質(zhì)檢員年終工作總結(jié)范文

1、質(zhì)檢員年終工作總結(jié)范文時(shí)間荏苒，歲月穿梭，轉(zhuǎn)眼間XX年就要在緊張和忙碌中過去了，回顧在進(jìn)人公司的這五個(gè)月來，我從一名倉庫主材管理員進(jìn)步到質(zhì)檢部的一名檢驗(yàn)員，學(xué)習(xí)到了很多也有很多進(jìn)步，但是也存在一些不足之處。進(jìn)入公司的五個(gè)月來，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，在同事的支持幫助下，我不但勤奮踏實(shí)地完成了本職工作 ，而且順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)，自身在各方面都有所提升。為了更好地做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，本人就五個(gè)月的工作總結(jié)為以下幾項(xiàng)一，工作收獲1、在倉管任職期間，向劉師傅學(xué)習(xí)，不懂就問，不會(huì)就學(xué)，經(jīng)常請(qǐng)教有關(guān)材料方面的知識(shí)，材質(zhì)的強(qiáng)硬度、大小、配比等對(duì)工程質(zhì)量的影響，以此來提高自已的業(yè)務(wù)水

2、平。因?yàn)槲疑钪|(zhì)量就是企業(yè)的生命、是企業(yè)的信譽(yù)保證，沒有這一保證地產(chǎn)企業(yè)就無生存的希望更無發(fā)展可言。作為一名材料收發(fā)員我要求自已認(rèn)真履行本崗位所規(guī)定的職責(zé)，通過實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)在進(jìn)材料時(shí)認(rèn)真執(zhí)行物資管理的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真對(duì)各種材料進(jìn)行貨檢驗(yàn)，驗(yàn)收材料與發(fā)料單上的名稱、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量是否相符，強(qiáng)度是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)不符合標(biāo)準(zhǔn)要求的材料及時(shí)向主管負(fù)責(zé)人匯報(bào)，有遇到不合格時(shí)就直接向送貨人當(dāng)面指出讓其拉走。根據(jù)實(shí)際要求收料人員填寫材料接收驗(yàn)證明細(xì)表，將材料合理、安全、整齊、分類放在車間所分配的主材料區(qū)域。在倉庫主材管理中我學(xué)習(xí)到了很多材料相關(guān)的知識(shí)，經(jīng)過學(xué)習(xí)，后面公司把我安排在質(zhì)量部我也收獲到了很多的工

3、作經(jīng)驗(yàn)。2、在具備專業(yè)技術(shù)技能是開展質(zhì)檢工作的基礎(chǔ)。一個(gè)合格的質(zhì)檢員必須看懂圖紙、熟悉規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、掌握質(zhì)量管理?xiàng)l例規(guī)章。一個(gè)連圖紙都看不懂的人不可能做一個(gè)合格的質(zhì)檢員。一個(gè)只看懂圖紙而不知道工藝標(biāo)準(zhǔn)、操作要點(diǎn)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)檢員也無法進(jìn)行有效的過程檢查與控制。質(zhì)檢員需要和工人直接打交道，就一定要知道該怎么干，干好的尺度標(biāo)準(zhǔn)是什么，這樣才能夠真正去管理，才 容易讓人接受你的管理。3、首件檢驗(yàn)，我嚴(yán)格按照控制計(jì)劃要求，做到不漏檢，不少檢。巡檢是一項(xiàng)細(xì)致的工作?！凹?xì)節(jié)決定成敗”，在巡檢的過程中，對(duì)工序流轉(zhuǎn)的產(chǎn)品，必須按產(chǎn)品流轉(zhuǎn)控制程序辦理相關(guān)手續(xù)后方可放行，并執(zhí)行上道工序?qū)ο碌拦ば蜇?fù)責(zé)，下道工序復(fù)驗(yàn)上道

4、工序的制度，做到層層把關(guān)4、異常反饋，在生產(chǎn)中經(jīng)常會(huì)因?yàn)樵O(shè)備或員工的原因，出現(xiàn)各種各樣的異常，小則損壞單個(gè)組件，大則損壞成批的組件，出現(xiàn)異常，我會(huì)第一時(shí)間通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)的處理問題。二、質(zhì)檢員要堅(jiān)持原則，要有勤懇的工作態(tài)度。1、工程質(zhì)量的過程控制很重要，質(zhì)檢員的工作主要是現(xiàn)場(chǎng)，過程中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題要比施工完了再返工補(bǔ)救更容易讓人接受，尤其減少浪費(fèi)。各分項(xiàng)工程開始和樣板施工，質(zhì)檢員應(yīng)該做旁站監(jiān)督檢查，不能坐在辦 公室里清閑，完工后再做事后驗(yàn)收。你有再大的本事，一個(gè)懶惰就將注定你會(huì)一事無成。老好人也不適合做質(zhì)檢員，質(zhì)檢員應(yīng)有自己的個(gè)性，行就是行，不行就是不行。不能兩句好話就放過了問題。或者對(duì)

5、方態(tài)度一強(qiáng)硬，就退縮回避了問題，最后害了自己，也害了工程，但同時(shí)處 理問題要講究策略和方法，不在于爭(zhēng)吵，以解決問題為目的。2、質(zhì)檢員要善于團(tuán)結(jié)同志，處理好人際關(guān)系。質(zhì)檢員開展工作離不開與相關(guān)部門及人員的溝通和協(xié)調(diào)，如果不能搞好同事的人際關(guān)系，得不到大家的支持和理解，而使自己陷于孤立，形不成齊抓共管的局面，面對(duì)的阻力就很難讓自己能很好的開展工作，陷自己于被動(dòng)的境地。當(dāng)然，搞好關(guān)系決不能放棄工作原則或降低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。三、感想及體會(huì)1、態(tài)度決定一切工作時(shí)一定要一絲不茍，仔細(xì)認(rèn)真。不能老是出錯(cuò)，有必要時(shí)檢測(cè)一下自己的工作結(jié)果，以確定自己的工作萬無一失。工作之余還要經(jīng)?？偨Y(jié)工作教訓(xùn)，不斷提高工作效率，并從

