓(xùn)方案培訓(xùn)目的讓員工了解公司概況、規(guī)章制度、組織結(jié)構(gòu)、保密制度，使其更快適應(yīng)工作環(huán)境讓員工熟悉新崗位職責(zé)、工作流程、與工作相關(guān)的知識(shí)以及物業(yè)服務(wù)行業(yè)應(yīng)具備的基本素質(zhì)和保密規(guī)定。培訓(xùn)程序員工新進(jìn)公司基礎(chǔ)培訓(xùn)，包括基本法律法規(guī)、物業(yè)人員基礎(chǔ)知識(shí)，以及物業(yè)服務(wù)人員資格取證培訓(xùn)等，由公司培訓(xùn)部同人力資源部同各部門負(fù)責(zé)人共同培訓(xùn)，共同考核。基礎(chǔ)培訓(xùn)完成后針對各自的崗位分配進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)，包括特種作業(yè)取證培訓(xùn)，物業(yè)人員崗位職責(zé)，物業(yè)人員崗位突發(fā)事件處理等。由人力資源部同培訓(xùn)部制定培訓(xùn)計(jì)劃，由各部門統(tǒng)一協(xié)同培訓(xùn)、考核。培訓(xùn)內(nèi)容A、員工崗前基礎(chǔ)培訓(xùn)人力資源部同培訓(xùn)部準(zhǔn)備培訓(xùn)資

2、料，主要是對新員工表示歡迎；講述物業(yè)服務(wù)行業(yè)特點(diǎn)、公司組織結(jié)構(gòu)、工作性質(zhì)，有關(guān)規(guī)章制度和本公司服務(wù)行業(yè)基本素質(zhì)，由公司持證培訓(xùn)師講解，培訓(xùn)部主管作為新員工的貼身學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)老師；解答新員工提出的問題。B、員工基礎(chǔ)培訓(xùn)課程序號(hào)培訓(xùn)科目培訓(xùn)內(nèi)容課時(shí)1軍訓(xùn)軍事訓(xùn)練和體能訓(xùn)練5天2禮儀知識(shí)常用禮儀知識(shí)6課時(shí)形體訓(xùn)練員工行為語言規(guī)范3服務(wù)意識(shí)職業(yè)道德教育3課時(shí)客戶溝通協(xié)調(diào)技巧受理及處理客戶投訴4企業(yè)文化企業(yè)發(fā)展史及基本情況介紹4課時(shí)企業(yè)理念與宗旨重要崗位保密制度與保密條例員工手冊與勞動(dòng)人事規(guī)章制度5物業(yè)管理知識(shí)物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)6課時(shí)物業(yè)管理的行業(yè)法律、法規(guī)6課時(shí)典型物業(yè)管理案例6課時(shí)6質(zhì)量管理ISO900

3、1200c質(zhì)量管理體系6課時(shí)7安全防范知識(shí)消防知識(shí)6課時(shí)治安防范知識(shí)與技巧8大樓情況大樓基本情況介紹3課時(shí)9帶班實(shí)行專業(yè)主管、老員工幫帶7天員工培訓(xùn)成果考試考試日期考試時(shí)間類型人員監(jiān)考人員考試地點(diǎn)培訓(xùn)后3日內(nèi)90分鐘理論新員工培訓(xùn)教室培訓(xùn)后4日內(nèi)90分鐘實(shí)操新員工培訓(xùn)基地培訓(xùn)基地業(yè)務(wù)考核：主要考察員工工作中的基本技能C、員工崗前分類重點(diǎn)培訓(xùn)：員工職業(yè)操守、特殊崗位保密紀(jì)律、保密守則。D、工作現(xiàn)場培訓(xùn)工作中老員工對新員工的日常現(xiàn)場工作幫帶。就是通常所說的“師傅帶徒弟”。參加培訓(xùn)人員注意事項(xiàng)參加理論知識(shí)培訓(xùn)的員工要準(zhǔn)備好筆記本、簽字筆、水杯等物品。培訓(xùn)結(jié)束后在統(tǒng)一安排考試，考試不合格者，將進(jìn)行復(fù)訓(xùn)

4、，直至本人考試合格為止。培訓(xùn)理論知識(shí)時(shí)，應(yīng)有業(yè)務(wù)主管參加，以便維持培訓(xùn)現(xiàn)場秩序隨時(shí)解答參訓(xùn)人員的疑問。培訓(xùn)方式采取理論知識(shí)現(xiàn)場授課、業(yè)務(wù)實(shí)操相結(jié)合的方式開展。經(jīng)理負(fù)責(zé)對整體培訓(xùn)進(jìn)行指導(dǎo)，培訓(xùn)教師負(fù)責(zé)理論基礎(chǔ)和專業(yè)技能相關(guān)培訓(xùn)工作。實(shí)操培訓(xùn)：所有參加培訓(xùn)人員參見各自擬定崗位的實(shí)操培訓(xùn)，由在崗一年以上的老員工帶領(lǐng)傳授實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，時(shí)間為期1周，填寫每日工作表現(xiàn)記錄。實(shí)操培訓(xùn)不合格不準(zhǔn)單獨(dú)上崗。培訓(xùn)注意事項(xiàng)本次培訓(xùn)應(yīng)有培訓(xùn)人員簽到表、考核成績單、照片等基本信息。在實(shí)操考試時(shí)，培訓(xùn)教師需如實(shí)記錄參加培訓(xùn)員工考試成績。此次培訓(xùn)結(jié)束后，參加培訓(xùn)員工將攜帶自身培訓(xùn)信息到崗。參加培訓(xùn)員工培訓(xùn)注意事項(xiàng)保潔、綠化人員

