暑期電話營銷社會實踐論文

1、暑期電話營銷社會實踐論文今年暑假，我和兩個好朋友一起在深圳XX家具有限公司做了為期十一天的電話營銷員。我是通過網絡，在58同城上瀏覽招聘信息，直接聯系公司王總監(jiān)找到這份工作的。通過幾次交流，我與王總監(jiān)就我們過去公司的工作時間，工作內容，工作報酬，食宿等問題都談妥，并按王總監(jiān)的要求如期去進行面試。在電話里，王總監(jiān)給我的印象是十分精明而又嚴肅的商人，但是真正見面的時候，他的表現卻是大大的出乎了我的意料。當我們幾經輾轉(因為我跟朋友都是第一次去深圳，對那邊并不熟悉)終于到達了公司辦公室時，王總監(jiān)親自出來把我們迎了進去。他熱絡地招呼我們坐下，給我們泡茶，并且愉快的跟我們交談，顯得親切，健談又隨和。一場

2、愉悅的談話下來，我確定我們已經被聘用了。果不其然，王總監(jiān)說我們被錄用，第二天就可以來上班。并且，他還神秘的告訴我，他在跟我進行完最后一次電話交談時就已經決定錄用我了。又一次驚異著，我忙不迭的跟他說著謝謝。臨走時，他又給我們每個人都發(fā)了一份公司的電話營銷手冊，讓我們回去住處好好看看。從公司出來回我們臨時住所的路上，我們心情都很好，我也暗暗下定決心，即使這是我從來沒有做過的工作，我也要把它做好。當晚，我跟同學用手機查詢了關于電話營銷的資料。原來，電話營銷并不是我們所想的隨機的打出大量電話，靠碰運氣去推銷產品。它是指通過使用電話，來實現有計劃、有組織并且高效率地擴大顧客群、提高顧客滿意度、維護老顧客

3、等市場行為的手法。它是目前最常用的銷售方式之一，在準確的找到需要自己的產品后者服務后有目的、有針對性的與客戶進行溝通。糾正了對電話營銷的錯誤認識之后，我們又查詢了一些電話營銷時要注意的問題以及一些小技巧。然后，我們將王總監(jiān)給的那份營銷手冊仔細地看了幾遍。原來手冊上都是關于我們要營銷的產品的詳細信息以及我們在電話營銷中常見問題的一些解決方法。之后，我們就休息了，為第二天也就是我們上班的第一天養(yǎng)精蓄銳。第二天，我們早早的就到了辦公室，王總監(jiān)還有其他兩位同事也已經到那里了。原來，那兩位同事也是來實習的，他們都是來自湖南，是湖南1科技大學的在讀學生。隨后，王總監(jiān)詢問我們是否已經熟悉了電話營銷手冊上的內

4、容，在得到我們肯定回答之后，他交代了今天我們的任務:每個人盡可能地多打電話，并獲得客戶的聯系方式(主要是郵箱)，正在經營的家具品牌以及對公司的品牌意向。另外，九月份是廣東家具展，這在家具界是很盛大的一次活動，充滿商機，所以，我們要得到客戶是否到廣東參觀展覽、參觀的具體時間、是否愿意到公司參觀等詳細、真實、具體的信息。聽完他的話，我們瞬間感覺“亞歷山大”。不過要做好這份工作的強烈愿望讓我們都堅定地拿著一大疊客戶手機號碼走回了各自的工作崗位上。懷著小小忐忑和小小期許，深吸一口氣之后，我撥開了我的第一個客戶號碼。當電話另一端的鈴聲響起時，我的手都顫抖起來了。聽著鈴聲，我希望客戶快點接聽，又有點害怕他

5、接聽。一分多鐘之后，那邊傳來移動公司客服那美好的聲音:您撥打的用戶暫時無法接通，請稍后再撥。于是，這場有點小煎熬的等待就這樣結束了。此時，我對面的一位同事剛好打通了一位客戶的電話，只聽她很穩(wěn)重的道:“您好，我是深圳XX家具有限公司的?”接著便像被卡住了般說不出話來了。幾秒之后，她緊張地從椅子上站起來，臉頰通紅，幾乎是帶著哭聲對著電話說:“對不起啊，對不起啊，我，我，第一次做這個，不知道接下去要說什么了?”過了大概一分鐘，她冷靜下來了，開始流利的介紹公司的產品以及詢問客戶信息，并做了記錄，但是在做這些的時候，我發(fā)現她的手還是顫抖的。(后來我才知道，原來她的反應讓客戶覺得好笑，但也很體諒她，反過來