6、中總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)。雖然工作中我會(huì)犯一些錯(cuò)誤，受到領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，但是我并不認(rèn)為這是一件可恥的事，因?yàn)槲艺J(rèn)為這些錯(cuò)誤和批評(píng)可以讓我在以后的工作中避免類似錯(cuò)誤，而且可以讓我在工作中更快的成長起來。在和大家工作的這段時(shí)間里，他們嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了深刻的印象，我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西。2、勤于思考崗位的日常工作比較繁瑣，這就需要我們一定要勤于思考，改進(jìn)工作方法，提高工作效率，減少工作時(shí)間。3、不斷學(xué)習(xí)要不斷的豐富自己的專業(yè)知識(shí)和技能，這會(huì)使我的工作更加得心應(yīng)手。一個(gè)人要在自己的職位上有所作為，就必須要對(duì)職位的專業(yè)知識(shí)熟知，并在不斷的學(xué)習(xí)中拓寬自己的知識(shí)面。四、XX年的工作規(guī)劃在新的

7、一年里，我決心認(rèn)真提高工作水平，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。在今后的工作中要虛心向其他同事學(xué)習(xí)工作方面的經(jīng)驗(yàn)，借鑒好的工作方法 不斷提高自身的素質(zhì)，使自己的全面素質(zhì)再有一個(gè)新的提高，以適應(yīng)公司的發(fā)展和社會(huì)的需要。要進(jìn)一步強(qiáng)化敬業(yè)精神，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，提高完成工作的標(biāo)準(zhǔn)。XX年的結(jié)束，XX年的到來，是開端也是結(jié)束，展現(xiàn)在自己面前的是一片任自己馳騁的沃土，也分明感受到了沉甸甸的責(zé)任，在今后的工作和生活中我將繼續(xù)學(xué)習(xí)，深入實(shí)踐，不斷提升自我，不辜負(fù)公司給我的這個(gè)機(jī)會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)以及同事對(duì)我的栽培。人生的腳步總是從偶然走出;之后的路越必然，便越感慨當(dāng)初偶然的發(fā)生。從3月份來xxxxx有限公司，時(shí)光荏苒，X

8、X年很快就要過去了，時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個(gè)年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪，這半年來，作為一個(gè)新人，隨著對(duì)公司制度、工作方式方法、管理理念的熟悉以及同事、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的幫助和支持，我逐步熟悉并了解部門日常工作的運(yùn)行，清晰了自己的工作職責(zé)。為了讓領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我目前的工作職責(zé)有一個(gè)更清晰的思路與更深刻的了解，我對(duì)之前的工作和自己日后的一個(gè)發(fā)展規(guī)劃以及未來我希望(或可以)承擔(dān)的 工作、努力的方向進(jìn)行一個(gè)詳細(xì)總結(jié)和說明。剛走出校門的我，社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)為零，到了公司后，惶恐，不安，自己要學(xué)的東西似乎很多，但又找不到頭緒。xx首先讓xx帶我入門，“一學(xué)習(xí)，二體

9、驗(yàn)，三思考”先是學(xué)習(xí)了大量的生產(chǎn)工藝，初步了解公司的產(chǎn)品及其工藝，再是進(jìn)入車間，向每道工序的師傅學(xué)習(xí)，深入了解每個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)，最后針對(duì)自己的學(xué)習(xí)體驗(yàn)做出總結(jié)。這些經(jīng)驗(yàn)的累積，讓我對(duì)我公司的產(chǎn)品有了較為全面的掌握和理解。接下來的時(shí)間里，我在實(shí)驗(yàn)室里學(xué)習(xí)了一周，簡(jiǎn)單的了解了一下我公司加工產(chǎn)品及日常生產(chǎn)中實(shí)驗(yàn)室所需要完成的實(shí)驗(yàn)，為成為一名合格的質(zhì)檢員打好基礎(chǔ)，當(dāng)然，要成為一名優(yōu)秀的質(zhì)檢員僅僅了解這些事遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。平日里的生產(chǎn)記錄整理工作和每周的成品抽查工作讓我更加深入的了解每批成品的具體工藝要求，從原料到工藝，包裝物料，成品包裝，一點(diǎn)點(diǎn)的積累，一點(diǎn)點(diǎn)的充實(shí)自己。而外圍的標(biāo)識(shí)制作和質(zhì)量安全信息傳遞也讓我

10、更加了解自己的工作職責(zé)和工作內(nèi)容。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們幫助下，在我實(shí)習(xí)的三個(gè)月里，收獲頗多，為我轉(zhuǎn)正之后接手xx的質(zhì)檢工作奠定下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在接手xx的工作過程中，也是我不斷積累、學(xué)習(xí)的過程。出口信息的傳遞，報(bào)檢信息的整合，發(fā)貨信息的追蹤，以及生產(chǎn)和報(bào)檢信息的傳遞?？此坪?jiǎn)單的四個(gè)步驟，做起來確沒有那么簡(jiǎn)單，半年的工作鍛煉，明顯的讓我覺得自己做事條理性提高，浮躁感降低，同時(shí)也讓我明白工作中，各部門和同事之間溝通和配合的重要性，個(gè)人主義是完全不可行的，只有大家齊心協(xié)力，才能做好工作。工作期間我有幸參與了幾次客戶驗(yàn)廠、商檢迎檢以及haccp換證和ciq的準(zhǔn)備的工作，看到xx面對(duì)客戶和商檢時(shí)的從容不迫和條理

