


下載本文檔
版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進(jìn)行舉報或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡介
1、精選文檔精選文檔PAGEPAGE3精選文檔PAGE文件名收銀員禮貌用語使用標(biāo)準(zhǔn)子文件SCFW-B01-0153-1收知的一般服用走開收臺,:“您稍等一下?!睆念^回到收臺,:“真不起,您久等了?!弊约捍笠饣驔]有解決法,:“真對不起”或“不起?!惫┙o意客決定,:“假如您喜的,您”要希望客接自己的意,:“在是很對不起,您”當(dāng)提出幾種意客,:“您的意思怎么呢?”碰到客訴苦,仔傾聽客的意并予以,假如重,不要馬上下,而主管出頭向客解,其用:“是的,我理解您的意思,我會將您的建理并趕快改良?!碑?dāng)客不到商品,向客道歉,并予建,其用:“不起,在好缺,您白跑一趟,您要不要先的牌子一?”或“您要不要留下您的和姓名,
2、等新到馬上通知您?”不知怎樣回答客,不可以“不知道”,回答“不起,您等一下,我主管來您解答?!笨蜕唐纺芊裥?,以必定、確的度告客:“必定新,假如回去不意,迎您拿來退或?!笨鸵蟀b禮物,告客(淺笑):“您先在收臺,而后您到前面的服臺(同打手,手心向上),會有人您包裝的?!碑?dāng)客特價商品,先口述數(shù)種特價品,同拿宣客,并告客:“里有的內(nèi)容,您慢慢參照?!痹诘昕谂龅搅吮镜晟唐返目?,:“您,迎再次光?!保婵忘c表示)文件名收銀員禮貌用語使用標(biāo)準(zhǔn)電子文件編碼SCFW-B01-015頁碼3-2收銀安閑,面對還在其余收銀臺等侯結(jié)賬的顧客,應(yīng)當(dāng)說:“歡迎蒞臨,請您到這里來結(jié)賬好嗎?”(以手勢指向收銀臺,并輕輕點頭
3、表示)有多位顧客等候結(jié)賬,而最后一位表示只買同樣?xùn)|西,且有急事等辦時,對第一位顧客應(yīng)說:“對不起,能不可以先讓這位只買一件商品的先生(小姐)先結(jié)賬,他仿佛很焦急?!碑?dāng)?shù)谝晃活櫩痛饝?yīng)時,應(yīng)再對他說聲“對不起?!碑?dāng)?shù)谝晃活櫩筒淮饝?yīng)時,應(yīng)付提出要求的顧客說:“很對不起,大家仿佛都很急?!笔浙y員應(yīng)當(dāng)禁忌的表現(xiàn)收銀員在為顧客做結(jié)賬服務(wù)時,從頭到尾不說一句話,不過悶著頭打收銀機,臉上也沒有任何表情。找錢給顧客時,未將零錢以雙手交給對方點數(shù),而是將發(fā)票及零錢放在收銀臺上,即進(jìn)行裝袋工作,或進(jìn)行下一筆結(jié)賬作業(yè)。為顧客做裝袋服務(wù)時,不考慮商品的性質(zhì),所有放入同一購物袋內(nèi),或許將商品丟入袋中。顧客咨詢能否還有特價品時,收銀員以不耐煩的口氣用一句話來打發(fā)顧客。比如:“不知道!”;“你去問他人!”;“賣光了!”;“沒有了!”;“貨架上看不到就沒有了!”;“你自己再去找找!”等。收銀員相互相互聊天、說笑,當(dāng)有客人走來時,常常不加理睬或自顧自地做事。等到顧客張口咨詢時,便以搪塞的態(tài)度回答,而后持續(xù)聊天或做自己的事。當(dāng)顧客咨詢時,不過讓對方等一下,即走開不知去處。因為沒有告訴對方離開的原因,使顧客手足無措,究竟要不要等或等多久。在顧客眼前,和同事談?wù)摶蜃I笑其余的顧客。文件名收銀員禮貌用語使用標(biāo)準(zhǔn)電子文件編碼SCFW-B01-015頁碼3-3當(dāng)顧客在收銀臺等候結(jié)賬時,負(fù)責(zé)該柜
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 鐵路會計競賽試題及答案
- 土方機械初級試題及答案
- 2025年軟件性能測試協(xié)議
- 2025年綜合商務(wù)樓在建工程安全合作協(xié)議
- 2025年股權(quán)投資策劃融資合作框架協(xié)議樣本
- 2025年電動三輪車購買協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)文本
- 二甲基亞砜的回收與再利用技術(shù)
- 跨境電商數(shù)據(jù)分析與精準(zhǔn)營銷策略
- 非遺數(shù)字化保護(hù)的現(xiàn)狀與前景
- 小麥抗白粉病育種的產(chǎn)業(yè)化路徑與挑戰(zhàn)
- 3地質(zhì)勘查項目預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)
- 2023年高考海南卷化學(xué)試卷真題(含答案)
- 醫(yī)保按病種分值付費(DIP)院內(nèi)培訓(xùn)
- 部編版小學(xué)道德與法治四年級下冊期末復(fù)習(xí)簡答及分析題專練(含答案)
- 合肥軌道3號線8標(biāo)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化工地實施方案
- 【5A】Word2016全套高級培訓(xùn)教程
- 物業(yè)組織機構(gòu)設(shè)置及人員配置方案
- 機械設(shè)計課程設(shè)計鑄造車間碾砂機的傳動裝置-一級圓柱圓錐齒輪減速器設(shè)計
- 通報批評紅頭文件模板word模板
- 2023廣東省高考物理試卷(純word詳解版)
- A0409涉密人員變更審批表
評論
0/150
提交評論