班組長的能力提升課件

1、班組長的能力提升中信國安盟固力動力科技有限公司生產(chǎn)部培訓(xùn)系列之目錄班組長在企業(yè)管理中的作用1班組長的現(xiàn)狀和基本標準2什么是管理和管理原則3與人相處的禮儀4提高溝通技巧51.班組長在企業(yè)管理中的作用 班組長的地位班組長的使命班組長的重要作用班組長的職責(zé) 1.1班組長的地位1.1.1 企業(yè)的縱向管理層次 在企業(yè)中，從縱向結(jié)構(gòu)上劃分為三個層次：經(jīng)營、管理和執(zhí)行。 經(jīng)營層指總經(jīng)理、董事長。負責(zé)企業(yè)戰(zhàn)略的制定及重大決策。管理層指部長、科長、車間主任等。負責(zé)層層組織和督促員工們保質(zhì)保量地積極生產(chǎn)市場上所急需的各種產(chǎn)品。執(zhí)行層就是最基層的管理者，例如工段長、隊長、領(lǐng)班，更多的是班組長。 1.1.2 班組長的

2、地位班組長的地位 班組管理是指為完成班組生產(chǎn)任務(wù)而必須做好的各項管理活動，即充分發(fā)揮全班組人員的主觀能動性和生產(chǎn)積極性，團結(jié)協(xié)作，合理地組織人力、物力，充分地利用各方面信息，使班組生產(chǎn)均衡有效地進行、產(chǎn)生“112”的效應(yīng)，最終做到按質(zhì)、按量、如期、安全地完成上級下達的各項生產(chǎn)計劃指標。班組中的領(lǐng)導(dǎo)者就是班組長，班組長是班組生產(chǎn)管理的直接指揮和組織者，也是企業(yè)中最基層的負責(zé)人，屬于兵頭將尾，是一支數(shù)量非常龐大的隊伍。 在實際工作中，經(jīng)營層的決策做得再好，如果沒有班組長的有力支持和密切配合，沒有一批領(lǐng)導(dǎo)得力的班組長來組織開展工作，那么經(jīng)營層的政策就很難落實。班組長既是產(chǎn)品生產(chǎn)的組織領(lǐng)導(dǎo)者，也是直接

3、的生產(chǎn)者。 班組長的特殊地位決定了他要對三個階層的人員采取不同的立場： 面對部下應(yīng)站在代表經(jīng)營者的立場上，用領(lǐng)導(dǎo)者的聲音說話； 面對經(jīng)營者應(yīng)站在反映部下呼聲的立場上，用部下的聲音說話； 面對他的直接上司又應(yīng)站在部下和上級輔助人員的立場上講話。 總之，班組長的特點可以用16個字來概括： 職位不高，決策不少， “麻雀”雖小，責(zé)任不小。班組長對三個階層人員的不同立場1.2 班組長的使命 使命是最根本性的任務(wù)。班組長的使命就是在生產(chǎn)現(xiàn)場組織創(chuàng)造利潤的生產(chǎn)活動。班組長的使命通常包括四個方面。1.2 班組長的使命 降低成本 降低成本包括原材料的節(jié)省、能源的節(jié)約、人力成本的降低等等。 防止工傷和重大事故 有

4、了安全不一定有了一切，但是沒有安全就沒有一切。一定要堅持安全第一，防止工傷和重大事故，包括努力改進機械設(shè)備的安全性能，監(jiān)督職工嚴格按照操作規(guī)程辦事等。很多事故都是由于違規(guī)操作造成的。提高生產(chǎn)效率 提高生產(chǎn)效率是指在同樣的條件下，通過不斷地創(chuàng)新并挖掘生產(chǎn) 潛力、改進操作和管理，生產(chǎn)出更多更好的高質(zhì)量的產(chǎn)品。 高產(chǎn)品質(zhì)量 質(zhì)量關(guān)系到市場和客戶，班組長要領(lǐng)導(dǎo)員工為按時按量地生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品而努力。1.3班組長的重要作用 班組是企業(yè)的“細胞”，班組管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)。無論什么行業(yè)、工種，它的共性就是擁有共同的勞動的手段和對象，直接承擔著一定的生產(chǎn)任務(wù)，其中也包括服務(wù)產(chǎn)品，因此班組長有三個重要作用：班