11、分明，佩服不已，從xx身上我學(xué)到最深刻的事情是凡事要仔細(xì)，認(rèn)真，做事情不能領(lǐng)導(dǎo)說什么就做什么，要往深處想，往深處鉆，凡事往前做，這樣才可做到有條理性，遇事不慌。從xx身上我學(xué)到充分了解到“耐心”兩個(gè)字對(duì)一名質(zhì)檢工作者的重要性，質(zhì)檢工作事項(xiàng)看似都不大，但是多，雜，xx總能有條不紊的徐徐進(jìn)行，一次一次與他人溝通，讓做事浮躁的我受益頗深。xx更多的是在生活中幫助和照顧我，讓作為職場(chǎng)新人的我時(shí)刻有家人的感覺，對(duì)于我的同事們我一直抱有感恩的心情。做好質(zhì)檢工作之余，公司領(lǐng)導(dǎo)讓我參與了xxxxx工作，讓我明白，必須要嚴(yán)格要求自己.強(qiáng)化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì),在工作中，堅(jiān)持一邊工作一邊學(xué)習(xí)，不斷

12、提高自身綜合素質(zhì)水平,才能更好的迎接未知的各種挑戰(zhàn)。在這一年時(shí)間內(nèi)我基本熟悉了工作的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守工作紀(jì)律。在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步。在工作作風(fēng)上，我覺得自己做到了遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的

13、工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤 儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事。半年來，我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，時(shí)刻牢記公司制度，全心全意為公司創(chuàng)造利益的宗旨，努力實(shí)踐公司各項(xiàng)目標(biāo)的重要思想，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作。在具體工作中，盡我所能的為公司貢獻(xiàn)一份力量，為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好助手，做好同事們的好搭檔。同時(shí)，我也從日常的工作中總結(jié)出一點(diǎn)對(duì)公司的小小建議：我認(rèn)為我公司有些時(shí)候部門之間的配合性不強(qiáng)，集中體現(xiàn)在日常的安全，質(zhì)量，衛(wèi)生方面的工作單靠監(jiān)督部門(內(nèi)部 外部)的督促和不斷灌輸理念進(jìn)行;但效果不明顯，如果部門之間能夠配合的更好，

14、我覺得工作效率會(huì)更高。我在工作中，還存在著許多的不足，做事不夠仔細(xì)，粗心;想事情不夠全面，做事不多問為什么，條理性也不夠清晰，做過的事情，沒有及時(shí)整理，容易造成后來回顧追溯時(shí)發(fā)生混亂。在平時(shí)也比較任性。在新的一年即將到來之際，我希望我在原來的基礎(chǔ)上，能夠讓自己更加沉淀下來，做到更加熟練地掌握質(zhì)檢工作細(xì)節(jié)，在平日里認(rèn)真收集各項(xiàng)信息數(shù)據(jù)，全面、準(zhǔn)確地了解和掌握各方面工作的開展情況，分析工作存在的主要問題，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，讓領(lǐng)導(dǎo)盡量能全面、準(zhǔn)確地了解和掌握最近工作的實(shí)際情況，為解決問題作出科學(xué)的、正確的決策。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)工作，分清輕重緩急，科學(xué)安排時(shí)間，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任

15、務(wù)。作為一名剛來xx不到一年的新員工，我會(huì)在未來的工作中繼續(xù)向大家學(xué)習(xí)，有個(gè)階段性的提高，以便做好XX年的工作，盡快爭(zhēng)取與大家同步，做一名合格的品質(zhì)管理人員。新的一年里，我會(huì)以更加飽滿的熱情投入到工作當(dāng)中，為公司的貢獻(xiàn)出我的光和熱!移動(dòng)營業(yè)廳是移動(dòng)公司的窗口。在移動(dòng)公司營業(yè)廳前臺(tái)工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。這一年來,各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的

16、心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。愛崗敬業(yè)，愛護(hù)集體榮譽(yù)。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,跟同事關(guān)系融洽,得到了大家的信任.在公司的服務(wù)明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的成績，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽(yù).積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí).刻苦鉆研,努力提高業(yè)務(wù)水平.在公司組織的崗位知識(shí)競(jìng)賽和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)秀的成績。完成任務(wù)和業(yè)務(wù)量列公司第一，被評(píng)選為業(yè)務(wù)明星，收獲豐碩。自來到移動(dòng)公司那天起，我就給自己制定了一個(gè)目標(biāo)，那就是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過努力，我一定能成

17、功。在工作中，還存在一些不足之處需要提高.以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí),爭(zhēng)取更大的進(jìn)步,為公司做出更大的貢獻(xiàn).有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛它。創(chuàng)造無限通信世界，提供嶄新的生活方式，讓所有人享受到快樂，是中國移動(dòng)永遠(yuǎn)的追求，而營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候，一個(gè)甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業(yè)“溝通從心開始”的服務(wù)理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，市場(chǎng)竟?fàn)幰苍絹碓郊ち?，一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地銷號(hào)、換卡。我看在眼

18、里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個(gè)客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們*的品牌優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)、信譽(yù)優(yōu)勢(shì)，積極的推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋下，保留了原號(hào)碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對(duì)你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點(diǎn)兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會(huì)發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“追求客戶滿意服務(wù)”，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。在中國向信息化社會(huì)邁進(jìn)的今

19、天，移動(dòng)電話已經(jīng)成為人們?cè)絹碓街匾耐ㄐ殴ぞ?，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需求，及時(shí)的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為此，我經(jīng)?？从嘘P(guān)*方面的信息，了解新形勢(shì)，掌握新動(dòng)向，在業(yè)務(wù)不忙的時(shí)候，也和客戶溝通，征求他們的意見和建議，及時(shí)反饋給公司。我知道，我到營業(yè)工作的時(shí)間短，雖然我努力了，但還有很多不足。如果這次我竟聘成功了，在今后的工作中，我會(huì)更加努力，因?yàn)槲覠釔圻@項(xiàng)工作，愛崗敬業(yè)，是我一生無悔的追求;如果我竟聘失敗了，只能說我離一個(gè)優(yōu)秀的營業(yè)員還有差距

