個人年度工作總結(jié)報告怎么寫（通用16篇）

1、實用文檔Word格式、可編輯打印 個人年度工作總結(jié)報告怎么寫通用16篇 個人年度工作總結(jié)報告怎么寫通用16篇 個人年度工作總結(jié)報告怎么寫 篇1 一、售后工作職責(zé) 1、網(wǎng)點建立方面：與各區(qū)域售后效勞網(wǎng)點進展信息對接，實現(xiàn)快速有效派工; 2、對各售后效勞網(wǎng)點進展人員培訓(xùn)和技術(shù)支持; 3、監(jiān)視各鄉(xiāng)鎮(zhèn)售后效勞網(wǎng)點加強團隊建立，提升售后效勞力量，使各鄉(xiāng)鎮(zhèn)售后效勞網(wǎng)點具備旺季支援江西力航售后的力量; 4、準(zhǔn)時接收記錄各地報修信息，按就近原那么準(zhǔn)時給各網(wǎng)點派工; 5、配件的有序申領(lǐng)，舊件返還以及配件費用審核結(jié)算; 6、指導(dǎo)并監(jiān)視各售后網(wǎng)點正確填寫安裝卡和修理卡，按時結(jié)算費用; 7、準(zhǔn)時回訪各派工信息的完成狀

2、況，準(zhǔn)時評估考核鄉(xiāng)鎮(zhèn)派工的準(zhǔn)時性和有效性，根據(jù)實際狀況進展獎懲; 二、力航售后現(xiàn)狀 1)力航售后這一塊兒是一個特別薄弱的環(huán)節(jié)，一方面是我們的售后網(wǎng)絡(luò)不健全，另一方面是配件申領(lǐng)和費用結(jié)算緩慢。截止目前，力航簽約鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點共41家，絕大多數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)沒有專業(yè)售后效勞網(wǎng)點，還是比擬原始的“誰經(jīng)銷誰售后的方式，但是咱們每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)都有兩到三個經(jīng)銷商，這樣就會造成售后互相推諉扯皮，降低售后效勞質(zhì)量。另外，各網(wǎng)點配件備貨缺乏，申請配件的流程又比擬慢，這樣也影響了售后效勞的準(zhǔn)時性，造成屢次投訴的狀況頻發(fā)。 2)再就是費用結(jié)算這一塊兒，我們對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點費用結(jié)算流程和操作標(biāo)準(zhǔn)方面的培訓(xùn)力度和頻次不夠，讓網(wǎng)點產(chǎn)生一種印象就是

3、格力費用結(jié)算比擬緩慢，進而產(chǎn)生消極心情。 3)修理費用結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)較低，修理這一塊兒原來就掙不到錢，再加上南昌新建縣地域廣袤，需要遠(yuǎn)間隔 修理的狀況比擬普遍，遠(yuǎn)程費給的太低，而且申報費用不能準(zhǔn)時到位，造成消極怠工，影響售后效勞質(zhì)量。 4)新網(wǎng)點開發(fā)難度大。新建縣區(qū)域售后網(wǎng)點比擬少，占優(yōu)勢的就是格力的銷量比擬大，網(wǎng)點能得到更多的安裝份額。但是建立二級網(wǎng)點許多鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商是很排擠的，在他們看來二級網(wǎng)點賺不到錢還要隨時預(yù)備被罰款。 5)力航所接收的鄉(xiāng)鎮(zhèn)也較為分散，某一個點消失售后需求，多數(shù)狀況可能也得跑幾十公里才能到，而且你可能還不知道他什么東西壞了，需要更換配件的話得打幾個來回，這樣的話網(wǎng)點的費用本錢、

4、人員本錢就比擬高，而且涉及到遠(yuǎn)程費這一塊兒公司的本錢也比擬高。所以，解決方式只能是多開一些售后網(wǎng)點，盡量做到區(qū)域全掩蓋。 6)處理珠海和江西售后派工，幫助各鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商解決售后問題。目前，力航售后部日接收和處理的信息量平均在10條左右，多數(shù)是鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商需要解決的售后問題，珠海和江西方面的派工信息占兩成左右。 個人年度工作總結(jié)報告怎么寫 篇2 在公司指導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在同事們的團結(jié)、協(xié)作和關(guān)心下，我很好地完成了各項工作任務(wù)，業(yè)務(wù)素養(yǎng)和思想政治方面進一步進步。過去一年的成就和缺乏總結(jié)如下： 一，思想政治表現(xiàn)，道德修養(yǎng)和職業(yè)道德 一年來，仔細(xì)遵守勞動紀(jì)律，按時上班，有效利用工作時間;堅守崗位，確保工作

