月自考《公共關系學》復習資料

1、第一章公共關系的概念選擇題：“公共關系”也稱“公眾關系”。管理說：突出公共關系的管理屬性。（美：雷克斯。哈羅）B、傳播說：公共關系的傳播屬性。（英：費蘭克。杰夫金斯）；傳播管理說：強調PR是組織一種特定的傳播管理行為和職能。（美，詹姆斯。格魯尼格）：PR是一個組織與其相關公眾之間的傳播管理。咨詢說：PR的決策咨詢功能。墨西哥宣言：公共關系是一門藝術和社會科學。關系說：公眾性或社會性的關系或活動。（美：蔡爾茲）協調說：是關系說的深化，指協調組織與公眾間的關系。形象說：為組織塑造良好的形象?！皞鞑ス芾碚f”的公共關系代表性定義是美國學術權威格魯尼格教授。公共關系學教材贊同“傳播管理說”的定義，即公共

2、關系是一個組織與其相關公眾之間的傳播溝通。公共關系活動的三要素是：“組織”，“傳播”，“公眾”?！肮碴P系傳播”的本質是組織與公眾之間信息的雙向交流?！皞鞑贤ā笔秦灤┱麄€公共關系的一條基線，是現代公共關系理論的精髓和本質屬性。公共關系作為一種社會關系，特指組織與公眾之間的傳播溝通關系，也是組織與公眾環(huán)境之間的信息交流關系。公共關系是一種組織的“傳播溝通關系”，“傳播溝通職能”和一門組織的“傳播管理學科”。公共關系研究的“公共關系活動”主要是指專業(yè)的公共關系實務，或者說是經營管理和行政管理工作中的公共關系業(yè)務?！敖M織與公眾之間的傳播溝通”是公共關系的本質屬性。傳播溝通既是公共關系的方式，也是公

3、共關系的過程。良好的公共關系形象意味著良好的公共關系和社會輿論。公共關系所說的“形象”本質是信譽，重視組織的形象實質上是重視組織的信譽。公共關系需要兼顧內部和外部的關系，眼前和未來的關系?！叭穗H關系”和“人群關系”均側重于從人的心理和行為角度來探討人和人的關系，而公共關系則從信息傳播的角度研究人和人的關系。名詞解釋：公共關系狀態(tài)：是組織與公眾環(huán)境之間客觀上存在的關系狀況和輿論狀況。公共關系活動：是運用傳播溝通的方法去協調組織的社會關系，影響組織的公眾輿論，塑造組織的良好形象，優(yōu)化組織的運作環(huán)境的一系列公共關系工作。公共關系觀念：是影響和制約組織的政策和行為的經營觀念和管理哲學。關系：是指組織和

4、公眾之間相處和交往的行為的狀態(tài)?；蛘哒f是組織與公眾之間的聯系。輿論：是公眾對組織的政策，行為，人員或產品所形成的看法和意見的總和。形象：是組織的總體特征和實際表現在公眾中獲得的認知和評價。人群關系：是群體內部活動和組織管理過程中人與人，人與群體之間的關系。屬于管理心理學，行為科學的范疇人際關系：指個人關系、私人關系，即個人在社會交往實踐中形成的人與人之間的相互作用和相互影響。公共關系與人際關系的聯系及區(qū)別：聯系：A。從內容上看，公共關系包括了一部分人際關系。B。從方法上看，公共關系實務也包括aa了人際溝通的技巧，這也有助于組織公共關系的成功。區(qū)別A。從主體上看，公關的主體是組織，人際的主體是個

5、人。B。從對象上看，公關的主體是公眾，人際的主體是私人關系對象。C。從內容上看，公關是組織的管理活動與職能，處理的是組織和公眾事務；人際處理的完全是私人事務。D。從方式上看，公關強調遠距離、大范圍的公眾溝通，而人際則局限于面對面、個人對個人的交流公關與人群關系的聯系與區(qū)別：聯系：A。人群關系指組織內部的人際關系，內部關系同時也是公關的基礎和重要內容。B。公關也要借助相關的理論和方法來分析公眾的心理特征和行為規(guī)律，以科學的處理公眾關系。哲學，它指導著公關實務工作的健康發(fā)展，滲透到管理者日常行為的各個方面，成為引/17 #/173我國政府公共關系的意義是什么?(1)有利于社會主義市場經濟體制的建立

6、。(2)有利于加強社會主義民主政治建設。有利于維護轉型期社會秩序的穩(wěn)定。有利于提高政府的國際形象。政府公共關系的職能是什么?決策咨詢。協調溝通。信息交流。形象塑造。輿論引導。公眾服務。試述我國政府公共關系的五大具體任務?(1)發(fā)揮政府公關的雙向溝通職能，大力推進企業(yè)改革。(2)發(fā)揮政府公關的疏導協調職能，緩解，化解社會矛盾，維護社會安定。發(fā)揮政府公關的信息交流和形象評估及塑造職能，樹立良好的政府形象。發(fā)揮政府公關的輿論引導職能和傳播優(yōu)勢，在全社會形成共同理想和精神支柱發(fā)揮政府國際公關職能，塑造開放中國的良好國際形象。政府公共關系實務主要體現在哪些方面?(1)完善公眾傳播機制，推動社會主義民主政治建設。(2)完善公共行政服務，樹立政府良好形象。怎樣完善公眾服務