20、。即使我離開公司，我依然會(huì)關(guān)心*事業(yè)的發(fā)展，因?yàn)檫@片藍(lán)色的天空帶給我無限的夢(mèng)想。今年二月的一天下午已經(jīng)下班了，我正準(zhǔn)備回家，一位用戶來到營業(yè)廳試探的問我：“我的手機(jī)不能上網(wǎng)了，你能不能幫我看看?”我立即放下手里的東西，拿過用戶的手機(jī)幫用戶看了起來，原來是用戶不會(huì)使用，我就向用戶介紹怎樣使用以及上網(wǎng)的資費(fèi)。講解一遍后，我看用戶的神色好象還不太明白又不好意思再問的樣子，就馬上說：“我可能講的不太明白，我再給您講一遍好嗎?”我又一點(diǎn)一點(diǎn)的向用戶講解起來，邊講邊指導(dǎo)用戶操作，直到用戶完全掌握了使用方法為止。我不僅在營業(yè)廳認(rèn)真工作，以熱情、耐心的服務(wù)接待每一位用戶，而且在業(yè)余時(shí)間，甚至有時(shí)走在下班路上還

21、有人攔住我，向我咨詢業(yè)務(wù)，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，我都會(huì)停下腳步，耐心的向用戶講解，直到用戶明白為止。真誠的服務(wù)贏得了用戶的信任，一次休息，我和同學(xué)在街上遇到了一位經(jīng)常到營業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的用戶，他見到我就著急的說：“我現(xiàn)在有點(diǎn)急事，你能去幫我交50元話費(fèi)嗎?”說完，把錢給我就走了，我二話沒說馬上到營業(yè)廳為用戶交了50元話費(fèi)，從這以后，這位用戶每次到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，都要專門到我所在的柜臺(tái)，跟我打個(gè)招呼。我熱愛營業(yè)這項(xiàng)工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生百味，休會(huì)到了它給我?guī)淼目鞓放c悲傷，感悟到了人與人之間的真情與理解。哪怕客戶的一句“謝謝”，都給我?guī)頍o盡的歡樂，然而在工作中并非都是快樂的。有的客戶會(huì)因情

22、緒所致，破口大罵，因?yàn)閷?duì)業(yè)務(wù)的不了解，誤認(rèn)為是你的無能，試想一下，有誰能在挨罵的同時(shí)，心情愉快的起來呢?要說不難過那是假話，可是換個(gè)位置為客戶想一下，他們因?yàn)槭謾C(jī)不能使用，給自己帶來不便，故而脾氣急躁，我們是應(yīng)該理解的。這就要求我們用良好的心理素質(zhì)，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)，與客戶進(jìn)行溝通，讓他了解我們的業(yè)務(wù)，避免不必要的誤解。記的我們領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說過這樣一句話：“微笑是上帝送給人們最好的禮物，它能敲開每扇緊閉的心門，人們的笑容將是解決問題最好的方法?！边@句話我一直銘記在心，它給我的工作帶來巨大的動(dòng)力。微笑服務(wù)，看起來簡(jiǎn)單，有人說笑一下不就行了，實(shí)則不然。其實(shí)人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會(huì)了解。就

23、是這真誠的服務(wù)，真心的微笑換來客戶的滿意，對(duì)我們工作的肯定，對(duì)企業(yè)的好感，為公司贏來更多的效益。在為客戶直接的服務(wù)中，從他們感激的目光，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應(yīng)該做的，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從用戶的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。八百多個(gè)工作日中，我用真情服務(wù)每位客戶，同時(shí)很多熱心的客戶反饋給我很多對(duì)工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達(dá)到了心與心的溝通。在移動(dòng)事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù)，新業(yè)務(wù)的不斷推出，增強(qiáng)自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，勢(shì)在必行?？烊炅?，通過自己的努力，我得到了大家的認(rèn)可，并受到了公司領(lǐng)導(dǎo)及

24、同事們的贊揚(yáng)，取得了一定的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí)，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營業(yè)工作。朋友們，讓我們快行動(dòng)起來吧，通過大家共同努力，多充實(shí)自我，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭(zhēng)取以更大的成績回報(bào)公司的培養(yǎng)。用我心換你心，真心面對(duì)每一位客戶?？蛻舻臐M意，我們的追求，客戶的笑容，我們的心愿。移動(dòng)給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們?cè)趰徫簧铣浞职l(fā)揮自己的光和熱，移動(dòng)公司是一個(gè)大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起，通過我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)，我們移動(dòng)公司的明天將再創(chuàng)輝煌。在此我要說：“我為移動(dòng)多拼搏，移動(dòng)因我而精彩!”現(xiàn)在，我

25、深為自己是一名移動(dòng)員工而感到驕傲和自豪。移動(dòng)業(yè)務(wù)廳是移動(dòng)公司的窗口。在移動(dòng)公司業(yè)務(wù)廳前臺(tái)事項(xiàng)，打仗客戶多，必要和諧的工作多，除了正常的收費(fèi)、解決營業(yè)等事項(xiàng)外，在接待用戶、開展?fàn)I業(yè)、和諧相關(guān)、化解抵牾、咨詢、受理投訴等也闡揚(yáng)著緊張浸染。這一年來,各方面都有了很年夜的提高.在解決營業(yè)和解答客戶題目方面堆集了很多經(jīng)歷，能夠?qū)崟r(shí)切確的為客戶供應(yīng)對(duì)勁的處事。事項(xiàng)中嚴(yán)厲要求自己，貫串毗鄰很強(qiáng)的責(zé)任心,審慎的事項(xiàng)立場(chǎng)和精采的心態(tài)。一直加強(qiáng)營業(yè)進(jìn)修，全力進(jìn)步營業(yè)水安然安祥和諧手段。事項(xiàng)中，熱情處事，做到以誠相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的過細(xì)事項(xiàng)博得客戶相信。愛崗敬業(yè)，珍惜集團(tuán)聲譽(yù)。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,跟同事相關(guān)

