客服實習心得800字

1、Word 客服實習心得800字 客服實習心得800字篇1 在一個月里，我學到了許多課本上學不到的學問和技能，收獲可謂頗豐厚。在這里，我學會了傾聽，學會如何和客戶保持良好的溝通，如何換位思索。比如說，在通話中要保持和客戶的互動，以禮待人，站在客戶的角度急人之所急；在客戶消失不滿心情時要準時安撫并且盡己所能地幫客戶解決問題。我在客服崗位上學會了說話，學會了去應對在接線過程中遇到的形形色色的人；我學會了邊聽邊說，學會了在聽的過程中去解決問題，去關(guān)心他人，也體會到了在關(guān)心他人聽到那句感謝后的歡樂心情。 進入公司的其次天就開頭了崗前培訓。培訓無疑是辛苦而又充實的，我跟著客服部的負責人學習業(yè)務。由于公司的

2、業(yè)務品種許多，要學習的東西許多，而且有許多要背的學問點，還需要嫻熟操作好幾個系統(tǒng)，基本上不能準點下班，甚至回到宿舍還要記憶和嫻熟。 除了業(yè)務上的學習，另一項要學習的就是說話。學會保持良好的聲線，要做到讓客戶能夠感覺到你的樂觀態(tài)度、感覺到你的微笑，并且也要學習語言技巧，讓客戶信服，接收我的話。但是我和四周的同事都很努力，由于大家都信任，只有對業(yè)務的嫻熟把握，才能解決和客戶的問題，才能做好自己的工作，體現(xiàn)實習的價值。 在培訓時，我學到最重要的是，如何有效地與他人溝通。比如說，上班時間打來的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個電話都非常重要，不行敷衍，即使對方要找的人不在，切忌粗率答復：“他不在”將電話

3、掛斷。接電話時也要盡可能問清事由，避開誤事。錄案把握時效，盡快地寄達。 通過學習業(yè)務、學習系統(tǒng)操作、旁聽部門其他同事的電話、試呼這些培訓過程，我開頭正式上線接聽電話了。 剛開頭接客戶電話時特殊緊急，口語許多，而且由于業(yè)務學問的不扎實，系統(tǒng)操作的不嫻熟，查詢速度比較慢，許多問題都要求助同事們，甚至有客戶在等待時不耐煩的掛斷電話。同時也遇到了對我們的工作以及公司的業(yè)務很不理解的客戶，對我發(fā)泄他們的不滿心情，客戶的滿足度也比較低。 客服實習心得800字篇2 實習的第一周，并沒有像我們想象的那樣，有什么業(yè)務性的工作讓我們著手。我們只是簡潔的安排到一些事務性的工作，如整理文檔、記錄一些舊的文案等等。然后

4、利用中午休息的時間結(jié)識了一些新的同事，熟識了公司的環(huán)境。 經(jīng)過一周的實習，對公司的運作流程也有了一些了解，雖然還沒有詳細的操作過，但是在接觸到新的事務不再不知所措，學會了如何去處理一些突發(fā)大事。比如在接到一些投訴電話的時候，懂得如何安撫客戶的心情，如何進行前期的一個簡潔處理等等。而且從工作地過程中明白了主動出擊的重要性，在你可以選擇的時候，就要把主動權(quán)握在自己手中。信任大家剛開頭實習的時候，都做過類似復印打字、整理文檔等的雜活，由于剛開頭對于公司的工作內(nèi)容、流程還不了解，所以做雜活成了實習工作必做的工作。雖然工作比較繁雜但是從中也學到不少的東西。所以說事情是不分大小，只要樂觀學習樂觀辦事，做好

5、份內(nèi)事，勤學、勤問、勤做，就會有意想不到的收獲。 在經(jīng)受了一周的打雜工作，讓我對公司的運作流程以及業(yè)務有了一個整體的了解，因此這一周我們的工作內(nèi)容也有了一個小變化，除了進行簡潔的客戶資料整理，還開頭負責對一些客戶的回訪工作，在這之前始終認為這是一個很簡潔的工作，由于在學校的時候都已經(jīng)學習過電話營銷的技巧了，但是在真正操作的過程中，發(fā)覺中間還是有許多小細節(jié)需要我們留意的，比如在初次的回訪中，盡量不要拖太長時間，一般掌握在3-5分鐘，就應當結(jié)束談話，要不會讓客戶產(chǎn)生厭煩心理，同時在交談的過程中，如何自報家門，如何進行一個產(chǎn)品的推舉等都是一個小技巧，由于只有你站在客戶的角度去思索問題的時候，客戶才會