5、經(jīng)過公司統(tǒng)一培訓(xùn)后，取得合格成績，然后參加老員工、專業(yè)主管實(shí)際工作幫帶。二、在職員工培訓(xùn)方案培訓(xùn)目的通過反復(fù)工作培訓(xùn)，努力提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能，提高整體服務(wù)質(zhì)量。通過對不合格人員的培訓(xùn)，使其重新恢復(fù)信心返回原來崗位更好的服務(wù)。培訓(xùn)程序在崗員工的知識(shí)培訓(xùn)和技能培訓(xùn)，利用部分休假時(shí)間，對在崗員工進(jìn)行自身的業(yè)務(wù)加強(qiáng)培訓(xùn)。連續(xù)考核不合格的在崗人員，需要停崗，進(jìn)行脫崗再培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)頻率培訓(xùn)目標(biāo)我批評(píng)標(biāo)準(zhǔn)章制度作技能1工作例會(huì)每周一次提高政治思想覺悟，開展批評(píng)自；2保潔方法與清潔劑使1用每月一次熟悉掌握基本方法及技巧3保潔設(shè)備操作保養(yǎng)知一識(shí)每月一次熟悉掌握基本方法及技巧4保潔服務(wù)工作手

6、冊每月一次熟悉崗位職責(zé)、操作規(guī)程、工作，5病蟲害消殺與防治每月一次熟悉掌握基本方法及技巧6環(huán)境保潔法規(guī)與規(guī)章f制圖月一次熟悉掌握相關(guān)法律、法規(guī)以及規(guī)二7消防知識(shí)及訓(xùn)練每季度一次：熟悉消防救火職責(zé)及掌握基本操，8突發(fā)應(yīng)急事件處理每季度一次【提高突發(fā)事件處理能力培訓(xùn)考核由專業(yè)主管進(jìn)行日常規(guī)范的考核，由培訓(xùn)部定期按照在職人員培訓(xùn)的課程安排，對在職人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)果上報(bào)人力資源部、財(cái)務(wù)部，記錄在檔案，作為員工個(gè)人績效考核的一部分。物業(yè)服務(wù)人員在崗培訓(xùn)情況登記序號(hào)培訓(xùn)時(shí)間參加培訓(xùn)人員姓名培訓(xùn)內(nèi)容授課課時(shí)授課人1學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度及作業(yè)指導(dǎo)書，熟知公司保密管理規(guī)定的有關(guān)內(nèi)容和要求，熟悉工作程序和工作職

7、責(zé)。通過培訓(xùn)使服務(wù)人員做到忠誠于公司、熱愛本職工作、尊重領(lǐng)導(dǎo)、服從管理、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。同時(shí)做到講究職業(yè)道德，堅(jiān)持原則，嚴(yán)守公司機(jī)密，不得對外泄露設(shè)備狀況，維護(hù)公司利益和榮譽(yù)。3課時(shí)2學(xué)習(xí)并熟知公司保密管理規(guī)定的有關(guān)內(nèi)容和要求，熟悉工作程序和工作職責(zé)。學(xué)習(xí)物業(yè)服務(wù)人員文明禮儀規(guī)范，觀看文化禮儀的培訓(xùn)視頻資料。通過培訓(xùn)使員工做到保持儀容整潔、精神狀態(tài)佳、姿態(tài)端正、待人熱情、文明禮貌，態(tài)度和藹、有責(zé)任心，樹立公司良好形象。4課時(shí)31、熟知公司保密管理規(guī)定的有關(guān)內(nèi)容和要求，熟悉工作程序和工作職責(zé)。2、學(xué)習(xí)公司新技術(shù)、新設(shè)備對保潔、綠化工作的新要求，做好項(xiàng)目的本職工作3、安排公司春節(jié)期間的

8、保潔、綠化服務(wù)工作，結(jié)合春節(jié)期間的項(xiàng)目節(jié)日布置做好服務(wù)和整潔3課時(shí)員工培訓(xùn)申請表部門姓名性別崗位申報(bào)培訓(xùn)情況培訓(xùn)對象培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)日期培訓(xùn)天數(shù)培訓(xùn)地點(diǎn)主辦單位預(yù)算培訓(xùn)費(fèi)預(yù)算學(xué)雜費(fèi)部門負(fù)責(zé)人意見：人力資源部門意見：總經(jīng)理批準(zhǔn)：培訓(xùn)評(píng)估表姓名部門崗位培訓(xùn)日期課程內(nèi)容培訓(xùn)講師評(píng)估內(nèi)容1、主題內(nèi)容與你的需求及興趣相符程度如何？口很符合口符合口不符合2、你認(rèn)為講師的培訓(xùn)水平如何？口很好口良好口不好3、你認(rèn)為課程的深淺度如何？口太深口適中口太淺4、從中所獲得的知識(shí)？5、你對培訓(xùn)課程的建議？6、如果再有類似的培訓(xùn)，7、你希8、望獲得什么樣的信息？員工培訓(xùn)記錄姓名性別到崗時(shí)間到崗職位序號(hào)培訓(xùn)時(shí)職位培訓(xùn)類別培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)日期培訓(xùn)指導(dǎo)人培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果12在職培訓(xùn)反饋表格課程內(nèi)容：優(yōu)秀口好口一般口不理想教學(xué)方法：優(yōu)秀口好口一般口不理想培訓(xùn)效果：獲得實(shí)用的新知識(shí)?？梢栽诠ぷ魃线\(yùn)用。將幫助我