26、融洽,獲得了年夜家的信賴.在公司的處事明查暗訪中多次取得優(yōu)越的成效，在市公司明列前矛為公司博得了聲譽(yù).積極介入公司構(gòu)造的培訓(xùn)進(jìn)修.吃苦研討,全力進(jìn)步營業(yè)水平.在公司構(gòu)造的崗位常識(shí)比賽和營業(yè)考試中也取得了優(yōu)越的成效。完成義務(wù)和營業(yè)量列公司第一，被評(píng)比為營業(yè)明星，收成富厚。自來到移動(dòng)公司那天起，我就給自己擬定了一個(gè)方針，那便是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)越，我信托自己的手段，我也自傲，經(jīng)由全力，我必然能樂成。在事項(xiàng)中，還存在一些不敷之處必要進(jìn)步.往后還要加強(qiáng)進(jìn)修,爭(zhēng)奪更年夜的提高,為公司做出更年夜的孝敬.自參加我們移動(dòng)公司上班以來，我一直在營業(yè)廳從事營業(yè)員的工作，在工作中我深刻的體

27、會(huì)到營業(yè)廳是移動(dòng)公司的窗口。在移動(dòng)公司營業(yè)廳前臺(tái)工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。自來到移動(dòng)公司那天起，我就給自己制定了一個(gè)目標(biāo)，那就是：只要干，就要干好，努力做出最優(yōu)異的成績，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過努力，我想我一定能成功。這些年來,我在各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以

28、誠相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。在工作中，我本著對(duì) “客戶服務(wù)滿意100”的服務(wù)理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，市場(chǎng)竟?fàn)幰苍絹碓郊ち遥恍┛蛻纛l繁地銷號(hào)、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個(gè)客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們中國移動(dòng)的品牌優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)、信譽(yù)優(yōu)勢(shì)，積極的推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋下，保留了原號(hào)碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對(duì)你大喊大叫，滿口臟話

29、，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點(diǎn)兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會(huì)發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“追求客戶滿意服務(wù)”，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。在工作中，還存在一些不足之處需要提高。以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。我們有理想，所以我們自豪;我們有奮斗，所以我們快樂;我們有收獲，所以我們幸福。新的時(shí)期給了我們新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們更應(yīng)該抓住機(jī)遇，只爭(zhēng)朝夕，在工作中以“從嚴(yán)、從細(xì)、從實(shí)”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)和科學(xué)知識(shí)，提高個(gè)人綜合素質(zhì)，

30、為移動(dòng)公司的輝煌而努力。努力成長為新時(shí)代優(yōu)秀職工。成績僅代表過去，不斷的進(jìn)步才代表未來，姐妹們，讓我們共同努力，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，與企業(yè)同發(fā)展，同進(jìn)步，共同續(xù)寫移動(dòng)公司的燦爛和輝煌!在進(jìn)入公司的這段時(shí)間，我有過挫折，有過失敗，有過沮喪，但我從未放棄，我都挺了過來，因?yàn)槲蚁嘈胖灰Γ灰獔?jiān)持沒有解決不了的困難。移動(dòng)公司的前臺(tái)工作，面對(duì)的是所有的用戶，是形形色色的人，對(duì)前臺(tái)營業(yè)員來說，最主要的是學(xué)會(huì)與各類用戶溝通，要善于總結(jié)，記錄客戶的需求是我們不斷進(jìn)步的追求。還記得工作中有那么一件事，那是一個(gè)星期天的下午，天氣特別寒冷，一位大爺滿面滄桑地來到我們營業(yè)廳。遠(yuǎn)遠(yuǎn)地，我就看到了他。也許是心有靈犀，他走

31、到了我的營業(yè)前臺(tái)，我熱情地招呼道：您好，請(qǐng)問您需要辦理什么業(yè)務(wù)?大爺依舊站在那里，摩挲著雙手不安地說：我想，我想查下話費(fèi)。也許意識(shí)到了什么，我繼續(xù)招呼道：好的，您請(qǐng)坐。大爺說：沒關(guān)系，我站著就行了。農(nóng)村人就是這樣，總是特別小心，怕麻煩別人，哪怕你是服務(wù)行業(yè)，他也是這樣小心，我知道這樣的人自尊心特別強(qiáng)。我便用地道的方言安撫道：大爺您請(qǐng)坐，我來幫你仔細(xì)查查。大爺終于坐了下來，報(bào)了號(hào)碼之后，我發(fā)現(xiàn)他的話費(fèi)每月只是基本月租，本地通話費(fèi)很少，然后就是大量的夢(mèng)網(wǎng)信息費(fèi)用。我便明白了。我趕緊問道：大爺您的手機(jī)帶了嗎?麻煩您讓我看下好嗎?大爺里三層外三層地把手機(jī)從外套里面的口袋里掏了出來，用微微戰(zhàn)抖的手遞給我

32、，我發(fā)現(xiàn)他的手已經(jīng)像枯樹皮一樣的了，那是和我的父親一樣的大手。仔細(xì)檢查了下手機(jī)，我說道：大爺，您的這部手機(jī)是山寨手機(jī)，它里面出廠時(shí)內(nèi)置了很多的病毒軟件，收費(fèi)的功能特別多。大爺激動(dòng)地說：那怎么辦呀?這手機(jī)還能用嗎?我繼續(xù)說道：大爺，您別急，我們中國移動(dòng)為保護(hù)客戶的利益，也一直在大力打擊山寨手機(jī)以及不規(guī)范夢(mèng)網(wǎng)服務(wù)商。這樣的山寨手機(jī)最好還是不要用了。大爺立刻沮喪了：那怎么辦呀?我出門賣水果還要靠它聯(lián)系業(yè)務(wù)呢。我說怎么費(fèi)用這么貴呢?移動(dòng)這么大的公司，很多人都在用移動(dòng)的卡，不應(yīng)該亂收費(fèi)的呀!我想了想說：大爺，您身份證帶了嗎?我來幫您設(shè)個(gè)密碼吧，幫您仔細(xì)查查那些多收取的費(fèi)用，根據(jù)有關(guān)條例，多收取的費(fèi)用是可