6、安慰她不要緊張)在一旁觀察著我們的王總監(jiān)，在這時走了過來，看了她填寫的客戶資料，拍了拍她的肩膀并鼓勵她繼續(xù)加油，說這種情況很正常，應為我們都是第一次做這個。當然，他也看了我們其他幾個人的成果，又是做了一番鼓勵。于是，我也調整了自己的心態(tài)，撥開了我的第二個電話并打通了。很快的我跟其他幾個人也拿到了各自的第一個客戶資料。一天就在緊張，充滿壓力的狀態(tài)下結束了。收工后，王總監(jiān)組織大家進行一天的工作總結。接下來的日子里，我們的工作基本上沒有變化，都是從總監(jiān)手中拿到客戶的聯系電話，然后撥打電話，詢問客戶信息，將自己的產品信息傳遞給客戶并邀請他們到公司參觀。2每一天，我們都會總結當天的工作發(fā)現問題并且改進，

7、然后在第二天做的更好。就是在這樣的狀態(tài)下，我們在每一天緊張的進行著工作的同時，也努力的改進自己的工作。我們幾個實習生都是，從一開始打電話的緊張不安，到后來的鎮(zhèn)定自若，甚至能和客戶向朋友一樣交流。而我們的業(yè)績，也從第一天只能拿到十幾個客戶的有效信息到后來平均每天能拿到五十幾個。同時，我們幾個實習生也成為了很好的朋友，大家下班后會交流各自的校園生活，在不同地域的風土人情，拓寬了自己的視野。而王總監(jiān)，他是一個地地道道的粵商，從他身上我可以看到在創(chuàng)業(yè)家和創(chuàng)業(yè)管理務實課上老師所講的粵商特有的實干和苦干，講求穩(wěn)健和實效，強大的接納性與包容性，敏感的市場嗅覺等特點。他還是一個好老師，從他那里，我學到了不少關

8、于家具以及家具行業(yè)的知識。當然，最重要的，是我又接觸了一個我從未接觸過的新領域:電話營銷。我并非市場營銷專業(yè)的學生，也沒有看過市場營銷方面的書，更別說有電話營銷這類知識了。但是這些天的電話營銷經實戰(zhàn)經歷，我覺得要做好電話營銷，以下幾點是要注意的。第一是要很了解自己的產品，不要在給顧客介紹的時候拿起營銷手冊“照本宣科”，那樣會讓客戶不滿，覺得營銷人員不真誠。第二是要有良好的心態(tài)。電話營銷是一項壓力很大的工作，如果心態(tài)不好的話，很容易被壓力壓倒，也不能做到很好的與客戶進行溝通。第三是要會靈活變通。有很多時候我們打電話過去客戶不一定有時間接聽，這時就需要我們適當的變通一下詢問客戶是否方便留下郵箱，自

9、己先發(fā)郵件給顧客參考而不是在短時間內進行產品介紹。第四是要選擇恰當的時間段。一般來講，吃飯時間、休息時間是不宜給客戶打電話的。而在跟進上，也要選擇好恰當的時間。第五是我覺得最重要的，就是要學會傾聽。雖然說電話營銷是營銷方式的一種，目的都是要推出自己的產品，但是客戶需要什么樣的產品才是最重要的，而傾聽才是發(fā)現客戶需求的最好辦法。另外，由于生活在不同的地域，電話營銷人員在撥打電話時，方言是阻礙雙方交流的一大障礙，聽不懂方言也是導致客戶直接關掉電話的重要原因之一。這時候，我也覺得傾聽是最重要的。我在工作期間聯系的大部分是湖南、湖北、內蒙古一帶的客戶，一方面他們的口音都比較重，另一方面，他們基本上都是急性子說話像放鞭炮一樣，我很難聽的清楚。如果我以為這樣而改為以自己講話為主的話，他們大多會氣呼呼的掛掉電話