6、情愿連續(xù)下次的談話，如應明確你為它帶來什么利益、做這件事對它有什么好處等，如有可能盡量約見見面的時間，由于許多時候，許多問題通過見面的交談效果會比僅僅通過電話的交談會好的多，可以通過面談了解到客戶的一個真實的想法，在一些問題的說明上更具勸說力。 客服實習心得800字篇3 20_年我到中國聯(lián)通齊齊哈爾分公司做客服，當我做了一兩天的時間后才發(fā)覺原來這一切并不簡潔，進入社會對我還需要一段時間而不得不讓我更深切地體會到就業(yè)的壓力，電話客服實習報告。 當我第一天進入單位時，我的指導老師帶著我熟識下工作環(huán)境，及業(yè)務方面的學問，及工作流程。第一周下來，我深刻的了解到原來客服是這么多說法，自己以前的熟悉是那么

7、片面?？头窟@個分為許多組。大致分為話務組，業(yè)務處理組，投訴組，質(zhì)檢組，采編組。話務組很明顯負責接電話，關(guān)心用戶記錄要求或建議。業(yè)務處理組負責幫用戶開通取消業(yè)務。投訴組很明顯受理投訴，并給用戶回復。質(zhì)檢組也就是質(zhì)量檢測，主要是監(jiān)聽話務組的錄音，當然不是每條錄音都聽，是隨機抽取的，然后把監(jiān)聽狀況，包括合格和不合格的狀況整理后再反饋給話務組。采編組的主要工作是負責接收上級下達的業(yè)務，整理后，進行采編，給各組培訓。最終對業(yè)務有了初步的了解與熟悉，并逐步進入工作狀態(tài)。 其次周時，我的工作任務確定下來，我是作為聯(lián)通公司托付客服的身份去電話營銷辦理炫鈴業(yè)務，雖然以前有過電話營銷的閱歷，然而這次代表的是作為

8、一名客服經(jīng)理，是話務員與營銷員的結(jié)合體，所以溝通是很重要的一種溝通方式。在一片永久做不完的業(yè)務的前景下，如何進行溝通，如何做好溝通從心開頭，都要留給我們自己去深思，在實踐上漸漸體驗得出閱歷并運用于實踐，提高自己的工作效率！有了幾天有培訓，演練文稿，現(xiàn)在自己便“上陣”與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務，雖然以前有過電話營銷的閱歷，然而這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話營銷中就要特殊注意語言這方面的溝通。服務有語就要用得當，對于這個行業(yè)，語言方面的技巧肯定要很好地表達：一、有正面的語言表達，不用負面有語；二、能用我則不用你；三、能不用“不”則不說；四、涉及企業(yè)形象，避開就事論事；五、削減口頭禪

9、。 第三周時，我已經(jīng)慢慢進入佳境，能嫻熟的處理業(yè)務。這周，由于業(yè)務繁忙，每天工作量都比較大，有一次，我心太急，一接通我便把炫鈴業(yè)務介紹完畢，當問他需不需要時，他便來句：“sorry，idontknow”。那時我不知是生氣還是尷尬。只能用自己簡陋的外語來回話，那時想必很糗。由于我一核對電話號碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介紹自己的產(chǎn)品了，沒有做好溝通工作，老外一般簡潔的漢語還是能懂的，要是自己的外語精一點，起碼能用英文介紹業(yè)務時那就便利多了。所以學好一門外語也是很重要的，連電話營銷也需要外語水平，我們生活中缺少不了外語的參加。我體會到做任何工作都需要安靜的心態(tài)，心急吃不了熱豆腐。 這

10、是我實習的最終一周啦。最終要結(jié)束這次實習。這周里，我又開頭里我的工作，我再一次撥通了一位客戶的電話，我說：“能為您簡潔介紹一下炫鈴業(yè)務”客戶開口便問：“需不需要錢，每月要多少錢?！蔽椰F(xiàn)在已經(jīng)能了解客戶的心態(tài)啦。這就說明他注意費用這方面，針對這些人就要突出賣點，這個月不收月租費。通過這一個月的實習，有些客戶能急躁聽，那我就要認真地介紹業(yè)務內(nèi)容，突出能給他們帶來關(guān)心的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小廉價，男性比較爽快，所以針對女性一開口就要說：“我們公司有個優(yōu)待活動，能為您介紹一下嗎？”這樣她們就會急躁地聽下去，男性一般不采納這種方法。 客服實習心得800字篇4 “您好，