33、以為您退費(fèi)的。大爺?shù)难劬ο袷强吹搅讼Ｍ?，我趕緊把大爺?shù)膯栴}反映到計(jì)費(fèi)中心，求助IT人員幫忙計(jì)算之前多收取的夢(mèng)網(wǎng)信息費(fèi)用。于此同時(shí)，我繼續(xù)安撫道：大爺，您的這部手機(jī)也不是不能用，我們只是建議以后不要用這種不正規(guī)的山寨機(jī)了。我這里可以幫您把夢(mèng)網(wǎng)信息給關(guān)閉掉，以后手機(jī)不要亂點(diǎn)，您正常撥打電話，發(fā)信息也是可以的。大爺很高興地連聲說好。于此同時(shí)，計(jì)費(fèi)中心那邊很快回復(fù)了，然后我申請(qǐng)值班長給予退費(fèi)。大爺看著我忙里忙外，很激動(dòng)地說：我只是個(gè)鄉(xiāng)下人，你們卻給予我這么熱情的服務(wù)。哪怕話費(fèi)問題不給我解決，就憑這你們這種熱情的精神，我也會(huì)繼續(xù)使用移動(dòng)。他終于伸出寬大厚實(shí)的手，我趕緊握住。這是我感受過的最溫暖的握手，十

34、指相扣，扣住的是服務(wù)和感謝，付出和信任，坦誠和理解。通過這次事件，我認(rèn)識(shí)到移動(dòng)的服務(wù)任重而道遠(yuǎn)，很多不法商利用移動(dòng)的影響力在做非法的事情來坑害我們善良的用戶。既然用戶選擇了我們移動(dòng)，我們就要為他們負(fù)責(zé)，就要繼續(xù)與不法服務(wù)商和不規(guī)則合作伙伴做斗爭(zhēng)。服務(wù)無大小，關(guān)鍵在于用心。沒有解決不了的問題，也沒有真正難纏用戶，只要我們做到了，我們追求了，我們的服務(wù)還會(huì)繼續(xù)進(jìn)步，更上一層樓。滿意100不是一個(gè)口號(hào)，而是一個(gè)目標(biāo)，我們要為了這個(gè)目標(biāo)去努力!本學(xué)期我擔(dān)任初三5-6班的物理教學(xué)任務(wù)，在此期間我認(rèn)真執(zhí)行學(xué)校教育教學(xué)工作計(jì)劃，轉(zhuǎn)變思想，積極探索，改革教學(xué)，把新課程標(biāo)準(zhǔn)的新思想、新理念和物理課堂教學(xué)的新思路

35、、新設(shè)想結(jié)合起來收到較好的效果。一、積極參加各種培訓(xùn)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、教研活動(dòng)。為了不斷提中教學(xué)水平和教學(xué)質(zhì)量，積極參加各種培訓(xùn)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、教研活動(dòng)，向老教師學(xué)習(xí)和交流取長補(bǔ)短。二、認(rèn)真學(xué)習(xí)新課程標(biāo)準(zhǔn)。本學(xué)期我認(rèn)真學(xué)習(xí)新課程標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)物理新課程標(biāo)準(zhǔn)對(duì)物理的教學(xué)內(nèi)容，教學(xué)方式，教學(xué)評(píng)估教育價(jià)值觀等多方面都提出了許多新的要求。為此，我不斷教學(xué)理論理念，深入研究拳的課標(biāo)，明晰的目標(biāo)，從而對(duì)新課程標(biāo)準(zhǔn)的基本理念，設(shè)計(jì)思路，課程目標(biāo)，內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)及課程實(shí)施建議有了更深的了解，本學(xué)期我在新課程標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)下教育教學(xué)工作躍上了一個(gè)新的臺(tái)階。三、在課堂教學(xué)中，堅(jiān)持學(xué)生為主體。本學(xué)期，為保證新課程標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)，在課堂教學(xué)中，

36、堅(jiān)持學(xué)生為主體實(shí)行師生之間、學(xué)生之間互動(dòng)，創(chuàng)造有利于學(xué)生主動(dòng)探索的學(xué)習(xí)環(huán)境，使學(xué)生在獲得知識(shí)和不斷提中技能的同時(shí)，在情感、態(tài)度價(jià)值觀等方面都能夠充分發(fā)展。作為教學(xué)改革的基本指導(dǎo)思想，把物理教學(xué)看成是師生之間學(xué)生之間交往互動(dòng)，共同發(fā)展的過程。課前精心備課，撰寫教案，課后認(rèn)真寫反思，記下自己執(zhí)教時(shí)的切身體會(huì)或疏漏，記下學(xué)生學(xué)習(xí)中的閃光點(diǎn)或困惑。在課堂教學(xué)中，堅(jiān)持學(xué)生為主體，提倡自主性學(xué)習(xí)，學(xué)生在觀察、操作、實(shí)驗(yàn)、討論、交流、猜測(cè)、分析和整理的過程中，獲得知識(shí)。這樣的探索實(shí)驗(yàn)讓學(xué)生成了學(xué)習(xí)的主人，學(xué)習(xí)成了他們的需求，學(xué)中有發(fā)現(xiàn)，學(xué)中有樂趣，學(xué)中有收獲，教學(xué)質(zhì)量得到了提中。期考成績優(yōu)秀率、及格率、平均

37、分分別為四、改革評(píng)價(jià)方法，激勵(lì)促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。本學(xué)期徹底改變了過去單一用分?jǐn)?shù)來評(píng)價(jià)學(xué)生的方法，全面考察學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況，如學(xué)習(xí)熱情，學(xué)習(xí)過程，學(xué)習(xí)態(tài)度等，關(guān)注他們情感與態(tài)度的形成和發(fā)展，既關(guān)注學(xué)生物理學(xué)習(xí)的結(jié)果，更關(guān)注他們?cè)趯W(xué)習(xí)過程中的變化和發(fā)展，促進(jìn)了學(xué)生全面發(fā)展。通過我一學(xué)期來不斷的工作，我的物理教學(xué)工作也取得了較好的成績，以后我將一如既往，再接再厲，把工作搞得更好。本學(xué)期我擔(dān)任初三(1)、(2)兩個(gè)班的物理教學(xué)工作。一學(xué)期來，我堅(jiān)持黨在新時(shí)期的教育方針，堅(jiān)持以人為本，堅(jiān)決服從學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和教務(wù)處的管理和領(lǐng)導(dǎo)，工作認(rèn)真扎實(shí)，任勞任怨，不斷求實(shí)創(chuàng)新，取得了一定的成績，現(xiàn)總結(jié)如下。一、教學(xué)目標(biāo)達(dá)標(biāo)

