康樂中心領班及服務員考核表

1、康樂中心領班及服務員考核表(一)康樂中心領班考核表項目考核內容分值得分評分標準備注管理能力40分1、經(jīng)濟指標完成況10（1）對部門分配的經(jīng)濟指標100%完成或超額完成，10分。（2）對部門分配的經(jīng)濟指標完成90%以上，6-9分。（3）對部門分配的經(jīng)濟指標完成 80%-90%，1-5分。2、部門紀律情況10（1）部門紀律嚴明，無違紀違法現(xiàn)象，10分。（2）部門紀律良好，員工違紀現(xiàn)象月累計不超過3次，6-9分。（3）部門紀律一般，1-5分。3、部門衛(wèi)生情況10（1）衛(wèi)生優(yōu)秀，合乎酒店要求，酒店衛(wèi)生檢查無差錯，10分。（2）衛(wèi)生良好，基本合乎酒店要求，6-9分。（3）衛(wèi)生一般，1-5分。4、部門設施

2、設備維護保養(yǎng)情況5（1）使用規(guī)范，保養(yǎng)得當，符合酒店設備保養(yǎng)要求，5分。（2）基本使用規(guī)范，能定期保養(yǎng)設備設施，3分。（3）使用基本規(guī)范，保養(yǎng)一般，1分。5、外語5（1）通過XX酒店英語考核A級，5分。（2）通過XX酒店英語考核B級，3分。（3）通過XX酒店英語考核C級，1分。現(xiàn)實表現(xiàn)40分6、出勤率10（1）無遲到、早退現(xiàn)象，出勤良好，10分。（2）出勤良好，月遲到早退在1次以內，8分。（3）出勤一般，月遲到早退在2次以內，5分。（2次以上不得分）7、表率作用10（1）工作積極帶頭，能主動加班加點完成任務，10分。（2）能起到帶頭作用，能因工作需要加班完成任務，6-9分。（3）表現(xiàn)一般，1-

3、5分。8、個人紀律性10（1）嚴格要求自己，無違法違紀現(xiàn)象，10分。（2）能自律，月違紀在1次以內8分。（3）個人要求一般，月違紀在2次以內，5分。（2次以上不得分）9、儀容儀表5（1）完全合乎酒店員工手冊要求，5分。（2）能按酒店員工手冊要求著裝，基本合格，3分。（3）一般，1分。10、處理投訴能力5（1）客人投訴處理得當，客人滿意，酒店滿意，5分。（2）客人投訴基本得當，客人酒店基本滿意，3分。（3）一般，1分。溝通與協(xié)作20分11、團隊意識5（1）尊重領導，團結同事，保障酒店服務的連續(xù)性，5分。（2）基本能有酒店服務一盤棋的思想，3分。（3）意識不足，1分。12、與部門溝通與協(xié)作情況5（

4、1）與酒店其它部門溝通良好，保證工作正常運轉，5分。（2）與酒店其它部門能做好溝 通，能保證工作運轉，3分。（3）一般，1分。13、部門培訓組織情況5（1）定期組織本部門員工進行業(yè)務技能培訓，保證培訓效果，5分。（2）能組織本部門員工進行培訓，3分。（3）培訓組織一般，1分。14、酒店培訓參加情況5（1）積極參加酒店培訓，無缺勤，考核全部合格，5分。（2）能參加酒店培訓，無缺勤，考核基本合格，3分。（3）培訓參加情況一般，考核一般，1分?？己巳耍罕豢己巳耍嚎己朔謹?shù)：考核日期：（二）康樂中心服務員考核表項目考核內容分值得分評分標準備注業(yè)務技能40分1、各種設備操作使用情況10（1）熟練操作各種設

5、備，使用規(guī)范，能給客人示范講解，10分。（2）基本掌握各種操作技能，使用合乎規(guī)范，6-9分。（3）能操作各種設施設備，使用基本合乎規(guī)范，1-5分。2、設施設備保養(yǎng)情況10（1）使用規(guī)范，定期保養(yǎng)，衛(wèi)生良好， 合乎酒店要求，5分。（2）基本使用規(guī)范，能保養(yǎng)，衛(wèi)生基本合格，3分。（3）使用基本規(guī)范，保養(yǎng)一般，1分。3、微笑服務10（1）日常工作中及服務中，能保持微笑服務，10分。（2）服務中，基本能保持微笑，使客人滿意，8分。（3）服務中，微笑一般，5分。4、專業(yè)知識掌握情況5（1）精通康樂部各種專業(yè)知識，知識面較寬，5分。（2）基本掌握康樂部日常用專業(yè)知識，能解答客人疑問，3分。（3）掌握一定專

6、業(yè)知識，1分。外語5（1）通過XX酒店英語考核A級，5分。（2）通過XX酒店英語考核B級，3分。（3）通過XX酒店英語考C核級，1分。現(xiàn)實表現(xiàn)40分1、出勤率10（1）無遲到、早退現(xiàn)象，出勤良好，10分。（2）出勤良好，月遲到早退在1次以內，8分。（3）出勤一般，月遲到早退在2次以內，5分。（2次以上不得分）2、勞動紀律10（1）符合員工手冊中的行為規(guī)范及紀律要求，無違紀違法現(xiàn)象，10分。（2）基本符合要求，月違紀在1次以內，8分。（3）紀律一般，月違紀在2次以內，5分。（2次以上不得分）3、儀容儀表10（1）完全合乎酒店員工手冊及部門要求，10分。（2）能按酒店員工手冊及部門要求著裝，基本合

7、格，6-9分。（3）一般，1-5分。4、衛(wèi)生情況5（1）每天按要求標準做好衛(wèi)生，保證質量，5分。（2）能按要求標準搞好各種衛(wèi)生，合乎要求，3分。（3）基本合格，1分。5、工作完成情況5（1）每天能完成領導安排的工作保質保量，5分。（2）基本能完成領導交付的工作，基本保質保量，3分。（3）一般能完成領導交付的工作，1分。溝通與協(xié)作20分1、團隊意識5（1）有酒店服務一條龍的思想，保證服務的連續(xù)性，5分。（2）能團結同事，保證服務的連續(xù)性和整體性，3分。（3）一般，1分。2、服從意識5（1）服從領導工作安排，主動加班加點完成工作，5分。（2）基本服從領導工作安排，能加班加點完成工作，3分。（3）一般的說，1分。3、部門培訓參加情況5（1）積極參加部門培訓，無缺勤，考核全部合格，5分。（2）能參加部門培訓，無缺勤，考核基本合格，3分。（3）參加情況一般，有