秘書工作禮儀

1、Word 秘書工作禮儀 一、握手1、握手時力度要適中，大家可以練練。太輕給人以輕視。太重，也不好。時間：在心里默數(shù)1,2,3,4,5后才緊開手。二、接待禮儀1、引導，要走在客人前面。上樓、下樓都走在客人前面距離為一、兩個臺階，不要走的太快。一步走兩、三個臺階，有的客人尤其是女的，穿著小裙子，走不動，你一下邁兩、三個臺階，她要在后面跑，才能跟上你，會累壞人家的。2、要讓客人走樓梯的內(nèi)側(cè)。仆人走外側(cè)。所謂內(nèi)側(cè)是圍著中心的一側(cè)。一）對前來訪問、洽談業(yè)務、參與會議的外國、外地客人，應首先了解對方到達的車次、航班，支配與客人身份、職務相當?shù)娜藛T前去迎接。若因某種緣由，相應身份的仆人不能前往，前去迎接的仆

2、人應向客人作出禮貌的解釋。（二）仆人到車站、機場去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等?？腿丝吹接腥藖碛?，內(nèi)心必定感到特別興奮，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消退這種失職和不守信譽的印象。（三）接到客人后，應首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個漂亮的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，假如出名片，可送予對方。留意送名片的禮儀：1、當你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句“請多關(guān)照”。你想得到對方名片時，可以用懇求的口吻說：“假如您便利的話，能否留張名片給我？”2、作為接名片的人，雙手接過名

3、片后，應認真地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。（四）迎接客人應提前為客人預備好交通工具，不要等到客人到了才匆忙忙忙預備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。（五）仆人應提前為客人預備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進房間，同時向客人介紹住處的服務、設施，將活動的方案、日程支配交給客人，并把預備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。（六）將客人送到住地后，仆人不要馬上離去，應陪客人稍作停留，熱忱交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿足，比如客人參加活動的背景材料、當?shù)仫L土人情、有特點的自然景觀、特產(chǎn)、物價等。考慮到客人一路旅途勞累，仆人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將

4、下次聯(lián)系的時間、地點、方式等告知客人。二、接待禮儀接待客人要留意以下幾點。（一）客人要找的負責人不在時，要明確告知對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。（二）客人到來時，我方負責人由于種種緣由不能立刻接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人情愿等待，應當向客人供應飲料、雜志，假如可能，應當時常為客人換飲料。（三）接待人員帶領(lǐng)客人到達目的地，應當有正確的引導方法和引導姿態(tài)。1、在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，協(xié)作步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。2、在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時，應當讓客人走在前面，接待人員走在

5、后面，若是下樓時，應當由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應當留意客人的平安。3、在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關(guān)閉電梯門，到達時，讓客人先走出電梯。4、客廳里的引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。（四）誠意誠意的奉茶。我國人民習慣以茶水款待客人，在款待尊貴客人時，茶具要特殊講究，倒茶有很多法規(guī)，遞茶也有很多講究。三、乘車禮儀（一）小轎車。1、小轎車的座位，如有司機駕駛時，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前坐右側(cè)

6、殿后，前排中間為末席。2、假如由仆人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再支配客人。3、仆人夫婦駕車時，則仆人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務于自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。4、假如仆人夫婦搭載友人夫婦的車，則應邀友人坐前座，友人之婦坐后座，或讓友人夫婦都坐前座。5、仆人親自駕車，坐客只有一人，應坐在仆人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應改坐前座，此項禮節(jié)最易疏忽。6、女士登車不要一只先踏入車內(nèi)，也不要爬進車里。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進車里，雙膝肯定

7、保持合并的姿態(tài)。（二）吉普車吉普車無論是仆人駕駛還是司機駕駛，都應以前排右坐為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席。上車時，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時前排客人先下，后排客人再下車。（三）旅行車我們在接待團體客人時，多采納旅行車接送客人。旅行車以司機座后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。 辦公室日常秘書禮儀 1.電話禮儀在接聽電話時，你所代表的是單位而不是個人，所以不僅要言語文明、音調(diào)適中，還要讓對方能感受到你的微笑。同時，更不要遺忘每一個重要的電話都要做具體的電話記錄，包括來電的時間、來電的單位及聯(lián)系人、通話內(nèi)容等。 2.迎送禮儀當客人來訪時，應當主動

8、從座位上站起來，引領(lǐng)客人進入會客廳或接待區(qū)，并為其送上飲品，假如是在自己的座位上交談，應當留意聲音不要過大，以免影響四周同事。另外，接待客人要切記面帶微笑。3.握手禮儀開心的握手是堅決有力的，這能體現(xiàn)你的信念和熱忱，但不能太用力且時間過長。假如你的手上有污垢或者有水、汗，就不宜和別人握手了，但要主動向?qū)Ψ秸f明不握手的緣由。4.名片禮儀遞送名片時，應用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)Ψ?，接名片時要用雙手，并仔細看一遍上面的內(nèi)容，使對方感覺你很重視他。參與會議時，應當在會前或會后交換名片，不要在會中擅自與別人交換名片。5.在辦公室工作，服飾要與之協(xié)調(diào)，以體現(xiàn)權(quán)威、聲望和精明強干為宜。男士