38、情況1、課堂教育教學(xué)質(zhì)量有所提高。本學(xué)期我以活化、優(yōu)化、個(gè)性化為導(dǎo)向，聯(lián)系學(xué)生實(shí)際情況，認(rèn)真鉆研教材教法，抓課本基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能，重視獲取知識(shí)的過程和科學(xué)探究能力的培養(yǎng)，密切聯(lián)系社會(huì)生活實(shí)際，抓好知識(shí)的應(yīng)用，深化課堂教學(xué)改革，強(qiáng)化教學(xué)過程中的相互學(xué)習(xí)、研討，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)物理的興趣并感悟物理的科學(xué)魅力與價(jià)值。2、積極參與理化生，特別是物理教學(xué)研究工作，成績顯著。本學(xué)期，我本著提高自己，鍛煉自己的目的，認(rèn)真參與組內(nèi)教學(xué)研究，利用各種休息時(shí)間看課外教輔書籍，制作優(yōu)秀課件，備優(yōu)秀案例，并資源共享。本期主持公開課教學(xué)一次，參與聽課_節(jié)次，并參與討論了多個(gè)教研專題，按學(xué)校要求完成了一系列教研工作，成績顯

39、著。3、組建物理實(shí)驗(yàn)興趣小組_個(gè)，積極開展各類課外實(shí)驗(yàn)，效果明顯。開學(xué)不久，我在所任課班級(jí)相繼組建了物理實(shí)驗(yàn)興趣興小組，目的是為熱愛科學(xué)研究的同學(xué)提供一個(gè)交流和鍛煉的平臺(tái)。并按計(jì)劃開展了數(shù)十次物理實(shí)驗(yàn)活動(dòng)，這大大調(diào)動(dòng)了學(xué)生對(duì)物理學(xué)科的求索興趣，開拓了學(xué)生的物理視野，增加了學(xué)生的課外知識(shí)。并時(shí)而聯(lián)系實(shí)際開展實(shí)驗(yàn)教學(xué)活動(dòng)，讓學(xué)生們更好地掌握物理的研究方法。二、存在問題1、部分學(xué)生學(xué)習(xí)意識(shí)淡薄，學(xué)習(xí)習(xí)慣較差，學(xué)習(xí)興趣難以養(yǎng)成，思想滯后，目光短淺，對(duì)物理學(xué)科不重視，不能按照老師的要求完成相關(guān)的學(xué)習(xí)任務(wù)。2、部分學(xué)生動(dòng)手能力不強(qiáng)，不喜歡上實(shí)驗(yàn)課，不喜歡做課外實(shí)驗(yàn)，不能完成相關(guān)的實(shí)驗(yàn)操作，沒有良好的科學(xué)探

40、究精神。3、有不能獨(dú)立完成作業(yè)的現(xiàn)象，合作意識(shí)不強(qiáng)，探究能力較差，不能獨(dú)立總結(jié)相關(guān)的結(jié)論。4、由于自己剛接觸新教材物理教學(xué)，對(duì)理念的運(yùn)用，對(duì)教材的分析和把握還存在一定問題，造成有時(shí)不能組織一堂精彩的物理課。三、今后工作設(shè)想在今后的工作中，要結(jié)合班級(jí)學(xué)生的學(xué)習(xí)特點(diǎn)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行分類教學(xué)，采取形式多樣的課堂教學(xué)模式，讓每一名學(xué)生都學(xué)到一些有用的知識(shí)。除此以外，結(jié)合班級(jí)學(xué)生在本學(xué)期中所存在的不足進(jìn)行強(qiáng)化，使學(xué)生能在學(xué)習(xí)期間學(xué)到相關(guān)的學(xué)科知識(shí)?？傊?，一學(xué)期雖然過去，我也收獲了許多，但求索路漫漫，我將在今后的工作中不斷的完善自己，不斷提高教育教學(xué)水平，為_中學(xué)的物理學(xué)科教學(xué)注入新的生機(jī)與活力。本學(xué)期，按學(xué)

41、校教學(xué)工作的安排，我擔(dān)任了九年級(jí)兩個(gè)班物理課程教育教學(xué)工作。在學(xué)校新課堂改革的思想與理念和教研組工作計(jì)劃指導(dǎo)下，以培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新和實(shí)踐能力為重點(diǎn)，為全面提高學(xué)生的分析和理解能力，狠抓教育教學(xué)質(zhì)量。積極大力推進(jìn)適合學(xué)生學(xué)習(xí)和提高成績的“五_三”課堂教育教學(xué)方法?，F(xiàn)對(duì)本學(xué)期物理科教育教學(xué)工作總結(jié)如下：一、認(rèn)真學(xué)習(xí)基礎(chǔ)教育課程改革綱要、學(xué)習(xí)“五_三”的操作方法與操作流程，學(xué)習(xí)新課程標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的教育教學(xué)理念，尋找適合提高學(xué)生成績的教學(xué)方法。二、認(rèn)真抓好教學(xué)常規(guī)，備課備教材、學(xué)生、教法，同時(shí)，查閱大量相關(guān)的資料，上好每一堂課，認(rèn)真批改作業(yè)。在實(shí)際的教育教學(xué)中，加強(qiáng)對(duì)知識(shí)認(rèn)識(shí)的廣度和深度，讓學(xué)生全面、

