【e代駕】服務(wù)提升和安全事故考試（110分）

1、【e代駕】服務(wù)提升和安全事故考試（110分）復(fù)制尊敬的司機：本次考試每人僅有1次答題機會，80分及格。請您認(rèn)真答題！祝您順利通過！1、您的姓名： 【填空題】 填空題_2、您的司機工號： 【填空題】 單選題 *XM已經(jīng)填寫，請直接填寫數(shù)字部工號！(正確答案)_（請?zhí)顚?-7的文本）分割線 單選題 *3、下列不符合e代駕服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是： 【單選題】（5.0分）A.安全平穩(wěn)駕駛B.微笑禮貌服務(wù)C.服裝整潔無異味D.穿著短褲接單(正確答案)答案解析： 只能穿黑色長褲接單，不允許穿著短褲、4、下列選項中，屬于扣12分代駕分的是： 【單選題】（5. 單選題 *A.司機故意繞路B.司機無視顧客C.司機謾罵顧客(

2、正確答案)D.不小心走錯路5、顧客對費用和里程提出異議時，司機應(yīng)該： 【單選題】（5. 單選題 *A.不知道，不清楚B.跟顧客確認(rèn)里程和行車路線差異(正確答案)C.讓顧客問客服D.裝聾作啞6、服務(wù)顧客時，司機應(yīng)該注意： 【單選題】（5. 單選題 *A.保持沉默，裝聾作啞B.主動溝通，有問必答(正確答案)C.我行我素，愛答不理D.態(tài)度惡略，好不在乎7、司機遇到客人現(xiàn)場投訴或?qū)M用問題有異議，應(yīng)該如何處理？ 【多選題】（5. *A.現(xiàn)場適當(dāng)減免訂單費用(正確答案)B.現(xiàn)場安撫客人，及時處理避免投訴(正確答案)C.聯(lián)系分公司協(xié)助處理(正確答案)D.聯(lián)系400先申訴并且威脅顧客8、e代駕的代駕分是多久

3、更新？ 【單選題】（5. 單選題 *A.每年的1月1日B.每年的12月31日C.每年的7月1日D.每年的簽約日期(正確答案)9、到達(dá)接單地點后并顧客確認(rèn)手機號后4位，上車之前應(yīng)該做哪一步？ 【單選題】（5. 單選題 *A.拍車輛前后照B.直接開車C.提醒乘客系安全帶D.繞車檢查(正確答案)10、發(fā)生事故后，應(yīng)當(dāng)聯(lián)系哪個號碼報案？ 【單選題】（5. 單選題 *A.4008803939-按2B.4008303939-按2C.4008903939-按2(正確答案)D.4008883030-按211、繞車檢查時，正確的路線是？ 【單選題】（5. 單選題 *A.只檢查駕駛位B.檢查車輛左邊C.檢查車輛右

4、邊D.檢查車輛一周,受損部位拍照保存(正確答案)12、發(fā)生事故后，會受到的處罰是？ 【單選題】（5. 單選題 *A.升級司機等級B.服務(wù)分降低C.不能接系統(tǒng)單D.賬號被屏蔽(正確答案)13、發(fā)生事故后，扣多少代駕分？ 【單選題】（5. 單選題 *A.12分B.9分(正確答案)C.6分D.不扣分15、發(fā)生事故后，會被扣1500元事故保證金且事故處理完成后不會返還。 【單選題】（5. 單選題 *A.對B.錯(正確答案)14、發(fā)生事故后應(yīng)積極配合平臺處理，不得消極應(yīng)對。 【單選題】（5. 單選題 *A.對(正確答案)B.錯16、發(fā)生事故后，會被扣3000金幣。 【單選題】（5. 單選題 *A.對(正

5、確答案)B.錯17、發(fā)生事故后，與顧客私了就不會被影響賬號。 【單選題】（5. 單選題 *A.對(正確答案)B.錯18、發(fā)生事故后，平臺對司機的管控措施是？ （10. *A.扣9分代駕分(正確答案)B.扣100分品質(zhì)分C.屏蔽賬號120天(正確答案)D.扣1500元事故處理押金(正確答案)E.安排重新路考(正確答案)F.參加安全回爐培訓(xùn)(正確答案)G.直接解約19、發(fā)生事故后，應(yīng)該做哪些？ （5. *A.拍照、保存(正確答案)B.聯(lián)系保險公司報案(正確答案)C.報警(正確答案)D.給顧客致歉，免除本次代駕費用(正確答案)E.繼續(xù)代駕F.立即逃離現(xiàn)場20、下列選項中屬于事故后的拍照標(biāo)準(zhǔn)是？ （5. *A.事故全景照片(正確答案)B.司機與代駕事故車牌合照(正確答案)C.代駕事故車全車照片(正確答案)D.代駕事故車損傷處照片(正確答案)E.第三方物體整體照片(正確答案)F.第三方損失照片(正確答案)21、防御性駕駛有哪些？ （5. *A.預(yù)估風(fēng)險(正確答案)B.提前避讓(正確答案)C.環(huán)顧四周(正確答案)D.留有余地(正確答案)E.平穩(wěn)駕駛(正確答案)F.平行駕駛G.隨意駕駛22、發(fā)生事故后，平臺會對司機進(jìn)行哪些管控？ （5. *A.扣9分代駕分(正確答案