9、最相宜穿黑、灰、藍三色的西服套裝領(lǐng)帶。女士則最好穿西裝套裙、連衣裙或長裙。男士留意不要穿印花或大方格的襯衫；女士則不宜把露、透、短的衣服穿到辦公室里去，否則使內(nèi)衣若隱若現(xiàn)很不雅觀6.在辦公室里工作不能穿背心、短褲、涼鞋或拖鞋，也不適合赤腳穿鞋。戴的首飾也不宜過多，走起路來搖來搖去的耳環(huán)會分散他人留意力，叮當作響的手鐲也不宜戴。7.在辦公室里對上司和同事們都要講究禮貌，不能由于大家每天見面就將問候省略掉了。您好、早安、再會之類的問候語要常常使用，不厭其煩。同事之間不能稱兄弟道弟或亂叫外號，而應以姓名相稱。對上司和前輩則可以用先生或其職務來稱呼，最好不同他們在大庭廣眾之前開玩笑。8.對在一起工作的

10、女同事要敬重，不能同她們拉拉扯扯、打打鬧鬧。在工作中要講男女公平，一切根據(jù)社交中的女士優(yōu)先原則去作未必會讓女同事興奮。9.行為要多加檢點。盡量不要在辦公室里吸煙，更不要當眾表演自己擅長的化妝術(shù)。如很想吸煙或需要化妝，則應去專用的吸煙室或化妝間。若四周沒有這類場所，則只好借助于洗手間。10.辦公時間不要離開辦公桌，看書報、吃零食、打瞌睡肯定會引起上司的不滿。私人電話接起來沒完沒了會招致同事們的白眼，而坐在辦公桌上辦公或?qū)⑼日麄€翹上去的樣子都是很難看的。11.要避開口銜香煙四處游蕩，不要與同事談論薪水、升降或他人隱私。遇到麻煩事，要首先報告給頂頭上司，切莫委過或越級上告。在外國老板面前打同事們的小

11、報告，常會被當作不務正業(yè)，弄不好會搞掉自己的飯碗。12.接待來訪者要公平待人，而不論其是否有求于自己?；卮饋碓L者提出的問題要心平氣和，面帶笑容。絕不能粗聲大氣，或者以拳頭砸桌子來加重語氣。13.去別的辦公室訪問同樣要留意禮貌。一般需要事先聯(lián)系，準時赴約，經(jīng)過許可，方可入內(nèi)。在別的辦公室里，沒有仆人的提議，不能任憑脫下外套，也不要隨便解扣子、卷袖子、松腰帶。未經(jīng)同意，不要將衣服、公文包放到桌子和椅子上。公文包很重的話，則放到腿上或身邊的地上。不要亂動別人的東西。在別的辦公室停留的時間不宜太久，初次造訪以20分鐘左右為準。 秘書接待工作 （一）一般接待禮儀規(guī)范這是接待人員應共同遵守的基本禮儀規(guī)范，

12、也是“窗口”接待的基本原則和要求。1做到“五要”：一要儀容嚴整接待人員要衣著干凈，精神飽滿，舉止端莊。二要態(tài)度和氣接待人員要懇切、自然，仔細聽取對方談話，不耍威嚴、擺架子。三要語言文明接待人員一般應講一般話，使用禮貌用語，語氣謙和、客氣，不講粗話、臟話。四要講究效率對客人要求辦理的事情，凡符合政策、法律，手續(xù)齊全的應準時辦理，不能推諉、拖延。對不能解決的，要講明緣由，并準時轉(zhuǎn)有關(guān)單位接待、解決。五要一視同仁接待時應本著公正、公開的原則秉公辦事，不循私情，不開“后門”，不應以地位、年齡、身份、生熟等區(qū)分對待。2接待人員，要儀容干凈大方，舉止從容端莊，不論來訪客人是事先約好的，還是不約而來的，不論

13、是常來的，還是生疏的，客人進門，接待人員要立刻起立相迎。對事先約好的客人，接待人員要熱忱迎接。對事先未與領(lǐng)導約好的客人，肯定要禮貌地詢問姓名、身份，弄清其來訪目的，待請示領(lǐng)導后依據(jù)領(lǐng)導要求快速做出處理。不得直接讓其去領(lǐng)導辦公室或告知其領(lǐng)導去向。假如客人要找的領(lǐng)導或其他人員不在，應妥當予以處理。若自己知道領(lǐng)導及有關(guān)人員在較短的時間內(nèi)能夠回來，可請客人坐下來等候，并送上茶水、飲料和報刊?？腿说鹊臅r間較長時，應不斷給客人倒開水，以免客人有被遺忘、被冷落的感覺。假如自己手頭沒有什么要緊的工作，也不防陪客人談話。當客人表示沒有時間等候時，可以問明客人來訪的大致內(nèi)容，待相關(guān)人員回來后轉(zhuǎn)告。（二）迎送禮儀規(guī)

14、范1迎送的預備迎接來訪的代表團，應事先了解對方的來訪目的與要求，要確定來訪人員的姓名、性別、年齡、身份、人數(shù)、職務、級別等，并以此確定迎送規(guī)格，支配相應的接待人員和食宿環(huán)境。一般來說，對上級主要領(lǐng)導的到來，要通知縣委主要領(lǐng)導親自出面迎送和伴隨；兄弟單位負責同志的到來，可通知辦公室主要領(lǐng)導或副職出面接待。食宿應依據(jù)其級別作相應的支配，規(guī)格既不宜過高，也不要過低。為了提前支配食宿和交通工具，應精確 地了解把握客人所乘交通工具的抵、離時間。2迎送中的詳細事項去機場、車站接送的人員，其職務可比對方低一級，同級領(lǐng)導可在賓館等候。迎接人員應在客人抵達之前到達機場、車站，假如客人是首次前來，互不熟悉，接待人員可事先制作特定的標志，如小旗或牌子等，讓客人簡單看到，以便主動前來接洽。在客人到達后，迎接的領(lǐng)導應上前握手，致以問候。相互介紹時，仆人應將前來歡迎的人一一介紹給客人。