42、準(zhǔn)確的掌握知識(shí)，而且做到融會(huì)貫通，從整體上把握初中物理學(xué)科知識(shí)體系，創(chuàng)造性的組織教材，形成個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和認(rèn)識(shí)。引導(dǎo)學(xué)生將生活和書本知識(shí)融合起來。在課堂教學(xué)中，培養(yǎng)學(xué)生主動(dòng)參與的意識(shí)，使學(xué)生的思維都能活躍起來，都能開動(dòng)腦筋，積極去思考問題、鉆研問題，促進(jìn)思維能力的發(fā)展。在作業(yè)的布置上，不只局限于課本上的練習(xí)。而是更注重課外資料的查閱和搜集等。同時(shí)，鼓勵(lì)學(xué)生課外進(jìn)行小試驗(yàn)、小制作等。另外，布置的作業(yè)及時(shí)的檢查，并做出客觀、積極的評(píng)價(jià)，讓他們感受到成功的喜悅，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的樂趣。三、認(rèn)真搞好單元測(cè)試工作。通過及時(shí)檢測(cè)和總結(jié)，隨時(shí)了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，并且及時(shí)彌補(bǔ)。以提高學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，以達(dá)到最佳的學(xué)習(xí)效果

43、。四、在教研活動(dòng)中，積極參與集體備課和聽評(píng)課活動(dòng)。通過集體備課，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，資源共享，優(yōu)化課堂教學(xué)。對(duì)教材中的重點(diǎn)、難點(diǎn)以及教學(xué)方法，精心分析、討論，探討突出重點(diǎn)、突破難點(diǎn)、找出促進(jìn)學(xué)生分析和解題能力的思路和方法。同時(shí)，通過聽評(píng)課活動(dòng)，加深對(duì)教材的理解、教法的把握，提高課堂教學(xué)水平。五、加強(qiáng)對(duì)尖子生的培養(yǎng)和對(duì)后進(jìn)生的輔導(dǎo)工作。我采取了“抓兩頭，促中間”的教學(xué)策略。對(duì)于尖子生的培養(yǎng)，課堂上，對(duì)于一些有難度、有深度的問題多讓尖子生回答。課下，精選一些有難度的題進(jìn)行訓(xùn)練。更重要的是，培養(yǎng)他們學(xué)習(xí)物理的興趣和善于鉆研的學(xué)習(xí)習(xí)慣，提高他們的思維能力。對(duì)于后進(jìn)生，采取了穩(wěn)定他們的學(xué)習(xí)情緒，培養(yǎng)他們的學(xué)習(xí)

44、興趣，增強(qiáng)他們的學(xué)習(xí)信心的方法。利用課余時(shí)間進(jìn)行輔導(dǎo)，并利用同學(xué)之間的互助提高他們的學(xué)習(xí)成績。加強(qiáng)題型的精講精練，做到教師和學(xué)生心中都有數(shù)。讓九年級(jí)的學(xué)生信心百倍的去迎接中考，考出理想的成績。六、作為一名物理教師，就是要用科學(xué)的方法去指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行科學(xué)的學(xué)習(xí)，讓學(xué)生學(xué)習(xí)到物理知識(shí)。教學(xué)中，我積極探討科學(xué)的學(xué)習(xí)方法，諸如興趣教學(xué)法、相互探求法、情感交流法等。從而，提高了學(xué)生學(xué)習(xí)物理知識(shí)的興趣，提高了學(xué)生學(xué)習(xí)的效率。七、本學(xué)期中，我放手讓學(xué)生多動(dòng)手進(jìn)行演示實(shí)驗(yàn)與分組實(shí)驗(yàn)，培養(yǎng)學(xué)生的動(dòng)手操作能力和培養(yǎng)學(xué)生對(duì)物理實(shí)驗(yàn)的興趣愛好。另外，課后，我還開放實(shí)驗(yàn)室，讓學(xué)生來實(shí)驗(yàn)室再次做還不明白的實(shí)驗(yàn)，并細(xì)心指導(dǎo)學(xué)

45、生完成實(shí)驗(yàn)。八、多找學(xué)生談心，指出其不足與需要改進(jìn)的地方，讓學(xué)生感覺到老師對(duì)他的重視，對(duì)他的愛，這樣學(xué)生才能尊敬你，從而重視學(xué)習(xí)，并不斷進(jìn)步。同時(shí)增加了師生之間的理解與友誼。在今后的教育教學(xué)過程中，本人仍需不斷的總結(jié)和改進(jìn)教育教學(xué)方法，多學(xué)習(xí)，多集思廣益，不斷提高自身的教學(xué)業(yè)務(wù)能力和教學(xué)水平。在新課程形勢(shì)下要求一名稱職的初中物理教師，決不能“教書匠”式地“照本宣科”，要在教學(xué)中不斷反思，不斷學(xué)習(xí)。初三物理是為初中物理打基礎(chǔ)的階段，所以，作為一名初三物理教師，如何讓學(xué)生學(xué)好物理是尤為重要的。新課程下物理的教學(xué)反思對(duì)于教師物理專業(yè)和學(xué)生學(xué)習(xí)成績的提高都有很大的作用。一、資料的反思1、剛升入初三時(shí)，每當(dāng)學(xué)完一個(gè)概念，在第二節(jié)課提問時(shí)，同學(xué)們都象背課文一樣背概念，他們背的很熟練，但一經(jīng)做題我就會(huì)發(fā)現(xiàn)做的一塌糊涂，之后我才意識(shí)到理解概念是背概念的前提，所以我在講課時(shí)盡量要求學(xué)生去理解概念，作到師生互動(dòng)交流融洽，讓他們?nèi)フf概念而不是一字不差的去背。2、物理這門學(xué)科也是對(duì)學(xué)生操作潛力要求很強(qiáng)的學(xué)科，所以，在對(duì)待探究實(shí)驗(yàn)，我盡量讓每名同學(xué)去參與。在以前的實(shí)驗(yàn)教學(xué)中，我提出問題后，向?qū)W生說明如何去做，然后讓學(xué)生做，這樣會(huì)造成老師一味的去灌輸，上完一節(jié)課我會(huì)感到很累，也使學(xué)生對(duì)實(shí)驗(yàn)課失去興趣，從而使實(shí)驗(yàn)效果很差。之后，我認(rèn)識(shí)到這樣