5、組長影響著決策的實施，因為決策再好，如果執(zhí)行者不得力，決策也很難落到實處。所以班組長影響著決策的實施，影響著企業(yè)目標的最終實現(xiàn)；班組長既是承上啟下的橋梁，又是員工聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)的紐帶；班組長是生產(chǎn)的直接組織和參加者，所以班組長既應(yīng)是技術(shù)骨干，又應(yīng)是業(yè)務(wù)上的多面手。 1.4班組長的職責(zé) 勞務(wù)管理 人事調(diào)配、排班、勤務(wù)、嚴格考勤、情緒管理、技術(shù)培訓(xùn)以及安全操作、衛(wèi)生、福利、保健、團隊建設(shè)等都屬于勞務(wù)管理。 生產(chǎn)管理職責(zé) 生產(chǎn)管理職責(zé)包括現(xiàn)場作業(yè)、工程質(zhì)量、成本核算、材料管理、機器保養(yǎng)等等。 輔助上級 班組長應(yīng)及時地向上級反映工作中的實際情況，提出自己的建議，做好上級領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。但不少班組長目前卻僅僅

6、停留在通常的人員調(diào)配和生產(chǎn)排班上，沒有充分發(fā)揮出班組長的領(lǐng)導(dǎo)和示范作用。2.班組長的現(xiàn)狀和基本標準 班組長的管理水平現(xiàn)狀角色認知怎么管理2.2角色認知 2.2角色認知 1對自己角色的規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)的準確把握 班組長要代表三個立場：對下代表經(jīng)營者的立場，對上代表生產(chǎn)者的立場，對待直接上司既代表員工的立場，同時又代表上級的輔助人員的立場。 如果班組長不清楚這一規(guī)范，也不知道自己究竟有多少權(quán)利、義務(wù)、職責(zé)，應(yīng)扮演何種角色，那么他雖然占據(jù)著班組長的位置，卻未能發(fā)揮班組長的作用，是沒有實際價值的班組長。2.2角色認知 2了解領(lǐng)導(dǎo)的期望值 作為下級，必須準確地了解領(lǐng)導(dǎo)的指示，以及領(lǐng)導(dǎo)指示的背景、環(huán)境和領(lǐng)

7、導(dǎo)的風(fēng)格。有時候作為下級的你費了很大的力氣做某事，但并不是領(lǐng)導(dǎo)所希望的，結(jié)果費了力氣反而沒有達到應(yīng)有的效果。當然也有可能你是正確的，但是領(lǐng)導(dǎo)不了解，怎么辦呢？這時要選擇適當?shù)臅r機把自己的建議呈上，讓領(lǐng)導(dǎo)比較全面、準確地接受或者采納你的建議?，F(xiàn)在西方有一種說法：駕馭好你的領(lǐng)導(dǎo)，即要了解領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格，才能更好地協(xié)調(diào)好關(guān)系，開展好工作。2.2角色認知 3了解下級對你的期望值下級對上級有以下五個方面的期望：辦事要公道關(guān)心部下目標明確準確發(fā)布命令及時指導(dǎo)需要榮譽班組長日常管理身份識別對企業(yè)對主管人員對員工對班組長基層的管理者，是指標達成的最直接責(zé)任者。貫徹和執(zhí)行者、精神傳播的窗口、橋梁。直接領(lǐng)導(dǎo)，良師益友

8、。同事，協(xié)作配合者，競爭對象。3.1什么是管理管理的五項工作管理的五項內(nèi)容 4.班組長與人相處的禮儀與下屬相處的禮儀與上司相處的禮儀與同事相處的禮儀以身作則：“己所不欲，勿施于人”平等待人：忌拉幫結(jié)伙、任人唯親；要惟才是 舉、平等待人禮遇下屬：尊重關(guān)心下屬：冷暖掛心上信任下屬：“士為知己者死” 接近下屬：知無不言，言無不盡、上情下達 4.1與下屬相處的禮儀 4.2與上司相處的禮儀* 理解：人人都有難念的經(jīng)* 保持距離* 不卑不亢 4.3與同事相處的禮儀 * 真誠合作* 同甘共苦：一個好漢三個幫* 公平競爭* 寬以待人：人非圣賢，孰能無過 精誠合作，寬以待人團隊合作5.提高溝通技巧 影響溝通的障礙 加強與員工溝通的“四解兩容”理論表揚和批評 5.1影響溝通的障礙5.2加強與員工溝通的“四解兩容”加強與員工溝通的“四解兩容” “四解”：了解、理解、諒解、和解 “兩容”：容人、容事 5.3PAC理論理論5.4表揚與批評表揚 在班組一線樹立技能標兵。對技能熟練，樂于助人，為企業(yè)改進工藝、提高質(zhì)量有一定貢獻的員工，通過