5、能按時完成。我喜歡我的工作，有劇烈的責(zé)任感和奉獻精神。有正確的工作態(tài)度，仔細(xì)負(fù)責(zé)地對待每一份工作。 二、工作力量和詳細(xì)業(yè)務(wù)方面 我的工作是視頻維護。主要負(fù)責(zé)攝像頭的維護。另一個是地鐵車廂攝像頭的日常維護。 以“把工作做得更好為目的，在工作中發(fā)揚開拓創(chuàng)新精神，腳踏實地做好本職工作，半年來圓滿完成各項工作任務(wù)： 1、修理狀況：10月份以來，修理工作正式啟動，對現(xiàn)有故障設(shè)備和相繼損壞設(shè)備的修理力度不斷加大，確保了故障設(shè)備的準(zhǔn)時更換和新產(chǎn)品的消費。 2、夜查：為確保_順當(dāng)進展，我們投入了更多的人力物力樂觀協(xié)作業(yè)主工作，加強了各線路的維護，24小時內(nèi)根本消退故障。如今_ _已經(jīng)成功關(guān)閉，但我們不能放松工

6、作態(tài)度，保證設(shè)備質(zhì)量，讓業(yè)主滿足。 三、存在的缺乏 總結(jié)過去一年的工作，雖然獲得了一些成果，也獲得了很大的進步，但還存在以下缺乏： 第一，有時候工作敏感度不是很強。對指導(dǎo)交辦的事情不夠敏感，匯報狀況不夠準(zhǔn)時。 二是指導(dǎo)的參謀助手作用不夠明顯。我們不能主動，不能提早尋求思路和方法。 四、明年的工作方案 明年我會進一步揚長避短，開闊思路，實事求是，努力做好本職工作。方案從以下幾個方面開展工作： 一是強化工作力量。根據(jù)公司指導(dǎo)的年度工作要求，明確工作內(nèi)容、時限和要到達(dá)的目的，將全部工作有機結(jié)合，理清工作思路，進步工作效率，增加工作實效。 二是加強作風(fēng)培育。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚艱辛奮斗、迎難而

7、上、精益求精、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、樂觀主動的工作作風(fēng)。 個人年度工作總結(jié)報告怎么寫 篇3 _年是一個沉甸甸的年份，太多的盼望與愿景將在這年實現(xiàn)。為更好開展工作，順應(yīng)集團、部門、個人進展，不斷加強學(xué)習(xí)，拓寬眼界，進步職業(yè)道德修養(yǎng)和專業(yè)技術(shù)技能，做到完善、更新自身學(xué)問構(gòu)造。找出自身缺乏，提升自身高度。 一、理清思路，加強自身力量熬煉 思想程度是一個人綜合素養(yǎng)和力量的集中表達(dá)，在一個人的成進步步中具有根本性、長遠(yuǎn)性的作用。 1、工作態(tài)度打算高度。 端正工作態(tài)度，遵守公司、部門各項規(guī)章制度與紀(jì)律，貫徹“效勞中效勞部門、“責(zé)任贏得信任的指導(dǎo)思想，堅持“事無大小，仔細(xì)完成。的樂觀工作態(tài)度。保持一顆空杯心，擅長學(xué)習(xí)與

8、總結(jié)。 2、合作贏得輝煌。 嚴(yán)格遵守工作流程,留意工作時效性，確保高質(zhì)優(yōu)效完本錢職工作?！氨娙耸安幕鹧娓?，大力幫助同事工作，供給有價值的關(guān)心，促進團隊進展。加強與地區(qū)溝通協(xié)調(diào)，強化自身責(zé)任，進步工作質(zhì)量，保證地區(qū)有效業(yè)績。貫徹上級指導(dǎo)思想，加強設(shè)計制作、道具安裝、物流運輸、造價核算、營銷籌劃間的合作溝通，實現(xiàn)五位一體高效運作體系。 3、審時度勢，擅長解決問題。 不管是生活還是工作中，常常遇到“是什么“為什么“怎么辦。通過外表現(xiàn)象看到內(nèi)部緣由，緣由到解決問題再到找到規(guī)律，這是一個我們要學(xué)習(xí)的過程。這個過程要求保持冷靜的頭腦和清楚的思路，找出問題的特征，抓大放小，先解決急需要解決的問題保證結(jié)果良好