11、請問有什么可以幫您？”，“感謝來電，再見！”。這兩句話伴隨了我一個半月的時間。在_電力公司市東供電公司，我在熱線話務員的崗位上實習了一個半月。在這段時間內(nèi)，通過師傅們的言傳身教、循循善誘，把積累了多年的人生財寶和實踐閱歷毫不保留地傳給了我，很好地發(fā)揮了“傳、幫、帶”作用，使我受益非淺，收獲頗豐，在思想熟悉、工作力量等方面都有了長足的進步和提高，也為我今后的學習打下了結(jié)實的基礎(chǔ)。 由于我是新手，所以，我就更要付出比別人的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。在剛上_平臺的時候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟識了語音平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到_設備的整個運作流程，

12、讓我在工作時更能得心應手。 然而_平臺作為一個群眾服務窗口，我作為一名一般的接線員，除了要懂得一些簡潔的技術(shù)和專業(yè)學問外，更重要的是需要與客戶進行溝通、溝通，解答客戶的詢問和疑問。因此，我更需要具備的是把握全面的業(yè)務學問和良好的服務、溝通技巧。在平常的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務、新學問，我都仔細學習，充分領(lǐng)悟其精神，并且牢記；對于一些基礎(chǔ)業(yè)務學問，我常常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。假如說業(yè)務學問是做菜的原料的話，那么良好的服務、溝通技巧、就是技藝超群的廚師，只有具備超群的廚藝，才能讓原料呈現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務也是同樣的道理。假如沒有良好的語言表達力量和溝通力量，知道的再多

13、，把握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子肚子里有倒不了來。所以我經(jīng)常在網(wǎng)上學習相關(guān)服務、溝通技巧，并將其運用到服務工作中去。 在與來電人的開頭幾分鐘交談中，我聚精會神傾聽來電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。遇到反饋看法，要聽清晰來電人的全部要求，精確 理解來電人的意思，要抓住問題中心，盡可能避開多講無關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作便利日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護航。還要做好事后的回訪工作，當用戶反映表示不滿足時，應悉心仔細的用戶述說，盡可能的替用戶排解問題，做到急客戶之所急，想客戶之所想。 在不斷的學習中，我發(fā)覺自己的生活充實了很多，也精彩了很多，原來那個悄悄無語的我也變得嘰嘰喳喳了

14、，以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過了很多機會。所以在新一天，我要再接再厲，做得更好。 日子過得真快，一刺眼的工夫，我不知不覺已在_客戶服務中心忙勞碌碌的工作了一個半月。回首過去，展望將來，回顧這段時間來的點點滴滴，取他山之石，對于我而言，沒有，只有更好。 客服實習心得800字篇5 每個高校生在畢業(yè)之前都是外出實習，通過實習，我們將課堂上學到的理論學問運用到工作實踐當中，使我們對社會工作和自己所學的專業(yè)更加的了解，在實習中我們都是動手實踐，這就培育了我們的動手力量，在工作中會遇到許多問題，我們就要學會如何的解決這些問題，培育我們的工作素養(yǎng)，增加我們各自的

15、工作閱歷，為以后的工作打下堅實的基矗 這次實習是我們學習了兩年的電子商務專業(yè)后，進行的一次全面性的實踐練習，是把所學的專業(yè)學問運用于社會實踐當中，讓我們學會工作，找到自己的不足。在學校的支配下，我到_市_有限公司的客服部，進行工作實習，客服對于大家來說都不會生疏，現(xiàn)在科技的發(fā)達，許多人都是足不出戶，但是還是要買些東西，看看商品，所以現(xiàn)在許多人都是運用網(wǎng)購，有的公司會要客服，就是有的顧客想對這個產(chǎn)品更加的了解，或者是我們的銷售任務，還有就是已經(jīng)購買的顧客對產(chǎn)品的反饋，售后等服務。 第一天來到公司上班，在領(lǐng)導的支配下，我跟著一位前輩工作實習，剛開頭我沒有什么工作任務，而是對公司的產(chǎn)品進行了解。經(jīng)過我的努力和前輩的講解我對公司的產(chǎn)品已經(jīng)很了解了，然后交給我一些電話號碼，讓我給這上面的人進行推銷，經(jīng)過兩天的實習和了解，這工作還是很簡潔的，我看到其他的同事都做得很好，每個人都銷售出去了一些產(chǎn)品。而我懷著興奮的心情給這些人打著電話，可是我都沒有勝利，越到后來我的心情就越差勁，我就停下來思索，我有什么地方做得不對，可是經(jīng)過反復的思考，我也沒有頭緒，前輩在旁邊看出了我的懷疑。他來到我的身邊，然后跟我講起打電話的技巧，說話的方式，讓我站在別人的角度上思索下問題，還跟我講他的一些銷售技巧，和工作的閱歷，這讓我受益匪淺。漸漸的工作，每天都會碰壁，但是我每天都在不斷的努力，每天不斷