9、性，再解決難度較小的問題到達(dá)結(jié)果性，最終對相像問題能找到規(guī)律加以解決。審時度勢，培育擅長解決問題的方法與力量。 二、敢于提升“指導(dǎo)意識，承上啟下 只有明白指導(dǎo)戰(zhàn)略意圖辦事才能得心應(yīng)手，換位思索打算要做好上級交代的工作就必需“思指導(dǎo)之所思。 1、分析指導(dǎo)以往工作處事方式方法; 2、查閱相關(guān)書籍，積累自己的管理方法; 3、端正心態(tài)，統(tǒng)籌支配相關(guān)工作工程及監(jiān)視工作完成狀況。修身養(yǎng)性，厚德載物。提升職業(yè)修養(yǎng)同時，也注意品德修養(yǎng)。 三、形象道具打樣跟進與推廣工作 五代形象的打造是_事業(yè)部20_年工作的重中之重，工程打樣工程尤為重要，為確保準(zhǔn)時優(yōu)質(zhì)完成戰(zhàn)略部署，需做好以下幾點： 1、落實_五代新形象系統(tǒng)設(shè)

10、計明細(xì); 2、跟進實體店鋪新形象道具消費安裝進度，把控好開店時間; 3、與各供給商溝通工作流程開展?fàn)顩r及相關(guān)管理機制; 4、與各地區(qū)就新形象推廣學(xué)問溝通學(xué)習(xí)，同步資訊。 這年來，有成功也有失敗，有閱歷也有教訓(xùn)，不管遇到的工作多么困難，仍舊努力做到。這年是成長的一年，過去是今后的基石，在以后工作中以最有價值的表現(xiàn)做最有價值的事。真誠盼望指導(dǎo)和同事們能多賜予我關(guān)心，多方催促，使我獲得更大進步。冬去春來，20_的過去就讓它過去，翹首以盼20_的輝煌。 個人年度工作總結(jié)報告怎么寫 篇4 一、標(biāo)準(zhǔn)行為，強化內(nèi)部管理，自身建立質(zhì)量進步。 1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。 2、對住戶、客戶效勞按中心要求規(guī)

11、程操作，貫徹禮貌待人、化解沖突、微笑效勞，適時贊美等工作規(guī)程。 3、員工按時上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。 4、員工分工明確，工作內(nèi)容落實到人，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。 二、標(biāo)準(zhǔn)效勞。 1、仔細(xì)書寫各項工作日志，文件、記錄明晰。 2、建立了清潔、修理日巡檢表，落實交班工作記錄本。 3、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的根底上，小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時布置新的工作任務(wù)，宣揚中心例會規(guī)定，提出明確要求，準(zhǔn)時上報主管，請示工作。 4、每月對住戶來電來訪進展月統(tǒng)計。接待來電來訪共計2385件，其中住戶詢問155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公

12、共修理752件，居家修理740件，其它效勞26件，表揚23件。 5、辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡380張，非機動車張。 6、建立完善的檔案管理制度，對搜集各類資料等文件分類歸檔完好，有檢索名目，共計23盒。同時，初步施行了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱。 三、房屋管理深化細(xì)致。 準(zhǔn)時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家修理效勞量高達(dá)740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)修理量大，技術(shù)人員少，要求修理工技術(shù)全面，并且還要帶夜班修理工作和北苑日夜修理任務(wù)。修理工作人員總是悄悄地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩

13、扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱忱微笑，認(rèn)真講解和宣揚修理學(xué)問。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)協(xié)作業(yè)主買材料、價格(Price)、渠道(Place)和促銷(Promotion)。一次成功和完好的市場營銷活動，意味著以適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品、適當(dāng)?shù)膬r格、適當(dāng)?shù)那篮瓦m當(dāng)?shù)拇黉N手段，將適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和效勞投放到特定市場的行為 公司目前的市場主要集中在高速大路領(lǐng)域，交通領(lǐng)域的安防監(jiān)控只占全國監(jiān)控工程的15%左右，其他領(lǐng)域的蛋糕還很大。 所謂的核心競爭力是企業(yè)應(yīng)對于市場和競爭對手的優(yōu)勢所在，我們公司目前的優(yōu)勢在哪里呢?培育公司下一步的核心競爭力也應(yīng)當(dāng)一方面從產(chǎn)品性能進步，功能完善，質(zhì)量穩(wěn)定性等方面下功夫，

14、另一方面加強市場銷售力氣，拓展市場渠道，構(gòu)建合理，全面的營銷平臺。 3、 營銷隊伍的建立與培育 各大區(qū)任務(wù)加重，增加人手迫在眉睫，一方面公司加強聘請力度，另一方面各大區(qū)經(jīng)理也要樂觀想方法，可以考慮在當(dāng)?shù)匕l(fā)布聘請信息，每舉薦一個成功轉(zhuǎn)正后賜予肯定嘉獎。 4、 銷售人員穩(wěn)定性問題 銷售人員流淌過于頻繁，對公司的工程和市場工作帶來很大的問題。 銷售人員工資待遇問題，重新調(diào)整公司薪酬體系，更加合理，透亮，建議公司根據(jù)個人工作和銷售狀況，適當(dāng)調(diào)整。 銷售人員提成及嘉獎方法，重新調(diào)整公司提成嘉獎方法，總的來說對銷售人員應(yīng)當(dāng)是以嘉獎為主，懲辦為輔，進步銷售樂觀性和穩(wěn)定性 二、20_年工作重點 1、 加強銷售

15、隊伍建立，優(yōu)化營銷網(wǎng)絡(luò)布局 市場如戰(zhàn)場，要想在劇烈的市場競爭中立于不敗之地，必需建立一只有共同目的、有激情、有戰(zhàn)斗力、有分散力的營銷團隊。游擊戰(zhàn)當(dāng)然敏捷，但要獲得市場的壓倒性優(yōu)勢，還是需要有相當(dāng)規(guī)模的兵團作戰(zhàn) 一方面加強各辦事處的銷售力氣，另一方面根據(jù)市場銷售狀況和業(yè)務(wù)進展需要調(diào)整辦事處管轄區(qū)域或者條件成熟地區(qū)新增辦事處。各大區(qū)銷售工作轉(zhuǎn)向大區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)制度，加強團隊合作 2、 強化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進步業(yè)務(wù)素養(yǎng) 市場的競爭歸根終究是人才的競爭，只有建立一支高素養(yǎng)的職工隊伍，才能迎接市場的挑戰(zhàn)。 學(xué)習(xí)培訓(xùn)的主要內(nèi)容涉及三個方面： 一為產(chǎn)品篇，包括針對公司各種產(chǎn)品的設(shè)備特點、產(chǎn)品性能、用處特點以及和對手產(chǎn)

16、品的差異等有關(guān)狀況; 二為市場篇，包括市場營銷籌劃、市場分析及會談技巧、銷售網(wǎng)絡(luò)建立布局等學(xué)問;通過系統(tǒng)培訓(xùn)，使得業(yè)務(wù)人員職業(yè)技能程度和綜合素養(yǎng)進一步進步，為銷售工作的順當(dāng)進展打下了堅實的根底。 3、 把握行業(yè)市場信息，樂觀拓展業(yè)務(wù)渠道 通過市場調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、報刊雜志、行業(yè)網(wǎng)站以及網(wǎng)絡(luò)中標(biāo)企業(yè)查詢等方式與途徑建立了穩(wěn)定牢靠的信息渠道，努力作好根底信息的搜集、整理工作，這也可以作為我們進展新客戶或進入一個新領(lǐng)域的途徑。必要時可以支配專人負(fù)責(zé)搜集，整理，安排。 4、 強化售前、售中、售后效勞 售前：市場推廣，技術(shù)支持 售中：工程跟進，合同執(zhí)行 售后：效勞跟蹤，關(guān)系拓展，加強同市場，技術(shù)，財務(wù)、工

17、廠售后等部門的合作完善溝通渠道，建立溝通流程。 A、 市場部和銷售部的市場拓展及協(xié)作，根據(jù)市場部前期推廣方案，由各地銷售人員提早做好溝通，爭取能支配正式的培訓(xùn)，效果好，而且能更深化。客戶訪問類的培訓(xùn)，根本由銷售人員就能完成，無須特地派人，從費用和跟進的持續(xù)性上更有利。 B、技術(shù)部和銷售部的溝通和協(xié)作技術(shù)部針對技術(shù)培訓(xùn)重新制作ppt，要顯得專業(yè)，全面和明晰。技術(shù)方案和設(shè)備配置等，可支配設(shè)計一個標(biāo)準(zhǔn)模版，必要的時候加強一下銷售人員的培訓(xùn)，爭取讓銷售人員自行在標(biāo)準(zhǔn)模版的根底上可以自行編寫簡潔的技術(shù)方案和配置清單。 C、財務(wù)部和銷售部的溝通和協(xié)作，就合同付款，財務(wù)報銷，應(yīng)收款催繳等定期定時的加強溝通。

18、 D、消費部和銷售部的溝通和協(xié)作，主要由產(chǎn)品經(jīng)理進展溝通，支配專人負(fù)責(zé)跟進合同的執(zhí)行和客戶意見的反應(yīng)處理。 我們應(yīng)當(dāng)以效勞者的心態(tài)，向用戶供給最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和最卓越的效勞，以應(yīng)用為本，實在關(guān)心用戶解決實際問題。從華為“狼文化中的搶肉者到“蜂“文化中的釀蜜者、奉獻者角色的演化，以及海爾“真誠到永久的企業(yè)理念，都能使我們體會到企業(yè)應(yīng)當(dāng)由單純的利潤攫取者向忠誠的用戶效勞者的角色變革。我們情愿和各部門共同努力，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和效勞更加貼近用戶需求。 “喜慶爆竹送金羊，吉利梅花迎金猴，在新的一年里，我們將聽從公司大局，聽從指導(dǎo)支配，潛心挖掘市場，專心效勞客戶，爭取獲得更好的銷售業(yè)績。最終，真誠的祝大家新

19、春歡樂，闔家幸福，大吉大利。 感謝大家! 個人年度工作總結(jié)報告怎么寫 篇15 _月_日上午,我們大_班的小伴侶和自己的爸爸媽媽一起自駕游來到了,_市_縣4A級風(fēng)景區(qū)_山,進展“慶國慶，迎重陽親子登山活動。 我們的家長都很準(zhǔn)時地來到了_山山下集合，在_山的正大門，我們?nèi)齻€班的孩子和家長、教師在一起跳了?小蘋果?，孩子們個個都很快樂，也期盼這次的登山活動。 接著，我們家長和孩子們一起開頭了登山活動，雖然，山上的路還在修，走起來也不便利，可我們的孩子們都跑的很快，家長也是在后面追逐著，一路上說說笑笑，特別快樂。 在走到半山腰的集合點，教師給小伴侶們發(fā)了一面小紅旗，孩子們揮舞著小紅旗，然后，在草坪上休

20、息了_分鐘，孩子們圍在一起共享著好吃的零食，然后，我們從特別陡的水泥階梯下去，孩子們和家長手拿手來到了山下的游樂園，在游樂園的一塊草地上，孩子們排好隊，一起唱了?好娃娃?送給爺爺奶奶，接著，還和教師一起動手折了郁金香紙花送給爺爺奶奶，并且把在班級里繪畫的賀卡又再一次送給爺爺奶奶，祝他們重陽節(jié)歡樂、安康長壽。 看到孩子們都很專心的做著每樣小禮物，為了鼓舞孩子們專心，教師也給孩子們發(fā)了一個小禮物彩虹帶，發(fā)完過后，孩子們手拿彩帶，開頭揮舞著，奔跑著，特別的快樂。在孩子們歡聲笑語中，我們?nèi)缭敢詢數(shù)耐嫠Ａ俗吓钌剑瑳]有下雨，也沒有任何突發(fā)狀況。 通過這次親子登山活動，增進了孩子與家長，家長與教師之間的感情

21、，也熬煉了孩子不怕苦不怕累的精神，雖然上山下山有點累，但還是值得的。 這次親子活動圓滿地完畢了，盼望下次我們還可以再相聚。 個人年度工作總結(jié)報告怎么寫 篇16 業(yè)主投訴大多都是一些建筑上的瑕疵，都是一些外表觀感毛皮，當(dāng)然也不能否認(rèn)施工方細(xì)節(jié)不到位。間或也會有突發(fā)性水電的事情，不管什么問題都能讓人進步進步。我以前也處理過許多的投訴，但此刻的處理方式和以前不一樣，我們所負(fù)責(zé)的范圍各有不一樣。我們始終用進取的態(tài)度應(yīng)對交房、移交和日常消失的投訴問題，x樓商鋪x棟自20 x年x月以前正式交付，經(jīng)過公司各方及部門同事共同努力，交房工作整體進展比擬順當(dāng)。 與物業(yè)公司對接移交公共區(qū)域設(shè)備施行;4棟樓的電梯共計18臺，每臺電梯上下反復(fù)檢查確認(rèn)清點，初驗、復(fù)驗、到最終